Provozní řád datové centrum Praha, THP

Transkript

1 1. Úvodní ustanovení 1.1. Tento Provozní řád datového centra Praha Vinohradská 190 (DC THP) stanovuje podmínky provozu veřejně dostupných služeb elektronických komunikací poskytovaných společností GTS Czech s.r.o. (dále jen poskytovatel ) v datovém centru, umístěném na adrese Vinohradská 190, Praha 3, PSČ a dále stanovuje závazné procedury, podle nichž postupuje poskytovatel při poskytování příslušných veřejně dostupných služeb elektronických komunikací služby GTS datacentrum, popř. jiných tam poskytovaných služeb, a účastník při jejich užívání v datovém centru DC THP Podmínky stanovené tímto Provozním řádem pro datové centrum DC THP jsou platné pro zákaznické sály THP 2, THP10, THP 22 a THP 24 a jsou závazné pro poskytovatele, účastníka a osoby účastníkem nebo poskytovatelem oprávněné ke vstupu do datového centra DC THP (resp. k výkonu činností, práv a povinností spojených s datovým centrem DC THP) Všude, kde se v tomto dokumentu zmiňuje účastník, rozumí se tím i osoba účastníkem oprávněná ke vstupu do datového centra DC THP, resp. k výkonu činností, práv a povinností spojených s datovým centrem DC THP. Rozumí se tím i osoba, která vstupuje a vykonává činnost v datovém centru DC THP společně s účastníkem a/nebo osobou oprávněnou ke vstupu do lokality (např. dodavatel účastníka), s výjimkou těch ustanovení, z jejichž povahy vyplývá, že dané právo či povinnost může náležet výhradně účastníkovi Všude, kde se v tomto dokumentu zmiňuje poskytovatel, rozumí se tím i osoba poskytovatelem oprávněná ke vstupu do datového centra DC THP resp. k výkonu činností, práv a povinností spojených s datovým centrem DC THP, s výjimkou těch ustanovení, z jejichž povahy vyplývá, že dané právo či povinnost může náležet výhradně poskytovateli Datové centrum DC THP je dále v tomto dokumentu uváděno různě jako prostory, objekt nebo datové centrum, přičemž NOC znamená dohledové centrum GTS Czech s.r.o. (poskytovatele) Smlouvou se pro tyto účely rozumí konkrétní Smlouva o poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací, jejímž předmětem je mimo jiné poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací GTS datacentrum, popř. jiných služeb poskytovaných v datovém centru THP, uzavřena mezi účastníkem a poskytovatelem. 2. Práva a povinnosti účastníka 2.1. Účastník má právo přístupu do svých vyhrazených prostor a právo provozovat tam svá zařízení, včetně jejich instalace a deinstalace. Mimo pronajatý prostor jsou zakázány jakékoli instalace, zásah do cizí technologie, otevírání zdvojené podlahy apod. Účastník je povinen dodržovat přístupový režim viz článek 4 tohoto provozního řádu. Účastník není oprávněn na stávající zásuvkové lišty 230 V v racku připojovat další prodlužovací nebo rozdvojovací přívody. Účastník je oprávněn vedle svých vyhrazených prostor vcházet a využívat prostory přípravny pro zákazníky (sály THP 22 a THP 24), ve kterých je účastník oprávněn si zajišťovat přípravné práce (konfigurace) na svém hardware, popř. software, a provádět drobné montážní činnosti spojené s hardware účastníka a jejich umístěním do racků Je zakázáno donášet do prostoru předměty uvolňující prach a nečistoty, potraviny, tekutiny, popř. je tam konzumovat. V datovém centru je zakázáno kouřit, manipulovat s otevřeným ohněm, požívat alkoholické nápoje či jiné návykové látky, resp. vstupovat do datového centra pod vlivem alkoholu či jiné návykové látky. Po skončení prací neprodleně uklidit odpad způsobený prováděnou činností včetně obalů. Je přísně zakázáno skladovat jakékoliv obaly v prostoru racku (klece). Účastník je povinen udržovat svěřený prostor v řádném technickém stavu Prostory lokality a pohyb osob v lokalitě jsou z důvodů bezpečnosti nepřetržitě monitorovány kamerovým a bezpečnostním systémem. Tyto záznamy jsou archivovány po dobu stanovenou v příslušné registraci poskytovatele u Úřadu pro ochranu osobních údajů. Účastník tyto skutečnosti bere na vědomí a souhlasí s monitorováním a archivací těchto záznamů Osoba, která vstupuje do prostor lokality, je povinna používat pouze čistou obuv s bílou podrážkou. V případě vstupu do prostor datových sálů THP24, THP 22,THP 10 a THP2 je navíc povinna použít návleky na obuv z automatu umístěného ve vestibulu Účastník bere na vědomí a souhlasí s tím, že ke vstupu do lokality jsou oprávněny pouze osoby, které: Jsou uvedeny v seznamu oprávněných osob, který je povinen dodat účastník poskytovateli (resp. příslušné osobní údaje), nebo které jsou uvedeny v seznamu oprávněných osob, mají přidělenou kartu ke vstupu do lokality a které jsou příslušně poučeni ve smyslu vyhlášky č. 50/1978 Sb. v platném znění (viz formulář v příloze tohoto provozního řádu). Tyto osoby je účastník oprávněn jednostranně písemně měnit oznámením doručeným poskytovateli. Poskytovatel tyto údaje shromažďuje a zpracovává za účelem plnění příslušné smlouvy, zejména za účelem umožnění vstupu do lokality pouze oprávněným osobám, přičemž účastník s tímto souhlasí a je povinen s těmito skutečnostmi seznámit oprávněné osoby. Poskytovatel je oprávněn shromažďovat a zpracovávat osobní údaje oprávněných osob v souladu s registrací u Úřadu pro ochranu osobních údajů. Údaje o oprávněných osobách poskytovatel eviduje v interních seznamech, tzn. Access listech - viz bod 4.1. V případě, že je nezbytné, aby s účastníkem a/nebo osobou oprávněnou ke vstupu do lokality vstoupila a vykonávala činnost v lokalitě i jiná osoba neuvedená v seznamu oprávněných osob ke vstupu do lokality (např. dodavatel účastníka), je účastník nebo osoba oprávněná ke vstupu do lokality tuto skutečnost GTS Czech s.r.o., Přemyslovská 43, Praha 3, Česká republika // tel // info@gts.cz 1/28

