Semestrální práce TUR A3 1/12
Obsah #1 Úvod 3 #2 Cílová skupina 3 #2.1 Informace o uživateli 3 #3 Kognitivní průchod 3 #3.1 Registrace zákazníka #3.2 Vyhledání nejlevnějšího telefonu #3.3 Přidání telefonu do košíku #3.4 Kontrola obsanu nákupního koše #3.5 Zaplacení prístroje #3.6 Výsledná tabulka kognitivní průchod 4 4 4 4 4 5 #4 Heurestická evaulace 5 #4.1 Registrace uživatele #4.2 Vyhledání nejlevnějšího telefonu #4.3 Přidání telefonu do košíku #4.4 Kontrola obsanu nákupního koše #4.5 Zaplacení prístroje 6 6 6 6 7 #5 Závěr práce 7 #6 Obrazová příloha 7 2/12
#1 Úvod Cílem tohoto testování je elektronický obchod společnosti Elektro world. Testování bude provedeno dvěma způsoby a to kognitivním průchodem a heuristickou evaluací. Pohyb zákazníka na elektronickém obchodě elektro world. Klíčovým charakterem stránek velké reklamní upoutávky oproti konkurentním stránkám. A malé popisky u zboží [viz obr1] #2 Cílová skupina Cílovou skupinou (uživateli) jsou lidé, bez věkového omezení, kteří nakupují elektroniku, srovnávají ceny s konkurecí, hledájí informace o kamenných prodejnách Elektro worldu. #2.1 Informace o uživateli 1. Uživatel nechce trávit čas hledáním, bude předpokládat že co hledá najde do pár minut. 2. Nepředpokládáme, že uživatel má předem vybraný produkt, ale že teprve vybírá. #3 Kognitivní průchod Popis metody testování Kognitivní průchod zjišťuje srozumitelnost a shopnost orientace v aplikaci pro nové uživatele. Během testování se provádí předem dané kroky, kde zvažujeme tři základní otázky. Zda uživatel ví co má dělat (Q1), zda si je uživatel schopný spojit popisek s akcí (Q2) a zda dostane očekávanou odezvu od aplikace(q3). Cíl testování Cílem testu je nákup nejlevnějšího mobilního telefonu. 1. 2. 3. 4. 5. průchody: Registrace zákazníka Vyhledání nejlevnějšího telefonu Přidání telefonu do košíku Kontrola obsanu nákupního koše Zaplacení prístroje 3/12
#3.1 Registrace zákazníka Na titulní stánce není žádný popisek/tlačítko registrace nebo přihlášení.[viz obr1]. Ale najde me tu odkaz můj účet, takže akce zřejmá ale popisek neodpovídá. Po kliknutí na můj účet dostaneme různé způsoby přihlášení a možnost registrace.[viz obr2]. Vybrán byl registrace přes google učet [viz obr3]. Po kliknutí na přijmout jste přihlášeni a přesměrováni zpět na titulní stránku. Bohužel na titulní stránce se neoběví žádná změna co by indikovala, že jsme přihlášeni. #3.2 Vyhledání nejlevnějšího telefonu Kliknutí na kategorii mobily a poté na podkategorii mobily je bez potíží. Poté lze seřadit produkty od nejlevnějšího pomocí rolovacího menu v pravo. #3.3 Přidání telefonu do košíku Přidání do košíku není realizováno tlačítkem s textem ale logem elektrowoldu s nakupním vozíkem.[viz obr 4] Což může být matoucí. Po najetí na tuto ikonku se sice oběví popisek přidat do košíku, ale pokud uživatel neví co ikonka znamená tak většinou na ni nenajíždí. Feedback je v pořádku, objevý se žlutý pruh na vrchu stránky s popisem že produkt by přidán do košíku. [viz obr 5]. #3.4 Kontrola obsanu nákupního koše Pokud nakupujete více zboží tak zapomenete co v košíku je a kolikrát, ikona s nakupním košem v pravé horní části stránky udává jen celkový počet produktů, naví čísilko je velmi malé bez přiblížení stranky takřka nečitelné. Jediným způsobem jak zjistit obsah je vejít do košíku. Nakupní košík je přehledný a lze jej snadno najít, ale při velkém množství produktů může dosáhnout několika stránkové delky (již při třech rozdílných telefonech je košik na tři stránky PgDowny. Při změně množství u produktu se může uživatel zarazit že některá čísla jsou tam dvakrát [viz obr 6]. #3.5 Zaplacení prístroje Z nákupního koše se dostaneme k platbě ale pro platbu jsou tu dvě tlačítka, které je to pravé?[viz obr 7] Potom už jen následuje výběr přepravy vyplnění adresy a potvrzení, vše krok za krokem. 4/12
