Aastra IntelliGate Inovativní komunikační systémy
Systémová architektura Inovace váš komunikační partner Úspěch v podnikání je závislý na efektivitě, zejména v oblasti komunikací. K úspěchu společnosti významně přispívá okamžité a přímé spojení a hladký průběh činnosti. Společnost Aastra svým rozsahem telefonního systému IntelliGate IP PBX nabízí mnoho řešení pro nové a významné obchodní výzvy: flexibilitu, zabezpečené investice, systémy připravené na budoucnost a maximální spolehlivost. Při každodenním použití nabízí IntelliGate flexibilní řešení ušité na míru dle vašich potřeb. To zahrnuje IP telefonii v kombinaci s tím nejlepším v oblasti hlasové funkčnosti s velmi rozvinutou sadou a rozsahem systémových možností. Díky tomu je to ideální telefonní systém pro všechny malé a středně velké společnosti a organizace ve veřejném i soukromém sektoru. A co víc, díky modulární architektuře vám IntelliGate nabízí cenově efektivní a působivé obchodní řešení, ať už se vaše požadavky pohybují v rozmezí 4-50 linek nebo až do výše 600 linek v rámci několika lokací. Jde to ještě lépe S více než 350 000 telefonními systémy instalovanými po celé Evropě je název IntelliGate synonymem pro produktovou řadu, která je stejně úspěšná, jako často využívaná. Systém IntelliGate kombinuje nejnovější IP telefonii s nejvyšším stupněm funkčnosti. S plně integrovanou technologií přenosu hlasu přes IP (VoIP) nabízí IntelliGate atraktivní, do budoucna zaměřené možnosti pro společnosti, které chtějí centralizovat své způsoby komunikace.» Modulární systémová architektura zaručuje, že je možné systém IntelliGate snadno přizpůsobit budoucímu rozvoji v oblasti telekomunikací a IP telefonie K výhodám, které nabízí IP telefonie a IntelliGate, patří vylepšené vyřizování hovorů, významné úspory na cenách hovorů a schopnost směrovat komunikaci mezi jednotlivými lokacemi, vzdálenými pracovišti a zaměstnanci pracujícími z domu. Systém IntelliGate je modulární a díky plně integrovaným systémovým možnostem je jednoduché splňovat vzrůstající nároky kteréhokoli odvětví. Uživatelsky příjemné komunikační platformy a nabídka snadno obsluhovatelných digitálních telefonů Office uspokojí vaše zvyšující se nároky bez ohledu na velikost vaší společnosti. 2
IP - nyní protokol budoucnosti! Konvergence hlasu a dat na základě IP technologie se rychle rozšiřuje. Systémy IntelliGate jdou v čele s tímto rozvojem. Schopnost přenášet hlas a data prostřednictvím stejné datové sítě otevírá nové, dokonce důležitější, cenově efektivní způsoby, jak významně zlepšit obchodní komunikaci. Společnosti s mnoha lokacemi či pobočkami jsou nyní schopné sjednotit svou existující datovou síť s hlasovým přenosem a tím snížit náklady. Širokou síť společnosti mohou využívat všichni zaměstnanci, ať už pracují na pobočkách, z domova nebo z ústředí, protože mohou vyřizovat hovory a sdílet funkčnost jakoby všichni pracovali v jedné kanceláři. Telefonní systém, který roste s vámi Systém IntelliGate IP PBX se skládá z následujících základních systémů: IntelliGate 150, 300, 2025, 2045 a 2065. Tyto výkonné systémy se liší pouze v kapacitě rozšíření a přepínání: od 10 do 60, až po 400 linek. Síťované systémy Intelligate dokážou podporovat až 600 linek, které mohou být rozděleny až do 40 různých lokací. Pro menší společnosti s potenciálem růstu stojí za zmínku možnost snadného přechodu z IntelliGate 2025 na systém 2045 díky licenční aktualizaci. Jedním krokem se tak zvýší výkon vašeho systému. Lidé po celém světě si švýcarskou kvalitu spojují s hodnotami jako je spolehlivost, přesnost a dlouhá životnost. Dlouhodobá kvalita vyžaduje neustálé přizpůsobování se požadavkům zákazníka. Společnost Aastra Telecom Švýcarsko se úspěšně usadila na mezinárodním trhu díky špičkovému řešení přenosu hlasu a dat. Vždy jsme věnovali zvláštní péči zabezpečení investic. Švýcarská kvalita naplní vaše očekávání. 3
Systémová platforma Působivé výhody Všestrannost Systémy IntelliGate je možné připojit k širokému spektru síťových připojení, včetně analogových linek, linek ISDN nebo IP (SIP) jako samostatného systému nebo transparentně zasíťovaných do několika lokací. Máte na výběr mezi verzí do 19 RACKu nebo standardní verzí pro upevnění na zeď. Systém IntelliGate umístěný v RACKu dokonale zapadne do infrastruktury dalších přenosových a síťových komponent. Systém je poté možné jednoduše připojit do strukturované kabeláže určené pro široké připojení společnosti. Široká nabídka standardních rozhraní znamená, že je možné jednoduše propojit všechny běžné hlasové a datové terminály: telefony, modemy, počítače, faxy, pagery, interkomy u vchodů, zdroje hudby atd. Interaktivita Digitální terminály řady Office jsou schopné posílat a přijímat zprávy mezi sebou navzájem, ale také mohou zpracovávat zprávy a dokonce i alarmy z externích systémů.» K systému IntelliGate je možné připojit řadu telefonních terminálů - IP, digitální, analogové hlasové a datové, WiFi a DECT Systémy IntelliGate dovedou komunikovat s řešením pro zprávy a bezpečnost široké řady externích dodavatelů. Z terminálů Office je dokonce možné ovládat celé programovatelné kontrolní systémy. 4
