Prieskum spokojnosti prijímateľov sociálnych služieb

Transkript

1 Prieskum spokojnosti prijímateľov sociálnych služieb V septembri až októbri 2012 odbor sociálny MsÚ zrealizoval anonymný prieskum spokojnosti adresovaný fyzickým osobám, ktoré využívajú sociálne služby poskytované Mestom Poprad. Základom pre získanie informácií o spokojnosti bol anonymný dotazník. Dotazník je považovaný za výskumný nástroj zameraný na hromadné a pomerne rýchle zisťovanie informácií o názoroch a postojoch respondentov na reálnu situáciu. Dotazník bol osobne doručovaný prostredníctvom zamestnancov odboru sociálneho MsÚ v súčinnosti s jednotlivými zariadeniami sociálnych služieb tak, aby bolo každému prijímateľovi sociálnej služby umožnené dotazník vyplniť. Zber a spracovanie dotazníkov boli zabezpečené zamestnancami Mesta Poprad. V rámci prieskumu je vyhodnotená opatrovateľská služba, služby jedálne, prepravná služba, zariadenie opatrovateľskej služby, denný stacionár, zariadenie pre seniorov I. a zariadenie pre seniorov II. a zariadenie sociálnych služieb pre občanov bez prístrešia. Výsledky prieskumu môžu byť jedným z faktorov, ktoré mestu pomôžu skvalitňovať ponuku sociálnych služieb v meste Poprad v ďalších obdobiach. A. Opatrovateľská služba Do anonymného prieskumu spokojnosti s opatrovateľskou službou bolo zapojených 15 prijímateľov opatrovateľskej služby, z toho 14 žien a 1 muž. Graf 1 Dôvod podania žiadosti o poskytnutie opatrovateľskej služby 5 blízki sa odmietali o mňa postarať rodina sa nemohla o mňa postarať nemám blízkych ani rodinu, ktorí by sa o mňa postarali zdravotný stav 5 Z grafu je zrejmé, že súčasní prijímatelia opatrovateľskú službu využívajú pre svoj nepriaznivý zdravotný stav a takisto pre absenciu okruhu blízkych, ktorí by sa o nich postarali.

2 Graf 2 Odkiaľ ste sa o sociálnej službe dozvedeli? 67% mestský úrad, sociálni pracovníci noviny, TV lekár, zdravotné strediská príbuzní, známi, rodina 33% Za najčastejší zdroj, ktorý prijímateľom poskytol prvé základné informácie o opatrovateľskej službe, respondenti uviedli príbuzných, známych a rodinných príslušníkov. Tretina respondentov sa o opatrovateľskej službe dozvedela od sociálnych pracovníkov mestského úradu. Graf 3 Ako dlho využívate opatrovateľskú službu? 27% 73% menej ako 1 rok 1-5 rokov 5-10 rokov 10 a viac rokov Z celkového počtu opýtaných 73 % využíva opatrovateľskú službu dlhšie ako 1 rok a zároveň kratšie ako 5 rokov, 27% túto službu nepretržite využíva 5 až 10 rokov.

3 Graf 4 Ste spokojný s jednaním a vystupovaním zamestnancov? 13% 7% 8 áno, úplne skôr spokojný skôr nespokojný nespokojný S vystupovaním a jednaním zamestnancov ( opatrovateľky, sociálni pracovníci MsÚ ) sú prijímatelia opatrovateľskej služby úplne spokojní, nemajú voči nim žiadne výhrady ( opatrovateľka je milá, ochotná, ústretová, plní si svoje povinnosti; zamestnanci odboru sociálneho MsÚ sú ústretoví, ochotní... ). U 13% respondentov sa vyskytuje prevažne spokojnosť, v niektorých situáciách nie sú so správaním zamestnancov spokojní. Skôr nespokojnosť ako spokojnosť vyjadrilo 7% opýtaných ( zamestnanci nie sú ústretoví tak, ako by som si to predstavoval/predstavovala... ) Graf 5 Aký rozsah poskytovania OS by Vám vyhovoval? 33% 2-4 h 4-6 h 6-8 h 67% Súčasní prijímatelia opatrovateľskej služby by uvítali rozsah s vyšším počtom hodín opatrovateľskej služby. Túto požiadavku odôvodňovali najmä tým, že sú väčšinou sami doma a potrebujú niekoho, kto by s nimi trávil čas a staral sa o nich aj počas celého dňa.

4 Graf 6 Domnievate sa, že Váš zdravotný stav má vplyv na pohodu a spokojnosť s opatrovateľskou službou? 6 celkom určite niekedy nemá žiaden vplyv 4 neviem posúdiť To, či má zdravotný stav respondenta pozitívny alebo negatívny vplyv na celkovú spokojnosť s poskytovanou opatrovateľskou službou, respondenti nevedeli s určitosťou posúdiť ( 60 % ). 40 % opýtaných si ale myslí, že ich zdravotný stav súvisí so spokojnosťou ( ak sa cítia zdravotne dobre, sú spokojnejší a naopak ). B. Opatrovateľská služba v DOS Xenón Prieskumnú vzorku respondentov tvorili prijímatelia opatrovateľskej služby v Dome s opatrovateľskou službou Xenón. Do prieskumu bolo zapojených 38 žien a 14 mužov. Graf 7 Čo bolo dôvodom pre podanie žiadosti o nájom bytu v DOS Xenón? 47% blízki sa odmietali o mňa postarať rodina sa nemohla o mňa postarať 2% 1% nemám blízkych ani rodinu, ktorí by sa o mňa postarali zdravotný stav 5 Nepriaznivý zdravotný stav a príčiny, pre ktoré sa najbližšia rodina o respondenta nemôže postarať boli najčastejšími dôvodmi pre podanie žiadosti o nájom bytu v Dome s opatrovateľskou službou Xenón.

