Obsah. Úvodní slovo i. Úvod...3. ii. Sociální služby Nízkoprahové zařízení pro děti a mládež drom Terénní programy...

Transkript

1 2011

2

3 2011 Úvodní slovo i. Úvod ii. Sociální služby Nízkoprahové zařízení pro děti a mládež drom Terénní programy Obsah III. PROGRAM Apk IV. OSTATNÍ PROJEKTY V. NADAČNÍ FOND VERDA VI. VEŘEJNÝ ZÁVAZEK SOCIÁLNÍCH SLUŽEB A PROGRAMU APK VII. ŘEKLI O NÁS VIII. PERSONÁLNÍ ZÁZEMÍ IX. DONÁTOŘI x. finanční zpráva XI. PODĚKOVÁNÍ xii. English summary

4 Úvodní slovo Milí pøátelé, je mi ctí předložit Vám výroční zprávu příspěvkové organizace DROM, romské středisko za rok I v tomto roce jsme úspěšně pokračovali v plnění našeho poslání. Vážím si zejména ocenění pracovnic klubu Brána, které získaly za svou práci 2. místo v rámci Národní ceny kariérového poradenství. V loňském roce si celkem 71 klientů a klientek ve spolupráci s námi vypracovalo plán věřitelů a rozpočet domácnosti, 23 svůj dluh zcela vyplatilo a 62 dluh pravidelně splácelo. Na trh práce se podařilo umístit celkem 94 klientů a klientek. Děkuji všem spolupracujícím subjektům a všem, kteří naše aktivity podporují. Děkuji také všem spolupracovníkům za profesionálně odvedenou práci. Miroslav Zima ředitel 2

5 2011 DROM, romské středisko (dále jen DROM ) je příspěvková organizace, zřízená ÚMČ Brno-sever, která funguje od roku 1989 jako zařízení pro občany ohrožené sociálním vyloučením. DROM pomáhá při získávání a upevňování základních sociálních, zdravotních, kulturních a společenských návyků a vytváření předpokladů pro společenskou integraci těchto občanů. U dětí a mládeže usiluje o prohloubení jejich výchovy, rozvoj zájmové činnosti, přípravu na budoucí povolání a na způsob života v rodině a společnosti. DROM působí na území městských částí Brno-sever, Brno-střed a dalších městských částí, které o činnost střediska projeví zájem. i. Úvod Poslání organizace Hlavním posláním je poskytovat sociální služby v souladu se zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, zmírňovat rizika sociálního vyloučení a napomáhat zlepšení životní situace osob ohrožených sociálním vyloučením prostřednictvím nabídky sociálních služeb: nízkoprahového zařízení pro děti a mládež, terénních programů a dalších aktivit. Poskytujeme tyto sociální sluby: 1. Nízkoprahové zařízení pro děti a mládež DROM 2. Terénní programy Terénní sociální práce Brno Zdravotně sociální pomoc Vedle těchto služeb DROM realizuje program Asistence prevence kriminality a projekty Komplexní práce v sociálně vyloučených lokalitách města Brna, Šanci dětem! a Správa nemovitostí prevence zadlužení a další podpůrné činnosti. 3

6 ii. Sociální služby 1. Nízkoprahové zaøízení pro dìti a mláde DROM Nízkoprahové zařízení pro děti a mládež DROM (dále jen NZDM) poskytuje ambulantně sociální službu dětem a mladým lidem ze sociálně vyloučené lokality ve dvou oddělených provozovnách a dalších speciálně vybavených prostorech určených v první řadě ke vzdělávání, konkrétně jde o počítačovou a doučovací místnost. Náš šestičlenný tým NZDM pravidelně plánuje s jednotlivými uživateli služby vhodné vzdělávací, volnočasové a seberozvojové aktivity, poskytuje informace, poradenství i podporu v obtížných životních situacích. Základem naší práce je nabídka trávení volného času v bezpečném prostoru a podnětném prostředí, kde v interakci s uživateli služby s rizikovým chováním pomáháme uvědomovat jejich potřeby a problémy a nabízíme možná bezpečná řešení a pomoc nebo individuální provázení. Neustále se vzděláváme a navazujeme kontakty se spolupracujícími institucemi za účelem zkvalitnění služby. V minulém roce jsme pracovali zejména na vztahu a komunikaci s klienty pod supervizí, ale také výměnou zkušeností s partnerským zařízením NZDM Pavlač na bálintovských skupinách realizovaných díky projektu Šanci dětem! (projektu je věnována samostatná kapitola). Kontaktní pracovnice v klubu Brána pro mládež ve věku od 12 do 20 let se při práci zaměřují převážně na kariérové poradenství, v říjnu 2011 získaly se svou koncepcí 2. místo v rámci Národní ceny kariérového poradenství. Do této oblasti spadá vše, co se týká úspěšného zvládnutí vzdělávací dráhy a získání pracovní pozice, tedy informace o nabídce středních škol a odborných učilišť a podmínkách přijetí na tyto školy, příprava na přijímací zkoušky i reparáty, podpora během studia, pomoc s vyřizováním studijního stipendia, ale také testy osobnostních předpokladů a kompetence potřebné při hledání práce. Uživatelé služby se tak učí vyhledávat brigády na webových serverech, psát formální y a telefonovat se zaměstnavatelem nabízejícím práci. Kromě toho si každý, kdo má zájem, může vytvořit strukturovaný životopis a založit ovou adresu. Kariérové poradenství probíhá buď skupinově přímo v klubu formou přednášek, besed, nácviků apod. nebo individuálně v případě konkrétní zakázky uživatele služby. Individuální práce potom probíhá převážně ve zvlášť vyhrazených hodinách 4

7 2011 mimo otevírací dobu klubu v kontaktní místnosti. Mimo to využívají uživatelé služby prostor klubu převážně k setkávání s kamarády a ke svým zájmovým činnostem. Klubovna je otevřená dětem od 6 do 11 let a umožňuje jak využití veškerého vybavení k volnočasovým aktivitám, tak organizovanou činnost, kterou připravují kontaktní pracovnice tematicky v závislosti na ročním období a aktuálních zájmech uživatelů služby. Protože v tomto věku nepřicházejí děti s jasnou zakázkou, jsou tyto aktivity součástí individuálního plánování s mladšími uživateli služby, při kterých cíleně rozvíjíme dovednosti a kompetence odpovídající vývojovému období dítěte. Někteří v klubovně tráví celá odpoledne, jiní přijdou jen jednou za čas s konkrétní zakázkou nebo cíleně kvůli jednorázové aktivitě, o které se doslechnou. Za minulý rok jsme zaznamenali velký zájem dětí nejen v zimním období, kdy je vyšší návštěvnost klubů očekávatelná, ale i v době letních prázdnin. Připisujeme to nejen stále rostoucí nabídce volnočasových aktivit, ale také stálosti pracovního týmu. Celoročně jsme organizovali také aktivity mimo zařízení, mezi uživateli služby je o ně velký zájem. Byli jsme na exkurzi na hasičské základně i na Policii ČR, v Knihovně Jiřího Mahena, v divadle a kině, navštívili jsme také jiný nízkoprahový klub. Jako každoročně proběhl o letních prázdninách příměstský tábor. Zájemci z klubu a klubovny se měli možnost každý den v týdnu zúčastnit výletu po okolí Brna spojeného s návštěvou hradu, jízdou na parníku, projížďkou na koních, tematickou hrou nebo jiným neobvyklým zážitkem. ii. Sociální sluby 5

