Všeobecné obchodní podmínky společnosti AMITY International spol. s r.o. platné od

Transkript

1 1. Všeobecné obchodní podmínky (dále také VOP) společnosti AMITY International spol. s r.o. se sídlem Praha 5, Vstavačová 760, PSČ , IČ , vedena u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 85725, stanoví obchodní, technické a organizační postupy, na jejichž základě společnost AMITY International spol. s r.o. poskytuje svým zákazníkům dodávky HW, SW a služeb ve sjednané kvalitě a rozsahu. Tyto Všeobecné podmínky jsou veřejně dostupné ve všech obchodních místech společnosti AMITY International spol. s r.o. nebo na internetových stránkách a jsou nedílnou součástí všech Smluv mezi společností AMITY International spol. s r.o. a Zákazníkem (Rámcové Smlouvy, Kupní Smlouvy, Smlouvy o dílo, Servisní Smlouvy a všech dalších Smluv sjednaných na základě obchodní spolupráce). 2. Vymezení pojmů: - Dodavatel je společnost AMITY International spol. s r.o., a to jako Prodávající, Zhotovitel, Poskytovatel. - Zákazník je Kupující, Objednatel, Příjemce. - Informační systém (IS) - je souhrn technologického vybavení na základě výpočetní techniky sestávající z částí hmotné (počítač, tiskárna, kabeláž, atp.) i nehmotné (programové vybavení, jako například, ale ne výhradně, operační systém, databázový systém, aplikační vybavení různých úrovní a zaměření) povahy, sloužící k zabezpečení potřeb uživatele zejména v oblastech automatizace, sběru, zpracování a distribuce informací. Součástí jsou i související organizační opatření, metodické pokyny, provozní postupy a nařízení zajišťující a upravující používání a chod vybudované struktury. - Prvek informačního systému - pod tímto pojmem se rozumí konkrétní programové nebo HW vybavení a související technika nebo jeho kombinace (např. počítačová síť) v oprávněném držení Zákazníka, pro které Poskytovatel zabezpečuje služby, případně je s takovým prvkem v úzké vazbě, která vyžaduje jeho konkrétní specifikaci pro potřeby poskytované služby. - Služba - jakákoliv činnost, kterou Poskytovatel vyvíjí ve prospěch Zákazníka na základě objednávky nebo na základě oběma stranami parafovaného dodatku ke smlouvě. Služby jsou obecně směřovány do oblasti informačních technologií (informačního systému Zákazníka) ve vazbě na výpočetní techniku, není však vyloučena aplikace i v jiných oblastech, pokud obě strany považují tuto aplikaci za vhodnou a akceptovatelnou. - Dodávka, Zboží Dodávka HW (Hardware) a SW (SoftWare). - Zadání - Konkrétní obsah dodávky, řešení a služeb poskytnutých Zákazníkovi musí být specifikován v zadání. Zadání může být výsledkem vzájemné dohody mezi Poskytovatelem a Zákazníkem, nebo může být určeno Zákazníkem jednostranně. - Dodání - dodání zboží, provedení díla, poskytnutí servisní činnosti. - Datum dodání - pokud není jinak výslovně dohodnuto ve smlouvě, je datum dodání pouze předpokládané. Případné náklady na dopravu budou uvedeny ve smlouvě. Není-li mezi Zákazníkem a společností AMITY International spol. s r.o. písemně dohodnuto jinak, splní společnost AMITY International spol. s r.o. u zboží, které dodává Zákazníkovi, svůj závazek odeslat a dodat předmětné zboží jeho předáním přepravci určenému společnosti AMITY International spol. s r.o. 3. Poptávka od Zákazníka, Nabídka Zákazníkovi - Obchodní zástupce předá Zákazníkovi Nabídku na základě Zadání Zákazníka v co možná nejrychlejším čase. - Zadání může být v ústní formě, ve formě telefonického či elektronického kontaktu, poštovní či faxové formě. - Nabídka musí obsahovat všechny požadavky v Zadání, včetně názvu a popisu zboží či služby, ceny bez DPH, termínu předpokládaného dodání pokud je znám, profil a certifikace společnosti AMITY International spol. s r.o., pokud jsou tyto dokumenty požadovány. - Nabídku dále plně nahrazuje Smlouva sepsaná na základě přijetí Nabídky a dohody o obchodní spolupráci. 