5 Graf 8 Odkiaľ ste sa o sociálnej službe dozvedeli? 9% 9% mestský úrad, sociálni pracovníci noviny, TV lekár, zdravotné strediská 82% príbuzní, známi, rodina Prvé základné informácie o poskytovaní sociálnej služby v DOS Xenón v najväčšej miere získali respondenti do sociálnych pracovníkov MsÚ v Poprade. 9% respondentov uviedlo, že v Poprade a jeho okolí žijú celý svoj život a o DOS Xenón vedeli sami. Graf 9 Ako dlho využívate služby v DOS Xenón? 67% 6% 6% 21% menej ako 1 rok 1-5 rokov 5-10 rokov 10 a viac rokov Opatrovateľskú službu v DOS Xenón z celkového počtu opýtaných využíva už 10 a viac rokov, 5 až 10 rokov 21%, 1 5 rokov 6% a menej ako rok 6%.

6 Graf 10 Ste spokojný s prácou opatrovateľky? 13% 2% áno nie neviem posúdiť 85% S prácou opatrovateľky ( upratovanie, pranie, žehlenie ) sú prijímatelia sociálnej služby spokojní, nespokojnosť vyjadrilo len 13% opýtaných ( upratovanie nezodpovedá ich predstavám, nepáči sa im, že sa opatrovateľka ponáhľa a pod. ). Graf 11 Vymenili by ste DOS Xenón za sociálnu starostlivosť v zariadení soc. služieb? 8% áno nie 92% Z grafu je zrejmé, že prijímatelia sociálnej služby v DOS Xenón sú v prevažnej miere spokojní a nemajú záujem o sociálne služby. 8 % respondentov by odišlo z DOS Xenón ( kvôli hlučnému prostrediu v okolí, kvôli zhoršujúcemu sa zdravotnému stavu, kvôli príbuzným... ).

7 Graf 12 Má Váš zdravotný stav vplyv na pohodu a spokojnosť s opatrovateľskou službou? 3 11% 59% celkom určite niekedy nemá žiaden vplyv neviem posúdiť Takmer 6 respondentov si myslí, že spokojnosť s opatrovateľskou službou v DOS Xenón súvisí s ich zdravotným stavom ( ak sa cítim zdravotne dobre, som spokojný ). Graf 13 Uvažujete o využívaní inej sociálnej služby? 8% áno nie 92% Len 8% opýtaným už nevyhovuje súčasné zariadenie najmä pre zhoršený zdravotný stav a uvažuje preto o intenzívnejšej starostlivosti v inom zariadení sociálnych služieb ( napr. zariadenie pre seniorov ). V rámci otvorených otázok mali respondenti možnosť vyjadriť svoje návrhy, pripomienky a podnety. Za najčastejšie sa vyskytujúce je možné zhrnúť: - hlučnosť v okolí ( diskotéky, mládež ); - potreba zavedenie pravidelného monitoringu osôb na bytových jednotkách.

8 C. Jedáleň Do prieskumu sa zapojilo 79 mužov a 114 žien dohromady v rámci všetkých troch prevádzok poskytujúcich služby stravovania ( 1. Centrum sociálnych služieb, Jedáleň Banícka 4955, 2. Centrum sociálnych služieb, Jedáleň Komenského 3454/12, 3. Dom Slovenského Červeného kríža v Spišskej Sobote ). Graf 14 Podiel respondentov - stravníkov jednotlivých prevádzok zapojených do prieskumu 11% 35% 54% Centrum sociálnych služieb, Jedáleň Banícka 4955 Centrum sociálnych služieb, Jedáleň Komenského 3454/12 Dom Slovenského Červeného kríža, Spišská Sobota Graf č. 14 znázorňuje podiel zapojených respondentov stravníkov podľa miesta ( prevádzky jedálne ), kde služby jedálne využívajú. Graf 15 Ako dlho využívate služby jedálne? 23% 4% 24% menej ako 1 rok 1 5 rokov 5 10 rokov 49% 10 a viac rokov Služby jedálne takmer 5 opýtaných využíva dlhšie ako 1 rok a kratšie ako 5 rokov. 24% respondentov túto službu využíva menej ako 1 rok, 23% viac ako 5 rokov a menej ako 10 rokov. 4% opýtaných využíva službu už viac ako 10 rokov.

9 Graf 16 Odkiaľ ste sa o sociálnej službe dozvedeli? mestský úrad, sociálni pracovníci 34% 2% 2% 54% noviny, TV lekár, zdravotné strediská príbuzní, známi, rodina 8% Prvé základné informácie o poskytovaní sociálnej služby v jedálni v najväčšej miere získali respondenti od sociálnych pracovníkov MsÚ v Poprade. 34% opýtaným o sociálnej službe povedali príbuzní, známi a najbližšia rodina. 8% opýtaných prvé základné informácie o sociálnej službe získalo z regionálnej televízie a regionálnej tlače. O možnosti využívať sociálnu službu v jedálni 2% respondentov poradili zdravotnícki pracovníci. Graf 17 Podľa Vášho názoru je podávaná strava kvalitná a chutná? 3% 1% 96% áno, strava mi vyhovuje nie, nie som spokojný S podávanou stravou prejavilo úplnú spokojnosť 96 % opýtaných, strava vôbec nevyhovuje iba 3% opýtaným. 1% respondentov uviedlo, že im strava niekedy chutí a niekedy nie. Za najviac opakujúce sa dôvody nespokojnosti s podávanou stravou bolo uvádzané: - riedke polievky; - neomastené zemiaky; - veľa korenia; - riedke omáčky; - menej ryže, viac zemiakov, viac cestovín; - tvrdé mäso; - viac ovocia, jogurtov; - zbytočne často sa podávajú koláče; - chýba viac druhov jedál na výber;

10 - viac rýb, šalátov; - veľa mastných jedál; - malé porcie. Graf 18 Ste spokojný s prístupom personálu jedálne? 1% 1% 98% áno, som spokojný nie, nie som spokojný S prístupom personálu jedálne sú opýtaní stravníci spokojní, nemajú voči nim žiadne výhrady. 1% opýtaných vyjadrilo nespokojnosť, pre ďalšie 1% opýtaných nie je personál jedálne podstatný. Graf 19 Ako hodnotíte kvalitu a dostupnosť sociálnej služby? 16% 3% 1% 8 dobrá kvalita, bezproblémová dostupnosť priemerná kvalita, ale dobrá dostupnosť dobrá kvalita, ale slabá dostupnosť zlá kvalita, slabá dostupnosť 8 respondentov si myslí, že sociálna služba v jedálni je kvalitná s bezproblémovou dostupnosťou, 16% respondentov si myslí, že sociálna služba je síce dostupná, ale priemerne kvalitná. Zvyšná časť respondentov uviedla, že sociálna služba je kvalitná, ale nedostupná; ostatné percento respondentov si myslí, že sociálna služba kvalitná nie je a je dokonca aj nedostupná.

