pro neslyšící, nedoslýchavé a ohluchlé

Transkript

1 Unie neslyšících Brno, o.s. zakládající člen a sídlo Českomoravské jednoty neslyšících Palackého tř. 114, Brno, tel., fax: , mob.: , IČO: , DIČ: CZ unb@cmjn.cz pro neslyšící, nedoslýchavé a ohluchlé Poslání: Zprostředkovat osobám se sluchovým postižením běžnou komunikaci za pomoci tlumočníka, tak, aby byly maximálně odstraňovány komunikační bariéry. Co nabízíme: Tlumočnické služby jsou určeny osobám se sluchovým postižením, kteří mají potíže v běžné komunikaci, a potřebují pomoc druhé osoby - tlumočníka. Obrátit se na nás může každý se sluchovým postižením, nepotřebuje žádné doporučení. Osobám se sluchovým postižením nabízíme dle stupně sluchového postižení, a individuálních potřeb tyto druhy tlumočnických služeb: 1) tlumočení do českého znakového jazyka; 2) tlumočení do znakované češtiny; 3) artikulační forma tlumočení; 4) tlumočení na principu totální komunikace (mix); 5) on-line tlumočení prostřednictvím Telekomunikačního centra pro neslyšící. 1

2 Cíle tlumočnických služeb: - překonat informační a komunikační bariéry mezi uživateli a majoritní společností; - podpořit integraci osob se sluchovým postižením do společnosti a tím zlepšit jejich kvalitu života; - zprostředkovat kontakt se společenským prostředím. Cílová skupina: Osoby se sluchovým postižením všech věkových kategorií. Cena služby: Poskytování služby je ZDARMA. Pokud probíhá tlumočení mimo Brno město a jeho blízké okolí, uživatel poskytovateli proplatí dopravu tam i zpět. Tlumočníka na soukromých akcích (oslava, večírek, rekreační pobyt, tlumočení při zájmových aktivitách, na kulturních akcích, a v zahraničí) si uživatel hradí sám (viz. Ceník UNB). Pracovní tým: Ivan Poláček Mgr. Lenka Doušová Bc. Renáta Sýkorová Mgr. Radka Kulichová Drahuše Szymusiková Bc. Michala Wu Soňa Veselá Libuše Machová vedoucí organizace, tlumočník znakového jazyka sociální pracovník sociální pracovník, tlumočník znakového jazyka tlumočník znakového jazyka tlumočník znakového jazyka tlumočník znakového jazyka textový tlumočník - přepis mluvené řeči textový tlumočník - přepis mluvené řeči Formy: tlumočnické služby jsou poskytovány formou: 1.) Terénní služby: Tlumočnické služby jsou poskytovány například na úřadech, ve zdravotnických zařízeních při pracovních pohovorech, v bankách, při vyřizování běžných pracovních a osobních záležitostí ad. Terénní tlumočnické služby poskytujeme v Brně a okolí (ve výjimečných případech je možné službu poskytnout v rámci celé ČR). 2

3 2.) Ambulantní služby: Při této formě služby, která je poskytovaná v prostorách organizace, nabízíme telefonické vyřízení osobních záležitostí, pomoc při vyplňování formulářů, přetlumočení tištěných textů, apod. Tlumočnické služby jsou poskytovány i při fakultativních činnostech UNB: - na přednáškách, - seminářích, - kurzech, - při setkávání pro rodiče s dětmi, - při kulturních, sportovních, pobytových a dalších akcích naší organizace. Tlumočnické služby úzce spolupracují s další naší sociální službou odborného sociálního poradenství - zvláště s poradnou a půjčovnou kompenzačních pomůcek pro sluchově postižené, a poradnou pro nedoslýchavé. Provozní doba ambulantních a terénních služeb: Pondělí, úterý, středa...9,00 17,00 hod. Čtvrtek.9,00 20,00 hod. Pátek....9,00 15,00 hod. Jak objednat ambulantní a terénní služby: - tel.: SMS: unb@cmjn.cz - přes formulář na webových stránkách - Skype: unieneslysicibrno - OOVOO: unieneslysicibrno - ICQ: osobně v kanceláři Unie neslyšících Brno, o.s. Při nenadálých záležitostech (lékařská pohotovost, úraz, nehoda, apod.) je možné kontaktovat tlumočníka ihned na tel. čísle: Při běžných záležitostech doporučujeme objednání terénního tlumočníka 1 týden dopředu, nejpozději však 1 den předem. 3

