Výzva k podání nabídek

Transkript

1 Výzva k podání nabídek Číslo zakázky (bude doplněno MPSV při uveřejnění): Název zakázky: Předmět zakázky (služba, dodávka nebo stavební práce): Výběrové řízení na dodavatele školení soft-skills služba Datum vyhlášení zakázky: Název programu: Registrační číslo projektu: Název projektu: Název / obchodní firma zadavatele: Operační program Lidské zdroje a zaměstnanost CZ.1.04/1.1.02/ Vzdělávání zaměstnanců nejlepší investice do budoucnosti Grafton Recuitment s. r. o. Sídlo zadavatele: Na Příkopě 1, Praha 1, Osoba oprávněná jednat jménem zadavatele, její telefon a ová adresa: Niall Keyes, tel info@grafton.cz IČ zadavatele: DIČ zadavatele: Kontaktní osoba zadavatele ve věci zakázky, její telefon a ová adresa: CZ Monika Šulcová, tel monika.sulcova@grafton.cz Lhůta pro podávání nabídek: , do 12:00 hod. Místo pro podávání nabídek: Popis předmětu zakázky: Adresa pro doručení poštou: Grafton Recuitment s.r.o., Na Příkopě 1, Praha 1, Při osobním předání je nutno nabídku odevzdat na výše uvedené adrese v pracovních dnech od 8.00 do hod. Předmětem zakázky jsou kurzy: 1/ Kurz Time Management Školení Time management bude prováděno ve specifických okruzích a mělo by být orientováno specificky na práci náborového konzultanta: - Time-management čtvrté generace,

2 - Koncepty time managementu - Analýza typického dne účastníka školení z hlediska času, - "Požírači času", - Možnosti řízení času, - Pravidla organizování cílů, - Stanovování důležitosti, - "Work-life balance" - Prevence stresu, - Příznaky stresu a syndromu vyhoření, - Aplikace time managementu do každodenního pracovního rozvrhu účastníků. Školení se zúčastní celkem 72 lidí a bude trvat 13 dnů. Účastníci budou rozděleni do 13 skupin po 6 lidech. 2/ Kurz Telemarketing Obsah kurzu je zaměřen na všechny fáze telefonátu na potenciální klienty, kterým plánujeme nabídnout naše řešení. Kurz zahrnuje: - Co vše potřebujeme mít připraveno před zahájením "prospect call"? - Aktivní telefonní hovor na zákazníka a jeho fáze. - Příprava na konkrétní telefonát. - Optimální telefonní skript - předpis postupu hovorem (obsah při prodeji řešení). - Rétorika v telefonátu analýza účastníkova a návrhy na zlepšení. - Role rychlosti řeči hovoru v telefonátu. - Techniky vyvolání zájmu u volaného a techniky prodlužující dobu, po kterou je nám volaný ochotný věnovat čas. - Vhodné časování hovoru. - Techniky manipulace v telefonu. - Obvyklé námitky volaných a jejich zpracování v hovoru. - Referenční příběh - nejúčinnější metoda zaujmutí volaného. - Metody změny studeného telefonátu na teplý. - Otázky v telefonátu (jejich typy a dopad). - Metody provolání se k požadované osobě. 3/ Kurz Pohovorovací techniky Kurz by se měl orientovat na nové přístupy a metody pohovorovacích technik. Školitel by měl brát v potaz, že úroveň účastníků školení je vysoká, proto by měl nabídnout nové informace a trendy v psychologických metodách používaných při pohovorech. Dodavatel se může orientovat na níže uvedené body, může však

