Kabelová televize Přerov, a.s.

Transkript

1 Kabelová televize Přerov, a.s. Servisní telefon: Internet: Vážení uživatelé služby MediaLINE v této příručce předkládáme návod na konfiguraci počítače pro připojení k Internetu, nastavení účtů elektronické pošty a další technické informace související s užíváním služeb vysokorychlostního Internetu poskytovaných Kabelovou televizí Přerov, a.s., souhrnně označovaných názvem MediaLINE. Veškeré technické informace nezbytné pro zprovoznění služby jsou obsaženy v Evidenčním listu uživatele, tvořícím přílohu smlouvy. V případě jakýchkoli potíží s připojením je vám denně v době od 8:00 do 21:30 k dispozici technická podpora na čísle V zájmu zrychlení vaší identifikace si před zavoláním připravte prosím číslo vaší smlouvy. V technických záležitostech nás můžete kontaktovat i em na adrese technici@ktvprerov.cz, v záležitostech administrativního rázu (změny smluv, úhrady apod.) na adrese prodej@ktvprerov.cz. Věříme, že budete spokojeni jak s kvalitou a spolehlivostí poskytovaných služeb, tak i se servisní podporou, kterou jsme připraveni vám v případě potřeby poskytnout. Obsah 1. Základní informace str Doporučený postup uvádění služby do provozu str Příkazový řádek str Příkaz ipconfig str Příkaz ping str Nastavení protokolu TCP/IP str Windows Vista str Windows XP str Windows 2000 str Windows 95/98/Me str Registrace počítače v evidenci KTV str Elektronická pošta str Konfigurace poštovního programu Outlook Express str Používání schránky zřízené na jiném serveru str. 11 Důležitá telefonní čísla a adresy str Základní informace Uživatelé jsou k Internetu připojeni prostřednictvím kabelového modemu, přípojkou do LAN (tj. domovní počítačové síťe a společného modemu) nebo přípojkou do MAN (Metropolitní síť KTV Přerov). Pro správnou funkci připojení je třeba splnit následující podmínky: U všech tří způsobů připojení je nutné, aby v počítači byla správně nainstalovaná síťová karta (ethernet adapter) s konektorem RJ45 a byl správně nastaven síťový protokol TCP/IP. Zákazníci používají IP adresy přednostně přidělované automaticky serverem DHCP. IP adresa je uvedena v Evidenčním listu uživatele, který tvoří přílohu smlouvy. Pokud je IP adresa nastavena staticky dle Ev. listu a MAC adresa počítače doposud není zaregistrována v evidenci KTV, připojení nebude fungovat a registrační stránka KTV se automaticky nezobrazí! Každý počítač (resp. tzv. MAC adresa jeho síťového rozhraní) musí být zaregistrován v evidenci KTV Přerov. Při výměně síťové karty nebo celého počítače je nutné registraci zopakovat. U připojení modemem nebo prostřednictvím MAN lze registraci provést svépomocí, u připojení typu LAN je nezbytná spolupráce servisního technika (volejte ). Pokud zákazník používá router pro současné připojení více počítačů a nepodaří se mu adresu jeho WAN rozhraní zaregistrovat postupem uvedeným na straně 10, je třeba tuto MAC adresu přečíst z konfiguračního rozhraní routeru (popř. ze štítku na krytu routeru) a nahlásit ji technikovi na technické podpoře na čísle / 12

