Správa IT a podpora uživatelů

Transkript

1 Vítejte, vážení přátelé představuje se Vám společnost Whitesoft

2 O společnosti Whitesoft, s. r. o. Společnost založili v roce 2000 Petr Bílý a Hugo Van Geet z belgické společnosti Van Geet, Derick & Co (VGD). Původní zaměření na vývoj aplikací pro Lotus Notes bylo postupně rozšířeno o další služby dodávky a správu hardwaru/softwaru, telekomunikační služby, strukturované kabeláže, konzultační služby aj. Našimi zákazníky jsou renomované firmy z České republiky, Slovenska, Belgie, Německa, Lucemburska, Itálie, Polska, Maďarska, Velké Británie, Austrálie a dalších zemí. V současnosti má společnost Whitesoft více jak 30 zaměstnanců a za loňský rok vykázala obrat 50 mil. Kč.

3 Nabídka poradenských služeb a servisu Abyste se mohli maximálně soustředit na svůj hlavní obor činnosti, potřebujete bezchybně fungující výpočetní techniku. V mnoha firmách se o stav IT systémů zajímají až v okamžiku, kdy se objeví problémy: přestanou chodit y, nelze se dostat ke sdíleným souborům, dojde místo na serveru, nefunguje tisk atd. V takovém stádiu je už však řešení časově i finančně velmi náročné. Z dlouhodobého hlediska je výhodnější řešit správu firemní výpočetní techniky dříve, než problémy nastanou. Jednou z možností, jak pro své systémy zajistit péči specialistů, je zvolit cestu tzv. outsourcingu. Pokud se rozhodnete pro outsourcing a uzavřete s námi servisní smlouvu, zajistíme vám správu komunikačních a informačních systémů včetně podpory koncových uživatelů. V oblasti IT platí dvojnásob, že kdo chce ušetřit, nelituje výdajů na prevenci a kvalitní podporu.

4 Nabídka poradenských služeb a servisu Naše společnost poskytuje komplexní služby v oblasti informačních a telekomunikačních systémů, především pro menší až středně velké firmy (5 200 uživatelů). Instalace a servis hardwaru Navrhneme optimální konfiguraci Vaší pracovní stanice nebo serveru Zapojíme a otestujeme počítače přímo u Vás na pracovišti nebo doma Nainstalujeme Vám jakékoliv periferní zařízení tiskárny, skenery apod. Instalace a konfigurace softwaru Instalujeme jak operační systémy společnosti Microsoft (Windows 9x/2000/ XP/Vista) tak i běžné linuxové distribuce (RedHat, SuSE aj.) a MacOS. Administrujeme domény v systémech Windows NT/2000/2003 Nabízíme i antivirové programy, firewally, antispamové systémy (např. Whitewall), i systémy pro zálohování dat (např. Whitestore) Instalace a servis sítí Nakonfigurujeme počítačové sítě podle požadavků a nastavíme bezpečný přístup k datům pomocí VPN připojení Zoptimalizujeme přístup na Internet Postaráme se o registraci a správu Vašich internetových domén. Prodej hardwaru a softwaru Našim zákazníkům doporučujeme řešení renomovaných značek (IBM, HP, Dell, Intel, SMC, Microsoft, Symantec, Eset). Whitesoft je obchodním partnerem nebo autorizovaným distributorem vybraných značek a díky tomu může nabídnout velmi atraktivní ceny. Ostatní služby Poskytujeme poradenství a konzultace v oblasti telekomunikací Provádíme implementaci groupwarových řešení od firem IBM a Microsoft Nabízíme kompletní správu výpočetní techniky včetně podpory koncových uživatelů (helpdesk) Nabízíme školení jak uživatelů, tak i správců IT systémů Provádíme také komplexní IT audity a analýzy informačních systémů (včetně ERP systémů Navision, SAP aj.)

5 Nabídka služeb v rámci servisní smlouvy Běžná správa Zahrnuje zajištění bezproblémového a bezporuchového chodu všech informačních a komunikačních systémů, průběžné vyhodnocování záznamů v systémech zákazníka a ostatní činnosti, které přispívají k optimálnímu chodu těchto systémů. K řešení aktuálních požadavků slouží servisní návštěvy v předem dohodnutých termínech. Odstraňování závad V případě havárie, tedy závady, která výrazným způsobem nebo zcela omezuje pracovní činnost, reagujeme v termínech stanovených v servisní smlouvě. Garantovaná reakční doba bývá nejčastěji 1 hodina od oznámení události, obecně se však řídíme zásadou reagovat co nejrychleji. U poruch, tedy závad s menšími dopady, bývá obvykle dohodnutá doba 4 hodiny. Evidence požadavků Naši zákazníci mají přístup do systému Helpdesk, který je přes Internet non-stop dostupný oprávněným pracovníkům a slouží ke komfortnímu předávání a evidenci požadavků.