3 nabídnout nové přístupy. - Pochopení barevné metodologie a její implementace pro lepší mezilidské porozumění a pochopení, - Aplikace behaviorálních otázek při pohovoru - Použití kompetenčního modelu při pohovoru - Rozpoznání typů - rozpoznání behaviorálních charakteristik vyplývajících z různých preferencí a pochopení způsobu, jak rozpoznat preference ostatních lidí (první dojem, komunikace, pracovní styl), - Efektivní komunikace - individuální cesty efektivní komunikace s každým z účastníků a bariéry komunikace. 4/ Kurz Client Care Kurz je zaměřen na zlepšení vztahů a péče o klienty, na podporu dlouhodobých vztahů. Problémovými okruhy školení budou. - Péče o zákazníka a vztahy (potřeba vztahů, co působí na vztahy?), - Péče o zákazníka při nákupu (co zákazník potřebuje a co nakupuje, osobní potřeby, uspokojování potřeb, faktor času v době nákupu, faktor osobnosti v době nákupu, poprodejní péče), - Dlouhodobá péče o zákazníka (faktor vděčnosti, faktor času v dlouhodobé péči, faktor osobnosti v dlouhodobé péči). 5/ Kurz Vyjednávací techniky pro interní lektory Kurz by měl zohlednit zkušenosti účastníků školení, proto by se probíraná problematika měla věnovat novým přístupům používaným v obchodním vyjednávání. Okruhy, které potencionální školitel může brát v úvahu: - Analýza silných a slabých stránek účastníka ve vyjednávání - Vyjednávací techniky - Win / win řešení - Vyjednávací triky - Zvládání námitek - Způsoby argumentace - Plánování dalšího postupu při vyjednávání - Osvědčené didaktické metody používané při vzdělávání dospělých (jak účinně předat své zkušenosti druhým)

4 6/ Kurz Time management pro interní lektory Školení by mělo zahrnout veškerá témata uvedená v popisu kurzu Time management. Navíc by mělo obsahovat osvědčené didaktické metody používané při vzdělávání dospělých. 7/ Kurz Client care pro interní lektory Kurz by měl zahrnout veškerá témata uvedená v popisu kurzu Client care. Navíc by mělo obsahovat osvědčené didaktické metody používané při vzdělávání dospělých. Předpokládaná hodnota zakázky v Kč (bez DPH): Lhůta dodání / časový harmonogram plnění / doba trvání zakázky: Místo dodání / převzetí plnění: Hodnotící kritéria: Požadavky na prokázání kvalifikace dodavatele: Požadavek na uvedení kontaktní osoby uchazeče: Požadavek na písemnou formu nabídky: 1/ Kurz Time Management Kč 2/ Kurz Telemarketing Kč 3/ Kurz Pohovorovací techniky Kč 4/ Kurz Client Care Kč 5/ Kurz Vyjednávací techniky pro interní lektory Kč 6/ Kurz Time management pro interní lektory Kč 7/ Kurz Client care pro interní lektory Kč viz. příloha č. 6 Harmonogram projektu V prostorách dodavatele - Brno a Praha (viz. zadávací dokumentace) Nabídková cena váha 80% Kvalita zpracování nabídky váha 20% viz. Zadávací dokumentace Uchazeč ve své nabídce uvede kontaktní osobu ve věci zakázky, její telefon a ovou adresu. Nabídka musí být zadavateli podána v písemné formě a v jedné uzavřené obálce označené názvem zakázky, na které musí být uvedena adresa uchazeče. Obálka bude označena nápisem: NEOTVÍRAT VÝBĚROVÉ ŘÍZENÍ Výběrové řízení na dodavatele školení soft-skills Požadavek na písemnou formu je považován za

5 splněný tehdy, pokud je nabídka podepsána osobou oprávněnou jednat jménem uchazeče. Požadovaný jazyk nabídky: čeština Povinnost uchovávat doklady a umožnit kontrolu: Další požadavky na zpracování nabídky*: Zadávací řízení se řídí: Ve smlouvě uzavírané s vybraným dodavatelem bude dodavatel zavázán povinností umožnit osobám oprávněným k výkonu kontroly projektu 1, z něhož je zakázka hrazena, provést kontrolu dokladů souvisejících s plněním zakázky, a to po dobu danou právními předpisy ČR k jejich archivaci (zákon č. 563/1991 Sb., o účetnictví, a zákon č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty). Podrobněji specifikováno v zadávací dokumentaci. Metodickým pokynem pro zadávání zakázek v OP LZZ ve verzi 2, na zadávací řízení se neaplikují ustanovení zákona č. 137/2006 Sb., o veřejných zakázkách * Nepovinný údaj Podrobná specifikace údajů uvedených ve výzvě nebo další podmínky pro plnění zakázky mohou být uvedeny také v samostatné zadávací dokumentaci. 1 Zejména se jedná o poskytovatele, MPSV, MF, NKÚ, EK, Evropský účetní dvůr.