Slánské infocentrum obhájilo loňským 100 % v mystery shoppingu

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "Slánské infocentrum obhájilo loňským 100 % v mystery shoppingu"

Marian Navrátil
před 8 lety
Počet zobrazení:

1 Tisková zpráva Slánské infocentrum obhájilo loňským 100 % v mystery shoppingu Slaný, Agentura CzechTourism a profesní organizace turistických informačních center A.T.I.C. ČR po roce znovu provedla ve slánském Infocentru Pod Velvarskou Branou hodnocení kvality služeb poskytovaných turistickými informačními centry pomocí metody zvané Mystery shopping. Slánské Infocentrum dosáhlo vynikajících, nadprůměrných výsledků. Z loňských 100% neztratilo ani půl procenta. V rámci Mystery shoppingu se hodnotila řada kritérií např. jak je snadné turistické informační centrum najít, jak je upravené, vybavené materiály, zda láká ke vstupu a řada dalších. Hodnotila se rovněž zdvořilost a odbornost pracovníků. Mystery shopping je výzkum trhu, ve kterém figuruje fiktivní nakupující, který se chová jako běžný zákazník. Cíl provedeného průzkumu tkví ve zkvalitňování poskytovaných služeb. Infocentrum Pod Velvarskou branou získalo ve všech sekcích: Značení a otevírací doba, exteriér, první dojem zákazníka, interiér a vybavenost, pracovník a subjektivní dojmy maximální počet bodů. Veškeré výstupy z provedeného Mystery shoppingu si můžete prohlédnout na webové stránce Pro další informace kontaktujte: Zoja Kučerová Tel: zoja.kucerova@infoslany.cz Městský úřad Slaný, Velvarská 136, Slaný Tel:

ČR po roce znovu provedla ve slánském Infocentru Pod Velvarskou Branou hodnocení kvality služeb poskytovaných turistickými informačními centry pomocí metody zvané Mystery shopping.

2 Mystery Shopping TIC 1 z :49 Průvodce výsledky - Mystery Shopping TIC Toto hodnocení připravila agentura NMS Market Research, přední poskytovatel Mystery Shoppingu v České republice. Období srpen-září Území Vše > Země ČR > Kraj Středočeský > Pobočka Slaný, Velvarská 136/1 Celkové hodnocení: 100% Období: srpen-září Pořadí: z 183 Návštěv: 1 = otázka je zařazena do indexu Základní informace X1. Adresa TIC (ulice včetně č. p, město): Velvarská 136/1, Slaný X2. Datum a čas návštěvy: :00 X3. Délka jednání (v minutách): 00:05 MS - záznamový arch A1. Bylo možné na TIC provést kontrolní návštěvu? Značení TIC a otevírací doba Z1. Z2. Z3. Bylo snadné TIC v daném místě/městě nalézt? Bylo TIC zvenku označeno symbolem "I" a byl na viditelném místě umístěn jeho plný název? (TURISTICKÉ INFORMAČNÍ CENTRUM) Bylo Vám ihned jasné, že jde o TIC, že jste zde správně? Z4. Popište umístění TIC TIC bylo umístěno u náměstí ve Slaném pod Velvarskou bránou v historické budově. Z5. Byla viditelně vyvěšena otevírací doba TIC? Z6. Kdy byla návštěva provedena? Ani jedno z uvedeného Z7. Bylo TIC v době vašeho příchodu otevřeno? Z8. S čím jste byl/a spokojen/a v sekci Značení TIC a otevírací doba? TIC bylo zřetelně vidět již z dálky. Otevírací doba byla viditelně umístěná na stojanu před TIC. Z9. S čím jste byl/a spokojen/a v sekci Značení TIC a otevírací doba? Byla jsem se vším spokojená. Exteriér TIC E1. Nachází se v blízkosti TIC stojany na kola? E2. Jsou výlohy/vstupní prostory a bezprostřední okolí TIC čisté a upravené? 100,0% () E3. S čím jste byli spokojen/a v sekci Exteriér TIC? Okolí TIC bylo čisté a uklizené. E4. S čím jste byli spokojen/a v sekci Exteriér TIC? V blízkosti TIC jsem neviděla stojany na kola. První dojem zákazníka

Období srpen-září Území Vše > Země ČR > Kraj Středočeský > Pobočka Slaný, Velvarská 136/1 Celkové hodnocení: 100% Období: srpen-září Pořadí: 1. - 26.