Výkonnost IntelliGate vám nabízí široké spektrum výkonu moderních komunikačních platforem se skupinovými funkcemi, jako je trvalé přesměrování (CFU), týmové klávesy, uživatelské skupiny a náhrada operátora. Tyto funkce zásadním způsobem zjednodušují týmovou práci a celkově zlepšují zákaznický servis. Praktické funkce pro kontrolu nákladů, jako je funkce vyhledávání nejlevnějšího spojení (LCR), blokování nežádoucích hovorů, zamezení přístupu a ukazatel ceny hovoru*, zjednodušují správu hovorů a nabízejí vám konkurenceschopné alternativní síťové možnosti. Jednoduše přes vzdálený přístup je také možné naprogramovat váš stolní terminál například pro aktivaci či deaktivaci přesměrování hovorů na váš mobilní telefon. Díky funkci IP můžete také uskutečňovat a přijímat hovory ze vzdálených lokací s úplným přístupem ke všem funkcím IntelliGate, které byste si užívali, pokud byste seděli u vašeho stolu v kanceláři. Jinými slovy pro vás při výběru místa a doby výkonu vaší práce neexistují žádné hranice. Uživatelská přívětivost Řada digitálních telefonních terminálů Office od IntelliGate představuje rozsáhlou řadu funkcí, které jsou tak působivé, jak vypadají.» Fox klávesa vás intuitivně provede všemi uživatelskými operacemi na terminálech Office nebo na bezdrátových telefonech Chytré řešení inteligentní klávesy Fox zjednodušuje obsluhu všech dostupných modelů telefonů. Klávesa Fox je navržena pro intuitivní uživatelské použití, takže není nutné studovat mnohostránkové návody k obsluze. To samé platí i pro bezdrátové telefony. Vývoj bezdrátových DECT terminálů Office od IntelliGate byl zaměřen na jedinou převládající prioritu: aby vyhovoval uživatelům. Plný výkon se stejným rozsahem funkcí. * Funkce závislá na síti 5
Otevřenost Mnoho společností má své kanceláře a zaměstnance rozmístěné na několika místech, která jsou propojena datovou sítí. S technologií přenosu hlasu přes IP (VoIP) od IntelliGate je možné tuto celofiremní síť použít i k přenosu hlasu. Tento systém centralizuje komunikaci a nabízí všem zaměstnancům stejné pokročilé funkce telefonování bez ohledu na jejich umístění. Díky tomu dochází k integraci vzdálených pracovníků, zaměstnanců v terénu a poboček či oblastních kanceláří. Ať tito uživatelé využívají jednotlivé telefony nebo zvláštní telefonní systémy prostřednictvím IP telefonie, je možné vše sloučit do jedné sítě. To znamená, že všichni zaměstnanci budou schopni využívat plný rozsah služeb bez ohledu na jejich umístění, tedy i v nejmenší pobočce nebo dokonce doma. VoIP Internetový protokol (IP) nabízí nové možnosti hlasové a datové komunikace. Prostřednictvím širokopásmového připojení (DSL) se integrace z domova pracujícího zaměstnance do hlavního telefonního systému stává velmi úspornou a efektivní realitou.» SIP konektivita nabízí úsporu nákladů a flexibilitu Základem je SIP Klíčovou technologií při přenosu hlasu a dat je Session Initiation Protocol (SIP), který systém IntelliGate podporuje pro připojení poskytovatele (trunk) a také pro připojení uživatele. SIP trunky nabízejí alternativu pro digitální či analogové státní linky a poskytují množství klíčových služeb, které nebyly dříve k dispozici. Při použití SIP trunku můžete například zprovoznit virtuální přítomnost. To znamená, že společnost může mít telefonní čísla pro příchozí a odchozí hovory na lokální ústředně, aniž by musela být nutná fyzická přítomnost. S použitím SIP mohou zákazníci také přenášet svá telefonní čísla při přechodu mezi různými ústřednami (např. reorganizace kanceláří). Stejný výkon pro všechny lokace Síťové systémy IntelliGate poskytují zaměstnancům v různých lokacích společnosti centralizovanou a sdílenou funkčnost, včetně užitečných přídavných funkcí, jako je stav klapky zjišťující hovor, přesměrování hovoru a funkce zpětného volání. Všechny tyto funkc e fungují perfektně, i když uživatelé nejsou ve stejné budově. Je dokonce možné založit uživatelské skupiny s jednotlivými zaměstnanci v různých lokacích. Další variantou je připojit telefonní terminály přímo do systému IntelliGate prostřednictvím WAN sítě nebo s použitím existujícího intranetu založeného na IP. Tímto způsobem mohou těžit z výhod cenově efektivních funkcí i menší pobočky společnosti a zaměstnanci pracující z domu. 6