2 1.1 Doporučený postup uvádění služby do provozu Pro úspěšné uvedení služby do provozu je žádoucí postupovat podle následujících kroků: Propojení přístrojů Připojení MAN (LAN) U připojení typu MAN (LAN) je síťová karta (ethernet adapter) počítače propojena přímo s přípojkou k síti MAN (LAN) zakončené zásuvkou, která je připevněna na stěnu v bytě uživatele. Pokud má zásuvky dva výstupy, je aktivní vždy pouze jeden (označen piktogramem počítače a umístěn zpravidla vlevo). Správné propojení počítače s přípojkou signalizuje kontrolka (obvykle zelené barvy) svítící poblíž přípojky LAN na počítači. Připojení kabelovým modemem U připojení kabelovým modemem je síťová karta počítače propojena s výstupem kabelového modemu a kabelový modem je současně propojen se zásuvkou kabelové televize (kabel bílé barvy s kovovými konektory na obou koncích). Pro správnou funkci musí být modem zapnutý a musí trvale svítit kontrolky Power a Cable. Pokud kontrolka Cable bliká, modem není tzv. zaregistrovaný a připojení k Internetu není funkční. Pro uvedení modemu do provozuschopného stavu je možno modem tzv. restartovat krátkým odpojením od napájení a jeho opětovným zapnutím. Pokud se ani po několika minutách od zapnutí kontrolka Cable nerozsvítí trvale a stále bliká, je možno tento postup po cca 15- ti minutách zopakovat. Pokud se ani pak stav nezlepší, je nutno zavolat na servisní linku KTV Přerov. Modem se nikdy nesnažte restartovat manipulací s mikrospínači skrytými uvnitř modemu! Natavení protokolu TCP/IP Pro komunikaci s Internetem používá počítač protokol TCP/IP, který je třeba v počítači správně nastavit. Podrobný postup nastavení pro jednotlivé verze OS MS Windows jsou uvedeny dále od str. 5 Registrace počítače Jak je uvedeno výše v bodu 1, je pro správnou funkci připojení nutno zaregistrovat MAC adresu počítače v evidenci KTV Přerov. Postup je uveden v tomto návodu dále na straně 10. Co dělat, když se připojení nedaří zprovoznit V případě, že veškerá nastavení jsou provedena podle doporučeného postupu a připojení k Internetu se přesto nedaří zprovoznit, je možno provést ještě několik dalších kroků pro upřesnění příčin tohoto stavu. Základem je spustit tzv. příkazový řádek postupem uvedeným dále v bodu 2 a pokusit se o: Zjištění skutečné IP adresy počítače a MAC adresy síťové karty postupem uvedeným dále v bodu 2.1 příkazem ipconfig all. Znalost MAC adresy a skutečné IP adresy bude užitečná i při případné komunikaci se servisním technikem. Pokud počítač není zapojen za routerem, musí skutečná IP adresa počítače souhlasit s údajem v Evidenčním listu. Pokud je IP jiná, je možno vyzkoušet její obnovení příkazy ipconfig release a ipconfog renew podle bodu 2.1 a pokud to nepomůže, je možno ještě zkusit počítač vypnout a znovu zapnout. Pokud ani po opakovaném zapnutí počítač nezíská IP adresu podle evidenčního listu, je třeba obrátit se na technickou podporu KTV Přerov. Ověření dostupnosti sítě příkazem ping dle bodu 2.2. Na příkazový řádek zapíšeme postupně příkaz ping na různé cílové adresy 1) ping xxx.xxx (kde xxx.xxx je adresa výchozí brány pode vašeho Evidenčního listu) 2) ping (adresa nameserveru) 3) ping (adresa zadaná symbolicky jako doménové jméno) Podle výsledku jednotlivých příkazů je pak možno diagnostikovat pravděpodobnou příčinu nefunkčnosti připojení. 2 / 12

3 2. Příkazový řádek Představuje uživatelské rozhraní, ve kterém uživatel s programem nebo operačním systémem komunikuje zapisováním textových příkazů. Nám tu poslouží pro zjištění informací o konfiguraci protokolu TCP/IP ve Vašem počítači. V operačním systému Windows 98,98SE,ME,XP stiskněte tlačítko START v levém dolním rohu obrazovky. Z nabídkového menu vyberte položku Spustit - viz. Obrázek vlevo. V systémech Windows 98,98SE,ME zadejte vložte příkaz command (viz. obrázek níže) a potvrďte Enter či OK Příkaz ipconfig Zobrazí všechny aktuální hodnoty konfigurace sítě TCP/IP a aktualizuje nastavení protokolu DHCP. Při použití bez parametrů zobrazí příkaz ipconfig adresu IP(v4 či v6), masku podsítě a výchozí bránu pro všechny adaptéry. Jak zjistím rychle IP adresu mého počítače? Jednoduchým zadáním příkazu ipconfig do příkazového řádku za blikající kurzor a stisknutím klávesy Enter se vypíší na obrazovku údaje. V systémech Windows 2000 a XP do pole otevřít zapište namísto příkazu command pouze text cmd a potvrďte Enter či OK. V systému Windows Vista spustíme příkazový řádek kliknutím postupně na volby Start > Všechny programy > Příslušenství V nabídce, která se zobrazí pak klikneme PRAVÝM tlačítkem myši na volbu Příkazový řádek a dále vybereme položku Spustit jako správce. Další postup je už je pro všechny verze Windows stejný podle bodu 2.1 (viz text vlevo). Příkaz s parametrem all ve tvaru ipconfig -all zobrazí úplnou konfiguraci protokolu TCP/IP u všech adaptérů. Pokud je v počítači nainstalováno více síťových adaptérů, je třeba hledat oddíl označený nadpisem Adaptér sítě Etheret (viz obr. níž e). Na řádku Fyzická adresa je zobrazena tzv. MAC adresa zmiňovaná v textu o registraci počítače a dále pak aktuální IP adresa počítače a další údaje. 3 / 12

