Mobilní aplikace ve světě ERP. Asseco Solutions, a.s. a Simac Technik ČR, a.s.

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "Mobilní aplikace ve světě ERP. Asseco Solutions, a.s. a Simac Technik ČR, a.s."

Miloš Esterka
před 8 lety
Počet zobrazení:

1 Mobilní aplikace ve světě ERP Michal Hanko Petr Kolda Asseco Solutions, a.s. a Simac Technik ČR, a.s.

2 Skupina Asseco Solutions Asseco Solutions je průkopníkem a vizionářem na poli informačních systémů ERP Řada produktů zákazníků 2

3 3 Skupina Asseco Solutions

4 Asseco Solutions Asseco Solutions je průkopníkem a vizionářem na poli informačních systémů ERP Významný výrobce a implementátor podnikových informačních systémů typu ERP zákazníků Řada produktů 4

Významný výrobce a implementátor podnikových

Asseco Solutions Asseco Solutions je průkopníkem a vizionářem na poli informačních systémů ERP Významný výrobce a implementátor podnikových informačních systémů typu ERP

5 Asseco Solutions Asseco Solutions je průkopníkem a vizionářem na poli informačních systémů ERP Významný výrobce a implementátor podnikových informačních systémů typu ERP zákazníků Řada produktů uživatelů s PC Mobilních zařízení ostatních zaměstnanců (nyní s ERP nepracují) zákazníků mobilních zařízení

ERP 13 270 zákazníků Řada produktů 116 693 uživatelů s PC 5 850 881 Mobilních

6 Mobilní řešení pro ERP jak by mělo vypadat? Podpora napříč platformami ios, Android, BlackBerry, Možnost práce v offline režimu Možnost zobrazení a editace libovolných dat z/do ERP Podpora procesního řízení workflow (operativní rozhodování, schvalování, zadávání požadavků, ) Přístup k dokumentům z EDM a jejich pořizování Pořizování fotografií a zvukových záznamů ze zařízení do ERP Práce s GPS polohou a mapovými podklady Notifikace a upozornění Nastavení aplikace, rozsahu zpracovávaných dat i vzhledu přímo v ERP

z/do ERP Podpora procesního řízení workflow (operativní rozhodování, schvalování, zadávání požadavků, ) Přístup k dokumentům z

7 Umí tohle i Váš informační systém?

8 Case study Simac Technik ČR, a.s., a její zkušenosti s HELIOS Mobile bezpečnost, kvalita a spolehlivost až potom všechno ostatní Petr Kolda vedoucí odd. realizace zakázek

9 PŘEDSTAVENÍ SPOLEČNOSTI Simac Technik ČR, a.s je součástí holdingu Simac Techniek N.V. s centrálou v Eidenhovenu (Nizozemsko) Holding působí na trzích Beneluxu, Německa, ČR a SR, zaměstnává více než 900 zaměstnanců Zaměření Simac Technik ČR, a.s. odpovídá zaměření holdingu Systémová integrace s primárním zaměřením na komunikační infrastrukturu doplněná o vývoj a podporu specifických aplikací Klíčové nabízené služby Návrh, výstavba a zajištění provozu sítí WAN, LAN, WLAN.. Návrh, implementace a podpora provozu služeb nezbytných pro provoz ICT Virtualizace, Bezpečnost, Nástroje pro spolupráci, Management a služby dohledového centra, 9

s centrálou v Eidenhovenu (Nizozemsko) Holding působí na trzích Beneluxu, Německa, ČR a SR, zaměstnává více než 900 zaměstnanců Zaměření Simac Technik ČR, a.s.

produktu HELIOS Green, modul Servis Zajištění servisní podpory ve smluvně stanovených časech v prioritě definované zákazníkem Monitoring

