A MÍSTO ZAŘÍZENÍ POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: 65ZR817,

Transkript

1 Příloha 65ZR859-27/1 Datum změny: leden 2017 NÁZEV ŽADATELE: Diecézní charita Brno IČ DRUH POSKYTOVANÉ SLUŽBY: 65 Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi NÁZEV A MÍSTO ZAŘÍZENÍ POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: 65ZR817, Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi, Horní 22, Žďár nad Sázavou FORMULÁŘ A - Popis realizace poskytování sociální služby Veřejný závazek Poslání Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi jsou zařízením Oblastní charity Žďár nad Sázavou. Naším posláním je pomoc a podpora rodinám s dětmi, jejichž vývoj je ohrožen v důsledku dlouhodobě nepříznivé sociální situace, kterou rodiny nedokáží samy překonat. Cílová skupina Cílovou skupinou jsou rodiny s dětmi v dlouhodobě nepříznivé sociální situaci nebo ohrožené rizikovým způsobem života žijící na okrese Žďár nad Sázavou. Cíle služby podporovat uživatele při samostatném řešení obtížných životních situací pomocí nácviku posilovat a zvyšovat rodičovské role a kompetence obnovovat funkčnosti a stabilitu rodiny jako celku za pomoci vlastních zdrojů Zásady poskytované služby zachováváme důstojnost uživatele dodržujeme práva uživatele dodržujeme mlčenlivost a diskrétnost zaručujeme individuální přístup respektujeme rozhodnutí uživatelů službu poskytujeme v přirozeném prostředí službu poskytujeme na základě dobrovolné spolupráce s rodinou službu poskytujeme jednotlivým členům rodiny nebo rodině jako celku zprostředkováváme kontakt na další služby podporujeme nezávislost uživatelů na službě Forma služby a provozní doba Terénní služba Sociálně aktivizační služba pro rodiny s dětmi je dle dohody poskytována v přirozeném prostředí rodiny na okrese Žďár nad Sázavou. 1

2 Provozní doba: pondělí úterý středa čtvrtek pátek Metody práce s uživatelem Poradenství Uživatelům poskytujeme podporu při naplnění jejich práv. Pracovník reaguje na potřeby uživatele, vede ho problémem, nastiňuje možná řešení, konečné rozhodnutí o řešení situace je na uživateli. Jedná se o poradenství v oblasti sociálních dávek, zaměstnání, bydlení, orientace ve finanční gramotnosti, v rodinném rozpočtu, ve výchově a péči o děti, pomoc v začleňování do společnosti a sanace rodiny. Doprovod Podpora při vyřizování běžných záležitostí, na úřadech a institucích, ve školském zařízení, u lékaře, zajištění odborné pomoci psycholog, psychiatr, psychoterapeut apod. Tréninkové a vzdělávací aktivity Tyto činnosti vedou k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob, rozvoj rodičovských kompetencí a jejich schopnost zajistit potřeby své i potřeby dítěte. Cílem těchto činností je také motivovat uživatele k aktivitě a osobnímu růstu. Jedná se zejména o nácvikové aktivity v oblasti vedení domácnosti a péče o dítě, např. nákup dle rodinného rozpočtu důležitost a potřebnost nakoupených věcí, příprava dětských pokrmů, vaření a pečení stravy dle finančních možností rodiny - hospodaření (levné vaření z dostupných zdrojů), hygiena ošacení (praní prádla jak často, kdy vyprat), úklid a hygiena domácnosti. Aktivity na upevňování správných návyků v hygieně, ve stravování, sestavení režimu dne, posilování sociálních a komunikačních dovedností; vzdělávání v oblasti rodičovství - zajištění základních biopsycho-sociálních potřeb dítěte, vývoj a rozvoj dítěte, hranice ve výchově, prevence patologických jevů v rodině a pracovně výchovná činnost s dětmi. Fakultativní služba - doprava Využití dopravy uživatelů je chápáno jako fakultativní služba, která je zpoplatněna. Je nejčastěji vázána na poskytování základních činností, jako je zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. Způsob, jakým jsou uživatelé zapojeni do rozhodování o využití služby Uživatelé vstupují do služby na základě svého svobodného rozhodnutí Souhlas s podmínkami poskytování služby je počátkem aktivní spolupráce s rodinou Uživatelé mají možnost poskytování služby kdykoliv přerušit nebo ukončit, i bez udání důvodů Rozhodnutí uživatele o způsobu řešení vlastní nebo rodinné nepříznivé sociální situace je respektováno 2

