EMMA SARGENTOVÁ TIM FEARON. Jak sebejistě. mluvit. s kýmkoli v každé situaci

EMMA SARGENTOVÁ TIM FEARON Jak sebejistě mluvit s kýmkoli v každé situaci

Jak sebejistě mluvit s kýmkoli v každé situaci EMMA SARGENTOVÁ, TIM FEARON

Jak sebejistě mluvit s kýmkoli v každé situaci EMMA SARGENTOVÁ, TIM FEARON

Obsah O autorech 7 Úvod 9 1 Tajemství toho, jak s kýmkoli mluvit sebevědomě 13 2 Celé je to o vás 29 3 Základy konverzace 45 4 Jak s kýmkoli navázat kontakt a budovat vztah 79 5 Jak mluvit s kýmkoli v práci 103 6 Jak mluvit s kýmkoli v obtížných situacích 135 7 Kdy mlčet 171 8 Jak mluvit, když chcete zazářit 177 5

O autorech Tim Fearon Timova pracovní kariéra zahrnuje herectví studoval Královskou akademii divadelního umění lektorování a školení, přednášení prezentací a psaní. Založil dvě společnosti, pracoval s mladými lidmi s výraznými poruchami učení, byl členem rady jedné akciové společnosti a pracoval v různých velkých i malých společnostech po celém světě. A věřte, že poznal pořádnou řádku lidí! Většina z nich byla naprosto vynikající dokáže si vybavit jen jediného člověka, se kterým už by nikdy nepracoval. Tim je také zkušený provozovatel a certifikovaný školitel neurolingvistického programování a také kvalifikovaný hypnoterapeut. Emma Sargentová Emma dokáže skloubit to, že je matkou dvou dětí, s provozováním obchodních školení pro podnikatele. Má pověst mimořádně znalého, výkonného a podnětného řečníka a pracuje po celém světě. Lidé obzvláště oceňují její seriózní, a přesto vlídný přístup k osobnímu i obchodnímu rozvoji; jde přímo k věci a poskytuje praktické rady jak na to. Méně ji zajímá teorie a víc to, co funguje. Emma je také autorkou knihy Brilliant Parent (Skvělý rodič). Má diplom z psychologie a je certifikovaným školitelem neurolingvistického programování. Posledních osm let Tim a Emma provozují The Extraordinary Coaching Company (Mimořádnou školitelskou společnost). Žijí v oblasti New Forest se svými dětmi Thomasem a Hannah. Více o The Extraordinary Coaching Company můžete najít na www.findingthe- HiddenMoney.com (v angličtině). 7

Úvod Skoro každý z nás zažívá momenty a situace, kdy nás naše sebevědomí opustí a my cítíme úzkost ohledně toho, co dělat nebo říkat. Někteří z nás jsou trochu nervózní ve všech situacích zahrnujících lidi, které příliš dobře neznáme, zatímco jiní jsou sebejistí, když mluví, řekněme, k jedné či dvěma tvářím, ale hroutí se, když mají mluvit k místnosti plné cizích lidí. Ať už jste na tom v současnosti jakkoli, pokud se chcete při jednání s lidmi cítit za jakékoli situace příjemně a sebevědomě, jste tady správně. Tato kniha je zde proto, aby vám pomohla získat společenské sebevědomí, naučila vás jak zapříst konverzaci, s kýmkoli budete chtít, překonat některé překážky, které mohou stát v cestě tomu, abyste se ve společnosti ostatních lidí cítili co nejlépe, a aby vás vyzbrojila strategiemi, schopnostmi a technikami zaměřenými na to jak zvládat většinu společenských situací. Kniha je plná praktických nápadů a cvičení. První dvě kapitoly vám poskytnou základy k získání společenského sebevědomí. 3. a 4. kapitola vás ujistí o tom, že jste fyzicky připraveni k tomu, abyste působili skutečně dobrým prvním dojmem, a poskytnou vám strategie a techniky, které vám umožní zapříst hovor a rychle a účinně vytvářet vztahy s lidmi, které potkáte. V 5. a 6. kapitole vám předáváme celou hromadu skvělých nápadů pro zvládání problémů v práci a obtížných situací, ve kterých se čas od času všichni ocitáme. V 7. kapitole vám nabídneme všechno, co potřebujete vědět v případě, že na pořadu dne je NEmluvení, a v 8. kapitole naleznete všechno, co dělat a říkat, když chcete skutečně zazářit! Rádi bychom, abyste při čtení této knihy měli na paměti jednu věc. Strategie a techniky, které vám nabízíme, mohou být využívány za různých okolností, vnímejte je proto jako nesmírně užitečné nástroje, které můžete vzít a použít, kdykoli bude třeba. 9

Jak MLUVIT s kýmkoli v každé situaci Některé věci, které navrhujeme, se mohou zpočátku zdát zvláštní a dokonce nepříjemné a nic jiného ani nečekejte. Cokoli nového, co vyžaduje, abyste měnili své myšlení a chování, bývá spojeno s tím, že se ze začátku cítíte divně. Pokud chcete bezprostřední důkaz, zkuste toto. Zkřižte ruce na hrudi. A teď je dejte dolů a znovu je zkřižte, ovšem naopak, takže pokud byla prvně navrchu levá ruka, dejte navrch pravou a naopak. Jaký je to pocit? Pokud toto neděláte pravidelně, připadá vám to trochu zvláštní, možná dokonce nepříjemné. Udělejte to ještě několikrát a pocit té podivnosti zmizí. A tak je to i s náplní této knihy. Můžeme jedině doufat, že to budete zkoušet a vytrváte. Víme, že tyto techniky fungují. Sami je používáme a v průběhu mnoha let jsme k nim s nesmírným úspěchem přivedli stovky lidí. Stejně jako u každého nového učení, i zde budou ti, kteří si tuto knihu přečtou, odloží ji a budou dělat jen málo nebo nic a potom se budou divit, proč ty techniky nefungují a proč se nic nezměnilo. Budou zde ale i jiní, a my upřímně doufáme, že vy patříte k nim, kteří budou věřit tomu, co zde píšeme, chopí se této výzvy a převedou naše slova do praxe a budou je využívat. Svět se pro vás může stát velmi jiným, plným příležitostí, posílených vztahů i největšího daru ze všech: volby; schopnosti zvolit si, s kým se budu bavit, když chci, a vnímat každý rozhovor jako příležitost k dalšímu poznávání té nádherné spousty bytostí, které nazýváme lidskou rasou. 10