6 Nabídka služeb v rámci servisní smlouvy Poradenství a školení Zákazníka v rámci poradenství informujeme o nejnovějších trendech v oblasti IT a nabídneme možnosti jejich využití. Dále mohou zákazníci klást dotazy ohledně ovládání a využití různých softwarových nástrojů. Lze uspořádat školení pro vybrané pracovníky. Konzultace mohou probíhat buď osobně nebo po telefonu. Realizace nákupů V případě, kdy Whitesoft není přímým dodavatelem zařízení a technologií, zjistíme a oslovíme i jiné vhodné dodavatele, z jejich nabídek vybereme tu nejvhodnější a doporučíme optimální řešení právě pro Vás. Instalace a zaškolení U nových systémů zahrnuje dodávku veškerého zařízení a technologií až na pracoviště, instalaci, konfiguraci, včetně zaškolení obsluhy. Ostatní Pomůžeme při stěhování a interních přesunech informační a komunikační techniky, včetně následného zprovoznění a přeložení datových sítí. V dohodnutých intervalech Vám budeme podávat souhrnnou zprávu o stavu sítí a výpočetní techniky. V případě zjištění nebo předpokladu problémů Vás budeme včas informovat o možných řešeních.

7 Konkureční výhody 1. Whitesoft neúčtuje žádné příplatky za práci mimo pracovní dobu, např. v noci či o svátcích. 2. Pokud je pro zákazníka z provozních důvodů výhodnější řešit problémy mimo běžnou pracovní dobu (např. přeinstalace klíčových systémů apod.), vycházíme mu vždy maximálně vstříc. Odpadají tak problémy s hledáním optimální doby při zachování nejnižších nákladů, protože naše cena je stále stejná 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, 365 dní v roce. 3. Whitesoft díky svému stabilnímu zázemí a širokému týmu certifikovaných expertů garantuje dostupnost dostatečného počtu zkušených pracovníků. A to i v případech rozsáhlých havárií nebo selhání techniky na více místech najednou. Dokážeme vyslat k zákazníkovi v případě potřeby více odborníků současně a řešit tak problémy na různých místech či s větší rychlostí. 4. Doprava na všechna pracoviště zákazníka je jen za cenu kilometrů, neúčtujeme současně čas i kilometry jako jiní. Zejména v Praze je účtování podle vzdálenosti pro zákazníka mnohem výhodnější. 5. Můžeme zaručit, že převzetí systémů do správy Whitesoftu je maximálně plynulé bez narušení běžného provozu firmy. Nabízíme před převzetím správy provedení IT auditu, jehož výstupem je detailní dokumentace IT systému zákazníka a identifikace problematických míst. 6. Garantujeme kratší reakční doby a termíny řešení závad než konkurence. Do garantované doby zprovoznění systémů nepočítáme alibisticky reakční dobu (náš čas běží od okamžiku oznámení problému), ani čas na odborná šetření a podobné časově neurčené a diskutabilní úkony.

8 Konkureční výhody 7. Jako doplňkovou možnost komunikace se zákazníkem nabízíme v rámci paušálu osvědčené řešení systém HelpDesk. jedná se o aplikaci běžící na serveru Whitesoftu (zákazník tudíž nenese žádné náklady spojené s jejím provozem) požadavky lze do systému zadávat pohodlně odkudkoliv zasláním u na adresu helpdesk@whitesoft.eu do systému mohou zasílat požadavky podle dohody buď všichni zaměstnanci, nebo pouze vybraní pracovníci zákazníka aplikace slouží zároveň jako přehledná evidence požadavků pro vedení firmy, místo pro bezpečnou výměnu informací (hesla, screenshoty apod.), sledování aktuálního stavu požadavků, statistiku nejčastějších problémů atd. 8. Vedeme detailní přehled všech úkonů provedených u zákazníka až 10 let zpátky. Kdykoliv můžeme poskytnout záznamy s popisem co, kdy a proč se udělalo. 9. V případě jakýchkoliv nesrovnalostí řešíme vše smírnou cestou s maximálním úsilím o dohodu přijatelnou pro obě strany. 10. Máme reference od renomovaných společností jako je např. Seznam.cz, Vitana, Baumatic, Univerzita Karlova, PricewaterhouseCoopers, Van Geet Derick & Co., Radio Svobodná Evropa ad. Více viz

9 Naše reference