INSTANCE VEŘEJNÉHO CLOUDU OVH ZVLÁŠTNÍ PODMÍNKY

Transkript

1 INSTANCE VEŘEJNÉHO CLOUDU OVH ZVLÁŠTNÍ PODMÍNKY Poslední verze: 15/07/2012 Definice: Rozhraní API: Rozhraní API (Application Programming Interface), jež může Zákazník používat k interakci se svými Službami. Cloud: Technologie, jež používá prostředky pro vzdálené provádění úloh a vzdálené ukládání dat. Účet OVH: Fakturační účet zahrnující všechny funkce a informace týkající se fakturace služeb spol. OVH.CZ, s.r.o., se sídlem Václavské náměstí 807/64, Praha 1 - Nové Město, IČ: , DIČ: CZ , zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka (dále jen OVH ). Na Účet OVH si může Zákazník připsat určitou částku jako zálohu na budoucí platby, resp. za objednávky nebo obnovení služeb předplacených u OVH. Neperzistentní lokální disk: Úložný prostor připojený přímo k Instanci, jenž zajišťuje správnou funkci operačního systému. Při každém vypnutí nebo znovuzavedení operačního systému Instance dojde k vymazání dat a ke kompletní nové instalaci. Perzistentní lokální disk: Perzistentní úložný prostor přidružený k určité Instanci, v němž jsou uchovávána její data bez ohledu stav této Instance. K vymazání perzistentního lokálního disku dochází při vymazání Instance. I/O: Data odeslaná nebo přijatá na lokální persistentní disk Zákazníka, která jsou Zákazníkovi fakturována po milionu vstupů / výstupů. Instance: Virtuální server provozovaný na platformě OVH Cloud, který umožňuje vývoj a používání praktických řešení. Sestává z výpočetních prostředků, operační paměti a neperzistentního diskového úložiště. Správce cloudu: Rozhraní pro správu, jež Zákazníkovi umožňuje přidělování a zastavování serverů cloudu, správu svých cloudových služeb a přístup k záznamům o jejich využití. Projekt: Skupina Instancí a Perzistentních úložných disků, jejichž používání je fakturováno Zákazníkovi. Strana 1 z 8

2 Cloudová řešení: Skupina řešení, jež používají cloudové technologie Aktivovaný stav: Instance vytvořená a aktivovaná s virtuálním procesorem. Stav instance lze zobrazit ve správci cloudu zákazníka nebo prostřednictvím rozhraní API. ČLÁNEK 1: ÚČEL Tyto zvláštní podmínky doplňují Obecné podmínky a určují poskytování Veřejného cloudu Zákazníkovi společností OVH.CZ, s. r.o., se sídlem Václavské náměstí 807/64, Praha 1 - Nové Město, IČ: , zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka (dále jen "OVH"). Jejich účelem je definování technických a finančních podmínek, v jejichž rámci se společnost OVH zavazuje poskytovat Zákazníkovi přístup k Rozhraní pro správu cloudu a k řešením Veřejného cloudu, jež vyvinula společnost OVH, a zejména k požadování serverů cloudu prostřednictvím jedinečného rozhraní, jež umožňuje správu a používání cloudových serverů Zákazníka. Zákazník souhlasí s tím, že společnost OVH nemá žádnou účast na návrhu, vývoji, implementaci ani zřizování Instance zákazníka ani nástrojů pro její správu a administraci. Při rozporu mezi těmito zvláštními podmínkami a ujednání a Obecných podmínek a ujednání mají přednost tyto zvláštní podmínky. Tyto zvláštní podmínky se řídí právem České republiky a případný spor bude veden u místně příslušného soudu České republiky. ČLÁNEK 2: PROSTŘEDKY Platforma OVH Cloud, v jejímž rámci budou instalovány Služby zákazníka, bude přístupná prostřednictvím sítě Internet. Společnost OVH poskytuje Zákazníkovi Cloudová řešení vyvinutá společnosti OVH. Kvůli vysoce technické povaze těchto řešení společnost OVH nepřebírá žádné jiné závazky než poskytování prostředků. ČLÁNEK 3: TECHNICKÁ PODPORA Kromě Služby řešení nehod, kterou zřizuje společnost OVH (kontaktní informace naleznete zde: pro účely technického poradenství v souvislosti s používáním Cloudových služeb Strana 2 z 8

