OBČANSKÁ PORADNA BRNO VÝROÈNÍ ZPRÁVA Anenská 10, Brno

Transkript

1 OBČANSKÁ PORADNA BRNO ČLEN ASOCIACE OBČANSKÝCH PORADEN VÝROÈNÍ ZPRÁVA 2003 Anenská 10, Brno

2

3 VÝROÈNÍ ZPRÁVA 2003

4

5 OBSAH POSLÁNÍ 2003 Poslání...5 Orgány sdružení...6 Struèná historie...7 Zpráva o èinnosti...10 Finanèní zpráva...20 Zámìry pro rok Podìkování...22 Kontaktní data...24 Obèanská poradna poskytuje rady, informace a pomoc všem, kteøí se na ni obrátí. Je nezávislým místem bezplatné, diskrétní a nestranné pomoci, provází obèany pøi jejich obtížích. Usiluje o to, aby obèané netrpìli neznalostí svých práv a povinností, neznalostí dostupných služeb nebo neschopností vyjádøit své potøeby èi hájit své oprávnìné zájmy. Podílí se na èinnosti Asociace obèanských poraden a spoleènì upozoròují pøíslušné státní a místní orgány na nedostatky legislativy a na neøešené problémy obèanù ve snaze ovlivnit vývoj politiky a sociálních služeb. 5

6 ORGÁNY SDRUŽENÍ Èlenové výkonného výboru sdružení: PhDr. Mirka Neèasová,PhD Bc. Karel Kosina Mgr. Michaela Macková JUDr. Jitka Tesaøová Zamìstnanci: Ing. Blanka Pøikrylová øeditelka Kateøina Poláèková, Dis. poradce Beata Mejzlíková poradce Petr Mareš poradce (od ) Mgr. František Karlík fundraiser (do ) Dobrovolníci: Dr. Antonín Koneèný, Hana Pospíchalová, Kristina Rajlichová, Mgr. Pavel Kobylka, Lucie Srncová, Dr.Magdalena Havlová, Martina Staòková, Dr. Mirka Neèasová, JUDr. Alena Brožková, Hana Hadrabová, Eva Maixnerová, Jan Hebnar Supervizor: Mgr. Iva Kratochvilová Webmaster: Ing. Robert Nìmeèek 6 VÝROÈNÍ ZPRÁVA ZA ROK 2003

7 STRUÈNÁ HISTORIE Zaèátek roku 1997 První myšlenky na založení obèanské poradny vzešly z kontaktù s partnery z Anglie. Následovalo hledání podpory v brnìnské komunitì. Cennou pomoc nám poskytli pracovníci odboru sociální péèe Magistrátu mìsta Brna. Obèanská poradna Brno vznikla pod záštitou Asociace manželských a rodinných poradcù v kvìtnu V èervenci se za podpory úøadù a grantových organizací v provizorních prostorách podaøilo poradnu otevøít veøejnosti. V prvním mìsíci využilo jejích služeb asi 60 klientù. Ve stejném mìsíci se také Obèanská poradna osamostatnila a byla na MV ÈR zaregistrována jako samostatné obèanské sdružení Za pomoci ÚMÈ Brno-Støed se podaøilo získat vhodnìjší prostory na ulici Milady Horákové 19, které jsme mìli ve sníženém pronájmu do konce roku Probìhla jejich rekonstrukce a posléze jsme zde po tiskové konferenci zahájili poradenskou práci. Souèasnì se poradna stala jako jedna z prvních èlenem Asociace obèanských poraden V tomto roce byl zabezpeèen chod modelové obèanské poradny a zachován stabilní provoz po 22 hodin týdnì pro klienty. Podaøilo se vyškolit prvních pìt dobrovolníkù a zaèít tak naplòovat jeden z principù obèanské poradny, kdy obèan radí obèanovi. Podaøilo se navázat spolupráci s Magistrátem mìsta Brna, ÚMÈ Brno-Støed, s mnoha organizacemi v neziskovém sektoru a získat konzultanty pro oblasti informaèní databáze Služby poradny se staly nedílnou souèástí nabídky sociálních služeb mìsta Brna a zaèalo je využívat i vìtší množství klientù z okolí Brna. Nabídka poradny byla rozšíøena o bezplatnou mediaci alternativní øešení sporù, byl prohlouben systém pravidelných supervizních setkání. V rámci rozvoje se pokraèovalo ve výcviku dobrovolníkù, poøádala odborná školení a poradna se aktivnì podílela na èinnosti Asociace obèanských poraden, 7

