Popis služby IBM Watson Campaign Automation Tento Popis služby stanovuje podmínky služby Cloud Service, kterou IBM poskytuje Zákazníkovi. Zákazník znamená smluvní stranu a její oprávněné uživatele a příjemce služby Cloud Service. Příslušná Cenová nabídka a Dokument o oprávnění (Proof of Entitlement) jsou poskytnuty ve formě samostatných Transakčních dokumentů. 1. Cloud Service IBM Watson Campaign Automation je cloudová digitální marketingová platforma podporující zákaznická data, analýzy a automatické relevantní mezikanálové interakce. IBM Watson Campaign Automation zahrnuje následující vydání založená na řešeních a služby, které mapují potřeby marketingových specialistů za účelem zjednodušení nákupního procesu: IBM Watson Campaign Automation Essentials Edition IBM Watson Campaign Automation B2B Essentials Edition IBM Watson Campaign Automation Standard Edition IBM Watson Campaign Automation B2B Standard Edition IBM Watson Campaign Automation Premium Edition IBM Watson Campaign Automation B2B Premium Edition IBM Watson Campaign Automation Email Basics Edition 1.1 IBM Watson Campaign Automation Essentials Edition IBM Watson Campaign Automation Essentials Edition umožňuje marketingovým specialistům s nižšími požadavky na objem poskytovat personalizované digitální interakce s vyššími mírami konverze. IBM Watson Campaign Automation Essentials Edition je dostupná na základě registrace a na základě užívání Pay Per Us. Tato nabídka Cloud Service zahrnuje následující funkce: Systém e-mailových zpráv: Vytváří, testuje a odesílá e-maily s dynamickým obsahem, které poskytují specifické zprávy každému Zákazníkovi. Zasílání zpráv typu Mobile Push: Zasílá personalizované zprávy kombinací dat mobilních aplikací s obsáhlými informacemi o profilech spotřebitelů. Zákaznické profily: Shromažďuje komplexní zákaznická data v marketingové databázi a využívá je k podpoře automatických kampaní a personalizovaných sdělení. Programová automatizace: Vytváří vícekanálové marketingové kampaně prostřednictvím vizuálních pláten, které automatizují odesílání jednotlivých zpráv anebo kampaní založených na individuálním chování. Vytvoření segmentu: Využívá údaje o chování, profilu a preferencích a další data k dotazování a upřesnění cílové skupiny Zákazníka. Tyto segmentační dotazy lze volitelně integrovat s marketingovými strategiemi Zákazníka a jeho cílovému publiku poskytovat poutavý a personalizovaný obsah. Email Insights: Umožňuje uživatelům zobrazit náhled zpráv za účelem udělání si představy o jejich efektu, v rámci několika různých e-mailových klientů, sledovat využití e-mailového klienta v rámci seznamů příjemců, a optimalizovat tak e-mailové programy pro konkrétní zařízení a e- mailové klienty, které zákazníci používají. Email Insights zahrnuje technologické komponenty poskytnuté společností Litmus. Journey Designer: Nástroj pro vytváření vizuálních návrhů, který marketérům umožňuje spolupracovat na zmapování cesty zákazníka a sdílet ji v rámci jejich týmu. Poznatky o výkonu: Funkce tvorby sestav a analýz, které pomáhají marketingovým specialistům definovat a měřit výkonnost jejich kampaně napříč digitálními kanály. Nástroj pro vytváření obsahu: Intuitivní webový editor umožňuje Zákazníkovi vytvářet a upravovat obsah v aplikaci. Funkce, jako sledování odkazů, personalizace, dynamický obsah a další, jsou dostupné jediným klepnutím. i126-6994-08 (09/2017) Strana 1 ze 18
Dynamický obsah: Vytvářejte přímo v textu zprávy, které jsou relevantní a specifické pro jednotlivé zákazníky, za použití intuitivního rozhraní ovládaného umístěním kurzoru a klepnutím. Testování A/B: Zasílejte zkušební e-maily za účelem testování předmětu, jména odesilatele nebo prvků obsahu; zjistěte, které prvky mají nejlepší odezvu, a e-maily s nejlepšími výsledky rozesílejte kontaktům. Sdílení na sociálních sítích: Sdílejte e-mailová marketingová sdělení na sociálních sítích a generujte podrobné výsledky reportů. Progresivní formuláře: Snižte míru opuštění formuláře a průběžně vytvářejte profily kontaktů s progresivními webovými formuláři, které zobrazí různé otázky vždy, když kontaktní osoba navštíví web nebo vstupní stránku. Digitální sledování chování: Monitorujte, jak kontaktní osoby komunikují se Zákazníkem online, například pomocí kalkulaček, živých konverzací a tlačítek v sociálních sítích. Využijte tato uživatelská chování webového sledování událostí a přesuňte kontaktní osobu do marketingového programu nebo modelu hodnocení na základě chování. Cílová stránka: Přístup jediným klepnutím pro vytvoření stránek pro konkrétní kampaň a vlastních webových formulářů. Vlastní domény pro cílové stránky musí být zakoupeny samostatně. Behaviorální analýzy: Manipulujte výsledky e-mailů s cílem identifikovat trendy a segmenty cílových zákazníků; definujte zákaznické segmenty a vybírejte metriky pro vytváření kontingenčních tabulek a reportů a poté v reportech přidávejte nebo odebírejte pole, měňte metriky a řaďte sloupce. Reporty kampaní: Vytvářejte v rámci reportingu souhrnné a podrobné informace o e-mailech odeslaných zákazníkům. Metriky v rámci reportingu zahrnují otevření, konverzace, formátovaná média, přeposílání a přístup k datům po klepnutí. IBM Watson Campaign Automation Orientation je základní vzdělávací balíček pro IBM Watson Campaign Automation. Poskytuje obsáhlý popis funkcí a možností produktu Watson Campaign Automation a také úvod k modelu Customer Engagement Model. Orientační balíček je zahrnutý do úvodní registrace produktu Watson Campaign Automation a měl by být dokončen před zahájením požadované vstupní služby. Poskytován je jako samoobslužná nabídka a zahrnuje videa a webové záznamy. Do poplatku za registraci této služby Cloud Service jsou zahrnuty následující položky: a. Pět (5) Oprávněných uživatelů b. Deset (10) aktivních programů c. 50 tisíc Marketingových interakcí za měsíc s celkovým ročním limitem 600 tisíc Marketingových interakcí d. Neomezený počet Záznamů databáze e. Jedna (1) organizace f. Deset (10) tisíc Potvrzení otevření e-mailu měsíčně g. Neomezený počet náhledů e-mailu. "Náhled e-mailu" je registrován pokaždé, když Zákazník odešle e-mailovou šablonu této funkci k náhledu. h. Pět (5) odesílacích domén i. Jedna (1) hostitelská doména s označením Zákazníka j. Jedna (1) adresa IP pro odesílání zpráv k. Zákazníci odesílající více než tři (3) miliony e-mailových zpráv ročně mají nárok na vyhrazenou adresu IP; v opačném případě jim bude přidělena sdílená adresa IP. l. Technická podpora. m. Moduly online školení i126-6994-08 (09/2017) Strana 2 ze 18
