Příloha 1 Náhled dotazníku v češtině a kompletní výsledky písemného dotazování

Transkript

1 Příloha 1 Náhled dotazníku v češtině a kompletní výsledky písemného dotazování Tento dotazník je určen klientům vybraných pražských fitness klubů a jeho záměrem je zanalyzovat zákazníky těchto klubů a v návaznosti na výsledky charakterizovat konkurenční prostředí v regionu Praha na trhu poskytování fitness služeb a vyprofilovat zákazníky v pražských fitness klubech. Předem Vám děkuji za obětování pár minut svého času. BBC 1) V současné době využívám služby klubu jako: Verze pro Brumlovka: člen klubu (stříbrná, zlatá, partnerská, 204 diamantová karta) zákazník na jednorázové 0 vstupy zákazník doplňkových sluţeb klubu (dětský 3 koutek, kosmetika, ) Verze pro BBC Vinohradská: člen klubu (členství celodenní či mimo 125 špičku) člen klubu (členství VIP) 51 zákazník na jednorázové 9 vstupy zákazník doplňkových sluţeb klubu (solárium, 14 floating ) Verze pro Premium Anděl: člen klubu (individuální členství na 1-2 roky) člen klubu (individuální členství na méně neţ 1 rok) člen klubu (firemní členství na 1-2 roky) zákazník s balíčkem vstupů zákazník na jednorázové vstupy zákazník doplňkových sluţeb klubu (masáţe, kosmetika, )

2 BBC Verze pro Wellness Fitness: člen klubu (členství na 1 rok) zákazník s balíčkem vstupů zákazník na jednorázové vstupy zákazník doplňkových sluţeb klubu (PowerPlate, Vacushape, masáţe) Verze pro Health & Fitness Platinum Harfa: člen klubu (členství na 1 rok) zákazník s balíčkem vstupů zákazník na jednorázové vstupy Verze pro Wenceslas Square: člen klubu (členství na 1 rok) člen klubu (členství na méně neţ 1 rok) zákazník s balíčkem vstupů zákazník na jednorázové vstupy ) Jak dlouho již využíváte služby klubu? méně neţ 3 měsíce % 3-6 měsíců % 6 měsíců aţ 1 rok % 1-2 roky % více neţ 2 roky %

3 BBC 3) Z jakého důvodu jste začal/a využívat služby klubu? zlepšení fyzické kondice/vypracování postavy/zájem o zdraví % cvičení povaţuji za zábavu % doporučení známého % prestiţní jméno klubu % luxusní vybavení klubu % cenově výhodná nabídka % blízkost k mému bydlišti/pracovišti/škole zaujala mne reklamní kampaň % % 4) Kolikrát týdně navštěvujete klub? méně neţ 1x týdně % 1-2x týdně % 2-4x týdně % 4krát a více % 5) Zaškrtněte, které služby klubu pravidelně využíváte: Verze pro Brumlovka: posilovna 196 kardio zóna 201 studiové lekce 129 relaxační zónu 189 masáţe/kosmetická 69 ošetření/solárium osobní tréninky 124 občerstvení na baru 207 výţivové poradenství/diagnostika Verze pro BBC Vinohradská: posilovna 186 kardio zóna 191 studiové lekce 137 box 42 floating 113 osobní tréninky 69 občerstvení na baru

4 BBC Verze pro Premium Anděl: posilovna 196 kardio zóna 142 studiové lekce 190 relaxační zónu 39 masáţe/kosmetická ošetření 63 osobní tréninky 130 občerstvení na baru 7 výţivové poradenství 163 Verze pro Wellness Fitness: posilovna 141 kardio zóna 163 studiové lekce 70 relaxační zónu 184 masáţe 36 osobní tréninky 27 občerstvení na baru 127 Verze pro Health & Fitness Platinum Harfa: posilovna 182 kardio zóna 170 studiové lekce 117 relaxační zónu 155 osobní tréninky 17 občerstvení na baru 31 počítače s internetem zdarma 98 půjčování originálních DVD 7 Verze pro Wenceslas Square: posilovna 180 kardio zóna 176 studiové lekce 103 sauna 15 masáţe/solárium 7 osobní tréninky 79 občerstvení na baru 189 6) Služby klubu využívám jako: doplňkovou fyzickou a relaxační činnost k jiným sportovním a fyzickým aktivitám jedinou sportovní a fyzickou aktivitu (přeskočte otázku č.7) % %

5 BBC 7) Zaškrtněte, jaké další sportovní a fyzické aktivity provozujete? kolektivní sporty závodně kolektivní sporty rekreačně individuální sporty závodně individuální sporty rekreačně fitness a ostatní fyzické aktivity ve volném čase (jogging, nordic walking a další) % % % % % 8) Služby klubu převážně využívám: před prací/školou % při pauze v práci/ve škole % po cestě z práce/školy % ve svém volném čase % jak kdy % 9) Klub navštěvuji převážně: ráno % dopoledne % odpoledne % večer % jak kdy % 10) Jaký čas Vám průměrně zabere cesta do klubu? Do 5 minut % 5-15 minut % minut % 30 minut 1 hod % Více neţ 1 hodinu % 11) Do klubu chodím a služby využívám: vţdy sám % převáţně sám % převáţně s někým % vţdy s někým % jak kdy % 12) Využil/a jste již možnosti přivézt do klubu i někoho ze svého okolí? ano (odpovězte prosím pouze na otázku 13a) ne (odpovězte prosím pouze na otázku 13b) % %