1. kapitola

Tajemství toho, jak s kýmkoli mluvit sebevědomě Všichni jsme naštěstí jedineční. Bylo by nudné, kdybychom byli všichni stejní. Jednu věc však máme společnou. Všichni neustále komunikujeme. Jsme zrozeni pro to, abychom komunikovali a navazovali kontakty. Někteří z nás si to však ve skutečnosti neužívají a myslí si, že v tom nejsou příliš dobří. A fakt, že nám to nedělá radost a máme za to, že v tom nejsme dobří, pak způsobuje, že se tomu někdy snažíme vyhýbat. Co lidem brání mluvit sebevědomě s kýmkoli a v jakékoli situaci? Když jsme tuto otázku položili lidem, se kterými pracujeme, získali jsme celou škálu odpovědí: Nemám co říct. Neumím společensky konverzovat. Mluvím neobratně. Nemyslím, že by mě lidi měli rádi. Řekl bych něco hloupého. Mluvit na veřejnosti mě děsí, bývám s rozumem v koncích. To, o čem bych chtěl mluvit, by nikoho nezajímalo. Nejsem zvlášť zajímavý člověk. Když se mě lidi na něco ptají, ztrácím řeč. 13

Jak MLUVIT s kýmkoli v každé situaci Nesnáším, když se na mě lidé dívají. Nejsem rád ve společnosti dalších lidí. Nedokážu mluvit, když je kolem hodně lidí. ( Hodně znamená pro různé lidi různé množství vyberte, jakýkoli počet chcete.) Když jsme se ptali, jaké konkrétní situace považují tito lidé za nejobtížnější, nejobvyklejší odpovědi zněly:» setkání s cizími lidmi,» jednání s autoritami s doktory, učiteli, právníky, s nadřízeným,» večírky,» seznamovací akce,» společenské povinnosti,» podání stížnosti,» pracovní porady,» prezentace,» zvládnutí náročného člověka či situace,» jakákoli situace, ve které je přítomna víc než jedna další osoba. Pro některé lidi je to jen drobná nepříjemnost, pro jiné je to však vysilující omezení jejich schopnosti užívat si života a pro další výrazná překážka v možnosti získat povýšení a pokročit dál v kariéře. Společenské situace a společenskými situacemi myslíme VŠECHNY, kde se setkávají lidé se stávají prokletím jejich života. Jaké tedy jsou některé z důvodů, proč se těmto situacím vyhýbat? No, může jich být spousta:» domnění, že nejste dost zajímavý a že kdokoli jiný je zajímavější než vy,» nedostatek sebedůvěry/sebeúcty; někdy vyvolaný negativním zážitkem v minulosti,» neznalost toho, co nebo jak dělat; jak se zapojit do konverzace, navazovat vztahy, mluvit sebejistě, pokládat otázky atd.,» úzkost/strach obavy z toho, co si MYSLÍTE, že by se mohlo stát. 14

Tajemství toho, jak s kýmkoli mluvit sebevědomě Ať už vaši vlastní zkušenost vystihuje nejpřesněji kterýkoli z těchto bodů, tato kniha je plná informací, které vám pomohou. Začněme proto tím, že vám předložíme k zamyšlení pár věcí souvisejících s problémy, které jsme zde nastínili, a také několik skutečně účinných metod, které můžete začít ihned vstřebávat. Na všechny se později podíváme detailněji, chceme však, abyste začali rychle, neboť předpokládáme, že totéž chcete nejspíš i vy. Myšlení znamená uskutečnění Existuje přesvědčivý důkaz o tom, že dostáváme to, na co se zaměřujeme. Takže když se například zaměříte na to, jakou úzkost a obavy ve vás určitá situace vzbouzí, tíhnete k tomu, že až k ní dojde, budete cítit hádejte co? úzkost a obavy! Jednou z prvních věcí je rozpoznat, co je to, co vám brání mluvit sebevědomě s kýmkoli, v jakékoli situaci. Pokud je problém v tom, že nevíte, co dělat nebo jak to dělat, spočívá řešení ve všech přístupech, pomůckách a metodách obsažených v této knize. Držte se jich, přijměte je, používejte je a rychle zjistíte, jak účinně působí. Zjistíte také, že to není žádná velká věda a že k tomu, abyste je vstřebali, nepotřebujete diplom z psychologie (pche!). Stačí je prostě používat. Pokud je problém v tom, že se domníváte, že nejste dost dobří, nebo nemáte dostatek sebevědomí, budou tyto metody stejně účinné i pro vás, a to v kombinaci s několika různými způsoby přemýšlení o věcech. To samé platí pro úzkost/strach. Catherinin příběh Catherine nenáviděla, když se při poradách oči všech upřely na ni, protože jí z toho vyschlo v krku a nikdy nic neřekla. Před poradami začínala být nervózní, a to jen proto, že by se jí někdo mohl na něco zeptat a ona by musela odpovídat. Tak jsme se jí zeptali: Podle čeho se rozhodujete, kdy začnete být nervózní? 15

Jak MLUVIT s kýmkoli v každé situaci Ta otázka ji skutečně překvapila, protože si až do této chvíle neuvědomovala, že má v této záležitosti možnost volby. Myslela si, že to jsou prostě nervy. Když však nad tou otázkou přemýšlela prostě jsme se jí na to ptali, dokud nepřišla s odpovědí! uvědomila si, že je zde chvíle, kdy se podívá do diáře na příslušný den, uvidí slovo porada a začne se cítit nervózní. A s tímhle jsme se setkávali i v mnoha dalších případech; protože každý, kdo trpí tím, že na určitou situaci reaguje úzkostí či nervozitou, má určitý druh spouštěče, který tento proces startuje. A vždy je to něco, co vídá nebo slýchá. U Catherine to bylo, když ve svém diáři spatřila slovo porada. A jakmile si to jednou uvědomila, pochopila, že si může vybrat, co bude v onu chvíli cítit, že se může rozhodnout, že bude cítit něco jiného. Jak to dokázala? Dělala věci, o které se s vámi chystáme podělit v následujících kapitolách této knihy. A začala tím, že dělala níže uvedené cvičení, které i vy můžete provádět těsně předtím, než vyrazíte na nějakou akci, při které se necítíte zrovna sebevědomě. Cvičení Co si myslíte? Ověřování reality Těsně předtím, než vyrazíte, vezměte kus papíru a pero a následujícím způsobem rozdělte papír na čtyři sloupce: Co si zrovna teď myslím Je to pravda? Není to pravda? Nevím 16