10 PŘEDSTAVENÍ SPOLEČNOSTI Mezi klíčové nabízené služby patří zajištění nepřetržitého provozu ICT prostředí zákazníka prostřednictvím kvalifikovaných týmu s dostupností 365x7x24 Řízení všech služeb prostřednictvím HelpDesk nástroje s možností reportingu s využitím produktu HELIOS Green, modul Servis Zajištění servisní podpory ve smluvně stanovených časech v prioritě definované zákazníkem Monitoring ICT celků i jednotlivých zařízení proaktivní řešení mezních a poruchových stavů Konzultační podpora u zákazníka ve smluvně garantovaných časech 10

11 PŘEDSTAVENÍ SPOLEČNOSTI Při řešení incidentů je nezbytná nejen odpovídající interakce mezi našimi zákazníky, ale i našimi technologickými partnery Pro řadu technologických partnerů jsme kvalifikovaným servisním partnerem Poskytování nabízených není sledováno pouze zákazníky, ale z pohledu kvality prováděné podpory i našimi technologickými partnery Kvalita poskytovaných služeb je pravidelně kontrolována formou partnerských i procesních auditů Certifikace ISO 9k, 20K, 27K je samozřejmostí stejně jako tým certifikovaných procesních specialistů (IPMA, ITIL) 11

ale z pohledu kvality prováděné podpory i našimi technologickými partnery Kvalita poskytovaných služeb je pravidelně kontrolována formou

PODPORA PROVOZU ICT Při řešení incidentů je nezbytné, aby byl tým řešitelů neustále v kontaktu Neustálá kooperace mezi zákazníkem, dohledovým centrem a týmem řešitelů Řešení incidentů zpravidla

12 PODPORA PROVOZU ICT Při řešení incidentů je nezbytné, aby byl tým řešitelů neustále v kontaktu Neustálá kooperace mezi zákazníkem, dohledovým centrem a týmem řešitelů Řešení incidentů zpravidla probíhá v prostředí zákazníka Nejen vynuceno okolnostmi typu nefunkční infrastruktura, často je definovaným požadavkem smlouvy o podpoře (řešení incidentů v zabezpečené infrastruktuře) Sdílení informací (například logy), předávání incidentů Dohledové centrum ve spolupráci s řešitelem kontroluje plnění SLA 12

okolnostmi typu nefunkční infrastruktura, často je definovaným požadavkem smlouvy o podpoře (řešení incidentů v zabezpečené

způsob eskalace na partnera Bez možnosti neomezeného a především na způsobu připojení

13 HELIOS Mobile Z pohledu zákazníka je klíčové, v jakém čase se podaří incident vyřešit Z pohledu našich technologických partnerů jsou klíčové další parametry Call back, on-site, způsob eskalace na partnera Bez možnosti neomezeného a především na způsobu připojení nezávislého přístupu k HelpDesk aplikaci by nebylo možné informace k incidentu sdílet v reálném čase 13

činností Dalším nikoli nepodstatným důvodem je nezbytnost reportovat našim technologickým

14 HELIOS Mobile Klíčovým důvodem pro nasazení HELIOS Mobile byl požadavek na neomezený přístup k servisnímu modulu systému HELIOS Green, který společnost využívá pro řízení a evidenci servisních činností Dalším nikoli nepodstatným důvodem je nezbytnost reportovat našim technologickým partnerům kvalitu plnění servisních činností tak, aby byla kvalita předávaných informací nezpochybnitelná 14

15 HELIOS Mobile - ŘEŠENÍ Základní požadavky na funkčnost HELIOS Mobile Vybrané funkce z HELIOS Green, modul Servis přístupné prostřednictvím aplikace HELIOS Mobile spuštěné na mobilních telefonech a tabletech Přístup optimalizovaný pro zařízení s OS Android Minimální velikost obrazovky: 4, rozlišení 480/800 Optimalizace rozhraní aplikace pro parametry 4,8, rozlišení 720/1280 Škálovatelná přístupová oprávnění dle rolí uživatelů Možnost centrální správy aplikace z prostředí HELIOS Green 15

OS Android Minimální velikost obrazovky: 4, rozlišení 480/800 Optimalizace rozhraní aplikace pro parametry 4,8, rozlišení

