Popis realizace poskytování sociální služby organizací Žirafa Integrované centrum Frýdek Místek, p. o. denní stacionář

Transkript

1 Popis realizace poskytování sociální služby organizací Žirafa Integrované centrum Frýdek Místek, p. o. denní stacionář Poslání Posláním organizace ŽIRAFA Integrované centrum Frýdek Místek je ambulantně poskytovat kvalitní sociální péči služeb denního stacionáře osobám s mentálním postižením, jejichž situace vyžaduje pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby. Cíle služby 1. Poskytovat kvalitní sociální péči s praktickým naplňováním standardů kvality sociálních služeb. 2. Poskytovat širokou paletu činností služby odpovídající různorodosti potřeb osob se speciálními potřebami. 3. Rozvíjet organizaci v rámci týmové práce v tvořivém a učícím se prostředí. Principy/zásady služeb 1. Zachovávání lidské důstojnosti. 2. Respektování volby a potřeb uživatelů. 3. Partnerství, rovnost, kvalita, vzájemná komunikace, dodržování lidských práv a základních svobod. 4. Začleňování uživatelů do společnosti, nezávislost na poskytovaných službách. 5. Podporování rozvoje jejich samostatnosti. Okruh osob, cílová skupina Osoby s mentálním postižením. Věková struktura cílové skupiny: děti předškolního věku (od 3 let), mladší děti (7-10 let), starší děti (11 15 let), dorost (16 18 let), mladí dospělí (19 26let), dospělí (27 64 let). Služba není určena: Osoby, jejichž zdravotní postižení není mentální a věk osob neodpovídá věkové struktuře cílové skupiny. Druh poskytované služby Sociální služby denního stacionáře 46 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách. Součástí služby je poskytování základního sociálního poradenství. Kapacita sociální služby denní stacionáře: Stanovena na 60 uživatelů: oddělení zvýšené péče - 9 uživatelů oddělení denního pobytu - 18 uživatelů oddělení terapeutických dílen - 33 uživatelů Provoz v pracovní dny Oddělení zvýšené péče 6: 30 15: 30 hodin Oddělení denního pobytu 6: 00 16: 00 hodin Oddělení dílen 6: 30 16: 00 hodin Průběh služby Oddělení zvýšené péče navštěvují uživatelé od 3 let věku. Zároveň si zde mohou doplnit základní vzdělání. Není vyloučena možnost, aby toto oddělení navštěvovali uživatelé, kteří už mají ukončené základní vzdělání. Prostory a vybavení jsou speciálně přizpůsobeny potřebám osob s mentálním postižením a autismem. (Budova na ulici Fibichově 469.) Strana 1 (celkem 6)