2 předem prokazatelně oznámit poskytovateli na kontaktní mail směny datového centra. Dále je účastník nebo osoba oprávněná ke vstupu do lokality povinna seznámit takovou osobu s povinnostmi, které pro ni vyplývají z toho, že vstupuje do lokality datového centra, popř. že v této lokalitě bude vykonávat určitou činnost pro účastníka. Zejména je povinna ji poučit ve stejném rozsahu, jako je poučována oprávněná osoba ke vstupu do lokality, a dále ji prokazatelně upozornit na to, že musí plnit povinnosti uvedené v tomto provozním řádu, popř. musí taková osoba výslovně souhlasit s pořizováním záznamů, popř. s poskytnutím osobních údajů poskytovateli. Účastník odpovídá za plnění povinností ze strany takové osoby a odpovídá i za případné škody, které porušením povinností vyplývajících pro takovou osobu z tohoto provozního řádu vyplývají. Za tímto účelem poskytovatel vyvěsí na lokalitě tento provozní řád, aby se s ním příslušná osoba mohla seznámit. Účastník nebo osoba oprávněná je navíc povinna být s příslušnou osobou po celou dobu její přítomnosti v prostoru příslušného datového sálu. Absolvovaly vstupní školení, jehož platnost je 1 rok, a podepsaly příslušný zápis o poučení, jehož vzor je přílohou tohoto provozního řádu. Před uplynutím této lhůty je účastník povinen pro příslušnou osobu zajistit u poskytovatele následné vstupní školení na další rok. Bez provedeného následného školení budou vydané vstupní karty po skončení platnosti automaticky deaktivovány. Tato povinnost platí pouze pro vstup do datových sálů THP 10, THP 22 a THP 24. Účastník je povinen seznámit oprávněné osoby ke vstupu do lokality s podmínkami stanovenými tímto provozním řádem (včetně příloh) a bere na vědomí, že je odpovědný za jakákoli porušení podmínek tohoto provozního řádu a/nebo smlouvy (resp. za škodu vzniklou v takové souvislosti), uskutečněné oprávněnými osobami ke vstupu do lokality Účastník je povinen zajistit, aby se osoby, které navrhuje jako osoby oprávněné ke vstupu do lokality, popř. osoby, které jsou oprávněny ke vstupu do lokality, ale které musí být opětovně poučeni po uplynutí dané doby, se zúčastnili poučení ve smyslu vyhlášky č. 50/ 1978 Sb. v platném znění a podepsali formulář uvedený v příloze kapitoly 7 tohoto provozního řádu týkající se potvrzení skutečnosti, že byly v uvedeném smyslu poučeni. Bez tohoto poučení nebude žádná osoba oprávněna ke vstupu do lokality s výjimkou vstupu do prostor obslužného sálu THP2 (Zelený sál) Účastník je povinen nahlásit bez prodlení na NOC každou případnou ztrátu přístupové karty, popřípadě klíče od racku s udáním čísla racku. Účastník nese plnou odpovědnost za vzniklé škody spojené s touto ztrátou Účastník není oprávněn zasahovat do jakýchkoliv technologií a zařízení umístěných v lokalitě, do klimatizace v lokalitě (zejména má přísný zákaz vypnutí klimatizace), není oprávněn manipulovat se jakýmkoli zařízením poskytovatele nebo třetích osob, resp. není oprávněn zasahovat do nastavení provozní teploty lokality. V případě instalace vstupních dveří do studené uličky mezi stojany v prostoru datového centra, je zakázáno tyto dveře blokovat jakýmkoliv způsobem. Účastník je rovněž povinen vždy zavírat dveře studené uličky. Účastník má možnost odpojení svého zařízení od napájení pouze ve svém racku Účastník je povinen při návštěvě lokality dodržovat bezpečnostní a požární předpisy poskytovatele a/nebo majitele objektu umístněné v prostoru DC THP a řídit se případnými doplňujícími pokyny poskytovatele, ostrahy, operátora NOC a/nebo majitele objektu. Účastník není oprávněn ke vstupu mimo vyhrazené místnosti, ve kterých má umístěno zařízení v přiděleném racku/kleci a prostory přípravny pro zákazníky Účastník nesmí v prostorách poskytovatele pořizovat jakékoliv audiovizuální záznamy bez předchozího souhlasu poskytovatele. Audiovizuální záznamy, které vzniknou, musí být pořízeny za přítomnosti technika poskytovatele, pokud není dohodnuto jinak. Předmětem záznamů nesmí být v žádném případě čidla, jednotlivé komponenty SHZ systému, laserové systémy, kamery či technologie jiných subjektů Maximální standardně povolený příkon do části nebo celého racku, který je účastník oprávněn využít, je stanoven v platném Popisu služby GTS datacentrum (dále popis služby), pokud není ve smlouvě (zejména Specifikaci služby GTS datacentrum) dohodnuto s účastníkem jinak. Náklady za služby spojené s maximálním standardně povoleným příkonem dle platného popisu služby, popř. s jiným maximálně standardně povoleným příkonem dohodnutým s účastníkem ve smlouvě (zejména ve Specifikaci služby GTS datacentrum), jsou zahrnuty do pravidelné měsíční ceny služby GTS datacentrum, pokud není s účastníkem dohodnuto jinak. Za jakýkoli jiný vyšší příkon než je maximálně standardně povolený příkon stanovený v platném popisu služby, popř. jiný dohodnutý s účastníkem ve smlouvě (zejména ve Specifikaci služby GTS datacentrum), je účastník povinen uhradit poskytovateli cenu za služby spojené s vyšším příkonem, tzn. cenu za příkon nad rámec měsíční ceny, stanovenou v platném Ceníku služby GTS datacentrum (popř. stanovenou ve Specifikaci služby GTS datacentrum). V případě, že příkon do prostoru účastníka (racku) bude vyšší, než je stanovený maximálně standardně povolený příkon dle platného Popisu služby GTS datacentrum, popř. jiný dohodnutý s účastníkem ve smlouvě (zejména ve Specifikaci služby GTS datacentrum), je poskytovatel oprávněn zaslat účastníkovi oznámení o překročení této hranice a vyzvat účastníka k tomu, aby příkon do svého prostoru (racku) snížil na maximálně standardně povolený příkon dle platného popisu služby, popř. na maximum dohodnuté ve smlouvě (zejména Specifikaci služby GTS datacentrum) s účastníkem, a to v přiměřené lhůtě, která nesmí být stanovena kratší než 48 hodin. Pokud účastník nezajistí snížení příkonu do svého racku v dané lhůtě, je poskytovatel oprávněn postupovat dle bodu 3.5. tohoto provozního řádu. Pokud účastník nejpozději do 5 pracovních dní ode dne pozastavení služby prokazatelně nezajistí a neprokáže poskytovateli, že příkon do jeho racku je nižší, tak je poskytovatel oprávněn ukončit příslušnou Specifikaci služby GTS datacentrum (poskytování služby GTS datacentrum) písemnou výpovědí s okamžitou účinností ke dni doručení takové výpovědi účastníkovi V pronajatém prostoru, který je vybaven záslepkami, je účastník povinen zajistit, aby volný prostor v racku byl vždy zaslepen. Jedná se zejména o prostory tzv. studených uliček na THP24 a THP10. Smluvní strany berou na vědomí, že chlazení a proudění vzduchu v racku je rozhodující parametr, který může být ovlivněn změnami v infrastruktuře a rozložení zařízení a/nebo kabeláže účastníka v racku. Z tohoto důvodu je GTS Czech s.r.o., Přemyslovská 43, Praha 3, Česká republika // tel // info@gts.cz 2/28

