CHARITA HLUČÍN. CHARITNÍ DOMOV SV. MIKULÁŠE domov pro seniory. vydává SOUBOR VNITŘNÍCH PŘEDPISŮ K PRŮBĚHU PŘIJETÍ NOVÉHO KLIENTA - 01.10.

CHARITA HLUČÍN CHARITNÍ DOMOV SV. MIKULÁŠE domov pro seniory vydává SOUBOR VNITŘNÍCH PŘEDPISŮ K PRŮBĚHU PŘIJETÍ NOVÉHO KLIENTA - 01.10.2014 -

OBSAH: 1. Velmi stručně... 1 2. Úvod... 4 3. Zájemce o službu... 4 4. Žadatel o službu... 7 5. Přijetí klienta... 15

1. Velmi stručně Tato brožura obsahuje všechny důležité informace, které se týkají přijetí žadatele do našeho zařízení (dále jen DSVM). Hlavně slouží pro pracovníky DSVM, ale je určena i pro širokou veřejnost, tzn. že se jedná o veřejný dokument. Tento dokument se dělí na tři kategorie: 1) informace pro zájemce o službu 2) informace pro žadatele o službu 3) informace k samotnému přijetí Zájemce o službu je osoba, která se informuje na službu, kterou zde poskytujeme, neboť se může stát, že potřebuje jiný druh sociální služby, než jakou poskytujeme jde vlastně o základní sociální poradenství. Žadatel o službu je už konkrétní člověk, který žádá konkrétní službu, kterou poskytujeme. V našem případě si může žádost podat každý občan, který má min. 60 let, podá si písemnou žádost a doloží lékařské potvrzení. Ze žadatele se pak může stát klient, tedy osoba, které poskytujeme sociální službu. Cílová skupina DSVM jsou senioři, kteří mají min. 60 let. Charita Hlučín Charitní domov sv. Mikuláše Ludgeřovice domov pro seniory soubor předpisů k průběhu přijetí nového klienta 1

Každá přijatá žádost, která je oprávněná (to znamená, že se splní určitá kritéria), je zařazena do Seznamu žadatelů, ze které pak Komise vybírá možné nové klienty DSVM. Daný seznam se min. 1x za rok aktualizuje (což znamená, že je každý žadatel, příp. jeho rodina, oslovena, zda zájem trvá; tím se udržuje seznam v neustálé aktuálnosti). Nejčastější dotazy: Na koho se mohu obrátit, když potřebuji informace? Každý pracovník DSVM umí poskytnout základní informace, ale konkrétní osoby, které jsou k tomu určeny, jsou ředitel Charity Hlučín, vedoucí DSVM, zástupce vedoucí DSVM, sociální pracovník a administrativní pracovník. Kontakty lze najít na www.charitahlucin.cz Musím žádost vyplnit sám/a? Žádost může vyplnit kdokoliv, ale žadatel (tedy senior, který má o naše služby zájem) ji musí podepsat. Žádost musí být vyplněna řádně, úplně a dle pravdy, jinak nebude přijata. Jaká je čekací doba? To je velmi častá otázka. Jelikož přihlížíme ke všem žádostem a je zde celá řada faktorů, ke kterým se přihlíží, tak je čekací doba velmi různá. Může být v řádů měsíců, ale i let. Jsou nějaké překážky, kdy nemohu být přijat do DSVM? Ano, zákon o sociálních službách vyjmenovává důvody, kdy nemůžeme daného žadatel přijmout. Obecně se dá říci, že jsou to hlavně zdravotní důvody. Charita Hlučín Charitní domov sv. Mikuláše Ludgeřovice domov pro seniory soubor předpisů k průběhu přijetí nového klienta 2