11 Graf 20 Spôsob vybavovania žiadostí o stravovanie 1% 99% žiadosť je vybavovaná rýchlo, bezproblémovo žiadosť je vybavovaná zdĺhavo Graf č. 20 znázorňuje, že 99% opýtaných stravníkov má pozitívne skúsenosti s vybavovaním žiadosti o poskytnutie stravovania v jedálni pre dôchodcov. Graf 21 Ste spokojný so spôsobom výdaja obeda? 2% áno nie 98% So spôsobom výdaja obeda je 98% opýtaných stravníkov spokojných. Zvyšné 2% respondentov prejavilo nespokojnosť ( stáva sa, že začiatok výdaja obeda nie je presne v stanovenom čase je v omeškaní ).

12 Graf 22 Prijali by ste zvýšenie stravnej jednotky za cenu zvýšenia ceny stravného lístka? 8% 5% 87% áno, keď sa zvýši kvalita, úmerne stúpne aj cena nie, vyhovuje mi množstvo, kvalita i cena neviem posúdiť Z grafu je zrejmé, že respondenti nie sú ochotní úmerne zaplatiť viac, ak by sa úmerne zvýšila kvalita, pestrosť a množstvo stravnej jednotky. Graf 23 Uvažujete o inej forme stravovania? 4% áno nie 96% O inej forme stravovania ( domáce prostredie, neverejné stravovacie služby ) uvažujú 4% súčasných opýtaných stravníkov. V rámci otvorených otázok respondenti prejavili nespokojnosť a návrhy na zlepšenie v nasledovných nedostatkoch: - nevyhovuje mi predaj stravných lístkov na poschodí ; - porcia v obedári sa mi zdá, že je menšia ako porcia podávaná na tanieri ; - malé porcie ; - obed vydaný o je už studený.

13 D. Prepravná služba Na otázky týkajúce sa prepravnej služby odpovedalo celkom 7 pravidelne prepravovaných osôb. Z tohto počtu je 5 žien a 2 muži. Graf 24 Ako dlho sa Vám služba poskytuje? 14% 57% 29% menej ako 1 rok 1-2 roky 3 roky Graf č. 24 znázorňuje časovo ohraničené obdobia, počas ktorých respondenti zapojení do prieskumu využívajú prepravnú službu. Graf 25 Odkiaľ ste sa o sociálnej službe dozvedeli? 56% 1% 14% 28% 1% mestský úrad, sociálni pracovníci noviny, TV lekár, zdravotné strediská príbuzní, známi, rodina O prepravnej službe sa najviac respondentov prvýkrát dozvedelo od sociálnych pracovníkov MsÚ v Poprade ( 56 % ). Informačný leták o prepravnej službe vo svojej schránke našlo 28 % respondentov. Na základe odporúčania lekára o túto službu požiadalo 14 % opýtaných.

14 Graf 26 Ako hodnotíte spôsob vybavovania žiadostí o poskytovanie prepravnej služby, prípadne jej zmeny? 86% 14% žiadosť je vybavovaná rýchlo, bezproblémovo žiadosť je vybavovaná zdĺhavo 86 % opýtaných má pozitívne skúsenosti so spôsobom vybavovania žiadostí o poskytovanie prepravnej služby, je podľa nich vybavená rýchlo, bezproblémovo, v záujme občana. 14 % respondentov vyzdvihlo možnosť využiť prepravnú službu ešte pred kompletným vybavením žiadosti o poskytnutie prepravnej služby. Graf 27 Ste spokojný so spôsobom platby za prepravnú službu? 14% áno čiastočne áno nie 86% Pri zisťovaní spokojnosti so spôsobom platby za prepravnú službu vyplynulo, že respondenti sú v značnej miere spokojní, 14 % opýtaných je spokojných čiastočne.

15 Graf 28 Objednávate sa s časovým predstihom? 29% 71% áno, vždy deň dva dni vopred nie, priamo v deň potreby áno, deň dva dni vopred, výnimočne priamo v deň potreby 71 % respondentov si vždy minimálne deň vopred objedná prepravnú službu; minimálne deň vopred a možnosť objednať sa výnimočne v deň potreby ( nepredvídané okolnosti ) využíva 29 % opýtaných. Graf 29 Účel využívania prepravnej služby 11% 11% 78% návšteva zdravotníckeho zariadenia šport, kultúra, voľný čas návšteva príbuzných a priateľov nákupy Z grafu č. 29 vyplýva, že prepravná služba je najviac využívaná na prepravu osôb do zdravotníckych zariadení. Respondenti prepravnú službu využívajú aj na nákupy, športové, kultúrne aktivity a voľnočasové aktivity. V kombinovaných otázkach účastníci prieskumu spokojnosti s prepravnou službou vyjadrili úplnú spokojnosť so zamestnancami vodičom prepravnej služby a zamestnankyňou odboru sociálneho MsÚ. Podľa respondentov sú veľmi milí, ochotní a ústretoví.