Terminály SIP od společnosti Aastra K vysoce výkonným systémům IntelliGate můžete připojit terminály SIP od společnosti Aastra či jiných výrobců. Terminály SIP od společnosti Aastra, které jsou charakterizovány elegantním designem, používáním hands-free, konferenčním okruhem a zásuvkou pro he adset, také podporují nejmodernější XML standard. To umožňuje, aby byly informační služby zobrazeny zvlášť na prostorném displeji. K terminálům WLAN a terminálům v duálním režimu (GSM/WLAN) je t aké možné se přihlásit prostřednictvím SIP a následně je integrovat s firemní sítí. Spojování jednotlivých terminálů prostřednictvím IP Bez ohledu na lokaci je také možné propojit jednotlivé telefonní přístroje, jako jsou standardní IP telefony a soft phones, s centrálním PBX. Jedinou podmínkou pro bezproblémové telefonování prostřednictvím existující datové sítě je IP připojení podporující přenos hlasu.» Systémové IP terminály byly navrženy tak, aby mohli i uživatelé ve vzdálenějších lokacích společnosti využívat výhody vysokého stupně pohodlí při telefonování To vám umožní plně uspokojit požadavky na komunikaci v kancelářích poboček a u zaměstnanců pracujících z domova. Pomocí optimalizace využití existujících zdrojů můžete výrazně snížit objem vašich investic. Transparentnost sítě Koncept transparentnosti sítě IntelliGate umožňuje centralizaci všech systémových rozšíření firemní sítě, jakoby to byl jediný telefonní systém. Použití přenosu hlasu přes IP prostřednictvím existující datové sítě je zaručena vysoká kvalita komunikace mezi pobočkami (vhodné nastavení Quality of Service - QoS), která může významně snížit jejich náklady na telefonování a vylepšit jejich efektivitu. Systém IntelliGate také podporuje integraci systémů třetích stran s použitím standardizovaných protokolů QSIG a SIP. A ikdyž nemáte odpovídající datovou síť, umožní vám IntelliGate síťovat vaše telefonní systémy tradičním způsobem, připojením přes státní ústřednu. Funkce faxu přes datovou síť Kromě hlasu je možné firemní datovou síť využít také pro přenos faxu, což vám umožní bezplatné zasílání faxů mezi jednotlivými lokalitami. Spolehlivý přenos faxů v reálném čase je garantován použitím mezinárodního standardu, protokolu T.38. Přenos faxů prostřednictvím datové sítě funguje bezchybně u analogových i digitálních faxových přístrojů. 7
Integrace počítačové telefonie Společný rozvoj Dnešní požadavky na schopnost integrace telekomunikačního systému se velmi liší a je jich mnoho. V síťovém systému je možné výrazně zlepšit tok informací a spolu s ním i produktivitu v rámci společnosti. Systém IntelliGate nabízí vysoce funkční balíček CTI (Computer Telephony Integration) a poskytuje softwarové aplikace, které jsou certifikovány partnerským programem jako plně vyzkoušené a otestované. U jednoduchých i náročných CTI aplikací zaručuje certifikace nekomplikované a bezpe čné uvedení do provozu. A to znamená rychlejší přístup, vysokou efektivitu a zaručenou spolehlivost. Integrace počítačové telefonie zjednodušuje Díky standardům je snazší implementovat změny. Například rozhodnutí o rozšíření vašeho telefonního systému. Otevřené standardy, jako je Microsoft TAPI 2.1 a inovace od společnosti Aastra, nabízejí přímý přístup k funkcím telefonie z kteréhokoli pracovního místa, čímž zlepšují stabilitu a spolehlivost aplikací CTI bez ohledu na to, zda si zvolíte čistě klientskou instalaci či verzi založenou na serveru. U zákazníků používajících Microsoft Exchange Server se systémy IntelliGate integrují s těmito balíčky CTI a budou odkazovat na jejich Kontakty a Kalendář v aplikaci Microsoft Outlook pro poskytování aktuálních informací.» Zvyšte svou produktivitu aplikacemi počítačové telefonie Vybavenost pro budoucnost Systém IntelliGate inteligentním způsobem podporuje externí řešení pro call centra. V systému jsou integrovány typické funkce, jako je přihlášení nebo práce po ukončení hovoru, které jsou snadno k použití pro uživatele s linkou a agenty. Nouzové směrování, které je integrované v systému, ještě více zvyšuje dostupnost celkového řešení. Flexibilní přístup k novým individuálním aplikacím Zvýšení poptávky. Systém IntelliGate se snadno adaptuje na tempo poptávky. Díky architektuře s flexibilním rozhraním je možné efektivně implementovat i nové automatizační a alarmové protokoly. 8