#3.6 Výsledná tabulka kognitivní průchod Q1 akce zřejmá? Q2 Q3 odpovída popis akci? dostaví se feedback? #3.1 NE NE #3.2 #3.3 NE NE #3.4 #3.5 NE Dosaženo cíle, nákupu nejlevnějšího mobilního telefonu? Ano, cíl je dosažitelný. #4 Heurestická evaulace Popis metody testování Tato metoda spočívá v odhalování chyb a slabých míst v GUI aplikace porovnáváním stavu aplikace s pravidly (heurestikami), které jsou předem daná. Použité heurestiky od Jakoba Nilsena. H1: Viditelnost stavu systému H2: Spojení systému s reálným světem H3: Uživatelská kontrola a svoboda H4: Standartizace H5: Prevence chyb H6: Rozpoznání namísto vzpomínání H7: Flexibilita používání H8: Estetika a minimalistika H9: Pomoc uživateli pochopit, poznat a vzpamatovat se z chyby H10: Nápověda a návody Požívané stupně priorit: 1. Vysoká, označena I 2. Střední, označena II 3. Nízská, označena III 5/12
#4.1 Registrace uživatele Testování zda registrace uživatele odpovída pravidlům viz výše. Na titulní stránce je vidět porušení H1.Stránka neobsahuje nic co by na první pohled umožňovalo registraci, pouze obsahuje popisek můj ůčet. Popisek je malý, nevýrazný a špatně čitelný a neodpovídá akci, která se jím provádí.[viz obr 1] Priorita nálezu I, možnost odstranění chyby v přepsání popisku a jeho dostatečné zvíraznění. Následující stránka, po kliknutí na můj učet, splnůje všechny pravidla. [viz obr 2]. Vybráný způsob registrace, přes google učet, [viz obr3] také splnůje všechna pravidla krom pravidla H4, pravidlo je porušeno protože vyžadované potvrzení neodpovídá standartu stránek elektro worldu (vzhled, naví jde o jediné vyskakovací okno na stránkách). Priorita nálezu II, možnost odstranění chyby v zakomponování požadavku na potvrzení do stránek. Po potvrzení následuje přesměrování na titulní stránku s tím že již jsme přihlášeni, bohužel není žádný rozdíl mezi titulní stránkou přihlášeného a nepřihlášeného uživatele tedy jde o porušení H1. Priorita nálezu I, možnost odstranění chyby v zvýraznění že jsme přihlášeni. #4.2 Vyhledání nejlevnějšího telefonu Kliknutí na kategorii mobily a poté na podkategorii mobily je bez potíží. Poté lze seřadit produkty od nejlevnějšího pomocí rolovacího menu v pravo.[viz obr 8 a 9] Zde není porušeno žádné pravidlo. #4.3 Přidání telefonu do košíku Přidání do košíku není realizováno tlačítkem s textem ale logem elektrowoldu s nakupním vozíkem[viz obr 4], tedy porušení H1a H6, uživatel si musí pamatovat co ta ikonka znamená. Priorita nálezu I, možnost odstranění chyby v přidání popisku ikonce který je viditelný zároveň s ní. #4.4 Kontrola obsanu nákupního koše Pokud nakupujete více zboží tak zapomenete co v košíku je a kolikrát, ikona s nakupním košem v pravé horní části stránky udává jen celkový počet produktů, naví čísilko je velmi malé bez přiblížení stranky takřka nečitelné. Tedy opět porušení H6 uživatel si musí pamatovat co do košíku dal nebo se do něj průběžně dívat. Což znamená porušení H7. Priorita nálezu I, možnost odstranění chyb v postraním panelu, kde by se zobrazoval stručný obsah nakupního koše ( viz stanky itesko). 6/12
#4.5 Zaplacení prístroje Z nákupního koše se dostaneme k platbě ale pro platbu jsou tu dvě tlačítka, které je to pravé?[viz obr 7] Zde je porušení pravidla H8, priorita nálezu III, nález je asi myšlen dobře, že když je seznam v košíku dlouhý tak pokud je uživatel na jeho konci tak nemusí skrolovat zpět nahoru, ale některé uživatele to může zmást. Možnost odstranění chyby daním tlačitka pro platbu do spodní lišty která skroluje zároveň s uživatelem. Potom už jen následuje výběr přepravy vyplnění adresy a potvrzení, vše krok za krokem. #5 Závěr práce Z provedených testů vyplívá, že eshop elektro worldu je pro uživatele nepřehledný a pokud si uživatel stránky nepřiblíží pak i špatně čitelný. Přes tyto chyby může uživatel dosáhnout testovaných cílů, jen musí uživatel počítat, že orientace na tomto eshopu bude vyžadovat větší časový usek než by si uživatel přál. #6 Obrazová příloha Obr1 titulní stránka 7/12
Obr2 registrace/přihlášení Obr3 registrace/přihlášení přes google učet 8/12
Obr4 přidání produktu do košíku Obr 5 oznámení že produkt je přidán do košíku 9/12
Obr 6 uprava množství v nákupním košíku 10/12
Obr 7 tlačítko pro přesun k platbě Obr 8 stranka kategorie Telefony 11/12
Obr 9 stránka podkategorie mobily 12/12