3 D1. D2. D3. Cítil/a jste se na TIC vítán/a? Orientoval/a jste se v TIC dobře? Za jak dlouho jste byl/a obsloužen/a? Do 5 minut D4. Kolik zde bylo pracovníků v době Vašeho příchodu? 1 D5. D6. D7. D8. D9. Kolik zde bylo zákazníků v době Vašeho příchodu? 5 Byl na TIC z Vašeho pohledu dostatek pracovníků vzhledem k počtu zákazníků? Dodržel pracovník pořadí všech zákazníků? Věnoval se pracovník během Vaší návštěvy pouze zákazníkům? Pracovník NEvedl soukromý hovor/telefonát v přítomnosti zákazníka? D10. Byly všechny otázky D7 až D9 ohodnoceny kladně? 3 / 3 D11. S čím jste byl/a spokojen/a v sekci První dojem zákazníka? V TIC bylo příjemně, i když pracovnice byla zaneprázdněná obsluhováním zákazníků, ale šlo jí to rychle a brzy jsem přišla na řadu i já. D12. S čím jste byl/a spokojen/a v sekci První dojem zákazníka? Byla jsem spokojená. Interiér a vybavenost TIC I1. I2. I3. I4. I6. I7. Bylo prostředí na TIC čisté a upravené? Bylo TIC vybaveno dostatečným množstvím letáků, propagačních materiálů pro zákazníky (zdarma nebo k zakoupení)? Bylo zboží/propagační materiály jasně označeny cenovkou/cedulkou "zdarma"? Vyskytovaly se na TIC materiály (plakáty, letáky) na akce, které již proběhly? Byly na TIC zákazníkovi volně dostupný papír a tužka? Lákala celková výzdoba, propagační materiály v TIC k návštěvě regionu, dělaly danému místu dobrou reklamu? Spíše souhlasím I8. S čím jste byl/a spokojeni v sekci Interiér a vybavenost TIC? Prostředí TIC bylo upravené a čisté. Bylo zde dostatečné množství letáků a propagačních materiálů pro zákazníky. Zboží bylo označené cenovkami. Propagační materiály v TIC lákaly k návštěvě regionu. I9. S čím jste byl/a NEspokojeni v sekci Interiér a vybavenost TIC? Letáky a materiály, které byly zdarma jsem neviděla, že by byly označeny cedulkou zdarma. viděla jsem volně dostupné papír a tužku. Pracovník TIC 100,0% (25 / 25) P1. P2. P3. Byl pracovník vhodně oblečen a upraven? Pracovník NEkonzumoval žádné jídlo v přítomnosti zákazníků? Přístup pracovníka k zákazníkovi: Byl k Vám pracovník zdvořilý (pozdravil a rozloučil se)? 2 z :49

Věnoval se pracovník během Vaší návštěvy pouze zákazníkům? Pracovník NEvedl soukromý hovor/telefonát v přítomnosti zákazníka? D10. Byly všechny otázky D7 až D9 ohodnoceny kladně? 3 / 3 D11.

