Popis realizace poskytované sociální služby Domov pro osoby se zdravotním postižením (podle 48 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, v platném znění) POSLÁNÍ Posláním sociální služby domov pro osoby se zdravotním postižením v Centru sociálních služeb Hrabyně je prostřednictvím pobytové sociální služby poskytovat podporu a pomoc občanům s tělesným postižením starším 18 let, kteří mají sníženou soběstačnost, a jejichž životní situace vzhledem k těžkému tělesnému postižení vyžaduje pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby. Tuto pomoc již není možné zabezpečit pomocí terénních nebo ambulantních sociálních služeb v přirozeném sociálním prostředí. Pobytová sociální služba je zaměřena na sociální začleňování uživatelů, na rozšíření osobního potenciálu uživatelů, udržování schopností a dovedností nutných pro samostatný život v rámci individuálních možností uživatelů, udržování a posilování přirozených společenských vazeb a na zapojování uživatelů do místního společenství s využitím dostupných veřejných institucí. CÍLE SLUŽBY DOMOVA PRO OSOBY SE ZDRAVOTNÍM POSTIŽENÍM Zabezpečovat uživatelům komplexní zajištění základních potřeb, s důrazem na respektování soukromí a individualitu uživatele. Prostřednictvím léčebně preventivní péče včetně rehabilitace, poradenství, psychosociálních a dalších služeb vytvářet podmínky pro plnohodnotný život, srovnatelný se způsobem života vrstevníků v běžném sociálním prostředí. Podporovat, vytvářet a udržovat vztahy uživatelů s vlastními rodinami a dalšími jim blízkými osobami, podpora v navazování přátelských mezilidských vztahů a podpora v prožívání samostatného života. V maximální možné míře zachovat a podporovat soběstačnost v oblasti sebeobsluhy respektující práva uživatelů podílet se na plánování a průběhu služby, která je poskytována, Právo vyjadřovat své pocity, potřeby, přání, touhy a stížnosti a také právo službu odmítnout. Podpora změny myšlení uživatelů ve smyslu možné sebeobsluhy směrem k vlastnímu rozhodování o své osobě a plná odpovědnost za důsledky svého jednání. Vytvářet podmínky pro aktivní prožívání volného času formou účasti uživatelů na rekreačních akcích a zapojování do zájmových činností a kroužků. Možnost rozvíjet osobnost uživatelů při pracovních činnostech, zájmových a terapeutických aktivitách (útvar charakteru ergoterapie, muzikoterapie, hipoterapie, canisterapie). Permanentní tendencí v práci zaměstnanců CSS je hledání nových cest k udržování, v individuálních případech i ke zvyšování, úrovně pohybových, rozumových, komunikačních i praktických schopností a dovedností uživatelů a zlepšování kvality jejich života. 1
Organizace zájmové činnosti, sportovního, kulturního a společenského vyžití, rekreace prostřednictvím interních i externích nabídek. Podporovat a pomáhat při zprostředkování práce a pracovního uplatnění, zvyšování kvalifikace na středních, vyšších odborných a vysokých školách, v kvalifikačních a rekvalifikačních kurzech. CÍLOVÁ SKUPINA Komu jsou služby určeny: Dospělé osoby s tělesným postižením s trvalým pobytem na území České republiky, které využívají kompenzační pomůcky, jsou závislé na pomoci jiné fyzické osoby, a to ve stupni středně těžké, těžké a úplné závislosti. Senioři s tělesným postižením s trvalým pobytem na území České republiky, kteří využívají kompenzační pomůcky, jsou závislí na pomoci jiné fyzické osoby, a to ve stupni lehké, středně těžké, těžké a úplné závislosti. Dospělé osoby s tělesným postižením a senioři s tělesným postižením s trvalým pobytem