Vážený kliente, 1. Základní informace. Propojení přístrojů. Nastavení protokolu TCP/IP. Registrace počítače

Transkript

1 Nej TV a,s, pobočka Přerov, tel , Vážený kliente, v této příručce předkládáme návod na zprovoznění Vašeho připojení k Intenetu. V případě jakýchkoli potíží s připojením je Vám denně v době od 8:00 do 17:0 k dispozici v pobočce Přerov technická podpora na čísle a call centrum na čísle V zájmu zrychlení vaší identifikace si před zavoláním připravte prosím číslo vaší smlouvy. V technických záležitostech nás můžete kontaktovat i em na adrese helpdesk.prerov@nejtv.cz, v záležitostech administrativního rázu (změny smluv, úhrady apod.) na adrese sluzby.prerov@nejtv.cz. Veškeré kontakty a další informace pak naleznete na adrese Věříme, že budete spokojeni jak s kvalitou a spolehlivostí poskytovaných služeb, tak i se servisní podporou, kterou jsme připraveni vám v případě potřeby poskytnout. 1. Základní informace Uživatelé jsou k Internetu připojeni prostřednictvím kabelového modemu, přípojkou k (Metropolitní síť ) nebo optickým vláknem (FTTH). Pro správnou funkci připojení je třeba splnit následující podmínky: U všech tří způsobů připojení je nutné, aby v počítači byla správně nainstalovaná síťová karta (ethernet adapter) s konektorem RJ45 a byl správně nastaven síťový protokol TCP/IP. Každý počítač či router (resp. tzv. MAC adresa jeho síťového rozhraní) musí být zaregistrován v evidenci přerovské pobočky Nej TV. Při výměně síťové karty nebo celého počítače či routeru je nutné registraci zopakovat. Zákazníci používají výhradně IP adresy přidělované automaticky serverem DHCP. Pokud je IP adresa nastavena staticky a MAC adresa počítače doposud není zaregistrována v evidenci přerovské pobočky Nej TV, připojení nebude fungovat a registrační stránka se automaticky nezobrazí! MAN Propojení přístrojů Připojení MAN U připojení typu MAN je síťová karta (ethernet adapter) počítače propojena přímo s přípojkou k síti MAN zakončené zásuvkou, která je připevněna na stěnu v bytě uživatele. Pokud má zásuvky dva výstupy, je aktivní vždy pouze jeden (označen piktogramem počítače a umístěn zpravidla vlevo). Správné propojení počítače s přípojkou signalizuje kontrolka (obvykle zelené barvy) svítící poblíž přípojky LAN na počítači. Připojení kabelovým modemem U připojení kabelovým modemem je síťová karta počítače propojena s výstupem kabelového modemu a kabelový modem je současně propojen se zásuvkou kabelové televize (kabel bílé barvy s kovovými konektory na obou koncích). Pro správnou funkci musí být modem zapnutý a musí trvale svítit kontrolky Power a Cable. Pokud kontrolka Cable bliká, modem není zaregistrovaný a připojení k Internetu není funkční. Pro uvedení modemu do provozuschopného stavu je možno modem restartovat krátkým odpojením od napájení a jeho opětovným zapnutím. Pokud se ani po několika minutách od zapnutí kontrolka Cable nerozsvítí trvale a stále bliká, je možno tento postup po cca 15- ti minutách zopakovat. Pokud se ani pak stav nezlepší, je nutno zavolat na servisní linku. Modem se nikdy nesnažte restartovat manipulací s na zadní stěně modemu! Nastavení protokolu TCP/IP Pro komunikaci s Internetem používá počítač protokol TCP/IP, který je třeba v počítači správně nastavit. Podrobný postup nastavení pro jednotlivé verze OS MS Windows jsou uvedeny dále. Registrace počítače Jak je uvedeno výše, je pro správnou funkci připojení nutno zaregistrovat MAC adresu počítače v evidenci přerovské pobočky Nej TV. Postup je uveden dále v tomto návodu. 1 / 8