Kolik to všechno stojí? Ceník je veřejným dokumentem, který je vyvěšen jak na webových stránkách, tak na nástěnkách DSVM. Je i přílohou smlouvy. Platba je závislá na pokoji, zda se jedná o jednolůžkový pokoj či např. čtyřlůžkový pokoj. Příspěvek na péči náleží komu, když jsem v DSVM? Příspěvek na péči je dotací státu, aby si člověk mohl zajistit sociální službu. Pokud je člověk klientem pobytového zařízení, tedy i DSVM, je příspěvek na péči připisován na účet Charity Hlučín. Jaký je postup, když jsem vybrán k přijetí? Pokud se v DSVM uvolnilo místo, tak je žadatel/rodina oslovena pracovníkem Charity Hlučín a (pokud zájem trvá) je domluveno sociální šetření, návštěva daného žadatele (zjišťuje se zdravotní stav, požadavky, potřeby apod.) a pokud není zjištěna žádná překážka, je domluven nástup žadatele do DSVM. Charita Hlučín Charitní domov sv. Mikuláše Ludgeřovice domov pro seniory soubor předpisů k průběhu přijetí nového klienta 3

2. Úvod Tento materiál má zaměstnancům usnadnit a zpřehlednit orientaci v tom, jak probíhá příjem klienta do Charitního domova sv. Mikuláše (dále jen DSVM) od podání informací až po přijetí. Na našich webových stránkách www.charitahlucin.cz je k dispozici i Manuál základních informací (dále jen Manuál). 3. Zájemce o službu Zájemce o službu je osoba (nebo její zástupce), která se dostala do sociální situace, kterou je nucena řešit, a obrátí se na pracovníky DSVM. Každý poskytovatel registrované sociální služby (podle 37 odst. 2 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách) musí zajistit základní sociální poradenství. Co to znamená základní sociální poradenství? Tato povinnost je dána všem poskytovatelům registrovaných sociálních služeb. Každý poskytovatel musí tomu, kdo se na něho obrátí, podat základní informace, které vedou (měly by vést) k řešení jeho nepříznivé sociální situace. V našem případě patří mezi základní informace např. i sdělení, že DSVM požadovanou službu nenabízí, předání kontaktů na jiné poskytovatele služeb, apod. K těmto účelům máme zpracovanou Metodiku pro jednání se zájemcem o službu. Metodika pro jednání se zájemcem o službu 1. Úvod Povinností kompetentních osob (odst. 4) je podat zájemci kompletní informace o poskytované službě. Základní informace a formuláře lze najít také na webových stránkách Charity Hlučín (www.charitahlucin.cz) v sekci Domov sv. Mikuláše, dále v tištěné verzi na ředitelství Charity Hlučín, na OÚ v Ludgeřovicích a u pracovníků DSVM. Tento proces je detailněji popsán ve Standardu č. 3 Jednání se zájemcem o službu. 2. Cíl Zájemce, který je dobře informován o prostředí i službě, kterou v DSVM poskytujeme. 3. Propagační materiál Pro informační účely má DSVM vypracované různé propagační materiály. Jedná se především o Manuál, kde jsou ucelené informace o poskytované službě, dále letáček a samozřejmostí jsou i webové stránky Charity Hlučín. Letáčky a vizitky jsou umístěny na nástěnce, která je umístěná u hlavního vchodu do DSVM. Manuál a další materiály jsou umístěny na recepci DSVM. Lze také požádat personál DSVM. 4. Kompetentní osoby Ředitel Charity Hlučín, vedoucí DSVM, zástupce vedoucího, sociální pracovník a administrativní pracovník DSVM. V případě, že není přítomen žádný z těchto pracovníků (odpolední hodiny, víkend), je povinen poskytnout základní informace každý pracovník v sociálních službách s odkazem na pracovní dobu kompetentních pracovníků. Za splnění této povinnosti se považuje předání Charita Hlučín Charitní domov sv. Mikuláše Ludgeřovice domov pro seniory soubor předpisů k průběhu přijetí nového klienta 4

