1. Veřejný závazek (poslání, cíle, cílová skupina osob, zásady)

Transkript

1 Unie neslyšících Brno, z.s. zakládající člen a sídlo Českomoravské jednoty neslyšících Palackého tř. 114, Brno, tel.: , mob.: , IČO: , DIČ: CZ unb@cmjn.cz POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Název žadatele: Druh poskytované služby: Unie neslyšících Brno, z.s. Tlumočnické služby Název a místo zařízení: Unie neslyšících Brno, Palackého tř. 114, Brno Veřejný závazek (poslání, cíle, cílová skupina osob, zásady) Poslání Zprostředkovat osobám se sluchovým postižením tlumočení do znakového jazyka, nebo zprostředkovat písemnou formu komunikace, tak, aby byly maximálně odstraňovány komunikační bariéry. Cíle: - pomoci překonávat informační bariéru mezi uživateli a majoritní společností - podporovat integraci osob se sluchovým postižením do společnosti a tím zlepšit jejich kvalitu života - zvyšovat informovanost osob se sluchovým postižením - zprostředkovat kontakt se společenským prostředím Cílová skupina: - osoby se sluchovým postižením (neslyšící, nedoslýchaví, ohluchlí) všech věkových kategorií Zásady Tlumočnické služby jsou poskytované na těchto zásadách: - individuálním přístup k uživatelům - zachování mlčenlivosti informace o uživateli a poskytované službě nesmí být předány další osobě bez jeho souhlasu - komplexní péče - bezplatnost služba je poskytována pro uživatele bez poplatku - dodržování lidských práv uživatelů - respektování svobodné vůle uživatele 1

2 - respektování práva na soukromí, zachování důstojnosti a diskrétnosti - podpora k soběstačnosti - flexibilita - přizpůsobujeme se potřebám klientů - změření na celek - na situaci klienta se pohlíží v souvislostech - posílení vlastní vůle uživatele při řešení jeho nepříznivé sociální situace - podpora aktivity uživatele zapojení uživatele do aktivizačních činností - zprostředkování informací o návazných službách - princip spolupráce s odborníky a dalšími institucemi - rovný přístup ke všem uživatelům (nestrannost) služba je určena pro všechny uživatele bez ohledu na jejich zdravotní postižení, rasu, barvu pleti, jazyk, pohlaví, sexuální orientaci, víru, náboženství, politické či jiné smýšlení, národní nebo sociální původ, příslušnost k národnostní nebo etnické menšině, majetku, rodu nebo jiného postavení. 2. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby, uzavření smlouvy Při jednání se zájemcem o sociální službu informujeme zájemce o nabízené službě, povinnostech, které pro něj vyplývají, o podmínkách způsobu poskytování služby a její ceny. Od zájemce zjišťujeme, co od služby očekává, jaké cíle by měla podle zájemce sociální služba naplňovat. Pracovník spolu s uživatelem společně formulují, jakým způsobem bude poskytovaná sociální služba naplňovat dojednané cíle. Uživatel má možnost naše zařízení kontaktovat, buď osobně v provozní době zařízení nebo faxem, em, SMS, objednávkovým formulářem přes webové stránky či pomocí internetových komunikačních aplikacích (Skype, ICQ, OOVOO, MNS), a domluvit si termín a místo tlumočení. Obrátit se na nás může každý se sluchovým postižením, nepotřebuje žádné doporučení. Mezi zařízením a uživatelem služby je uzavírána písemná smlouva o poskytování sociální služby, která je uložena v dokumentaci uživatele. Uživatel je také seznámen s Vnitřními pravidly pro poskytování tlumočnické služby, které jsou součástí smlouvy. S uživatelem, který využívá on-line tlumočnické služby našeho Telekomunikačního centra pro neslyšící (TKCN) zařízení písemnou smlouvu neuzavírá. 3. Popis poskytované služby Tlumočnické služby jsou určeny osobám se sluchovým postižením, kteří mají potíže v běžné komunikaci, a potřebují pomoc druhé osoby - tlumočníka. Naplnění základních činností a) Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím = tlumočení pomocí znakového jazyka pro sluchově postižené Uživatelům se sluchovým postižením nabízíme dle stupně sluchového postižení a individuálních potřeb tyto typy tlumočení: - tlumočení do českého znakového jazyka, - tlumočení do znakované češtiny, - artikulační forma tlumočení - princip totální komunikace (mix) 2

