Sprievodca inštaláciou služieb UPC. upc.sk

Transkript

1 Sprievodca inštaláciou služieb UPC upc.sk

2 Važený zákazník, ďakujeme, že ste sa rozhodli využívať služby našej spoločnosti. Práve držíte v ruke sprievodcu svojpomocnou inštaláciou služieb UPC, ktorý Vám pomôže nainštalovať naše služby rýchlo a jednoducho. Prajeme Vám príjemné chvíle strávené so službami UPC.

3 Obsah 1. Základné informácie o technickej podpore 2. Samoinštalácia služby Digitálna televízia 3. Samoinštalácia služby Internet 4. Samoinštalácia služby Telefón 5. Návod k inštalácii CA modulu Základné informácie o technickej podpore a servisnom výjazde technika 4 Postup pripojenia ku koncovému bodu 5 Postup zapojenia Set-top-boxu 6 Vloženie Smart karty 7 Postup zapojenia Horizon HD Mediaboxu 7 Schéma zapojenia káblového modemu 8 Postup zapojenia káblového modemu 9 Nastavenie sieťového pripojenia 10 Registrácia káblového modemu 10 Reštart káblového modemu 10 Reset káblového modemu 10 Nastavenie Wi-Fi pripojenia 11 Ideálne umiestnenie Wi-Fi routra 11 Nastavenie poštového klienta 11 Postup zapojenia telefónneho aparátu 12 CA modul 13 Príprava k inštalácii 14 Vloženie CA modulu s kartou do prijímača 15

4 Základné informácie o technickej podpore Telefonická podpora V prípade, že Vám k samoinštalácii nepostačujú informácie obsiahnuté v tomto technickom sprievodcovi, je Vám na tel. čísle 02/ k dispozícii vyškolený tím agentov, ktorí Vám poskytnú odpovede na Vaše otázky týkajúce sa technickej podpory služieb UPC. Servisný výjazd technika V prípade, že pracovník technickej podpory zistí, že je porucha na strane Poskytovateľa, dohodne s Vami servisný výjazd technika, ktorý vykoná opravu tento servis je na náklady Poskytovateľa. Ak je porucha na strane Užívateľa (napr. chyby operačného systému, softwaru, hardwaru, poškodenie zariadenia Užívateľom atď.) pracovník technickej podpory Vás upozorní, že servisný technik nemôže zasahovať do Vašich zariadení (či už softwaru alebo hardwaru). Pracovníci technickej podpory Vám poskytnú odpovede na riešenie základných otázok spojených so službami UPC. Navrhnú Vám možnosti pri odstraňovaní problémov, poskytnú základné technické informácie, dohodnú servisný výjazd technika. Prosím, vezmite však na vedomie, že operátori na telefóne nemajú toľko priestoru, aby Vám vysvetlili ako nastaviť a pracovať s Vašim počítačom a internetom. Pracovníci technickej podpory nevykonávajú ani fyzicky servisné zásahy u klientov. V akom časovom termíne ma môže technik navštíviť? Technická podpora sa snaží maximálne vyhovieť všetkým zákazníkom. Výjazdy servisných technikov k zákazníkom sa však plánujú podľa vopred daného časového harmonogramu. Servisné výjazdy sa riadia platnými Všeobecnými podmienkami spoločnosti. 4

5 Postup pripojenia ku koncovému bodu 1 2 Uvoľnite si prístup ku koncovému bodu káblovej televízie vo Vašom byte. Ak Váš koncový bod vyzerá ako na obrázku, pokračujte nasledovne: Uvoľnite si prístup ku koncovému bodu káblovej televízie vo Vašom byte. Ak Váš koncový bod vyzerá ako na obrázku, pokračujte nasledovne: A alebo B TV / Set-top-box Modem (internet) z koncového bodu vytiahnite koaxiálny kábel od televízneho, prípadne rozhlasového prijímača, na voľný koncový bod nasuňte sieťový adaptér (A alebo B) do výstupu TV, pripojte koaxiálny kábel z televízneho prijímača/set-top-boxu na výstup adaptéra označený ako TV (out 1) a kábel z káblového modemu na výstup adaptéra označený ako DATA (out 2). z koncového bodu vytiahnite pôvodný koaxiálny kábel (v prípade, ak bol zavedený) pripojte koaxiálny kábel z televízneho prijímača/set-top boxu na výstup zásuvky označený ako TV a kábel z káblového modemu na výstup zásuvky označený ako DATA. 5

6 Samoinštalácia služby Digitálna televízia Postup zapojenia Set-top-boxu 1. Koaxiálnym káblom prepojte podľa obrázku TV výstup koncového bodu a vstup ANT IN na zadnej strane Set-top-boxu. 2. Pripojte box a TV prijímač priloženým HDMI káblom. 3. Zapojte box do elektrickej siete prostredníctvom sieťového adaptéra podľa obrázku. TV prijímač Zásuvka 230V Účastnícka zásuvka UPC 6 Set-top-box UPC

