Potřeby klientů: připomínky vítány

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "Potřeby klientů: připomínky vítány"

Alois Kubíček
před 8 lety
Počet zobrazení:

1 Potřeby klientů: připomínky vítány Evaluace služeb snižování rizik na taneční scéně

2 Struktura příspěvku 1) Úvod 2) Východiska 3) Charakteristika programu 4) Cíle evaluace 5) Metodika evaluace 6) Analýza dat 7) Evaluace spokojenosti 8) Analýza potřeb 9) Analýza potřeb pořadatelů tanečních akcí 10) Implementace výsledků

3 1) Úvod Potřeba zhodnotit nově se rozvíjející projekt snižování rizik na taneční scéně (Dance8) Zpětná vazba od klientů a klíčových partnerů spolupráce (promotérů) - jejich zapojení do fungování programu Evaluace potřeb a spokojenosti klientů (není komplexní, chybí zhodnocení úspěšnosti evaluovaného programu a ekonomické výhodnosti prováděných intervencí) Orientace na aktivitu -> integrace výsledků do praxe

4 2) Východiska Subkultura (subkultury) tanečních parties profilování od 2.poloviny 90.let, progresivní hudební platforma vč. dynamicky se rozvíjejícího drogového světa Prostředí není homogenní, více odnoží kopírujících různé hudební styly (hiphop, jungle, techno, freetekno, trance atd.) vč.trendů v užívání drog

5 3) Charakteristika programu DANCE-8 navazuje na Terénní program CPPT v Plzni ( ) a na projekt Snižování konzumace alkoholu mladistvými v Plzni (v r.2007) Cílová skupina: uživatelé psychoaktivních látek (vč.alkoholu) ve fázi experimentování a příležitostného užívání v prostředí taneční klubové scény a dalších míst nočního života + osoby ohrožené a osoby blízké

6 Nabídka služeb Dance8 1. kontaktní práce 2. informační servis 3. individuální poradenství 4. testování alkoholu z dechu 5. testování tablet synt. drog (na náklady pořadatele) 6. distribuce HR materiálu a potr. servisu 7. krizová intervence (i po telefonu) 8. sociální práce (zprostředkování kontaktu, uplatňování oprávněných zájmů) 9. základní zdravotní ošetření 10. spolupráce s promotéry a majiteli klubů na vytvoření bezpečnějšího prostředí pro návštěvníky klubů a tanečních akcí 11. vzdělávání personálu klubů a dobrovolníků z řad návštěvníků parties a klubů (12. výměnný injekční program - v současnosti pozastaveno)

7 4) Cíle evaluace rozvoj programu a vyladění nastavení služeb tak, aby vyhovovaly potřebám klientů i pořadatelů tanečních akcí/majitelům klubů. identifikace problematických aspektů služby s důrazem na hledání možných prostředků k inovaci > efektivní poskytování služeb (i vzhledem k využití zdrojů)

8 5) Metodika evaluace analýza sekundárních dat (přehled počtu akcí/počtu kontaktů v čase, výstupy z dotazníků): rešerše základních otázek a charakteristika cílové skupiny dotazníkové šetření (kvant. zjišťování spokojenosti a analýza potřeb klientů): 137 respondentů Skupinová diskuze ( Focus Groups ; kvalit.technika): 6 respondentů

9 6) Analýza sekundárních dat *počet akcí s účastí Terénního programu (předchůdce programu DANCE-8)

10 frekvence konzumace alkoholu 20% 16% nikdy několikrát týdně (téměř) denně 64%

11 ZKUŠENOSTI S DROGAMI XTC Marihuana nebo hašiš Pervitin nebo jiné amfetaminy Heroin nebo jiné opiáty Kokain Halucinogeny Jiné

12 STRUKTURA KLIENTŮ PODLE VĚKU 11; 8% 30; 21% nad 18 let od 15 do 18let do 15 let 105; 71% STRUKTURA KLIENTŮ PODLE POHLAVÍ 48; 31% muži ženy 106; 69%

13 7) Evaluace spokojenosti Pořadí spokojenosti se službami (od nejlepších k nejhorším): 1. Testování alkoholu z dechu 2. Poradenský rozhovor s pracovníkem 3. Harm reduction materiál (kondomy, ucpávky) 4. Testování tablet syntetických drog 5. Informační materiály (drogy vč. alkoholu, infekční nemoci)

14 spokojenost dle ARITMETICKÉHO PRŮMĚRU Zdravotní ošetření 8 Pomoc v krizi 0 Poradenský rozhovor s pracovníkem 7 Testování tablet syntetických drog 6,57 Testování alkoholu z dechu 7,44 Harm reduction materiál (špunty do uší, kondomy) 7,03 Informační materiály (drogy, pohlavní nemoci) 6,

15 preferované CHARAKTERISTIKY PRACOVNÍKA počet "hlasů" Komunikativnost Odbornost Působí jako návštěvník párty Vzhled Jiné? charakteristiky

16 8) Analýza potřeb klientů preference ČASU působení na párty Od 20:00 do 24:00 Od 22:00 do 02:00 Od 00:00 do 04:00 Od 02:00 do 06:00 Žádný z uvedených

17 důležitost VZHLEDU STÁNKU A PROPAGAČNÍCH MATERIÁLŮ Velmi důležitý Spíše důležitý Spíše nedůležitý Zcela nedůležitý