na území České republiky, kteří využívají kompenzační pomůcky, jsou závislí na pomoci jiné fyzické osoby, a to ve stupni lehké, středně těžké, těžké a úplné závislosti, které se náhle ocitly v sociální tísni z důvodu ztráty pečovatele. Služby v CSS Hrabyně jsou určeny výlučně osobám s tělesným postižením, nikoliv osobám, jejichž tělesné postižení je kombinováno s dalším typem postižení. Další postižení, onemocnění nebo poruchu a celkový zdravotní stav hodnotí a individuálně posuzuje na základě doručené zdravotní dokumentace příslušný všeobecný praktický lékař pro dospělé CSS Hrabyně. Příkladem dalšího postižení může být: - výrazné smyslové postižení (úplná nebo téměř úplná ztráta zraku, sluchu), - mentální postižení, - závislost na alkoholu a jiných návykových látkách; závislost na výherních automatech, - psychická porucha, která předpokládá narušování soužití s ostatními, např. dezorientace při samostatném pohybu, sebevražedné sklony, atp. - zdravotní stav vyžadující 24 hodinovou zdravotní péči (osoby s tracheostomií, s apnoickými pauzami, s potřebným řízeným dýcháním, s potřebou nitrožilní výživy), - terminální stádium onemocnění. Věková struktura cílové skupiny: Mladí dospělí (18 26 let) Dospělí (27 64 let) Mladší senioři (65 80 let) Starší senioři (nad 80 let) Zájemcům, kteří nejsou cílovou skupinu CSS Hrabyně Domova pro osoby se zdravotním postižením - je poskytnuto základní sociální poradenství. KAPACITA 170 lůžek 2
ČASOVÝ ROZSAH SLUŽBY - nepřetržitý 24 hodinový, celoroční pobyt ZÁKLADNÍ ČINNOSTI POSKYTOVANÉ SLUŽBY Uživatelům sociálních služeb (dále jen Uživatel ) zařízení v rámci sociální služby zajišťuje ubytování, celodenní stravu, potřebnou individuální péči, dále jsou Uživateli nabídnuty fakultativní a doplňkové činnosti a základní sociální poradenství. Kromě výše uvedených činností zajišťuje sociální služba také rehabilitaci, nezbytnou zdravotní péči vlastními kvalifikovanými zaměstnanci všeobecnými sestrami a potřebnou lékařskou péči příp. poskytnutím doprovodu Uživatelů k odborným lékařům, případně umožněním návštěvy externích odborných lékařů v ordinacích těchto lékařů, které se nacházejí v prostorech Zařízení. 1) Ubytování Uživatelům zařízení poskytuje ubytování v moderně vybavených dvoulůžkových nebo jednolůžkových pokojích, situovaných na obytných buňkách, jejichž součástí je předsíňka, kuchyňský kout a sociální zařízení nebo ve dvoulůžkových pokojích v nové budově, jejichž součástí je předsíňka a sociální zařízení. Úklid společných prostorů a pokojů je prováděn prostřednictvím dodavatelské úklidové firmy denně. Veškeré osobní i ložní prádlo se pere v prádelně zařízení. 2) Strava Zařízení nabízí celodenní stravování odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování v rozsahu 3 jídel denně. V případě potřeby poskytovatel zajistí stravování podle individuálního dietního režimu uživatele. Strava se připravuje v centrální kuchyni. Uživatelé si stravu objednávají prostřednictvím čipových karet, a mají možnost výběru z devíti druhů jídel při obědu, z šesti druhů jídel u snídaně a ze sedmi druhů jídel u večeře. Nápoje jsou uživatelům k dispozici nepřetržitě. Při podávání pokrmu a pití je podle individuálních potřeb poskytována uživatelům pomoc. 3) Péče Poskytovatel poskytuje Uživatelům potřebnou individuální péči (základní činnosti) dle 48 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, v platném znění, a 14 Vyhlášky 505/2006 Sb., kterou se provádí některá ustanovení zákona o sociálních službách, v platném znění. Péče je poskytována dle individuálních potřeb a schopností Uživatele. 