8 ii. Sociální sluby VzdÌlávací a volnoèasové aktivity Vzdělávací a volnočasové aktivity jsou nedílnou součástí našich služeb. Díky projektu Šanci dětem! jsme letos nabízeli odpolední doučování, kurz zvyšování počítačové gramotnosti, předškolní přípravu a seberozvojové aktivity. Všechny zmíněné činnosti využíváme k individuálnímu rozvoji každého uživatele služby, ať už se jedná o získávání potřebných kompetencí nebo osobnostní růst. V kurzu zvyšování počítačové gramotnosti se děti učí od samotných základů práce s počítačem, jako je ovládání myši a orientace na klávesnici prostřednictvím dostupných on-line her a výukových programů, až po zvládnutí uživatelské znalosti běžně používaných počítačových programů. Počítače se využívají také k plnění domácích úkolů a školních prací, kdy lektor názorně učí efektivnímu použití vhodného počítačového programu. Při seberozvojových aktivitách zase v menší skupině zkoušíme činnosti, které za běžného provozu nelze zvládnout, a děti tak mohou získat nové zážitky a zkušenosti. Zábavnou formou posilujeme vztahy ve skupině, kreativní i logické myšlení, trénujeme týmovou spolupráci a vyjadřovací schopnosti. Nad rámec otevírací doby klubů jsme i letos za podpory Ministerstva kultury provozovali v rámci projektu Umění nás baví! taneční, hudební a výtvarnou dílnu. Z taneční dílny už dříve vzešel soubor Piroš Rouža, má přibližně dvacet stálých členů a letos se svými tradičními romskými tanci kromě interních příležitostných akcí NZDM veřejně vystoupil na oslavách Mezinárodního dne Romů a na festivalu Husovický skřivánek. V hudební dílně se děti učí hrát především na perkusové nástroje, starší účastníci vyhledávají hru na klávesy a zpěv nebo beatbox. Výtvarnou dílnu navštěvují výhradně mladší děti od 6 do 11 let, čemuž se také podřizuje realizovaná tvorba. Především se jedná o práci s tvárnými 6

9 2011 hmotami, jako je keramická hlína, sádra, přírodní materiály, a větší projekty, kdy z jednotlivých výrobků vzniká společné dílo. Také v letošním roce jsme realizovali týdenní soustředění o letních prázdninách a adventní vyrábění vánočních přání a dárků. Umělecké dílny navštěvovalo 123 dětí, přičemž některé se účastnily více dílen, celkový počet návštěv volnočasových dílen je 951. Statistiky NZDM počet uživatelů služby 150 počet kontaktů s uživateli služby (kontakt = návštěva klubu v délce min. 15 minut) průměrný počet uživatelů služby v zařízení na den 35 počet intervencí (intervence = individuální práce kontaktního pracovníka a uživatele služby) Terénní programy Terénní sociální práce Brno Program Terénní sociální práce Brno pokračoval v roce 2011 ve spolupráci s klienty a klientkami, kteří se ocitli v obtížné sociální situaci. Nejčastěji společně řešíme jejich dlouhodobou nezaměstnanost, ztrátu nebo ohrožení standardního bydlení a předluženost, v horších případech pak kombinaci těchto negativních jevů. ii. Sociální sluby PØedluení Aktuální celospolečenské trendy v oblasti zadlužování, nesplácení úvěrů a vzrůstajícího počtu nově nařízených exekucí v rámci celé ČR ( v roce 2011 oproti v r. 2010) se v loňském roce odrazily i na nejčastějším druhu problémů, který jsme s našimi klienty a klientkami řešili, a tím bylo 7

10 ii. Sociální sluby předlužení. Dluhy nejčastěji vznikaly nesplácením spotřebitelských úvěrů, z pokut za neuhrazené jízdné v MHD a na službách od mobilních operátorů. V loňském roce si celkem 71 klientů a klientek ve spolupráci s námi vypracovalo plán věřitelů a rozpočet domácnosti, 23 svůj dluh zcela vyplatilo a 62 dluh pravidelně splácelo. Předluženým klientům, kteří mají zajištěný stálý příjem, pomáháme s vypracováním návrhu na oddlužení: pět klientů a klientek, kterým bylo schváleno oddlužení v roce 2010, v procesu oddlužení v roce 2011 úspěšně pokračovalo, dalším pěti klientům a klientkám, kteří si podali návrh v roce 2011, bylo oddlužení schváleno, sedm dalších si návrh v r podalo a čekáme na rozhodnutí soudu. V jednom případě byl návrh zamítnut. Intenzivně jsme se věnovali problematice rozhodčích doložek ve spotřebitelských smlouvách a na jejich základě vydaným rozhodčím nálezům, kdy ve dvou případech byly rozhodčí nálezy soudem pravomocně zrušeny, ve dvou případech zastavil rozhodčí řízení samotný poskytovatel úvěru a na rozhodnutí u sedmi podaných žalob doposud čekáme. K tématu (ne)platnosti rozhodčích doložek ve spotřebitelských smlouvách jsme vydali informační leták. Nárůstu zakázek souvisejících s předlužením odpovídal i obsah povinného vzdělávání v roce 2011, kdy pracovníci a pracovnice programu absolvovali akreditovaný kurz Zvyšování finanční gramotnosti občanů u o. s. Marisa v rozsahu 48 vyučovacích hodin. rok 2010 rok 2011 meziroční srovnání v % počet klientů se zpracovaným plánem věřitelů a rozpočtem domácnosti % počet vyplacených dluhů % počet pravidelně splácených dluhů % počet podání návrhů na oddlužení % 8

11 2011 ZamÌstnání Zvyšování kompetencí potřebných pro úspěch na trhu práce a podpora při hledání zaměstnání byly na druhém místě v celkovém počtu řešených případů v roce Spolupracujeme zejména s osobami na trhu práce znevýhodněnými, kdy je naším cílem zvýšit jejich šance při hledání zaměstnání nabídkou základních školicích aktivit v dovednostech potřebných pro získání zaměstnání (základy práce na PC, sepsání životopisu, nácvik telefonátu zaměstnavateli, nácvik pohovoru u zaměstnavatele). V loňském roce bylo takto vyškoleno celkem 174 klientů a klientek naší služby a osm klientů a klientek si zvýšilo kvalifikaci formou absolvování rekvalifikačního kurzu (pečovatelka v přímé péči, cukrářka, základy práce s PC). Na trh práce se podařilo umístit celkem 94 klientů a klientek, a to na různé formy pracovních poměrů od krátkodobých brigád na DPP/DPČ až po zaměstnání s pracovní smlouvou uzavřenou na dobu neurčitou. Pokud jde o druh práce, tak vedle převažujících pracovních zařazení (stavební dělník, pomocná síla v kuchyni, operátor výroby, úklid) se naše klienty a klientky podařilo zaměstnat např. na místa číšnice, pokojské, kuchaře, prodavače nebo terénního pracovníka. počet klientů a klientek rok 2010 rok 2011 meziroční srovnání v % zaškolených % rekvalifikovaných % zaměstnaných % ii. Sociální sluby Bydlení Problematika bydlení (ztráta či ohrožení bydlení, hledání nového bydlení, dluhy na nájemném) byla třetí nejčastější, kterou jsme v r řešili. 63 klientů a klientek získalo základní dovednosti potřebné pro hledání bydlení (práce s internetem, komunikace s pronajímatelem), 58 klientů a klientek začalo své problémy s dluhy na nájemném s pronajímatelem aktivně řešit (jednat s věřitelem a splácet). Své 9