3 společnost OVH poskytuje uživatelům Cloudových služeb možnost vysvětlení svého problému na diskuzním fóru, jež je k dispozici na této adrese: ČLÁNEK 4: PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB Po aktivaci Objednávky cloudu dojde rovněž k aktivaci Správce cloudu zákazníka. Poté bude možné prostřednictvím jedinečného rozhraní pro správu používat veškerá Cloudová řešení vyvinutá a nabízená společností OVH. Společnost OVH přiřadí jednu adresu protokolu IPv4 a blok adres protokolu IPv6 Instanci zákazníka po jejím zapnutí. Do té doby je vypnutá nebo restartovaná. Tyto přiřazené prostředky protokolu IP se automaticky přidělují jiné Instanci v platformě cloudu po vypnutí Instance zákazníka. Vybavení a infrastruktura, na níž je Služba nakonfigurována, zůstává ve vlastnictví společnosti OVH. Společnost OVH poskytuje Zákazníkovi různé konfigurace Instance. Jejich popisy jsou k dispozici na této adrese: Zákazník může rovněž používat perzistentní lokální disk, který bude přidružen k určité Instanci. Toto perzistentní úložiště bude možné přidružit pouze k jediné Instanci. Zákazník odpovídá za výběr kapacity pro ukládání dat podle svých potřeb. Úložný prostor je obdobně přístupný pouze z Instance, ke které je přidružen. Platné sazby jsou uvedeny na webových stránkách OVH ( Zákazník je administrátorem Instance, kterou poskytuje společnost OVH. Má možnost instalovat softwarové aplikace na server. Takovéto instalace Zákazník provádí zcela na svou odpovědnost a společnost OVH nenese žádnou odpovědnost za případné selhání Služby v důsledku těchto instalací. ČLÁNEK 5: ZÁVAZKY SPOLEČNOSTI OVH Společnost OVH se zavazuje poskytovat nezbytnou péči v zájmu zajišťování kvalitních služeb v souladu s optimálními postupy v odvětví. Společnost OVH bude: 5.1. Udržovat zařízení v provozuschopném stavu. Dojde-li k poruše v infrastruktuře ovlivňující Zákazníka, zavazuje se společnost OVH zasáhnout s nejkratším možným zpožděním s výjimkou případů selhání, jež nevznikly v důsledku jeho vlastních činností, a při jakýchkoli zásazích, jež vyžadují přerušení služby v délce, jež překračuje obvyklé časové nároky nahrazení. V tomto druhém případě bude společnost OVH Zákazníka neprodleně informovat. Strana 3 z 8

4 5.2. Poskytovat nepřetržitý (24/7) přístup ke Službě prostřednictvím sítě Internet každý den v roce. Společnost OVH si vyhrazuje právo přerušit činnost serveru k provedení technického zásahu za účelem zvýšení provozního výkonu Urychleně reagovat na požadavek Zákazníka na zásah v souvislosti s nehodami, jež nevznikly v důsledku zneužití serveru Zákazníkem Udržovat nejvyšší úroveň kvality nástrojů v souladu s odvětvovými postupy. ČLÁNEK 6: ODPOVĚDNOST SPOLEČNOSTI OVH Společnost OVH si vyhrazuje právo přerušit síťové připojení k Instanci používané Zákazníkem, pokud představuje ohrožení platformy OVH, ať již jde o nebezpečí vyplývající z útoku na server, o rozpoznání slabiny v zabezpečení systému nebo o průběh aktualizace serveru. Společnost OVH bude předem kontaktovat a informovat Zákazníka. Společnost OVH žádným způsobem neodpovídá za obsah, informace, zvukové záznamy, texty, obrazové informace ani za jiná data přístupná v Instanci zákazníka či za data přenášená nebo aktualizovaná Zákazníkem. Společnost OVH nenese odpovědnost za úplné ani částečné nedodržení podmínek a/nebo selhání ze strany síťových operátorů a zejména vlastního poskytovatele služby komunikační sítě. ČLÁNEK 7: ZÁVAZKY A ODPOVĚDNOST ZÁKAZNÍKA 7.1 Zákazník jedná jako nezávislá osoba a z tohoto důvodu nese plnou odpovědnost za důsledky svého jednání. Zákazník nese výlučnou odpovědnost za služby, aplikace, software a webové stránky provozované prostřednictvím Služby a za veškerý přenášený, vysílaný a shromažďovaný obsah včetně veškerého použitého a zobrazeného obsahu a veškerých aktualizací souborů a zejména adresářů. Zákazník se zavazuje zejména respektovat práva třetích stran včetně práva na ochranu osobnosti a práva ochrany duševního vlastnictví, jako například: autorská práva, průmyslové patenty a obchodní známky. Společnost OVH z tohoto důvodu nenese žádným způsobem odpovědnost za informační obsah odesílaný, vysílaný či shromažďovaný, za jeho využívání a aktualizaci a ani za žádné soubory, tj. například adresáře osob. Společnost OVH může Zákazníka pouze upozornit na právní důsledky vyplývající z nezákonných činností v souvislosti se Službou a zříká se veškeré spoluodpovědnosti v souvislosti s používáním dat zpřístupněných v síti Internet Zákazníkem. Strana 4 z 8