Tajemství toho, jak s kýmkoli mluvit sebevědomě Do prvního sloupce napište všechno, co si myslíte o situaci, do které se chystáte vstoupit. Pokud se například vydáváte na večírek, kde budou i lidé, které jste nikdy neviděli: Nikdo se mnou nebude chtít mluvit. Bude to otrava. Vlastně mě ani nechtěli pozvat. Všichni se rozdělí do skupinek a já si nebudu mít s kým povídat. To jsou jen příklady pište sami za sebe! Potom použijte další tři sloupce a zaškrtněte ten, který nejlépe vystihuje váš výrok. Pravda: Pro tuto myšlenku nebo způsob myšlení máte zcela nezvratitelný důkaz. Nepravda: Máte nevyvratitelný důkaz, že tento výrok není pravdivý. Nevím: Nevíte! Nemáte žádný spolehlivý důkaz, zda je to pravda nebo ne. Možná náhle zjistíte, že máte méně důvodů k obavám, než jste si mysleli! Uvědomujeme si, že pocity strachu a úzkosti jsou skutečné. Nepředstíráme, že prostě přes noc zmizí. Říkáme však, že je zde vždy jiná, mnohem pozitivnější možnost jak na věci nahlížet. Existují způsoby myšlení, které dokáží proměnit vaše prožitky, a strategie a techniky, jejichž používání může výrazně změnit naši schopnost navazovat kontakt s lidmi. Cesta ke společenské sebedůvěře Možná hledíte na mimořádně sebevědomé lidi a divíte se, jak jen je možné, že jsou takoví a říkáte si, jak byste se museli změnit, abyste byli také takoví. Hrozilo by, že byste začali působit arogantně? Byli byste to stále vy? Bylo by to ve vašem případě vlastně vůbec možné? 17

Jak MLUVIT s kýmkoli v každé situaci * Rozdíl mezi tím, kdo má společenskou sebedůvěru, a tím, kdo ji nemá, lze shrnout do čtyř klíčových oblastí:» vědět jak přemýšlet,» vědět, co chcete,» vědět jak mít sebedůvěru,» vědět co dělat. Ve zbývající části této kapitoly podrobněji rozebereme tyto klíčové oblasti včetně celé řady skutečně účinných způsobů jak zvládat první dva body vědět jak přemýšlet a vědět, co chcete ve 2. kapitole. Zbytek této knihy je plný veškeré pomoci potřebné k tomu, abyste věděli jak mít sebedůvěru a co vlastně dělat. Bude to úžasné dobrodružství! Doufáme, že si je užijete. Vědět jak přemýšlet síla přesvědčení Všichni máme určitý soubor přesvědčení, který slouží jako filtr našich zkušeností a ovlivňuje naše myšlení a chování. Společensky sebevědomí lidé mají jiný soubor přesvědčení spojených s poznáváním nových lidí než ti, kdo mají sebedůvěry méně. Dobrou zprávou je, že nad svými přesvědčeními a tím, jak ovlivňují to, co si myslíme a co děláme, máme mnohem více kontroly, než si uvědomujeme. Nejjednodušeji řečeno, pokud změníme svá přesvědčení, změníme své chování. Takže, co jsou to vlastně přesvědčení? Jsou to myšlenky, které považujeme za pravdivé a které utvářejí naši realitu. Každá zkušenost, kterou zažíváme, je filtrována skrze naše přesvědčení; věnujeme pozornost informacím, které podporují naše přesvědčení, a ignorujeme ty, které je nepodporují. Protože naše přesvědčení fungují jako filtry, jsou jimi ovlivněny naše myšlenky, a tím i naše fyziognomie, náš stav a naše chování. Naše přesvědčení mají zásadní dopad na náš život. Změňte ta, která vám nepomáhají, a budete schopni naprosto změnit svůj přístup ke společenským situacím i to, jaký pocit ve vás vyvolávají. Naše přesvědčení jsou však pevně zakořeněná a v průběhu času zůstávají pozo- 18

Tajemství toho, jak s kýmkoli mluvit sebevědomě ruhodně neměnná. To proto, že neustále, byť nevědomě, hledáme důkaz toho, že ta naše jsou pravdivá. Cyklus přesvědčení (Obrázek 1.1) ukazuje, jaký vliv mají naše přesvědčení na naše chování. Například jsme pracovali se spoustou dospělých, kteří byli přesvědčeni, že nejsou dobří, když mají předstoupit před skupinu lidí a něco prezentovat. Zde je popis toho, co se nejspíš děje, když jsou požádáni, aby předvedli prezentaci:» Přesvědčení: V přednášení prezentací nejsem dobrý.» Myšlenky: Ach, ne. Kéž by to za mě mohl udělat někdo jiný. Nenávidím to. To bude hrůza.» Stav: Nervózní, úzkostný, se staženým žaludkem.» Chování: Když jste při prezentaci nervózní, nejspíš se budete vyhýbat očnímu kontaktu, mluvit překotně a zadrhávat, přerývaně dýchat; nebudete dostatečně zapojovat své publikum a vaše sdělení budou vykazovat nedostatek sebedůvěry.» Následky: Publikum bude nezúčastněné a bude vás vnímat jako někoho, kdo postrádá sebedůvěru a jehož sdělení nejsou přesvědčivá. V důsledku toho tak posílíte své přesvědčení, že nejste dobří v přednášení prezentací. Následky našeho chování tedy posilují naše přesvědčení a dokazují nám, že máme pravdu, když je klademe do popředí. Zde je další příklad: Přesvědčení Následky Myšlenky Chování Stav Obrázek 1.1 Cyklus přesvědčení 19

