Soutěž popularity Informační centrum Po roce odmlky si znovu zasoutěžíme v soutěži popularity turistických informačních

Transkript

1 Vydání č. 2 /2017 Strana 1 Uvnitř tohoto vydání: 1 2 Informační centrum roku 2017 Papírové sáčky Hra Probuď Déčko Český systém kvality služeb v TIC 3 Členské fórum v Brně 4 5 Zprávy z infocenter Ztráty a nálezy jinak Prodej potravin v TIC Noví členové a čekatelé Skryté příběhy červen 2017 Soutěž popularity Informační centrum 2017 Po roce odmlky si znovu zasoutěžíme v soutěži popularity turistických informačních center. Soutěž letos ve spolupráci s asociací zajistí společnost Kam po Česku na: informacni-centrum-roku, kde jsou rovněž umístěny informace o infocentrech. Nuže: Hlasujte pro infocentrum, které máte v oblibě, které vám pomohlo, příjemně překvapilo na cestách atp. Prolink je umístěn rovněž na Soutěž startuje v úterý 20. června a potrvá do čtvrtka 31. srpna Svůj hlas můžete poslat jednomu z více než 400 certifikovaných informačních center. Hlasovat lze pouze jednou z jedné IP adresy v každém kraji. Vítězná turistická informační centra s nejvyšším počtem platných hlasů v každém z krajů budou slavnostně vyhlášena a oceněna. Papírové sáčky na suvenýry a pohlednice A.T.I.C. ČR shromáždila objednávky od cca 100 informačních center, jejichž pracovníci objednali dosud nejvyšší počet asociačních papírových sáčků na pohlednice a upomínkové předměty sáčků je fascinující množství vzájemné doprovodné propagace. Sáčky nesou moto: Turistické informační centrum první krok na vašich cestách Tourist information centre The first step on your journey Další pomyslná hranice členské základny A.T.I.C. ČR padla! Asociace má po 13. červnu 2017: 307 členů, vč. 19 poboček. Hra Probuď Déčko s Českou Televizí Redakce: Sekretariát A.T.I.C. ČR Mgr. Jan Matouš Tyršova Polička Tel.: office@aticcr.cz Turistická informační centra naší asociace se zapojila do spolupráce s Českou televizí při organizaci letní prázdninové hry pro děti. Cílem hry je podpořit děti a jejich rodiče v cestování po České republice a jejím poznávání. Hra startuje a potrvá do a jejím cílem je probudit Déčko (kanál České televize pro děti), které zpomaluje a hrozí tak, že se navždy zastaví. Aby děti Déčku pomohli, budou muset navštívit alespoň 3 z cca 160 míst v České republice a získat zde tajná hesla. Jak a co pro to musí hráči udělat i více informací o soutěži, v níž lze vyhrát např. koloběžky a další z mnoha cen, se dozvíte na Ani vy neváhejte déle a vezměte děti, vnoučata či spřátelené rodiny a pomozte probudit Déčko! V úspěšné loňské hře Zastavte roboty bylo zapojeno 40 infocenter, členů A.T.I.C. ČR, která navštívilo a heslo v rámci hry zadalo 7007 dětí.