Aastra OfficeSuite Správa hovorů jedním kliknutím Aastra OfficeSuite je ideálním nástrojem pro všechna prostředí, ve kterých hraje klíčovou roli telefonie. Řešíte -li každý den velké množství hovorů, ať už na recepci nebo prostřednictvím zaměstnanců, řešení Aastra OfficeSuite nabízí jasný přehled a podporuje efektivní správu a dohled všech hovorů a zpráv procházejících počítačem. Uspořádaná uživatelská rozhraní Uživatelské rozhraní je jasně strukturované, takže mu rychle porozumí i uživatelé bez předchozích znalostí, a v budoucnu už bez OfficeSuite nebudou chtít pracovat.» Aastra OfficeSuite dokonale zaintegrována do vašeho osobního profilu na počítači Přehled hlavních oken aplikace: Správa hovorů: hlavní kontrolní prvek pro uskutečnění, odpovídání a ukončování hovorů, pro určování stavu přítomnosti a pro přímý přístup k naposledy volaným číslům, přesměrování hovorů, záznamům o hovorech a telefonnímu seznamu. Indikátor přítomnosti: aktuálně zobrazuje současný stav telefonu a status přítomnosti ostatních účastníků pomocí barevně odlišených ikon. Volitelně je dostupná také synchronizace s Microsoft Exchange Serverem, což znamená, že jsou status přítomnosti a profil přítomnosti sjednocovány v reálném čase s aplikací Microsoft Outlook. Telefonní seznam: Obsahuje všechny dostupné adresáře a soukromé kontakty. Uživatelsky příjemné vyhledávání a třídící funkce rychle vyhledají požadovaného účastníka. Volitelné propojení s aplikací Microsoft Outlook vám umožňuje přesouvat všechny kontaktní údaje přímo do telefonního seznamu. Záznamy o hovorech: Zběžně zaznamenává seznam všech přijatých hovorů, textových zpráv a hlasových a faxových zpráv. Poznámkový blok vám umožňují vytvářet vlastní zápisky. Stačí jen jedno kliknutí a aktivuje se žádaný profil přítomnosti, včetně individuálních telefonických nastavení (status přítomnosti, přesměrování hovorů, upozornění, tóny alarmu a vyzvánění) pro schůzky, služební cesty nebo nepřítomnost v době dovolené. Řada OfficeSuite od společnosti Aastra nabízí ještě mnohem víc. Například je možné přijímat a ukončovat hovory prostřednictvím počítačové klávesnice při stisknutí volně nastavitelných klávesových zkratek a také uskutečňovat hovory přímo z určité aplikace (např. webové stránky nebo textového dokumentu). 9
Mobilní řešení Komunikujte kdykoli a kdekoli Obchodní mobilní komunikace je dnes ještě důležitější než kdykoli dříve. Prioritou je spolehlivá, dokonalá komunikace ve všech prostorách společnosti i mimo ně. Tím se zvyšuje produktivita, zjednodušuje se tok informací a zlepšuje se zákaznický servis. Díky mnohaletým zkušenostem s vývojem inovativních mobilních řešení, založených na řadě technologických standardů, má společnost Aastra zcela výjimečné postavení. Mobilní řešení v sídle společnosti: WLAN telefonie Celopodnikovou bezdrátovou síť WLAN je možné využít nejen k přenosu dat, ale také k přenosu hlasu.» Moderní telefonie WLAN se standardem SIP S telefonem Aastra 312w vám společnost Aastra nabízí mobilní terminál s velmi jednoduchým ovládáním menu, barevným LCD displejem s vysokým rozlišením a pokročilým šifrovacím protokolem pro maximální ochranu před odposlechem. Pro využití WLAN telefonie je možné použít jako alternativu k telefonům WLAN také notebooky s nainstalovaným telefonem softphone (např. Aastra 2380ip). DECT telefonie Kromě toho, že poskytují vysoce spolehlivou komunikaci, jsou mobilní řešení DECT charakterizována vysokým počtem hlasových kanálů a velmi lákavým poměrem výkon/cena. Řešení DECT vám garantuje křišťálově čisté spojení i z těch nejvzdálenějších částí firemních prostor (např. sklepů, podzemních parkovišť atd.)» Prověřená technologie DECT Kromě telefonů DECT pro podnikové prostředí nabízí společnost Aastra také terminály s integrovanými bezpečnostními funkcemi (alarm v nouzové situaci, zjišťování polohy, ochrana proti nebezpečí exploze) pro zvýšenou osobní ochranu. DECT over IP Mobilní řešení DECT přes SIP kombinuje moderní přenos hlasu přes síť IP prostřednictvím přenosu založeného na rádiovém spojení v souladu s DECT.» DECT over SIP to nejlepší z obou světů Podniky čerpají výhody z použití jejich datové sítě a technologie DECT. Systém Aastra 142d byl vyvinut zvláště pro tuto oblast a určitě vás překvapí množstvím inovativních funkcí (např. osvícenou klávesnicí a displejem, konektorem náhlavní soupravy, vibračním zvoněním atd.) 10
Mobilní řešení na cestách Zaručená dostupnost je důležitá také mimo prostory společnosti, například při služebních cestách nebo návštěvě zákazníků. Společnost Aastra dokonale ovládá i tuto oblast. Kromě integrace mobilních telefonů GSM do komunikačního systému jsou softwarové telefony od společnosti Aastra také ideálním řešením pro mobilní komunikaci. A nikdo se nemusí obejít bez svých oblíbených telefonických funkcí IntelliGate - vše je k dispozici jako obvykle.» Mobilní komunikační řešení od společnosti Aastra zaručí, že zaměstnanci budou dobře dostupní, i když budou na cestách Použití mobilních telefonů s duálním režimem (GSM, WLAN) se prokázalo jako velmi uživatelsky příjemné a nákladově efektivní. To znamená, že je možné uskutečňovat hovory v sítích GSM, ale také v sítích WLAN, které jsou dnes dostupné v hotelech, letištních halách a na dalších veřejných místech. Výhodou pro vás jsou hovory uskutečněné čistě přes IP. Telefonní hovory jsou zdarma a připojení k veřejné telefonní síti je obvykle mnohem levnější než připojení prostřednictvím GSM, a to zejména u mezinárodních hovorů, kde výhody pocítíte ještě významněji. Další lákavé funkce GSM Upřednostňujete, aby vaše mobilní telefonní číslo nebylo při aktivaci přesměrování hovorů zobrazováno zákazníkům? Pokud ano, společnost Aastra má pro vás řešení jednoduše integrujte mobilní telefon do komunikačního systému IntelliGate a zákazníkům se bude zobrazovat pouze vaše interní telefonní číslo do kanceláře. 11