Jak MLUVIT s kýmkoli v každé situaci Richardův příběh Richard je přesvědčen, že každý člověk pracující ve sféře služeb ho chce oškubat. V určité chvíli se muselo stát, že přijal toto přesvědčení jako jedno ze svých předních, nebo se jej naučil od rodičů nebo nějakého dospělého, který na něj měl vliv. Fakt, že takto neustále smýšlí o všech lidech ze sféry služeb, s nimiž se setká, mu však způsobuje spoustu problémů. Kdykoli jedná s někým v obchodě, v restauraci, v autoservisu nebo kdekoli jinde, o člověku, který před ním stojí, už předem smýšlí špatně. Celá jeho mysl a tělo jsou připraveny chránit ho před tím, aby ho ti lidé oškubali. A hádejte, co se stane? Vydává spoustu nevědomých signálů o tom, že jim nedůvěřuje, a oni na ně reagují tím, že pro něj v rámci dané služby dělají jen absolutní minimum. V nejhorším případě se ocitají v situaci, kdy se cítí, jako by se ho snažili oškubat. Pokud jste přesvědčeni, že jste v něčem špatní, budete věnovat pozornost případům, které dokazují, že máte pravdu, a nebudete brát v úvahu ty případy, které dokazují, že jste v tom dobří. Každý známe někoho, kdo je rozhodnut, že v něčem není dobrý, i navzdory zcela jasnému důkazu, že v tom dobrý je. Člověk nemusí být nijak zvlášť dobrý, aby se dostal na 8. stupeň hry na flétnu, 1 řekl mi nedávno jeden přítel, když dosáhl 8. stupně. Skutečně nemusí? Přesvědčení některých lidí bývají tak pevně zakořeněna, že jsou jimi druzí lidé pohlcováni. Známe někoho, kdo je naprosto přesvědčen, že pro něj ostatní lidé neudělají to, co po nich chce. Všechna pozornost toho člověka se soustředí do myšlenky, že druzí nedodrží své sliby. Vzhledem k tomuto chování jsme se nedávno ocitli v situaci, kdy jsme měli pocit, jako bychom neudělali něco, co jsme slíbili udělat! Ať už je vaše přesvědčení pozitivní nebo negativní, dokáže vám, že je pravdivé. Jaká jsou tedy přesvědčení, která jsme objevili u lidí se společenským sebevědomím? Zde je seznam některých z nich: 1 Podle britského sytému; dosáhnout 8. stupně trvá přibližně 8 let intenzivního studia; pozn. překl. 20

Tajemství toho, jak s kýmkoli mluvit sebevědomě» poznávání nových lidí je zábava,» poznávání nových lidí znamená, že se naučím nové věci,» každý člověk je jiný, a to znamená, že to bude zajímavé,» každý má v sobě něco jedinečného, co může nabídnout,» lidé jsou rádi, když jim nasloucháte,» vždycky je možné najít něco, co máte s druhým společného,» každý má příběh, který stojí za vyprávění,» i když se někteří lidé mohou zdát problematičtí, vždycky se za jejich chováním skrývá pozitivní záměr (pozitivní pro ně),» mám čím přispět do každé konverzace. Vědět, co chcete čtyři tajemství úspěchu Zeptejte se jakéhokoli člověka, který ztělesňuje úspěch v jakékoli oblasti lidského snažení, a všichni vám řeknou, že mají, a vždycky měli, velmi jasnou představu o tom, co chtějí. My jsme za ta léta pracovali s mnoha úspěšnými lidmi, včetně některých velmi schopných a sebevědomých řečníků, a zjistili jsme, že všichni jednají velmi podobným způsobem. Následují čtyři níže uvedené rady pro cestu k úspěchu: Za prvé, přemýšlejí o tom, co chtějí, ne o tom, co nechtějí. Za druhé, v duchu si zkoušejí, jaké by to bylo, kdyby to už měli. Za třetí, přemýšlejí o důsledcích získání dané věci, pozitivních i negativních, pro sebe a své okolí. Za čtvrté, ujišťují se, že dokáží danou věc provést sami, že za ni není zodpovědný nikdo jiný. Podívejme se postupně na jednotlivé rady. 21

Jak MLUVIT s kýmkoli v každé situaci Úspěšní lidé přemýšlejí o tom, co chtějí, ne o tom, co nechtějí Říkali jste si někdy, ať něco neděláte? Zkuste to teď. Řekněte si, ať nemyslíte na růžového slona. Co se stane? Nejspíš si všimnete, že předtím, než jste na toho slona začali nemyslet, museli jste na něj pomyslet! Proč je to tak důležité? Je to důležité proto, že ne se vyskytuje v našem jazyce, ale ne v našem myšlení. Proto když si říkáme, abychom něco nedělali, musíme na to nejdřív pomyslet. A když to děláme, přikazujeme své mysli, aby myslela přesně na tu věc, kterou nechceme. Přemýšlejte chvíli o následujících výrocích: Dneska bych neměl jíst koláč. Nechci se rozčílit na svého šéfa. Musím být opatrný, abych neuklouzl. Nechci, aby mi došla slova. Když čtete tyto výroky, jaké obrazy vám vyvstávají v mysli? Nejspíš to, jak někdo jí koláč, hádá se, uklouzne a ztratí řeč! Jakákoli událost, kterou si představujete, funguje jako pokyn vaší nevědomé mysli, aby to udělala. Mnohem účinnější je přijmout jako alternativu výše uvedených výroků následující pokyny: Dnes budu jíst zdravé jídlo. Vůči svému šéfovi budu klidný a vlídný. Půjdu opatrně. Vždycky budu mít něco, čím budu moci přispět ke konverzaci. V těchto výrocích si budete představovat to, co skutečně chcete, a nikoli to, co nechcete. Na chvíli se zamyslete nad tím, zda obecně přemýšlíte spíš o tom, co chcete, nebo o tom, co nechcete. Je v tom veliký rozdíl. Rada: Začněte přemýšlet o tom, co CHCETE. Sepište si to; může to mít zásadní vliv na vaše myšlení a na váš život. 22