3 účastník povinen optimalizovat umístění zákaznického zařízení a/nebo kabeláže v racku v souvislosti s prouděním vzduchu a jeho chlazením, umístění perforovaných dlaždic a proudění vzduchu v okolí racku Účastník se zavazuje dodržovat veškeré podmínky stanovené tímto provozním řádem (včetně jeho příloh) a/nebo smlouvou. 3. Povinnosti a práva poskytovatele 3.1. Poskytovatel zajistí vybavení racku/klece (zřídí službu GTS datacentrum) v souladu se smluvním ujednáním uzavřeným mezi poskytovatelem a účastníkem, vyplývající zejména ze smlouvy, Specifikace služby GTS datacentrum a Popisu služby GTS datacentrum a v závislosti na umístění hardware v příslušném datovém sále zajistí: 2 ks klíčů od racku, 2 ks přístupové karty sloužící pro vstup do pronajatého prostoru datového centra, které předá účastníkovi (pouze pro datový sál THP 22 a THP 24), nebo zaevidování oprávněných osob ke vstupu do lokality do interních seznamů oprávněných osob s příslušným stupněm oprávnění Poskytovatel umožní účastníkovi přístup do prostor s účastníkovou technologii 24 hodin denně Poskytovatel nenese hmotnou odpovědnost za instalovaný hardware účastníka, ledaže by škodu na tomto hardware způsobil porušením svých povinností V objektu prostoru Datového centra je udržována teplota: Teplota vzduchu měřená v uzavřené studené uličce ve výšce 1100 mm nad zemí (zdvojenou podlahou) je udržována v rozmezí 22 C +/- 4 C. Teplota vzduchu měřená chlazení bez (uzavřené) studené uličky na výstupu vzduchu klimatizačních jednotek je udržována v rozmezí 20 C +/- 4 C. Poskytovatel neodpovídá za nedodržení výše uvedených parametrů teploty v případě: - vyšší moci; - způsobení takového nedodržení garantované úrovně účastníkem (a to i jen částečně); - překročení maximálního limitu spotřeby elektrické energie ze strany účastníka; - z jakékoliv garance poskytovatele jsou vyjmuty parametry chlazení uvnitř jednotlivých racků (stojanů); - úroveň chlazení v uzavřené studené uličce platí pouze u racků/klecí, u nichž jsou u všech nevyužitých U prostorů v racku použity zaslepovací panely; - kdy účastník dostatečně nezajistí optimalizaci umístění zákaznického zařízení a/nebo kabeláže v racku v souvislosti s prouděním vzduchu a jeho chlazením, umístění perforovaných dlaždic a proudění vzduchu v okolí racku, a tato skutečnost i částečně způsobí nedodržení výše uvedených parametrů teploty Pokud je zjištěno, že technologie instalovaná účastníkem je instalována v rozporu s podmínkami tohoto provozního řádu a/nebo podmínkami smlouvy a/nebo, že účastník porušuje jakékoli jiné další podmínky stanovené tímto provozním řádem (jeho přílohami) a/nebo podmínkami smlouvy, tak je technik poskytovatele oprávněn zajistit její odpojení či odstavení, resp. pozastavit poskytování služby GTS datacentrum, popř. jiné poskytované služby v datovém centru DC THP, a to po marném uplynutí přiměřené lhůty (minimálně 48 hodin) pro nápravu danou účastníkovi poskytovatelem v písemném oznámení na porušování podmínek tohoto provozního řádu a/nebo smlouvy. Pokud hrozí bezprostřední vznik škody, tak je toto možné i bez předchozího varování a informování účastníka, a to i v případě, že účastník neporušuje tento provozní řád (jeho příloh) a/nebo smlouvu (např. vznik požáru nebo jiná živelná pohroma apod.). V případě, kdy poskytovatel bude nucen odpojit či odstavit technologii účastníka, resp. pozastavit poskytování služby GTS datacentrum, z důvodů zde uvedených, tak nenese hmotnou odpovědnost za jakékoli škody tím vzniklé účastníkovi nebo třetím osobám, zejména nenese hmotnou odpovědnost za škody vzniklé na instalovaném hardware a software účastníka nebo za ztracená data Pokud účastník (resp. osoby oprávněné ke vstupu do lokality nebo jiné osoby, za které účastník odpovídá např. dodavatel účastníka) opakovaně porušuje podmínky stanovené tímto provozním řádem (včetně příloh) a/nebo smlouvou, tak je poskytovatel oprávněn ukončit příslušnou Specifikaci služby GTS datacentrum (poskytování služby GTS datacentrum) písemnou výpovědí s okamžitou účinností ke dni doručení takové výpovědi účastníkovi Poskytovatel si vyhrazuje právo kdykoli jednostranně změnit tento dokument v návaznosti na změny produktů či jiných podmínek týkajících se lokality. O takové změně je poskytovatel povinen předem informovat účastníka. 4. Přístupový režim na lokalitu 4.1. Přístup do lokality datového centra DC THP je možný 24 hodin denně. Ke vstupu do lokality musí být osoba účastníka zařazena na Seznam oprávněných osob. Pokud je osobě účastníka poskytnuta vstupní karta trvale, GTS Czech s.r.o., Přemyslovská 43, Praha 3, Česká republika // tel // info@gts.cz 3/28