Zákazníci si mohou rovněž zakoupit doplňující objemy Uživatelů, Marketingových interakcí a Potvrzení otevření e-mailu. 1.2 IBM Watson Campaign Automation B2B Essentials Edition IBM Watson Campaign Automation B2BEssentials Edition umožňuje marketingovým specialistům s menšími databázemi zaujmout a kvalifikovat potenciální zákazníky a starat se o ně. IBM Watson Campaign Automation B2B Essentials Edition je dostupná na základě registrace a na základě užívání Pay Per Us. Tato nabídka Cloud Service zahrnuje následující funkce: Veškeré funkce nabídky IBM Watson Campaign Automation Essentials Edition Hodnocení: Hodnotí zákazníky a potenciální klienty na základě kritérií nakupování, demografických údajů a chování, jako jsou návštěvy webu, odesílání formulářů a interakce prostřednictvím zpráv, či na základě časových komponent včetně nedávné akce a frekvence. Na základě skóre směrují funkce pro automatizaci marketingu zákazníky a potenciální klienty pro příslušné navazující kroky. Integrace řízení vztahů se zákazníky (CRM): Integrace s CRM systémy třetích stran, včetně Salesforce.com, Microsoft Dynamics CRM a Sugar CRM. Do poplatku za registraci této služby Cloud Service jsou zahrnuty následující položky: a. Pět (5) Oprávněných uživatelů b. Deset (10) aktivních programů c. Jeden (1) model hodnocení d. Neomezený počet Marketingových interakcí e. 10 000 Záznamů databáze f. Jedna (1) organizace g. Deset (10) tisíc Potvrzení otevření e-mailu měsíčně h. Neomezený počet náhledů e-mailu. "Náhled e-mailu" je registrován pokaždé, když Zákazník odešle e-mailovou šablonu této funkci k náhledu. i. Pět (5) odesílacích domén j. Jedna (1) hostitelská doména s označením Zákazníka k. Jedna (1) adresa IP pro odesílání zpráv l. Technická podpora. m. Moduly online školení Zákazníci si mohou rovněž zakoupit doplňující objemy Uživatelů, Záznamů databáze a Potvrzení otevření e-mailu. 1.3 IBM Watson Campaign Automation Standard Edition IBM Watson Campaign Automation Standard Edition pomáhá marketingovým specialistům lépe pochopit chování zákazníků a poskytovat personalizované interakce s vyššími mírami konverze. Registrace IBM Watson Campaign Automation Standard Edition je nástavbou funkcí nabízených ve vydání Essentials Edition. Registrovaní zákazníci obdrží další Oprávněné uživatele a navýšené uživatelské objemy pro programovou automatizaci, hodnocení a Potvrzení otevření e-mailu. Ve vydání Standard Edition registrovaní zákazníci rovněž získají více Marketingových interakcí. Vydání Standard Edition zahrnuje všechny funkce vydání Essentials, a následující: Social Audiences: Marketingová aplikace pro sociální média, která zákazníkům umožňuje obesílat specifické okruhy veřejnosti a související reklamy na sociální sítě a média za účelem marketingu pro specifické nebo pravděpodobné okruhy veřejnosti. Integrace řízení vztahů se zákazníky (CRM): Integrace s CRM systémy třetích stran, včetně Salesforce.com, Microsoft Dynamics CRM a Sugar CRM. Do poplatků za registraci této služby Cloud Service jsou zahrnuty následující položky: a. Deset (10) Oprávněných uživatelů na organizaci i126-6994-08 (09/2017) Strana 3 ze 18
b. Pět (5) organizací c. Dvacet (20) aktivních programů d. Jeden (1) model hodnocení e. 250 tisíc Marketingových interakcí za měsíc s celkovým ročním limitem 3 miliony Marketingových interakcí. f. Neomezený počet Záznamů databáze g. Pět (5) tisíc Událostí typu Kontakt v Social Audiences měsíčně h. 200 tisíc Potvrzení otevření e-mailu měsíčně i. Neomezený počet náhledů e-mailu. "Náhled e-mailu" je registrován pokaždé, když Zákazník odešle e-mailovou šablonu této funkci k náhledu. j. Pět (5) odesílacích domén k. Jedna (1) hostitelská doména s označením Zákazníka l. Jedna (1) adresa IP pro odesílání zpráv m. Zákazníci odesílající více než tři (3) miliony e-mailových zpráv ročně mají nárok na vyhrazenou adresu IP; v opačném případě jim bude přidělena sdílená adresa IP. n. Technická podpora. o. Moduly online školení Zákazníci si mohou rovněž zakoupit doplňující objemy Uživatelů, Marketingových interakcí, Potvrzení otevření e-mailu a Události typu Kontakt v Social Audiences. 1.4 IBM Watson Campaign Automation B2B Standard Vydání IBM Watson Campaign Automation B2B Standard Edition pomáhá marketingovým specialistům při zachycení, klasifikaci a motivaci potenciálních zákazníků tak, aby marketing lépe odpovídal růstu příjmů z prodeje. Toto vydání je nástavbou funkcí nabízených ve vydání B2B Essentials Edition. Registrovaní zákazníci ve vydání B2B Standard Edition obdrží další Oprávněné uživatele a navýšené uživatelské objemy pro programovou automatizaci, hodnocení a Potvrzení otevření e-mailu. Ve vydání B2B Standard Edition registrovaní zákazníci rovněž získají více Záznamů databáze. Vydání B2B Standard Edition zahrnuje veškeré funkce vydání B2B Essentials a vydání IBM Watson Campaign Automation Standard Edition. Do poplatků za registraci této služby Cloud Service jsou zahrnuty následující položky: a. Deset (10) Oprávněných uživatelů na organizaci b. Pět (5) organizací c. Dvacet (20) aktivních programů d. Pět (5) modelů hodnocení e. Neomezený počet Marketingových interakcí f. 50 000 Záznamů databáze g. Pět (5) tisíc Událostí typu Kontakt v Social Audiences měsíčně h. 200 tisíc Potvrzení otevření e-mailu měsíčně i. Neomezený počet náhledů e-mailu. "Náhled e-mailu" je registrován pokaždé, když Zákazník odešle e-mailovou šablonu této funkci k náhledu. Zákazníci si mohou rovněž zakoupit doplňující objemy Uživatelů, Záznamů databáze, Potvrzení otevření e-mailu a Události typu Kontakt v Social Audiences. 1.5 IBM Watson Campaign Automation Premium Edition IBM Watson Campaign Automation Premium Edition je nástavbou funkcí IBM Watson Campaign Automation Standard Edition s navýšeným objemem registrace. Vydání Premium Edition zahrnuje oprávnění k funkcím plánování a rozpočtování zajišťovaným společností Allocadia. Rovněž zahrnuje funkce řízení vztahů se zákazníky (CRM). Registrovaní zákazníci ve vydání Premium Edition obdrží i126-6994-08 (09/2017) Strana 4 ze 18