Tajemství toho, jak s kýmkoli mluvit sebevědomě Úspěšní lidé si v duchu zkoušejí, jaké by to bylo, kdyby už měli, co chtějí Slavný boxer Mohammad Ali je toho nádherným příkladem. Vytvořil něco, čemu říkal budoucí minulost. Jakmile zjistil, kdo bude jeho další soupeř, řekněme třeba Sonny Liston v Madison Square Gardens 4. listopadu, zamkl se a začal se připravovat. Procházel si celý zápas v hlavě od chvíle, kdy v den zápasu vejde večer na stadion, přes přípravu v šatně, vkročení do ringu a boj až k finálnímu vítězství. Aby to dostal do svalů, nacvičoval to také fyzicky, předváděl údery, které bude dávat, a pohyby, které bude provádět. Jakmile si to vyzkoušel v duchu, prováděl to opakovaně, dokud si to celé nedokázal v hlavě přehrát po vteřinách. Poté se objevil před shromážděnými novináři a řekl: Padne ve čtvrtém kole. Jeho předpovědi byly děsivé tím, že se plnily. Pochopitelně někdy prohrál, a když se ho reportér zeptal a zpochybnil sílu jeho budoucí minulosti, odpověděl mu prostě: Budoucí minulost toho druhého chlápka byla silnější než moje! Je to skvělý příklad šampiona, který věřil, že vítězství spočívá především v mysli. Úspěšní lidé přemýšlejí o důsledcích získání dané věci, pozitivních i negativních, pro sebe a své okolí Jinak řečeno, odpovídá to, co chtějí, tomu, kdo jsou a co je pro ně důležité? Tuto otázku posouvají ještě dále do budoucnosti a ptají se sami sebe: Co se stane, až získám to, co chci? Ztratím všechno, co mám teď? Jaký to bude mít dopad na lidi kolem mě; stojí to za to? Tyto důsledky hrají nesmírnou roli v naší motivaci dosáhnout cíle. Pokud pro nás důsledky nejsou přesvědčivé, necítíme motivaci potřebnou k tomu, abychom se snažili. Když aktivně promyslíme všechny důsledky, v tomto případě získání společenské sebedůvěry, dodá nám to značnou motivaci k tomu, abychom začali jednat a provedli potřebné změny. Jaký by to byl pocit dokázat vejít do jakékoli místnosti a být zcela uvolněný, bez ohledu na to, kdo by tam byl? Jaké by to mělo důsledky pro váš život? 23

Jak MLUVIT s kýmkoli v každé situaci Úspěšní lidé se ujišťují, že dokáží danou věc provést sami, že za ni není zodpovědný nikdo jiný Jsme zodpovědni jen za své vlastní chování. Nemůžeme učinit nějaké rozhodnutí, říct někomu, aby se choval určitým způsobem, a očekávat, že tak sami něčeho dosáhneme. Musíme se spoléhat především sami na sebe. Co můžeme my dělat jinak, abychom způsobili, že se k nám druzí budou nejspíše chovat jinak? Vědět jak mít sebedůvěru Už jsme řekli, že určitý způsob myšlení vede k určitému způsobu chování. V cyklu přesvědčení na obrázku 1.1 jste viděli, že myšlenky mají vliv nejprve na to, jak se cítíme, a naše pocity pak vedou k tomu, jak se chováme. Společensky sebevědomí lidé dokáží zvládat svůj emoční stav tak, že i když jsou nervózní, nevypadají tak. Vlastně by bylo mnohem přesnější říci, že naše chování je zcela závislé na našem emočním stavu, že je jeho důsledkem. V další kapitole vám ukážeme, jak můžete změnit svůj emoční stav tím, že budete myslet jinak. Sebevědomí lidé vždy vypadají sebevědomě. Nejspíš znáte, nebo jste alespoň viděli nějaké lidi, ze kterých ve společnosti sebedůvěra přímo čiší. A zde je pro vás otázka k zamyšlení: Jak víte, že jsou sebejistí? Téma sebedůvěry budeme v této knize rozbalovat o něco později, a tak si zatím zkuste následující cvičení. Cvičení Co je to sebedůvěra? Sepište své odpovědi na otázku: Jak víte, že je někdo sebevědomý? Jaké jsou vlastnosti takových lidí? Všimli jste si, co říkají nebo co dělají takového, že máte pocit, že jsou sebevědomí? 24

Tajemství toho, jak s kýmkoli mluvit sebevědomě Ten seznam si nechte někde po ruce, později ho budete potřebovat. Vědět co dělat pravidla účasti Nakonec je zde skutečná znalost toho co dělat a jak být dobrý v komunikaci v celé škále situací, včetně následujících:» jak se zapojit do rozhovoru,» jak se vyjádřit,» jak si stát za svým,» jak zapůsobit tak, jak chcete,» jak naslouchat,» jak projevovat zájem o druhé,» jak zařídit, aby se lidé cítili dobře,» jak se vypořádávat s problematickými situacemi a lidmi,» jak z událostí, kterých se účastníte, vytěžit maximum,» jak rychle a účinně navazovat kontakt,» jak se s lidmi spojit na hlubší úrovni. Když jsme zjistili, co dělají sebevědomí a zábavní společníci, je čas přenést strategie jejich úspěchu na nás samotné. 25

2. kapitola

Celé je to o vás Až dočtete tuto kapitolu, budete velmi dobře rozumět tomu, jak se dostat do mimořádně sebevědomého stavu předtím, než vstoupíte do jakékoli místnosti nebo se s někým setkáte. Možná si říkáte: To je zvláštní začínat výuku toho jak mluvit s kýmkoli za jakékoli situace z tohoto konce. Nemůžeme se prostě přesunout k tomu, co mám dělat? No, to bychom mohli, je zde ale jedna věc. Vaše schopnost přijímat strategie a techniky, které se vám chystáme předat, bude nesmírně posílena, dokážete-li to dělat sebevědomě. Když děláte cokoli sebevědomě, většinou to výrazně zvyšuje vaše šance na úspěch. Odkud se však sebedůvěra bere; co nám pomáhá, abychom ji cítili, a co nám v tom naopak překáží? Vzhledem k mimořádně silnému vlivu našich přesvědčení na naše myšlení, na náš stav i naše chování, dá rozum, že začneme naši průzkumnou výpravu právě zde. Vědět, jak přemýšlíte ovládněte sílu přesvědčení Pokud se chcete stát skutečně sebevědomým řečníkem, musíte porozumět tomu, co se odehrává ve vaší hlavě a v hlavách jiných lidí: jak vy, tak ostatní lidé zpracováváte informace a organizujete myšlenky v nich obsažené, abyste vytvořili jejich jedinečný vnitřní svět, a tedy i jedinečný pohled na vnější svět. Proč je důležité tomu porozumět? Protože jakmile pochopíte, jak vytváříte vlastní myšlenky a vnitřní zkušenosti, znamená to, že máte možnost je změnit, když budete chtít. Tolik lidí, se kterými pracujeme, je přesvědčeno, že nemají na výběr. Podobně jako Catherine v 1. kapitole, i oni nám říkají, že: Já jsem prostě takový. Nikdy 29