4 P4. P5. P6. P7. Přístup pracovníka k zákazníkovi: Byl pracovník vstřícný, přátelský? Přístup pracovníka k zákazníkovi: Věnoval Vám pracovník dostatek času? Odbornost pracovníka: Odpovídalo pracovníkovo navržené řešení Vašim požadavkům, byl/a jsem s navrženým řešením spokojen/a? Odbornost pracovníka: Zodpověděl pracovník Váš dotaz jasně a srozumitelně? P8. Vypište pracovníkovu odpověď: Pracovnice mi nabídla návštěvu národopisného muzea v Třebízi,Velvarské Brány, Zlonic - památník Antonína Dvořáka, hradu Karlštejn a hradu Křivoklát. P9. P10. P11. P12. P13. P14. P15. Odbornost pracovníka: Působil na Vás pracovník jako odborník, měl přehled o regionu, o možnostech pro turisty? Odbornost pracovníka: Dokázal pracovník atraktivně představit navržený cíl, dokázal by turistu k návštěvě nalákat? Komunikační dovednosti: Udržoval s Vámi pracovník během jednání oční kontakt? Komunikační dovednosti: Byl pracovník aktivní v komunikaci (sám se ptal, jestli ještě něco nepotřebujete, nečekal na Váš další dotaz)? Komunikační dovednosti: Naslouchal pracovník Vašemu dotazu se zájmem, zajímal se o Vaše potřeby? Komunikační dovednosti: Pracovník NEPOUŽÍVAL při jednání se zákazníky negativní formulace (např. to nelze zjistit, zařídit, to nemohu najít apod.)? Komunikační dovednosti: Popřál Vám pracovník při rozloučení pěkný pobyt/pěkný den (případně použil jinou zdvořilostní frázi)? P16. S čím jste byl/a spokojen/a v sekci Pracovník TIC? Pracovnice TIC byla velmi ochotná a zašla mi i do skladu pro mapu, která již byla od zákazníků rozebrána. P17. S čím jste byl/a spokojen/a v sekci Pracovník TIC? Byla jsem se vším spokojená. Subjektivní dojmy S1. Doporučil/a byste využití služeb tohoto TIC svým známým? Rozhodně ano S2. Celkově ohodnoťte toto TIC 1 S3. Zdůvodněte Vaše hodnocení. Prosím snažte se být co nejvíce konkrétní. Profesionální úroveň pracovnice, dostatek informačních a propagačních materiálů. Nabídka služeb 80,0% (4 / 5) N1. N2. Byla poloha TIC v logické návaznosti na turistické cíle nebo rozlohu města? Nabídl Vám pracovník další - DOPLŇKOVÉ turistické cíle, zajímavosti nebo další užitečné informace?, aniž bych položil doplňující otázku N3. Vypište, jaké turistické cíle, Vám pracovník nabídl? Pracovnice mi ještě nabídla prohlídku státního zámku Libochovice a zámku lahozeves. Také mi nabídla výstavu historických hraček v Libochovicích. N4. N5. Vypište, jaké služby, doporučení či doplňující informace Vám byly sděleny/nabídnuty. Pracovnice mi zašla do skladu pro mapu Střední Čechy - západ, kde byly ještě další turistické informace a cíle. Byl jste spokojen s pracovníkovou nabídkou DOPLŇUJÍCÍCH služeb? 3 z :49

P8. Vypište pracovníkovu odpověď: Pracovnice mi nabídla návštěvu národopisného muzea v Třebízi,Velvarské Brány, Zlonic - památník Antonína Dvořáka, hradu Karlštejn a hradu Křivoklát. P9. P10. P11.

5 Mystery Shopping TIC N6. Měl pracovník TIC na oděvu NEBO na pracovním místě jmenovku? 0 / 1 4 z :49

Podobné dokumenty

87 - OTIC - Turistické informační centrum, č.p. 150, Harrachov, Service Excellence Report. Váš výkon. Špatný 28%

$$$[ipsoscz.shopmetrics.com-17858-120824165109]$$$ CzechTourism MS 87 - OTIC - Turistické informační centrum, č.p. 150, Harrachov, 512 46 2012-07 Service Excellence Report Váš výkon Špatný 28% Copyright