Řešení pro call centra Centralizovaná správa hovorů Profesionální správa hovorů je dnes důležitým faktorem úspěchu při navazování a udržování úspěšných obchodních vztahů. Potenciální i st ávající zákazníci uvít ají možnost získat potřebné informace okamžitě a bez zpoždění. A je na samotných firmách, aby upevnily svou konkurenceschopnost a umocnili svůj obchodní úspěch díky používání inovativních řešení pro call centra. Společnost Aastra nabízí řešení potřebná pro call centra a to řešení, která jsou, díky svému nesrovnatelnému poměru výkon/cena a svému jednoduchému ovládání, na špičce vývoje. Funkce, jako je přihlášení/odhlášení, distribuce hovorů, parkování hovorů, telefonní seznam a aktivace režimu doplňování informací po ukončení hovoru, j e možné ovládat pomocí počítače, terminálu DECT nebo prostřednictvím dohledové aplikace. dohledové aplikace. Všechny výhody ve stručnosti: Profesionální distribuce hovorů založená na: - tematické oblasti a odbornosti agenta call centra - telefonního čísla volajícího - CLIP (např. podle předvolby země, oblastní předvolby) - rovnoměrné rozdělení pracovního zatížení jednotlivých agentů call centra - automatické přesměrování na stejného agenta podle posledního kontaktu Funkce dohledu pro správu pracovního zatížení agentů Vysoký stupeň spolehlivosti, včetně nouzového směrování hovorů pro ochranu oblastí komunikace klíčových pro obchod Integrované nástroje pro (online a offline) analýzu dat (distribuce hovorů, doba trvání hovorů, doba následného zpracování hovoru atd.) Otevřené možnosti rozšíření Vynikající poměr cena/výkon Moderní design a ochrana investice Zvýšení spokojenosti a věrnosti zákazníků V případě potřeby mohou být řešení pro call centra od společnosti Aastra spojena s aplikacemi CTI (jako je např. Aastra OfficeSuite). Hlavní údaje o zákazníkovi budou v takovém případě automaticky zobrazeny na obrazovce při příchozím hovoru. Tím se zvýší efektivita a zlepší se kvalita služeb. Rozsah funkcí pro call centra (např. integrace programů CRM, software pro rozpoznání hlasu) je možné význa mně rozšířit využitím schválených partnerských aplikací. 12
Systém hlasové pošty Jednoduše automatizované vyřizování hovorů V běžném obchodním světě se telekomunikace využívají st ále intenzivněji. Náhodné příchozí a odchozí hovory přesahují dostupnou kapacitu. V případech nahromadění hovorů vám integrovaný systém hlasové pošty od IntelliGate významně pomůže. Zaručí vám, že vaše hovory budou vyřizovány hladce, umožní větší dostupnost v kteroukoli dobu a vaši zákazníci se vždy dovolají. Osobní asistent Systém hlasové pošty od IntelliGate nabízí individuální služby záznamníku pro každého zaměstnance. V době nepřítomnosti mohou volající zanechat zprávu v jednotlivých hlasových schránkách, ke kterým je možné kdykoli přistupovat interně nebo vzdáleným přístupem. Jednoduchá obsluha je pohodlná Systémy hlasové pošty IntelliGate je možné snadno ovládat a obsluhovat z terminálů Office. Je snadné je nastavit; možnosti aplikace jsou flexibilní a je možné je jednoduše přizpůsobit požadavkům každé obchodní divize. A samozřejmě se také nemůžete obejít bez e-mailového upozornění na nové čekající zprávy.» Systém hlasové pošty je něco jako váš osobní asistent Podle zvolených nastavení je možné hovory nahrávat, soustřeďovat dotazy nebo poskytovat volajícímu informace. Příjemná zákaznická automatizace Systém hlasové pošty je vždy k vašim službám a jako váš automatický asistent pracuje bez přestávky. Hlasová pošta dokáže zaznamenat až 98 různých namluvených zpráv a přehrát je v přednastavených časech podle času a dne, což je užitečné pro mimopracovní dobu, související důležité informace a období dovolené. Volající si vybere hlas, oddělení či potřebnou informaci a je dle požadavku přepojen. To znamená, že vaše týmy nebudou muset rutinně opakovat standardní informace stále dokola. Automatizovaný asistent je koneckonců plně kvalifikovaný pro opakované sdělování pracovní doby volajícím. 13