2 Co dělat, když se připojení nedaří zprovoznit V případě, že veškerá nastavení jsou provedena podle doporučeného postupu a připojení k Internetu se přesto nedaří zprovoznit, je možno provést ještě několik dalších kroků pro upřesnění příčin tohoto stavu. Základem je spustit tzv. příkazový řádek postupem uvedeným dále v bodu 2 a pokusit se o: Zjištění skutečné IP adresy počítače a MAC adresy síťové karty postupem uvedeným dále v bodu 2.1 příkazem ipconfig all. Znalost MAC adresy a skutečné IP adresy bude užitečná i při případné komunikaci se servisním technikem. Ověření dostupnosti sítě příkazem ping dle bodu 2.2. Na příkazový řádek zapíšeme postupně příkaz ping na různé cílové adresy 1) ping (adresa nameserveru) 2) ping (adresa zadaná symbolicky jako doménové jméno) Podle výsledku jednotlivých příkazů je pak možno diagnostikovat pravděpodobnou příčinu nefunkčnosti připojení. 2. Příkazový řádek Představuje uživatelské rozhraní, ve kterém uživatel s programem nebo operačním systémem komunikuje zapisováním textových příkazů. Nám tu poslouží pro zjištění informací o konfiguraci protokolu TCP/IP ve Vašem počítači. V operačním systému Windows 98,98SE,ME,XP stiskněte tlačítko START v levém dolním rohu obrazovky. Z nabídkového menu vyberte položku Spustit - viz. Obrázek vlevo. V systémech Windows 98,98SE,ME vložte příkaz command (viz. obrázek níže) a potvrďte Enter či OK Příkaz ipconfig Zobrazí všechny aktuální hodnoty konfigurace sítě TCP/IP a aktualizuje nastavení protokolu DHCP. Při použití bez parametrů zobrazí příkaz ipconfig adresu IP(v4 či v6), masku podsítě a výchozí bránu pro všechny adaptéry. Jak zjistím rychle IP adresu mého počítače? Jednoduchým zadáním příkazu ipconfig do příkazového řádku za blikající kurzor a stisknutím klávesy Enter se vypíší na obrazovku údaje. V systémech Windows 2000 a XP do pole otevřít zapište namísto příkazu command pouze text cmd a potvrďte Enter či OK. V systému Windows Vista spustíme příkazový řádek kliknutím postupně na volby Start > Všechny programy > Příslušenství V nabídce, která se zobrazí pak klikneme PRAVÝM tlačítkem myši na volbu Příkazový řádek a dále vybereme položku Spustit jako správce. Další postup je už je pro všechny verze Windows stejný podle bodu 2.1 (viz text vlevo). Příkaz s parametrem all ve tvaru ipconfig -all zobrazí úplnou konfiguraci protokolu TCP/IP u všech adaptérů. Pokud je v počítači nainstalováno více síťových adaptérů, je třeba hledat oddíl označený nadpisem Adaptér sítě Ethernet (viz obr. níže). Na řádku Fyzická adresa je zobrazena tzv. MAC adresa zmiňovaná v textu o registraci počítače a dále pak aktuální IP adresa počítače a další údaje. 2 / 8

3 Příkaz ipconfig s parametrem release ve tvaru ipconfig -release odešle serveru DHCP zprávu DHCPRELEASE a vymaže konfiguraci adresy IP u všech síťových adaptérů. Tento parametr zakáže protokol TCP/IP u adaptérů konfigurovaných pro automatické získání adresy IP (viz obrázek níže). Příkaz ipconfig s parametrem renew ve tvaru ipconfig renew obnoví konfiguraci TCP/IP ze serveru DHCP u všech adaptérů nakonfigurovaných pro automatické přidělování IP adres IP (viz obrázek níže) Příkaz ping Ověřuje dostupnost připojení k síti na úrovni protokolu IP. Parametrem příkazu je buď IP adresa zadaná číselně, (v příkladu níže je to ) nebo zadaná symbolicky doménovým jménem, (např. ping Níže je zobrazen normální provozní stav, tj. že od cílové adresy přijde odpověď ( ve výpisu je text odpověď od...). Pokud připojení není funkční, objeví se ve výpisu řádky vypršel časový limit... a počet ztracených paketů větší než 0. 3 / 8

4 3. Nastavení protokolu TCP/IP 3.1 Windows 7 Stiskněte tlačítko START v levém dolním rohu obrazovky a z nabídkového menu vyberte položku Ovládací panely (obrázek níže vlevo). V této nabídce vyberte Centrum síťových připojení a sdílení (obrázek níže vpravo). Výběr potvrďte stiskem Enter nebo dvojím kliknutím myši. 4 / 8

5 V okně Centrum síťových připojení a sdílení zvolte položku Změnit nastavení adaptéru a potvrďte (obrázek níže). V okně Změnit nastavení adaptéru (obr. vpravo) vyberte položku Připojení k místní síti, klikněte jednou pravým tlačítkem myši a v roletkovém menu vyberte volbu Vlastnosti. Dále pokračujeme shodně podle popisu pro Windows Vista dále v texdtu. 3.2 Windows Vista Stiskněte tlačítko START v levém dolním rohu obrazovky a z nabídkového menu vyberte položku Síť (obrázek níže vlevo). V této nabídce vyberte Centrum sítí a sdílení (obrázek níže vpravo). Výběr potvrďte stiskem Enter nebo dvojím kliknutím myši. 5 / 8