8 STRUÈNÁ HISTORIE a to zejména v oblasti školení poradcù. Byla vytvoøena jednotná koncepce výcviku, zpracovány písemné školicí materiály. Poèet nových klientù i konzultací se v tomto roce více než zdvojnásobil. V rámci projektu bylo provedeno hodnocení efektivity projektu a vyškoleno 12 dobrovolníkù Rok 2001 byl pro Obèanskou poradnu Brno velmi úspìšný. Podaøilo se zachovat stabilní provoz poradny, která byla klientùm k dispozici ètyøi dny v týdnu (tj. celkovì 21 hodin). Nabídku našich služeb pro klienty tvoøila možnost mediace, tedy alternativního øešení sporù vyjednávání za pomoci prostøedníka. Z pozice èlena výkonného výboru Asociace jsme se zapojili do veškerých koncepèních a rozvojových prací v rámci sítì obèanských poraden. V rámci rozšiøování sítì Asociace obèanských poraden jsme poskytovali zázemí a konzultace obèanským poradnám, které se chtìly stát jejími èleny. Podporovali jsme poradny v Novém Mìstì na Moravì, v Polièce a Karviné. Poradny v Novém Mìstì na Moravì a v Polièce byly v listopadu 2001 pøijaty za øádné èleny AOP. Velikým ocenìním a povzbuzením pro nás bylo to, že naše poradna byla nominována na cenu projekt roku PROROK Toto ocenìní bylo na závìr roku 2001 dokladem smysluplnosti naší práce a velikou odmìnou jak zamìstnancùm, tak dobrovolným pracovníkùm poradny Rok 2002 byl pro Obèanskou poradnu Brno rovnìž úspìšný. Podaøilo se zachovat stabilní provoz poradny. Klienti mohli i nadále využívat poradenství ve veèerních hodinách 1x týdnì. Nabídku našich služeb pro klienty tvoøila možnost mediace. Dále se prohloubil systém pravidelných supervizních setkání pod vedením Dr. Neèasové. Rozvoj poradny byl v roce 2002 umožnìn pøedevším díky finanèním prostøedkùm, které jsme v rámci grantového øízení získali z EU Phare v èervenci Tento projekt nám umožnil pokraèovat v poradenství, zamìøit se na podporu fundraisingových dovedností poradny a vyhodnotit spokojenost klientù s poskytovanými službami. 8 VÝROÈNÍ ZPRÁVA ZA ROK 2003

9 STRUÈNÁ HISTORIE Úèastnili jsme se aktivnì na èinnostech AOP. V rámci rozšiøování sítì Asociace obèanských poraden jsme v roce 2002 poskytovali zázemí a konzultace obèanským poradnám, které se chtìly stát jejími èleny. Podporovali jsme poradny v Karviné a Tøebíèi. Z pozice èlena výkonného výboru Asociace jsme se zapojili do veškerých koncepèních a rozvojových prací v rámci sítì obèanských poraden. V rámci AOP byly zpracovány nové Minimální standardy kvality s cílem zajistit klientùm obèanských poraden AOP srovnatelnou kvalitu poskytovaných služeb. Na tvorbì Minimálních standardù se poradna aktivnì podílela. Podíleli jsme se také na tvorbì kontrolních a vyhodnocovacích mechanismù. Poèet klientù, kteøí navštívili poradnu za dobu jejího trvání ukazuje následující graf. 9