3 b) Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí - pomoc při komunikaci vedoucí uplatňování práv a oprávněných zájmů - pomoc při vyřizování běžných záležitostí Tlumočnické služby jsou poskytovány ambulantní a terénní formou. Terénní forma služby: Tlumočnické služby jsou poskytovány například na úřadech, ve zdravotnických zařízeních při pracovních pohovorech, v bankách, při běžných pracovních a osobních záležitostech ad. Terénní tlumočnické služby poskytujeme v Brně a okolí. Ambulantní forma služby: Při této formě služby, která je poskytovaná v prostorách organizace nabízíme telefonické vyřízení osobních záležitostí, pomoc při vyplňování formulářů, přetlumočení tištěných textů ad. Tlumočnické služby jsou poskytovány i při fakultativních činnostech: na přednáškách, seminářích, kurzech, při setkávání pro rodiče s dětmi, při kulturních, sportovních, pobytových a dalších akcích naší organizace. On-line tlumočení: On-line tlumočení zajišťujeme ve dvou formách. 1.) On-line tlumočení přes webkameru pomocí aplikace OOVOO. Tlumočník je u PC s připojením na internet a webkamerou. Na monitoru vidí neslyšícího uživatele, a tlumočí jeho projev slyšící osobě prostřednictvím telefonu. Odpověď v mluveném jazyce pak převádí zpět do znakového jazyka. 2.) Tlumočení textovou formou Uživatel se sluchovým postižením napíše telefonní číslo, kam chcete zavolat. Tlumočník jeho zprávu přetlumočí do mluvené řeči, a pak přepíše odpověď. Při písemné komunikaci mohou uživatelé tlumočnických služeb používat nejrůznější telekomunikačních prostředků: mobil, , fax, psací telefon, a e-psací telefon. Finanční spoluúčast uživatele na službě Služba je poskytována zdarma. Způsob podávání a vyřizování stížností Při zahájení spolupráce je pracovník povinen informovat uživatele o možnosti podání stížnosti na kvalitu služby, které jsou v zařízení poskytovány a na pracovníky, kteří službu zajišťují. Ve vstupní místnosti UNB na nástěnce jsou zveřejněny Vnitřní pravidla Unie neslyšících Brno, z.s. Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby. Informace o možnosti podat stížnost jsou také součástí Informačního balíčku, který je předáván zájemcům o službu při prvním příchodu do zařízení. S tímto právem povinně pracovníci seznamují uživatele. Uživatelé jsou také informování o možnosti podat stížnost v zastoupení druhou osobou, a o tom, že si mohou k vyřizování přizvat nezávislého zástupce či blízkou osobu. Stížnosti mohou podat též další osoby, které jsou v případu zainteresovány. Povinností zařízení je každou stížnost projednat a vyřídit. Je vyloučena jakákoliv diskriminace při možnosti podávat stížnost. 3

4 Stížnost může být podána osobně, písemně, písemně do schránky důvěry - anonymní způsob. Stížnost nikdy neprošetřuje pracovník, proti kterému stížnost směřuje. Stížnost je projednána na pracovní schůzce komise, kde je rozhodnuto o stížnosti. Stížnost je vyřízena nejpozději do 30-ti dnů od doručení. O projednání, vyřízení, závěru a případné nápravě stížnosti je vypracováno písemné rozhodnutí. Rozhodnutí obsahuje datum projednání, přítomné pracovníky, kteří stížnost projednávali, podstatu stížnosti, zda byla stížnost shledána oprávněnou, jaká byla sjednaná náprava, odůvodnění rozhodnutí. Toto písemné rozhodnutí je vždy zasláno stěžovateli. Vyřízení anonymní stížnosti se zveřejňuje na nástěnce u hlavní kanceláře spolu se zveřejněním podstaty stížnosti. Proti rozhodnutí se může uživatel písemně odvolat. V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti je možné zaslat stížnost na Kancelář veřejného ochránce práv. Uživatelé online tlumočnické služby mohou podat stížnost i prostřednictvím elektronického formuláře umístěného na hlavní webové stránce organizace. Ukončení poskytování služby Důvody ukončení smlouvy jsou písemná výpověď, písemná dohoda obou smluvních stran, úmrtí uživatele, či zánik poskytovatele. Uživatel má právu smlouvu vypovědět bez udání důvodu. Poskytovatel může vypovědět smlouvu v případě, že uživatel porušuje podmínky uvedené ve smlouvě. V případě, že s uživatelem byla uzavřena ústní smlouva, je možno podat výpověď ústně. Výpovědní lhůta pro výpověď danou osobou i poskytovatelem činí 10 dnů. Odmítání zájemců: Zájemce o službu může být odmítnut pouze v případech dle 91 zák. 108/ o sociálních službách: - v zařízení neposkytujeme sociální službu, o kterou zájemce žádá, - zájemce patří k jiné cílové skupině, - v zařízení není dostatečná kapacita. Pracovník zájemci zdůvodní, proč nemůže být přijat a podá mu informace o dalších zařízeních, které službu, o kterou žádá, nabízejí. Další doplňující informace, kontakty tel.: , mobil: unb@cmjn.cz - ICQ: , Skype: unieneslysicibrno, MSN: unieneslysicibrno@windowslive.com, OOVOO: unieneslysicibrno On-line tlumočení: web.: 4. Fakultativní služby - kurzy znakového jazyka s akreditací MŠMT pro veřejnost - přednášky, kurzy, semináře - setkávání pro rodiče s dětmi a ostatní - kulturní a sportovní akce - pobytové akce 4