6 BBC 13a) Člověk z mého okolí: vyuţil sluţeb klubu pouze jednorázově stal se členem klubu a jejím stále stal se členem, ale nyní jiţ není % % % 13b) Plánujete někomu umožnit vstup do klubu? ano, ale zatím jsem se ještě nikoho neptal/a % ano, ale zatím ještě v klubu nebyl/a % ne, neznám nikoho, kdo by mohl mít zájem % ne, klub mi nepřipadá hodný mého doporučení % ještě nevím % 14) Využíváte pravidelně i služeb jiného fitness centra současně se službami tohoto klubu? ano % ne (přeskočte otázku 15) % 15) Služby, kterého centra využíváte souběžně s tímto klubem? BBC kluby 72 Energy Smíchov 29 Wellness Fitness 23 Energy Černý Most 13 Health Academy 12 Blue Orange 9 Sport Centrum Palmovka 8 Sportcentrum Hotel Duo 7 Sportcentrum Step 6 Family Fitness Šípková 3 HIT Fitness Flóra 3 Hardcore Praha 3 Infinit 2 Hany Bany Fitness 2 Ladies Fitness 2 Fitness Ice Arena 1 Hammer Strenght Fitness 1 Sportcentrum YMCA 1 Wellness Centrum Barrandov 1 Sport Centrum Evropská 1 Oasis City ) Byl/a jste někdy v jiném fitness klubu mimo Vašeho současného klubu? ano, pouze se podívat % ano, na jednorázový vstup ano, byl jsem dříve či v současné době jsem členem/pravidelným zákazníkem jiného klubu ne (přeskočte otázku č.17) % % %

7 BBC 17) Z jakého důvodu jste přerušil využívání služeb ve svém předchozím klubu a stal se členem/zákazníkem současného klubu? nespokojenost s předchozím klubem cenově výhodnější nabídka ze strany současného klubu % % lepší vybavení a kvalita sluţeb současného klubu % změna bydliště či pracoviště % doporučení od člena klubu % jiné % 18) Plánujete do budoucna návštěvu jiného fitness klubu? ano % ne % 19) Co je pro Vás obecně nejdůležitější při rozhodování, který klub a jeho služby budete využívat? (každou možnost ohodnoťte na stupnici od 1 do 5, kdy 1 nejméně důležité a 5 nejvíce důležité) Kvalita sluţeb a prostředí klubu 4,03 3,92 4,05 4,33 3,66 3,83 3,97 Cena 2,76 3,73 3,56 3,22 3,62 3,54 3,40 Exkluzivní lokalita 3,10 2,49 2,12 2,01 2,12 4,14 2,66 Blízka lokalita k místům, ve kterých se během dne pohybuji 3,18 4,06 4,31 4,13 4,19 4,07 3,99 Prestiţ klubu 3,28 2,66 3,14 2,28 3,62 3,79 3,13 Osoba blízká či známí vyuţívají klub 2,36 2,93 3,34 4,24 3,82 2,90 3,26 20) Zaškrtněte, který z těchto fitness klubů znáte alespoň z doslechu? Brumlovka % BBC Vinohradská % Premium Anděl % Wellness Fitness % Health & Fitness Platinum Harfa % Wenceslas Square % Jaké je Vaše pohlaví: Muţ % Ţena %

8 BBC Jaký je Váš věk: méně neţ % % % % % 65 a více % Jaká je Vaše národnost? Česká % jiná % Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání: Neúplné základní % Základní % Vyučen bez maturity % Vyučen s maturitou % Středoškolské bez maturity % Středoškolské s maturitou % Vyšší odborné vzdělání % Vysokoškolské bakalářské studium % Vysokoškolské magisterské studium % Vysokoškolské - vyšší kvalifikace % Jaký je Váš stav? Svobodný % Rozvedený % Ţenatý/Vdaná % Vdovec/Vdova % V současné době jsem: Zaměstnaný/OSVČ % Nezaměstnaný % Důchodce % Student % Na mateřské dovolené % Jaký je Váš průměrný čistý měsíční příjem: do Kč % Kč % Kč % Kč % a více %