4. Smluvní vztah - Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Zákazníkem vzniká na základě písemné dohody Smlouvy sepsané Poskytovatelem a Zákazníkem, stvrzené podpisem oprávněného zástupce Poskytovatele a Zákazníka, na základě které poskytuje Poskytovatel Zákazníkovi své Služby, plní Zadání. - Smluvní vztah může být sjednán na dobu určitou nebo na dobu neurčitou. - Smlouva nabývá platnosti i účinnosti dnem podpisu oprávněnými zástupci smluvních stran, není-li ve Smlouvě sjednáno jinak. - Smlouvu lze v průběhu účinnosti smluvního vztahu měnit a doplňovat výhradně písemně, formou číslovaných dodatků podepsaných oprávněnými zástupci smluvních stran. - Smluvní vztah sjednaný na dobu určitou končí: a) uplynutím sjednané doby, b) na základě písemné dohody smluvních stran, c) odstoupením z důvodu závažného či opakovaného porušení Smlouvy; odstoupení nabývá účinnosti dnem doručení písemného rozhodnutí o od-stoupení druhé smluvní straně. - Smluvní vztah sjednaný na dobu neurčitou končí: a) na základě písemné dohody smluvních stran,

2 b) uplynutím smluvně sjednané výpovědní lhůty, která počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po měsíci, ve kterém byla písemná výpověď doručena příslušné smluvní straně; podat výpověď lze v tomto případě i bez udání důvodů, c) odstoupením z důvodu závažného či opakovaného porušení Smlouvy; odstoupení nabývá účinnosti dnem doručení písemného rozhodnutí o odstoupení druhé smluvní straně. - Převod smluvně sjednaných práv a povinností ze Zákazníka na třetí osobu lze výhradně na základě písemně sepsané Smlouvy o převodu práv a povinností sepsané Poskytovatelem, Zákazníkem a třetí osobou, na kterou jsou práva a povinnosti převáděna. 5. Ceny Smlouva uvádí částku splatnou za produkty nebo služby, jež je založena na jednom nebo více následujících typech ceny: cena jednorázová, cena hrazená průběžně (dále jen průběžné poplatky ), cena založená na množství odpracovaného času a spotřebovaného materiálu nebo pevná cena. V případě jakýchkoliv dodatečných plateb (jako např. v souvislosti se zvláštním zacházením či s cestovními výdaji) upozorní společnost AMITY International spol. s r.o. Zákazníka předem, pokud mohou takovéto dodatečné platby nastat. - Průběžné poplatky za produkty či služby začínají nabíhat v den instalace. Cena za služby bude účtována dle toho, jak bude uvedeno ve smlouvě, což může být předem, průběžně během poskytování služby či po provedení služby. Pokud není jinak uvedeno v těchto podmínkách (či v příslušné smlouvě): a) služby, které si Zákazník předplatil, musí být využity během příslušného smluvního období; b) společnost AMITY International spol. s r.o. neposkytuje dobropisy nebo náhrady za předplacené nebo jiné platby, které jsou již splatné či uhrazené. - Pokud je ve smlouvě uvedena odhadovaná celková cena za odpracovaný čas a spotřebovaný materiál nebo cena za používání, je tento odhad určen pouze pro účely plánování. Společnost AMITY International spol. s r.o. bude účtovat cenu založenou na skutečně vynaloženém čase a spotřebovaném materiálu nebo na skutečném či oprávněném Zákazníkově použití. - Změní-li Zákazník své prostředí tak, že to ovlivní cenu za použití (např. změna povolené kapacity pro stroje, počet uživatelů konfigurace), zavazuje se Zákazník neprodleně o takové skutečnosti společnost AMITY International spol. s r.o. informovat a uhradit příslušnou cenu. Průběžně hrazené ceny budou adekvátně upraveny. 