12 ii. Sociální sluby dluhy na nájemném a službách souvisejících s užíváním bytu jich plně vyplatilo celkem 14, nové bydlení si našlo 38 klientů a klientek, 25 se podařilo prodloužit stávající nájemní smlouvy uzavřené na dobu určitou. V loňském roce pokračovalo řešení dvou případů protiprávního vyklizení klientů pronajímateli, u kterých náš pracovník vystupoval jako zmocněnec poškozených. V obou případech byli v r pachatelé pravomocně odsouzeni k nepodmíněným trestům odnětí svobody s odkladem. V dalších dvou případech se podařilo hrozbu protiprávního vyklizení nájemníků odvrátit jednáním s majitelem. počet klientů a klientek rok 2010 rok 2011 meziroční srovnání v % zaškolených % kteří začali své dluhy s pronajímatelem aktivně řešit % kteří své dluhy na bydlení plně uhradili % kteří si našli nové bydlení % kteří si prodloužili stávající nájemní smlouvu % 10

13 2011 Celkem v roce 2011 spolupracovalo na řešení svých problémů s pracovníky naší sociální služby 632 klientů a klientek (248 mužů a 384 žen) a učinili jsme celkem intervencí. PoÈet klientù a klientek a poèet intervencí rok 2010 rok 2011 meziroční srovnání v % počet klientů % počet intervencí % Intervence dle druhu v r druh intervence počet intervencí poradenství pomoc s listinami zaškolování a zaučování 561 jednání v zájmu klienta 317 doprovod 76 celkem V roce 2011 participoval náš program na realizaci dvou projektů podpořených Evropským sociálním fondem v rámci Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost. Jednalo se o projekt Terénní programy pro Brno (ukončen v srpnu 2011) a o projekt Prevence zadlužení (zahájen v květnu 2011). Pokračovali jsme ve spolupráci s Odborem sociálních věcí a zdravotnictví Úřadu městské části Brno sever při zaškolování nezaměstnaných osob dlouhodobě pobírajících dávky pomoci v hmotné nouzi (celkem se jednalo o 23 klientů a klientek). V roce 2011 tvořili tým programu Terénní sociální práce Brno tři terénní sociální pracovníci a pracovnice, jedna terénní pracovnice v sociálních službách a vedoucí programu / právník. I v loňském roce nám odborně vedenou psychologickou supervizi poskytovala PhDr. Soňa Cpinová, ředitelka Diagnostického ústavu pro mládež. ii. Sociální sluby 11

14 ii. Sociální sluby ZdravotnÌ sociální pomoc Činnost zdravotně sociálních pomocnic/pomocníků (dále jen ZSP) byla zahájena v lednu 2006 v rámci pilotního projektu SASTIPEN ČR Zdravotně sociální pomocníci ve vyloučených lokalitách. Od roku 2007 Zdravotně sociální pomoc funguje v rámci terénních programů jako registrovaná sociální služba, podpořená dotací ze státního rozpočtu pro poskytování sociálních služeb. V roce 2011 jsme službu poskytovali prostřednictvím osmi ZSP ve čtyřech krajích ČR v celkem devíti lokalitách, včetně Brna, kde působily dvě zdravotně sociální pomocnice. 12

15 2011 Lokality pùsobnosti ZSP v roce 2011 kraj lokality počet ZSP Moravskoslezský Bruntál 1 Karviná 1 Javornicko (10 obcí) 1 Olomoucký Jeseník 1 Olomouc 1 Jihočeský Prachatice Volary 1 Jihomoravský Brno, Zastávka 2 ZamÌØení sluby Zaměření služby se od dob realizace pilotního projektu přesunulo z důrazu na změnu postojů uživatelů ke zdraví a veřejným službám spojeným se zdravím k důrazu na podporu uživatelů v překonávání bariér a systémových znevýhodnění, kterým jsou při využívání těchto služeb nuceni čelit. Tato změna byla vyvolána zejména poznáním, že (připsaná) etnicita je silným zdrojem nerovného a předsudečného jednání v rámci veřejných služeb spojených se zdravím a že pouhé posílení motivace uživatelů nezajišťuje standardní možnosti využívání těchto služeb. ii. Sociální sluby Výstupy V roce 2011 každý ze ZSP poskytl službu v průměru 60 uživatelům, celkem pak 485 uživatelům, z nichž 71 % představovaly ženy. S těmito uživateli ZSP pracovali na celkem 811 dlouhodobých zakázkách. V Brně pak ZSP poskytli službu celkem 104 uživatelům s převahou žen (70 %), se kterými řešili 292 dlouhodobých zakázek. Čeho se tyto zakázky týkaly, je uvedeno v následující tabulce. 13

16 ii. Sociální sluby Statistiky ZSP za rok 2011 Počet a podíl zakázek v jednotlivých oblastech počet zakázek za podíl úspěšných zakázek za typ zakázky všechny lokality Brno všechny počet podíl počet podíl lokality Brno začlenění do sytému sociální péče % % 66% 57% registrace u lékaře % 38 13% 74% 66% léčení nemoci 97 12% 47 16% 74% 70% jiné 80 10% 19 7% 80% 79% stanovení diagnózy 75 9% 25 9% 79% 75% průkaz pojištěnce 55 7% 6 2% 91% 80% zlepšení prevence 40 5% 22 8% 88% 86% dluhy u zdravotní pojišťovny 35 4% 4 1,4% 77% 33% změna zdravotní pojišťovny 23 3% 3 1,0% 78% 67% hygienické podmínky 11 1% 4 1,4% 63% 100% zdravější životní styl 8 1% 6 2% 100% 100% očkování 3 0,4% 1 0,3% 67% 100% plánované rodičovství 1 0,1% 1 0,3% 100% 100% celkem % % 80% 78% Největší podíl zakázek, a to jak v rámci služby jako celku (29 %), tak v rámci Brna (40 %), představují ty, které označujeme jako zakázky typu začlenění do systému sociální péče a týkají se zajištění výhod pro zdravotně znevýhodněné, jako například kompenzačních a protetických pomůcek, dávek pro osoby se zdravotním postižením, ale také invalidních důchodů apod. 14