16 E. Zariadenie opatrovateľskej služby Anonymný dotazník vyplnilo 14 prijímateľov sociálnych služieb v Zariadení opatrovateľskej služby na Francisciho 909/10 v Poprade. Prieskumná vzorka pozostávala z 9 žien a 5 mužov. Graf 30 Ako dlho využívate služby v ZOS? 21% 21% menej ako 1 mesiac 1-3 mesiace viac ako 3 mesiace 58% Služby Zariadenia opatrovateľskej služby na Francisciho ulici v Poprade viac ako 3 mesiace využíva 21% opýtaných, v rozpätí od 1 do 3 mesiacov tieto služby využíva 58% opýtaných a menej ako 1 mesiac ich využíva 21 %. Graf 31 Odkiaľ ste sa o sociálnej službe dozvedeli? 58% 21% 21% mestský úrad, sociálni pracovníci noviny, TV lekár, zdravotné strediská príbuzní, známi, rodina O zariadení opatrovateľskej služby sa od svojich známych a príbuzných prvýkrát dozvedelo 58% účastníkov prieskumu, 21% opýtaných túto informáciu získalo od svojho lekára, 21% respondentom poskytli poradenstvo sociálni pracovníci MsÚ.

17 Graf 32 Ste spokojný s prístupom personálu? 14% 7% 79% áno, som spokojný nie, nie som spokojný S prístupom personálu zariadenia je spokojných 79% osôb zapojených do prieskumu, 14% prejavilo nespokojnosť a 7% respondentov si myslí, že personál zariadenia by sa mal zlepšiť v komunikácii s prijímateľmi sociálnych služieb v zariadení. Graf 33 Ako hodnotíte kvalitu a dostupnosť sociálnej služby? 7% 7% 36% 5 dobrá kvalita, bezproblémová dostupnosť priemerná kvalita, ale dobrá dostupnosť dobrá kvalita, ale slabá dostupnosť zlá kvalita, slabá dostupnosť Graf č. 33 znázorňuje, ako súčasní opýtaní prijímatelia sociálnych služieb v zariadení opatrovateľskej služby hodnotia kvalitu a dostupnosť zariadenia opatrovateľskej služby.

18 Graf 34 Ako sa cítite v zariadení? 29% 71% veľmi dobre, lepšie ako doma radšej by som bol/bola doma dobre zle, necítim sa tu príjemne 71% respondentov si uvedomuje, že sú odkázaní na zariadenie opatrovateľskej služby, avšak pochopiteľne by radšej boli vo svojom domácom prostredí. V zariadení sa 29% opýtaných cíti dobre. Graf 35 Domnievate sa, že spokojnosť so službami v ZOS má vplyv na Vašu pohodu a Váš zdravotný stav? 36% 64% celkom určite niekedy áno nemá žiaden vplyv neviem posúdiť Z grafu č. 35 vyplýva, že spokojnosť so službami v zariadení súvisí s osobnou pohodou a pozitívnym pôsobením na zdravotný stav. 36% opýtaných si myslí, že tento vzťah má svoje opodstatnenie iba niekedy.

19 Graf 36 Mohli by ste si dovoliť zaplatiť pobyt v drahšom neverejnom zariadení? ( s mesačnou platbou eur )? 14% 86% áno, nemám s tým problém áno, s pomocou príbuzných určite nie Pobyt v neverejnom zariadení, ktorý poskytuje obdobné služby ako zariadenie opatrovateľskej služby si 86% respondentov nemôže dovoliť, 14% opýtaných iba s finančnou pomocou príbuzných by takéto služby mohlo využiť. Graf 37 Po skončení pobytu v zariadení uvažujete o využívaní inej soc. služby? 36% 35% áno nie, vrátim sa domov neviem 29% Po ukončení využívania sociálnych služieb zariadení 29% respondentov sa plánuje vrátiť do svojho domáceho prostredia, 35% opýtaných potrebuje starostlivosť v inom zariadení ( najčastejšie uvádzané: zariadenie pre seniorov a opatrovateľská služba ) a 36% opýtaných ešte nevie, ako sa ďalej rozhodne. V závere mali účastníci prieskumu spokojnosti s poskytovanými sociálnymi službami v zariadení opatrovateľskej služby možnosť uviesť, s akými problémami sa stretávajú pri poskytovaní služieb. Z odpovedí v tejto časti vyplynulo, že respondenti by uvítali väčšiu psychickú podporu od personálu zariadenia a častejší osobný kontakt s personálom.

20 F. Denný stacionár Pri zisťovaní spokojnosti s poskytovanými službami v Dennom stacionári na Francisicho 909/10 v Poprade dotazník vyplnili a odovzdali 3 ženy a 1 muž. Graf 38 Ako dlho sa Vám soc. služba poskytuje? 75% 25% menej ako 1 mesiac 1-3 mesiace viac ako 3 mesiace Graf č. 38 znázorňuje časovo ohraničené obdobia, počas ktorých respondenti zapojení do prieskumu využívajú službu denného stacionára. Graf 39 Odkiaľ ste sa o soc. službe dozvedeli? 25% 75% mestský úrad, sociálni pracovníci noviny, TV lekár, zdravotné strediská príbuzní, známi, rodina Graf č. 39 znázorňuje prvotné zdroje, od ktorých sa respondenti prijímatelia sociálnej služby v dennom stacionári dozvedeli o sociálnej službe.

21 Graf 40 O aké aktivity v rámci soc. rehabilitácie máte najväčší záujem? 17% 17% 66% cvičenie, rozvoj schopností a zručností ručné práce, rozvoj jemnej motoriky využívanie počítača oddych v snoezelen, masáže nácvik používania pomôcok, samostatného pohybu V dennom stacionári je pre prijímateľov sociálnej služby vytvorená ponuka niekoľkých druhov aktivít v rámci sociálnej rehabilitácie. Najväčší záujem je o cvičenia, rozvoj schopností a zručností, záujem je taktiež aj o ručné práce a aktivity zamerané na rozvoj jemnej motoriky. V rovnakej miere respondenti využívajú aj možnosť odpočinku v miestnosti snoezelen. Zapojení prijímatelia sociálnej služby v dennom stacionári v prieskume spokojnosti ocenili prístup personálu a vyzdvihli kvalitu a dostupnosť sociálnej služby.