6. Platba - Částky jsou splatné po obdržení daňového dokladu - faktury. Zákazník se zavazuje zaplatit v souladu s touto podmínkou, a to včetně případných úroků z prodlení s platbou. Platba může být provedena elektronicky na účet uvedený společností AMITY International spol. s r.o. nebo jiným způsobem dohodnutým mezi smluvními stranami. - V případě, že Zákazník neuhradí sjednanou jednorázovou cenu za zřízení služby či měsíční cenu do 30 kalendářních dní od sjednaného termínu splatnosti, může Poskytovatel po předchozím písemném upozornění Zákazníka, nejdříve však 14 kalendářních dní po jeho doručení Zákazníkovi, pozastavit poskytování příslušné Služby, a to až do uhrazení dlužné částky; pozastavení poskytování příslušné Služby není přitom posuzováno jako výpadek Služby. Neuhradí-li Zákazník dlužnou částku ani ve lhůtě dalších 30 kalendářních dní od doručení dalšího písemného upozornění, může Poskytovatel od Smlouvy jednostranně odstoupit. Stejné právo má Poskytovatel i v případě soustavně opožděného placení měsíční ceny Zákazníkem či soustavného neplacení měsíční ceny Zákazníkem. Soustavným opožděným placením se rozumí zaplacení nejméně 2 po sobě jdoucích vyúčtování měsíční ceny po lhůtě splatnosti, soustavným neplacením se rozumí existence nejméně 3 nezaplacených vyúčtování měsíční ceny. Odstoupení nabývá účinnosti dnem jeho doručení Zákazníkovi. Poskytovatel je současně oprávněn vymáhat po Zákazníkovi uhrazení prokazatelně vzniklé škody. - Práce budou obnoveny po vyrovnání závazků, na základě písemné žádosti Zákazníka. Poskytovatel je povinen obnovit práce do deseti pracovních dnů po obdržení žádosti. - V případě, že společnost AMITY International spol. s r.o. neobdrží platbu do 30 dnů od data vystavení faktury, vyhrazuje si právo účtovat úrok z prodlení s platbou ve výši stanovené v souladu s platnými právními předpisy. - Pro doručování písemností v rámci smluvního vztahu platí ustanovení 46 a 47 Občanského soudního řádu. 7. Předání Práce na každém zadání jsou uzavřeny podpisem předávacího protokolu. V jednoduchých případech může být předávací protokol nahrazen výkazem práce podepsaným zástupci obou smluvních stran. Předávací protokol, případně výkaz práce je vždy vyhotoven ve dvou stejnopisech, každá smluvní strana obdrží po jednom. 8. Práva a povinnosti smluvních stran Práva a závazky Poskytovatele: - Poskytovatel se zavazuje poskytovat Zákazníkovi Dodávku a Službu za podmínek sjednaných ve Smlouvě, v souladu s technickou specifikací Služby a těmito Všeobecnými podmínkami. - Poskytovatel se zavazuje zahájit poskytování sjednané Dodávky a Služby v termínu stanoveném Smlouvou. - Poskytovatel zaručuje, že jím poskytované služby budou odvedeny v nejvyšší možné kvalitě odpovídající obecně uznávaným standardům. 2

3 - Poskytovatel neodpovídá za procedury zajišťující zálohování (backup) a případnou rekonstrukci ztracených nebo nežádoucím způsobem změněných souborů, dat a programů. - Poskytovatel se zavazuje udržovat své technické prostředky, jež slouží k poskytování Služby, ve stavu umožňujícím nepřetržitý provoz. - Poskytovatel se zavazuje nepřetržitě sledovat stav poskytované Služby a v případě poruchy zahájit bez prodlení práce na jejím odstranění. - Při odstraňování poruchy je Poskytovatel oprávněn využít i plnění třetí osoby. Poskytovatel je při odstraňování poruchy oprávněn ke vstupu do prostor, ve kterých je umístěna příslušná technologie Zákazníka, a to za přítomnosti osoby zmocněné Zákazníkem. Pokud Zákazník nezajistí nutnou součinnost, nebo ji zajistí v prodlení, Poskytovatel je oprávněn odepřít Zákazníkovi vrácení poměrné části měsíční ceny za nedodanou Službu. - Poskytovatel je povinen při činnostech spojených s poskytováním Služby dodržovat zásady bezpečnosti a ochrany zdraví při práci a zásady protipožární ochrany, podle obecně závazných právních předpisů. - Náhradní plnění Poskytovatel neposkytuje a Zákazník jej nemůže vyžadovat, s výjimkou případu, kdy je tak sjednáno ve Smlouvě. - Zákazník je povinen strpět omezení v rozsahu nezbytně nutném pro provedení kontroly, údržby či oprav v rámci poskytování Služby. - Poskytovatel může