17 2011 V průběhu řešení všech zakázek ZSP provedli celkem intervencí, tedy konkrétních úkonů, jejichž provedení je nezbytným předpokladem (ne však zárukou) pro úspěšné ukončení zakázky a týkají se konkrétních osob (uživatelů). V rámci Brna bylo těchto intervencí provedeno Přehled intervencí podle typů je uveden v následující tabulce. Nejčastější intervencí v rámci služby jako celku i v rámci Brna je poradenství (46 % a 45 %), kterým rozumíme poskytování informací, které zahrnují jak doporučení ZSP o způsobu řešení situace, tak předání získané informace apod. Na druhém místě z hlediska četnosti výskytu je pak jednání v zájmu klienta (19 % a 15 %) s lékaři, institucemi a organizacemi. Přehled intervencí podle typu počet intervencí počet intervencí za všechny typ intervence za Brno lokality počet podíl počet podíl poradenství % % jednání v zájmu klienta % % rozhovor % 168 7% asistence 508 7% 185 8% pomoc s listinami 359 5% 155 7% vyhledání informace 337 5% 207 9% předání kontaktu 277 4% 101 4% doprovod 155 2% 68 3% nácvik 19 0,3% 11 0,5% jiné 11 0,2% 5 0,2% základní poradenství 10 0,1% 5 0,2% celkem % % Dlouhodobé zakázky se podařilo úspěšně dokončit v 80 % případů (tzn. že v 80 % se podařilo dosáhnout cíle, který si klient společně se ZSP během spolupráce stanovili). Kromě dlouhodobých zakázek ZSP zároveň poskytli pomoc a jednorázovou intervenci v dalších případech. Výsledky průzkumu, realizovaného v prosinci 2011, svědčí o tom, že poskytování služby má ze subjektivního hlediska uživatelů pozitivní vliv na jejich situaci, který deklarovalo 70 % uživatelů. ii. Sociální sluby 15

18 III. PROGRAM Apk 16

19 2011 Program Asistence prevence kriminality (dříve pod názvem Romská policejní asistence; dále jen APK), který realizujeme od roku 2006, pokračoval v r úspěšně ve své činnosti. Program byl částečně financován z dotace Magistrátu města Brna (dále jen MMB) a z prostředků projektu Terénní programy pro Brno. Program APK v Brně se zaměřuje nadále ve velké míře na problematiku páchání trestné činnosti ze strany dětí a mladistvých a na sociálně patologické jevy v těchto cílových skupinách (drogy, záškoláctví, zanedbávání péče o dítě, domácí násilí atd.). Z dlouhodobých zkušeností a z hlediska včasného a úspěšného preventivního účinku vyplývá potřeba spolupracovat právě i s nezletilými a mladistvými klienty/klientkami a uplatňovat při řešení jejich problémů komplexní spolupráci příslušných subjektů. Díky dlouhodobé spolupráci s dalšími subjekty (např. Policie ČR, orgány sociálně-právní ochrany dětí a mládeže, Městská policie Brno, Probační a mediační služba, základní školy, Sdružení Podané ruce, o. s. atd.) je možné komplexně pracovat nejen na jednotlivých zakázkách klientů/klientek, ale i společně vytvářet některé strategické materiály směřující k případným systémovým změnám. Z těchto důvodů pokračujeme nejen v pravidelných setkáních tzv. širšího týmu APK, který se skládá z výše jmenovaných subjektů, ale také v úzké individuální spolupráci s příslušnými institucemi. Za velký úspěch v r považujeme prohloubení spolupráce s Probační a mediační službou, která přinesla pozitivní výsledky např. při zařazování a pravidelné účasti klientů/klientek v tzv. probačních programech, které jsou určené právě mladistvým a nezletilým. Oproti předešlým letům jsme v roce 2011 navázali a rozvinuli spolupráci i s některými věznicemi (především Věznice Kuřim a Vazební věznice v Brně). Neustupujícím problémem u věkové kategorie nezletilých i dospělých klientů/klientek zůstává experimentování či pravidelné užívání návykových látek a s tím následně související páchání trestné činnosti. V této oblasti proto i nadále spolupracujeme s příslušnými odborníky a institucemi, zejména s občanským sdružením Podané ruce. Pracovníci/pracovnice APK se ve spolupráci s ostatními subjekty (včetně Policie ČR) podíleli na informační kampani a opatřeních s cílem zabránit možným konfliktům či násilí při pochodu Dělnické mládeže 1. května 2011 v Brně. V rámci kampaně byly distribuovány informační materiály III. PROGRAM Apk 17

20 III. PROGRAM Apk zaměřené na bezpečnost, práva i povinnosti občanů. Pracovníci/pracovnice předávali obyvatelům aktuální informace o předpokládaném průběhu i opatřeních souvisejících s pochodem sociálně vyloučenými lokalitami. Na distribuci informačních materiálů a komunikaci s cílovou skupinou navázaly besedy pro veřejnost v Muzeu romské kultury. Besed se účastnili kromě týmu APK i pracovníci/pracovnice dalších NNO a MMB, zástupci Policie ČR (zejména členové antikonfliktního týmu). Informační kampaň tak bezpochyby přispěla k bezproblémovému průběhu akce. V uplynulém roce pracovníci/pracovnice programu APK pracovali pod odbornou supervizí a rovněž se zúčastňovali odborných školení a vzdělávacích programů tak, aby docházelo k průběžnému rozvoji jejich znalostí a dovedností v příslušné problematice. Statistiky: Asistenti/asistentky prevence kriminality spolupracovali v roce 2011 celkem s 341 klienty/klientkami, z toho 180 klientů/klientek bylo nových. V r používali pracovníci/pracovnice programu APK stejné metody práce jako v předchozím roce. druh intervence počet intervencí jednání v zájmu klienta/klientky 262 poradenství 377 emocionální podpora / vyslechnutí 235 pomoc s listinami 184 doprovod klienta/klientky 55 depistáž (vyhledávání nových klientů/klientek) 26 celkem

21 2011 typ problémů, které řešíme u klientů/klientek v roli oběti, svědka či pachatele počet kontaktů diskriminace 12 domácí násilí 18 drogy 95 jiný 113 krádež 155 komunikace s věznicí/vs 149 loupežné přepadení 23 násilí proti skupině obyvatelů a jednotlivci 53 nedostatečná spolupráce s institucemi ze strany klientů/klientek 96 podvod 40 přestupek proti občanskému soužití a pořádku 41 přestupek / trestný čin v dopravě 16 stížnost na práci policie 10 šikana ve škole 6 útěk z výchovného ústavu 34 výtržnictví 2 zanedbání povinné výživy 41 záškoláctví 9 změna výkonu trestu / alternativní trest 1 celkem 915 III. PROGRAM Apk 19