Jak MLUVIT s kýmkoli v každé situaci jsem nebyl dobrý ve společenské komunikaci / mluvení s lidmi na vyšších pozicích / vyjadřování se / asertivitě / užívání si večírků / mluvení ke skupině. A jsou přesvědčeni, že takhle to prostě bude vždycky. Pokud jste s tím vnitřně souhlasili, máme pro vás výbornou zprávu. Můžete se změnit a můžete se změnit jednoduše, pokud se pro to rozhodnete. K tomu, abyste se změnili, však nejprve potřebujete porozumět tomu, jak vytváříte myšlenky a pocity, které v určitý moment zažíváte. A právě to je cílem této části knihy. Až tento proces pochopíte, budete vědět:» jak si interpretujete všechny možné informace okolo sebe,» jak filtrujete informace okolo sebe,» jak vytváříte své myšlenky,» jak vaše myšlenky interagují s vaší fyziognomií, čímž vytvářejí emoce,» jak vaše emoce ovlivňují vaše chování,» jak se většina tohoto procesu odehrává nevědomě. Naše smysly jsou bombardovány informacemi. V každém okamžiku jich nás obklopují miliony a miliony v podobě zrakových, sluchových, hmatových, chuťových a čichových vjemů. Přesto však vědomě věnujeme pozornost průměrně jen sedmi informacím naráz, plus minus dvě. To znamená, že když máme špatný den, věnujeme pozornost pěti informacím, devíti, když máme den dobrý. Pamatujete, jak jste jako malí hráli hru na paměť? Na podnos se naskládalo až dvacet různých předmětů a vy jste měli pár minut na to, abyste si je zapamatovali. Jen výjimečně si někdo zapamatoval víc než osm nebo devět předmětů. Zkuste to sami. Co třeba vyjmenovat všechny alkoholické nápoje, na které si vzpomenete. Jen o tom chvíli přemýšlejte. Co se stalo? Pokud máte stejnou zkušenost jako my, pak jste nejspíš zjistili, že jste jich několik vyjmenovali velmi rychle tak pět až devět a potom jste museli přemýšlet, než vám v hlavě naskočila další skupina. Možná jste také zjistili, že vás nápoje napadaly po skupinách, tj. kořalky, vína, piva atd. V každém okamžiku jsme tedy bombardováni miliony informací, a přesto můžeme vědomě věnovat pozornost jen velmi malému množství. Co se děje se vším tím zbytkem? Prostě jej vymažeme. Vlastně jej vymazat musíme, protože jinak by se náš vnitřní počítač přetížil a zhroutil. 30

Celé je to o vás Také informace překrucujeme, aby nám dávaly smysl. Byli jste někde s někým a pak jste zjistili, že jsou vaše zážitky velmi rozdílné? Když jste o tom později mluvili, nechtělo se vám věřit, že jste byli oba ve stejný čas na stejném místě! Za třetí, své zkušenosti zobecňujeme. Zobecňování je proces, s jehož pomocí se učíme. Od té doby, co jsme se jako děti naučili jak otevírat dveře, jsme svou zkušenost otevření několika dveří zobecnili a přenesli ji na všechny dveře. Jen si představte, co by se dělo, kdybyste se museli učit otevírat dveře pokaždé, když na nějaké narazíte! Všechny naše zkušenosti jsou tedy podřízeny třem vnitřním procesům: vymazávání, překrucování a zobecňování. A protože děláme všechny tyto věci, je vskutku důležitou otázkou, čemu přesně věnujeme pozornost. Záleží to na filtrech, skrz které na danou zkušenost nahlížíme. A co jsou to ty filtry? Mezi filtry patří naše přesvědčení a hodnoty, vzpomínky, preference a zájmy; stručně řečeno, veškeré kódování naší dřívější i přítomné zkušenosti. Veškeré toto filtrování se odehrává mimo naše bdělé vědomí. Shrnutí: Něco zažijeme a všechny informace spojené s danou zkušeností prosejeme skrze naše filtry, které se zformovaly během našeho života na základě našich životních zkušeností. Tyto filtry nás informují o tom, čemu věnujeme pozornost, aby zúžily miliony informací na několik málo kusů. V důsledku tohoto filtrování si v hlavě vytváříme své reprezentace (představy o) dané zkušenosti. Taková vnitřní reprezentace se skládá z obrazů (vizuální), zvuků (sluchová), pocitů (kinestetická), chutí a vůní. Máme vnitřní reprezentace, které jsou vzpomínkami, a také si vytváříme nové pro události, které se dosud nestaly, což známe pod pojmem představivost. A jsou to právě vnitřní reprezentace, co rozhoduje o tom, jak člověk prožívá každou událost ve svém životě. Někdy mu to umožňuje dosáhnout úspěchu, jindy ho to omezuje. Zde je příklad toho, jak to funguje: Vytvořme přímo zde nějakou vnitřní reprezentaci, abychom si to ukázali. Představte si, že se chystáte na nějakou událost, kde nejspíš nebudete znát moc lidí a kde se od vás bude očekávat, že se budete seznamovat a zapřádat hovory. Jaký obraz vám vyvstane na mysli? Jaké myšlenky jsou s ním spojeny? Jaké zvuky jsou s tou představou spjaty? 31