další Oprávněné uživatele a navýšené uživatelské objemy pro programovou automatizaci, hodnocení a Potvrzení otevření e-mailu. Ve vydání Premium Edition registrovaní zákazníci rovněž získají více Marketingových interakcí. Do poplatku za registraci této služby Cloud Service jsou zahrnuty následující položky: a. Dvacet (20) Oprávněných uživatelů na organizaci b. Deset (10) organizací c. Neomezený počet aktivních programů d. Neomezený počet Záznamů databáze e. 750 tisíc Marketingových interakcí za měsíc s celkovým ročním limitem 9 milionů Marketingových interakcí f. 25 tisíc Událostí typu Kontakt v Social Audiences měsíčně g. Neomezený počet modelů hodnocení h. 400 tisíc Potvrzení otevření e-mailu měsíčně i. Neomezený počet náhledů e-mailu. "Náhled e-mailu" je registrován pokaždé, když Zákazník odešle e-mailovou šablonu této funkci k náhledu. j. Pět (5) odesílacích domén k. Jedna (1) hostitelská doména s označením Zákazníka l. Jedna (1) adresa IP pro odesílání zpráv m. Zákazníci odesílající více než tři (3) miliony e-mailových zpráv ročně mají nárok na vyhrazenou adresu IP; v opačném případě jim bude přidělena sdílená adresa IP. n. Technická podpora. o. Moduly online školení Zákazníci si mohou rovněž zakoupit doplňující objemy Uživatelů, Marketingových interakcí, Potvrzení otevření e-mailu a Události typu Kontakt v Social Audiences. 1.6 IBM Watson Campaign Automation B2B Premium Edition IBM Watson Campaign Automation B2B Premium Edition je nástavbou funkcí IBM Watson Campaign Automation B2B Standard Edition s navýšeným objemem registrace. Vydání B2B Premium Edition zahrnuje oprávnění k funkcím plánování a rozpočtování zajišťovaným společností Allocadia. Registrovaní zákazníci ve vydání B2B Premium Edition obdrží další Oprávněné uživatele a navýšené uživatelské objemy pro programovou automatizaci, hodnocení a Potvrzení otevření e- mailu. Ve vydání B2B Premium Edition registrovaní zákazníci rovněž získají více Záznamů databáze. Do poplatku za registraci této služby Cloud Service jsou zahrnuty následující položky: a. Dvacet (20) Oprávněných uživatelů b. Deset (10) organizací c. Neomezený počet aktivních programů d. Neomezený počet Marketingových interakcí e. 100 000 Záznamů databáze f. 25 tisíc Událostí typu Kontakt v Social Audiences měsíčně g. Neomezený počet modelů hodnocení h. 400 tisíc Potvrzení otevření e-mailu měsíčně i. Neomezený počet náhledů e-mailu. "Náhled e-mailu" je registrován pokaždé, když Zákazník odešle e-mailovou šablonu této funkci k náhledu. Zákazníci si mohou rovněž zakoupit doplňující objemy Uživatelů, Záznamů databáze, Potvrzení otevření e-mailu a Události typu Kontakt v Social Audiences. i126-6994-08 (09/2017) Strana 5 ze 18
1.7 IBM Watson Campaign Automation Email Basics Edition IBM Watson Campaign Automation Email Basics Edition nabízí marketingovým specialistům, kteří mají včasné digitální marketingové programy, možnost vytvářet a zasílat velké objemy e-mailových sdělení. Email Basics Edition je k dispozici na základě registrace. Tato služba Cloud Service zahrnuje následující funkce: Systém e-mailových zpráv: Vytváří, testuje a odesílá e-maily s dynamickým obsahem, které poskytují specifické zprávy každému Zákazníkovi. Včetně testování A/B. Zákaznické profily: Shromažďuje komplexní zákaznická data v marketingové databázi a využívá je k podpoře automatických kampaní a personalizovaných sdělení. Vytvoření segmentu: Využívá údaje o chování, profilu a preferencích a další data k dotazování a upřesnění cílové skupiny Zákazníka. Tyto segmentační dotazy lze volitelně integrovat s marketingovými strategiemi Zákazníka a jeho cílové skupině poskytovat poutavý a personalizovaný obsah. Poznatky o výkonu: Funkce tvorby sestav a analýz, které pomáhají marketingovým specialistům definovat a měřit výkonnost jejich kampaně napříč digitálními kanály. Nástroj pro vytváření obsahu: Intuitivní webový editor umožňuje Zákazníkovi vytvářet a upravovat obsah v aplikaci. Funkce, jako sledování odkazů, personalizace, dynamický obsah a další, jsou dostupné jediným klepnutím. Dynamický obsah: Vytvářejte přímo v textu zprávy, které jsou relevantní a specifické pro jednotlivé zákazníky, za použití intuitivního rozhraní ovládaného umístěním kurzoru a klepnutím. Testování A/B: Zasílejte e-maily za účelem testování předmětu, jména odesilatele nebo prvků obsahu; zjistěte, které prvky mají nejlepší odezvu, a e-maily s nejlepšími výsledky rozesílejte kontaktům. Sdílení na sociálních sítích: Sdílejte e-mailová marketingová sdělení na sociálních sítích a generujte podrobné výsledky reportů. Cílová stránka: Přístup jediným klepnutím pro vytvoření stránek pro konkrétní kampaň a vlastních webových formulářů. Reporty kampaní: Vytvářejte v rámci reportingu souhrnné a podrobné informace o e-mailech odeslaných zákazníkům. Metriky v rámci reportingu zahrnují otevření, konverzace, formátovaná média, přeposílání a přístup k datům po klepnutí. Do poplatku za registraci této Cloud Service jsou zahrnuty následující položky: a. Pět (5) uživatelů b. Jedna (1) organizace c. Pět (5) odesílacích domén d. Jedna (1) hostitelská doména s označením Zákazníka e. Jedna (1) adresa IP pro odesílání zpráv f. Zákazníci odesílající více než tři (3) miliony e-mailových zpráv ročně mají nárok na vyhrazenou adresu IP; v opačném případě jim bude přidělena sdílená adresa IP. g. Technická podpora. h. Moduly online školení 1.8 Dodatečná nabídka 1.8.1 IBM Watson Campaign Automation Social Audiences IBM Watson Campaign Automation Social Audiences poskytuje marketingovým specialistům možnost zacílit na své zákazníky prostřednictvím placených sociálních médií. Zákazníci, kteří zakoupí vydání Watson Campaign Automation Editions Standard, B2B Standard, Premium nebo B2B Premium, mají nárok na uživatelské objemy produktu IBM Watson Campaign Automation Social Audiences. Social Audiences je možné zakoupit rovněž jako samostatný produkt. i126-6994-08 (09/2017) Strana 6 ze 18
Do poplatku za registraci této služby Cloud Service jsou zahrnuty následující položky: Pro Zákazníky, kteří zakoupili jedno z vydání IBM Watson Campaign Automation Standard Edition: 5 000 Událostí typu Kontakt za měsíc. Pro Zákazníky, kteří zakoupili jedno z vydání IBM Watson Campaign Automation Premium Edition: 25 000 Událostí typu Kontakt za měsíc. Zákazníci, kteří zakoupí nabídku Social Audiences nezávisle na nabídkách registrace k produktu IBM Watson Campaign Automation Edition, mají možnost zakoupit vrstvy Pět (5) tisíc, 25 Tisíc, 100 Tisíc, 250 Tisíc, 500 Tisíc, Jeden (1) Milion, Dva (2) Miliony nebo Pět (5) Milionů Událostí typu Kontakt. 1.8.2 IBM Watson Campaign Automation Budget and Expense Planning IBM Watson Campaign Automation Budget and Expense Planning pomáhá marketingovým specialistům při stanovení rozpočtu a plánování pomocí aplikace propojující marketing, management vztahů se zákazníky a finanční systémy. Tato služba Cloud Service je poskytována společností Allocadia, třetí osobou, která je partnerem IBM, a je možné ji zakoupit jako samostatný produkt nebo pro užívání společně s produkty IBM Watson Campaign Automation Standard Edition, IBM Watson Campaign Automation B2B Standard Edition, IBM Watson Campaign Automation Premium Edition, IBM Watson Campaign Automation B2B Premium Edition, IBM Watson Campaign Automation Engage nebo IBM Campaign. Funkce služby zahrnují: Plánování: Vytváření a sdílení plánů ke sjednocení podnikové strategie, prognózování návratnosti investic a předvídání dopadu na příjmy. Rozpočtování: Vytváření a správa globálních rozpočtů v jakékoli měně bez náročných jednotlivých tabulek, ať už zaměřených globálně, regionálně nebo na produkty. Výkon: Vizualizace, analýza a optimalizace výdajů, chytřejší rozhodování při propojování plánů a rozpočtů s CRM, financemi a marketingovými daty. Do poplatku za registraci této služby Cloud Service jsou zahrnuty následující položky: Pět (5) Oprávněných uživatelů Jeden (1) Konektor Pokud Zákazník vyžaduje dodatečné Oprávněné uživatele nad rámec základní služby, může si zakoupit Dodatečné uživatele IBM Watson Campaign Automation Budget and Expense Planning. Pokud Zákazník vyžaduje dodatečné Konektory pro použití se základní službou, může si zakoupit Dodatečný konektor IBM Watson Campaign Automation Budget and Expense Planning Additional. 