2 Vydání č. 2 /2017 Strana 2 Průzkum: Český systém kvality služeb v Informačních centrech Asociace turistických informačních center se obrátila na své členy s dotazníkem, jehož cílem bylo zjistit, jak pracovníci infocenter hodnotí Český systém kvality služeb (ČSKS). Dotazník vyplnilo 176 infocenter a zde přinášíme jeho výsledky: Na otázku Co víte o Českém systému kvality služeb? odpovědělo 45% TIC, že jsou v systému certifikováni, či alespoň přihlášeni, dalších 10 % jej znalo po stránce fungování a 40 % vědělo o jeho existenci a případně i to, že jsou některá TIC v systému zapojena. Otázka Jak jste se dozvěděli o existenci a zavádění ČSKS? přinesla následující odpovědi: 47 % respondentů se dozvědělo o ČSKS z naší Podzimní členské fórum se uskuteční ve Vrchlabí ve dnech října Přínos ČSKS asociace, 30 % od krajských koordinátorů ČSKS, 7 % z médií, 5 % od kolegů a 4 % z destinačního managementu, zbytek odjinud. Na otázku směřující k budoucnosti certifikace TIC v ČSKS plánuje 32 % tazatelů certifikaci obnovit a udržovat dále a dalších 10% se chce do ČSKS přihlásit, nebo je přihlášeno, 42 % nebude do ČSKS své TIC přihlašovat, certifikaci neobnoví, nebo neplánuje, 12 % je nerozhodnuto, zbytek jiné odpovědi. V otázce hodnocení Co Vám přineslo zapojení v ČSKS? jsme zaznamenali 52 % nezapojených TIC, která nemohla zapojení v ČSKS hodnotit, pro 11 % to přineslo zlepšení práce, rozšíření dovedností a zajímavou zkušenost, pro dalších 16% to byla zejména zajímavá zkušenost, někdy rozšířená o spokojenější návštěvníky, jindy o rozšíření dovedností a pro 4% rozšíření dovedností. Naopak 7 % TIC to nic nepřineslo a 2 % to přineslo pouze vyšší administrativu ve vztahu k očekávání. Z celkového počtu dotázaných by 40 % TIC certifikaci doporučilo dalším zájemcům, 11 % nedoporučilo a ostatní nejsou zapojeni. Pro dokreslení je potřeba rovněž uvést, že cca 110 infocenter (cca 38 % členské základny asociace) se do průzkumu nezapojilo. Lze předpokládat, že tato TIC v systému ČSKS nejsou zapojena. nejsou zapojeni nic to nepřineslo rozšíření našich dovedností Mystery shopping pro TIC zamlžen 11% 5% neúměrně vyšší administrativu k výsledku našeho očekávání neumí posoudit Letošní ročník mystery shopingu, v němž fiktivní turisté zkoumají kvalitu obsluhy, exteriér a interiér informačních center, včetně jeho vybavení propagačními materiály i přehlednost značení, která turisty do center zavedou, je v nedohlednu. Za mystery shoping je v agentuře CzechTourism zodpovědný pan Mgr. Aleš Pangrác, od něhož jsme po řadě rozmanitých a různorodých odpovědí, či prohlášení ani v červnu nezískali jednoznačnou odpověď, natož pak jistotu, zda letos CzechTourism mystery shoping zajistí či nikoliv. 1% 6% 8% 4% 7% 5 očekávají výsledky spokojenější návštěvníky, zajímavou zkušenost zajímavou zkušenost zajímavou zkušenost, rozšíření dovedností zlepšení naší práce v TIC, zajímavou zkušenost, rozšíření našich dovedností ostatní

3 Vydání č. 2 /2017 Strana 3 O jarním členském fóru v Brně Ve dnech dubna 2017 se v Brně uskutečnilo první letošní společné jednání členů A.T.I.C. ČR, pracovníků informačních center. Na jednání byla mj. zveřejněna zpráva o činnosti za uplynulý půlrok, zpráva o hospodaření v roce 2016 a upraven rozpočet na rok Představeny byly nejbližší aktivity asociace a spolupráce při soutěži TuristPropag. Diskuse se rozběhla k několika tématům, např. k Českému systému kvality služeb. V bloku prezentací byla představena činnost turistického informačního centra v Brně, průvodci a knihy vydavatelství MCU z Českého Krumlova, mobilní aplikace pro rodiny s dětmi společnosti Tripeduca, či budoucnost veletrhu Regiontour Brno v roce Dvě prezentace se věnovaly spolupráci na společných projektech. Na jedné straně klasifikaci ubytovacích zařízení se Svazem venkovské turistiky a na straně druhé soutěži popularity infocenter Informační centrum 2017 připravovanou společností Kam po Česku. Večerní program byl naplněn společenským večerem v reprezentativních prostorách staré radnice s možností večerního výstupu na radniční věž. Do noty účastníkům večera báječně zahrála proslulá kapela Ukulele Orchestra jako Brno. Druhý den si účastníci prohlédli město Brno, zahrady známých brněnských vil, kostnici a podzemní labyrint chodeb pod Zelným trhem. Letošní dubnová zima se v rozkvetlém Brně schovala za obzor. Fotogalerie z členského fóra Rekordní účast pracovníků TIC na členském fóru v kině Art v Brně Prohlídka brněnského podzemí Společenský večer s kapelou Ukulele Orchestra jako Brno TIC paparazzi u vily Tugendhat ze zahrady vily Löv-Beer Na dvoře Staré radnice, v níž se uskutečnil společenský večer Mahenovo divadlo, první budova elektrifikovaná 1996 žárovkami