4 tak musí být vybavena vstupní kartou do příslušného vyhrazeného prostoru, a případně dle konkrétního umístění racku i klíči od racku. Kontrola oprávněných osob účastníka ke vstupu do datového centra DC THP, resp. do prostor s racky, včetně kontroly jejich oprávnění k příslušným činnostem, probíhá několika způsoby: a. Při vstupu do datového centra na recepci datového centra předložením platného OP nebo pasu podle toho, jaký doklad je uveden v Access listu; pokud je osobě účastníka poskytnuta vstupní karta trvale, kontrola totožnosti na recepci neprobíhá. b. Při požadavku na reset, odesláním požadavku z mailu uvedeném jako autorizační v Access listu. Směna DC je oprávněna k dodatečné kontrole oprávněnosti požadavku, tj. k volání na kontaktní číslo, kontrola čísla OP, popřípadě kontaktování osoby účastníka s oprávněním Admin. V případě nemožnosti zaslání požadavku z autorizačního mailu provádí směna datového centra tuto kontrolu vždy. c. V případě nesouladu při kontrole oprávněných osob, ostraha datového centra zamezí příslušné osobě v přístupu k racku/pronajatému prostoru a směna datového centra nebude provádět činnosti požadované takovou osobou. V případě podezření, že účastník, oprávněná osoba účastníka, popř. jiná osoba, která vstupuje do datového centra s účastníkem či oprávněnou osobou, je pod vlivem alkoholu nebo jiné návykové látky, je poskytovatel, resp. příslušné osoby poskytovatele, zejména však ostraha datového centra, oprávněn zamezit takové osobě ke vstupu do datového centra, popř. kdykoliv takovou osobu vykázat z datového centra, bude-li existovat podezření na to, že taková osoba je pod vlivem alkoholu nebo jiné návykové látky. Uvedené oprávnění zamezení vstupu do datového centra nebo vykázání příslušné osoby z datového centra platí i v případě, že účastník, oprávněná osoba účastníka, popř. jiná osoba, která vstupuje do datového centra s účastníkem či oprávněnou osobou, nebude dodržovat pokyny příslušných osob poskytovatele a/nebo podmínky tohoto provozního řádu. Access listy jsou interní jmenné seznamy osob účastníka oprávněným ke vstupu, napárované na příslušný pronajatý prostor účastníka a na evidovaný hardware v prostoru datových sálů. Tyto Access listy rovněž obsahují stupně oprávnění jednotlivých oprávněných osob. Údaje v těchto Access listech jsou poskytovatelem získány (zpracovávány) z údajů uvedených v příslušných Specifikacích služby GTS datacentrum, popř. z údajů poskytnutých účastníkem v písemném oznámení při změně oprávněných osob a/nebo stupně jejich oprávnění. Tyto access listy jsou uloženy v interním systému poskytovatele. Bez zařazení v těchto seznamech nebude osobě účastníka umožněn přístup do pronajatého prostoru datových sálů THP a/nebo umožněna manipulace s hardware umístěným v datovém sále THP, resp. takové osobě nebude vydaná karta opravňující k samostatnému vstupu. Údaje uvedené v Access listech jsou poskytovatelem zpracovávány v souladu s příslušnými právními předpisy, zejména zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném znění, resp. v souladu s příslušnou registrací poskytovatele u Úřadu pro ochranu osobních údajů. Sály bez evidence hw účastníka (datový sál THP10, THP 22 a THP 24) sály, do kterých je přístup osob účastníka definován oprávněním na trvale vydané přístupové kartě. Položky seznamu oprávněných osob (Access listu) ke vstupu do lokality: Jméno/Příjmení Firma Číslo OP/pasu Mobilní telefon Oprávnění THP2 Ano Ano Ano Ano Ano Ano THP10 Ano Ano Ano Ano Ano Ano THP22 Ano Ano Ano Ano Ano Ano THP24 Ano Ano Ano Ano Ano Ano Způsoby přístupu do jednotlivých datových sálu a správa HW účastníka: Kontrola totožnosti na vrátnici Kontrola vynášeného HW Přístupová karta vydána trvale Kontrola biometrických údajů Evidence zákaznického HW Remote Hands (RH) THP2 Vždy Vždy Ne Ne Ano Ano THP10 Vždy Ne Ano Ano Ne Ano** THP22 Standardně* ano Standardně* ne Standardně* ano Standardně* ne Ne Ano** THP24 Standardně* ne Standardně* ne Standardně* ano Ano Ne Ano** GTS Czech s.r.o., Přemyslovská 43, Praha 3, Česká republika // tel // info@gts.cz 4/28