4 Příkaz ipconfig s parametrem release ve tvaru ipconfig -release odešle serveru DHCP zprávu DHCPRELEASE a vymaže konfiguraci adresy IP u všech síťových adaptérů. Tento parametr zakáže protokol TCP/IP u adaptérů konfigurovaných pro automatické získání adresy IP (viz obrázek níže). Příkaz ipconfig s parametrem renew ve tvaru ipconfig renew obnoví konfiguraci TCP/IP ze serveru DHCP u všech adaptérů nakonfigurovaných pro automatické přidělování IP adres IP (viz obrázek níže) Příkaz ping Ověřuje dostupnost připojení k síti na úrovni protokolu IP. Parametrem příkazu je buď IP adresa zadaná číselně, (v příkladu níže je to ) nebo zadaná symbolicky doménovým jménem, (např. ping Níže je zobrazen normální provozní stav, tj. že od cílové adresy přijde odpověď ( ve výpisu je text odpověď od...). Pokud připojení není funkční, objeví se ve výpisu řádky vypršel časový limit... a počet ztracených paketů větší než 0. 4 / 12

5 3. Nastavení protokolu TCP/IP 3.1. Windows Vista Stiskněte tlačítko START v levém dolním rohu obrazovky a z nabídkového menu vyberte položku Síť (obrázek vlevo níže). V této nabídce vyberte Centrum sítí a sdílení (obrázek vpravo níže). Výběr potvrďte stiskem Enter nebo dvojím kliknutím myši. V okně Centrum sítí a sdílení zvolte položku Spravovat Síťová připojení a potvrďte (obrázek níže).. V okně Spravovat Síťová připojení (obr. vpravo) vyberte položku Připojení k místní síti, klikněte jednou pravým tlačítkem myši a v roletkovém menu vyberte volbu Vlastnosti. 5 / 12

6 Zobrazí se okno "Připojení k místní síti - Vlastnosti" (obrázek vlevo), vyberte pouze položku "Protokol TCP/IPv4 (Internet Protocol verze 4)" a stiskněte (nebo dvojím kliknutím myši na tuto položku) tlačítko "Vlastnosti". Poznámka: pro plně funkční připojení k Internetu je postačující mít správně nastaven pouze protokol TCP/IPv4. Pokud pro jejich použití neexistují jiné důvody, je možno zaškrtnutí všech ostatních položek v seznamu podle obrázku vlevo zrušit. V okně podle obrázku vlevo zvolte možnost "Získat adresu IP ze serveru DHCP automaticky" a pod ní vyberte volbu: "Získat adresu serveru DNS automaticky". Všechny změny provedené v předchozích krocích je třeba potvrdit stiskem tlačítka "OK" vpravo dole. Po potvrzení tlačítkem "OK" a případném restartu počítače (někdy není nutný) by váš počítač měl automaticky obdržet svoji IP adresu ze serveru DHCP. Pokud tento počítač na daném místě připojujete poprvé nebo došlo k výměně jeho síťové karty nebo celého počítače, bude nutno provést jeho registraci. V tomto případě pokračujte bodem 4. 6 / 12

7 3.2. Windows XP Stiskněte tlačítko START v levém dolním rohu obrazovky a z nabídkového menu vyberte položku Nastavení. V této nabídce vyberte Ovládací panely. Výběr potvrďte stiskem Enter nebo dvojím kliknutím myši. V okně Ovládací panely zvolte položku Síťová připojení a potvrďte. V okně Síťová připojení (obr. vlevo) vyberte položku Připojení k místní síti, klikněte jednou pravým tlačítkem myši a v roletkovém menu vyberte volbu Vlastnosti. Zobrazí se okno "Připojení k místní síti - Vlastnosti" (obrázek vlevo), vyberte položku "Protokol sítě Internet (TCP/IP)" a stiskněte tlačítko "Vlastnosti". V okně podle obrázku vpravo zvolte možnost "Získat adresu IP ze serveru DHCP automaticky" a pod ní vyberte volbu: "Získat adresu serveru DNS automaticky". Všechny změny provedené v předchozích krocích je třeba potvrdit stiskem tlačítka "OK" vpravo dole. Po potvrzení tlačítkem "OK" a případném restartu počítače (někdy není nutný) by váš počítač měl automaticky obdržet svoji IP adresu ze serveru DHCP. Pokud tento počítač na daném místě připojujete poprvé nebo došlo k výměně jeho síťové karty nebo celého počítače, bude nutno provést jeho registraci. V tomto případě pokračujte bodem 4. 7 / 12