22 IV. OSTATNÍ PROJEKTY 20

23 2011 Projekt Terénní programy pro Brno Realizátorem projektu byl DROM, romské středisko a partnery IQ Roma servis, o. s. a Statutární město Brno. Projekt odstartoval v září 2009 a realizace projektových aktivit byla ukončena v červenci Projekt navazoval na již dlouhodobě a profesionálně poskytované sociální služby v sociálně vyloučených lokalitách ve městě Brně. Projektové aktivity byly zaměřeny na příslušníky sociálně vyloučených lokalit v Brně, jejichž převážnou většinu tvoří Romové, jak dospělí, tak děti a mládež. Sekundární cílovou skupinou byli pracovníci klíčových organizací poskytujících terénní programy v Brně DROM, romské středisko, IQ Roma servis, o. s., Statutární město Brno. Projekt si kladl za cíl rozšíření kapacity sociální služby terénní programy v brněnských sociálně vyloučených lokalitách. Další cíl spočíval také v profesionalizaci služby, která zahrnovala vytvoření partnerství poskytovatelů terénních programů, odborné metodické vedení, cílené vzdělávání pracovníků a také zavedení spolupráce na úrovni města. Všechny stanovené cíle se podařilo naplnit. IV. OSTATNÍ PROJEKTY 21

24 IV. OSTATNÍ PROJEKTY Výstupy projektu Za celou dobu realizace projektu podpořili terénní pracovníci zapojení do projektu celkem klientů (549 mužů a 647 žen). Pracovníci romského střediska DROM podpořili celkem 760 klientů, přičemž s většinou z nich navíc terénní pracovníci pracovali na více zakázkách a dlouhodobě. V rámci projektových aktivit a celého projektu byly podpořeny celkem tři organizace: příjemce dotace DROM, romské středisko, partner s finančním příspěvkem IQ Roma servis, o. s., a partner bez finančního příspěvku Statutární město Brno. Pracovníkům v přímé práci s klienty byla po dobu realizace projektu poskytována supervize, metodické vedení a absolvovali v rámci projektu celkem 25 akreditovaných vzdělávacích kurzů. Díky těmto aktivitám byla zvýšena jejich profesní odbornost v přímé práci s klienty. Projekt byl financován z prostředků Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu ČR (registrační číslo CZ.1.04/3.2.01/ ). Projekt Komplexní práce v sociálnì vylouèených lokalitách mìsta Brna Realizátorem projektu je občanské sdružení IQ Roma servis a partnery jsou DROM, romské středisko a Statutární město Brno. Projekt odstartoval v říjnu 2011 a skončí v lednu Svými aktivitami navazuje na úspěšně zakončený projekt Terénní programy pro Brno a na již dlouhodobě a profesionálně poskytované sociální služby v sociálně vyloučených lokalitách ve městě Brně. 22

25 2011 Cílem projektu je zvýšit u cílové skupiny orientaci v sociálním a ekonomickém systému, na trhu práce a v oblasti prevence sociálně patologických jevů a péče o zdraví formou dlouhodobé spolupráce a závazného individuálního plánování společně s pracovníky. Primárním základem aktivit je práce s rodinou klíčoví pracovníci jednotlivých rodin společně se členy rodiny plánují individuální strategii zlepšení současné situace a na základě dohodnuté zakázky zapojují do jejího řešení další experty, kteří pokryjí relevantní část zakázky. Struktura služeb, které jsou v rámci projektu poskytovány: case management komplexní práce s rodinou služby zaměstnanosti sociální a dluhové poradenství podpora péče o zdraví prevence sociálně patologických jevů Pracovníci střediska DROM se budou podílet na těchto aktivitách: case management, aktivity prevence sociálně patologických jevů a podpora péče o zdraví. Projekt je financován z prostředků Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu ČR (registrační číslo CZ.1.04/3.2.01/ ). IV. OSTATNÍ PROJEKTY 23

26 IV. OSTATNÍ PROJEKTY Projekt Šanci dìtem! Realizátorem projektu je DROM, romské středisko, partnery projektu jsou RATOLEST BRNO, občanské sdružení, ZŠ a MŠ Brno, Merhautova 37, ZŠ a MŠ Brno, Křenová 21, a ZŠ a MŠ Brno, nám. 28. října 22. Projekt byl zahájen v březnu 2010 a potrvá 28 měsíců do června Je zaměřen na mimoškolní vzdělávání dětí a mládeže z lokalit ohrožených sociálním vyloučením a usiluje o zlepšení pozice těchto dětí ve vzdělávacím procesu a rozšíření možností jejich budoucího uplatnění. Cílovou skupinou projektu jsou děti a mládež ve věku 3 18 let žijící v sociálně vyloučených lokalitách městských částí Brno-střed a Brno-sever, žáci a učitelé partnerských základních škol a pracovníci, kteří pracují s dětmi a mládeží v NZDM. V NZDM DROM je v rámci projektu realizována předškolní příprava, doučování, zvyšování počítačové gramotnosti, seberozvojové skupiny a kariérové poradenství. Cílem těchto aktivit je zvýšit šance dětí na úspěšné zvládnutí povinné školní docházky, podpořit jejich motivaci k následnému vzdělávání a nadále jim asistovat až k úspěšnému absolvování studia. Od března 2010 do konce prosince 2011 se těchto aktivit zúčastnilo 212 dětí. V rámci projektu probíhá také vzdělávání pro pracovníky, kteří pracují s dětmi a mládeží v nízkoprahových zařízeních. Pracovníci DROM, romského střediska se zúčastňují kurzů komunikace, bálintovských skupin, workshopů pro lektory, metodických vedení a stáží. Cílem těchto aktivit je zvýšení odborných kompetencí pracovníků při práci s dětmi a mládeží. Od března 2010 do konce prosince 2011 se těchto aktivit zúčastnilo 15 pracovníků. Nedílnou součástí projektu jsou také aktivity na partnerských školách. Pro žáky čtvrtých a pátých tříd jsou každé pololetí realizovány seberozvojové programy zaměřené na vrstevnické vztahy ve skupině, spolupráci, řešení konfliktů, odstraňování genderových stereotypů a rasových předsudků. Pro pedagogy a asistenty pedagogů je jednou ročně organizován celodenní seminář zaměřený na jejich profesní i osobní rozvoj. Od března 2010 do konce prosince 2011 se těchto aktivit zúčastnilo 55 žáků a 27 pedagogů. 24

27 2011 Tento projekt je financován z prostředků Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Vzdělávání pro konkurenceschopnost a státního rozpočtu České republiky. Projekt Správa nemovitostí prevence zadluení a další podpùrné Èinnosti Realizátorem projektu je Správa nemovitostí městské části Brno-střed, příspěvková organizace. Projekt byl zahájen v květnu 2011 a potrvá do konce dubna 2014, je založen na inovativní spolupráci nově vzniklé Správy nemovitostí se zkušenými partnery, poskytovateli sociálních služeb DROM, romské středisko a IQ Roma servis, o. s. Obsahem této spolupráce a přínosem projektu bude zvýšení sociálních a profesních dovedností cílové skupiny, dále ověření pilotní aktivity zaměstnávání zadlužených nájemníků prostřednictvím Správy nemovitostí s cílem snížení dluhu na nájemném a ověření modelu spolupráce mezi Správou nemovitostí a poskytovateli sociálních služeb. Projekt neřeší pouze dluhy na nájemném nebo zprostředkování zaměstnání, ale komplexní sociální situaci klienta a jeho rodiny. Význam projektu spočívá také v profesionalizaci služby, která zahrnuje odborné metodické vedení, cílené vzdělávání pracovníků a jejich supervizi. Projekt má za cíl podpořit sociální integraci obyvatel sociálně vyloučených romských lokalit ve městě Brně se zaměřením na jeho městskou část Brno-střed. DROM, romské středisko se do projektu zapojuje primárně v rámci klíčové aktivity Doprovodný sociální program. IV. OSTATNÍ PROJEKTY 25