5 * možnost zákaznického řešení ** podmínkou pro aktivaci této služby na datových sálech je označení příslušného HW Evidence hw účastníka - datový sál THP2 sál, kde je vstup osob v souladu s oprávněním definovaném v interním seznamu poskytovatele (Access list). Do těchto sálu nemá účastník trvale přidělenou kartu a klíč od racku. Karta je mu zapůjčena po dobu návštěvy na recepci datového centra a rack je mu odemčen/uzamčen směnou datového centra. V tomto sálu je i evidence hardware účastníka a účastník je oprávněn ke vstupu nebo k nakládání s hardware pouze v souladu s oprávněními uvedenými v níže uvedené tabulce, ledaže budou smluvními stranami v příslušné Specifikaci služby GTS datacentrum dohodnuta příslušná oprávnění jinak v takovém případě platí přednostně oprávnění sjednaná v příslušné Specifikaci služby GTS datacentrum. Oprávnění k činnosti : Stupeň oprávnění Definovat osoby na Access list Odnášet /přinášet HW do datového centra Přístup k HW účastníka Požadavek na RH 1 Ano Ano Ano Ano 2 Ne Ano Ano Ano 3 Ne Ne Ano Ano 4 Ne Ne Ne Ano Konkrétní údaje náležející k příslušným oprávněním (zejména konkrétní osoby) jsou uvedeny v příslušné Specifikaci služby GTS datacentrum, přičemž ke změně oprávněných osob včetně stupně oprávnění po uzavření příslušné Specifikace služby stačí písemné oznámení účastníka o změně oprávněných osob a/nebo o změně jejich stupně oprávnění prokazatelně doručené poskytovateli. Poskytovatel změní oprávněné osoby a/nebo stupeň oprávnění konkrétních oprávněných osob ve svém interním seznam (Access listu) nejpozději do 5 pracovních dnů ode dne prokazatelného doručení oznámení účastníka o změně oprávněných osob a/nebo stupně oprávnění konkrétních oprávněných osob. Za písemné oznámení účastníka o změně oprávněných osob a/nebo stupně oprávnění konkrétních oprávněných osob se pro tyto účely považuje i oznámení o změně doručené elektronickou poštou z ové adresy k tomu oprávněné osoby na ovou adresu poskytovatele remote.thp@gts.cz. Oprávněné osoby účastníka jsou povinny při vstupu do datového centra prokázat svoji totožnost na recepci datového centra a případně se podrobit kontrole přinášeného a odnášeného hardware. V případě přinesení nebo odnesení hardware z prostoru podlehajícímu Evidenci hw je osobě účastníka vystaven Předávací protokol. Podpora účastníků služba Remote Hands (služba RH) Služba Remote hands se poskytuje standardně pouze v rámci datového sálu THP2. Základní podmínkou pro aktivaci této služby na ostatních datových sálech je označení příslušného HW tzn., že služba Remote Hands může být provedena pouze na jednoznačně označeném HW. Na THP2 je prováděno standardně označení HW účastníka směnou DC v rámci evidence HW. V rámci služby RH poskytuje technik poskytovatele základní podporu zařízení účastníka jako např. základní konfigurace zařízení (např. prostřednictvím konzoly), zapnutí a vypnutí zařízení, nastavení switchů, stisknutí tlačítka a čtení displeje zařízení. Služba RH je poskytována na zařízeních jakéhokoliv výrobce a typu. V rámci služby RH jsou poskytovány činnosti, které účastník výslovně požaduje. Rozsah těchto činností je rovněž stanoven konkrétními pokyny účastníka. Obsahem služby RH není instalace zařízení účastníka. Služba RH je prováděna pouze na označených zařízeních účastníka. V případě rozsáhlých nebo složitých požadavků účastníka týkajících se poskytování služby RH, poskytovatel nejprve předloží účastníkovi odhadovaný rozpočet, rozsah poskytovaných činností v rámci služby RH včetně časového harmonogramu. Pokud dojde k písemné dohodě ve věci odhadovaného rozpočtu, rozsahu poskytovaných činností v rámci služby RH a časového harmonogramu, tak poskytovatel bez prodlení provede požadované činnosti. V případě těchto rozsáhlých a složitých požadavků účastníků mohou tyto činnosti zahrnovat i instalaci a konfiguraci zařízení včetně řešení případných problémů s tím spojených. V případě jednoduchých požadavků (např. instalace jednoho serveru) je dostačující podat požadavek minimálně 24 hodin předem. Za provedení těchto jednoduchých činností si poskytovatel účtuje sjednanou hodinovou sazbu. Poskytovatel bude provádět tyto jednoduché činnosti v rámci poskytování služby RH pouze v pracovní době, není-li mezi smluvními stranami výslovně dohodnuto jinak. Poskytovatel se zavazuje vynaložit veškeré přiměřené úsilí, aby splnil požadavky účastníka na poskytnutí služby RH avšak s tím, že poskytovatel v žádném případě nenese žádnou odpovědnost za výsledky činností provedených v rámci poskytnutí služby RH, které byly provedeny na základě výslovného pokynu účastníka, a to jak pokynů podaných před poskytnutím služby RH, tak i pokynů předaných poskytovateli účastníkem v průběhu poskytování služby RH - toto platí i v případech, kdy poskytovatel měl anebo mohl vědět o nevhodnosti takových pokynů účastníka. Poskytovatel nemá v žádném případě povinnost upozorňovat účastníka na nevhodnost jeho pokynů. Poskytovatel je kdykoliv oprávněn GTS Czech s.r.o., Přemyslovská 43, Praha 3, Česká republika // tel // info@gts.cz 5/28