8 3.3. Windows 2000 Stiskněte tlačítko START v levém dolním rohu obrazovky a z nabídkového menu vyberte položku Nastavení. V této nabídce vyberte Ovládací panely. Výběr potvrďte stiskem Enter nebo dvojím kliknutím myši. V okně Ovládací panely zvolte položku Síťová a telefonická připojení a potvrďte. Otevře se vám okno Síťová a telefonická připojení. Najeďte myší na ikonu Připojení k místní síti, klikněte jednou pravým tlačítkem a z roletkového menu vyberte poslední položku Vlastnosti. Zobrazí se okno "Připojení k místní síti - Vlastnosti" (na obrázku vpravo). Vyberte řádek Protokol sítě Internet a stiskněte tlačítko Vlastnosti. V okně podle obrázku vlevo zvolte možnost "Získat adresu IP ze serveru DHCP automaticky" a pod ní vyberte volbu: "Získat adresu serveru DNS automaticky". Všechny změny provedené v předchozích krocích je třeba potvrdit stiskem tlačítka "OK" vpravo dole. Po potvrzení tlačítkem "OK" a případném restartu počítače (někdy není nutný) by váš počítač měl automaticky obdržet svoji IP adresu ze serveru DHCP. Pokud tento počítač na daném místě připojujete poprvé nebo došlo k výměně jeho síťové karty nebo celého počítače, bude nutno provést jeho registraci. V tomto případě pokračujte bodem 4. 8 / 12

9 3.4. Windows 95/98/ME Stiskněte tlačítko START v levém dolním rohu obrazovky a z nabídkového menu vyberte položku Nastavení. V této nabídce vyberte Ovládací panely. Výběr potvrďte stiskem Enter nebo dvojím kliknutím levého tlačítka myši. V okně Ovládací panely zvolte položku Síť. Otevře se nám okno Síť jako na obrázku vlevo. Zde vyberte protokol TCP/IP a klepněte na tlačítko Vlastnosti. V kartě Adresa IP (obrázek vpravo), vyberte volbu Získat adresu IP ze serveru DHCP automaticky. Klepněte na ouško "Brána" a zde zkontrolujte, zda jsou všechny položky prázdné, jako na obrázku vlevo. Pokud ve spodním poli budou uvedeny nějaké položky, postupně je vybereme kliknutím levého tlačítka myši a odebereme stiskem tlačítka Odebrat. Klepněte na ouško "Konfigurace DNS" (obr. vpravo), zde zakažte používání DNS. Všechny změny provedené v předchozích krocích je třeba potvrdit stiskem tlačítka "OK" vpravo dole. Po potvrzení tlačítkem "OK" a případném restartu počítače (někdy není nutný) by váš počítač měl automaticky obdržet svoji IP adresu ze serveru DHCP. Pokud tento počítač na daném místě připojujete poprvé nebo došlo k výměně jeho síťové karty nebo celého počítače, bude nutno provést jeho registraci. V tomto případě pokračujte bodem 4. 9 / 12

10 5. Registrace počítače v evidenci KTV Pokud k síti KTV připojíte počítač, který má protokol TCP/IP nastaven podle bodu 3 a doposud nebyl zaregistrován, zobrazí se vám po spuštění prohlížeče www stránek automaticky pouze registrační formulář podle obrázku. Při vyplňování formuláře postupujte podle pokynů u jednotlivých polí. Náleží-li vám podle smlouvy více IP adres, systém nabídne jejich seznam, z něhož vyberete adresu, která pak bude automaticky přidělována počítači, jehož registraci právě provádíte. Po úspěšné autorizaci vás systém požádá o vyčkání 5 minut a o restart vašeho počítače. Po restartu počítač již vždy obdrží veřejnou IP adresu, která je svázaná s číslem smlouvy a MAC adresou počítače zaregistrovaného k této smlouvě. Po případné výměně síťové karty či celého počítače za jiný systém změnu zjistí a po spuštění prohlížeče www stránek vás automaticky vyzve k registraci provedené změny. 6. Elektronická pošta V ceně služby MediaLINE jsou zahrnuty tři adresy elektronické pošty v doméně medialine.cz. Na tvaru ové adresy se zákazník může dohodnout buď přímo při podpisu smlouvy v zákaznickém středisku nebo dodatečně požádat o její zřízení vyplněním formuláře (viz. obrázek níže) na adrese 10 / 12