4 Vydání č. 2 /2017 Strana 4 Novinky z turistických informačních center Louny: Turistický balíček Gotické Louny V letošní turistické sezóně čeká na malé i velké návštěvníky města Louny (Perle na Ohři) turistický balíček umožňující navštívit několik lounských památek a zajímavostí za zvýhodněnou cenu. Balíček vznikl ve spolupráci Městského informačního centra a Oblastního muzea a zahrnuje výstup na věž chrámu sv. Mikuláše, prohlídku města s průvodcem, prohlídku Oblastního muzea nebo skanzenu a úschovu kol a zavazadel na 1 den zdarma. Každý, kdo této nabídky využije, si navíc odnese malý upomínkový předmět a informační brožury o městě a okolí. Služby nabízené v balíčku (za 80,-Kč pro dospělé a 50,- Kč pro děti, studenty a seniory) lze rozdělit do více dní a návštěv, je možné je objednat a zakoupit před plánovaným výletem. Pro děti školou povinné jsou nachystány pracovní listy, díky nimž se prohlídka města stane zajímavější a luštění hádanek velkou výzvou. Pracovníci infocentra všem zájemcům s plány pomohou. Milevsko: turistické informační centrum v novém Infocentrum v Milevsku najdete od února v nově zrekonstruovaných prostorách na náměstí E. Beneše v č. p. 6. Informační centrum je nyní rovněž pokladnou Muzea milevských maškar a tím i vstupním prostorem tohoto nevšedního unikátu. TIC Milevsko svůj kompletní informační servis pro návštěvníky i obyvatele města rozšířilo o informační kiosek umístění v blízkosti vstupních dveří. Samoobslužný kiosek je v provozu nonstop 24 hodin denně. Nad rámec standardních služeb informačních center zajišťuje infocentrum městu výlepovou službu a rozličnou propagaci. TIC Milevsko současně slouží jako dopravní kancelář ČSAD Autobusy České Budějovice a.s. a poskytuje dopravní informace o jízdních řádech, probíhá zde výdej a ověřování žákovských průkazů a karet pro seniory, vydávání a plnění dopravních karet či předprodej místenek AMS.

5 Vydání č. 2 /2017 Strana 5 Noví členové A.T.I.C. ČR Informační centrum Hluboká nad Vltavou Turistické informační centrum Krupka Městské informační centrum Bechyně Turistické informační centrum Boršov nad Vltavou Muzeum a informační centrum Vedrovice Turistické informační centrum Týn nad Vltavou Turistické informační centrum Javorník, Stachy Turistické informační centrum Pavlov Infocentrum Blatná Informační centrum Hlučín Městské muzeum v Čelákovicích, Infocentrum Informační středisko Dobříš Noví čekatelé na členství: Panský Dvůr Telč Informační středisko Lomnice nad Popelkou Návštěvnické centrum Retranchement 5, Terezín Jsme na webu: Spotřební upomínkové předměty a regionální potraviny v infocentrech Zákon 65/2017 o ochraně zdraví před škodlivými účinky návykových látek v 11 zakazuje a omezuje prodej a podávání alkoholických nápojů (1) Zakazuje se prodávat alkoholické nápoje mimo prodejnu, která je potravinářským podnikem, provozovnu stravovacích služeb, provozovnu výrobce vína, ubytovací zařízení, stánek s občerstvením, stánek specializující se na prodej tohoto zboží umístěný uvnitř stavby určené pro obchod a veřejný dopravní prostředek dálkové železniční, letecké, vodní a dálkové autobusové dopravy. Řešení pro turistická informační centra ve dvou krocích: registrace provozovny TIC na Státní zemědělské a potravinářské inspekci (SZPI). K registraci: Jedná se pouze o ohlašovací povinnost, která vyplývá z 3 zákona č. 110/1997 Sb. Registrační formulář naleznete na: 2. vytvoření dokumentu HACCP (Systém analýzy rizika a stanovení kritických kontrolních bodů). Není to složité tak, jak to vypadá podle názvu. Účelem dokumentu HACCP je stanovit určitý "provozní řád" manipulace s potravinami na provozovně. Tento dokument se nezasílá na SZPI ke schválení ani k ohlášení. Dokument je umístěn na provozovně, pracovníci provozovny jsou s ním seznámeni a manipulují s potravinami dle pokynů, které jsou v dokumentu uvedeny. Vzor dokumentu HACCP na