28 IV. OSTATNÍ PROJEKTY Tento program realizují sociální pracovníci poskytující terénní sociální služby. Program je zaměřen především na předcházení ekonomické nestabilitě rodin a jednotlivců, zvyšování finanční gramotnosti, poradenství předluženým klientům a podporu klientům v návratu na trh práce. Program vychází z projektu Druhá šance, který v roce 2010 začal realizovat ÚMČ Brno-střed ve spolupráci s partnery projektu a Správou nemovitostí. Cílem programu je zejména včasné podchycení nově vznikajících dluhů na nájemném a včasná intervence ze strany sociálních pracovníků s cílem stabilizovat bytovou situaci a předcházet ztrátě bydlení. Partneři projektu sami nebo ve spolupráci se Správou nemovitostí vyhledají nájemníky, kterým: vznikl dluh na nájmu (cíl: uhradit dluh a udržet stávající bydlení) končí nájemní smlouva na dobu určitou (cíl: udržet stávající bydlení) hrozí ztráta bydlení z důvodu exekuce (cíl: poskytnutí komplexních služeb, hledání návazného bydlení) Do projektu jsou zapojeni dva sociální pracovníci DROM, romského střediska pod vedením koordinátora. Tito pracovníci spolupracovali v prvním monitorovacím období projektu s 93 klienty (38 mužů a 55 žen), a to jak v terénu, tak v poradně. Jejich práce spočívala v depistáži, poradenství, pomoci s listinami, jednání v zájmu klienta, doprovodu klienta, zaškolování a zaučování. S 39 klienty pracovníci řešili problematiku předlužení (komunikace s věřitelem, žádost o splátkový kalendář, podání návrhu na oddlužení), 54 klientů začalo s pracovníky projektu spolupracovat na zvýšení kompetencí pro úspěšný návrat na trh práce (základy práce na PC, sestavení životopisu, komunikace se zaměstnavatelem, nácvik pohovoru). 26

29 2011 NADAÈNÍ FOND VERDA DROM, romské středisko dlouhodobě spolupracuje s nadačním fondem Verda, který podporuje romské žáky a studenty ve vzdělávání. Spolupráce s nadačním fondem Verda spočívá v zajišťování jeho administrace zaměstnanci střediska DROM. V prvním kole výběrového řízení o podporu nadačního fondu Verda přijímáme, dále zpracováváme a vyhodnocujeme žádosti o nadační příspěvek. V druhém kole organizujeme setkání úspěšných žadatelů o nadační příspěvek s představiteli nadačního fondu Verda. Vyřizujeme osobní, telefonickou, ovou a písemnou komunikaci se žadateli a zájemci o informace a vedeme dokumentaci klientů Verdy. Žadatelům o nadační příspěvek z Brna a blízkého okolí nabízíme možnost doučování. Pravidelné doučování organizujeme především pro ty klienty Verdy, pro něž je docházka na doučování jednou z podmínek vyplacení nadačního příspěvku. Ve školním roce 2010/2011 byl přiznán nadační příspěvek Verdy 46 žadatelům. Celková výše předepsané finanční podpory činila ve zmíněném školním roce Kč. V konečném součtu bylo z této předepsané částky za školní rok 2010/2011 klientům Verdy vyplaceno celkem Kč. Ve školním roce 2011/2012 byl nadační příspěvek přiznán 44 žadatelům, přičemž celková výše předepsané finanční podpory je Kč. PoÈty klientù Verdy na jednotlivých typech škol jsou následující: typ vzdělávací instituce 2010/ /2012 vysoká škola 9 4 vyšší odborná škola 0 5 střední odborná škola, gymnázium střední odborné učiliště celkový počet klientů Verdy Více informací najdete na a V. NADAČNÍ FOND VERDA

30 VI. VEØEJNÝ ZÁVAZEK SOCIÁLNÍCH SLUŽEB A PROGRAMU APK VeØejný závazek Nízkoprahového zaøízení pro dìti a mláde DROM Posláním Nízkoprahového zařízení pro děti a mládež DROM je poskytovat prostřednictvím sociálních služeb podporu dětem a mládeži z Brna, které jsou ohroženy sociálním vyloučením, a usilovat tím o zlepšování jejich životní situace. Dlouhodobým cílem zaøízení je: poskytovat bezpečný prostor pro trávení volného času rozvíjet individuální schopnosti a dovednosti posilovat zdravé sebevědomí uživatelů a uživatelek nabízet podporu v obtížných životních situacích posilovat schopnost zvládat obtížné životní situace vlastními silami poskytovat podporu v průběhu vzdělávání nabízet aktivity a činnosti zaměřené na prevenci rizikového jednání zprostředkovat kontakt se společenským prostředím Strategickým cílem zařízení je poskytovat služby, které vyplývají z potřeb uživatelů, a prostřednictvím kvalitně poskytovaných sociálních služeb zmírňovat negativní dopady vyplývající ze života v podmínkách sociálního vyloučení a zvýšit šance uživatelů služby na sociální začlenění. Cílovou skupinou, pro kterou je určena ambulantní část služby, jsou děti a mládež ve věku 6 20 let, které se nacházejí v nepříznivé sociální situaci. VeØejný závazek sluby Terénní sociální práce Brno Posláním programu TSP Brno příspěvkové organizace DROM, romské středisko je pomáhat lidem, kteří se ocitli v nepříznivé sociální situaci, tak, aby netrpěli neznalostí svých práv, povinností a neznalostí dostupných služeb. Pracujeme s nimi na řešení jejich problematické situace v místě, kde žijí, s důrazem na principy spolupráce a respektování jejich svobodné vůle. 28

31 2011 Strategickým cílem programu TSP Brno organizace DROM, romské středisko je zvyšovat znalosti a dovednosti u lidí, kteří využívají naše služby, tak, aby: včas rozpoznali svoji problematickou situaci byli schopni ji samostatně řešit a předešli jejímu opakování Dlouhodobým cílem programu TSP Brno je zejména: zvyšování zaměstnanosti a doplňování nebo zvyšování kvalifikace uchazečů o zaměstnání dosažení a udržení bydlení předcházení a snižování neúnosného zadlužování Cílovou skupinou programu TSP Brno jsou lidé, kteří se ocitli v nepříznivé sociální situaci a trpí neznalostí svých práv a povinností a neznalostí dostupných služeb. Služba je poskytována na území města Brna. Za nepříznivou sociální situaci považujeme zejména příjmy na hranici životního minima v kombinaci s (se) dlouhodobou nezaměstnaností ztrátou nebo ohrožením standardního bydlení neúnosným zadlužením VeØejný závazek ZdravotnÌ sociální pomoci Posláním Zdravotně sociální pomoci je pomoci obyvatelům vybraných sociálně vyloučených lokalit (osoby v nepříznivé sociální situaci a osoby ohrožené sociálním vyloučením) začlenit se do běžného způsobu života v oblasti péče o zdraví. Strategickým cílem služby je, aby obyvatelé sociálně vyloučených lokalit získali informace o existujících veřejných službách zejména v oblasti péče o zdraví, naučili se tyto služby samostatně využívat a pečovali o zdraví své a svých dětí. VI. VEØEJNÝ ZÁVAZEK SOCIÁLNÍCH SLUŽEB A PROGRAMU APK