22 G. Zariadenie pre seniorov I. Komenského ul. 3454/12 V rámci zariadenia pre seniorov sa z celkového počtu oslovených do prieskumu zapojilo 44 žien a 24 mužov. Graf 41 Dôvod podania žiadosti o poskytovanie soc. služieb v zariadení pre seniorov 6% 21% 55% 18% blízki sa odmietali o mňa postarať rodina sa nemohla o mňa postarať nemám blízkych ani rodinu, ktorí by sa o mňa postarali nepriaznivý zdravotný stav iný dôvod Najčastejším dôvodom, pre ktorý respondenti podali žiadosť o poskytovanie soc. služieb v zariadení pre seniorov je, že nemajú blízku rodinu, ktorá by o sa o nich mohla postarať ( 55 % ). Takmer štvrtina opýtaných uviedla, že do zariadenia pre seniorov bola prinútená odísť, keďže ich blízki sa o nich odmietali postarať. Ďalším dôvodom, pre ktorý respondenti podali žiadosť o poskytovanie soc. služieb v zariadení pre seniorov je pracovná a rodinná vyťaženosť ich rodinných príslušníkov, v dôsledku ktorej sa o nich nemôžu postarať. Graf 42 Odkiaľ ste sa o sociálnej službe dozvedeli? 6% 19% 56% 19% mestský úrad, sociálni pracovníci noviny, TV, web lekár, zdravotné strediská príbuzní, známi, rodina Viac ako polovica opýtaných sa o zariadení pre seniorov dozvedela od svojich príbuzných a známych. Poradenstvo o sociálnych službách v zariadení pre seniorov respondenti získali od sociálnych pracovníkov MsÚ ( 19% ), aj od lekárov a zdravotníckych pracovníkov ( 19% ). 6% opýtaných malo vedomosť o zariadení pre seniorov, keďže celý svoj život strávili v Poprade.

23 Graf 43 Ako dlho využívate služby zariadenia? 13% 35% menej ako 1 rok 1 5 rokov 5 10 rokov 29% 10 a viac rokov 23% Služby zariadenia pre seniorov viac ako 10 rokov využíva 35% respondentov, 23% služby využíva 5 až 10 rokov, 29% viac ako 1 rok a menej ako 5 rokov a 13% menej ako 1 rok ,95 Graf 44 Kvalita poskytovaných soc. služieb 4,33 3,73 4,23 3,53 3,53 4,45 3,87 3,68 sociálna služba bývanie zaopatrenie (upratovanie, pranie, čistenie, žehlenie,...) opatrovateľská služba, ošetrovateľská starostlivosť poradenstvo záujmová činnosť kultúrna činnosť rehabilitačná činnosť podpora účasti na spoločen. živote kvalita a pestrosť stravy v jedálni V otázke, ktorá bola zameraná na kvalitu a spokojnosť s druhmi poskytovaných sociálnych služieb v zariadení pre seniorov, bola stanovená bodová stupnica od 1 do 5. Každý druh sociálnej služby bolo možné ohodnotiť stanovenou stupnicou, pričom: 1 veľmi slabá kvalita; 2 slabá kvalita; 3 priemerná kvalita; 4 dobrá kvalita; 5 veľmi dobrá kvalita. Graf zobrazuje, že respondenti sú najviac spokojní s bývaním ( 4,95 bodov ). Priemerne spokojní sú s opatrovateľskou službou a ošetrovateľskou starostlivosťou ( 3,68 bodov ).

24 Graf 45 Ochota a prístup personálu zamestnanci jedálne opatrovateľky zdravotné sestry sociálne pracovníčky riaditeľ 4,1 3,44 3,22 3,55 3, Respondenti mali možnosť vyjadriť svoju spokojnosť, resp. nespokojnosť s ochotou a prístupom personálu v zariadení pre seniorov. Na ohodnotenie ochoty a prístupu personálu bola stanovená bodová stupnica v rozpätí od 1 do 5 bodov: 1 nespokojný; 2 čiastočne nespokojný; 3 čiastočne spokojný; 4 spokojný; 5 veľmi spokojný. Na základe výsledkov je možné skonštatovať, že respondenti sú s personálom zariadenia priemerne spokojní. Graf 46 Periodicita návštev soc. pracovníčky 6% 55% 39% minimálne raz týždenne minimálne raz mesačne nenavštevuje ma Viac ako polovica opýtaných uviedla, že sociálna pracovníčka ich nenavštevuje vôbec. Minimálne raz mesačne do kontaktu so sociálnou pracovníčkou prichádza 39% opýtaných a 6% minimálne raz týždenne.

25 Graf 47 Dôvody návštev soc. pracovníčky 21% 7% 72% sociálna rehabilitácia zisťuje, ako sa mám, či niečo nepotrebujem 72% respondentov sociálna pracovníčka navštevuje za účelom zisťovania ich potrieb. 7% opýtaných so sociálnou pracovníčkou realizuje sociálnu rehabilitáciu a 21% prichádza do kontaktu so sociálnou pracovníčkou za účelom získania informácií, oboznámení o nových udalostiach v zariadení, pri realizácii prieskumov spokojnosti atď.. Graf 48 Kontakt so zdravotnou sestrou 3% 29% 3% 65% minimálne raz týždenne podľa potreby minimálne raz mesačne neprichádzam s ňou do kontaktu Účastníci prieskumu do kontaktu so zdravotnou sestrou prichádzajú vždy, keď to potrebujú ( 65% ), 29% účastníkov prieskumu sa so zdravotnou sestrou stretáva denne ( podávanie liekov ).