propagačního letáku (který je umístěn na nástěnce u hlavního vchodu do DSVM a nebo v pořadači 1, který je umístěn v denní místnosti zaměstnanců) a kontaktních údajů na kompetentní osobu (např. vizitkou). Pravidla Na službu se může zájemce informovat: osobně, telefonicky, e-mailem či zprostředkovaně. Zájemcům, kteří se informují o službě přímo v našem zařízení, je nabídnuta také prohlídka DSVM. U osobního kontaktu se pověření pracovníci snaží přizpůsobit se komunikačním schopnostem zájemce, proto nepoužívají cizí výrazy, zkratky, mluví zřetelně, pomalu, nahlas a využívají všechny dostupné prostředky k tomu, aby zájemce skutečně obdržel potřebné informace. Manuál má vytvořenu alternativní podobu, kde je použito velké písmo a je doplněn o obrázky. V případě potřeby lze zájemci poskytnout lupu nebo stolní přístrojovou lupu. Dále je zájemci nabídnuta Žádost o přijetí a formulář k vyjádření ošetřujícího lékaře (viz pořadač, který je umístěn v denní místnosti zaměstnanců). Skutečnost, že se někdo informoval na službu v DSVM se eviduje v Knize podaných informací, která se dále dělí na PODANÉ INFORMACE (kde se evidují všechny informace poskytnuté veřejnosti) a ODMÍTNUTÉ ŽÁDOSTI (kde se uvádí informace o odmítnutých žadatelích ze zákonem daných důvodů - 91 odst. 3 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, včetně Seznamu odmítnutých žadatelů podle 88 písmena g) zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách). Každý pracovník DSVM je tedy povinen umět podat alespoň nejzákladnější informace o poskytované službě, včetně odkazu na kompetentní osoby. Tuto skutečnost musí v nejbližším možném termínu hlásit administrativnímu či sociálnímu pracovníkovi DSVM, který o tom vyhotoví záznam. o Na každé žádosti (na str.2) je uvedeno jakou formou byl žadatel seznámen s podmínkami přijetí. Pokud byla žádost doručena osobně a žadatel netrvá na písemném vyrozumění, jsou mu informace, včetně naplněné kapacity DSVM ( 91, odst. 3 písmeno b) zákona č. 108/2006 Sb.), sděleny ústně. V případě, kdy je oprávněná žádost 2 poskytovateli doručena poštou, poskytovatel reaguje dopisem. Pokud je žádost neoprávněná 3, a poskytovatel tak nemůže danou žádost zařadit do Seznamu žadatelů, informuje žadatele vždy písemně a tato skutečnost se zapíše mezi ODMÍTNUTÉ ŽÁDOSTI. Daná žádost se buď vrátí žadateli, nebo je skartována. 1 V daném pořadači, který je umístěn v denní místnosti pracovníků DSVM a je označen Dokumenty pro zájemce o službu pracovníci v sociálních službách jsou tyto dokumenty: *Soubor vnitřních předpisů k průběhu přijetí nového klienta; *Manuál; *Žádosti a formulář pro ošetřujícího lékaře; *Vizitky; *Leták DSVM 2 Oprávněná žádost = žadatel žádá Poskytovatele o sociální službu, kterou má Poskytovatel registrovanou u Krajského úřadu a splňuje základní kritéria (min. věk 60 let a k žádosti doloží lékařské potvrzení) 3 zákon č. 108/2006 Sb., o sociálních službách - 91 odst. 3 písmeno a) poskytovatel neposkytuje sociální službu, o kterou osoba žádá; písmeno c) zdravotní stav osoby vylučuje poskytnutí takové sociální služby; písmeno d) osobě, která žádá o poskytnutí sociální služby, vypověděl v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí smlouvu o poskytnutí téže sociální služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy. Dále 36 vyhlášky č. 505/2006 Sb. Charita Hlučín Charitní domov sv. Mikuláše Ludgeřovice domov pro seniory soubor předpisů k průběhu přijetí nového klienta 5

Hlavní informace, které je třeba zájemci sdělit: o postup při vyplňování Žádosti o upozornit žadatele, že je důležité doložit aktuální lékařskou zprávu o jaký je postup při odevzdání Žádosti o jak se vybírají klienti výběrová komise o aktuální ceník a průběh placení o dát prostor pro otázky zájemce o vhodnou formou se zájemce dotazovat na jeho potřeby, představy, osobní cíle apod., které se porovnávají s možnostmi DSVM o příp. sdělit kontakty na další podobná zařízení Zpracoval: Kamil Kupka Platnost: od 1. 6. 2011 Zodpovídá: Irena Prchalová Aktualizováno k 1.9.2012 Charita Hlučín Charitní domov sv. Mikuláše Ludgeřovice domov pro seniory soubor předpisů k průběhu přijetí nového klienta 6