1.8.3 IBM Watson Campaign Automation Engage IBM Watson Campaign Automation Engage je cloudová digitální marketingová platforma, která podporuje marketing a správu zákazníků v rámci více kanálů. Služby Cloud Service využívají Zákazníkova data o zákaznících a jednotlivá chování shromážděná z různých zdrojů k poskytování informací a osobních interakcí v reálném čase jménem Zákazníka. Funkce služby zahrnují: a. Vytváření a doručování zpráv: pomocí webového editoru mohou uživatelé vytvářet a upravovat obsah zpráv; editor také poskytuje přístup ke sledování odkazů, personalizaci a dynamickému obsahu po umístění kurzoru a klepnutí. b. Rozšířená segmentace: funkce segmentace umožňují uživatelům cílit kontakty na základě chování, profilu nebo dat preferencí. c. Zasílání zpráv v rámci více kanálů: odesílání integrovaných zpráv kampaně v rámci různých kanálů, včetně e-mailu, sociálních sítí, webu a mobilních zařízení. Engage zahrnuje funkce, které pomáhají zajistit, že body kontaktu Zákazníka budou integrovány a zajistí konzistentní a personalizované zkušenosti. d. Automatické kampaně: pomocí vizuálního nástroje pro vytváření kampaní můžete vytvářet marketingové programy od jednoduchých strategií po složité kampaně s více body kontaktu. Zahrnuje možnost odeslat automatické zprávy, když potenciální zákazník provede určitou akci, pomocí kampaní založených na individuálních akcích jednotlivých potenciálních zákazníků. i126-6994-08 (09/2017) Strana 7 ze 18
e. Přidělení skóre: organizuje zákazníky a potenciální klienty Zákazníka na základě kritérií nakupování, demografických údajů a chování, jako jsou návštěvy webu, odesílání formulářů a interakce prostřednictvím zpráv, či na základě časových komponent včetně nedávné akce a frekvence. Když kontakty získají určité skóre, funkce marketingové automatizace je přesměrují pro příslušné navazující kroky. f. Sledování webu: sledujte, jak kontaktní osoby komunikují se Zákazníkem online, například pomocí kalkulaček, živých konverzací a tlačítek v sociálních sítích, a využijte toto chování k zařazení kontaktu do marketingového programu nebo do modelu přiřazování skóre na základě chování. g. Vstupní stránky a webové formuláře: navrhují a publikují vstupní stránky a webové formuláře zachycující informace o dotazech, které lze využít k vytváření přizpůsobených stránek. h. Reporting: k dispozici je více než 80 přizpůsobitelných reportů, které zahrnují různé marketingové kanály, včetně e-mailových kampaní, sociálních sítí a mobilních zařízení. i. Relační tabulky: uchovávají velké množství řádků dat o nákupech, účasti na událostech a aktivitách a mapují je k jednotlivým záznamům; získáte tak ucelený přehled o zákaznících Zákazníka. Tato data lze využít v dotazech a segmentaci, dynamickém obsahu a při personalizaci ve zprávách. j. Správa potenciálních zákazníků B2B: spravuje potenciální zákazníky a přiřazuje jim skóre, používejte automatické funkce k podpoře zákazníků prostřednictvím kanálů a maximalizaci svého marketingového úsilí. k. Sociální sítě: organizace mohou sdílet marketingové e-mailové zprávy na sociálních sítích a vytvářet podrobné reporty o výsledcích, zveřejňovat příspěvky nebo plánovat jejich zveřejnění podle odeslání e-mailu, vložit odkaz na webovou stránku s výzvou k přeposlání příteli nebo zahrnout tento formulář do textu zprávy. Registrace Watson Campaign Automation Engage zahrnuje pět domén určených pro odesílání, jednu uživatelskou hostovací doménu a až deset prostředí. 1.8.4 IBM Watson Campaign Automation Engage Mobile IBM Watson Campaign Automation Engage Mobile umožňuje Zákazníkům shromažďovat data z aplikací ve smartphonech a odesílat oznámení typu push (včetně mimo jiné na iphone, ipad a Android). Funkce zahrnuje možnost odesílat personalizovaná oznámení typu push s akcemi, které podporují zapojení s aplikacemi ve smartphonech Zákazníka. Poskytnuta je sada SDK, která umožňuje aplikaci odesílat oznámení typu push a zároveň registrovat zařízení a odesílat události do služby Watson Campaign Automation. 1.8.5 IBM Watson Campaign Automation WeatherFX Tato služba nabízí následující funkce odběratelům produktů IBM Watson Campaign Automation Essentials Edition, IBM Watson Campaign Automation B2B Essentials Edition, IBM Watson Campaign Automation Standard Edition, IBM Watson Campaign Automation B2B Standard Edition, IBM Watson Campaign Automation Premium Edition, IBM Watson Campaign Automation B2B Premium Edition. IBM Watson Campaign Automation WeatherFX umožňuje Zákazníkům používat signály o povětrnostních jevech od The Weather Company jako spouštěče pro odesílání personalizovaných sdělení. Signály o povětrnostních jevech jsou aktuálně dostupné pouze ve Spojených státech a Velké Británii. 1.8.6 IBM Watson Campaign Automation Duplicate Message Send Tato služba nabízí následující funkce odběratelům produktů IBM Watson Campaign Automation Essentials Edition, IBM Watson Campaign Automation B2B Essentials Edition, IBM Watson Campaign Automation Standard Edition, IBM Watson Campaign Automation B2B Standard Edition, IBM Watson Campaign Automation Premium Edition, IBM Watson Campaign Automation B2B Premium Edition. Produkt Duplicate Message Send umožňuje Zákazníkovi produktu IBM Watson Campaign Automation přijímat přesné kopie personalizovaných zpráv odeslaných jeho zákazníkům pro regulatorní účely a účely dodržování předpisů, auditu nebo jiného sledování. i126-6994-08 (09/2017) Strana 8 ze 18