7 Vloženie Smart karty Do otvoru v prednej časti Set-top-boxu vložte Smart kartu (čipom hore a dopredu). Na Set-top-boxe stlačte tlačidlo ON/OFF. Zapnite TV prijímač. Pokiaľ sa na Vašom TV prijímači neobjaví úvodná stránka s logom UPC, použite Váš diaľkový ovládač od TV prijímača a prepnite vstup ručne stlačením tlačidla AV, príp. príslušným tlačidlom podľa manuálu k TV prijímaču. Zadajte PIN kód 1234, pokiaľ je vyžadovaný. Postup zapojenia Horizon HD Mediaboxu 1. Vloženie UPC Smart karty: Otvorte predný panel Horizon HD Mediaboxu a vložte kartu čipom nahor. 2. Pripojenie Horizon HD Mediaboxu koaxiálnym káblom: Koaxiálnym káblom pripojte TV výstup zásuvky UPC a vstup ANT IN na zadnej strane Horizon HD Mediaboxu. 3. Pripojenie Horizon HD Mediaboxu HDMI káblom: Pripojte Horizon HD Mediabox a TV prijímač priloženým HDMI káblom. Pokiaľ nemáte TV prijímač s HDMI vstupom môžete použiť aj SCART kábel. 4. Pripojenie Horizon HD Mediaboxu ethernetovým káblom: Ethernetovým káblom RJ 45 prepojte zadnú stranu Horizon HD Mediaboxu a vstup na ethernetový kábel na zadnej strane modemu. Je potrebné, aby modem bol pred pripojením s Horizon HD Mediaboxom odpojený z elektrickej siete. 5. Zapojenie do elektrickej siete: Zapojte Horizon HD Mediabox do elektrickej siete prostredníctvom sieťového adaptéra podľa obrázku. Následne zapojte aj modem do elektrickej siete prostredníctvom sieťového adaptéra podľa obrázku. Účastnícka zásuvka UPC RJ45 12 VI N S/PDIF (OPTICAL) TV C/N: HDMI USB ANTL OOP Spoločnosť UPC neručí za kvalitu služby a funkčnost TV Archívu, Videotéky MyPrime a Aplikácií v prípade, ak je Horizon HD Mediabox pripojený na internet iným modemom, resp. routerom, než modemom UPC. 7

8 Samoinštalácia služby Internet Schéma zapojenia káblového modemu Zásuvka 230V Káblový modem UPC Účastnícka zásuvka UPC 8

9 Postup zapojenia káblového modemu 1. Ethernetovým káblom RJ45 prepojte podľa obrázku výstup Vášho PC a vstup na zadnej strane káblového modemu. 2. Koaxiálnym káblom prepojte zadnú stranu káblového modemu a adaptér z koncového bodu na výstup označený ako DATA, prípadne zapojte priamo do koncového bodu do výstupu DATA. 3. Zapojte sieťový adaptér do vstupu na káblovom modeme (ak nie je napevno zapojený) a až po tomto úkone ho zapojte do zásuvky elektrického prúdu. Počkajte, kým sa rozsvietia kontrolky na prednom paneli káblového modemu. Toto môže trvať aj 30 minút. Ak kontrolky svietia (neblikajú), modem je pripravený na používanie. Kontrolka ETHERNET, resp. LINK alebo PC, sa rozsvieti až po zapnutí počítača. Zapnite počítač. sieťový adaptér koaxiálny kábel ethernetový kábel s konektorom RJ45 9