26 Graf 49 Periodicita návštev rodinných príslušníkov, známych a priateľov 42% 23% 13% 3% 6% niekoľkokrát týždenne raz do mesiaca vôbec, neudržujeme kontakty 13% dva a viackrát do mesiaca niekoľkokrát za rok Rodinní príslušní, známi a priatelia a zapojení obyvatelia zariadenia do prieskumu sa navštevujú podľa individuálnych možností a príležitostí ( 42% ). Niekoľkokrát týždenne udržuje rodinné a priateľské vzťahy 23% opýtaných. Zvyšná časť prieskumnej vzorky uvádza návštevy rodinných príslušníkov a známych podľa grafu č. 49. Graf 50 Kontakt s lekárom v zariadení 3% 3% 94% minimálne raz týždenne podľa potreby minimálne raz mesačne neprichádzam s ním do kontaktu Priamo v zariadení pre seniorov je pre obyvateľov zariadenia k dispozícii lekár. Jeho služby 94% respondentov využíva podľa potreby, 3% minimálne raz za týždeň, 3% s ním neprichádza vôbec do kontaktu ( uprednostňujú ho lekára ).

27 Graf 51 Využívate relaxačnú miestnosť v zariadení? 6% 3% 6% 85% áno, pravidelne áno, občas nie V zariadení je pre obyvateľov k dispozícii relaxačná miestnosť ( muzikoterapia, aromaterapia ). Až 85% účastníkov prieskumu túto službu nevyužíva vôbec, neprejavuje o ňu záujem. 6% prieskumnej vzorky relaxačné terapie využíva občas, pravidelne iba 3 %. Zvyšných 6% opýtaných by relaxačnú miestnosť aj využívalo, ale pre zdravotné problémy nemôže ( nevládzu zísť dole do miestnosti ). Graf 52 Účasť na záujmových a voľnočasových aktivitách 1 19% 39% 32% pravidelne občas nevyhovujú mi realizované aktivity Z celkového počtu zapojených obyvateľov zariadenia do prieskumu 32% sa občas zapojí do záujmových a voľnočasových aktivít, ktoré sa realizujú v zariadení. 39% z prieskumnej vzorky o aktivity nejaví záujem, 19% sa do aktivít zapája pravidelne a 1 by sa do aktivít aj zapojilo, ale pre zdravotné problémy nemôže. V záverečnej časti dotazníka mali respondenti možnosť uviesť konkrétne pripomienky a návrhy na zlepšenie poskytovania sociálnych služieb v zariadení, najčastejšie sa opakujúce zneli nasledovne: - personál zariadenia, najmä zdravotné sestry, by mohli byť viac citlivejšie, - sociálna pracovníčka by mohla zaviesť častejšie návštevy, - zariadenie je pekne zrekonštruované, som veľmi spokojná, nemám žiadne pripomienky.

28 H. Zariadenie pre seniorov II. Okružná ul. V Zariadení pre seniorov II. na Okružnej 758/11 v Poprade sa do prieskumu spokojnosti dobrovoľne zapojilo 10 žien a 1 muž. Graf 53 Dôvod podania žiadosti o poskytovanie soc. služieb v zariadení pre seniorov 15% 8% 77% blízki sa odmietali o mňa postarať rodina sa nemohla o mňa postarať nemám blízkych ani rodinu, ktorí by sa o mňa postarali nepriaznivý zdravotný stav iný dôvod V grafe č. 53 je znázornené, z akých najčastejších dôvodov respondenti žiadali o poskytovanie sociálnych služieb v zariadení pre seniorov. Graf 54 Odkiaľ ste sa o sociálnej službe dozvedeli? 9% 9% 82% mestský úrad, sociálni pracovníci noviny, TV, web lekár, zdravotné strediská príbuzní, známi, rodina Graf č. 54 vykresľuje, odkiaľ sa o sociálnych službách zariadenia pre seniorov po prvýkrát dozvedeli.

29 Graf 55 Ako dlho využívate služby zariadenia? 27% 9% 64% menej ako 1 rok 1 5 rokov 5 10 rokov 10 a viac rokov Graf č. 55 znázorňuje, ako dlho účastníci prieskumu využívajú sociálne služby v zariadení pre seniorov. Graf 56 Kvalita poskytovaných soc. služieb ,9 4,8 4,77 4,8 4,88 4,87 4,25 4,14 3,33 0 sociálna služba bývanie zaopatrenie (upratovanie, pranie, čistenie, žehlenie,...) opatrovateľská služba, ošetrovateľská starostlivosť poradenstvo záujmová činnosť kultúrna činnosť rehabilitačná činnosť podpora účasti na spoločen. živote kvalita a pestrosť stravy v jedálni V otázke, ktorá bola zameraná na kvalitu a spokojnosť s druhmi poskytovaných sociálnych služieb v zariadení pre seniorov, bola stanovená bodová stupnica od 1 do 5. Každý druh sociálnej služby bolo možné ohodnotiť stanovenou stupnicou, pričom: 1 veľmi slabá kvalita; 2 slabá kvalita; 3 priemerná kvalita; 4 dobrá kvalita; 5 veľmi dobrá kvalita. Ako je možné vidieť, respondenti sú najviac spokojní s bývaním ( 4,9 bodov ). Priemerne spokojní sú s kvalitou a pestrosťou stravy v jedálni ( 3,33 bodov ).

30 Graf 57 Ochota a prístup personálu zamestnanci jedálne opatrovateľky zdravotné sestry sociálne pracovníčky riaditeľ 4,4 4,5 4,6 4,7 4,8 4,9 Respondenti mali možnosť vyjadriť svoju spokojnosť, resp. nespokojnosť s ochotou a prístupom personálu zariadenia pre seniorov. Opäť bola stanovená bodová stupnica v rozpätí od 1 do 5 bodov: 1 nespokojný; 2 čiastočne nespokojný; 3 čiastočne spokojný; 4 spokojný; 5 veľmi spokojný. Ako je možné vidieť, opýtaní prejavili najväčšiu spokojnosť s prístupom sociálnej pracovníčky ( 4,81 bodov ). Graf 58 Periodicita návštev sociálnej pracovníčky 18% 27% 55% minimálne raz týždenne minimálne raz mesačne nenavštevuje ma Z grafu je zrejmé, že sociálna pracovníčka minimálne raz mesačne navštevuje polovicu opýtaných obyvateľov zariadenia pre seniorov. 27% opýtaných uviedlo, že ich navštívi aspoň raz týždenne a 18% opýtaných sociálna pracovníčka nenavštevuje vôbec.