4. Žadatel o službu Tento proces je zaměřen na osobu, která již získala informace a podává si žádost do DSVM. Každá žádost musí být úplně, řádně a čitelně vyplněna a žadatelem 4 podepsána! Neúplnost žádosti znamená, že tato žádost nebude zařazena do Seznamu a žadatel bude vyzván, aby svou žádost doplnil. Pokud tak neučiní do 30 dní ode dne doručení výzvy (počítá se dva pracovní dny na doručení dopisu), bude žádost skartována. 4 Pokud žadatel není schopen podpisu a má soudem ustanoveného opatrovníka, tak opatrovník může danou žádost podepsat. Poskytovatel si však vyhrazuje právo opatrovníka vyzvat k předložení Usnesení daného soudu, aby mohl provést kontrolu, že je opatrovník tímto pověřen. Pokud se žadatel nemůže podepsat a nemá ustanoveného zástupce, tak Poskytovatel postupuje dle 91, čl. 6 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, tedy že žadatele zastupuje obecní úřad obce s rozšířenou působností. Jiné možnosti nejsou akceptovány. Charita Hlučín Charitní domov sv. Mikuláše Ludgeřovice domov pro seniory soubor předpisů k průběhu přijetí nového klienta 7

Žádost o poskytování pobytových sociálních služeb dle zákona č. 108/2006 Sb.,o sociálních službách v Charitním domově sv. Mikuláše, Hlučínská 1330/7a, 747 14 Ludgeřovice Žadatel: Jméno a příjmení: Rodné jméno: Datum narození: Místo narození: Rodné číslo: Bydliště: PSČ: Telefon: Rodinný stav: Národnost 5 : Státní příslušnost: Původní povolání: Číslo OP: Druh důchodu 6 : Výše důchodu (jiný příjem) 7 : starobní vdovský částečný invalidní plný invalidní..,- Kč Výše příspěvku na péči: Aktuálnost žádosti 8 : Zdravotní pojišťovna: Praktický lékař, adresa, kontakt: Důvod podání žádosti: Jméno a příjmení příbuzného 9 : Poměr k žadateli: Adresa trvalého bydliště: Aktuální telefonní kontakt: 5 Národnost dle aktuálního znění zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů je tento údaj nepovinný 6 Zřetelně označte odpovídající 7 Tento údaj je povinný pouze tehdy, je-li zřejmé, že klientovi by po úhradě ubytování a stravy nezůstalo 15% jeho příjmu 8 Uveďte, zda je Vaše žádost aktuální a chtěli byste nastoupit ihned, nebo zda ji podáváte s výhledem na nástup až v pozdějších letech 9 Zapisujte v pořadí, v jakém mají být osoby informovány o závažných skutečnostech, nemoci, úmrtí, ale také i o rozhodnutí výběrové komise o přijetí žadatele Charita Hlučín Charitní domov sv. Mikuláše Ludgeřovice domov pro seniory soubor předpisů k průběhu přijetí nového klienta 8

Jméno, příjmení, kontaktní adresa a aktuální telefonní číslo na opatrovníka (na základě Usnesení soudu či Rozsudku): Zvláštní potřeby při komunikaci (tímto se rozumí např. tlumočník, text v Braillovém písmu apod.): Žadatel o službu prohlašuje, že všechny údaje uvedl dle skutečnosti a je si vědom toho, že při zamlčení podstatných údajů nebo při jejich zkreslení může být vyřazen z databáze uchazečů o poskytování pobytové sociální služby. Žadatel souhlasí se shromažďováním a zpracováním osobních a citlivých údajů uvedených v této žádosti, a to po dobu nezbytné archivace dokumentu. Žadatel potvrzuje, že byl seznámen se svými právy podle zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů. V.dne.... Podpis žadatele o službu Nedílnou součástí žádosti jsou následující písemné dokumenty: 1. vyjádření registrujícího praktického lékaře o zdravotním stavu žadatele o službu 2. kopie důchodového výměru žadatele o službu (pouze v případě, že klientovi by po úhradě ubytování a stravy nezůstalo 15% jeho příjmu) 3. kopie rozhodnutí o příspěvku na péči, byl-li přiznán O Vaší žádosti bude rozhodovat výběrová komise složená ze zástupců Obce Ludgeřovice a Charity Hlučín. V okamžiku rozhodnutí o přijetí budete neprodleně informováni na kontaktech uvedených v žádosti. Žádost, která nebude úplně a řádně vyplněná, nemůže být zařazena do databáze žadatelů. Žádost přijata dne:. Způsob doručení žádosti: Česká pošta - Osobně Pokud osobně (kým): Podpis pracovníka, který žádost přijal S podmínkami přijetí byl žadatel seznámen: OSOBNĚ - DOPIS Charita Hlučín Charitní domov sv. Mikuláše Ludgeřovice domov pro seniory soubor předpisů k průběhu přijetí nového klienta 9

