Outsourcing v podmínkách Statutárního města Ostravy

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "Outsourcing v podmínkách Statutárního města Ostravy"

Zbyněk Vaněk
před 9 lety
Počet zobrazení:

1 Outsourcing v podmínkách Statutárního města Ostravy Říjen 2009 Ing. Stanislav Richtar Ředitel společnosti 1

2 OBSAH PREZENTACE 1. Outsourcing - obecně 2. Výchozí stav projektu 3. Model poskytovaných služeb 4. Projekt realizace, výsledky 2

3 Outsourcing ICT (svěřená správa) Dílčí ouitsourcing - část ICT celků je ve svěřené správě nevyplatí se zaměstnávat vlastní odborníky Strategický outsourcing - správa aktiv, která jsou v majetku objednatele (outsourcing know how) Úplný outsourcing aktiva v majetku outsouséra 3

4 Outsourcingový vztah Přesun zodpovědnosti na externího dodavatele Zvýšení flexibility pracovních sil Ošetření odpovědnosti za výkon vlastních pracovníků Omezená možnost postihu vlastních pracovníků Převod zaměstnanců k externímu dodavateli Transparentnější plánování provozních nákladů Zákazník nenese technologické riziko sám, sdílí ho s poskytovatelem Snížení nákladů na školení a vzdělávání odborných pracovníků 4

5 Výchozí stav - Očekávané přínosy outsorcingu Zvýšení kvality IT služeb uživatelům (klientský přístup) Zvýšení ekonomické efektivity z poskytovaných služeb Zvýšení spolehlivosti a dostupnosti provozovaných systémů Větší průhlednost a kontrola investic vynakládaných na IT Transparentní hodnocení přínosů z vynaložených investic Systematický a koncepční rozvoj Garance dohledu znalostního centra regionu 5

6 Výchozí stav projektu Strategický outsourcing správa aktiv Převzetí lidských zdrojů lidské zdroje (39 zaměstanaců) odboru MIS oddělení procesní analýzy oddělení úloh informačního systému oddělení úloh sítí a systémové podpory oddělení geografického informačního systému oddělení provozu VT a IS 6

7 Výchozí stav projektu Výchozí stav: Rozdílné pojetí koncepcí, se stykem různorodých kultur Odvětví informatických činností provozovány horizontálně SERVIS 1. úrovně Servis 2. úrovně Servis 3.úrovně Hardware OS PC Klientské aplikace Sítě LAN Fyzická vrstva a infarstruktura esmo Vera Ginis VEMA Operační systémy Databázové prostředky Aplikační servery Servisní smlouvy o podpoře systémů Cíl: Vertikální pojetí s rozdělením servisní úrovně 7

8 SERVICE DESK HELP DESK Model poskytovaných služeb Ministerstva Státní instituce Externí odborná oponentura Legislativa Vedoucí odboru Projektů outsourcingu Služby v oblasti Plánování a rozvoje IS a IT Tvorba koncepce rozvoje IS/IT zadavatele (IT strategie) Tvorba Ročního plánu rozvoje a rozpočtu pro IS/IT Realizace úpravy, rozšíření systému, změnového projektu Jednání jménem zadavatele podmínky maintenance Vedení města UŽIVATELÉ Služby v oblasti podpory uživatelů UŽIVATELÉ Vybavení pracovníka či pracoviště prostředky IT Service Desk uživatelům (včetně VIP) Okamžité řešení výpadků Dodavatelé maintenance Služby v oblasti Provozu a administrace systémů Administrace HW, operačních systémů, sítí, databází Administrace informačních systémů a aplikací Evidence umístění HW a SW u zadavatele Vedení a správa provozní dokumentace Správa přístupů a oprávnění Provádění provozních záloh Bezpečnostní politika IS/IT Dodavatelé IS a IT 8

