Občanská poradna Nymburk, o. s. registrovaný poskytovatel sociální služby

Transkript

1 Příloha Popis realizace poskytování sociální služby Intervenční centrum Nymburk Poslání sociální služby Posláním Intervenčního centra Nymburk je poskytovat přechodnou odbornou pomoc a nehmotnou podporu osobám ohroženým domácím násilí zejména ve Středočeském kraji. Cíle poskytování sociální služby 1. klient dostane nabídku pro řešení své situace, 2. klient je psychicky stabilizovaný po krizovém stavu, 3. klient zná možnosti řešení a má potřebnou podporu při jejich uskutečnění, 4. klient rozumí svojí situaci včetně rizik z ní plynoucích, 5. klient má podporu při souvisejících právních úkonech. Kritéria měřitelnosti: analýza záznamových archů, zpětná vazba od uživatelů Intervenční centrum - neposkytuje služby násilným osobám v době jejich vykázání ze společného obydlí Cílová skupina Cílovou skupinou jsou osoby ohrožené násilným chováním ze strany osob blízkých nebo osob žijících s nimi ve společném obydlí, které se nachází převážně na území Středočeského kraje, zejm. v jeho východní a severovýchodní části (tj. území okresů Mělník, Mladá Boleslav, Praha východ, Nymburk, Kolín a Kutná Hora). Služba je poskytována osobám ve věku od 18 let, horní hranice věku není nikterak omezena. Specifika cílové skupiny: Ohrožené osoby mohou být: osoby ohrožené násilným chováním osoby vykázané na základě vydání policejního záznamu o vykázání osoby ohrožené domácím násilím, které požádaly o pomoc intervenční centrum osoby ohrožené domácím násilím, které intervenční centrum kontaktuje bezprostředně poté, co se o ohrožení osoby násilným chováním dozví (např. od orgánů Policie ČR, orgánů sociálně právní ochrany dětí aj.)

2 osoby ohrožené nebezpečným pronásledováním ze strany bývalého partnera, případně blízkých osob, které s osobou ohroženou dříve sdílely společnou domácnost, případně byly v intimním vztahu oběti domácího násilí svědci domácího násilí osoby hledající informace o domácím násilí je-li osobou ohroženou osoba mladší 18ti let, jsou jí předány základní informace a je informována, že jednat v zájmu nezletilých dětí je kompetentní příslušný orgán sociálně právní ochrany dětí (výjimkou jsou případy vykázání, kdy zorganizujeme spolupráci nezletilé osoby ohrožené domácím násilím a místně i věcně příslušným oddělením sociálně právní ochrany dětí). služby poskytujeme všem osobám se schopností dorozumět se v českém nebo slovenském jazyce cizincům poskytujeme poradenství pouze v případě, že mají vlastního tlumočníka do českého jazyka osobám nepohyblivým nebo s omezenou pohyblivostí poskytujeme služby v prostoru intervenčního centra tam, kde je zabezpečen bezbariérový přístup nebo poskytneme terénní formu služby osobám se sluchovým postižením poskytujeme službu v doprovodu jeho vlastního tlumočníka znakové řeči. S těmito osobami jednáme dle možností intervenčního centra i mimo kancelář (terénní forma služby). u osob se zrakovým postižením při poskytování služby komunikujeme verbálně. Nezajišťujeme texty v Braillově písmu. Zásady poskytování sociální služby Bezplatnost Za poskytované služby pracovníci intervenčního centra nevyžadují odměnu, služby intervenčního centra jsou ze zákona poskytovány bezplatně. Anonymita Zájemce o službu či uživatel služby nemusí při svém jednání uvádět své osobní údaje platné pouze u příchozích uživatelů/zájemců o službu (tj. neplatí v případě doručování úředních záznamů o vykázání nebo jiných dokumentů od soudů či Policie ČR).