6 V okně Centrum sítí a sdílení zvolte položku Spravovat Síťová připojení a potvrďte (obrázek níže).. Zobrazí se okno "Připojení k místní síti - Vlastnosti" (obrázek vlevo), vyberte pouze položku "Protokol TCP/IPv4 (Internet Protocol verze 4)" a stiskněte (nebo dvojím kliknutím myši na tuto položku) tlačítko "Vlastnosti". Poznámka: pro plně funkční připojení k Internetu je postačující mít správně nastaven pouze protokol TCP/IPv4. Pokud pro jejich použití neexistují jiné důvody, je možno zaškrtnutí všech ostatních položek v seznamu podle obrázku vlevo zrušit. V okně podle obrázku vlevo zvolte možnost "Získat adresu IP ze serveru DHCP automaticky" a pod ní vyberte volbu: "Získat adresu serveru DNS automaticky". 6 / 8

7 Všechny změny provedené v předchozích krocích je třeba potvrdit stiskem tlačítka "OK" vpravo dole. Po potvrzení tlačítkem "OK" a případném restartu počítače (někdy není nutný) by váš počítač měl automaticky obdržet svoji IP adresu ze serveru DHCP. Pokud tento počítač na daném místě připojujete poprvé nebo došlo k výměně jeho síťové karty nebo celého počítače, bude nutno provést jeho registraci. V tomto případě pokračujte bodem Windows XP Stiskněte tlačítko START v levém dolním rohu obrazovky a z nabídkového menu vyberte položku Nastavení. V této nabídce vyberte Ovládací panely. Výběr potvrďte stiskem Enter nebo dvojím kliknutím myši. V okně Ovládací panely zvolte položku Síťová připojení a potvrďte. V okně Síťová připojení (obr. vlevo) vyberte položku Připojení k místní síti, klikněte jednou pravým tlačítkem myši a v roletkovém menu vyberte volbu Vlastnosti. Zobrazí se okno "Připojení k místní síti - Vlastnosti" (obrázek vlevo), vyberte položku "Protokol sítě Internet (TCP/IP)" a stiskněte tlačítko "Vlastnosti". V okně podle obrázku vpravo zvolte možnost "Získat adresu IP ze serveru DHCP automaticky" a pod ní vyberte volbu: "Získat adresu serveru DNS automaticky". Všechny změny provedené v předchozích krocích je třeba potvrdit stiskem tlačítka "OK" vpravo dole. Po potvrzení tlačítkem "OK" a případném restartu počítače (někdy není nutný) by váš počítač měl automaticky obdržet svoji IP adresu ze serveru DHCP. Pokud tento počítač na daném místě připojujete poprvé nebo došlo k výměně jeho síťové karty nebo celého počítače, bude nutno provést jeho registraci. V tomto 7 / 8 případě pokračujte bodem 4.

8 4. Registrace počítače v evidenci přerovské pobočky Nej TV a.s. Pokud k síti přerovské pobočky Nej TV a.s. připojíte počítač, který má protokol TCP/IP nastaven podle bodu 3 (!) a doposud nebyl zaregistrován, zobrazí se vám automaticky po spuštění prohlížeče www stránek a vložení jakékoli adresy do řádku Adresa pouze registrační formulář podle obrázku níže: Při vyplňování formuláře postupujte podle pokynů u jednotlivých polí. Po úspěšné autorizaci vás systém požádá o vyčkání 5 minut a o restart vašeho počítače. Po restartu počítač již vždy obdrží IP adresu, která je svázaná s číslem smlouvy a MAC adresou počítače zaregistrovaného k této smlouvě. POZOR pokud tímto způsobem registrujete router, je třeba restartovat router (jeho krátkým odpojením od napájení). Po případné výměně síťové karty či celého počítače za jiný registrační systém změnu zjistí a po spuštění prohlížeče www stránek vás opět automaticky vyzve k registraci provedené změny. 5. Používání poštovního serveru Pro zákazníky přerovské pobočky Nej TV a.s. je stále v provozu poštovní server a adresami: pop3.medialine.cz - použít jako server příchozí pošty pro původní ové účty zřízené Kabekovou televizí Přerov, a.s.) smtp.medialine.cz - použít jako server odchozí pošty pro původní ové účty zřízené Kabekovou televizí Přerov, a.s. Pokud máte svoji ovou adresu zřízenou na jiném serveru (např....@volny.cz,...@quick.cz apod.) a pro práci s poštou používáte poštovní program, je třeba u každého z účtů změnit položku Odchozí pošta (SMTP) na smtp.medialine.cz. 8 / 8