dočasně přerušit či omezit poskytování Služeb, pokud je to nezbytné v důsledku přestavby technického zařízení, měření, odstraňování poruch, zásahu vyšší moci a na příkaz oprávněných státních orgánů v době mimořádných státních opatření či z jiných důležitých státních zájmů. - Poskytovatel je povinen písemně oznámit Zákazníkovi termín a rozsah výluky Služby, a to za účelem plánované údržby. Toto nahlášení musí být Poskytovatelem provedeno nejpozději 5 pracovních dní před datem výluky. Takové výluky budou vždy probíhat v písemně sjednaných termínech. Takto smluvně sjednaná doba plánované a písemně nahlášené výluky se nezapočítává do procentuální dostupnosti Služby. - Poskytovatel neodpovídá za přístup neoprávněných osob k informacím, pokud k tomu nedošlo z důvodu porušení povinnosti Poskytovatele. Práva a závazky Zákazníka: - Zákazník je povinen Poskytovateli oznámit bez zbytečného odkladu všechny závady a vady, které vznikly při poskytování Služeb a potřebu všech oprav souvisejících s poskytováním Služby. Při porušení této povinnosti Zákazník odpovídá za škody tím způsobené. - Zákazník je povinen zajistit v rámci smluvního vztahu /nedohodne-li se s Poskytovatelem jinak/ písemné souhlasy všech majitelů, resp. správců dotčených nemovitostí s instalací a provozem komunikačního vedení a případně technických prostředků nutných k poskytování smluvně sjednané Služby a předat Poskytovateli tyto písemné souhlasy na příslušném formuláři, jehož vzor předá Poskytovatel Zákazníkovi, a to ve smluvně sjednaném termínu, vždy však ještě před zahájením poskytování konkrétní Služby. - Zákazník je povinen zajistit přístup pověřených zaměstnanců Poskytovatele či zaměstnanců třetí osoby, kteří se prokáží písemným pověřením Poskytovatele, do dotčených budov a prostor za účelem obsluhy a údržby zde umístěných technických prostředků Poskytovatele popř. technických prostředků Zákazníka či třetích stran, které byly v rámci Smlouvy převzaty Poskytovatelem do správy. Pokud dojde z viny Zákazníka k prodloužení doby výpadku (např. nevpuštění do objektu, apod.),tato doba se nebude započítávat do celkové doby výpadku a tedy ani případně penalizovat za nedodržení kvality Služeb zvýše uvedeného důvodu. Zaměstnanci Poskytovatele jsou povinni se vždy Zákazníkovi prokázat služebním průkazem Poskytovatele. Zákazník má právo ověřit si platnost průkazu či písemné pověření třetích osob na telefonních číslech společností AMITY International spol. s r.o. - Zákazník je povinen v koncových bodech Služby řádně pečovat o zde umístěné technické prostředky Poskytovatele, popř. vlastní technické prostředky, které byly v rámci Smlouvy převzaty Poskytovatelem do správy, zejména zajistit, aby klimatické podmínky prostor, ve kterých je umístěna technologie Poskytovatele odpovídaly provozním podmínkám těchto zařízení. Požadované klimatické podmínky prostor budou vždy uvedeny v předávacím protokolu Služby. - Zákazník je povinen v koncových bodech Služby poskytnout energetické napájení pro provoz ukončujícího zařízení okruhu dle požadavků Poskytovatele specifikovaných v předávacím protokolu Služby. - V případě, že Zákazník povinnosti uvedené výše nesplní, čímž dojde k poškození ukončujícího zařízení Poskytovatele, nese za tuto škodu zodpovědnost Zákazník a Služba není chápána jako nedostupná. - Zákazník je povinen využívat Služby jen způsobem dohodnutým ve Smlouvě a dbát, aby na zařízení Poskytovatele nevznikla škoda. Stejně tak je povinen zajistit, aby komunikační zařízení, která připojuje k zařízení Poskytovatele, splňovala obecně závazné právní předpisy České republiky. Zákazník odpovídá za škody, které vzniknou Poskytovateli nebo třetím osobám v důsledku činností zařízení, která Zákazník připojil k zařízením Poskytovatele, s výjimkou okolností vylučujících odpovědnost, jak jsou specifikovány v 374 zákona č.513/1991sb., Obchodní zákoník v platném znění. 3

