Tichá linka. Tichá linka. Tichá linka. Tichá linka. I neslyšící si občas potřebuje zatelefonovat

Transkript

1 Tichá linka CENTRUM ONLIN PRO OSOBY SE SLUCH Tichá linka Tichá linka I neslyšící si občas potřebuje zatelefonovat CENTRUM ONLIN PRO OSOBY SE SLUCH Tichá linka CENTRUM ONLINE KOMUNIKACE PRO OSOBY SE SLUCHOVÝM POSTIŽENÍM Specifika poradenství a krizové pomoci v on-line prostředí Alena Nezbedová

2 Tichý svět Obecně prospěšná společnost poskytující služby od roku Poskytujeme komplexní služby pro neslyšící po celé ČR. Úcta a respekt ke každému člověku jsou naše hlavní zásady. Znakový a psaný český jazyk vnímáme jako základní komunikační prostředky neslyšících.

3 Komu pomáháme Lidem se sluchovým postižením, jejich příbuzným a blízkým, zaměstnavatelům a odborným pracovníkům úřadů, lékařských zařízení či poraden.

4 Naše služby

5 Odborné sociální poradenství Právní poradna sjednání schůzky s právníky v Praze nebo v místní bezplatné právní poradně Pomoc při vyřizování sociálních dávek různého typu Poradenství pro vyřizování invalidních důchodů či statutu osoby znevýhodněné Podpora při jednání s institucemi

6 Sociální rehabilitace Profesní poradenství tvorba CV, vyhledávání pracovních nabídek, podpora na pracovním pohovoru, asistence na pracovišti, řešení problémů podle potřeb klienta i zaměstnavatele Telefonické zprostředkování zaměstnání telefonování na nalezené inzeráty Online poradenství Skype, oovoo

7 Sociální podnikání Tiché zprávy Tichá kavárna Tichá pekárna zprávy ze světa neslyšících první pražská kavárna s neslyšící obsluhou dobroty od neslyšících pekařek Kurzy českého znakového jazyka pod vedením neslyšících lektorů

8 Tlumočnické služby Online služba založená na tlumočení do znakového jazyka na dálku Podstata přenos znakového jazyka přes webkamery a zároveň přenos mluvené řeči prostřednictvím běžného telefonu Spuštění provozu online tlumočnické služby říjen 2008 Od 1. prosince 2010 funguje tato služba nonstop a zdarma

9 Tichá linka spojení s tlumočníkem či přepisovatelem přes internet Svým rozsahem unikátní v celé Evropě Zajistí okolo spojení za rok Webová aplikace netřeba stahovat a instalovat Připojení přes Google Chrome, videokamera, mikrofon Technická podpora díky Skype Funguje na všech zařízení * Rozhraní klientské operátorské - administrativní * videohovory pro zařízení Apple ve vývoji

10 Tichá linka - funkčnost Projekt Systémová komunikační podpora neslyšících na trhu práce Centrum online komunikace Spojení - tlumočníkem českého znakového jazyka a přepisovatelem mluvené řeči Možnost: telefonovat upravit nebo přeložit text hovořit se slyšícím na stejném místě

11 Tichá linka - funkčnost Klient osoba se sluchovým postižením: Uživatel českého znakového jazyk (neslyšící) online tlumočení Uživatel s dobrou znalostí českého jazyka (nedoslýchavý, ohluchlý) online přepis Český znakový jazyk má jinou gramatiku než český jazyk, přepisovatel většinou nerozumí textu uživatelů ČZJ

12 Podmínky služby Registrace vyjádření souhlasu s podmínkami služby, anonymitu právo na Zadání požadavku ( objednání ) Typy služby téma, druhy služeb, Pohotovost - respekt Max. 10 požadavků denně, limit požadavku - 20 min. Zneužití služby, blokace, odmítnutí služby Dodržovat pravidla pro online tlumočení a online přepis

13 Pravidla pro online přepis Vše, co klient napíše do chatu, přepisovatel sdělí volanému. Proto klient udržuje téma hovoru (hovoří o tom, co potřebuje od slyšícího). Klient je po celou dobu přepisu přítomný u svého zařízení (počítače, tabletu, telefonu). Během hovoru neodchází od zařízení bez omluvy, pokud odejde a neřekne důvod, volaný slyšící si většinou myslí, že už nechce dál vést hovor a zavěsí. Online přepisovatel mluvené řeči je povinen dodržovat etický kodex přepisovatele.

14 Tlumočník přepisovatel Zákon o sociálních službách č. 108/2006 Sb Tlumočnické služby jsou terénní, popřípadě ambulantní služby poskytované osobám s poruchami komunikace způsobenými především smyslovým postižením, které zamezuje běžné komunikaci s okolím bez pomoci jiné fyzické osoby. 2. Služba podle odstavce 1 obsahuje tyto základní činnosti: a. zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, b. pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí.

15 Etický kodex přepisovatele Za úplatu převádí pro osobu/osoby se sluchovým postižením mluvenou řeč do textové podoby. Je mostem mezi slyšícím a neslyšícím účastníkem komunikace. Přepisovatel se nesnaží být aktivním účastníkem komunikace. Při přepisu nesmí psát v první osobě, za sebe, nesmí vyjadřovat svůj názor. Přijímá zásadně jen takové závazky, které odpovídají jeho schopnostem a kvalifikaci. Nese plnou zodpovědnost za kvalitu své práce. Přizpůsobuje své chování a oděv přiměřeně situaci, v jejímž rámci přepisuje. Je vázán mlčenlivostí, která se týká všeho, co se dozví během přepisu neveřejných jednání.

16 Etický kodex přepisovatele Neodmítne klienta pro jeho národnost, rasu, náboženské vyznání, politickou příslušnost, sociální postavení, sexuální orientaci, věk, rozumovou úroveň a pověst. Má právo odmítnout výkon své profese z důvodu pro něj špatných pracovních podmínek nebo v případě, že by nedokázal být neutrální vůči přepisovanému sdělení a poškodil tak uživatele, svou osobu nebo profesi. Sleduje vývoj své profese a její náplně u nás i ve světě, učí se znát problematiku osob se sluchovým postižením, doplňuje své vědomosti týkající se problematiky sluchově postižených a cíleně zvyšuje svou profesionální úroveň. Ctí svou profesi, usiluje o spolupráci s ostatními přepisovateli při prosazování a obhajobě společných profesionálních zájmů.

17 Průběh online přepisu Klient Registrace povinná (kromě Pohotovost) Nový požadavek s rezervací nebo bez rezervace Operátor Přijetí požadavku Zahájení chatu Telefonování - telefonní číslo nebo počítač (konferenční hovor) Úprava textu - přijetí přílohy, kontakt s klientem po chatu

18

19 Přihlášení do aplikace

20 Výběr druhu služby

21 Registrace Nový požadavek

22 Online přepis chat klienta

23 Tablety do nemocnic

24 Děkuji za vaši pozornost Alena Nezbedová Tichý svět Podolská 322/21, Praha 4