31 Graf 59 Dôvod návštev sociálnej pracovníčky sociálna rehabilitácia zisťuje, ako sa mám, či niečo nepotrebujem Sociálna pracovníčka podľa 60 % opýtaných účastníkov prieskumu navštevuje obyvateľov zariadenia v prípadoch, kedy je potrebné im podať dôležité oznámenia, poskytnúť informácie o zmenách týkajúcich sa sociálnych služieb v zariadení a pod.. V ostatnej miere je účelom návštev sociálnej pracovníčky sociálna rehabilitácia a zisťovanie potrieb obyvateľov zariadenia. Graf 60 Kontakt so zdravotnou sestrou 25% 75% minimálne raz týždenne podľa potreby minimálne raz mesačne neprichádzam s ňou do kontaktu 75% účastníkov prieskumu uviedlo, že so zdravotnou sestrou sú v každodennom kontakte ( podávanie liekov ). Štvrtinu respondentov navštevuje zdravotná sestra podľa potreby v závislosti od zdravotného stavu obyvateľa zariadenia.

32 Graf 61 Periodicita návštev rodinných príslušníkov, priateľov, známych 18% 9% 46% 27% niekoľkokrát týždenne raz do mesiaca vôbec, neudržujeme kontakty dva a viackrát do mesiaca niekoľkokrát za rok Takmer polovica opýtaných sa vyjadrila, že ich deti, najbližší príbuzní, známi a priatelia prídu k nim na návštevu niekoľkokrát týždenne. 27% opýtaných sa stretáva so svojimi najbližšími dva a viackrát do mesiaca. 18% respondentov uviedlo, že sa svojimi rodinnými príslušníkmi a známymi stretávajú podľa možností ( niekedy častejšie, niekedy iba občas ) v závislosti od voľného času. So svojimi blízkymi neudržiava žiadne kontakty 9% opýtaných. Graf 62 Účasť na záujmových a voľnočasových aktivitách 36% 46% 18% pravidelne občas nevyhovujú mi realizované aktivity Záujmových a voľnočasových aktivít sa pravidelne zúčastňuje takmer polovica všetkých opýtaných obyvateľov zariadenia. 36% opýtaných charakter realizovaných aktivít nevyhovuje, preto sa ich nezúčastňuje. Iba občas, nepravidelne, sa do týchto aktivít zapája 18% respondentov. V časti pripomienok, návrhov a podnetov respondenti uviedli tieto najčastejšie postrehy: - opatrovateľky by mali byť vľúdnejšie a milšie, - personál zariadenia by nás mohol viac motivovať k aktivitám von, nielen vo vnútri, najmä keď je von pekné počasie, - zavedenie povinných večerí mi nevyhovuje, večera je pre mňa zbytočná, stačia raňajky a obed, - nemám žiadne negatívne pripomienky, som maximálne spokojná.

33 I. Zariadenie pre občanov bez prístrešia Do prieskumu spokojnosti so sociálnymi službami v Zariadení pre občanov bez prístrešia na Levočskej ulici v Poprade sa zapojilo 10 prijímateľov sociálnych služieb zariadenia v čase realizácie prieskumu. Graf 63 Vek respondenta 52% 11% 4% 11% 22% do 25 rokov rokov rokov rokov 61 a viac rokov Prieskumná vzorka pozostávala z 33 občanov, ktorí využívajú služby zariadenia. Z tohto počtu bolo 20 mužov a 13 žien. Prieskumná vzorka je rozdelená do vekových kategórií, ako je znázornené v grafe č. 63. Graf 64 Príčiny bezdomovectva 5% 9% 2% 5% 5% 74% strata zamestnania kriminalita alkoholizmus sám som sa rozhodol pre ulicu rozvod zdravotné problémy strata bývania Respondenti ako najčastejšiu príčinu svojho bezdomovectva uvádzali stratu bývania ( 74 % ), ďalej nasledovalo bezdomovectvo ako dôsledok rozvodu ( 9 % ), v rovnakej miere ( 5% ) zdravotné problémy, alkoholizmus, strata zamestnania. Kriminalita je taktiež jednou z príčin bezdomovectva ( 2% ). Respondenti mali možnosť v otázke označiť viacero dôvodov naraz.

34 Graf 65 Ako dlho ste na ulici, bez domova? 1 13% 7% 27% 13% 3 do 1 roka do 3 rokov do 5 rokov do 7 rokov do 10 rokov viac ako 10 rokov Graf č. 65 zobrazuje, aké dlhé obdobie svojho života účastníci prieskumu žijú na ulici. Graf 66 Využíval ( a ) ste počas tohto obdobia služby nejakého zariadenia? 56% 44% áno nie Viac ako polovica opýtaných počas svojho bezdomoveckého spôsobu života aspoň raz využilo služby zariadenia ( útulok, nocľaháreň...).

35 Graf 67 Ak ste využívali služby nejakého zariadenia, uveďte akého 8% 8% 84% nocľaháreň na Levočskej ulici útulok Svit V grafe č. 67 je znázornené, služby akého zariadenia respondenti už využili. V rámci možnosti respondenti uviedli podnikovú ubytovňu v Matejovciach. Graf 68 Čo bolo dôvodom Vášho odchodu zo zariadenia? 25% 8% 34% 33% nebol (a) som spokojný (a) nedodržiaval (a) som stanovené pravidlá chcel (a) som ísť do ho zariadenia zlákala ma ulica a priatelia Za najčastejší dôvod, pre ktorý respondenti odišli dobrovoľne alebo boli odísť nútení, bola označená nespokojnosť so službami a chodom zariadenia a v nepatrne rovnakej miere aj nedodržiavanie stanovených pravidiel.