4 - Zákazník nesmí bez předchozího písemného souhlasu přenechat Službu nebo její část do užívání třetí osobě. Tento souhlas se nevyžaduje v případě, že Zákazník je poskytovatelem jiných Služeb s přidanou hodnotou ke Službě. - Zákazník je povinen po ukončení Smlouvy bez zbytečného odkladu vrátit Poskytovateli veškerá poskytnutá technická zařízení a jiné věci a rovněž přestat využívat práva, která mu byla od Poskytovatele poskytnuta za účelem řádného provozování Služeb dle Smlouvy. - Poskytovatel není povinen uhrazovat Zákazníkovi náhradu škody, která mu vznikne v důsledku přerušení Služby či vadného poskytnutí Služby. - Poskytovatel je povinen uhradit Zákazníkovi veškeré prokazatelně vzniklé škody způsobené mu v rámci poskytování smluvně sjednané Služby. - Poskytovatel je oprávněn tyto Všeobecné obchodní podmínky jednostranně měnit, je však povinen nejpozději 90 kalendářních dnů předem tuto skutečnost oznámit Zákazníkům. Toto oznámení provede uveřejněním ve všech svých provozovnách a na své internetové adrese V případě, že Zákazník nesouhlasí se změnou těchto Všeobecných obchodních podmínek je oprávněn ukončit Smlouvu s účinnosti ke dni nabytí účinnosti nových Všeobecných obchodních podmínek. - Zákazník je povinen zaplatit Poskytovateli náhradu škody vzniklé v případě provedení neoprávněného zásahu do jím svěřených prostředků Poskytovatele. - Pokud bude výsledkem služeb nějaký produkt, Zákazník není oprávněn k prodeji výsledku služeb třetím stranám bez předchozí písemné dohody s Poskytovatelem. Při nedodržení této podmínky je Poskytovatel oprávněn vymáhat ušlý zisk. Poskytovatel je oprávněn k prodeji výsledku služeb třetím stranám pouze v případě, že takový akt nebude v rozporu s ustanovením o ochraně informací druhé strany. - Zákazník je povinen zaplatit Poskytovateli částku Kč za každou započatou hodinu od nástupu servisní čety Poskytovatele na místo poruchy, k němuž došlo na základě požadavku Zákazníka (ohlášení poruchy nebo výpadku služby), a který se následně ukázal jako neopodstatněný, tj. porucha prokazatelně nebyla shledána ve službě Poskytovatele. 9. Záruky - Poskytovatel poskytne na dodávky zboží a služeb provedené Zákazníkovi standardní zákonnou záruku. Poskytovatel odstraní bezplatně závady ve službách odvedených Zákazníkovi po dobu patnácti (15) kalendářních dnů po podpisu předávacího protokolu. Doba záruky se prodlužuje o dobu opravy. Oprava nebude považována za záruční a nebude provedena bezplatně pokud jsou problémy způsobeny následnými změnami provedenými Zákazníkem, nevhodným použitím či využíváním výsledku služeb nebo nesprávnou funkcí buď technického nebo programového vybavení (pokud toto programové vybavení není výsledkem poskytnutých služeb). V těchto případech je oprava kalkulována na základě spotřebovaného času, případně je oprava provedena na základě samostatného zadání. Záruka na zboží se řídí standardní zákonnou zárukou. - Pro některé stroje si může Zákazník zvolit možnost rozšíření standardního typu záručního servisu pro daný stroj. Společnost AMITY International spol. s r.o. si za toto rozšíření záručního servisu během záruky účtuje zvláštní poplatek. - Zákazník však nemůže během záruky tento rozšířený záruční servis zrušit či převést na jiný stroj. 