Terminály Office Úroveň funkcí odpovídá vašim poţadavkům Koncept terminálů z řady Office je založen na různých stupních pohodlného použití. Jednotlivé modely byly vyvinuty pro specifické druhy uživatelů na základě oblastí využití. Všechny modely mají společný prvek, a to uživatelsky příjemné ovládání menu prostřednictvím chytré klávesy Fox. Terminály Office také poskytují plný rozsah užitečných telefonických funkcí od integrované týmové funkce až po seznamy hovorů (seznamy přijatých hovorů, přístup do soukromých a centrálních telefonních seznamů). Každý model je přizpůsobený požadavkům daného člena týmu. Konfigurace je co nejjednodušší a je možné ji provádět interně samotnými zaměstnanci nebo externě společností Aastra či schváleným prodejcem. Modely Office 5380, Office 5370 a Office 5360 jsou dostupné jak v IP, tak v digitální verzi. Office 5380/5380ip Multifunkčnost v nejlepší formě Model Office 5380ip se svou elegancí hodí do kteréhokoli pracovního prostředí. Uspokojí nejvyšší požadavky kladené na moderní telefonii a ideálně se hodí pro zvýšení efektivity komunikace.» Multifunkčnost, která přidává na hodnotě Je možné jej rozšířit 3 přídavnými klávesovými moduly, každý s 15 až 20 volitelně nastavitelnými klávesami, a díky prostornému modulu alfanumerické klávesnice je zajištěno vysoce efektivní ovládání. Při použití spolu s headsetem je model Office 5380/5380ip také optimálně navržen pro pracoviště zaměřená na telefonii, například pro prostředí call center. Extra velký, modře podsvícený displej zajišťuje bezproblémovou navigaci i při špatných světelných podmínkách. Office 5370/5370ip Všestranný telefon pro obchodní účely Tento IP telefon, který má nejvyšší stupeň funkčnosti ve své cenové kategorii, je výjimečný díky svému intuitivnímu provázení operátora a vynikající kvalitě hlasu. Integrovaný telefonní seznam, možnost použití hands -free a konferenční hovory jsou jen některé z mnoha dostupných funkcí. Díky integrovanému konektoru pro headset standardu DHSG mohou být důležité funkce během hovoru, jako je ovládání hlasitosti či přijímání či odmítání hovorů, prováděno přímo na headsetu. Office 5360/5360ip Vynikající poměr cena/výkon Vstupní úroveň modelu Office 5360/5360ip je navržena tak, aby dokonale odpovídala různým požadavkům moderní obchodní komunikace. Jeho jasný displej, množství předprogramovaných a snadno nastavitelných funkčních kláves a uživatelsky příjemné ovládání prostřednictvím navigačních kláves a klávesy Fox na vás určitě zapůsobí. Stačí jediné stisknutí klávesy a zobrazí se seznam opakovaného vytáčení nebo soukromý telefonní seznam. V případě potřeby je samozřejmě možné model Office 5360/5360ip umístit na zeď. Je tedy ideální pro použití jako informační telefon v čekárně nebo v servisní oblasti. 14
Office 10 Špičková technologie, nízká cena Toto odvážně navržené digitální řešení je úspornou variantou pro analogové terminály. S modelem Office 10 budou využívat výhod skvělého výkonu IntelliGate i občasní uživatelé. V případě potřeby je možné tento kompaktní terminál upevnit i na zeď. Moduly rozšíření kláves Moduly rozšíření kláves usnadňují ukládání mnoha telefonních čísel či ovládacích nebo alarmových funkcí díky volně nastavitelným klávesám, aby tak uspokojily individuální požadavky. Pro systémové terminály Office 5370/5370ip a Office 5380/5380ip jsou k dispozici dva typy modulů rozšíření kláves. Modul rozšíření kláves Office M530 obsahuje 20 volně nastavitelných kláves, každou s dvěma místy paměti. Modul rozšíření kláves Office M535 s integrovaným displejem má 15 kláves, každou se třemi místy paměti. U modelu Office 5380/5380ip je dokonce možné kombinovat dva typy modulů v režimu smíšeného ovládání. Při upevnění na zeď je možné použít pouze jeden modul rozšíření kláves. 15
Terminály Office Mobilita spolu s kvalitou Bez omezení a bez ruchů: mobilita bez ztráty kvality je klíčovým tématem moderní telekomunikace. Terminály DECT od IntelliGate bezchybně uspokojují požadavky moderního mobilního přenosu zvuku. Současně nabízejí plný rozsah výkonu stolních telefonů. Bezdrátové telefony DECT Office také poskytují funkce, jako je diskrétní vyzvánění a použití hands-free. Jakmile vyjmete váš mobilní telefon z nabíječky, přepne inteligentní funkce Twin Comfort automaticky váš stolní telefon na bezdrátový. Tímto způsobem máte svá soukromá data, jako jsou seznamy přijatých hovorů a záznamy z telefonního seznamu, stále s sebou ať jste kdekoli. Také už nikdy nezmeškáte další hovor. Mobilní dostupnost a pohodlí po celou dobu. Office 135 a 135pro Elegantně praktický Atraktivně navržené praktické bezdrátové DECT telefony vám zprostředkují kontakt kdekoli v rámci společnosti - a to okamžitě. Přídavná funkce vibračního vyzvánění u modelu Office 135pro zajistí, že můžete být diskrétně na příjmu i během jednání.» Prakticky všechny funkce stolních terminálů Office jsou dostupné také na bezdrátových DECT terminálech Pro hands-free použití můžete k tomuto