1) POMOC PŘI ZVLÁDÁNÍ BĚŽNÝCH ÚKONŮ PÉČE O VLASTNÍ OSOBU - pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek, - pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík, - pomoc při vstávání z lůžka, uléhání, změna poloh, - podpora a pomoc při podávání jídla a pití, - pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním případně vnějším prostoru areálu Rehabilitačního centra Hrabyně a blízkého okolí. 2) POMOC PŘI OSOBNÍ HYGIENĚ NEBO POSKYTNUTÍ PODMÍNEK PRO OSOBNÍ HYGIENU - pomoc při úkonech osobní hygieny, - pomoc při základní péči o vlasy a nehty, - pomoc při použití WC. 3
3) VÝCHOVNÉ, VZDĚLÁVACÍ, AKTIVIZAČNÍ A SOCIÁLNĚ TERAPEUTICKÉ ČINNOSTI - pracovně výchovná činnost, - nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností, - vytváření podmínek pro zajišťování přiměřeného vzdělávání nebo pracovního uplatnění - volnočasové a zájmové aktivity. 4) ZPROSTŘEDKOVÁNÍ KONTAKTU SE SPOLEČENSKÝM PROSTŘEDÍM - podpora a pomoc při využívání běžně dostupných informačních zdrojů, přístup k vnějším dostupným službám. - pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začlenění osob. 5) POMOC PŘI UPLATŇOVÁNÍ PRÁV, OPRÁVNĚNÝCH ZÁJMŮ A PŘI OBSTARÁVÁNÍ OSOBNÍCH ZÁLEŽITOSTÍ - pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů Uživatele. Každý Uživatel má právo na poskytování služeb sociální péče v nejméně omezujícím prostředí. V rámci sociální služby zařízení uživatelům nabízí různé denní aktivity. Uživatel rozhoduje sám o svém volném čase. Zařízení nabízí uživatelům aktivity a prostřednictvím svých zaměstnanců je motivuje k aktivnímu trávení volného času. Uživatelé mohou svůj osobnostní potenciál rozvíjet při pracovních činnostech, rehabilitaci, zájmových a sociálně-terapeutických aktivitách (dílny charakteru ergoterapie, muzikoterapie, hipoterapie, canisterapie). Vedle vytváření podmínek pro individuální i skupinové volnočasové aktivity připravuje zařízení v průběhu celého roku pestrou nabídku kulturních a sportovních akcí, organizuje výlety a rekreační pobyty. ZÁSADY A PRINCIPY POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽEB ve středu zájmu je vždy uživatel, jeho potřeby a zájmy, na situaci uživatele sociálních služeb se pohlíží v souvislostech a preferuje se celostní přístup při poskytování sociálních služeb, podpora a pomoc člověku s tělesným postižením je založená na mezilidském vztahu a vzájemném oboustranném respektu, základe práce s uživatelem je individuální přístup a respektování jeho individuality a jeho práv, ohleduplný, laskavý a vstřícný postoj zaměstnanců k uživatelům, zachování lidské důstojnosti, úcty, empatie směrem k uživatelům služby, snahou všech zaměstnanců je podporovat uživatelé k nejvyššímu stupni samostatnosti a nezávislosti, snahou zaměstnanců je motivace uživatelů k sociálnímu začlenění, respektování přirozených rizik, základem poskytované služby je využívání běžných služeb veřejnosti, podpora přirozených vztahů a spolupráce s rodinami uživatelů, 4
základem kvality prováděné služby a podpory je odbornost zaměstnanců a prohlubování jejich znalostí při soustavném vzdělávání, základem provádění služby a podpory je sdílení společných hodnot a cílů všech zaměstnanců a jejich týmová spolupráce. Zaměstnanci se snaží vytvářet uživatelům podmínky, které respektují důstojnost každého člověka: v případech, kdy uživatel potřebuje podporu či pomoc při sebeobsluze, je tato podpora a pomoc prováděna v soukromí a citlivým způsobem, respektují to, že bydlení je především domovem uživatele a nikoliv instituce, dodržují pravidla vstupu do soukromí uživatele, zaměstnanci znají individuální možnosti uživatele při pohybu mimo bydlení, zaměstnanci pomáhají uživatelům podle jejich individuálních potřeb při využívání nebo kontaktování návazných služeb, zaměstnanci zachovávají důvěrnost informací o uživateli služby. CVIČNÝ BYT PRO UŽIVATELE CSS HRABYNĚ Sociální služba domov pro osoby se zdravotním postižením je od 1. 