10. Ochrana důvěrných informací - Obě smluvní strany tímto prohlašují, že veškeré informace, které od sebe navzájem získají budou použity výhradně pro potřeby plnění uzavřené Smlouvy a považují je za důvěrné ve smyslu 17 Obchodního zákoníku. Obě smluvní strany jsou povinny dodržovat před třetí stranou veškerá utajení a mlčenlivost o všech skutečnostech a informacích, kterých nabyly v souvislosti s předmětem plněním Smlouvy v průběhu platnosti Smlouvy a rovněž po ukončení její platnosti. Tyto informace nebudou poskytnuty v žádné formě třetím stranám, pokud nedojde k písemné dohodě, která by nakládání s těmito informacemi upravila jiným způsobem. - Smluvní strany se zavazují považovat za důvěrné ve smyslu 17 Obchodního zákoníku taktéž veškeré neveřejné informace získané ústním podáním a zachovávat mlčenlivost o těchto informacích i po ukončení smluvního vztahu. - O veškeré poskytnuté dokumentaci či médiích (písemná či elektronická podoba) ze strany Zákazníka bude vyhotoven písemný protokol o předání, který bude podepsán oprávněnými zástupci smluvních stran. - Poskytovatel se zavazuje, že její pracovníci budou při svých činnostech dodržovat a zachovávat níže uvedené zásady a pravidla bezpečnosti práce s informačními systémy (dále jen IS ) a důvěrnými informacemi Zákazníka, které jsou ve vlastnictví nebo užívání Zákazníka. - Poskytovatel se zavazuje, že seznámí všechny své pracovníky s těmito bezpečnostními pravidly před začátkem jakýchkoliv aktivit u Zákazníka. Poskytovatel informuje Zákazníka, že všichni pracovníci byli seznámeni s níže uvedenými bezpečnostními pravidly a rozumí jim. - Poskytovatel doručí Zákazníkovi písemný, tj. jmenný seznam pracovníků, kteří budou poskytovat služby v rámci Smlouvy. Pokud dojde v průběhu plnění Smlouvy ke změně či doplnění pracovníka ze strany Poskytovatele, je tento povinen o této změně Zákazníka písemně informovat. 11. Bezpečnostní pravidla 4

5 - Pracovníci Poskytovatele berou na vědomí, že veškerá data uložená v IS o obchodních aktivitách Zákazníka, o jeho klientech a spolupracovnících a veškeré informace o vlastnostech a způsobu provozu IS Zákazníka jsou důležitým nehmotným vlastnictvím Zákazníka a jako takové požívají zákonnou ochranu. Z tohoto důvodu se pracovníci Poskytovatele zavazují, že nebudou neoprávněně měnit, nebo zaznamenávat jakékoliv důvěrné informace, data nebo programy v rámci IS Zákazníka, pokud nejsou k této činnosti autorizování Zákazníkem nebo oprávněným pracovníkem Zákazníka. - Pracovníci Poskytovatele jsou si vědomi toho, že musí dodržovat veškerá utajení a mlčenlivost o všech skutečnostech a informacích, které získají plněním závazků vůči Zákazníkovi, zvláště o systému práce Zákazníka, jeho obchodní politice a strategii, obchodních vztazích a kontaktech, vnitřní struktuře a organizaci obchodních činností, hlavních a podružných IS Zákazníka a o spolupracovnících a klientech Zákazníka. - Pracovníci Poskytovatele se zavazují, že veškeré IS, Zákazníkova data, technické a komunikační prostředky budou používat k cíli, pro které jsou určeny a způsobem, jakým jim byl uložen stanovenými pracovními postupy Zákazníka, nebo dalšími schválenými předpisy Zákazníka, případně dalšími pokyny a příkazy oprávněných pracovníků Zákazníka a to pouze a výhradně v rámci svých povinností, úkolů a pověření. Pracovníci Poskytovatele nevloží jakékoliv informace, data, programy nebo software do IS Zákazníka bez dřívějšího písemného schválení Zákazníkem nebo oprávněným pracovníkem Zákazníka. Pracovníci Poskytovatele nezašlou jakékoliv informace, data, soubory nebo části takovýchto informací prostřednictvím elektronické pošty Zákazníka nebo si neodnesou jakékoliv informace na jakémkoliv médiu od Zákazníka bez dřívějšího písemného souhlasu Zákazníka nebo oprávněného pracovníka Zákazníka. - Pracovníci Poskytovatele jsou si vědomi, že všechny výše uvedené informace jsou obchodním tajemstvím a zavazují se, že nebudou používat a zneužívat jakýchkoliv těchto informací a znalostí bez písemného souhlasu oprávněného pracovníka Zákazníka ve prospěch vlastních obchodních činností, nebo ve prospěch třetí osoby. Dále tyto informace jakýmkoliv způsobem nepředají neoprávněné osobě a rovněž nebudou nápomocni jiné neoprávněné osobě k jejich získání během svého působení u Zákazníka při plnění závazků