2 Oddělení denního pobytu navštěvují uživatelé se středním až hlubokým mentálním postižením od 3 do 64 let věku. Také zde si mohou doplnit základní vzdělání. Náplň skupiny uživatelů s ukončenou školní docházkou je zaměřena na osvojování různých dovedností a návyků, je to příprava uživatelů na program dílen nebo udržení a upevňování zbylých dovedností a návyků. (Budova na ulici Fibichově 469.) Oddělení dílen navštěvují uživatelé se středním až středně těžkým mentálním postižením s ukončenou povinnou školní docházkou ( jedná se většinou o uživatele od 18 let věku). Věnují se pracovní terapii ( dílna tkalcovská, stolařská, keramická, košíkářská, textilní a kreativní), která vede k jejich seberealizaci a naplňování osobních individuálních cílů. Z volno časových aktivit si mohou vybrat kroužek vaření, relaxační, sportovní a stolních her, turistický, výtvarný. (Budova na ulici Janáčkově 310.) Program na všech odděleních je kromě úkonů základních činností obohacen o muzikoterapii, arteterapii, hipoterapii, cvičení prvků jógy. Velmi oblíbená je canisterapie, prováděná externími pracovními týmy občanského sdružení Podané ruce Frýdek Místek. Poskytovatelem základního vzdělávání je ZŠ a MŠ Naděje Frýdek Místek. Vzdělávání je určeno uživatelům s hlubokým zdravotním postižením, kteří vzhledem ke stávajícím prostorovým, materiálním a technickým podmínkám běžných škol, zatím nemohou tyto školy navštěvovat. Naše organizace s touto školou úzce spolupracuje. Základní činnosti poskytované služby: a) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu b) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu c) poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy d) výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti e) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím f) sociálně terapeutické činnosti g) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí Základní sociální poradenství je poskytováno zdarma. Popis jednání se zájemcem o službu První kontakt se zájemcem bývá obvykle telefonický, písemný nebo osobní. Osobní jednání probíhá v místě sídla organizace. Jednání se účastní zájemce o službu (opatrovník, pokud je určen), sociální pracovnice, klíčový pracovník, popřípadě ředitel organizace. Dále se jednání mohou zúčastnit osoby, které si určí zájemce (osoby blízké, rodinní příslušníci). Formou rozhovoru je zjišťováno, kdo je zájemce, jestli patří do cílové skupiny, co očekává od služby, jaké má potřeby a požadavky. Pracovník předává zájemci informace o nabídce služeb, možnostech, způsobech, o výši úhrady za služby, o podmínkách uzavření smlouvy. Podrobně seznámí zájemce se základními činnostmi služby, pravidly poskytované služby, právech a povinnostech uživatelů služby a zodpoví dotazy zájemce. Provede zájemce včetně případného doprovodu místem, kde je požadovaná služba realizována. Zájemci jsou také podány informace o podobných zařízeních, aby si mohl lépe vybrat službu, odpovídající jeho potřebám. Strana 2 (celkem 6)

3 Pokud se zájemce rozhodne pro využívání služby poskytované naší organizací, obdrží k vyplnění žádost. Žádost podává zájemce, je-li svéprávný. Za součinnosti rodičů nebo zákonných zástupců, je-li nezletilý. Je-li zájemce omezený ve způsobilosti k právním úkonům, jeho opatrovník stanovený soudem, nebo určený zástupce obce, nebo obce s rozšířenou působností. Žádost se podává na hlavní budově organizace ŽIRAFA Integrované centrum, Fibichova 469, Frýdek Místek v kanceláři sociální pracovnice. Podmínkou pro přijetí je lékařské vyjádření, zda zájemce spadá do cílové skupiny uživatelů požadované služby. O přijetí uživatele rozhoduje ředitelka se sociální pracovnicí popřípadě s vedoucím oddělení. S uživatelem je uzavřen smluvní vztah. V případě evidence více zájemců o poskytování sociálních služeb organizací ŽIRAFA Integrované centrum Frýdek-Místek, p. o., se při posuzování vychází ze sociální situace a zdravotního stavu zájemce. Pokud je sociální situace více méně stejná a nelze objektivně posoudit, může o budoucím uživateli rozhodnout losování za přítomnosti všech zájemců a 3 zaměstnanců vedení organizace. Je pořízen písemný zápis. O poskytnutí sociální služby rozhoduje ředitelka, sociální pracovnice a vedoucí oddělení Důvody rozhodné pro odmítnutí uzavření smlouvy Poskytovatel neposkytuje službu, o kterou uživatel žádá, a to i s ohledem na vymezení okruhu osob v registru poskytovatelů sociálních služeb. Poskytovatel nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí služby, o kterou uživatel žádá. Poskytovatel vypověděl uživateli smlouvu v době kratší než 6 měsíců před aktuální žádostí z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy. Zdravotní stav uživatele vylučuje poskytnutí takové sociální služby (tyto zdravotní stavy stanoví prováděcí právní předpis). Zdravotní postižení neodpovídá cílové skupině. Jestliže poskytovatel sociálních služeb odmítne uzavřít s uživatelem smlouvu o poskytnutí sociální služby z výše uvedených důvodů, vydá o tom uživateli na jeho žádost písemné oznámení s uvedením důvodu odmítnutí uzavření smlouvy. Uzavření smlouvy Smlouva je uzavírána písemně dle náležitostí zákona o sociálních službách. K dojednání a uzavření smlouvy je oprávněn ředitel organizace a sociální pracovnice. Smlouvy jsou individualizovány dle potřeb zájemce, jsou uzavírány na dobu určitou nebo neurčitou. Obsah smlouvy, včetně příloh je zájemcům vysvětlen co možná nejsrozumitelnějším způsobem (velikost písma, alternativní komunikace, pomocí obrázků, CD). Ukončení smlouvy 1. Smluvní vztah založený smlouvou může zaniknout písemnou dohodou obou smluvních stran nebo písemnou výpovědí, a dále úmrtím uživatele nebo zánikem poskytovatele. Strana 3 (celkem 6)