5 Totéž platí, pokud Zákazník používá Službu pro nezákonné účely. Důsledkem takovéto používání je přerušení Služby bez předchozího upozornění a vypovězení této smlouvy. Zákazníkovi se dále zakazuje používat Službu pro aktivity průniku do cizích systémů či k pokusům o takovéto průniky (včetně: skenování portů, monitorování cizího provozu a útoky typu "spoofing"). V takovýchto případech je Zákazník povinen uhradit veškeré fakturované částky za používání Služby až do jejího ukončení. 7.2 Zákazník nese výlučnou odpovědnost za důsledky selhání Služby v důsledku použití ze strany jeho zaměstnanců či společnosti nebo libovolné osoby, které poskytne své heslo (svá hesla). Obdobně nese Zákazník výlučnou odpovědnost za důsledky ztráty takovéhoto hesla či hesel. 7.3 Se záměrem zaručit zabezpečení serveru Zákazníkovi a bezpečnost všech serverů na svých provozních platformách se společnost OVH zavazuje oznamovat Zákazníkovi prostřednictvím diskuzního fóra dostupnost aktualizací pro aplikace spravované společností OVH, u nichž byla identifikována slabina v zabezpečení. Pokud po poskytnutí takovéhoto oznámení nedojde k aktualizaci těchto aplikací, vyhrazuje si společnost OVH právo přerušit připojení serveru k síti. Obdobně platí, že pokud společnost OVH rozpozná úspěšný útok na stroj Zákazníka, odešle Zákazníkovi zprávu elektronické pošty s informací, že je v zájmu integrity serveru a kompletní provozní platformy zapotřebí provést opětovnou instalaci. Zákazník si tuto proceduru může následně po uložení všech svých dat objednat u společnosti OVH. Společnost OVH si vyhrazuje právo přerušit připojení k síti před provedením opětovné instalace na dotyčném počítači. Společnost OVH nemá povinnost provést přenos dat z kompromitovaného systému na nový systém. Tento úkon provádí Zákazník. Odpovědnost společnosti OVH se omezuje na instalaci nového systému. 7.4 Z důvodu bezpečnosti je ve Službě blokována funkce elektronické pošty, tzn. společnost OVH blokuje port Z důvodu bezpečnosti veškeré služby IRC (například tyto služby: bot, proxy, bouncer atd.), anonymní navigační služby (obvykle se nazývají proxy), software pro videokonverzaci (například Camfrog) podléhají předchozí registraci. Společnost OVH si vyhrazuje právo odmítnout registraci a pozastavit veškeré servery, na nichž budou tyto komponenty používány bez předchozího svolení společnosti OVH. 7.6 Zákazník nese odpovědnost za provedení veškerých nezbytných opatření k uložení svých dat na neperzistentním lokálním disku a případně na perzistentním lokálním disku. 7.7 Zákazník je povinen zaplatit veškeré licence a práva k použití sjednané se společností OVH a s třetí stranou. V případě nezaplacení si společnost OVH vyhrazuje právo pozastavit Službu bez předchozího upozornění. Strana 5 z 8

6 7.8 Protože je pravděpodobné, že společnost OVH bude příjemcem oznámení upozorňujících na případné nezákonné používání adresy protokolu IP přidělené Zákazníkovi, stanoví se, že tato oznámení budou vyřizována v souladu se zákony platnými v zemi působení/pobytu Zákazníka. Společnost OVH si vyhrazuje právo nabídnout Zákazníkovi adresu protokolu IP, jež odpovídá zemi, v níž Zákazník působí/pobývá a do níž bude přenášet svou službu. Zákazník je tudíž při používání adresy protokolu IP, jež je specifická pro konkrétní stát, respektovat zákony a předpisy tohoto státu. Pokud společnost OVH obdrží oznámení o údajném porušení zákona platného ve státu, který odpovídá adrese IP přidělené Zákazníkovi, ze strany Zákazníka, musí Zákazník provést veškerá opatření nezbytná k ukončení tohoto porušení. Nebudou-li takováto opatření provedena, vyhrazuje si společnost OVH právo pozastavit Službu. 7.9 Společnost OVH si vyhrazuje možnost kontrolovat dodržování těchto ujednání ze strany Zákazníka. Společnost OVH si vyhrazuje možnost pozastavit Službu bez předchozího upozornění, pokud Zákazník nedodržuje Podmínky a ujednání OVH, jakož i obecně veškeré zákony a předpisy, jakož i práva třetích stran Zákazník je informován, že závazky společnosti OVH vyplývající z těchto Podmínek veřejného cloudu se omezují na poskytování potřebné infrastruktury. Společnost OVH tudíž nepřebírá žádné závazky v souvislosti s obsahem webů uchovávaných Službou ani se smluvním vztahem mezi osobami publikujícími tyto weby a jejich provozovateli. Zákazník je tedy považován za společnost poskytující služby provozu webových serverů ("web hosting"). Z tohoto důvodu nese Zákazník výlučnou odpovědnost za uchovávání veškerých dat, jež lze použít k identifikaci osob, které vkládají obsah do služeb, jež Zákazník poskytuje, a to po dobu dvanácti měsíců. V této věci společnost OVH nepřebírá žádnou odpovědnost. Dále Zákazník odpovídá za vytvoření snadno přístupného a přehledného systému, který každé osobě umožní nahlášení přestupku, přečinu nebo trestného činu libovolného typu: např. schvalování a podpora zločinů proti lidskosti, rasizmus, dětská pornografie a ohrožování výchovy dětí a mládeže, nabádání k násilí proti jedinci a skupině, útok na lidskou důstojnost, nezákonné finanční aktivity a další jednání, které je v rozporu se zákony a ústavním pořádkem České republiky, zejména pak se zákonem č. 40/2009 Sb., Trestní zákoník, ve znění pozdějších předpisů a změn. Dále Zákazník uznává skutečnost, že musí vystupovat jako společnost poskytující služby provozování webových serverů ("web hosting") v právním prohlášení svých smluvních partnerů, kteří upravují webové stránky. ČLÁNEK 8: FAKTURACE Zpoplatnění nabídky Veřejný cloud je uvedeno na adrese Objednávka aktivace Služby Cloud odpovídá jednomu kreditu z Účtu OVH, který může být použit při fakturaci Služby. Strana 6 z 8