10. 2015 poskytována v tzv. cvičném bytě, ve kterém si uživatelé mohou s podporou a pomocí pracovníka v sociálních službách nacvičit běžné činnosti každého dne a připravit se na samostatný život v přirozeném prostředí mezi vrstevníky. Bytová jednotka (byt) je v objektu Stavebního bytového družstva invalidů Hrabyně a je přímo napojena spojovací chodbou na objekt CSS Hrabyně. Byt se nachází v 1. podlaží v 10 podlažní budově, ve které jsou umístěny 4 výtahy. Uspořádání bezbariérového bytu: - 2 jednolůžkové pokoje - 1 společná bezbariérová kuchyně - 1 společná bezbariérová koupelna s WC - chodba V bytě je instalován stropní zvedací systém roomer. Sociální služba DOZP v rámci DOZP ve cvičném bytě působí na uživatele aktivně, podporuje rozvoj jejich samostatnosti a soběstačnosti. Uživatelé jsou motivováni k činnostem, které povedou k aktivitě a k eliminaci prohlubování nepříznivé sociální situace. Sociální služba je poskytována v náležité kvalitě tak, aby byla vždy respektována lidská práva a základní lidské svobody osob (zásadními dokumenty při dodržování práv Úmluva o ochraně práv osob se zdravotním postižením a Listin základních práv a svobod). Ve cvičném bytě jsou respektovány individuální potřeby uživatelů. Přesto pro klidné soužití uživatelů platí určitá základní pravidla upravená např. v Domovním řádu. 5
HISTORIE CSS HRABYNĚ A DALŠÍ VEŘEJNÉ SLUŽBY Centrum sociálních služeb Hrabyně (dále jen CSS Hrabyně nebo Zařízení) je součástí Rehabilitačního centra Hrabyně (dále jen Rehabilitační centrum), které se nachází na katastru obce Hrabyně, která leží v oblasti severní Moravy v Moravskoslezském kraji, v údolí asi 1km od hlavní silnice spojující Ostravu s Opavou. V Rehabilitačním centru působí vedle CSS Hrabyně další subjekty, a to Rehabilitační ústav, Stavební bytové družstvo invalidů se sto bytovými jednotkami pro osoby s tělesným postižením, bytový objekt Obce Hrabyně se 42 bytovými jednotkami pro osoby s tělesným postižením, Charita Hrabyně nabízející obyvatelům centra a obyvatelům z okolí řadu služeb a objekt, kde se nacházejí chráněné dílny s možností pracovního uplatnění pro osoby s postižením. V Rehabilitačním centru jsou také ostatní veřejné služby, jako např. Česká pošta, obchod s potravinami, oděvy, restaurace, kavárna s cukrárnou, internetová kavárna, lékárna, kadeřnictví, prodejna zdravotnických potřeb, servisy invalidních vozíků, atd., které slouží nejen pro uživatele sociální služby, ale i pro obyvatele z vedlejších měst a obcí. Provoz v devítipodlažní budově CSS Hrabyně (dříve Ústav sociální péče pro tělesně postižené v Hrabyni) byl zahájen v září 1973, v r. 1994 byla dokončena jeho přístavba, na okolních pozemcích byl vybudován bezbariérový park s odpočinkovými zónami a následně budova z roku 1973 prošla několika rozsáhlými rekonstrukcemi až do nynější podoby. ORGANIZAČNÍ ČLENĚNÍ CSS HRABYNĚ SOCIÁLNÍ ÚSEK Pod tento úsek spadají sociální pracovníci a pracovníci v sociálních službách se zaměřením na základní výchovnou nepedagogickou činnost, kteří provádí volnočasové aktivity zaměřené na rozvíjení osobnosti, zájmů, znalostí