3 Diskrétnost Pracovníci jsou zavázáni mlčenlivostí, nezveřejňují podrobnosti případů. Bez vysloveného či písemného souhlasu uživatele neposkytují údaje třetím osobám s výjimkou tzv. oznamovací povinnosti dle příslušných ustanovení trestního zákoníku nebo v případě vyžádání informací orgány činnými v trestním řízení dle 8 trestního řádu. Údaje o průběhu poskytované služby jsou poskytovány pouze v tom případě, že je v souvislosti s oznámeným domácím násilím zahájeno trestní stíhání a policie (po předchozím souhlasu soudce) či soud si vyžádá informace významné pro vyšetřování. O tomto jsou uživatelé v průběhu konzultace informováni. Dobrovolná spolupráce Je zcela na rozhodnutí uživatele/zájemce o službu, zda přijme nabídku pomoci intervenčního centra. Uživatel má rovněž právo spolupráci s intervenčním centrem přerušit v kterékoliv fázi poskytované služby bez udání důvodu. V případě, že bude mít potřebu využít služby intervenčního centra opětovně, budou mu tyto služby opět ve stejné míře nabídnuty. Individuální přístup Pracovníci intervenčního centra ke každému přistupují dle jedinečnosti každého člověka. Informace jsou poskytovány s přihlédnutím k emočnímu rozpoložení uživatele. Uživatel je pracovníky vhodnou formou motivován k tomu, aby se učil a naučil řešit svou situaci sám. Respekt Pracovníci intervenčního centra respektují rozhodnutí uživatele při řešení situace bez toho, aby byl ovlivněn průběh jejich nabízené pomoci. Služba je poskytována ambulantně i terénně. Terénním způsobem je služba poskytována v rámci Středočeského kraje zejm. jeho východní a severovýchodní část, tj. regiony okresů Nymburk, Kolín, Kutná Hora, Mělník, Mladá Boleslav, Praha venkov Východ a Praha venkov Jih. Pobočky Intervenčního centra Nymburk (ambulantní forma poskytování služby): Nymburk nám. Přemyslovců 14/11 (budova České spořitelny, 2. patro). výborná dostupnost, umístěno v centru města (na náměstí), lokalita je přístupná i cílové skupině (dostatečná anonymita s ohledem na existující jiné služby v objektu, ale zároveň v centru města) Konzultační hodiny: pondělí, středa, pátek 9 12,30 hodin Milovice Příčná 194 (budova Domu s pečovatelskou službou, 1. patro), prostory nejsou bezbariérové, lokalita je dobře přístupná i cílové skupině (dostatečná anonymita, ale zároveň blízko MHD)

4 Konzultační hodiny: čtvrtek 13,30 17 hodin Brandýs nad Labem Stará Boleslav areál Na Dolíku čp. 53, Stará Boleslav, přízemí budovy, prostory nejsou bezbariérové, velmi dobře dostupné, v centru Staré Boleslavi, blízko MHD, lokalita dobře přístupná i cílové skupině Konzultační hodiny: služba je poskytována po předchozím objednání Mladá Boleslav (budova bývalého Telecomu, v blízkosti Bondy centra), velmi dobře dostupné, prostory nejsou bezbariérové Konzultační hodiny: úterý 9 12 a 13 15, středa 14 17, čtvrtek 9 12 a hodin Po dohodě s uživatelem služby je možné poskytnout soc. službu i mimo tyto konzultační hodiny. Přesný časový rámec terénní formy poskytování služby je vždy domlouván individuálně dle potřeby uživatele a možností poskytovatele služby. Standardně je soc. služba v terénní a ambulantní formě poskytována v tomto rozmezí: pondělí - pátek 9 17 hodin. Uživatelům jsou služby poskytovány takto: a) osobní konzultací v prostorách IC nebo i na jiném místě dle domluvy a potřeby uživatele služby, např. v nemocnici, doma, azylovém domě atd.) b) telefonicky; c) em d) písemnou korespondencí Při poskytování sociální služby sociální pracovník vychází z osobních potřeb a cílů uživatelů, jejich možností a schopností. Poskytované činnosti V rámci intervenčního centra jsou dle 60a zákona č. 108/2006 Sb. a 25a vyhlášky č. 505/2006 Sb. cílové skupině poskytovány tyto činnosti: a) sociálně terapeutické činnosti krizová intervence a další socioterapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k překonání krizového stavu a zahájení následného terapeutického procesu b) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí jedná se zejména o následující úkony: 1. pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů 2. pomoc při vyřizování běžných záležitostí Rozsah a forma pomoci vychází z individuálně určených potřeb osoby.

5 Základní činnosti popsané výše se v Intervenčním centru Nymburk poskytují v rozsahu těchto úkonů: kontaktování ohrožené osoby v zákonné lhůtě 48 hodin poté, co se intervenční centrum o vykázání násilné osoby od Policie České republiky dozví (Úřední záznam o vykázání násilné osoby ze společných prostor) telefonické, osobní, ové a dopisové poradenství (krizová intervence, psychosociální pomoc) poskytování sociálního a právního poradenství (souvisejícího se situací, ve které se ohrožená osoba nachází) doprovod na jednání nebo asistence při jednání (např. s úřady, k lékaři, na policii, k soudu atd.) aktivní pomoc při sestavování dokumentů, návrhů a podání sestavení bezpečnostního plánu zprostředkování odborného psychologického poradenství zprostředkování kontaktů na organizace návazné péče dle potřeby ohrožené osoby (poradenské, právní, zdravotní nebo psychologické povahy) V rámci interdisciplinární spolupráce pak Intervenční centrum: spolupracuje s institucemi zapojenými do řešení problematiky domácího násilí, koordinuje jejich činnosti a vzájemnou informovanost organizuje vzdělávací, propagační a preventivní osvětové akce za účelem šíření problematiky domácího násilí