32 VI. VEØEJNÝ ZÁVAZEK SOCIÁLNÍCH SLUŽEB A PROGRAMU APK Dlouhodobým cílem služby je, aby obyvatelé sociálně vyloučených lokalit: měli svého lékaře a pravidelně ho navštěvovali (zdravotní pojištění, registrace) léčili své nemoci (preventivní a pravidelné kontroly) ulevovali bolesti a zdravotním omezením dostupnými prostředky a pomůckami (kompenzační pomůcky, ústavní péče) nezhoršovali zbytečně svou sociální situaci v důsledku nemoci či postižení (veřejná péče, výhody, invalidní důchody) nežili ve zdraví škodlivém prostředí (hygienické závady obydlí) Cílovou skupinou služby jsou obyvatelé sociálně vyloučených lokalit od 18 let a jejich děti. Služba vychází z předpokladu, že obyvatelé sociálně vyloučených lokalit jsou osoby, u nichž se spojilo více problémů (spojených s (připsanou) etnicitou, nízkým vzděláním, nezaměstnaností, zadlužeností a zhoršeným standardem bydlení) a které jsou ohroženy zanedbáním péče o zdraví anebo nevyužívají veřejných služeb spojených s péčí o zdraví, a to v důsledku toho, že: nemají dostatek informací (anebo) nedůvěřují systému zdravotnictví (anebo) nejsou úspěšné v komunikaci s lékaři (anebo) je pro ně obtížné využívat zdravotních služeb (anebo) nejsou úspěšné v prosazování svých zájmů a potřeb (anebo) mají málo informací o svých právech, povinnostech a dostupných službách Služba může být poskytnuta i osobě, která není obyvatelem sociálně vyloučené lokality, ale splňuje ostatní podmínky. 30

33 2011 VeØejný závazek programu Asistence prevence kriminality Posláním programu APK je napomoci eliminaci kriminality a sociálně patologických jevů v sociálně vyloučených lokalitách, a to jak kriminality, při níž se obyvatelé těchto lokalit stávají oběťmi trestné činnosti, tak i kriminality, kterou sami páchají. Pracujeme s nimi na řešení jejich problematické situace v místě, kde žijí, s důrazem na principy spolupráce a respektováni jejich svobodné vůle. Hlavním cílem programu APK je aktivně vyhledávat osoby v sociálně vyloučených lokalitách ohrožené kriminalitou nebo sociálně patologickými jevy a spolupracovat s nimi na snižování rizik spojených se současným způsobem jejich života. Dlouhodobé cíle programu APK: Pomáhat osobám v sociálně vyloučených lokalitách při uplatňování jejich práv v rámci přestupkového a trestního řízení, a to zejména osobám v roli poškozených (podání trestního oznámení, podnětu k přestupkové komisi, stížnosti). Pomáhat osobám v sociálně vyloučených lokalitách, které mají komunikační problémy s institucemi (PMS, OSPOD, PČR), s nimiž jsou anebo by měly byt v kontaktu, tak, aby se tato komunikace zlepšovala a tím nedocházelo ke zhoršování jejich situace např. v podobě sankcí ze strany těchto institucí. Pomáhat osobám v sociálně vyloučených lokalitách ohroženým drogovou závislostí navázat spolupráci s odbornou službou za účelem zahájit léčbu závislosti. Cílovou skupinou programu APK jsou obyvatelé sociálně vyloučených lokalit ohrožení kriminalitou a sociálně patologickými jevy, a to jak v roli obětí, tak i pachatelů trestné činnosti. VI. VEØEJNÝ ZÁVAZEK SOCIÁLNÍCH SLUŽEB A PROGRAMU APK 31

34 VII. ØEKLI O NÁS 32

35 2011 Hodnocení kvality poskytované sociální sluby Terénní sociální práce Brno ze strany klientù a klientek v r V polovině roku 2011 proběhlo hodnocení kvality poskytovaných služeb, kdy byli dotazováni vybraní klienti a klientky, se kterými jsme navázali dlouhodobější spolupráci. Celkem odpovídalo 43 klientů a klientek, se kterými jsme řešili dlouhodobější zakázku (zaměstnání, bydlení, dluhy atd.). 22 z nich považuje problém, se kterým se na službu obrátili, za vyřešený 42 z nich uvádí, že pracovník nebo pracovnice se k nim chovali slušně, že mají důvěru v jejich odbornost a diskrétnost 40 z nich hodnotí dostupnost a nízkoprahovost služby jako vyhovující 27 z nich uvádí, že se při spolupráci na řešení své zakázky naučili něco nového získali nové kompetence 33 z nich uvádí, že budou schopni řešit podobný problém v budoucnu sami bez podpory služby Hodnocení kvality poskytované sociální sluby Terénní sociální práce Brno ze strany institucí v r Za oddělení sociálních věcí Úřadu městské části Brno-sever konstatujeme, že jsme uvítali možnost spolupráce s terénními pracovníky DROMu při řešení problémů a starostí našich společných klientů s důrazem na nezaměstnané klienty. Nabídku poskytovaných služeb považujeme za dostatečnou a vyčerpávající. Pracovníci DROMu vždy ochotně a včas reagují na podněty ze strany úřadu. (Ing. Vlasta Procházková, vedoucí oddělení sociálních věcí) Hodnocení kvality poskytované sociální sluby ZdravotnÌ sociální pomoc ze strany uivatelù v r V prosinci 2011 proběhl průzkum zaměřený na hodnocení kvality poskytování služby Zdravotně sociální pomoc ze strany uživatelů, a to dotazníkovou formou. Bylo do něj zahrnuto celkem 170 náhodně vybraných uživatelů. VII. ØEKLI O NÁS 33