VYJÁDŘENÍ REGISTRUJICÍHO PRAKTICKÉHO LÉKAŘE o zdravotním stavu žadatele o umístění v pobytovém zařízení dle 49 a 91 odst. 4 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů Číslo občanského průkazu žadatele: Datum narození žadatele: Jméno a příjmení žadatele: Narozen/a: Bytem:.. Obec, směrovací číslo: 1. Anamnéza ( osobní, pracovní, rodinná ): 2. Objektivní nález status praesens generalis; v případě orgánového postižení i status lacalis ) : 3. Duševní stav (popř. projevy narušující kolektivní soužití) 4. Diagnóza ( česky ): a) hlavní Statická značka hlavní choroby podle mezinárodního seznamu: b) ostatní choroby nebo chorobné stavy Charita Hlučín Charitní domov sv. Mikuláše Ludgeřovice domov pro seniory soubor předpisů k průběhu přijetí nového klienta 10

5. Jiné schopnosti a míra soběstačnosti: Je schopen chůze bez cizí pomoci ANO* NE* Je upoután na lůžko trvale převážně* ANO* NE* Je schopen sám sebe obsloužit ANO* NE* Pomočuje se trvale občas* ANO* NE* Potřebuje lékařské ošetření trvale občas* ANO* NE* Je pod dohledem specializovaného oddělení např. plicního, neurologického, psychiatrického, ortopedického, chirurgického či interního, poradny diabetické protialkoholní apod. Specifikujte.. ANO* NE* Potřebuje zvláštní péči Specifikujte.. ANO* NE* 6. Jiné údaje Žadatel trpí psychiatrickým onemocněním ANO* NE* Žadatel má Alzheimerovu nemoc ANO* NE* Žadatel trpí chronickým duševním onemocněním ANO* NE* Žadatel je závislý na návykových látkách nebo alkoholu ANO* NE* Žadatel je osobou s onkologickým onemocněním v akutním stádiu ANO* NE* Žadatel je nositelem infekčního onemocnění v akutním stádiu ANO* NE* Žadatel potřebuje výživu gastrickou sondou, popř. jinou pomůckou ANO* NE* Žadatel potřebuje péči ve zdravotnickém zařízení ANO* NE* Žadatel je osobou s mentálním postižením ANO* NE* Žadatel je tělesně postižený ANO* NE* V.dne. razítko podpis registrujícího praktického lékaře * nehodící se škrtněte Charita Hlučín Charitní domov sv. Mikuláše Ludgeřovice domov pro seniory soubor předpisů k průběhu přijetí nového klienta 11