modelu připojit také headset. Podsvícený modul kláves je užitečný zejména ve špatně osvětleném prostředí. Titanově stříbrné prvky propůjčují modelu Office 135pro zvláštní kouzlo bez ohledu na osvětlení. Office 160pro/ 160Safeguard/ 160ATEX Připraven na vše Odolné proti stříkání vody a nárazu: model Office 160pro je navržen hlavně pro náročná průmyslová prostředí. Telefon je vybaven vibračním vyzváněním. Pro hands -free použití je možné k němu připojit různé headsety. Zvláštní modely Office 160Safeguard a Office 160ATEX jsou také vybaveny integrovaným alarmem pro pohyb a polohu v nouzových situacích. Aby bylo možné povolit použití telefonu také v oblastech, kde hrozí nebezpečí exploze, je model Office 160ATEX vybaven ochranou proti explozi. Volitelně dostupné je samozřejmě také množství příslušens tví, včetně headsetů, pouzder na opasek a ochranných pouzder. Dokonalý příjem V kombinaci s externí anténou poskytují DECT radiozákladny IntelliGate optimální pokrytí v rámci vašich firemních prostor. Integrace mobilních telefonů (GSM) Řešení integrace mobilních telefonů od společnosti Aastra umožňuje integraci mobilních (GSM) telefonů do vašeho existujícího komunikačního systému. Takže i mimo firemní prostory může uživatel využívat všech funkcí, jako jsou konferenční hovor, přepínání a přepojování hovorů. 16
Systémové terminály zaloţené na PC Office 2380ip Softwarový telefon Staňte se svědky nového věku telefonie: Softwarové, jednoduché, ale vysoce výkonné, a to vše zároveň. S velmi přitažlivým uživatelským rozhraním a vysoce intuitivními ikonami je ovládání počítače skutečným požitkem. Není nutné připomínat, že model Aastra 2380ip také nabízí kompletní sadu funkcí IntelliGate bez ohledu na to, zda využíváte Aastra 2380ip na stolním počítači či na notebooku. Office 1560ip/1560 PC Operator Console Centralizovaný přehled Jasně strukturované grafické rozhraní obrazovky tohoto softwarového terminálu vám na první pohled nabídne informace o aktuální situaci: kdo právě volá, kdo má obsazeno, kdo je nepřítomný. Pro zvednutí telefonu nebo přesměrování hovoru stačí stisknout jednu klávesu nebo jednou kliknout myší. U modelu Office 1560/1560ip je dokonce možné pracovat s počítačem a zároveň telefonovat. 17
Aastra Information Management System Zjednodušené nastavení Jednou z předních vlastností moderního komunikačního systému musí být jeho schopnost adaptace. Softwarový balíček AIMS (Aastra Information Management System) se používá k plánování, navrhování, konfiguraci, rozšiřování a monitorování všech telekomunikačních systémů. Tím je zajištěno, že jsou systémová nast avení vždy aktuální, a že jsou vždy plně funkční. Systémový nástroj pro nastavení Softwarový balíček AIMS se skládá z několika integrovaných aplikací pro správu. Telekomunikační specialista je schopen tyto funkce používat pro nastavení systému buď přímo na pracovišti nebo přes vzdálený přístup. Konfiguraci je možné provést současně pro několik terminálů a je možné tak učinit během provozu. A další výhoda: Individuálně připravené instalační profily je možné uložit a později přenést na další terminály. Offline konfigurace bez přerušení Změny konfigurace může váš telekomunikační specialista provádět dokonce offline. Po přípravě systémových nastavení mohou být tato data přesunuta do systému v určenou dobu. Díky tomuto neinvazivnímu způsobu konfigurace nebude přerušena vaše činnost během pracovní doby.» AIMS zajišťuje jasnou a rychlou konfiguraci vašeho komunikačního systému Vždy aktuální Firmware systému snadno nahradí váš instalační technik. A dokonce ještě před začátkem instalace je ověřen stav softwaru v systému a je možné jej dle požadavků aktualizovat a tím zajistit používání nejnovějšího firmwaru. Není nutné trávit čas nahrazováním paměťových modulů. Ušetříte si tím čas, stres a náklady, které můžete investovat efektivněji ve vašem obchodování. 18
Klíčová data pro Office terminály Office 5360/5360ip Office 5370/5370ip Office 5380/5380ip Office 10 Oblasti aplikace Telefon s rozšířenými prvky Klávesové telefony, klávesy linky Prvky na displeji LED indikátor 2 2 2 1 Displej 1 x 14 5 x 22 7 x 34 Podsvícený displej Řízení provozu Navigační klávesa Klávesa Fox Klávesy s pevnými funkcemi 10 10 10 2 Nastavitelné klávesy 10 12 3 Alfa klávesnice Funkce Příprava hovoru Vytáčení podle jména Blokování zobrazení čísla hovoru Čekajíc í hovor Maklování Seznam hovorů 4 10 10 Opakovaná volba posledního volaného čísla 4 10 10 1 Záznamy v soukromém telefonním seznamu 10 50 250 10 Přístup do centrálního telefonního adresáře Diskrétní hovor Poslech přes reproduktor Pouţití hands-free Konferenční hovor Hlasová pošta Přijímání textových zpráv Posílání textových zpráv Soukromý hovor s PINem Uzamknutí telefonu Headset reţim Moţnost upevnění na zeď volitelné Volitelná spojení Headset DHSG DHSG Modul rozšíření kláves (nastavitelné klávesy) 1 3 LAN (Local Area Netw ork) Office 5360ip Office 5370ip Office 5380ip Integrovaný mini-switch pro připojení PC Office 5370ip Office 5380ip 19