18 VZHLED STÁNKU A PROPAGAČNÍCH MATERIÁLŮ 29% DŮLEŽITÝ NEDŮLEŽITÝ 71%

19 DISTRIBUCE INFORMAČNÍCH MATERIÁLŮ Rozdávání během akce U stánku s komentářem pracovníka Volně na baru a stolech Ke vstupence Stojánek na letáčky

20 Distribuce informačních materiálů PIG FEST (N=105) MENŠÍ AKCE (N=32) Rozdávání během akce 51 (49%) 12 (37%) U stánku s komentářem pracovníka 28 (27%) 31 (97%) Volně na baru a stolech 25 (24%) 7 (22%) Ke vstupence 17 (16%) 7 (22%) Stojánek na letáčky 10 (10%) 6 (19%) poznámka: součet procent není 100%, jelikož respondenti mohli zvolit zároveň 2 možnosti odpovědi

22 DALŠÍ SLUŽBY Toxi-testy Testy na H.I.V. a H.E.P. Potravinový servis (voda, čaj, ovoce zdarma) Služby po internetu (info, poradenství) Testy na pohlavní nemoci

23 Volná kategorie - propagace programu: viditelnější stánek...logo na plakátech akce (ukázat lidem, že je to běžné)...noviny, inzerce, propagace...dát to na net...být víc vidět transparent u vstupu...zviditelnit u vstupu...info u vstupu. - návrhy na lepší zacílenost programu: informace pro lidi, co to 'opravdu' potřebují...něco, co by víc zaujalo rizikovou skupinu...intervence u 'zbořených' lidí - podpora programu DANCE-8: jste super...jen tak dál...měli byste být na každý akci

24 9) Analýza potřeb pořadatelů tanečních akcí 1. Potřeba intervence programu DANCE-8 v závislosti na typu podniku/akce Strašení lidí v podnicích/na akcích, které jejich návštěvníky nejsou považována za (drogově) riziková Zajištění prostoru pro stánek DANCE-8 jako jedna z překážek (hlavně v klubech) 2. Potřeba jasného oddělení programu DANCE-8 od klasického terénního programu Pořadatelé jsou jednoznačně proti spojování služeb DANCE-8 s výměnným programem Lepší propagovatelnost programu DANCE-8 jako prevence alkoholu, měkkých drog a bezpečného nočního života (hlavně na malých městech a slušnějších klubech )

25 3. Potřeba programu DANCE-8 jako bezplatné a profesionální služby Pořadatelé menších akcí nemají dostatek finančních prostředků k případnému dofinancování služeb DANCE-8 Dofinancování formou sponzoringu shledávají účastníci jako bezproblémovou 4. Potřeba spolupráce s programem DANCE-8 na vytvoření metodiky bezpečné akce Vytvoření manuálu, který by obsahoval právní a bezpečností předpisy, které je nutné znát, když chce někdo pořádat taneční akce Součástí manuálu i doporučení pro personál, jak se chovat v krizových situacích 5. Potřeba jiného druhu intervence na počátku a na konci akce Na začátku akce by bylo vhodné dělat poradenství a informační servis Na konci akce (zvlášť pokud je mimo město) testování alkoholu pro řidiče

26 10) Implementace výsledků ZLEPŠIT KVALITU INFORMAČNÍCH MATERIÁLŮ Představovali klienty nejhůře hodnocenou službu, přičemž 71% respondentů považuje vzhled materiálů za důležitý. Pořadatelé by rádi naší službu prezentovali jako bonus akce, což se špatnými materiály nelze ROZLIŠILOVAT MEZI VELKÝMI A MALÝMI AKCEMI V případě distribuce informačních materiálů je na velkých akcích preferováno rozdávání materiálů během akce; na malých akcích u stánku s komentářem pracovníka. ZLEPŠIT PROPAGACI PROGRAMU DANCE-8 Mít odkaz na plakátech akce (webových stránkách). V prostorách akce mít info o stánku DANCE-8 hned u vchodu.

27 INTERVENCE NA ZAČÁTKU AKCE S KOMUNIKATIVNÍM PRACOVNÍKEM Komunikativnost a odbornost byly zvoleny za nejdůležitější vlastnosti pracovníka. Návštěvníci akcí zvolili jako nejlepší čas mezi 20:00 24:00. Pořadatelé vítají intervenci na začátku akce, ale pro některé by byla vhodná pomoc při akutních případech intoxikace (alkoholem, OPL) i ke konci akce. Odbornost/profesionalita byla zmiňována jako důležitá charakteristika u klientů (návštěvníků)/pořadatelů. TESTY A CHILL OUT NOVÉ MOŽNOSTI Možnost chill-outu se ukazuje jako relevantní (zvláště z hlediska možností programu) na větších akcích. Toxi testy a testy na H.I.V. & HEP považují klienti/návštěvníci za nejzajímavější z nabídky dalších služeb. V této souvislosti je třeba zvážit možnosti programu (metodika poradenství spojeného s jednotlivými testy). ZŘETELNĚ ODDĚLIT PROGRAM DANCE-8 OD TERÉNNÍHO PROGRAMU Tato potřeba se objevila hlavně u pořadatelů akcí. Nedostatečnost naplnění této potřeby indikují odpovědi návštěvníků party, kteří program často chápají jako pomoc sjetejm lidem a nikoliv jako prevenci rizik nočního života.

28 Děkuji za pozornost

Podobné dokumenty

Potřeby klientů: připomínky vítány

Potřeby klientů: připomínky vítány Evaluace služeb snižování rizik na taneční scéně Struktura příspěvku 1) Úvod 2) Východiska 3) Charakteristika programu 4) Cíle evaluace 5) Metodika evaluace 6) Analýza