6 odmítnout poskytnutí služby RH, bude-li mít jakékoliv pochybnosti o rozsahu, času nebo povaze činností poskytovaných v rámci služby RH nebo bude-li mít pochybnosti o správnosti či vhodnosti jakýchkoliv pokynů nebo požadavků účastníka týkajících se poskytování služby RH. Autentifikace / autorizace požadavků na Remote Hands Každý požadavek na poskytnutí služby Remote hands musí být autorizována a autentifikován. V praxi to znamená ověření totožnosti osoby požadující úkon, a jestli se jedná o osobu oprávněnou k podání požadavku na službu Remote hands. Autentifikace: Při vstupu: kontrola totožností na recepci datového centra THP předložením platného OP nebo pasu při vstupu na THP24,THP10 a do vymezeného zákaznického prostoru kontrola biometrického údaje otisk prstu Požadavek na poskytnutí služby Remote hands musí být tento zaslán jedním z těchto způsobů: z předem definovaného mailu voláním z předem definovaného telefonního čísla zasláním předem definovaným workflow systémem individuálně dohodnutým s učastníkem (COW, TT systém nebo jiny, zákaznický systém) Směna DC je oprávněna provést dodatečnou autentifikaci požadavku, tj. zpětným voláním na předem definované číslo apod. V případě jakéhokoliv nesouladu nebude požadavek na poskytnutí služby Remote hands poskytovatelem proveden. Autorizace : Každý autentifikovaný požadavek je dále kontrolován, je li v souladu s Oprávněním k činnosti kontrola probíhá pomocí Access listu. Parkování a přeprava materiálu Pro trvalé parkování po dobu návštěvy datového centra jsou vyhrazeny místa na parkovišti 1 viz obrázek v příloze V případě vykládání nebi skládání HW je možné zaparkovat v prostoru: - účastník před vstupními dveřmi viz obrázek v příloze (sály THP2,THP10) - parkoviště 2 viz obrázek v příloze (Sál THP10) přistup pouze na vyžádání předem a s asistencí směny DC - nákladní plošiny viz obrázek v příloze (Sál THP22, THP24) - přístup pouze na vyžádání předem a s asistencí směny DC Obsluha a způsob použití nákladní plošiny (výtahu) Plošina je obsluhována výhradně směnou datového centra, tzn. účastník a osoby oprávněné ke vstupu, popř. jiné osoby, nejsou oprávněni bez účasti směny datového centra tuto plošinu užívat. Osoby účastníka nesmí žádným způsobem manipulovat s ovládacími prvky nákladní plošiny. Hardware je na nákladní plošinu umístněn výhradně osobami účastníka, směna datového centra neprovádí žádnou manipulaci s hardwarem účastníka. Poskytovatel nenese odpovědnost za hardware přepravovaný v prostoru plošiny (ledaže by škodu na tomto hardware způsobil porušením svých povinností). Přípravna pro zákazníky Osoby účastníka oprávněné ke vstupu na THP 22 a THP 24 mají přístup do prostoru přípravny pro zákazníky v režimu 24/7. Prostor přípravny pro zákazníky je určen k zajišťování přípravných prácí (konfigurace) na svém hardware, popř. software, a k drobným montážním činnostem. Po skončení prací je osoba účastníka povinna po sobě neprodleně odklidit všechny zbytky materiálu (včetně obalů) tak, aby pracoviště bylo v pořádku a uklizené co nejdříve k dispozici další osobám. V prostorech přípravny pro zákazníky platí přísný zákaz kouření, požívání alkoholických nápojů či jiných návykových látek a práce s otevřeným ohněm. Je zakázáno používat přípravnu pro zákazníky k uskladnění jakéhokoliv materiálu, hardware, zařízení, resp. jakýchkoli věcí. Je zakázáno ponechávat jakékoliv věci účastníka v přípravně pro zákazníky, tzn. účastník je povinen veškeré své věci odnést při svém odchodu. Poskytovatel nenese žádnou odpovědnost za hardware, materiál, zařízení, resp. jakékoliv věci, účastníka umístěné (ponechané) v prostoru přípravny pro zákazníky. GTS Czech s.r.o., Přemyslovská 43, Praha 3, Česká republika // tel // info@gts.cz 6/28