4 2. Uživatel může smlouvu vypovědět bez udání důvodu. 3. Uživatel může ukončit smlouvu bez udání důvodu a výpovědní lhůty během adaptační doby trvající 3 měsíce od nástupu uživatele po vyrovnání závazků vůči poskytovateli. 4. Poskytovatel je oprávněn smlouvu vypovědět z těchto důvodů: a) jestliže uživatel bude hrubě porušovat své povinnosti vyplývající ze smlouvy. Za hrubé porušení smlouvy se považuje zejména nezaplacení úhrady za poskytnutou sociální službu po dobu delší než 1 měsíc od obdržení vyúčtování, i přestože byl poskytovatelem upozorněn nebo vyzván, b) jestliže uživatel i po opětovném napomenutí hrubě poruší povinnosti, které mu vyplývají z vnitřních pravidel poskytovatele pro poskytování sociální služby denní stacionáře, c) jestliže se uživatel bude chovat ke svému okolí způsobem, jehož záměr nebo důsledek povede ke snížení důstojnosti fyzických osob nebo k vytváření nepřátelského, ponižujícího nebo zneklidňujícího prostředí, d) pokud uživatel bezdůvodně nevyužívá sociální službu poskytovatele: po dobu delší než 90 pracovních dnů v roce při objednané službě 5 dnů v týdnu, po dobu delší než 72 pracovních dnů při objednané službě 4 dnů v týdnu, po dobu delší než 54 dnů při objednané službě 3 dnů v týdnu, po dobu delší než 36 pracovních dnů při objednané službě 2 dnů v týdnu, po dobu delší než 18 pracovních dnů při objednané službě 1 den v týdnu, e) pokud uživatel onemocní závažným infekčním nebo psychickým onemocněním, které by mohlo ohrozit zdraví ostatních uživatelů služby a zaměstnanců poskytovatele, f) pokud dojde k vážnému zhoršení zdravotního stavu a poskytovatel není oprávněn poskytovat sociální službu, kterou v důsledku této změny uživatel potřebuje a požaduje, g) pokud se v průběhu poskytování sociální služby zjistí, že uživatel zatajil důležité informace o svém zdravotním stavu, které by měly za následek odmítnutí uzavření smlouvy ze strany poskytovatele z důvodu nesplnění podmínek stanovených pro cílovou skupinu poskytovatele nebo pokud poskytovatel nebude nadále poskytovat sociální službu, která je předmětem uzavřené smlouvy o poskytnutí sociální služby. 5. Výpovědní lhůta ze strany poskytovatele je sjednána na 5 dnů a pro uživatele 30 dnů. Výpovědní lhůta počíná běžet prvním dnem následujícím po dni doručení písemné výpovědi druhé smluvní straně. Plánování průběhu služby S uživatelem je individuálně plánován průběh služby a jeho cíl. Je vytvořen individuální plán s ohledem na jeho potřeby, přání a zvyklosti. IP vytváří s uživatelem jeho klíčový pracovník na domluvených schůzkách, kde se stanoví osobní cíl, způsob dosažení cíle nebo změny, hodnocení cíle. Ochrana práv uživatelů Organizace má vymezena práva uživatelů, která znají a zachovávají všichni zaměstnanci. Se svými právy je uživatel seznámen již během jednání se zájemcem o službu, dále pak opakovaně v průběhu služby. Konkrétní pravidla k ochraně práv uživatele jsou písemně vypracována. Jsou vymezeny situace, během níž může dojít ke střetu zájmů mezi uživatelem a poskytovatelem, včetně jejich řešení. Jsou stanovena pravidla pro ochranu uživatelů před předsudky a negativním hodnocením. Strana 4 (celkem 6)

