Nový zákaznický systém Pražské plynárenské,a.s., v prostředí hlavního města Prahy.

Transkript

1 Nový zákaznický systém Pražské plynárenské,a.s., v prostředí hlavního města Prahy. František Vašák Praha, březen 2008 Energie tam, kde ji potřebujete VÝZVY A ŘEŠENÍ z 13 Copyright Pražská plynárenská, a. s., 2008

2 Osnova Proč nový zákaznický systém Strategická nutnost Požadavky Nový zákaznický systém - přínosy Standardní řešení Otevření společnosti k zákazníkům Optimalizace procesů Další výhody Harmonogram implementace Nové služby Pražské plynárenské, a.s., Pražanům Využití prostředí hl. města Prahy 2z 13 Copyright Pražská plynárenská, a. s., 2008

3 Proč nový zákaznický systém - Strategická nutnost Zajištění konkurenceschopnosti Zajištění předpokladů pro plnění požadavků na poskytování a integraci veřejných informačních služeb PP v rámci Prahy: - realizace nových služeb -otevření společnosti zákazníkům = autorizovaný přístup ke službám ZIS, - integrace do vnějšího utilitního prostředí max. kompatibilita s informačními systémy ostatních utilitních společností -přenos nejmodernějšího know- how 3z 13 Copyright Pražská plynárenská, a. s., 2008

4 Proč nový zákaznický systém - Požadavky Robustní standardní řešení s moderním know-how Zlepšení kvality služeb PP poskytovaných Pražanům na úroveň a obvyklou u plynárenských společností v Evropě Možnost vytvářet nové služby ( otevření společnosti navenek ) pro občany a instituce přímo přes internet Podstatné zvýšení kvality, rychlosti a komfortu pro občany při vyřizování jejich záležitostí (úplná a bezešvá integrace call centra) Možnost poskytovat nové služby k integraci do informačních systémů MHMP Možnost vytvoření takové architektury IT řešení, která bude připravena pružně reagovat na změny v požadavcích na unbundling, na výměnu dat mezi účastníky energetického trhu, na pružnou obchodní politiku a další budoucí změny v energetice a plynárenství SAP IS-U 4z 13 Copyright Pražská plynárenská, a. s., 2008

5 Nový zákaznický systém - přínosy - Standardní řešení IS-U: standard v oblasti zákaznického systému pro utility Prezentace Microsoft PowerPoint Prezentace Microsoft PowerPoint -světová 1 trhu v oblastech ZIS (65%), utilitních společností (elektro, plyn, voda, teplo) v 70+ zemích světa užívá SAP -zúčtování (Billing) 500+ milionů zákaznických smluv je prováděno přes řešení SAP utilititních společností řídí životní cyklus svého majetku pomocí SAP municipálních utilititních podniků (městská multiutilita) užívá SAP - 21 z Top 25 utilitních podniků světa užívá SAP IS-U 5z 13 Copyright Pražská plynárenská, a. s., 2008

6 Nový zákaznický systém - přínosy - Otevřen ení společnosti zákaznz kazníkům m I Webové rozhraní jako platforma pro prezentaci dat Interní portál prezentace pro vedení společnosti Externí portál externí poskytnutí standardních procesů jako zadávání samoodečtů kontrola salda účtů prohlížení seznamu uhrazených a neuhrazených faktur přehled historie spotřeb odběrného místa možnost integrace standardní formou v rámci dalšího portálu Rozvoj komunikace zadáváním odečtů pomocí SMS 6z 13 Copyright Pražská plynárenská, a. s., 2008

7 Nový zákaznický systém - přínosy - Otevřen ení společnosti zákaznz kazníkům m II Možnosti fakturace více odběrných míst (bytů) zákazníka jednou sdruženou fakturou a vykazování na jednom smluvním účtu Možnost začlenění dodatečných informací (kampaní) na tiskové dokumenty (např. faktury) zasílané zákazníkovi - informace o odstávkách - informace o změnách ceny, bonusech apod. Možnost napojení zákaznické karty v rámci procesů zůčtování Možnost individuálního přístupu k VIP zákazníkům - speciální zákaznická linka - individuální přístup k fakturaci a cenám - preferovaná starostlivosti v rámci zákaznické kanceláře Pružné nástroje na sjednávaní odběrových diagramů pro zákazníky velkoodběru 7z 13 Copyright Pražská plynárenská, a. s., 2008

8 Nový zákaznický systém - přínosy - Optimalizace procesů Integrace finančního a zákaznického informačního systému a eliminace stávajících významných rozhraní Zrychlení přípravy dat pro účetní závěrky - účetní data jsou flexibilně aktualizovány za fakturace Distribuce dat pro ostatní účastníky trhu s energií a podpora klíčového mapování do SAP BI jednotnost vykazování dat Flexibilní utilitní reporting podporovaný SAP BW - generování reportů a analýz dle aktuálních potřeb společnosti - možnost sloučení nových dat s předchozími historickými daty Pokrytí procesů Pražské plynárenské standardním produktem který kontinuálně rozvíjí svou funkcionalitu a reaguje v rámci podpory na legislativní změny Prezentace Microsoft PowerPoint 8z 13 Copyright Pražská plynárenská, a. s., 2008

9 Nový zákaznický systém - přínosy - Další výhody Implementované řešení umožňuje přímý rozvoj ve směru společné podpory dalších médií a neenergetických služeb Elektřina Plyn Voda Odpadní voda Teplo Kabelová TV Multimédia Poplatky odpad 9z 13 Copyright Pražská plynárenská, a. s., 2008

10 Nový zákaznický systém - Harmonogram implementace Etapa Zahájení etapy Zahájení produktivního provozu Etapa 1 Maloodběr a domácnosti Etapa 2 Velkoodběr Etapa 3 Migrace historických dat z 13 Copyright Pražská plynárenská, a. s., 2008

11 Nové služby Pražské plynárenské, a.s., Pražanům Elektronické služby s využitím elektronického podpisu Systémové upozornění zákazníka ( , SMS) na (za)nezaúčtování platby Sběrné faktury Mobilní kancelář Zálohové faktury - deposita Samoodečty, změny záloh přes SMS WAP internetové stránky - elektronické formuláře Společná zákaznická linka Zákaznická karta slevy v síti partnerů Elektronická faktura, internetové bankovnictví SAZKA POINT přístup na web Úhrada faktur terminálem Portál přístup k vybraným informacím 1. půjčovna vozidel na CNG v ČR E-SIPO 11 z 13 Copyright Pražská plynárenská, a. s., 2008

12 Využití prostředí hl. města Prahy Koordinace rozvoje informačních technologií s odborem informatiky MHMP Přenos know-how Průběžné prověřování kompatibility systémů a možností přenosu dat Synergie = úspora nákladů 12 z 13 Copyright Pražská plynárenská, a. s., 2008

13 František Vašák Děkuji za pozornost! Vaše dotazy? 13 z 13 Copyright Pražská plynárenská, a. s., 2008