4 On-line tlumočení (OoVoO, Skype, ICQ, FAcetime) 1. Tlumočení on-line přes webkameru Tlumočník je přítomen u PC (případně ipadu) s připojením na komunikační aplikaci a webkameru. Pracovník komunikuje prostřednictvím webkamery a zprostředkovává následující dvě činnosti: Ø Tlumočení - telefonické vyřízení osobních záležitostí (např. objednání k lékaři, dotazy na úřady, otvírací dobu ) Ø Základní poradenství - pomoc při vyřizování průkazů ZTP, ZTP/P, orientaci v oblasti kompenzačních a komunikačních pomůcek, postupu, jak získat příspěvek (na mobilitu, kompenzační pomůcku aj.), v krizové pomoci a další dotazy. 2. S-linka (textové tlumočení) NEMUSÍTE CHODIT DO UNB, MŮŽETE PROBLÉM VYŘEŠIT PŘES S-LINKU!!! 1) Textové tlumočení telefonické vyřízení osobních záležitostí (např. objednání k lékaři, dotazy na úřady, otvírací dobu ) 2) Základní poradenství průkaz ZTP, ZTP/P kompenzační a komunikační pomůcky postup, jak získat příspěvek (na mobilitu, kompenzační pomůcku aj.) krizové pomoci v nouzi a další odpovědi na Vaše dotazy. 4

5 Jak funguje? Uživatel napíše dotaz na S-linku UNB, kde ji on-line textový tlumočník přetlumočí do mluvené řeči a pak uživateli přepíše zpět odpověď. Kdy? PO: 8:30 17:00 ČT: 9:00 16:30 ÚT: 8:30 17:00 PÁ: 9:00 15:00 ST: 8:30 15:45 Kde? S-linka je dostupná na Zeptejte se nás On-line! Náměty, stížnosti, připomínky: Každý uživatel našich tlumočnických služeb má právo vnášet připomínky, nápady, postřehy a stížnosti. Stížnost může být podána osobně, písemně poštou, zaslána em na adresu unb@cmjn.cz, anonymním, písemným způsobem do schránky důvěry, nebo přes formulář na webových stránkách Stížnost je vyřízena nejpozději do 30-ti dnů od doručení. Proti rozhodnutí se může uživatel písemně odvolat. Vyřízené anonymní stížnosti se zveřejňují na nástěnce u hlavní kanceláře. V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti je možné zaslat stížnost na Kancelář veřejného ochránce práv. Zásady poskytování tlumočnických služeb: Tlumočnické služby jsou poskytované na těchto zásadách: - individuální přístup k uživatelům - zachování mlčenlivosti informace o uživateli a poskytované službě nesmí být předány další osobě bez jeho souhlasu - komplexní péče - bezplatnost služba je poskytována pro uživatele bez poplatku - dodržování lidských práv uživatelů - respektování svobodné vůle uživatele - respektování práva na soukromí, zachování důstojnosti a diskrétnosti - podpora k soběstačnosti - flexibilita - přizpůsobujeme se potřebám uživatelů - změření na celek - na situaci uživatele se pohlíží v souvislostech - posílení vlastní vůle uživatele při řešení jeho nepříznivé sociální situace - podpora aktivity uživatele zapojení uživatele do aktivizačních činností - zprostředkování informací o návazných službách - princip spolupráce s odborníky a dalšími institucemi 5

6 - rovný přístup ke všem uživatelům (nestrannost) služba je určena pro všechny uživatele bez ohledu na jejich zdravotní postižení, rasu, barvu pleti, jazyk, pohlaví, sexuální orientaci, víru, náboženství, politické či jiné smýšlení, národní nebo sociální původ, příslušnost k národnostní nebo etnické menšině, majetku, rodu nebo jiného postavení. Další činnosti Unie neslyšících Brno, o. s.: - poradna a půjčovna kompenzačních a komunikačních pomůcek, - poradna pro nedoslýchavé, - odborné sociální poradenství, - psychologické poradenství za účasti tlumočníka znakového jazyka, - kurzy znakového jazyka pro veřejnost - kurzy pro pracovníky v soc. službách (akredit. MPSV č. j. 2011/1430-PC/SP) - kurz obsluhy počítače pro neslyšící (akreditace MŠMT č. j.6318/12-24/239) - kurz Operátor telekomunikačního centra (MŠMT č.j /10-24/468) - kurzy českého znakového jazyka na 4 CD, - přednášky, semináře, - vzdělávací kurzy pro osoby se sluchovým postižením, - setkávání pro rodiče s dětmi, - kulturní, sportovní, pobytové a další akce naší organizace. Seznam druhů a typů zvláštních (kompenzačních a komunikačních) pomůcek, na jejichž pořízení se poskytuje příspěvek na zvláštní pomůcku z Úřadu práce ČR signalizace bytového zvonku, signalizace domovního zvonku, včetně instalace signalizace pláče dítěte, včetně instalace speciální programové vybavení (aplikace do telefonu, programy do osobního počítače) pro edukaci a reedukaci sluchu umožňující nácvik mluvení, odezírání nebo znakové řeči individuální indukční smyčka telefonní zesilovač elektronická orientační pomůcka pro nevidomé a hluchoslepé elektronická komunikační pomůcka pro nevidomé a hluchoslepé zařízení pro poslech audiovizuálního zařízení signalizace telefonního zvonění 6