7 Je zakázáno používat přípravnu k uskladnění jakéhokoliv materiálu. 5. Kontakt 5.1. V případě jakýchkoliv problémů v lokalitě je účastník povinen/oprávněn kontaktovat směnu datového centra Směna datového centra - kontakt 24 hodin denně. Směna datového centra: Směna datového centra: Fax: remote.thp@gts.cz 6. Bezpečnost a systém automatického hašení 6.1. Účastník, který vstupuje do provozního prostoru GTS Czech s.r.o. datové centrum DC THP, je povinen se řídit bezpečnostními předpisy platnými v České republice pro práci v těchto prostorách. Jedná se zejména o vyhlášku č. 50/1978 Sb. pro práci na el. zařízeních, požární bezpečnost a všeobecnou bezpečnost práce v platném znění V prostorách datového centra je zakázáno kouření a práce, manipulace s otevřeným ohněm a hořlavinami. Rovněž je zakázáno provádět jakoukoliv činnost, která produkuje kouř či jiné zplodiny, které by mohly aktivovat laserový systém S každou oprávněnou osobou účastníka požadující vstup do prostoru bezobslužného datového sálu musí být provedeno poučení viz příloha Zápis o poučení ve smyslu 4, odst. 3, vyhlášky č. 50/1978 Sb. v platném znění, vždy s platností na 1 rok. Účastník je povinen po uplynutí této doby si zajistit nové školení u poskytovatele Automatické hašení požáru - prostor pro umístění účastnických zařízení je vybaven samozhášecím systémem, který je v případě indikace požáru automaticky aktivován. Jako hasivo je použit plyn FM-200, HFC 227ea, je to halogenový alkan 1, 1, 1, 2, 3, 3, 3 heptafluorpropan (CF3CHFCF3) V normálních stavu je to plyn bezbarvý, bez zápachu, elektricky nevodivý. Jako hasivo je skladován v kapalném stavu pod tlakem 25 barů. Když dojde k jeho vypuštění, mění v trysce své skupenství na plynné. Ve správné koncentraci hasí FM-200 požár narušováním vazeb reakce spalování. FM-200 rychle potlačuje plameny, zabraňuje znovuvznícení, nezanechává zbytkové materiály a nevyžaduje úklid po vypuštění - vyvětrá se. Systém je konstruován k velmi rychlému zásahu - 10 vteřin a méně - aby se minimalizovaly škody na zařízení a snížilo nebezpečí ohrožení života. Potřebné množství FM-200 bylo zkalkulováno tak, aby splňovalo přísné požadavky Factory Mutual Research Corporation (FMRC) a National Fire Protection Association (NFPA). Do prostor s přítomností osob byla navržena bezpečná koncentrace hasiva min. 7,5 % a max. 9 % dle ISO Pokud systém indikuje požár, je zvukovým návěštím oznamován poplach. Zároveň daný stupeň aktivace indikován příslušným majákem. Tyto jsou umístněny u každých vstupních dveřích včetně nouzového východu. 1. stupeň předpoplach je indikován oranžovým majákem a přerušovaným zvukem sirény. 2. stupeň - poplach je indikován červeným majákem a změnou kolísavého tónu sirény. Po uplynutí 30 vteřin po aktivaci 2. stupně dojde k vypuštění hasiva (plynu) V případě zaznění varovného signálu je účastník povinen okamžitě zanechat veškerých činností a neprodleně opustit prostor. Po odchodu je účastník povinen uzavřít za sebou dveře Do prostoru je po aktivaci systému vstup přísně zakázán, včetně opětovného otevření dveří. V případě aktivace tohoto systému (akusticky signalizováno siréna) oznámit aktivaci systému hašení na recepci datového centra. Účastník nesmí provádět jakoukoliv manipulaci s komponentami systému Automatického hašení Jakákoliv škoda vzniklá nesprávnou či neopodstatněnou aktivací půjde v plné výši k úhradě účastníkovi včetně náplně systému a škod vzniklých odstávkou klimatizačních jednotek Základy první pomoci při zasažení plynem: Oči - vypláchnout vodou, přivolat lékaře. Kůže - opláchnout vodou, objeví-li se omrzliny, přivolat lékaře. Vdechnutí - přesun postižené osoby na čerstvý vzduch, přivolat lékaře. GTS Czech s.r.o., Přemyslovská 43, Praha 3, Česká republika // tel // info@gts.cz 7/28

8 Obrazová dokumentace a příloha Zápis o poučení pro objekt Vinohradská 1.1. Vjezd do datového centra ulice Votická 1.2. Vstup do datového centra recepce pro sály THP10, THP2, THP Parkoviště 1 pro účastníky 1.4. Parkoviště 2 pro účastníky 1.5. Parkoviště 3 pro účastníky u nákladní plošiny 1.6. Vstup do datového centra sály THP 22, Vstupní dveře datových sálů THP 22, Vstupní dveře datového sálu THP Vstupní dveře datového sálu THP Vstupní dveře datového sálu THP Zadní vstupní dveře datového sálu THP Recepce datového centra přízemí pro sály THP10,THP2 a THP Recepce datového centra 1 patro pro sály THP22 a THP Přípravna pro účastníky Snímač biometrických údajů Prostor Interlocku Indikační prvky SHZ Nouzový východ THP2, Nouzový východ THP Nouzový východ THP Nákladní plošina GTS Czech s.r.o., Přemyslovská 43, Praha 3, Česká republika // tel // info@gts.cz 8/28

9 Vjezd do datového centra ulice Votická GTS Czech s.r.o., Přemyslovská 43, Praha 3, Česká republika // tel // 9/28

10 Vstup do datového centra recepce pro sály THP10, THP2, THP22 GTS Czech s.r.o., Přemyslovská 43, Praha 3, Česká republika // tel // 10/28

11 Parkoviště 1 pro účastníky GTS Czech s.r.o., Přemyslovská 43, Praha 3, Česká republika // tel // info@gts.cz 11/28

12 Parkoviště 2 pro účastníky Parkoviště 3 pro účastníky u nákladní plošiny GTS Czech s.r.o., Přemyslovská 43, Praha 3, Česká republika // tel // info@gts.cz 12/28

13 Vstup do datového centra sály THP 22,24 GTS Czech s.r.o., Přemyslovská 43, Praha 3, Česká republika // tel // 13/28

14 Vstupní dveře datových sálů THP 22,24 GTS Czech s.r.o., Přemyslovská 43, Praha 3, Česká republika // tel // 14/28

15 Vstupní dveře datových sálů THP 24 GTS Czech s.r.o., Přemyslovská 43, Praha 3, Česká republika // tel // 15/28

16 Vstupní dveře datových sálů THP2 GTS Czech s.r.o., Přemyslovská 43, Praha 3, Česká republika // tel // 16/28

17 Vstupní dveře datového sálu THP10 GTS Czech s.r.o., Přemyslovská 43, Praha 3, Česká republika // tel // 17/28

18 Zadní vstupní dveře datového sálu THP Vs Recepce datového centra přízemí GTS Czech s.r.o., Přemyslovská 43, Praha 3, Česká republika // tel // 18/28

19 Recepce datového centra přízemí pro sály THP10,THP2 a THP22 GTS Czech s.r.o., Přemyslovská 43, Praha 3, Česká republika // tel // info@gts.cz 19/28

20 Recepce datového centra 1 patro pro sály THP22 a THP24 GTS Czech s.r.o., Přemyslovská 43, Praha 3, Česká republika // tel // info@gts.cz 20/28