K tomuto tématu je vytvořena Metodika pro žádosti v seznamu žadatelů. Metodika pro žádosti v seznamu žadatelů Úvod Tato metodika stanovuje postup při nakládání se seznamem žadatelů (dále jen Seznam) o službu Charitního domova sv. Mikuláše Ludgeřovice, domova pro seniory (dále jen DSVM), který poskytuje služby sociální péče podle zákona č. 108/2006 Sb. v jeho aktuálním znění. Oprávněné osoby: - výběrová komise, a to podle platného Jednacího řádu, který je součástí této metodiky - ředitel Charity Hlučín - vedoucí DSVM - administrativní pracovník/sociální pracovník Postup I. Obecné informace Seznam je veden Charitou Hlučín, konkrétně střediskem DSVM. Za aktualizaci, správnost a úplnost Seznamu odpovídá vedoucí DSVM. Seznam včetně všech jednotlivých žádostí o službu je uložen v kanceláři administrativního pracovníka DSVM, který je pověřen jeho správou. Do Seznamu jsou zařazeny všechny úplné a správně vyplněné žádosti, pokud žadatel splňuje základní kritéria (jeho věk v době podání žádosti je min. 60 let a doložil lékařské potvrzení). Pokud žadatel tato kritéria nesplňuje, nemůže být zařazen do Seznamu, čímž se nevylučuje možnost podat si novou žádost později, až bude kritéria splňovat. Žadatel může svou žádost podat osobně, prostřednictvím pověřené osoby nebo poštou. Každá oprávněná 10 žádost musí být zaevidována v Seznamu. V případě, že žadatel žádá o poskytnutí jiné sociální služby, kterou DSVM neposkytuje, žádost není zařazena do Seznamu, žadatel je o tom písemně vyrozuměn a je mu poskytnuto poradenství, kde (u jakého jiného poskytovatele) lze takovouto žádost podat. Na každou žádost, která přišla poštou, se reaguje dopisem, který žadatele, příp. zástupce žadatele, informuje o dalším postupu (tedy zda je žádost oprávněná a byla zaevidována do Seznamu či byla odmítnuta, příp. je žadatel vyzván k doplnění dalších informací). Tyto dopisy se posílají standardní poštou, a to nejpozději do 14 dní ode dne přijetí žádosti. Seznam žadatelů je následně předkládán výběrové komisi, a to při jejím zasedání, nebo na vyžádání některého z členů. 10 Oprávněná žádost = žadatel žádá Poskytovatele o sociální službu, kterou má Poskytovatel registrovanou u Krajského úřadu a splňuje základní kritéria (min. věk 60 let a k žádosti doloží lékařské potvrzení) Charita Hlučín Charitní domov sv. Mikuláše Ludgeřovice domov pro seniory soubor předpisů k průběhu přijetí nového klienta 12

Každá žádost musí být úplně, řádně a čitelně vyplněna a žadatelem 11 podepsána. Neúplnost žádosti znamená, že nebude zařazena do Seznamu a žadatel bude vyzván, aby ji doplnil. Pokud tak neučiní do 30 dní ode dne doručení výzvy (počítají se dva pracovní dny na doručení dopisu), bude žádost skartována. V Seznamu je každé žádosti přiřazeno číslo podle pořadí, v jakém byly žádosti zaevidovány. V případě nepřijetí žádosti se postupuje dle Metodiky pro jednání se zájemcem o službu. II. Aktualizace Seznamu Seznam je min. 1x za rok aktualizován: - datum aktualizace se stanovuje na 15. prosince každého roku (příp. nejbližší pracovní den) - k tomuto datu již musí být jasné a prokazatelné, které žádosti v Seznamu zůstanou, a které jsou vyřazeny - každý žadatel (příp. osoby uvedené v žádosti) je zkontaktován. Tato metodika neupřednostňuje druh kontaktu a je vždy na zvážení administrativního či sociálního pracovníka, jaký druh komunikace zvolí - v případě, kdy je první pokus neúspěšný (bez rozdílu, jaká forma komunikace byla zvolena), je povinností provést druhý pokus o zkontaktování žadatele (příp. osob uvedených v žádosti) dopisem (opět se nevyžaduje doporučená forma dopisu), a to nejpozději do 10. pracovního dne od doby, kdy proběhl první pokus o kontakt. Žadatel je dopisem upozorněn na probíhající aktualizaci Seznamu a na nutnost potvrdit stávající údaje v žádosti, nebo ohlásit jejich změnu. Zároveň je upozorněn, že pokud tak neučiní do 30 dní ode dne doručení dopisu (počítají se dva pracovní dny na doručení dopisu), bude žádost ze Seznamu vyřazena - po aktualizaci celého Seznamu se postupuje podle Směrnice č. 12-10-09 o nakládání s dokumenty (přičemž vyřazené žádosti jsou skartovány a o této skutečnosti je vyhotoven zápis, který je poté uložen jak v pořadači, kde jsou aktuální žádosti a Seznam žadatelů, tak i v Knize podaných informací, v sekci Odmítnuté žádosti). Seznam musí obsahovat: o jméno a příjmení žadatele o podání žádosti o důvod vyřazení o forma vyřazení skartace o vedoucí pracovník, který schválil skartaci o pracovník, který provedl skartaci - takto aktualizovaný Seznam je pak předložen Oprávněným osobám 11 Pokud žadatel není schopen podpisu a má soudem ustanoveného opatrovníka, tak opatrovník může danou žádost podepsat. Poskytovatel si však vyhrazuje právo opatrovníka vyzvat k předložení Usnesení daného soudu, aby mohl provést kontrolu, že je opatrovník tímto pověřen. Pokud se žadatel nemůže podepsat a nemá ustanoveného zástupce, tak Poskytovatel postupuje dle 91, čl. 6 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, tedy že žadatele zastupuje obecní úřad obce s rozšířenou působností. Jiné možnosti nejsou akceptovány. Charita Hlučín Charitní domov sv. Mikuláše Ludgeřovice domov pro seniory soubor předpisů k průběhu přijetí nového klienta 13