Duplicate Message Send se momentálně vztahuje pouze na e-mail. Tato nabídka je dostupná jako registrace a poskytuje neomezený počet odeslání duplicitních zpráv. 1.8.7 IBM Watson Campaign Automation Additional Scoring Tato služba nabízí následující funkce odběratelům produktů IBM Watson Campaign Automation Essentials Edition, IBM Watson Campaign Automation B2B Essentials Edition, IBM Watson Campaign Automation Standard Edition, IBM Watson Campaign Automation B2B Standard Edition. Produkt Additional Scoring umožňuje přidávat další modely hodnocení nad rámec modelů zahrnutých ve vydání IBM Watson Campaign Automation Edition Zákazníka. Další modely hodnocení si lze podle potřeby vyžádat prostřednictvím týmu pro zajištění produktu IBM Watson Campaign Automation. Další modely budou nasazeny v konkrétním počtu na základě nejefektivnějšího využití funkce hodnocení a podle potřeby Zákazníka. 1.8.8 IBM Watson Campaign Automation Additional Programs Tato služba nabízí následující funkce odběratelům produktů IBM Watson Campaign Automation Essentials Edition, IBM Watson Campaign Automation B2B Essentials Edition, IBM Watson Campaign Automation Standard Edition, IBM Watson Campaign Automation B2B Standard Edition. Produkt Additional Programs umožňuje přidávat další aktivní programy nad rámec programů zahrnutých ve vydání IBM Watson Campaign Automation Edition Zákazníka. Další aktivní programy si lze podle potřeby vyžádat prostřednictvím týmu pro zajištění produktu IBM Watson Campaign Automation. Další programy budou nasazeny v konkrétním počtu na základě efektivního využití funkce programů a podle potřeby Zákazníka. 1.8.9 IBM Watson Campaign Automation Additional IP Address Tato nabídka je roční poplatek za další adresu IP. 1.8.10 IBM Watson Campaign Automation Citrix Integration Tato služba poskytuje funkce produktu IBM Watson Campaign Automation k použití s jednou instancí produktu Citrix GoToWebinar, GoToMeeting nebo GoToTraining. Tato integrace každý den importuje relaci účastníka a data profilu do relační tabulky Engage. Zákazník si musí svou licenci Citrix zakoupit odděleně. 1.8.11 IBM Watson Campaign Automation CRM Integration Tato služba Umožňuje Zákazníkovi zajistit synchronizaci dat mezi určitými komerčně dostupnými systémy řízení vztahů se zákazníky ("CRM"), například Salesforce.com, Microsoft Dynamics CRM a produktem IBM Watson Campaign Automation. Integrace je omezena na jednu instanci systému CRM a jednu marketingovou databázi IBM Watson Campaign Automation. Tato nabídka nezahrnuje integraci s produktem Scribe. Pokud je zapotřebí takový typ integrace, je třeba použít nabídku IBM Watson Campaign Automation CRM Integration with Scribe. 1.8.12 IBM Watson Campaign Automation CRM Integration with Scribe Tato služba umožňuje Zákazníkovi zajistit synchronizaci dat mezi určitými komerčně dostupnými systémy řízení vztahů se zákazníky (CRM) a produktem IBM Watson Campaign Automation. Integrace je omezena na jednu instanci systému CRM a jednu marketingovou databázi IBM Watson Campaign Automation. IBM Watson Campaign Automation CRM Integration with Scribe využívá nebo zahrnuje technologii třetí strany poskytovanou společností Scribe. 1.8.13 IBM Watson Campaign Automation Inbox Monitoring Tato služba umožňuje Zákazníkům měřit obecné doručení do došlé pošty velkých Poskytovatelů internetových služeb a poskytovatelů došlé pošty v rámci několika regionů. 1.8.14 IBM Watson Campaign Automation Multi-Factor Authentication Tato nabídka poskytuje funkce pro podporu používání kódu ověření jako sekundárního požadavku na přihlášení mimo kombinace uživatelského jména a hesla uživatele k udělení přístupu k účtu IBM Watson Campaign Automation prostřednictvím webového prohlížeče. i126-6994-08 (09/2017) Strana 9 ze 18
1.8.15 IBM Watson Campaign Automation Transact Magento Integration Tato služba umožňuje směrování relevantních transakčních e-mailů generovaných instancí Magento prostřednictvím služby transakčních e-mailů IBM Watson Campaign Automation Transact. Vyžadována je také licence pro Magento, kterou si Zákazník musí zakoupit odděleně od prodejce. 1.8.16 IBM Watson Campaign Automation Web Analytics Integrations Tato služba Poskytuje integraci mezi IBM Watson Campaign Automation (one Org) a jedním z následujících systémů pro webové analýzy: IBM Digital Analytics, nebo Adobe Omniture. 1.8.17 IBM Watson Campaign Automation WebEx Integration Tato služba poskytuje funkce produktu IBM Watson Campaign Automation k použití s jednou instancí Cisco WebEx. Tato integrace každý den importuje relaci účastníka a data profilu do relační tabulky IBM Watson Campaign Automation. Zákazník si musí svou licenci WebEx zakoupit odděleně. 1.8.18 IBM Watson Campaign Automation Transact Tato služba umožňuje doručovat osobní uživatelské transakční zprávy v reálném čase generované spouštěči v e-mailech, webových formulářích, vstupních stránkách nebo teleprodeji. IBM Watson Campaign Automation Transact je vyhrazená architektura pro odesílání navržená konkrétně pro jedinečné potřeby transakčních nebo spouštěných zpráv, například potvrzení přijetí, oznámení, výstrah, itinerářů atd. Lze ji připojit k internímu systému, který momentálně spouští zprávy. S produktem je poskytována adresa IP a vlastní doména, sledování odkazů a doručení zpráv, správa odpovědí a sledování distribuce zpráv a činností a metriky doručení. Zákazníci, kteří se registrují k odběru kampaně Watson Automation B2B Essentials, B2B Standard nebo B2B Premium Edition musí rovněž získat oprávnění k produktu IBM Watson Campaign Automation Transact Messages. 1.9 Nabídky služby nastavení IBM Watson Campaign Automation Light Onboarding Services Tato služba je kombinace zajištění a školení, která umožňuje uživatelům konfigurovat a využívat nabídky v rámci nabídek Watson Campaign Automation Standard a Essentials. Tato vzdáleně poskytovaná služba poskytuje až 15 hodin a je vyžadována s počáteční registrací produktu Watson Campaign Automation. Zákazníkům bude přiřazen konzultant pro vstupní služby, který je provede procesem zahrnutí poskytovaným ve formě série vzdálených schůzek a nahraných webových výukových relací. Vstupní služby zahrnují zajištění, konfiguraci a nastavení, školení a otázky a odpovědi. IBM Watson Campaign Automation Budget and Expense Planning Services Tato služba je školicí služba, která umožňuje uživatelům konfigurovat a využívat nabídku IBM Watson Campaign Automation Budget and Expense Planning. Tato vzdáleně poskytovaná služba je vyžadována se zakoupením nabídky IBM Watson Campaign Automation Budget and Expense Planning Additional Users. Přiřazen bude konzultant pro školení, který organizace provede využíváním rozšířené kustomizace reportů a řídicích panelů ve formě série vzdálených schůzek a nahraných webových výukových relací. IBM Watson Campaign Automation Onboarding Services Tato služba je kombinace zajištění a školení, která umožňuje uživatelům konfigurovat a využívat nabídky v rámci produktu Watson Campaign Automation Premium Edition. Tato nabídka vzdáleně poskytované služby poskytuje až 30 hodin a je vyžadována s počáteční registrací produktu IBM Watson Campaign Automation Premium Edition. Zákazníkům bude přiřazen konzultant pro vstupní služby, který je provede procesem zahrnutí poskytovaným ve formě série vzdálených schůzek a nahraných webových výukových relací. Vstupní služby zahrnují zajištění, konfiguraci a nastavení, školení a otázky a odpovědi. IBM Watson Campaign Automation Mobile Onboarding Services Tato služba je volitelnou nabídkou služby pro Zákazníky registrované k IBM Watson Campaign Automation, kteří se rozhodnou využít funkce notifikace typu Mobile push. Tato nabídka zahrnuje až 35 hodin vzdáleně poskytovaných služeb, které zahrnují činnosti, jako je například i126-6994-08 (09/2017) Strana 10 ze 18