uživatelů. Oddělení sociálních služeb poskytuje dlouhodobou individuální, intenzivní a komplexní podporu uživateli sociální služby založenou na důvěrném vztahu se sociálním pracovníkem. Služba je určena všem obyvatelům a jejich rodinným příslušníkům. Cílem služeb, které nabízí pracovníci Oddělení sociálních služeb je pomáhat lidem s tělesným postižením zlepšit kvalitu jejich života a sociálního fungování. Sociálním fungováním rozumíme schopnost provádět úkoly denního života a vstupovat do vztahů s jinými lidmi způsobem, který uspokojuje samotného uživatele i osoby, s nimiž je v každodenním kontaktu. Jde jak o uspokojování základních potřeb, tak i potřeb, na kterých závisí uplatnění uživatele v běžné společnosti. Při práci s uživatelem je kladen důraz na podporu při zvládání běžných činností, vytváření a udržování vztahů s ostatními uživateli sociálních služeb, vztahy uživatelů s vlastními rodinami a dalšími jim blízkými osobami, podporovat navazování přátelských mezilidských vztahů, podporovat prožívání samostatného života a zodpovědnost za něj. 6
Uživatelé společně s pracovníky hledají nové cesty a možnosti k udržování, v individuálních případech i ke zvyšování úrovně rozumových, komunikačních schopností i praktických dovedností uživatelů, čímž směřují ke zvyšování možnosti zpětného sociálního začlenění a zlepšování kvality života uživatelů. Uživatelům zařízení poskytuje sociální pomoc a poradenství v oblasti ochrany práv a oprávněných zájmů uživatelů, podpory v zachovávání přirozených rodinných, přátelských a dalších společenských vazeb a kontaktů, dále v oblasti zprostředkování dalšího vzdělávání a pracovního uplatnění. Uživatelé jsou podporováni v rozvíjení vlastních schopností a dovedností v oblasti sebeobsluhy a v samostatném rozhodování o své situaci a schopnosti situaci řešit svými vlastními silami. PSS pro výchovnou nepedagogickou činnost - náplní práce těchto pracovníků je působení na vytváření, prohlubování a upevňování pracovních návyků uživatelů názorným předváděním prací. Rozvíjí pracovní návyky, pracovní aktivitu a individuální manuální zručnost uživatelů. Rovněž zajišťují materiál a pomůcky pro pracovní výcvik uživatelů. ÚSEK SOCIÁLNĚ ZDRAVOTNÍ PÉČE Zaměstnanci pracovníci v sociálních službách - tohoto úseku poskytují uživatelům 24 hodinovou komplexní přímou obslužnou péči. Náplní práce těchto pracovníků je poskytování zvlášť obtížné a namáhavé komplexní přímé obslužné péče o fyzicky a psychicky postižené uživatele sociálních služeb, poskytování pomoci při vytváření základních sociálních a společenských kontaktů, posilování aktivizace klientů a uspokojování jejich psychosociálních potřeb. Sledují rovněž potřeby uživatele a vedou individuální záznamy o průběhu sociální služby (klíčový pracovník). Veškeré činnosti zaměstnanci zařízení provádějí v souladu se Standardy kvality sociálních služeb. Pro uživatele služby je písemně zpracován individuální plán náplně činnosti poskytované sociální služby včetně osobních cílů, které odpovídají jeho přáním s využitím jeho schopností a možností. ZDRAVOTNÍ ÚSEK Na zdravotním oddělení pracují všeobecné zdravotní sester v nepřetržitém provoze. Jejich úkolem je zajistit základní sesterskou péči, popř. komplexní zdravotní péči ve spolupráci s tzv. univerzální ambulancí. Zde poskytuje svou péči praktický lékař pro dospělé, stomatolog, neurolog a rehabilitační lékař, internista a diabetolog, psychiatr, psycholog, chirurg a mammolog, kožní lékař, ortoped protetik, radiodiagnostik, gynekolog, oční lékař a optik, alergolog a logoped, kteří se v průběhu týdne střídají. Všeobecné sestry posuzují a sledují zdravotní stav uživatele, zajišťují podávání léků, aplikace injekcí, kapek, mastí, zajišťují odborná vyšetření. Sesterskou péči poskytují vždy na doporučení lékaře. 7