16 16 Simac Technik ČR, a.s. HELIOS MOBILE - ŘEŠENÍ

17 HELIOS Mobile - ŘEŠENÍ Standardní instalace mobilní aplikace na mobilní zařízení Spuštění instalace přes Google Play Klient pro mobilní rozhraní je ke stažení zdarma 17

18 HELIOS Mobile - ŘEŠENÍ Konfigurace aplikace je řízena prostřednictvím tzv. inicializací Aplikace může mít k dispozici více inicializací Inicializace určuje soubor funkcí a formulářů, které je přes mobilní rozhraní k dispozici Každá inicializace je samostatně zabezpečena Po dokončení inicializace je nezbytné přihlášení k aplikačnímu serveru 18

soubor funkcí a formulářů, které je přes mobilní rozhraní k dispozici Každá

19 HELIOS Mobile - ŘEŠENÍ Po úspěšné inicializaci je k dispozici Agendy související s přístupovým oprávněním uživatele Soubor funkcí související s přístupovým oprávněním uživatele Zobrazená data lze filtrovat dle stanovených kriterií Role uživatele (dispečer, technik,..) Typ události (incident, problém,..) Stáří události 19

oprávněním uživatele Zobrazená data lze filtrovat dle stanovených kriterií Role

20 HELIOS Mobile - ŘEŠENÍ Jednotlivé funkce, které má daný uživatelský profil k dispozici Zaměřeno na funkce, které využívá technický tým při řešení událostí (On-site, CallBack, další) Změny stavů související se spuštěním funkcí jsou okamžitě k dispozici v systému HELIOS Green 20

při řešení událostí (On-site, CallBack, další) Změny stavů

21 HELIOS Mobile - ŘEŠENÍ Komunikace mezi serverem a mobilní aplikací je šifrována prostřednictvím protokolu SSL Důvěryhodnost serveru se ověřuje prostřednictvím certifikátu Přístup k aplikaci je chráněn uživatelským jménem a heslem Na úrovni systému HELIOS Green je možné definovat oprávněné skupiny uživatele nebo uživatele HELIOS Mobile 21

22 HELIOS Mobile - PŘÍNOSY Na způsobu připojení neomezená komunikace mezi technickými týmy a dispečery dohledového centra Veškeré spouštěné funkce jsou zaznamenány do centrálního informačního systému v reálném čase V případě nedostupnost datového připojení je možný off-line režim Po obnovení datového připojení se off-line data zpropagují do centrálního informačního systému z korektními časovými údaji Časové značky zpracovávaných událostí odpovídají realitě Po nasazení rychlé rozšíření aplikace mezi celý servisní tým (cca 30 technických konzultantů) 22

23 HELIOS Mobile - ROZVOJ Není naší ambicí zcela opustit full klienty a přesunout provoz kompletně na mobilní platformu, je ale zřejmé, že dostupnost vybraných funkcí přes mobilní rozhraní výrazně zvýší flexibilitu pracovníků v terénu Podpora obchodního týmu Okamžitý přehled o provedených finančních transakcích za zákazníka Faktury po datu splatnosti Realizace projektů - Plánování Okamžitý přehled o probíhajících (nebo neukončených) aktivitách Využívání fotodokumentace jako součást řešení incidentů a realizace projektů 23

24 HELIOS Mobile OTEVŘENÁ TÉMATA Problematika zabezpečení mobilních aplikací Provozování aplikací na serverech v DMZ zónách je standardem Šifrování provozu je standardem stává Zvýšení bezpečnosti přístupu s využitím jednorázových hesel Správa mobilních zařízení je spíše výjimkou Blokování zcizených zařízení 24

25 25 Simac Technik ČR, a.s.

Podobné dokumenty

Technologický seminář Simac Technik ČR, a.s. Praha, 21.4. 2010

Technologický seminář Simac Technik ČR, a.s. Praha, 21.4. 2010 Petr Kolda Petr.kolda@simac.cz 1 Program 9.00 Představení společnosti Simac TECHINIK ČR a.s. 9.15 Unified Fabric konsolidace sítí v datových