5 Vyřizování stížností ze strany uživatele Součástí smlouvy o poskytování služby jsou pravidla pro podávání a vyřizování stížností na způsob poskytování sociální služby. Stížnost může být podána buď prostřednictvím schránky důvěry nebo ústně nebo písemně. Popis materiálně technického zajištění služby Služba je realizována ve dvou nově zrekonstruovaných, bezbariérových budovách s přilehlými zahradami, v blízkosti centra statutárního města Frýdek Místek. Budovy jsou od sebe vzdáleny cca 200 metrů. Hlavní budova (Fibichova 469): dvoupodlažní, pozemek pod budovou 601 m2, nájezdová rampa, výtah v pravém křídle budovy, nové vybavení a zařízení interiéru. Vlastník budovy zřizovatel Město Frýdek Místek, uživatelem je příspěvková organizace ŽIRAFA Integrované centrum Frýdek Místek, nájem neplatíme, pravidla užívání budovy ve zřizovací listině. Zahrada rozloha m2, nově vybavená, rozdělena na sportovní a zábavnou část. Vlastník zahrady zřizovatel, uživatelem naše organizace. Pravé křídlo budovy, oddělení denního pobytu: První podlaží: šatna uživatelů, jídelna, kuchyňka pro výdej stravy, sociální a technické zázemí, denní místnost č. 3 a č. 4. Druhé podlaží: šatna uživatelů, společenská místnost, technické a sociální zázemí, šatna zaměstnanců, denní místnost č. 1 a č. 2. Vybavení a pomůcky plně odpovídají zajištění základních činností sociální služby denního stacionáře. Interiér je esteticky vyzdoben. Levé křídlo budovy, oddělení zvýšené péče: Levé křídlo budovy na ul. Fibichově dvoupodlažní, nájezdová rampa, uvnitř budovy schodiště, výtahová plošina, prostory jsou bezbariérové. První podlaží slouží činnostem ergoterapie pro všechny uživatele organizace. Šatna, místnost pro skupinovou ergoterapii, technické a sociální zařízení, místnost pro hydroterapii, místnost pro individuální cvičení, zázemí pro ergoterapeutku, relaxační místnost. Druhé podlaží: šatna uživatelů, relaxační místnost, kuchyňka s jídelnou, technické a sociální zázemí, šatna zaměstnanců, denní místnost, individuální pracovna, místnost pro individuální relaxaci, kreslírna, vychovatelna. Vybavení a pomůcky odpovídají zajištění základních činností sociálních služeb denního stacionáře. Interiér je esteticky vyzdoben. Oddělení správy: 3 kanceláře, technické a sociální zázemí, společenská místnost. Oddělení dílen, ulice Janáčkova 310, zastavěná plocha 702 m2,zahrada 956 m2, vlastníkem zřizovatel, uživatelem naše organizace. Budova třípodlažní, bezbariérová, výtah, výtahová plošina do 3. patra, nájezdová rampa. První podlaží: šatny uživatelů, sociální a technické zázemí, jídelna, kuchyňka, keramická dílna, obchůdek s výrobky uživatelů. Strana 5 (celkem 6)

6 Druhé podlaží: technické a sociální zázemí, stolářská dílna, dvě tkalcovské dílny, relaxační a společenská místnost. Třetí podlaží: technické a sociální zázemí, košíkářská, textilní, kreativní dílna, pracovna pro výtvarnou činnost a odpočinek, místnost pro malé občerstvení. Vybavení a pomůcky plně odpovídají zajištění základních činností sociálních služeb denního stacionáře. Interiér je esteticky vyzdoben výrobky uživatelů. Strana 6 (celkem 6)