5 5. Materiální a technické zabezpečení realizace sociální služby Služba je poskytována v prostorách Unie neslyšících Brno, z.s. Palackého tř. 114, vchod z ulice Kollárova 9, Brno Královo Pole. Prostory jsou pronajaté, v přízemí budovy, je zde bezbarierový přístup. Celková rozloha je 223,74 m2. Vstup se situován do hlavní místnosti (recepce), odkud si klient nebo návštěvník našeho centra může dle potřeby vybrat, jakou službu bude chtít využít. V levé části se nachází prostory pro poskytování sociálních služeb celkem 4 kanceláře. První kancelář je zázemím pro odborné a sociální poradenství, současně je zde i předváděcí místnost kompenzačních pomůcek pro neslyšící a nedoslýchavé. Druhá kancelář je zázemím pro zajištění tlumočnické služby. Třetí kancelář je vyčleněna pro provoz on-line tlumočnicko - operátorských služeb pro neslyšící přes počítač. Čtvrtá kancelář je vyčleněna pro vedoucího organizace a pro poradnu pro nedoslýchavé. Pravá část je vyčleněna pro nově založené sociální podnikání v oblasti kavárenství, které si klade za cíl zaměstnávat sluchově postižené, a současně zde budou probíhat fakultativní činnosti organizace. Sociální zařízení zvlášť pro ženy, muže, vozíčkáře a zaměstnance. Vybavený dětský koutek a místo pro přebalování dětí. Budova je snadno dostupná MHD, pro mimobrněnské uživatele je 450 m od zařízení vlakové nádraží Brno-Královo Pole, od hlavního železničního a autobusového nádraží je lehce přístupná městskou dopravou. Vnitřní prostory jsou nově opraveny a vybaveny moderní multimediální technikou. Celé prostory jsou vybaveny světelnou signalizací pro pracovníky, kteří mají sluchovou vadu. Pro nedoslýchavé osoby je jedna místnost vybavena speciální indukční smyčkou pro poslech v místnosti. Pro dobrou komunikaci s osobou sluchově postiženou je důležité správné osvětlení místností, ty jsou vybaveny řádným osvětlením a okna jsou vybaveny žaluziemi pro možnost zatemnění. Prostory jsou vybaveny telefonní a počítačovou sítí ze serverovny. Do sítě je integrováno celkem 15 počítačových stanic, připojených k Internetu a vybavených webkamerami, což umožňuje přenos znakového jazyka, textu i hlasu najednou. Technické zabezpečení: 15 počítačů s připojením na internet, 10 webkamer, 2 dataprojektory, 3 notebooky s externí klávesnicí na USB, 1 barevná tiskárna, 1 černobílá tiskárna, 1 širokoúhlá televize s plazmovou obrazovkou, přenosný telefon ad. Materiální zabezpečení: Místnosti jsou vybaveny kancelářským nábytkem (stoly, židle, skříně, poličky, věšáky ). Předváděcí místnost je vybavena kompenzačními pomůckami. V učebnách je nábytek, přenosná tabule typu Flip-Chart. Dětský koutek je vybaven dětským kobercem, nábytkem a hračkami. 5

6 6