INFORMACE PRO ZÁJEMCE O SLUŽBU Zájemce o sociální službu v zařízení se na základě všech dostupných informací (informační brožura, webové stránky, informační leták, zveřejnění v adresáři poskytovatelů sociálních služeb MPSV, zveřejnění ve Zlatých stránkách, zveřejnění v seznamu organizací) rozhodne, zda má o službu zájem. Zájemce o sociální službu zašle na adresu poskytovatele nebo osobně doručí písemnou Žádost o přijetí do Centra sociálních služeb Hrabyně (dále jen Žádost). Žádost musí obsahovat vyjádření lékaře o zdravotním stavu zájemce, vyšetření na bacilonosičství a TBC, psychologické vyšetření nebo psychiatrické vyšetření, kopii rozhodnutí o přiznání příspěvku na péči, v případě, že má Žadatel ustanoveného opatrovníka - kopii Rozsudku o omezení svéprávnosti (Rozsudku okresního soudu o změně způsobilosti k právním úkonům) a kopii Usnesení o ustanovení opatrovníka. Následně zaměstnanci zařízení provedou v některých případech sociální šetření v místě aktuálního pobytu zájemce. Žádostí se dále zabývá Komise pro přijímání a stěhování obyvatel. Kritéria při posuzování žádosti Žadatel odpovídá cílové skupině domova pro osoby se zdravotním postižením. Žádost je naléhavá z důvodu nepříznivé sociální situace a nepříznivého zdravotního stavu (žadatel potřebuje podporu či pomoc při zajištění životních potřeb. Zařízení si vyhrazuje právo nevyhovět žádosti v těchto případech: 1) Zařízení neposkytuje sociální službu, kterou žadatel potřebuje. 2) Zařízení nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí služby. 3) Služby v CSS Hrabyně jsou určeny výlučně osobám s tělesným postižením, nikoliv osobám, jejichž tělesné postižení je kombinováno s dalším typem postižení. Další postižení, onemocnění nebo poruchu a celkový zdravotní stav hodnotí a individuálně posuzuje na základě doručené zdravotní dokumentace příslušný všeobecný praktický lékař pro dospělé CSS Hrabyně. - výrazné smyslové postižení (úplná nebo téměř úplná ztráta zraku, sluchu), - mentální postižení, - závislost na alkoholu a jiných návykových látkách; závislost na výherních automatech, - psychická porucha, která předpokládá narušování soužití s ostatními, např. dezorientace při samostatném pohybu, sebevražedné sklony, atp. - zdravotní stav vyžadující 24 hodinovou zdravotní péči (osoby s tracheostomií, s apnoickými pauzami, s potřebným řízeným dýcháním, s potřebou nitrožilní výživy), - terminální stádium onemocnění. 8
ÚHRADY ZA POSKYTOVANOU SOCIÁLNÍ SLUŽBU A VRATKY ZA DOBU NEPŘÍTOMNOSTI Úhrada se vypočítává na jeden kalendářní den pobytu. Pro celkový výpočet úhrady se používá délka kalendářního měsíce 28 (29), 30 nebo 31 dnů. Uživatel hrádí úhradu za ubytování, stravování a péči do posledního dne v měsíci za měsíc, za který je úhrada hrazena. Úhrada za ubytování zahrnuje topení, teplou a studenou vodu, elektrický proud, běžný úklid, praní, drobné opravy ložního a osobního prádla a ošacení a žehlení. Vratka za ubytování v době nepřítomnosti činí 20% z úhrady za ubytování při nepřítomnosti od 1. dne. Nepřítomností se rozumí celý kalendářní den, kdy Uživatel pobývá mimo Zařízení, a to od 00.00 hod. do 24.00 hod. Úhrada za stravu zahrnuje tzv. režii a náklady na potraviny. Vratka za celodenní stravu v době nepřítomnosti činí 67 Kč. Nepřítomností se rozumí celý kalendářní