Jak MLUVIT s kýmkoli v každé situaci Vaše vnitřní reprezentace takové události bude především inspirována vašimi podobnými zkušenostmi z dřívějška. Bude také filtrována skrze vaše přesvědčení ohledně takových událostí myslíte, že je to zábava, nebo se jim snažíte za každou cenu vyhnout? A také to bude filtrováno vašim přesvědčením ohledně vašeho postoje k lidem, kteří tam mohou být; myslíte, že budou vstřícní, nebo že se budou držet ve skupinách lidí, kteří se už navzájem znají? Vaše vnitřní reprezentace jsou tedy tvořeny obrazy, zvuky, pocity a nejspíš také chutěmi a vůněmi. Tyto myšlenky ovlivňují vaše chování, vaši fyziognomii. Pokud se dané události děsíte, budete vypadat jinak a mít jiné držení těla než ten, kdo se na ni těší. Naopak i naše fyziognomie ovlivňuje naše myšlenky. Jestliže stojíte zpříma a dýcháte zhluboka, je pravděpodobnější, že o předstoupení před velkou skupinu lidí budete smýšlet pozitivněji, než kdybyste měli svěšená ramena a dívali se do země. Vnitřní reprezentace + fyziognomie = stav Kombinaci vaší vnitřní reprezentace s vaší fyziognomií nazýváme vaším stavem či pocitem. Zde jsou dva příklady: Příklad 1 Chystám se na pracovní večírek, kde bude spousta lidí, které jsem nikdy neviděl. Má vnitřní reprezentace je tato: Představuji si skupinu lidí, kteří se usmívají a baví, jsou velmi otevření a přívětiví. Živě slyším, jak si povídají. Představuji si, jak snadno navazuji nové kontakty. Vidím sám sebe v jedné z malých skupinek, jak diskutuji o budoucích možnostech spolupráce a společném podnikání. Protože mám tyto myšlenky, začnu se usmívat a mám hřejivý pocit v hrudi. Začnu se na to těšit. 32

Celé je to o vás Příklad 2 Chystám se na pracovní večírek. V hlavě mám skupinu obchodníků (velmi vysoce postavených), kteří se všichni mezi sebou, zdá se, znají. Hlasitě spolu mluví ve skupinkách a já si nejsem jistý, jak někoho oslovit, protože jde o uzavřené skupinky. Jsem jediný člověk, který je sám. Nejsem si jistý, jestli mi budou věnovat pozornost, pokud se pokusím včlenit do skupiny. Protože mám tyto myšlenky, hlava mi klesne, ramena se svěsí a můj dech začne být mělký. Začnu cítit obavy. Vaše vnitřní reprezentace má neuvěřitelně silný vliv. Když váš filtr vnímá věci jako napůl prázdné, věnujete pozornost tomu, co ve vašem životě momentálně není v pořádku. Vaše vnitřní reprezentace se pak nejspíš zaměřují na to, jak se věci zhoršují. Pokud přemýšlíte o tom, jak se ve vašem životě vše neustále zhoršuje, vaše fyziognomie tím bude pravděpodobně postižena a vy nejspíš budete v určitých okamžicích cítit úzkost, obavy či dokonce depresi. Pokud trávíte čas v tomto stavu, nakolik je pravděpodobné, že se vám bude dařit? Pokud vnímáte věci filtrem, který je vidí jako napůl plné, budete mnohem pravděpodobněji věnovat pozornost tomu, co se ve vašem životě odehrává zrovna teď. Vaše vnitřní reprezentace budou zacíleny na to, jak věci fungují ve váš prospěch, což bude mít za následek pozitivní chování a pozitivní pocity. Když se budete cítit a jednat pozitivně, je mnohem pravděpodobnější, že se věci ve vašem životě budou vyvíjet slibně. Jestliže chcete získat nejlepší možnost jak něčeho dosáhnout, jakkoli malou, je vskutku užitečné představit si, že jste toho dosáhli. Například:» Pokud jste se zrovna přestěhovali do nového domova a sousedé vás pozvali do svého domu, abyste se seznámili se skupinou místních, představte si, jak vás vítají a dělají vše pro to, abyste se cítil jako doma;» pokud máte jít na schůzku se svým šéfem, představte si, že probíhá dobře;» pokud vás čeká setkání se skupinou lidí, které neznáte, na nějakém pracovním večírku, představujte si, jak se na vás usmívají a dobře se baví; 33

Jak MLUVIT s kýmkoli v každé situaci» pokud chcete skutečně dobře přednést svou prezentaci skupině kolegů nebo klientovi, představte si, jak vám věnují pozornost a jsou skutečně zaujati. Když to budete dělat, mnohem spíše získáte to, co si představujete, neboť naladíte celý svůj systém na daný úspěch: máte jeho vnitřní reprezentaci, vaše fyziognomie bude pozitivní a to bude znamenat, že se budete cítit pozitivně a také motivovaně, čímž si vytvoříte nejlepší šanci k tomu, abyste jednali způsobem, který znamená, že dosáhnete svého cíle. Stav a chování Stav, který zažíváte jako výsledek svých myšlenek, ovlivní vaše chování. Váš stav vždy ovlivňuje vaše chování. Zpátky k tomu pracovnímu večírku; jak se nejspíš budete chovat, pokud vám vaše účast dělá starosti a trápíte se kvůli ní? Nakolik odlišně byste se chovali, kdyby vás to bavilo a těšili jste se tam? Pozitivní reakce přítomných zaznamenáte mnohem pravděpodobněji v případě, že jste sami pozitivně vyladěni, protože právě tomu věnujete pozornost. Být schopný zvládat svůj stav je zásadní schopností pro život. V dalším oddíle se podíváme na některé skutečně účinné způsoby jak to dělat. Vědět, co chcete Cvičení Vy dnes Věnujte chvíli tomu, že sepíšete svá přesvědčení o tom, jací jste ve společenských situacích:» Jak vnímáte sami sebe?» Jak byste se popsali?» Jak si myslíte, že by vás popsali druzí? 34