36 VII. ØEKLI O NÁS Výsledky průzkumu svědčí o tom, že poskytování služby má ze subjektivního hlediska uživatelů pozitivní vliv na jejich situaci, který deklarovalo 70 % uživatelů. O další poskytování takto zaměřené služby pak projevilo zájem 85 % uživatelů a 53 % uživatelů se domnívá, že v případě ukončení poskytování služby v dané lokalitě by se neměli se svými problémy týkajícími se zdraví na koho obrátit. Uživatelé jsou v 92 % spokojeni se způsobem poskytováním služby, a to v jejich přirozeném, domácím prostředí, 36 % by stálo o ještě intenzivnější spolupráci a 99 % si chválí způsob, jakým s nimi pracovníci jednají, zejména srozumitelnost komunikace a spolehlivost. Hodnocení kvality poskytované sociální sluby ZdravotnÌ sociální pomoc ze strany institucí v r Velmi si cením spolupráce DROM, romského střediska se sídlem v Brně, které dlouhodobě zajišťuje v rámci terénních programů zdravotně sociální pomoc klientům v Olomouci a na Jesenicku. Jejich práce je vysoce profesionální, mimo potřebných preventivních opatření v rodinách pomáhají uživatelům sociální služby i s řešením složitých problémů souvisejících s poskytováním zdravotní péče, a to jak dospělým, tak i dětem. Jejich aktivity vhodně doplňují terénní programy poskytované ostatními organizacemi. Od vedoucí programu Zdravotně sociální pomoc dostávám řadu potřebných informací a podnětů, které mohu uplatnit v rámci návrhů systémových řešení jako členka Rady vlády pro záležitosti romské menšiny. Byla bych velmi ráda, pokud by měla organizace kapacity a finanční prostředky na rozšíření sužby i do jiných lokalit v kraji. Jsem presvědčena, že rozšíření zdravotně sociální pomoci může mít dopad na úspory ve zdravotnictví díky preventivním aktivitám v rodinách sociálně vyloučených. (PhDr. Renáta Köttnerová, krajská koordinátorka romských poradců Krajského úřadu Olomouckého kraje) Spolupráce s pracovnicí ZSP Annou Gembickou je velmi přínosná, kvalitní a efektivní. Oceňuji zejména její působení na pacienty v docházce na preventivní prohlídky a kontroly, osvětovou činnost v terénu a její komunikační schopnosti. (praktická lékařka, Karviná) 34

37 2011 Hodnocení kvality poskytované sociální sluby Nízkoprahové zaøízení pro dìti a mláde DROM ze strany institucí v r NDZM DROM je aktivní, reaguje na výzvy ke spolupráci, účastní se výzkumu v NZDM, vzdělává se, informuje o svých aktivitách na oborovém portálu streetwork.cz, rádi bychom zachovali nebo umocnili intenzitu spolupráce zapojení pracovníků do různých pracovních skupin, publikování, prezentací na konferencích a seminářích atp. v mezinárodní spolupráci (Česká asociace streetwork, o. s.) S NZDM DROM spolupracujeme intenzivně od roku 2010 v rámci společného projektu Šanci dětem! Díky společným vzděláváním a výměnným stážím měli naši pracovníci možnost sdílet pracovní přístupy a metody, které byly, jak doufám, oboustrannou inspirací při práci s cílovou skupinou sociálně vyloučených dětí a mládeže. Těšíme se na další spolupráci nejen v podobě dalších společných úspěšných projektů. (Mgr. Věra Růžičková, vedoucí NZDM Pavlač) Hodnocení kvality programu Asistence prevence kriminality ze strany klientù a klientek v r Na konci r proběhlo zjišťování spokojenosti s poskytováním služeb v rámci programu APK, a to jak u klientů/ek programu, tak i u spolupracujících subjektů. Zjišťování u obou skupin bylo realizováno dotazníkovou metodou. Zúčastnilo se ho 30 klientů/ek a devět spolupracujících institucí. Z obou typů dotazníků vyplývá celková spokojenost se stávající nabídkou služeb programu APK, se způsoby spolupráce při řešení konkrétních problémů, s přístupem, chováním a komunikací pracovníků/pracovnic, s dostupností i s prostředím, ve kterém je program APK realizován. Klienti/ky oceňovali zejména vstřícné, včasné, srozumitelné, spolehlivé, profesionální jednání pracovníků/pracovnic. Všichni respondenti/ky považují nabídku programu APK za dostačující, přínosnou a byli spokojeni s postupem při řešení jejich zakázky. Hlavní smysl a význam programu APK většina spatřuje ve spolupráci, v poskytování pomoci a poradenství, v pomoci při zprostředkování kontaktu či pomoci s listinami a v preventivním působení. VII. ØEKLI O NÁS 35

38 VII. ØEKLI O NÁS Hodnocení kvality programu Asistence prevence kriminality ze strany institucí v r Pracovníci APK jsou pro klienty Probační služby často důvěryhodnými osobami. A fungují tedy i jako tlumočníci, dokáží předat informace týkající se trestního řízení, dohledu probačního úředníka apod., tak, aby byly pro klienty pochopitelné a hlavně akceptovatelné, zkrátka přijatelnější než od úřadu. (pracovnice z probační a mediační služby) Spolupráce je zaměřena především na prevenci či řešení páchání protiprávního jednání ze strany dětí a mladistvých (možnosti předcházení těmto jevům, případně jejich řešení). Velmi důležitou úlohu sehrává APK DROM při preventivní činnosti v souvislosti s konáním akcí pravicových extremistů, kdy má rozhodující podíl na zklidnění situace a předchází tak případným střetům s extremisty. APK od svých začátků napomáhá k oboustrannému poznávání romské komunity, obyvatel sociálně vyloučených lokalit a příslušníků PČR a napomáhá k odbourávání předsudků a získávání vzájemné důvěry. Byla by velká škoda a chyba, kdyby tato služba neměla z jakéhokoliv důvodu pokračovat. (Krajské ředitelství policie Jihomoravského kraje) Myslím, že vzájemná spolupráce je oboustranně dobrá a smysluplná. (Městská policie Brno, Jednotka projednávání přestupků) 36

39 2011 Miroslav Zima ředitel , Mgr. Simona Wachsbergerová zástupkyně ředitele, koordinátorka programu Asistence prevence kriminality , Ing. Irena Gruberová ekonomka , Mgr. Klára Szubinská Šallé, DiS. vedoucí kanceláře, public relations , Jan Krištof správce střediska , Vlasta Džobáková uklízečka , Mgr. Kateřina Burešová manažerka projektu Terénní programy pro Brno (do ) , Ing. Marcela Hanzlová manažerka projektu Šanci dětem! , VIII. PERSONÁLNÍ ZÁZEMÍ

40 VIII. PERSONÁLNÍ ZÁZEMÍ Tereza Vlčková metodička projektu Šanci dětem! , Bc. Marcela Klimparová terénní pracovnice se zaměřením na komplexní práci rodinou v projektu Komplex , klimparova.drom@seznam.cz Nízkoprahové zaøízení pro dìti a mláde DROM Mgr. Patricie Hanzlová vedoucí NZDM DROM a volnočasových aktivit (do ) , patricie.hanzlova@drom.cz Bc. Marcela Bucháčková kontaktní pracovnice klubovny (od vedoucí NZDM DROM) , , marcela.buchackova@drom.cz Růžena Krištofová kontaktní pracovnice klubovny a lektorka taneční dílny , , ruzena.kristofova@drom.cz Bc. et Mgr. Jana Břenková kontaktní pracovnice klubovny , , jana.brenkova@drom.cz Mgr. Martina Kánská kontaktní pracovnice klubu Brána , , martina.kanska@drom.cz Bc. Anna Krchňavá kontaktní pracovnice klubu Brána , , anna.krchnava@drom.cz 38