9 Komunikace a řízení Outsourcingu Steeting Committee Náměstek primátora pro IT Externí, nezávislý specialista Ředitel společnosti OVANET Předseda komise informatiky Vedení projektu outsourcingu Vedoucí odboru Projektů outsourcingu Náměstek pro outsourcing Konzultant rozvoje IS/IT PM pro systémy státní správy Provoz outsourcingu Odborný konzultant Tým Realizace outsourcingu 9

10 Převzetí činností k Předpoklady Vznik odboru Projektů IT služeb a outsourcingu komunikace se státní správou a ministerstvy vazba na legislativu ve vztahu k ICT bezpečnostní politika náplň odboru konzultant rozvoje IS/IT ve vazbě na státní správu a samosprávu posuzování rozvojových a investičních projektů, včetně ročních plánů vyhodnocování metrik kvality návrh požadavků ve vazbě na změnu legislativy, vnitřních procesů a metodiky podílí se na realizaci procesů ve vtahu k ICT 10

11 Projekt realizace - v milnících období prvních 3 měsíců podrobná analýza provozovaného prostředí vycházeno ze závěrů Informační koncepce města Ostravy (analytické části) příprava organizačních změn a příprava projektu systému HelpDesk od fáze počátku realizace změn reorganizace lidských zdrojů rozdělení dle úrovně podpory v návaznosti na poskytované služby oddělení 1. a 2. úrovně podpory integrace správy sítí do týmu provozu aplikace nových pravidel odměňování s motivačními prvky 11

12 Projekt realizace - v milnících restrukturalizace (standardizace) ICT prostředí síťová infrastruktura (aplikace redundantních prvků, snížení náročnosti správy) konsolidace serverové platformy na bázi virtualizace jednotná doménová politika na bázi Microsoft Windows (s omezením uživatelských práv na koncových stanicích) implementace systémů vzdálené správy obnova zastaralých koncových uživatelských stanic implementace PIM (Personal Information Management) se standardizací poštovních klientů (báze MS Exchange) centralizace tiskových služeb 12

13 Projekt realizace - v milnících Od zahájení provozu systému HelpDesk od fáze poskytování On-Line služeb podpory oddělení Servis Desku 13

14 Nové projekty a řešení Implementace HelpDesk na bázi ORACLE Siebel Implementace Service Desk stávající HelpDesk s implementací funkcí Call Centra, - OnLine podpora (společně financovaný projekt OVANET a.s. a MMO dle vlastnictví jednotlivých aktiv) se systémy sledování výkonnosti zaměstnanců společnosti OVANET Projekt implementace Spisové služby s vazbou na ISDS (informační systém datových schránek) Projekt implementace systému pro podporu RM a ZM Rozšíření systémů zálohování Nastavení standardních služeb pro ÚMOb Rozvoj systémů městského informačního webového portálu 14

15 Revize smluvních podmínek Ke dni je celková částka budoucích mandatorních výdajů MMO za podporu snížena o 9,1 mil Kč/rok při zachování rozsahu pokrývajícího všechny požadavky provozu IS. Služby dříve poskytované dodavateli maintenance budou následně realizovány zaměstnanci společnosti OVANET a.s. v rámci a v rozsahu platné Outsourcingové smlouvy, což je dalším přínosem tohoto smluvního vztahu. 15

16 Investiční nároky na rozpočet města minulá období - řádově 100 mil. Kč rok mil Kč/rok rok mil Kč/rok dále se budou investiční nároky pohybovat v rozmezí mil Kč/rok 16

17 Problémy přechodu personální problémy s převzatými zaměstnanci (oblast znalostí a motivace) obtížné implementace nových pracovních postupů nedořešené převzaté projekty neexistující přehled o podporovaných systémech a jeho vazbách v uživatelské části příliš mnoho dynamických změn v rámci konzervativního prostředí úřadu 17

18 Vaše otázky? 18

Podobné dokumenty

Projekt IS Statutárního města Ostrava. Kladno 10. června 2011

Projekt IS Statutárního města Ostrava Kladno 10. června 2011 Ing. Libor Daněk Obchodní ředitel VERA Agenda Úvodní informace Východiska Cíle projektu Realizace Přínosy Projekt IS Statutárního města Ostrava