21 Přípravna pro účastníky Snímač biometrických údajů GTS Czech s.r.o., Přemyslovská 43, Praha 3, Česká republika // tel // 21/28

22 Prostor Interlocku Indikační prvky SHZ GTS Czech s.r.o., Přemyslovská 43, Praha 3, Česká republika // tel // 22/28

23 Nouzový východ THP2 GTS Czech s.r.o., Přemyslovská 43, Praha 3, Česká republika // tel // 23/28

24 Nouzový východ THP10 GTS Czech s.r.o., Přemyslovská 43, Praha 3, Česká republika // tel // 24/28

25 Nouzový východ THP24 GTS Czech s.r.o., Přemyslovská 43, Praha 3, Česká republika // tel // 25/28

26 Nákladní plošina GTS Czech s.r.o., Přemyslovská 43, Praha 3, Česká republika // tel // 26/28

27 Zápis o poučení ve smyslu 4, odst. 3, vyhlášky č. 50/1978 Sb. pro objekt DC Vinohradská 190, Praha 3 Přístup pro oprávněné osoby účastníka : do technologického prostoru klece / racku: Název účastníka THP xx-x Poučený byl/a seznámen/a : s příjezdem a vstupem do datového centra Praha 3 Vinohradská 190 s činnostmi při vstupu, s obsluhou kartového systému a systému Interlock, zákazem blokování zavírání dveří, popřípadě použití snímačů biometrických údajů; s otevřením a zavřením předních a zadních dveří racku, popřípadě s pravidly vstupu do klece s montáží a demontáží hardwaru, s použitím záslepek. se zapojením a odpojením síťové vidlice elektrického spotřebiče do a z přípojné lišty/ bodu v racku nebo pronajatém prostoru za účelem instalace (deinstalace) komponentů hardware účastníka musí být tento vždy odpojen od zásuvky 230V, pokud doporučení výrobce nestanoví jinak se zákazem přístupu do řadových rozvaděčů se zákazem kouření, požívání alkoholu či jiných návykových látek, manipulace s otevřeným ohněm a donášky a konzumace nápojů a potravin v místnosti datového sálu; s činnostmi při aktivaci a s použitím systému automatického hašení, včetně umístění indikačních prvků a s umístněním nouzového východu s první pomocí při úrazu elektrickou energií; s použitím čipové karty karta je nepřenosná, tj. každý poučený přistupuje výhradně na svoji kartu porušení tohoto pravidla je hrubým porušením Provozního řádu DC Vinohradská 190 s poučením při ztrátě a odcizení vstupní čipové karty nebo klíče; s činností a s použitím kamerového systému se způsobem použití nákladního výtahu, včetně zákazu jakékoliv manipulace s ovládacími prvky výtahu osobou účastníka a s odpovědnosti za přepravovaný hardware s provozním řádem datového centra Praha Vinohradská, včetně příloh, zejména s povinnostmi, které pro něj z provozního řádu datového centra a z jeho příloh vyplývají s režimem a přístupem do prostoru přípravny pro zákazníky s přístupem techniků GTS do zákaznického prostoru souhlas/nesouhlas* V Praze dne datum byly ověřeny jeho znalosti teoretické i praktické a byly shledány vyhovující. Toto skolení je platné 1 rok tj. do: datum Poučený je na základě tohoto zápisu oprávněn vstupovat do účastnického prostoru, instalovat obsluhovat hardware účastníka v prostoru: THPxx-x Seznámení a ověření znalostí provedla za poskytovatele GTS Czech s.r.o. osoba s vyšší elektrokvalifikací: Jméno zaměstnance - Podpis. Souhlas poučeného se shromažďováním a zpracováváním osobních údajů a pořizováním záznamů: Poučený tímto výslovně souhlasí s předáním osobních údajů poskytovateli společnosti GTS Czech s.r.o. sídlem Přemyslovská 2845/43, Praha 3, IČ: , a s pořizováním záznamů jeho osoby v lokalitě Praha Vinohradská 190, a to za účelem umožnění vstupu a vykonávání činností pro účastníka, pro kterého vykonává příslušné činnosti v lokalitě Praha Vinohradská, a dále za účelem zajištění bezpečnosti v objektu datového centra ze strany poskytovatele. Dále poučený souhlasí s tím, že tyto osobní údaje a záznamy jsou poskytovatelem shromažďovány a zpracovávány do doby než poučený přestane být osobou oprávněnou ke vstupu do lokality datového centra Praha Vinohradská, pokud nebude nutné tyto záznamy ponechat déle z důvodů oprávněných zájmů poskytovatele nebo z důvodů daných příslušnými právními předpisy. Poskytovatel je oprávněn ke shromažďování a zpracovávání osobních údajů v souladu s příslušnou registrací u Úřadu pro ochranu osobních údajů a uvedené osobní údaje bude shromažďovat a zpracovávat v souladu s příslušnými právními předpisy, zejména zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném znění. Tento doklad platí 1 rok od data vystavení tj. do:... GTS Czech s.r.o., Přemyslovská 43, Praha 3, Česká republika // tel // info@gts.cz 27/28

28 V Praze dne: Poučený Jméno / Příjmení Jméno /příjmení Poučený Jméno / Příjmení Firma Firma Firma OP /pas OP /pas xxxxxxxx@xxxxx.xxx GSM GSM Biometrický údaj ano/ne Biometrický údaj Vydaná karta Vydaná karta Vydané klíče ano/ne Vydané klíče Poučený - podpis Poučený - podpis Poučený Jméno / Příjmení Firma Poučený Jméno / Příjmení Firma OP /pas OP /pas GSM GSM Biometrický údaj Biometrický údaj Vydaná karta Vydaná karta Vydané klíče Vydané klíče Poučený - podpis Poučený - podpis GTS Czech s.r.o., Přemyslovská 43, Praha 3, Česká republika // tel // info@gts.cz 28/28