Celé je to o vás Nyní si vezměte seznam, který jste si sepsali při studiu 1. kapitoly a na kterém jsou vlastnosti společensky sebevědomého člověka, kterého znáte nebo jste ho viděli. Cvičení Vy a sebedůvěra Vyhraďte si určitý čas na srovnání výsledků prvních dvou cvičení a zapište své odpovědi:» Jakých rozdílů jste si všimli?» Jaké vlastnosti společensky sebevědomých lidí u sebe nejvíc toužíte rozvíjet? Jestliže je váš seznam vlastností skutečně sebevědomých lidí podobný seznamům, jaké obvykle píší lidé, s nimiž pracujeme, pak na něm nejspíš máte slova jako: charisma, osobnost, věnuje pozornost, srozumitelný, uvolněný, s příjemným hlasem, vtipný, snadno vám naslouchá, erudovaný, klidný, vnímá reakce lidí, se kterými mluví, atd. A občas to může vypadat jako docela skličující seznam. Klíč k objevení tajemství těchto úžasných řečníků však nespočívá v tom, že bychom se měli nechat zastrašit zjevnou velikostí této výzvy, ale v tom, že bychom měli proniknout pod povrch a zjistit, o co vskutku jde. 35

Jak MLUVIT s kýmkoli v každé situaci Přemýšlejte o tom, co chcete, ne o tom, co nechcete. Cvičení Vytváření budoucího já Nyní se musíte rozhodnout, čím se chcete stát v situacích, ve kterých chcete mít větší sebevědomí. Chystáte se formulovat přesvědčivý cíl. Proč je to tak důležité? Protože existuje tolik důkazů na podporu názoru, že lidé, kteří si stanovili jasné, přesvědčivé, bohaté a detailní cíle, jich dosáhli mnohem spíše než ti, kteří to neučinili. A jakýkoli velký řečník, kterého oslovíte, bude mít pohotově připravené odpovědi na níže uvedené otázky. Na toto cvičení si najděte klidné místo a vyhraďte si spoustu času. Položte si následující otázky:» Když jste v situacích, ve kterých chcete mít více sebevědomí, jak chcete, aby na vás bylo nahlíženo?» Jaký druh vlivu chcete mít na ostatní lidi?» Jak chcete, aby vás lidé, se kterými se setkáváte a mluvíte, vnímali a popisovali?» Jak poznáte, že jste svého cíle dosáhli?» Co jste ochotni obětovat pro to, abyste dosáhli svého cíle? V duchu si představujte, že už jste toho dosáhli Když už o těchto otázkách přemýšlíte, chceme, abyste si je pevně spojili s budoucností, kterou vytváříte. Pohodlně se posaďte, uvolněte se, pokud vám to pomůže, tak zavřete oči. Přeneste se do budoucnosti a do některé ze situací, ve kterých chcete být schopni mluvit ke komukoli sebejistě, a představte si, že přesně to děláte. 36

Celé je to o vás» Co vidíte kolem sebe?» Jak na vás ti lidé reagují? Vnímejte úsměvy v jejich tvářích, souhlasné přikyvování, jejich zjevný zájem o vás. Všimněte si, jak snadno vám naslouchají a jak snadno jim věnujete veškerou svou pozornost.» Co vám říkají?» Jaké kladou otázky, které vyjadřují jejich zájem a porozumění tomu, co jste řekli?» Naslouchejte jejich úžasně pozitivním komentářům. Jaké pocity to všechno ve vás vzbouzí? Všimněte si, jak uvolnění a sebejistí jste v jejich přítomnosti. Uvědomte si, kolik radosti můžete mít z pozitivního vlivu, který na ně máte. Toto je začátek vaší cesty k tomu, abyste se stali skvělým řečníkem! Dělejte toto cvičení každý den Doporučujeme, abyste toto poslední cvičení dělali každý den. K jeho provedení vám stačí jen 5 10 minut; bude to mít pozitivní a nezanedbatelný vliv na úroveň vaší sebedůvěry. Využívejte ten čas k tomu, abyste tuto zkušenost učinili tak bohatou a přínosnou, jak jen to lze, protože víte, že je plně dosažitelná. A když skončíte, projděte si to ještě dvakrát nebo třikrát a pokaždé se snažte být uvolněnější a uvolněnější, dokud si tu zkušenost nedokážete vybavit a procházet stejně rychle jako cokoli jiného, po čem toužíte. A když to cvičení provádíte, přemýšlejte o svém cíli. Ať už je pro vás momentálně tou největší výzvou jakákoli situace, toto cvičení vám pomůže vytvořit zázemí pro váš konečný a sebejistý úspěch. Postupme nyní dále do budoucnosti: 37

Jak MLUVIT s kýmkoli v každé situaci Přemýšlejte o důsledcích získání sebedůvěry. Cvičení Důsledky» Jaké jsou dlouhodobé důsledky vaší schopnosti mluvit s kýmkoli sebejistě?» Jaký to bude mít pozitivní vliv na vás a vaše blízké?» Existuje něco, co by mohlo stát v cestě tomu, abyste dosáhli svého cíle, a pokud tomu tak je, co potřebujete k tomu, abyste to překonali? Ujistěte se, že dokážete jednat sami, že za vaše činy není odpovědný nikdo jiný. Máte-li se stát tím sebejistým řečníkem, kterým chcete být, musíte si uvědomovat, že zodpovědnost za dosažení tohoto cíle leží výhradně na vás. I když vám můžeme nabídnout strategie, o kterých víme, že fungují, i když vám vaši přátelé a kolegové mohou poskytnout pomoc a užitečnou radu, jediným člověkem, který může ty změny učinit, jste vy sami. Všichni nejúspěšnější lidé, v jakékoli profesi, jsou ti, kteří se nadchli pro věc. Jinak řečeno, přijali zodpovědnost za to, co se jim děje, za své odezvy a reakce na to, co se v jejich životě děje. Uvědomují si, že v doslova každé chvíli svého života mají možnost volby. Mohou se rozhodnout jak reagovat na události; jak reagovat na lidi. Vědět to a jednat podle toho je vlastností skutečně sebevědomého člověka. Uskutečňování změn Jak se tedy dostaneme z místa, kde jsme teď, tam, kde chceme být? První krok jste už udělali, neboť jste si stanovili své budoucí já, na které se 38

Toto je pouze náhled elektronické knihy. Zakoupení její plné verze je možné v elektronickém obchodě společnosti ereading.