9 Příloha 2 - Dotazník v angličtině This questionnaire is targeting customers of the chosen fitness clubs in Prague. Focus of this research is to analyze customers of those clubs and in connection to the results to characterize competition in the market of providing fitness services. Another aim is to create a profile of the clients using Prague s fitness clubs. Thank you very much in advance for sparing few minutes on this questionnaire. 1) Currently I use this club as: Brumlovka s version: member (Silver, Gold, Partnership or Diamond card) single entry customer additional services customer (children s corner, cosmetics, ) BBC Vinohradská s version: member (unlimited or off-peak membership) member (VIP membership) single entry customer additional services customer (sunbeds, floating ) Premium Anděl s version: member (long term membership for 1-2 years) member (short term membership for less than 1 year) member (corporate membership for 1-2 years) costumer with multiple entries package single entry customer additional services customer (massages, cosmetics, ) Wellness Fitness s version: member (all 1 year memberships) costumer with multiple entries package single entry customer additional services customer (PowerPlate, Vacushape, massages) Health & Fitness Platinum Harfa s version: member (unlimited or off-peak membership for 1 year) costumer with multiple entries package single entry customer Wenceslas Square s version: member (1 year membership) member (short term membership for less than 1 year) costumer with multiple entries package single entry customer 2) How long are you using services of this club? less than 3 months 3-6 months

10 6 month to 1 year 1-2 years more than 2 years 3) What was the main reason for starting to use services of this club? improving of my body condition/forming of my body/interest in my health exercising is fun to me recommendation prestigious brand of the club state-of-art equipment of the club cost effective offer close to my home/work/school attractive advertisement 4) How many times per week do you use services of this club? less than 1 time 1-2 times 2-4 times 4-times or more 5) Tick which services do you normally use: Brumlovka s version: gym cardio area massages/cosmetic procedures/sunbeds personal trainings refreshments on the bar nutrition consulting/diagnosis BBC Vinohradská s version: gym cardio area box floating personal trainings refreshments on the bar Premium Anděl s version: gym cardio area massages/cosmetics personal trainings refreshments on the bar nutrition consulting/

11 Wellness Fitness s version: gym cardio area massages personal trainings refreshments on the bar Health & Fitness Platinum Harfa s version: gym cardio area personal trainings refreshments on the bar computers with the free internet connection DVD renting Wenceslas Square s version: gym cardio area sauna massages / sunbeds personal trainings refreshments on the bar 6) I use services of this club as: an additional physical activity to my other sports and physical activities the sole sport and physical activity (leave out the question number 7) 7) Tick what other sports and physical activities are you doing? team sports competitive team sports leisure individual sports competitive individual sports leisure fitness and other physical activities (jogging, Nordic walking, etc.) 8) I usually go to this fitness club: before work/school during a break at work/school after work/school in my free time (weekends, days off,..) irregularly 9) What time of the day do you usually go to the club? morning noon

12 afternoon evening irregularly 10) How long does it take for you to get into the fitness club? less than 5 minutes 5 15 minutes minutes 30 minutes 1 hour more than 1 hour 11) I usually go to the fitness club: always alone most of the times alone most of the times with someone always with someone irregularly 12) Have you ever brought someone to the club for try-out entry? yes (answer just the question 13a) no (answer just the question 13b) 13a) The person I brought: used the club only as an onetime thing became a member and still is became a member, but is not anymore 13b) Do you plan to take someone to the club? yes, but I haven t asked anyone yet yes, but the person hasn t had time to come yet no, I don t know anyone who would be interested no, the club is not worthy of my recommendation don t know 14) Are simultaneously using services of an another fitness club at this moment? yes no (don t answer the question no. 15) 15) What fitness club are also visiting? 16) Have you ever been in some other fitness club besides this one? yes, but just to take a look yes, on an one-time entry pass yes, I used to be or I still am a regular customer in a different fitness club no (don t answer the question number 17)

13 17) What was the reason for stopping using the services of your previous club and becoming a member/regular customer in your current club? unhappiness with my previous club better offer from the current club, pricewise better equipment and quality of services in my current club change of work or place of residence recommendation from a club member other 18) Are you planning to go visit some other fitness club in the future? yes no 19) What is generally the most important thing, when you are deciding what fitness club are you going to be visiting? (Grade all attributes on the scale 1 to 5, where 1-the least important and 5-the most important.) quality of services and equipment price exclusive location proximity to locations where I am during the day prestige of the club friend, family member or acquaintance is a regular customer in the club 20) Tick which fitness clubs from this list you have heard about? Brumlovka BBC Vinohradská Premium Anděl Wellness Fitness Health & Fitness Platinum Harfa Wenceslas Square Gender: Man Woman Age: less than or more Nationality: Czech other Education: incomplete elementary

14 elementary vocational without graduation vocational with graduation high school without graduation high school with graduation higher vocational bachelor degree master degree higher qualifications Marital status: single divorced married widowed Occupation: employee/entrepreneur unemployed retired student on maternal leave Average monthly income: less then Kč Kč Kč Kč or more

15 Příloha 3 - Struktura hloubkového rozhovoru se zástupci fitness klubů Klub - představení - historie - charakteristika Služby - jaká je nabídka klubu - jaké jsou moţnosti vyuţití klubu Cílová skupina - kdo je zákazníkem - kdo je potencionálním zákazníkem - jak dochází k oslovování Konkurence - kdo jsou hlavní konkurenti - zhodnocení trhu