10 Rok 2003 byl pro Obèanskou poradnu Brno úspìšný pøedevším tím, že se podaøilo finanènì poradnu stabilizovat a zachovat bìžný provoz poradny. V závìru roku 2003 se podaøilo pro poradnu, díky podpoøe Magistrátu mìsta Brna, zajistit nové samostatné prostory na ulici Anenská 10 a zajistit tak mnohem kvalitnìjší prostøedí, jak pro klienty, tak pro pracovníky poradny. Za pomoci finanèních prostøedkù získaných v dotaèním øízení MPSV jsme realizovali nové projekty asistenèní službu pro seniory, projekt naplnìní standardù v OP Brno a projekt vzdìlávání a supervize pracovníkù OP Brno. Rozvoj OP Brno V rámci rozvoje a dalšího vzdìlávání jsme pokraèovali ve výcviku dobrovolníkù zahájeného koncem roku Probìhlo jejich vyškolení a koncem dubna se všech 5 dobrovolníkù zapojilo do poradenské èinnosti. Úèastnili jsme se odborných školení k informaèní databázi. V systému poradny byl pevnì zakotven systém pravidelných mìsíèních skupinových supervizí pod odborným vedením psycholožky Mgr. Ivy Kratochvilové. Rozvoj poradny byl v roce 2003 umožnìn díky finanèním prostøedkùm, které jsme v rámci grantového øízení získali z EU Phare v èervenci 2002 a z dotaèního øízení MPSV. Tyto projekty nám umožnily pokraèovat v poradenství, zamìøit se na podporu fundraisingových dovedností poradny a vyhodnotit spokojenost klientù s poskytovanými službami. Velká èást finanèních prostøedkù MPSV umožnila, kromì bìžného poradenství další systematické vzdìlávání, supervizi a pøípravu organizace na proces zavádìní minimálních standardù v sociální práci. Poradenství 2003 ZPRÁVA O ÈINNOSTI Ze strany veøejnosti stále narùstal poèet tìch, kteøí projevují zájem o rady, informace a další pomoc obèanské poradny. Poradna opìt zaznamenala nárùst zájmu ze strany obyvatel o její služby. Obèanskou poradnu Brno v roce 2003 kontaktovalo 2123 nových klientù, poradci poskytli 2344 konzultací a zodpovìdìli celkem 2828 dotazù. Mezi èlenskými poradnami AOP se jedná o nejvyšší poèty klientù. 10 VÝROÈNÍ ZPRÁVA ZA ROK 2003

11 Statistické údaje ukazují, že k nejèastìjším problémovým situacím, se kterými se klienti na poradnu v roce 2003 obraceli, patøí: právní ochrana rodina a mezilidské vztahy bydlení majetkoprávní vztahy pracovnìprávní vztahy 2003 ZPRÁVA O ÈINNOSTI Klienti vìtšinou navštìvovali poradnu osobnì (74 %), telefonovali (17 %) a narostl i podíl dotazù prostøednictvím internetu (8 %). Dopisem svùj dotaz zaslalo pouze 1 % klientù. Prùmìrný vìk klientù byl 47 rokù a vìtšinou poradnu navštìvovaly ženy. Podíl mužù byl pouze 37 % klientù. Podíl dotazù v jednotlivých oblastech ukazuje následující graf. 11

12 ZPRÁVA O ÈINNOSTI Mediace V roce 2003 jsme pokraèovali v propagaci mediace jako zpùsobu øešení konfliktù. Jedná se o metodu, která ponechává úèastníkùm kontrolu nad výsledkem øešení, poskytuje možnost vyhnout se soudnímu sporu a ponechává úèastníkùm pøíležitost budovat dobrou vzájemnou spolupráci. Díky spolupráci s Asociací mediátorù ÈR (jejímiž zakládajícími èleny, akreditovanými mediátorkami a lektorkami jsou dvì dobrovolné pracovnice naší poradny), se poradci zúèastnili informaèního a základního stupnì školení v mediaci. Mediace však prozatím zùstává ménì známou a tedy i ménì klienty využívanou službou. Spolupráce s partnery státní správa a samospráva Magistrát mìsta Brna odbor sociální péèe a bytový odbor vzájemná výmìna informací, odborné konzultace v konkrétních pøípadech, pøedávání informaèních materiálù. Úøady mìstských èástí totožné jako výše Mìstská správa sociálního zabezpeèení odkazování klientù ke konkrétním pracovnicím k vyøízení nároku na dávky dùchodového a nemocenského pojištìní úøady práce spolupráce s kontrolním, právním a poradenským oddìlením pøi øešení pracovnì-právních sporù klientù nestátní neziskové organizace Asociace manželských a rodinných poraden spolupráce s manželskými a rodinnými poradnami pøi odkazování klientù øešících manželské a rodinné krize, objednávání klientù, zprostøedkování odborné pomoci (napø. Bethesda) Asociace mediátorù Èeské republiky vzájemná propagace služeb Domov sv. Markéty pro matky s dìtmi zprostøedkování konkrétní pomoci klientkám tohoto zaøízení a souèasnì odkazování potøebných klientek Bílý kruh bezpeèí odkazování klientù, kteøí potøebují pomoc, na kterou se tato organizace specializuje, pøevážnì v oblasti týraných žen 12 VÝROÈNÍ ZPRÁVA ZA ROK 2003