10 Nastavenie sieťového pripojenia - pre Windows XP: Najskôr si preverte nastavenie siete. Postupným kliknutím na tlačidlá Štart > Nastavenia > Ovládacie panely > Sieťové nastavenia sa dostanete k ikonke Pripojenie k miestnej sieti. Pravým tlačidlom myši zvoľte Vlastnosti a zaškrtnite Protokol siete Internet (TCP/IP). Zvoľte Vlastnosti a v zobrazení označte Získať adresu IP automaticky a Získať adresu DNS automaticky. Potvrďte OK a zatvorte všetky otvorené okná. - pre Windows Vista, Windows 7, Windows 8 a Windows 10: Najskôr si otvorte nastavenie siete. a) A to buď kliknutím pravého tlačidla myši na ikone sietí v oznamovacej oblasti (v pravom dolnom rohu pri hodinách) a následným kliknutím na Otvoriť centrum sietí a zdieľania b) Alebo kliknutím na tlačidlá Štart > Ovládací panel ( Nastavenie v prípade Win 10) > Centrum sietí Ďalej pokračujte na Spravovať sieťové pripojenia / zmeniť nastavenie adaptéra sa dostanete k ikonke Lokálne pripojenie ( Ethernet v prípade Win 10). Pravým tlačidlom myši zvoľte Vlastnosti a zaškrtnite Internet Protocol Version 4 (TCP/ IPv4). Potom označte Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) a zvoľte Vlastnosti. V zobrazení označte Získať adresu IP automaticky a Získať adresu servera DNS automaticky. Ak nepoužívate Internet Protocol Version 6 (TCP/IPv6) odporúčame Vám ho úplne vypnúť. Potvrďte OK a zatvorte všetky otvorené okná. - pre MAC OS X: Na spodnej lište vyberte SYSTEM PREFERENCES /nastavenia systému. V okne, ktoré sa Vám otvorí zvolťe položku NETWORK / sieť. V nasledujúcom okne kliknite na ADVANCED / Pokročilé nastavenia. V okne nastavenia TCP/IP overte či je zvolená položka USING DHCP. Ak je IP adresa v tvare 169.x.x.x, alebo 192.x.x.x, kliknite na tlačítko RENEW DHCP LEASE. Registrácia káblového modemu Po zapnutí počítača otvorte internetový prehliadač. Do adresového riadku (riadku s http, www) napíšte reg.upc.sk 10 a ďalej postupujte podľa pokynov na obrazovke. Vaše registračné údaje nájdete na tlačive s názvom Údaje pre registráciu a správu konta. Reštart káblového modemu Ak máte pripojený svoj počítač káblom k nášmu modemu alebo používate vlastný Wi-Fi router: Vypnite počítač (cez ponuku Štart > Vypnúť ) alebo v prípade vlastného Wi-Fi routera vypnite Váš Wi-Fi router z elektrickej energie. Odpojte káblový modem z napájania vytiahnutím sieťového adaptéra z elektrickej zásuvky. Počkajte cca 10 sekúnd. Teraz zapnite len modem a počkajte, kým sa kontrolky ustália (prestanú blikať). Zapnite počítač / Váš Wi-Fi router, pripojenie je nastavené. Reset káblového Wi-Fi routra Pre hardvérový reset káblového Wi-Fi routra do pôvodných nastavení vypnite router, zasuňte a podržte tenký predmet do dierky pre reset, zapnite Wi-Fi router a po 15 sekundách vytiahnite predmet z reset dierky. Následne sa zariadenie bude načítavať 5-30 minút. Ďalšie informácie ohľadom Wi-Fi pripojenia nájdete na našej webovej stránke

11 Nastavenie Wi-Fi pripojenia Pripojenie pomocou Wi-Fi (platí iba ak využívate Wi-Fi router od našej spoločnosti): 1. Vyhľadajte dostupné bezdrôtové siete vo Vašom PC, zvoľte Vašu sieť odpovedajúcu názvu na štítku modemu (napr: UPC495317). 2. Názov SSID siete a prednastavené heslo k sieti nájdete na štítku na modeme, napr. SSID: UPC , Password: OMPIYZDY. 3. Kliknite na tlačidlo pripojiť. POZOR, pri zadávaní hesla je potrebné rozlišovať veľké a malé písmená. UPOZORNENIE! Wi-Fi routre sú vybavené bezdrôtovou Wi-Fi technológiou. V prípade pripojenia cez Wi-Fi je nutné rátať s technologickým prenosovým maximom bezdrôtovej siete. Staršie bezdrôtové zariadenia (notebook, telefón), ktoré disponujú sieťovou kartou staršej technológie b/g dosahujú v ideálnom prostredí prenosovú rýchlosť Mbit/s. Pri Wi-Fi technológii n sa maximálna prenosová rýchlosť v ideálnom prostredí pohybuje medzi Mbit/s. Závisí to však aj od ďalších faktorov, ako sú hardverové možnosti zákazníkovho zariadenia, nastavenia zariadení atď. Nastavenie poštového klienta ové konto upcmail je možné nastaviť na akéhokoľvek poštového klienta. Stačí len správne zadať príslušné informácie o konte. ová adresa je Vaša poštová adresa v celom tvare, ktorá Vám bola pridelená pri objednávaní služby UPC Fiber Power, napr. vase.meno@upcmail.sk Typ servera typ servera prichádzajúcej pošty je POP3. Server prichádzajúcej pošty (POP3) server POP3 je mail.upcmail.sk Server odchádzajucej pošty (SMTP) server SMTP je mail.upcmail.sk Ideálne umiestnenie Wi-Fi routra Aby ste zabezpečili najideálnejšiu rýchlosť Vášho Wi-Fi pripojenia, prosím pamätajte na: Wi-Fi pokrytie vo vysokej miere závisí od umiestnenia routra. Najlepšie pokrytie môže byť dosiahnuté umiestnením routra v strede miestnosti / budovy a na vyvýšenom mieste, napr. stôl, polica.. Nevkladajte však zariadenie do uzatvorenej police, alebo medzi veľký TV set a domáce kino. Prosím, vyhnite sa umiestneniu do rohov, neďaleko rastlín alebo akvárií. Ponechajte router vzdialený od kovových predmetov, ako PC, alebo veľkých zrkadlových povrchov, ktoré môžu odrážať signál. Rýchlosť pripojenia môžete ovplyvniť pootočením routra. Užívateľské meno užívateľské meno, inak aj Meno používateľa alebo Názov konta, je opäť Vaša celá ova adresa, napr. vase.meno@upcmail.sk Heslo - je vaše aktuálne heslo, ktoré sa používa aj pri registrácii internetu UPC Fiber Power. 11