nastavení, konzultace, počáteční implementace push notifikací a testování příjmu. Tato vstupní služba je rovněž dostupná pro Zákazníky registrované k vydání Standard a B2B Standard Edition. IBM Watson Campaign Automation IP Reputation Warm Up Tato služba poskytuje až jednu hodinu strategického hovoru s odborníkem na výtěžnost, až 25 hodin vzdáleně poskytovaných spravovaných služeb po dobu 30 dní k provedení navýšení jedné adresy IP používané řešením IBM Watson Campaign Automation a jednu hodinu kontrolního hovoru s odborníkem na výtěžnost. Pro účely vytvoření reputace jsou k dispozici dva nekritické e-maily nezávislé na čase (je vyžadován samostatný připravený obsah pro zprávy ve formátu HTML). Tato služba nezaručuje úspěšné zařazení na seznam povolených položek nebo navýšení IP, protože to závisí na mnoha externích faktorech. IBM Watson Campaign Automation Add On Domain Tato služba aktualizuje prostředí služby Cloud Service, aby bylo možno používat dodatečnou Identitu reputace nad objem poskytnutý v rámci řešení IBM Watson Campaign Automation. IBM Watson Campaign Automation Add On Organization Tato služba poskytuje další organizaci IBM Watson Campaign Automation (nezávislé prostředí nastavené obvykle k přidání další společnosti nebo divize). IBM Watson Campaign Automation Deliverability Consultation Tato služba poskytuje pomoc Zákazníkům při objevování možností a implementaci e-mailového marketingu a doporučených postupů poskytování služby v souvislosti s produktem IBM Watson Campaign Automation. Tato vzdáleně poskytovaná služba zahrnuje až 22 hodin konzultačních služeb. Zákazníkovi je přiřazen konzultant pro poskytování služby, který Zákazníka povede a poskytne mu konkrétní strategie, které mohou být přímo použity k aktivaci vzorců odesílání zpráv. IBM Watson Campaign Automation ISP Delivery Investigation Tato služba poskytuje doporučení týkající se nejlepších postupů konkrétně pro potřeby Zákazníka a Zákazníkem určeného poskytovatele služeb Internetu. Tato vzdáleně poskytovaná služba zahrnuje až pět (5) hodin a je omezena na výzkum pro maximálně dvě vyhrazené adresy IP a jednoho poskytovatele služeb internetu. IBM Watson Campaign Automation Product Consulting Bronze Tato služba poskytuje až 75 hodin vzdáleně doručeného produktu a technického poradenství, doporučených postupů a pokynů k doporučenému užívání řešení služby Cloud Service. Může sem patřit zjištění a vytvoření plánu projektu a prostředků, konzultace, plánování a návrh integrace, dokumentace a správa projektu podle dohody se Zákazníkem. Tuto službu je nutné využít do 6 měsíců od nákupu. IBM Watson Campaign Automation Product Consulting Silver Tato služba poskytuje až 175 hodin vzdáleně doručeného produktu a technického poradenství, doporučených postupů a pokynů k doporučenému užívání řešení služby Cloud Service. Může sem patřit zjištění a vytvoření plánu projektu a prostředků, konzultace, plánování a návrh integrace, dokumentace a správa projektu podle dohody se Zákazníkem. Tuto službu je nutné využít do 12 měsíců od nákupu. IBM Watson Campaign Automation Product Consulting Gold Tato služba poskytuje až 300 hodin vzdáleně doručeného produktu a technického poradenství, doporučených postupů a pokynů k doporučenému užívání řešení služby Cloud Service. Může sem patřit zjištění a vytvoření plánu projektu a prostředků, konzultace, plánování a návrh integrace, dokumentace a správa projektu podle dohody se Zákazníkem. Tuto službu je nutné využít do 12 měsíců od nákupu. IBM Watson Campaign Automation Managed Services Bronze Tato služba poskytuje až 50 hodin vzdáleně poskytovaných služeb, včetně importu seznamů a pošty, správy segmentace, vytváření modelu přidělení skóre, přípravy a konfigurace aktiv, i126-6994-08 (09/2017) Strana 11 ze 18
implementace kampaně, reportingu a ostatních aktivit v rámci produktu jménem Zákazníka. Standardní obrat pro spravované služby je 5 pracovních dní pro standardní jednotlivé poštovní události. Některé aktivity mohou vyžadovat delší produktivní cykly. Tuto službu je nutné využít do 6 měsíců od nákupu. IBM Watson Campaign Automation Managed Services Silver Tato služba poskytuje až 150 hodin vzdáleně poskytovaných služeb, včetně importu seznamů a pošty, správy segmentace, vytváření modelu přidělení skóre, přípravy a konfigurace aktiv, implementace kampaně, reportingu a ostatních aktivit v rámci produktu jménem Zákazníka. Standardní obrat pro spravované služby je 5 pracovních dní pro standardní jednotlivé poštovní události. Některé aktivity mohou vyžadovat delší produktivní cykly. Tuto službu je nutné využít do 12 měsíců od nákupu. IBM Watson Campaign Automation Managed Services Gold Tato služba poskytuje až 250 hodin vzdáleně poskytovaných služeb, včetně importu seznamů a pošty, správy segmentace, vytváření modelu přidělení skóre, přípravy a konfigurace aktiv, implementace kampaně, reportingu a ostatních aktivit v rámci produktu jménem Zákazníka. Standardní obrat pro spravované služby je 5 pracovních dní pro standardní jednotlivé poštovní události. Některé aktivity mohou vyžadovat delší produktivní cykly. Tuto službu je nutné využít do 12 měsíců od nákupu. 1.10 Nabídky nepřerušované služby IBM Watson Campaign Automation AVP OnePoint Premium Support Tato služba je vzdáleně poskytovaná služba registrace. Každá Sjednaná služba poskytuje Zákazníkovi vymezené zdroje technické podpory v přírůstcích po deseti (10) hodinách za měsíc. Tyto zdroje technické podpory budou se Zákazníky spolupracovat na řešení problémů, doporučených preventivních akcích a pomoci při řešení potíží. Přizpůsobené služby podpory zahrnují: proaktivní údržbu, návody specifické pro obor a podnikání Zákazníka a maximalizaci produktivity pomocí nabídky. Tato služba běží současně s registrací Watson Campaign Automation a nevyužité hodiny se nepřenášejí do následujícího měsíce. IBM Watson Campaign Automation Partner Standard Ongoing Services Tato služba je určena pro Zákazníky využívající samoobslužné funkce pro použití na vznikajících nebo malých trzích nebo na trzích pro středně velké firmy, kteří chtějí zavést pevné zásady a obchodní praktiky. Tato nabídka je 12měsíční program spolupráce s poradcem IBM. Není určena pro práci v rámci projektu, ale pro