13 Sdružení na ochranu nájemníkù odkazování klientù, kteøí øeší komplikované pøípady v oblasti bydlení Fond ohroženích dìtí odkazování na místní poboèku Obèanské sdružení Práh s touto organizací jsme navázali úzkou spolupráci v oblasti poskytování poradenství klientùm Prahu pøímo v naší organizaci prostøednictvím vyškolených poradcù o. s. Práh. poradny AOP vzájemné odkazování podle dostupnosti jednotlivých poraden klientùm ostatní Kanceláø veøejného ochránce práv podaøilo se navázat oboustrannì zajímavou spolupráci pøi odkazování klientù z kanceláøe VOP, na které se pùsobnost ombudsmana nevztahuje, konzultování konkrétních pøípadù, pomoc klientùm pøi podávání podnìtù Dobrovolníci 2003 ZPRÁVA O ÈINNOSTI V roce 2003 jme pokraèovali ve výcviku 5 dobrovolných poradcù, kteøí se zaèali pøipravovat na poradenskou práci v prosinci Jejich výcvik byl ukonèen v dubnu 2003 a pod supervizí øeditelky poradny se zaèali zapojovat do poradenského procesu. Z pùvodnì 5 školených dobrovolných poradcù se 4 plnì zapojili do poradenské práce. Úspìchem je pøedevším to, že povìdomí o této pomìrnì nároèné formì dobrovolnické práce velice vzrostlo a obèané sami nabízeli svoje schopnosti a volný èas ve prospìch ostatních. Kladnì lze hodnotit situaci, kdy dobrovolníci vyškolení v pøedešlých letech dále pokraèovali v dobrovolnické práci a svými dovednostmi a zkušenostmi se stali rovnocennými partnery profesionálních poradcù. Kromì dobrovolníkù jsme spolupracovali také se studenty Právnické fakulty MU v Brnì. Dva studenti v poradnì pravidelnì pomáhali s konzultacemi právních aspektù problémù klientù. Poradna byla rovnìž místem, ve kterém absolvovali praxi studenti FSS MU v Brnì a studenti Evangelické akademie. V rámci praxí mìli možnost se seznámit s tímto druhem poradenství, absolvovat náslechy a aktivnì se podílet na øešení problémù klientù. 13