7 Při této operaci je platební prostředek Zákazníka zaregistrován a přiřazen k Účtu OVH. OVH může tento platební prostředek použít k inkasu za měsíční fakturaci své Služby pro Zákazníka. Zákazník může rovněž odstranit nebo změnit platební prostředky přiřazené k jeho Účtu OVH na svém Řídicím rozhraní. Neobdrží-li společnost OVH splatnou částku prostřednictvím bankovního převodu, zašle Zákazníkovi zprávu elektronické pošty s požadavkem na neprodlené uhrazení faktury. Pokud k platbě nedojde, společnost OVH automaticky pozastaví poskytování Služby. Zákazník si může vyžádat aktivaci Instance prostřednictvím svého Správce cloudu nebo prostřednictvím rozhraní API. Tato operace vyvolá účtování Instance od momentu jejího zapnutí. Každá jednotlivá aktivní instance je Zákazníkovi účtována v hodinové sazbě, jež odpovídá příslušné konfiguraci. Účtování končí při vypnutí Instance. Obdobně platí, že neaktivní Instance se neúčtují. Zákazníkovi je fakturována každá využitá hodina. Dojde-li u určité Instance k zapnutí a vypnutí vícekrát v téže hodině, bude Zákazníkovi účtována každá hodina, po kterou byla Instance skutečně spuštěna. Od momentu spuštění Instance zákazníka se účtuje perzistentní lokální disk v příslušné sazbě za každý gigabajt přidělený Zákazníkovi. Dále je při použití fakturováno Stálé ukládání. Klientovi se fakturuje po milionu vstupů / výstupů (I/O) uložených na Stálém místním disku. Klient si může zobrazit zaznamenaný objem I/O na stálém místním disku na svém řídicím rozhraní nebo přes API, a kontrolovat tak svou fakturaci v reálném čase. Zákazník může, pokud si to přeje, změnit konfiguraci svého serveru Cloud. Přepnutí serveru na vyšší konfiguraci je Zákazníkovi fakturováno podle ceníku platného pro novou konfiguraci, do kterého lze nahlédnout na stránce Zákazníkovi se fakturuje rozdíl mezi ceníkem platným pro jeho počáteční konfiguraci a ceníkem nové, vyšší konfigurace. ČLÁNEK 9: UTAJENÍ Společnost OVH se zavazuje zajistit utajení dat Zákazníka. Za tímto účelem společnost OVH doporučuje, aby Zákazník upravil heslo administrátora (uživatel ROOT) své Instance neprodleně pro jejím spuštění. Společnost OVH upozorňuje Zákazníka, že Zákazník je jediným administrátorem Instance a že OVH nese odpovědnost za provedení všech technických opatření, jež jsou nezbytná k řádnému zabezpečení jeho systému (zejména jde o instalaci brány firewall), jak se provádějí pro veškeré běžné servery. ČLÁNEK 10: ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY Strana 7 z 8

8 Bez ohledu na ujednání článku 12 Obecných podmínek poskytnutí služby Zákazník výslovně souhlasí s neprodleným provedením své objednávky ihned po jejím ověření. Po obdržení platby bude mít Zákazník přístup k cloudovým službám a bude mít možnost aktivovat cloudové servery podle svého výběru. Z toho vyplývá, že Zákazník nebude mít právo na zrušení objednávky či obnovení odběru cloudové služby. Strana 8 z 8