průběžné strukturované poradenství poskytované poradcem IBM. Tato služba nepřekročí 4 hodiny za měsíc. IBM Watson Campaign Automation Partner Premium Ongoing Services Tato služba je určena pro Zákazníky využívající samoobslužné funkce pro použití na vznikajících nebo malých trzích nebo na trzích pro středně velké firmy, kteří chtějí znásobit své možnosti a odborné znalosti v rámci e-mailového marketingu. Tato nabídka je 12měsíční program spolupráce s poradcem IBM. Není určena pro práci v rámci projektu, ale pro průběžné strukturované poradenství a učení poskytované poradcem IBM. Tato služba nepřekročí 7 hodin za měsíc. IBM Watson Campaign Automation Partner Ongoing Services Tato služba bude doručena poradcem IBM k aktivaci partnerů. Cílem je poskytnout vedení k produktu, které urychlí přijetí funkcí a postupů automatizace marketingu. Tato nabídka představuje 12měsíční program, který zahrnuje hodiny vyčleněné pro asistenci partnerům na projektech Zákazníka. Není určena pro práci v rámci projektu, ale pro průběžné strukturované poradenství a učení poskytované poradcem IBM. Tato služba nepřekročí 12 hodin za měsíc. IBM Watson Campaign Automation Engage Mobile Ongoing Advisory Services Tato služba poskytuje až 15 hodin vzdáleného poradenství (celkem ročně) ve formě otázek a odpovědí prostřednictvím e-mailu nebo telefonu. i126-6994-08 (09/2017) Strana 12 ze 18
IBM Watson Campaign Automation Engage Mobile Ongoing Standard Services Tato služba poskytuje kombinaci níže uvedených služeb: až 30 hodin (celkem ročně) pro otázky a odpovědi prostřednictvím e-mailu nebo telefonu, až dva cykly testování přijetí implementace oznámení typu push ročně, až 5 hodin (celkem ročně) pro poradenství k používání konzoly a celkové strategii push. IBM Watson Campaign Automation Engage Mobile Ongoing Standard Plus Services Tato služba poskytuje kombinaci níže uvedených služeb: až 40 hodin (celkem ročně) pro otázky a odpovědi prostřednictvím e-mailu nebo telefonu, až čtyři cykly testování přijetí implementace oznámení typu push ročně, prioritní odezva pro tikety podpory, až dvě hodiny (celkem ročně) podpory pro poradenství k sezónnímu marketingu, až 10 hodin (celkem ročně) pro poradenství k používání konzoly a celkové strategii push, volitelné 30minutové týdenní schůzky k řešení cílů klíčových indikátorů výkonnosti a krátkodobých a dlouhodobých cílů aplikací/oznámení typu push. 2. Popis zabezpečení Tato služba Cloud Service splňuje zásady IBM pro zabezpečení dat a ochranu soukromí IBM SaaS, které jsou k dispozici na adrese http://www.ibm.com/cloud/data-security, a další dodatečné podmínky uvedené v této části. Jakákoli změna zásad zabezpečení a ochrany soukromí IBM nesníží zabezpečení služby Cloud Service. Tuto službu Cloud Service lze využívat ke zpracovávání obsahu, který zahrnuje osobní údaje, pokud Zákazník jako správce dat rozhodne, že technická a organizační bezpečnostní opatření jsou přiměřená rizikům spojeným se zpracováním a povahou údajů, které je třeba chránit. Zákazník uznává, že tato služba Cloud Service nenabízí funkce pro ochranu citlivých osobních údajů nebo údajů, na něž se vztahují další regulační požadavky. Zákazník potvrzuje, že společnost IBM nezná typy údajů, které byly zahrnuty do obsahu, a že neprovádí posouzení vhodnosti služby Cloud Service nebo uplatněných bezpečnostních ochran. 2.1 Funkce zabezpečení a odpovědnost Služba Cloud Service zahrnuje následující bezpečnostní funkce: Služba Cloud Service podporuje šifrování přenosu dat prostřednictvím standardních protokolů zabezpečení mezi službou Cloud Service a Oprávněnými uživateli Zákazníka. Služba Cloud Service šifruje data uložení v relační databázi, a to včetně seznamu kontaktních údajů a relačních tabulek, v klidovém stavu (na disku). Tato služba Cloud Service je zahrnuta do certifikace Privacy Shield IBM a uplatní se, pokud si Zákazník zvolí hostování služby Cloud Service v datovém středisku ve Spojených státech, a vztahují se na ni zásady zabezpečení certifikace Privacy Shield IBM dostupné na adrese http://www.ibm.com/privacy/details/us/en/privacy_shield.html. 3. Dohoda o úrovni služeb IBM poskytuje pro Cloud Service následující Dohodu o úrovni služeb, jak je uvedeno v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement). Dohoda o úrovni služeb nepředstavuje záruku. Dohoda o úrovni služeb je k dispozici pouze pro Zákazníka a vztahuje se pouze na používání v produktivních prostředích. 3.1 Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb Zákazník musí u IBM střediska technické podpory zaregistrovat tiket podpory se Závažností 1 do 24 hodin od okamžiku, kdy poprvé zjistil, že událost měla kritický obchodní dopad a služba Cloud Service není dostupná. Zákazník musí s IBM přiměřeně spolupracovat při diagnostice a řešení problémů. Nárok na požadavek podpory za nesplnění Dohody o úrovni služeb musí být předložen do tří pracovních dní od konce smluvního měsíčního období. Kompenzací za platný nárok týkající se Dohody o úrovni služeb bude kredit vydaný oproti budoucí faktuře za Cloud Service na základě doby, během které nebylo zpracování produktivního systému pro Cloud Service k dispozici ("Odstávka"). Odstávka se měří od okamžiku, kdy Zákazník nahlásí událost, do okamžiku obnovení Cloud Service a nezahrnuje čas související s plánovanou nebo nahlášenou odstávkou v rámci údržby, příčinami mimo kontrolu IBM, problémy s obsahem, technologií Zákazníka nebo třetí osoby, návrhy nebo pokyny, nepodporovanými i126-6994-08 (09/2017) Strana 13 ze 18
konfiguracemi systému a platformami nebo jinými chybami Zákazníka či incidentem zabezpečení způsobeným Zákazníkem nebo testováním zabezpečení Zákazníka. IBM bude aplikovat nejvyšší použitelnou kompenzaci vycházející ze souhrnné dostupnosti služby Cloud Service dosažené během každého smluvního měsíčního období, jak je uvedeno v tabulce níže. Celková kompenzace vztahující se k jakémukoliv smluvnímu měsíčnímu období nesmí přesáhnout dvacet procent z jedné dvanáctiny (1/12) ročního poplatku za službu Cloud Service. 3.2 Úrovně služeb Dostupnost Cloud Service v průběhu smluvního měsíčního období Dostupnost v průběhu smluvního měsíčního období Kompenzace (% měsíčního registračního poplatku* za smluvní měsíční období, za které je uplatňován nárok) Méně než 99,95 % 2 % Méně než 99,00 % 5 % Méně než 98,00 % 10 % Méně než 97,00 % 20 % * Pokud byla služba Cloud Service získána od Obchodního partnera IBM, bude měsíční registrační poplatek vypočítán na základě aktuálního ceníku pro Cloud Service, který je platný pro smluvní měsíční období, na které se nárok vztahuje, se slevou 50 %. IBM Zákazníkovi přímo poskytne slevu. Procento dostupnosti se vypočítá jako: celkový počet minut v rámci smluvního měsíčního období minus celkový počet minut Odstávky za smluvní měsíční období, děleno celkovým počtem minut za Smluvní měsíční období. 