14 ZPRÁVA O ÈINNOSTI Propagace Nedílnou souèástí naší práce je zajiš ování propagace. O èinnosti poradny byly zveøejnìny èlánky v denním tisku (Rovnost, MF Dnes, Slovo, Den). Významnou propagaèní akcí bylo uspoøádání dne otevøených dveøí v rámci kampanì 30 dní pro neziskový sektor. Poradna byla propagována v rámci fundraisingových aktivit, kdy s její èinností byli seznamováni potencionální dárci ze soukromého sektoru. S èinností obèanské poradny byli seznámeni studenti FSS formou pøednášky. Propagace organizace probíhala také v Asociaci obèanských poraden, v rámci spoleèných aktivit. Poradna má vlastní internetové stránky, na kterých informuje o své èinnosti Èinnost v rámci AOP V rámci rozšiøování sítì Asociace obèanských poraden jsme v roce 2003 poskytovali zázemí a konzultace obèanským poradnám, které se chtìly stát jejími èleny. Podporovali jsme poradnu v Tøebíèi a poskytovali jednorázové konzultace zájemcùm o èlenství. Poradna v Tøebíèi byla pøijata za øádného èlena AOP. Poradna byla místem, které navštívily i zahranièní delegace z Rumunska a Èeèenska, které zakládají vlastní sítì obèanských poraden. Zapojili jsme se do veškerých koncepèních a rozvojových prací v rámci sítì obèanských poraden. Pøedevším do všech èinností, které souvisely se zpracováním a zavádìním do praxe minimálních standardù obèanských poraden. Poradna se podílela na zpracování koncepèních materiálù, jednotlivých metodik, podílela se na podpoøe poraden, které po prvních kolech kontrol potøebovaly pomoc pøi naplòování minimálních standardù. Cílem této aktivity je zajistit klientùm obèanských poraden AOP srovnatelnou kvalitu poskytovaných služeb. Podpora z Evropské unie V èervenci 2002 se nám podaøilo získat finanèní prostøedky u EU-Phare a zaèít tak uskuteèòovat projekt Obèanské poradenství, jehož náplní bylo dále rozvinout projekt obèanské poradny. Cílem projektu je podávat 14 VÝROÈNÍ ZPRÁVA ZA ROK 2003

15 ZPRÁVA O ÈINNOSTI rady a informace obèanùm o jejich právech a povinnostech, uèit je používat informace tak, aby se stali rovnocennými partnery státních institucí. Projekt mìl pøispìt k zvýšení respektování lidských práv a lidské dùstojnosti. V rámci projektu se stav zamìstnancù rozrostl o fundraisera, jehož základní náplní bylo zajistit vícezdrojové financování poradny a posílit tak její nezávislost. Snažili jsme se oslovit i soukromý sektor a navázat spolupráci s firmami a motivovat je k soukromému dárcovství ve prospìch poradny. Souèástí projektu bylo i vyhodnocení spokojenosti klientù s nabízenými službami, které by mìlo pomoci zvýšit kvalitu poradenství a cílenì se orientovat na potøeby klientù. Projekt byl ukonèen v èervenci V rámci projektu jsme realizovali 6 základních aktivit: poradenství, pøijetí dobrovolných poradcù, propagaci, fundraising, analýzu, spolupráci s organizacemi a externími konzultanty. Prostøednictvím tìchto aktivit jsme naplnili 4 základní cíle projektu: 1. rozvinutí práce obèanské poradny zajištìní kvalitního bezplatného, nestranného, nezávislého a diskrétního poradenství pro obèany v obtížných životních situacích 2. zpracování podrobné analýzy, která zhodnotila socio-demografickou strukturu klientù a odpovídaných dotazù a vyhodnocení spokojenosti klientù s poskytovanými službami 3. seznámení odpovìdných pracovníkù státní správy a veøejné samosprávy s analýzou formou závìreèné zprávy a nabídnutí výsledkù i spolupracujícím organizacím z neziskového sektoru 4. posílení fundraisingové dovednosti poradny, zajištìní vícezdrojového financování organizace a zvýšení tak její nezávislosti Cíle projektu 1 3 se podaøilo naplnit. Cíl 4 jsme nenaplnili zcela podle pùvodního oèekávání. Fundraising byl realizován prostøednictvím náboru pracovníka specializovaného na tuto oblast. V prùbìhu projektu byla realizována dopisnì-telefonická kampaò, prostøednictvím které jsme oslovili 413 dárcù ze soukromého nebo podnikového sektoru. Celková hodnota získaných darù pøedstavovala Kè. Dary poskytlo 1 % 15