11 Zákazníci ale mohou používat i svoje jakékoli jiné dřívější adresy elektronické pošty, pouze je nutné v nastavení poštovního programu změnit adresu SMTP serveru (bude uvedeno dále v bodu 5.2). Součástí služby MediaLINE je i pravidelné zasílání zpráv elektronického informačního servisu, které zpracovává redakční tým zpravodajství Kabelové televize Přerov, a.s. Tyto zprávy jsou zasílány pouze uživatelům služby MediaLINE. Pro příjem E-kabelu má každý uživatel zřízenou zvláštní schránku ve tvaru ekxxxyyy@ekabel.cz již při podpisu smlouvy. Tato adresa je určena pouze pro příjem zpráv zasílaných redakcí Kabelové televize Přerov, a.s. a není ji možno používat pro vaši běžnou ovou komunikaci Konfigurace poštovního programu Outlook Express Dále je popsán postup přidání poštovního účtu pro elektronický informační servis E-kabel. Potřebné přístupové údaje naleznete v Evidenčním listu uživatele v sekci Adresa elektronické pošty informační servis E-kabel. Pokud máte v rámci služby MediaLINE zřízeny další ové adresy ve tvaru jmeno@medialine.cz, přidáte je do poštovního programu obdobným způsobem. Potřebné údaje najdete v Evidenčním listu uživatele v sekci Adresy elektronické pošty. Spusťte program Outlook Express, v menu Nástroje vyberte volbu Účty a potvrďte kliknutím levého tlačítka myši (viz obrázek vlevo). V okně, které se vám otevřelo (obrázek dole), vyberte záložku Pošta, klikněte vlevo na tlačítko Přidat a z roletkového menu vyberte volbu Pošta. Otevře se Vám okno Průvodce připojením, zapište vaše jméno (podle komentáře nad polem). V dalším okně se Vám zobrazí řádek pro zadání ové adresy. Vložte adresu podle ev. listu. V dalším okně napište do řádku server příchozí pošty dle ev. listu pop3.ekabel.cz a do řádku Server odchozí pošty mail.ekabel.cz. Opakováním uvedeného postupu si můžete přidat další adresy v doméně medialine.cz (pokud je máte na serveru zavedeny a vypsány v Evidenčním listu uživatele nebo vám přišlo vyrozumění, že váš požadavek na zřízení nových adres odeslaný z formuláře na webu byl zpracován). Pozor na jiné označení serverů POP3 a SMTP pop3.medialine.cz a mail.medialine.cz! 5.2. Používání schránky zřízené na jiném serveru Pokud máte svoji předchozí ovou adresu zřízenou na jiném serveru (např....@volny.cz,...@quick.cz apod.) a pro práci s poštou používáte poštovní program (některé ové adresy jsou dostupné jenom přes prohlížeč www stránek), je třeba u každého z účtů změnit položku Odchozí pošta (SMTP) na mail.medialine.cz. Podobně jako v předchozím bodě vyberte příslušný poštovní účet (Nástroje-účty-pošta tlačítko Vlastnosti ), vyberte záložku servery, a přepište obsah pole Odchozí pošta (SMTP) na mail.medialine.cz. 11 / 12

12 Důležitá telefonní čísla servisní linka pro hlášení poruch internetu a telefonních služeb je v provozu denně včetně víkendů a svátků v době 8:00 až 21: linka pro hlášení poruch internetu a telefonních služeb v pracovních dnech v době 8:00 až 16: spojení do zákaznické kanceláře pro vyřizování administrativních záležitostí (změny smluv, úhrady plateb za služby apod.) Důležité ové adresy technici@ktvprerov.cz prodej@ktvprerov.cz hlášení poruch v dodávce služeb, dotazy k poskytovaným službám technického charakteru dotazy administrativního rázu k poskytovaným službám internet@ktvprerov.cz všeobecná adresa pro zprávy týkající se datových služeb Všechna telefonní čísla a ové adresy Kabelové televize Přerov, a.s jsou rovněž zveřejněny na Internetu na adrese Při jakýchkoli dotazech ve věci poskytovaných služeb si prosím připravte číslo smlouvy, na jejímž základě jsou Vám služby poskytovány. Výrazně tím přispějete ke zkrácení doby potřebné pro vyřízení Vašeho požadavku. 12 / 12