3 Ve smlouvě o poskytování služby si uživatel (rodina) sám navrhuje osobní cíle a způsob jejich realizace Způsob vyřizování stížností uživatelů Uživatelé mají možnost podávat stížnosti, připomínky a podněty, které se týkají kvality nebo způsobu poskytování služby či jednání pracovníků. I. Podávání podnětů a připomínek Svoje podněty a připomínky může uživatel předat pracovníkovi, který mu po konzultaci s kolegy sdělí odpověď. II. Podávání stížností Stížnost na průběh či způsob poskytování služby lze sdělit: - osobně při setkání s pracovníkem - písemně na adresu zařízení (Stížnost poslat poštou nebo ji vhodit do poštovní schránky na adrese sídla zařízení.) - telefonicky KONTAKTY NA PRACOVNÍKY ZAŘÍZENÍ Adresa: Oblastní charita Žďár nad Sázavou Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi Horní Žďár nad Sázavou Marie Uttendorfská, DiS., sociální pracovník - vedoucí Tel.: , marie.uttendorfska@zdar.charita.cz Pavla Polnická, pracovník v sociálních službách, tel sas@zdar.charita.cz Pracovník, kterému byla stížnost jakkoli sdělena, ji zapíše do Knihy stížností. Do 30 dnů se ke stížnosti písemně vyjádří vedoucí zařízení nebo jeho zástupce. Anonymní stížnost bude projednána a uzavřena na poradě pracovníků zařízení. V případě stížnosti směřující proti vedoucí služby se ke stížnosti vyjádří ředitelka Oblastní charity Žďár nad Sázavou. Stížnost k ředitelce Oblastní charity Žďár nad Sázavou Není-li stížnost uspokojivě vyřešena způsobem pospaným v předchozích bodech, má uživatel možnost obrátit se na ředitelku Oblastní charity Žďár nad Sázavou, Ing. Janu Zelenou. K osobnímu rozhovoru je nutné se objednat. Stížnosti lze zasílat poštou, elektronicky či oznamovat telefonicky. 3

4 Kontakt na ředitelku Oblastní charity Žďár nad Sázavou Ing. Jana Zelená Horní Žďár nad Sázavou Tel.: , Stížnost k řediteli Diecézní charity Brno, nebo ke zřizovateli Není-li uživatel spokojen ani v případě, že využil všechny postupy podle předchozích bodů, je možné podat písemný podnět k řediteli Diecézní charity Brno, Ing., Mgr. Oldřichu Haičmanovi, nebo ke zřizovateli, kterým je Biskup brněnský, Mons. ThLic. Vojtěch Cikrle. Kontakt na ředitele Diecézní charity Brno Ing. Oldřich Haičman Tř. kpt. Jaroše Brno tel.: dchb@charita.cz Kontakt na zřizovatele Mons. ThLic. Vojtěch Cikrle Petrov Brno tel: brno@biskupstvi.cz Konzultace s nezávislým odborníkem Jestliže se nepodařilo problém, vzniklý v souvislosti s poskytováním služby Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi, vyřešit žádným z výše uvedených způsobů, je povinností vedoucí zařízení na žádost uživatele zprostředkovat konzultaci problému s nezávislým odborníkem na danou problematiku, na jehož osobě se obě strany shodly. Kontakty na nezávislé instituce Pracovníci uživateli mohou nabídnout využití služeb např. Občanské poradny ve Žďáře nad Sázavou nebo Novém Městě na Moravě. Občanská poradna Žďár nad Sázavou Dolní 165/ Žďár nad Sázavou tel.: info@opzdar.cz Občanská poradna Nové Město na Mor. Vratislavovo nám Nové Město na Moravě tel.: , op@sdruzeninovemesto.cz - Při podávání stížností uživatel služby může určit osobu, která ho bude zastupovat. - V případě komunikačních problémů má uživatel právo na tlumočníka. Ukončení poskytování sociální služby Důvody, které vedou k ukončení Smlouvy o poskytování sociálních služeb (dále jen Smlouva ).: Vypršením doby, na kterou byla smlouva uzavřena. Dohodou obou stran. Ze strany uživatele Na základě vlastního rozhodnutí má uživatel právo Smlouvu ukončit kdykoliv písemným nebo ústním prohlášením. O ústním prohlášení pracovník učiní záznam do dokumentace uživatele. Výpovědní lhůta pro tyto případy není stanovena. 4

5 Ze strany poskytovatele Jestliže službu nelze nadále poskytovat z důvodů provozních, odborných, finančních aj. a byl zrušen. Uživatelé budou o této skutečnosti informováni 3 měsíce před ukončením činnosti. Výpovědní lhůta činí 1 kalendářní měsíc. Přestal-li uživatel plnit podmínky pro vstup do služby, bude s ním služba rovněž ukončena. Výpovědní lhůta činí 1 kalendářní měsíc. Jestliže uživatel přes veškeré výzvy k nápravě opakovaně porušuje povinnosti vyplývající ze Smlouvy o poskytování sociálních služeb, bude s ním tato Smlouva ukončena. Výpovědní lhůta činí 1 kalendářní měsíc. Poskytovatel je oprávněn odstoupit od smlouvy okamžitě, jestliže uživatel: jednal agresivně vůči pracovníkovi, se neomluvil a nedaří se ho po dobu minimálně 2 kalendářních měsíců telefonicky ani písemně zkontaktovat. osobně, Při ukončování Smlouvy pracovník nabídne uživateli základní poradenství k dalšímu řešení jeho situace. Děje se tak na základě zájmu uživatele, zejména jde-li o ukončení Smlouvy dohodou nebo vypršením doby, na kterou byla uzavřena. Spoluúčast uživatele na službě Základní činnosti služby jsou poskytovány zdarma. Fakultativní služba je zpoplatněna Materiální a technické zabezpečení realizace sociální služby Zázemí terénní služby se nachází na adrese: Horní 22, Žďár nad Sázavou, v pronajatých prostorách v prvním patře, v budově, která spadá pod správu města Žďár nad Sázavou. Kancelář tvoří 1 místnost. Sociální zařízení pro pracovníky je dostupné na chodbě. Pracovníci mají k dispozici služební notebook, služební mobilní telefony a osobní automobil. V určitých situacích (např. porucha, potřeba využít 2 vozidla apod.) je možné zjistit dostupnost služebního vozidla jiného zařízení Oblastní charity Žďár nad Sázavou a s příslušným vedoucím domluvit jeho zapůjčení. 5