12 Samoinštalácia služby Telefón Postup zapojenia telefónneho aparátu kábel s konektorom RJ 11 Účastnícka zásuvka s adaptérom Zásuvka 230V 1. Pripojte základňu telefónneho aparátu pomocou kábla s koncovkou RJ11 do konektora TEL1 na modeme. 2. Vložte priložené batérie do telefónneho aparátu a pripojte základňovú stanicu telefónneho aparátu prostredníctvom adaptéra do zásuvky elektrického prúdu. 3. Po úspešnom zapojení sa na modeme rozsvietia kontrolky (Tel1 v prípade druhej telefonickej linky aj Tel2). 12

13 CA modul CA modul CONAX (CAM - Conditional Access Module) Prístupová karta UPC (SC Smart Card) /môže byť pri dodaní už zasunutá v CA module/ Dôležité upozornenia: Použitie CA modulu s prístupovou kartou je možné len za predpokladu, že Váš TV prijímač je vybavený DVB-C tunerom pre príjem signálu digitálnej káblovej televízie a šachtou - CI+ slotom (CI - Common interface), do ktorého sa CA modul zasunie pri vypnutom TV prijímači! Niektoré TV programy sú vysielané v tzv. vysokom rozlíšení (HD). Aby mohol TV prijímač zobraziť takéto programy, musí byť schopný spracovať signál v kompresnom formáte MPEG4. Túto informáciu nájdete v technickej špecifikácii k danému TV prijímaču. 13

14 Príprava k inštalácii Pripravte si CA modul s kartou a návod k použitiu Vášho TV prijímača. Sériové číslo CA modulu a prístupovej karty UPC, ktoré je uvedené na odovzdávacom protokole si odložte a používajte ho pri komunikácii s UPC. Kartu je potrebné vložiť do CA modulu spôsobom zobrazeným na obrázku: Vložená karta musí byť zasunutá do CA modulu úplne - to znamená bočná hrana karty a CA modulu musia byť v jednej línii çako je naznačené na obrázku: 14

15 Vloženie CA modulu s kartou do prijímača CA modul je potrebné zasunúť do CI+ slotu v TV prijímači spôsobom ako je zobrazené na obrázku. Kde presne sa nachádza CI+ slot na konkrétnom TV prijímači zistíte v návode dodanom k TV prijímaču. Zasúvať, alebo vyťahovať CA modul z CI+ slotu TV prijímača je možné iba pri vypnutom TV prijímači, aby sa predišlo jeho poškodeniu! V prípade potreby je možné vytiahnuť len samotnú prístupovú kartu z CA modulu, ktorá je už vložená, aj pri zapnutom TV prijímači. Pri opätovnom zasunutí je potrebné dbať na správnu orientáciu karty! Inštalácia digitálnych programov na TV prijímač: Inštaláciu digitálnych TV programov vykonajte podľa návodu na inštaláciu k danému TV prijímaču. Zvoľte automatický spôsob ladenia TV prijímača. V menu ladenia TV prijímača ako zdroj signálu vyberte kábel alebo DVB-C, typ signálu digitálny. Po ukončení ladenia TV prijímača sú programy zoradené v závislosti od vybraného TV prijímača. Po skončení ladenia TV prijímača je možné niektoré slovenské programy sledovať ihneď, ostatné TV programy sa sprístupnia v priebehu cca. 30 až 60 minút, počas ktorých je potrebné ponechať TV prijímač zapnutý. 15

16 Máte otázky? Kontaktujte nás: Zákaznícka linka 02/ Každý deň od 8:00 do 19:00 hod. vrátane víkendov (24 hod. Technická podpora). ový kontakt: Poštová adresa spoločnosti: UPC BROADBAND SLOVAKIA, s.r.o. P.O.BOX 216 Ševčenkova Bratislava 5