4. Technická podpora Technická podpora pro službu Cloud Service je poskytována prostřednictvím e-mailu, portálu podpory online, chatu a telefonicky. IBM zpřístupní Software IBM jako Příručku podpory služby, která poskytuje informace o technické podpoře a další informace a procesy. Technická podpora je nabízena se službou Cloud Service a není dostupná jako samostatná nabídka. 5. Oprávnění a informace o fakturaci 5.1 Metriky poplatků Služba Cloud Service je poskytována v rámci metriky poplatků uvedené v Transakčním dokumentu: Přístup je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat službu Cloud Service. Přístup představuje oprávnění k užívání služby Cloud Service. Zákazník je povinen získat jediné oprávnění pro Přístup, aby mohl využívat Cloud Service během období měření uvedeného v Zákazníkově Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo v Transakčním dokumentu. Adresovatelné zařízení je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat službu Cloud Service. Adresovatelné zařízení je zařízení, na němž je nainstalována aplikace, kterou může Cloud Service adresovat. Každá instalace aplikace, kterou může Cloud Service adresovat, se počítá za samostatné Adresovatelné zařízení. Je nutno získat dostatečný počet oprávnění, který bude pokrývat počet Adresovatelných zařízení nahlášených službou Cloud Service během období měření uvedeného v Zákazníkově Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo v Transakčním dokumentu. Oprávněný uživatel je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat službu Cloud Service. Zákazník je povinen získat samostatná, vyhrazená oprávnění pro každého jedinečného Oprávněného uživatele, kterému byl udělen přístup k Cloud Service jakýmkoli způsobem přímo či nepřímo (například prostřednictvím multiplexovacího programu, zařízení nebo aplikačního serveru). Je nutno získat dostatečný počet oprávnění, který bude pokrývat počet Oprávněných uživatelů, kterým byl udělen přístup ke službě Cloud Service během období měření uvedeného v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo v Transakčním dokumentu Zákazníka. Připojení je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat službu Cloud Service. Připojení je odkaz nebo spojení databáze, aplikace, serveru nebo jiného typu zařízení ke službě Cloud Service. Je nutno získat takový počet oprávnění, který bude postačující pro pokrytí celkového počtu Připojení, i126-6994-08 (09/2017) Strana 14 ze 18
jež byla nebo jsou vytvořena ke Cloud Service během období měření uvedeného v Zákazníkově Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo Transakčním dokumentu. Záznam databáze je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat službu Cloud Service. Záznam databáze je kolekce polí v databázi souvisejících s jednou entitou a přístupných jako jedna jednotka. Každé oprávnění Záznam tisíce databází představuje jeden tisíc Záznamů databáze. Je nutno získat dostatečný počet oprávnění pro Záznam tisíce databází, který bude pokrývat celkový počet Záznamů databáze dostupných ke zpracování prostřednictvím služby Cloud Service během období měření uvedeného v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) Zákazníka nebo v Transakčním dokumentu. Digitální zpráva je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat službu Cloud Service. Digitální zpráva je elektronická komunikace, kterou spravuje nebo zpracovává Cloud Service. Je nutno získat dostatečný počet oprávnění, který bude pokrývat celkový počet Digitálních zpráv spravovaných nebo zpracovaných prostřednictvím služby Cloud Service během období měření uvedeného v Zákazníkově Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo v Transakčním dokumentu. Sjednaná služba je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat služby. Sjednaná služba sestává z odborných služeb a/nebo ze služeb v oblasti vzdělávání týkajících se služby Cloud Service. Je nutno získat dostatečný počet oprávnění, který bude pokrývat každou Sjednanou službu. Událost je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat službu Cloud Service. Oprávnění pro událost jsou založena na počtu výskytů specifické události vztahující se k užívání Cloud Service. Oprávnění pro událost jsou specifická pro službu Cloud Service a typ události nesmí být změněn, vyměněn nebo agregován s oprávněními pro událost vztahujícími se k jiné službě Cloud Service, ani s jiným typem události. Je nutno získat dostatečný počet oprávnění, který bude pokrývat každou událost, ke které dojde během období měření uvedeného v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo v Transakčním dokumentu. Při získávání oprávnění pro Události se jako Událost počítá následující: (1) Marketingová interakce Marketingová interakce je příchozí nebo odchozí kontakt/komunikace. Příklady této komunikace jsou e-mailová zpráva, mobilní push notifikace, zpráva aplikace zařízení, transakční zpráva, obsah zobrazený v prohlížeči, imprese na sociálních médiích a cíl reklamy. Mohou souviset s anonymními nebo známými návštěvníky či zákazníky. (2) Potvrzení otevření e-mailu: Potvrzení otevření e-mailu je registrováno pokaždé, když příjemce e-mailu obdrží e-mail od Zákazníka a otevře jej. (3) Kontakt: Kontakt je Událost související se zasláním kontaktních údajů prostřednictvím funkce Social Audiences na příslušnou sociální platformu. Instance je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat službu Cloud Service. Instance je přístup ke specifické konfiguraci služby Cloud Service. Pro každou Instanci Cloud Service zpřístupněnou a používanou během období měření uvedeného v Zákazníkově Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo Transakčním dokumentu Zákazníka je nutno získat dostatečný počet oprávnění. Identita reputace je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat službu Cloud Service. Identita reputace je kombinací IP adresy anebo Domény používané ke zvýšení doručitelnosti e-mailů. Je nutno získat dostatečný počet oprávnění, který bude pokrývat počet Identit vytvořených pro Zákazníka v rámci Cloud Service. 5.2 Poplatky za nastavení Jednorázový poplatek za nastavení bude vyfakturován na základě sazby a fakturačního období uvedeného v dokumentu transakce. Podle zvolené nabídky základu služby Cloud Service poskytne odpovídající povinná služba nastavení Klientovi možnost použití zvolené nabídky služby Cloud Service. Dostupné služby nastavení jsou následující: IBM Watson Campaign Automation Light Onboarding Services IBM Watson Campaign Automation Onboarding Services IBM Watson Campaign Automation Mobile Onboarding Services i126-6994-08 (09/2017) Strana 15 ze 18