Klíčová data pro Office terminály Office 135/135pro Office 160pro Office 160Safeguard Office 160ATEX Office 1560/1560ip Office 2380ip Oblasti aplikace Telefon s rozšířenými prvky Průmyslový telefon Řídící konzole Prvky na displeji LED indikátor na bázi PC na bázi PC Displej 4 x 15 6 x 21 6 x 21 6 x 21 Podsvícený displej Osvícený klávesový modul Office 135pro Řízení provozu Navigační klávesa Klávesa menu a info Klávesa Fox Klávesy s pevnými funkcemi 2 2 2 2 Horká klávesa 1 (6 zadání) 1 (6 zadání) 1 (6 zadání) 1 (6 zadání) Funkce Ţádný pohyb Man-dow n Příprava hovoru Vytáčení podle jména Blokování zobrazení čísla hovoru Čekajíc í hovor Přepínání Seznam hovorů 10 10 10 10 neomezeně 10 Opakovaná volba posledního volaného čísla 10 10 10 10 10 Záznamy v soukromém telefonním seznamu 40 100 100 100 neomezeně 250 Přístup do centrálního telefonního adresáře Diskrétní hovor Poslech přes reproduktor Pouţití hands-free Konferenční hovor Hlasová pošta Přijímání textových zpráv Posílání textových zpráv Soukromý hovor s PINem Uzamknutí telefonu Headset reţim Vibrační vyzvánění Office 135pro GAP reţim Ochranná třída IP64 IP64 IP64/ATEX Volitelná spojení Headset Office 135pro Údaje o provozu Doba pohotovosti 120 hodin 120 hodin 120 hodin 120 hodin 120 hodin 120 hodin Doba hovoru 12 hodin 12 hodin 12 hodin 12 hodin 12 hodin 12 hodin 20
Základní konfigurace IntelliGate 150 300* 2025 2045 2065 Sloty pro karty rozšíření 2 4 5 5 14 Rozhraní pro terminály systému Off ice 2 4 4 4 - Rozhraní pro analogov é terminály 2 2 3 3 - Rozhraní pro terminály ISDN - - 3 3 - Vstupy pro hudební zdroj 1 1 1 1 1 Sy stémov é rozhraní LAN / V.24 2 / - 2 / - 1 / 2 1 / 2 1 / 2 Voice ov er IP (VoIP) integrov ané integrov ané integrov ané integrov ané integrov ané Standardní hlasov á pošta integrov ané integrov ané integrov ané integrov ané integrov ané DECT mobilní telef onie integrov ané integrov ané integrov ané integrov ané integrov ané Maximální konfigurace IntelliGate 150 300 2025 2045 2065 Celkový počet účastníků 10 50 30 60 400 IP terminály 10 50 30 60 400 Klasické systémov é terminály Off ice 10 42 30 60 400 Sy stémov é terminály Off ice (bez IP) 10 40 30 60 400 Analogov é terminály 10 18 12 23 168 Terminály ISDN (2 na kaţdou sběrnici S-Bus) 10 24 14 22 128 Terminály DECT 10 50 30 60 400 DECT radiozákladny 4 / 8 kanál 10 / 5 20 / 10 4 / 4 32 / 18 128 / 128 Celkový počet účastnických rozhraní 12 22 16 40 320 Účastníci AD2 / a/b / S0 10 / 10 / 6 20 / 18 / 12 12 / 12 / 7 32 / 23 / 11 320 / 168 / 64 LAN porty 8 16 - - - Celkový počet přenašečů 4 8 10 20 74 ISDN2 přípojky T0 (2B) 4 8 7 11 64 ISDN30 přípojky T2 (30B) 2 4 1 4 16 Analogov á přenašeče 4 8 4 8 32 Simultánní SIP poskytov atelé 10 10 10 10 10 Maximální konfigurace IntelliGate Na budoucnost zaměřená komunikační platf orma s Call Centrum integrov anou f unkcí pro přenos hlasu přes IP (VoIP) Funkce CTI: Výběr jména, CLIP, připomenutí z kalendáře Vhodná pro společnosti ze v šech oborů Microsof t Outlook na telef onech Office upozornění e-mailem Moţnost modulárního rozšíření a aktualizací na čekající hlasov é zprávy/odkazy na externí adresáře / Optimalizov ané kaţdodenní vyuţití díky široké nabídce databáze kontaktů (např. Microsof t Exchange, Microsof t terminálů s intuitiv ním uţiv atelským prostředím Outlook, CD s telef onním seznamem) Široká nabídka pokročilých a týmov ých f unkcí pro ef ektiv ní práci Řešení pro spouštění alarmů (např. v e výrobním prostředí) Nabídka telef onů s jednotným designem Flexibilní propojení s širokým spektrem aplikací třetích stran Přímé spojení IP telef onních terminálů prostřednictv ím standardizov aných rozhraní (TAPI, Corba) Plně integrov aná bezdrátov á telef onie (DECT) pro zajištění Transparentní síťov ání s mnoha f unkcemi aţ 40 sy stémů či dostupnosti v rámci prostor společnosti lokací vy uţív ajících přenos hlasu přes IP (VoIP) Moţnost integrov at externí terminály (např. mobilní telef ony ) Ef ektiv ní správ a systému jako interní účastníky Moţnost vyuţití systému v zdálené údrţby / v zdáleného alarmu Podpora komponent pro přenos hlasu přes Wireless LAN Flexibilní upev nění na zeď nebo do RACKu Kompatibilita SIP pro v nější linky a terminály Integrov aný, vysoce funkční systém hlasov é pošty Integrov aná automatická spojov atelka (systém Auto Attendant) * Brandov aná ústředna O 2 Netcom 100 21
atlantis telecom spol. s r.o. Žirovnická 2389 106 00 Praha 10 Telefon: 271 00 10 10 Fax: 271 00 10 00 E-mail: obchodpbx@atlantis.cz www.atlantis.cz