16 ZPRÁVA O ÈINNOSTI oslovených dárcù a získaná èástka pøedstavovala 4 % z celkových finanèních zdrojù organizace za dobu projektu. Toto procento odpovídá zhruba zkušenostem obdobných organizací ve Velké Británii. Dar byly vìtšinou ochotny poskytnout velké firmy, které již mají zkušenosti s donátorstvím. Všem firmám, které nám zaslaly pøíspìvek jsme podìkovali. Nicménì se tímto zpùsobem nepodaøilo zajistit dlouhodobý zdroj financování organizace. Podrobnou zprávu o realizovaném projektu lze získat na naší webové stránce jako dokument ke stažení. Projekt asistence seniorùm v obtížných životních situacích Základní aktivitou tohoto projektu bylo vytvoøení asistenèní služby pro seniory, kteøí se dostali do obtížné životní situace. Podnìtem k realizaci projektu bylo zjištìní, že právì senioøi mají nejvíc problémù pøi prosazování svých práv na konkrétních místech. V rámci projektu byly vyškoleny dvì asistentky pro pøímou pomoc cílové skupinì. Tato služba pak byla nabízena konkrétním klientùm seniorùm, kteøí navštívili poradnu. Nejèastìji tuto službu senioøi využívali pro pomoc pøi vyjednávání s MSSZ, s úøady zabezpeèujícími dávky státní sociální podpory a péèe. Rovnìž tuto službu využívali, pokud potøebovali nahlížet do soudních spisù a potøebovali asistenta, který by jim pomohl se ve spise zorientovat. Rovnìž senioøi služeb asistentù využívali pøi vyjednávání se zástupci firem, od kterých si nakoupili zboží na dobírku, se kterým pak nebyli spokojeni apod. Tuto službu využilo za dobu trvání projektu 148 seniorù, 95 bylo doprovozeno a asistenti jim poskytovali pøímou pomoc a podporu. Další využili pomoc nepøímou, tj. pomoc pøi sepsání dokumentù, telefonování apod. V prùbìhu projektu se potvrdilo, že senioøi patøí k jedné z nejvíce ohrožených skupin obyvatelstva. Obtížnì se orientují v èastých legislativních zmìnách a spoleèenských zmìnách, nedokáží úèinnì vyjádøit svoje potøeby ani hájit svoje oprávnìné zájmy. Vìdomí jejich vlastní nekompetentnosti snižuje jejich sebevìdomí a sebedùvìru pøi jednání na úøadech a dalších institucí. Projektem se potvrdilo, že pokud mají k dispozici asistenta, reálnì se zvýší jejich šance na projednání pøíslušného problému, je pro nì snazší dosáhnout pøíslušné dohody. 16 VÝROÈNÍ ZPRÁVA ZA ROK 2003

17 ZPRÁVA O ÈINNOSTI Projekt byl bìhem roku 2003 prùbìžnì vyhodnocován ze statistického hlediska. Podkladem pro statistické vyhodnocení byly záznamové archy vyhodnocované pravidelnì ve ètvrtletních intervalech a následnì za celý projekt, probìhlo dotazníkové šetøení u uživatelù služby, které se týkalo jejich spokojenosti s poskytovanou službou. Ze statistického (kvantitativního) hlediska byly zjištìny následující údaje: Projekt využilo 148 seniorù Pøímou asistenci (doprovod) využilo 95 seniorù tj. 64 % Nejèastìjší forma pomoci byla sepsání dokumentù, žádostí, vyplnìní formuláøù 128 seniorù tj. 86 % Prùmìrný vìk byl 68 rokù, 70 % uživatelù byly ženy Projekt vzdìlávání a supervize pracovníkù OP Brno Cílem projektu bylo vytvoøit a realizovat systém vzdìlávání pracovníkù OP Brno, který by umožòoval pravidelné doplòování vìdomostí a dovedností potøebných pro jejich práci a souèasnì pokraèovat v systému poradny s pravidelnou supervizí, jak skupinovou, tak individuální. Tento cíl projektu byl naplnìn. Nejvíce prospìšný byl pravidelný systém supervize a navázání spolupráce s profesionálním psychologem Mgr.Kratochvilovou. Supervize byla využita skupinovým a individuálním zpùsobem, pomáhala poradcùm rozebrat problémové situace, do kterých se pøi poradenské práci dostávají a zvýšit tak kvalitu služby poskytované klientùm. Systém odborných školení v rámci poradny byl doplnìný o školení poskytovaná AOP, jíž jsme èleny, pomohl rozvinout odborné vìdomosti poradcù, a rovnìž napomohl zvýšení kvality poskytované služby. Obèanská poradna absolvovala kontrolu na naplòování minimálních standardù AOP, jejíž souèástí je i vzdìlávání pracovníkù a uspìla jako poradna bez nedostatkù. Celkovì bylo odškoleno 113 hodin + 50 hodin skupinové supervize. Po každém školení byla vyhodnocena úèinnost školení u poradcù a jejich zpìtná vazba. 17