vůči Zákazníkovi a ani po skončení jejich smluvních závazků vůči Zákazníkovi. - Pracovníci Poskytovatele se zavazují, že budou zachovávat přísnou mlčenlivost o osobních přístupových heslech do počítačové sítě a IS Zákazníka. Osobní přístupová hesla nebudou nikdy sdílet s více osobami, jakýmkoliv způsobem zveřejňovat, uchovávat na programovatelném funkčním klíči, nebo jinak uchovávat na místě, nebo způsobem umožňujícím získání a zneužití neoprávněnou osobou. - Přístupová hesla změní okamžitě po zjištění, že hesla byla prozrazena, ale také rovněž ihned, když vznikla jakákoliv pochybnost, že by jiná osoba mohla identifikovat a zjistit hesla. Pracovníci se řídí stanovenými pravidly a zásadami pro vytváření a správu hesel definovanými v dokumentu Zákazníka Pracovní procedury a pravidla pro konzultanty. - Pracovníci Poskytovatele jsou si vědomi toho, že vždy když se přihlásí počítačem (terminálem) do počítačové sítě nebo IS Zákazníka jsou plně odpovědni za všechny činnosti, které jsou uskutečněny pod přidělenými uživatelskými kódy a osobními hesly a budou považovány za jimi uskutečněné až do ukončení činností, resp. odhlášení se z IS a počítačové sítě Zákazníka. Pracovníci Poskytovatele se zavazují, že vždy přijmou taková bezpečnostní opatření, která zabrání neautorizovanému přístupu jiných osob k důvěrným informacím Zákazníka a k jejich zneužití prostřednictvím použití počítače (terminálu), kterým se přihlásili do počítačové sítě nebo IS Zákazníka. - Pracovníci Poskytovatele se zavazují, že budou vždy jednat a chovat se takovým způsobem, aby nepoškodili a neohrozili dobré jméno Zákazníka během plnění svých povinností. 12. Porušení povinností - Poskytovatel akceptuje, že v případě porušení závazků vyplývajících pro něho ze Smlouvy, Zákazník uplatní vůči Poskytovateli nárok na náhradu způsobené škody. Poskytovatel se zavazuje takto způsobenou škodu nahradit, stejně jako případné další nároky dle platných právních předpisů. - Zákazník akceptuje, že v případě porušení závazků vyplývajících pro něho ze Smlouvy, Poskytovatel uplatní vůči Zákazníkovi nárok na náhradu způsobené škody. Zákazník se zavazuje takto způsobenou škodu nahradit, stejně jako případné další nároky dle platných právních předpisů. 13. Závěrečná ustanovení - Smluvní vztahy mezi Poskytovatelem a Zákazníkem se řídí právním řádem České republiky. - Zákazník souhlasí s náhradou případných nezákonných, neplatných nebo nevynutitelných ustanovení dané Smlouvy takovými ustanoveními, která se nejvíce blíží smyslu a účelu Smlouvy. - Tyto Všeobecné obchodní podmínky platí pro Dodávky a Služby poskytované na území České republiky. Pokud je součástí Dodávky a Služby i plnění mimo území České republiky, pak tyto Všeobecné podmínky platí jen pro část Dodávky a Služby umístěné na území České republiky. - Pokud vznikne rozpor mezi ustanoveními Smlouvy na straně jedné a Všeobecnými obchodními podmínkami, Technickou a cenovou specifikací Dodávky a nebo Služby či dalšími přílohami Smlouvy, mají vždy přednost ustanovení Smlouvy. Pokud vznikne rozpor mezi ustanoveními Všeobecných obchodních podmínek a Technickou a cenovou specifikací Dodávky a nebo 5

6 Služby, mají přednost ustanovení Technické a cenové specifikace Dodávky a nebo Služby před ustanoveními Všeobecných obchodních podmínek. - Veškeré majetkové spory, které vzniknou z řádně sjednaného smluvního vztahu, a které se nepodaří odstranit vzájemným jednáním smluvních stran, budou předloženy k rozhodnutí Rozhodčímu soudu při Hospodářské komoře České republiky a Agrární komoře České republiky. Rozhodčí řízení se bude konat v Praze a bude vedeno podle platného Řádu výše uvedeného Rozhodčího soudu. Návrh na zahájení rozhodčího řízení je oprávněna podat kterákoliv ze smluvních stran. - Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 1.února