36 Graf 69 Ako ste získali informácie o zariadení na Levočskej ulici a o službách? 6% 6% 6% 82% od klientov zariadenia od sociálnych pracovníkov mestského úradu od iných inštitúcií od známych, príbuzných sám som sa informoval (a) Terénna činnosť sociálnych pracovníkov MsÚ má za cieľ vyhľadať občanov bez prístrešia a poskytnúť im poradenstvo o možnostiach riešenia ich nepriaznivej sociálnej situácie. V rámci tejto aktivity sa až 82% respondentov dozvedelo o Zariadení sociálnych služieb pre občanov bez prístrešia na Levočskej ulici v Poprade. Graf 70 Ako dlho využívate služby ZSS pre občanov bez prístrešia na Levočskej ulici? 13% 3% 27% 2 37% viac ako 1 rok viac ako 3 roky viac ako 5 rokov viac ako 7 rokov viac ako 10 rokov V grafe č. 70 je znázornená miera využívania sociálnych služieb v ZSS pre občanov bez prístrešia v Poprade vo vzťahu k obdobiu využívania sociálnych služieb v tomto zariadení.

37 Graf 71 Ktoré z poskytovaných služieb v ZSS pre občanov bez prístrešia na Levočskej ulici využívate? 21% 3% 28% 22% 26% nocľaháreň prenocovanie stredisko osobnej hygieny práčovňa výdajňa stravy nízkoprahové bývanie vojenský stan počas zimy Z celkového počtu účastníkov zapojených do prieskumu v pomerne rovnakej miere využíva služby nocľahárne, strediska osobnej hygieny, práčovne a výdajne stravy. 3% opýtaných počas zimného obdobia využíva službu nízkoprahového bývania vo vojenskom stane, ktorý je umiestnený v areáli zariadenia. Graf 72 V čom je podľa Vás dôležité, aby sa dodržiaval prevádzkový a domáci poriadok? 23% 48% 29% v požívaní alkoholu v agresívnom správaní vo vzťahoch spolunažívania 48% opýtaných si myslí, že je dôležité klásť dôraz na dodržiavanie zásad prevádzkového a domáceho poriadku zariadenia najmä vo vzťahoch spolunažívania. 29% zastáva názor, že je dôležité dodržiavať zásady prevádzkového a domáceho poriadku v prípadoch, kedy sa vyskytuje agresívne správanie u občanov využívajúcich služby zariadenia. 23% túto dôležitosť vidí v prípadoch požívania alkoholu zo strany občanov využívajúcich služby zariadenia.

38 Graf 73 V prípade, že bol porušený (Vami alebo iným klientom) prevádzkový a domáci poriadok, konal personál zariadenia správne? 19% áno nie 81% Až 81% respondentov si myslí, že personál zariadenia koná správne v prípadoch porušovania prevádzkového a domáceho poriadku zariadenia. Graf 74 Ak máte problém, na koho sa najčastejšie obraciate s požiadavkou o pomoc? 9% 9% 82% personál zariadenia rodinu, známych, priateľov inštitúcie Vyskytujúce sa problémy rôzneho druhu 82% účastníkov prieskumu rieši s personálom zariadenia, zvyšná časť sa obracia na svojich príbuzných, známych alebo inštitúcie.

39 Graf 75 Máte možnosť v zariadení zúčastňovať sa voľnočasových a vzdelávacích aktivít? 16% 13% 46% 25% áno, využívam ich nie, ponuka aktivít mi nevyhovuje nie, nemám záujem áno a môžem aj navrhnúť aktivity Graf č. 75 opisuje mieru využívania, resp. nevyužívania ponúkaných voľnočasových a vzdelávacích aktivít v zariadení. Graf 76 Máte možnosť vyjadriť svoje názory, podnety, pripomienky k fungovaniu zariadenia? Čo využívate najviac? 34% 6% 26% spoločné stretnutia s personálom individuálne stretnutia s personálom 11% 23% knihu podnetov a pripomienok nedávam pripomienky, som spokojný Opýtaní prijímatelia sociálnych služieb v zariadení využívajú ponúkané možnosti, ako vyjadriť svoje názory, pripomienky, návrhy týkajúce sa chodu zariadenia v takej miere, ako to znázorňuje graf č % opýtaných dáva prednosť schránke dôvery.

40 Graf 77 Ako sa v zariadení cítite? 3% 38% 59% som spokojný (a) nemám inú možnosť hľadám si niečo Na otázku, ako sa v zariadení respondent cíti, respondenti vyjadrili spokojnosť ( 38 % ), viac ako polovica ( 59 % ) spokojnosť nepotvrdila, priklonila sa k variante, že nemá na výber, takže je nútená prispôsobiť sa. U 3% opýtaných nie je v záujme zotrvať v Zariadení sociálnych služieb pre občanov bez prístrešia v Poprade. ZÁVER Na základe výsledkov dotazníkového prieskumu je možné skonštatovať, že prijímatelia sociálnych služieb poskytovaných Mestom Poprad sú spokojní so súčasným stavom poskytovania sociálnych služieb. Občasné výhrady, ktoré boli v prieskume uvádzané, sa týkali najmä služieb jedálne. Pripomienky k strave sú pravidelne prejednávané na stravovacích komisiách. Stravovacia komisia je zložená zo zástupcov Centra sociálnych služieb, jeho obyvateľov a občanov stravujúcich sa v jednotlivých jedálňach a výdajňach stravy. Analýza prieskumu spokojnosti s poskytovanými sociálnymi službami preukázala dostatočnú úroveň spokojnosti s poskytovanými sociálnymi službami, pre udržanie úrovne spokojnosti je však potrebné neustále sa zaoberať ďalším rozvojom kvality poskytovaných sociálnych služieb.