18 ZPRÁVA O ÈINNOSTI Projekt zavádìní Minimálních standardù do OP Brno Cílem projektu bylo zpracovat soubor vnitøních dokumentù organizace, které pomohou poskytovat a garantovat uživatelùm služby OP Brno kvalitní službu a vyhodnotit souèasnou praxi pøímo pracovníky poradny. Pøevést ji do písemných pravidel tak, aby byl zabezpeèen snadný a kvalitní pøístup ke službì všem uživatelùm. Úèelem bylo zpracovat dokumenty takovým zpùsobem, aby se staly nástrojem pro snadnou orientaci uživatelù služby i pracovníkù a byly vodítkem pro nové pracovníky poradny, dále zpracovat nové a doplnit stávající dokumenty OP Brno, které jsou dùležité pro naplnìní minimálních standardù kvality a garantování kvality uživatelù služby Obèanské poradny Brno. Základní aktivitou projektu bylo vytvoøení vnitøních dokumentù OP Brno, které by se jednak vztahovaly k uživatelùm služby a dále dokumenty vztahující se k organizaci a k personálním otázkám. Byly vytvoøeny následující dokumenty: Dohoda o poskytování služby pravidla pro uzavírání dohody se zájemcem o službu, pravidla pro odmítnutí služby ze strany uživatele i ze strany poradce, pravidla pro ukonèení služby ze strany uživatele i poskytovatele. Postup práce s uživatelem služby v organizaci popis pravidel pro práci s klientem, postup poradenského rozhovoru, postup a možnosti pøi získávání informací pro uživatele, lhùty pro poskytování služeb. Pravidla pro vytváøení záznamových archù popis záznamových archù, postup jejich vyplnìní a dalšího využití, pravidla pro nakládání se záznamovými archy, postup pro jejich využití jako nástroje sociální politiky. Pravidla pro zpracování osobních údajù uživatelù služeb vymezení nezbytných osobních údajù a postup s jejich nakládáním. Pravidla pro vyøizování stížností na kvalitu poskytovaných služeb pravidla pro pøijímání stížností, postup pøi jejich vyøizování, lhùty pro vyøízení stížností. 18 VÝROÈNÍ ZPRÁVA ZA ROK 2003

19 ZPRÁVA O ÈINNOSTI Vnitøní pravidla pro poskytování informací o službì v OP Brno definování možností a pravidel pro informování o službì. Postup pøi havarijních a nouzových situacích vymezení nouzových situací a postup v pøípadì, že nastanou. Personální a organizaèní smìrnice vydefinování optimální organizaèní struktury, vymezení pracovních pozic, oprávnìní a povinností z jednotlivých pracovních pozic, postup náboru pracovníkù, postup uzavírání smluv s pracovníky, pravidla pro vzdìlávání pracovníkù organizace a postup komunikace mezi vedením a pracovníky organizace. Realizací výše uvedených dokumentù samotnými pracovníky poradny byl naplnìn požadavek, aby každý pracovník znal podmínky pro svoji práci, aby znal podmínky poradny pro poskytování kvalitní služby a ochranu práv uživatelù. Pracovníci poradny se po zpracování pøíslušných dokumentù snadno v problematice orientují, umí pravidla vysvìtlit uživatelùm služby a dalším institucím. Systematicky utøídìné a aktualizované materiály slouží novì pøíchozím pracovníkùm, dobrovolníkùm, pøípadnì stážistùm k pochopení poskytované služby a jejich pravidel. 19