den, kdy Uživatel pobývá mimo Zařízení, a to od 00.00 hod. do 24.00 hod. Úhrada za péči - Uživatel je povinen zaplatit za poskytování péče za kalendářní měsíc částku ve výši přiznaného příspěvku na péči. Za dobu nepřítomnosti Uživatele se Uživateli vrací příslušná část příspěvku na péči. Za nepřítomnost se považuje celý kalendářní den, kdy Uživatel pobývá mimo Zařízení, a to od 00.00 hod. do 24.00 hod. Příjemci invalidního důchodu musí po úhradě zůstat 15 % z jejich příjmu. Za příjem se nepovažuje příspěvek na péči. ZÁKLADNÍ PRAVIDLA PRO VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB Uživatelé mají právo obracet se na zaměstnance CSS Hrabyně se stížnostmi, podněty a připomínkami na kvalitu nebo způsob poskytované sociální služby. Stížnost lze podat: ústně písemně - poštou - do označené schránky na 2. patře v Zařízení - elektronicky e-mailem telefonicky Stížnost je možno předat: řediteli CSS Hrabyně: MUDr. Mgr. Vladimír Plaček, MBA e-mail: placek@csshrabyne.cz, tel.: 553 607 801 9
zástupci ředitele CSS Hrabyně, technickému náměstkovi: Bc. Zdeněk Trojek, e-mail: trojek@csshrabyne.cz, tel.: 553 607 836 vedoucím zaměstnancům jednotlivých oddělení a úseků: stanice A: Ondřej Balnar, e-mail: balnar@csshrabyne.cz, tel.: 553 607 822 stanice B: Drahomíra Kartousová, e-mail: kartousova@csshrabyne.cz, tel.: 553 607 847 stanice C: Lenka Kubesová, e-mail: kubesova@csshrabyne.cz, 553 607 829 náměstkyni pro sociální služby: Mgr. Lucie Jordánová, e-mail: jordanova@csshrabyne.cz, tel.: 553 607 845 náměstkyni pro zdravotní péči: Mgr. Bc. Petra Kutálková, MBA email: kutalkova@csshrabyne.cz, tel.. 553 607 825 vedoucí odboru stravování: Jarmila Chamradová, e-mail: chamradova@csshrabyne.cz, tel.: 553 607 807 ekonomické náměstkyni: Mgr. Jaromíra Krnáčová, e-mail: krnacova@csshrabyne.cz, tel.: 553 607 811 Stížnost mohou obyvatelé sdělit: osobně, prostřednictvím svého opatrovníka, prostřednictvím klíčového pracovníka - patrona, prostřednictvím patrového důvěrníka, prostřednictvím zástupce Výboru obyvatel, prostřednictvím jiného Uživatele nebo zaměstnance, kterému důvěřují, na patrových schůzkách, prostřednictvím schránky na 2. patře (vybírá pouze ředitel). Obyvatelé (uživatelé sociální služby) mohou své připomínky, náměty a stížnosti na způsob a kvalitu poskytovaných služeb sdělovat rovněž ANONYMNĚ. Stížnost anonymně sdělená se považuje za námět nebo připomínku, protože v tomto případě není komu odpovědět. Vedoucí zaměstnanec, který obdrží stížnost, je povinen ji řešit neprodleně, nejdéle pak v těchto stanovených lhůtách: a) Stížnost se vyřizuje okamžitě, nejdéle do 15 dnů. b) Složitější stížnost se vyřizuje do 30 dnů. O vyřízení stížnosti bude Uživatel v této lhůtě písemně vyrozuměn. Všechny stížnosti jsou uloženy na sekretariátu ředitele. 10
Při řešení stížnosti se mohou vyjádřit všechny osoby, kterých se stížnost bezprostředně týká (obyvatel, zaměstnanec, atd.). Při vyřizování stížnosti má obyvatel právo si přizvat nezávislého zástupce či blízkou osobu, popřípadě tlumočníka, pokud se jedná o cizince nebo osobu, která komunikuje ve znakové řeči. Pokud obyvatel není spokojen s vyřízením stížnosti, může požádat nadřízený orgán, aby přešetřil způsob vyřízení stížnosti, a to: zřizovatele Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR, Na poříčním právu 1, 128 01 Praha 2, nezávislé instituce jako např. - Veřejný ochránce práv Údolní 39, 602 00 Brno, - Český helsinský výbor Štefánikova 216/21, 150 00 Praha-Smíchov. V Hrabyni 15. 09. 2015 MUDr. Mgr. Vladimír Plaček, MBA ředitel 11