20 FINANÈNÍ ZPRÁVA FINANÈNÍ ZPRÁVA ORGANIZACE ZA ROK 2003 Výnosy (v tis Kè) MPSV NROS-EU Phare MmB JMK...8 ÚP v Jièínì...35 dary...25 AOP Access...36 kurzový zisk...18 finanèní a mimoøádné...12 výnosy celkem Náklady (v tis. Kè): mzdové náklady mzdy mzdové náklady OON odvody zdr. a soc. pojistného spotøeba materiálu...87 spotøeba energií, vodné...19 opravy...4 cestovné...15 služby telefon, poštovné...39 služby kopírování...15 služby úèetnictví...56 služby školení...17 služby nájem...23 služby supervize...30 poplatky a pojistné...17 náklady celkem VÝROÈNÍ ZPRÁVA ZA ROK 2003

21 ZÁMÌRY PRO ROK 2004 zabezpeèení bìžného chodu poradny v nových prostorách rozšíøení návštìvní doby pro klienty nábor nových dobrovolníkù, jejich zaškolování pro poradenskou práci a aktivní zapojení do èinnosti organizace zajištìní odborných školení a semináøù pro poradce prùbìžná supervize poradenské práce nabídka bezplatné mediace pro klienty poradny a propagace mediace zajištìní konzultací a stáží novým poradnám a zájemcùm o vstup do Asociace obèanských poraden finanèní zabezpeèení organizace, zajištìní vícezdrojového financování, oslovení potenciálních sponzorù a dárcù, aktivní fundraising prohloubení spolupráce v lokalitì, navázání nových kontaktù se spolupracujícími institucemi zpracovávání analýz o problémech klientù a nedostatcích legislativy pro státní správu a samosprávu ve snaze ovlivnit vývoj politiky a sociálních služeb zabezpeèení propagace v tisku, rozhlase a v televizi pøednášky v rámci vysokoškolského studia aktivní èinnost v rámci Asociace obèanských poraden pøíprava na akreditaèní proces MPSV zapojení se do projektu komunitního plánování 21

22 PODÌKOVÁNÍ Našim sponzorùm: EU-Phare Nadaci rozvoje obèanské spoleènosti Ministerstvu práce a sociálních vìcí Jihomoravskému krajskému úøadu Magistrátu mìsta Brna Jihomoravským plynárnám Jánu Otradovcovi Zdeòku Parolkovi všem drobným anonymním dárcùm za finanèní podporu formou dotací, grantù a darù. Našim dobrovolníkùm: Dr. Mirce Neèasové, Dr. Antonínu Koneènému, ing. Robertu Nìmeèkovi, Hanì Pospíchalové, Kristinì Rajlichové, Dr. Magdalenì Havlové, Evì Maixnerové, Hanì Hadrabové, Pavlu Kobylkovi, Lucii Srncové, Martinì Staòkové, Janu Hebnarovi, JUDr. Alenì Brožkové a jejich rodinám za nehonorovanou práci ve volném èase, nadšení a podporu. Našim partnerùm a spolupracovníkùm: Úøadu mìstské èásti Brno Støed koordinaènímu centru Asociace obèanských poraden pracovníkùm všech obèanských poraden AOP paní Marii Phillips, Citizen Advice Bureau Norwich, U.K. senátoru PÈR ing. Milanu Šimonovskému Krajskému úøadu Jihomoravského kraje a panu hejtmanovi ing. Juránkovi Fakultì sociálních studií MU v Brnì studentùm Právnické fakulty MU v Brnì VOŠ sociální, Kounicova, Brno Evangelické akademii, Brno paní Jitce Mikulové, BiTo Centrum spol. s r. o. o. s. Ratolest Brno Asociaci mediátorù ÈR a mnohým dalším za neocenitelnou pomoc a spolupráci. 22 VÝROÈNÍ ZPRÁVA ZA ROK 2003

23

24 KONTAKTNÍ DATA: Anenská 10, Brno tel./ fax: IÈO: statut. zástupce: Ing. Blanka Pøikrylová bankovní spojení: e-banka, è.ú /2400