Žádost přestane být aktuální když: a) žadatel požádá o stornování žádosti (důvod nemusí uvádět) b) žadatel neoznámil zásadní změny v žádosti; žadatel zemřel c) žadatel nereaguje na výzvy k aktualizaci d) žadatel byl umístěn v DSVM Ad a) Každý žadatel má právo požádat DSVM o vyřazení ze Seznamu, a to bez udání důvodu. Dobrou praxí je, že žadatel (nebo osoba, která žádost podávala) písemně Poskytovatele vyrozumí o vyřazení ze Seznamu. Žadatel toto může provést i ústně a nemůže být nucen k písemnému vyjádření. Poskytovatel vyhotoví záznam a aktualizuje Seznam žadatelů - viz odst. II této metodiky. Ad b) Žadatel nebo osoba, která podala žádost jménem žadatele, má povinnost všechny zásadní 12 změny v žádosti hlásit DSVM. K těmto zásadním změnám patří i úmrtí žadatele. Žadatel (opatrovník atd.) má rovněž povinnost oznámit, pokud byl umístěn v jiném pobytovém zařízení poskytujícím sociální služby. Ad c) Žadatele při pravidelné aktualizaci není možné kontaktovat na adrese a kontaktech, které uvedl v žádosti. Ad d) Pokud se žadatel stal klientem DSVM, tak tento spis přechází do spisové dokumentace klienta. III. Závěrečná ustanovení Tato metodika (bez Jednacího řádu) je veřejným dokumentem, který je zveřejněn na webových stránkách Charity Hlučín, je součásti Manuálu (základní informace o DSVM), dále je součástí souboru předpisů k průběhu přijetí nového klienta a jsou s ní seznámeni všichni pracovníci DSVM a Výběrová komise. Tuto metodiku mají k dispozici všichni žadatelé i zájemci o službu. Metodika vstupuje v platnost dnem 1.9.2012. Sestavil: Kamil Kupka 12 Mezi zásadní změny patří změna v ustanovení opatrovníka Charita Hlučín Charitní domov sv. Mikuláše Ludgeřovice domov pro seniory soubor předpisů k průběhu přijetí nového klienta 14

5. Přijetí klienta K této tématice je vydaná směrnice ředitele č. 22-09-14 včetně prováděcí metodiky. SMĚRNICE č. 22-09-14 o přijímání klientů do Charitního domova sv. Mikuláše v Ludgeřovicích I. Úvodní ustanovení 1) Organizace Charita Hlučín touto směrnicí stanovuje pravidla pro přijímání klientů do Charitního domova sv. Mikuláše v Ludgeřovicích (dále jen DSVM), který poskytuje služby domova pro seniory dle 49 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách v aktuálním znění. 2) Tato směrnice se řídí zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách v aktuálním znění a souvisejícími právními předpisy, především vyhláškou č. 505/2006 Sb. v aktuálním znění. 3) Touto směrnicí jsou povinni se řídit všichni zaměstnanci DSVM, kteří se podílejí na přijímání klientů. Jedná se o vedoucího, zástupce vedoucího, sociálního pracovníka a administrativního pracovníka. Dále jsou povinni se touto směrnicí řídit ředitel a zástupce ředitele Charity Hlučín. 4) S touto směrnicí byli seznámeni všichni zaměstnanci DSVM. II. Postup při jednání se žadatelem 1) Podrobný způsob jednání se žadatelem, povinné informace, metodika postupu, použití alternativních a augmentativních forem komunikace atd. jsou vymezeny ve Standardech kvality DSVM. III. Cílová skupina vymezení oprávněného žadatele 1) Služba sociální péče v domově pro seniory je veřejným závazkem a mohou o ni zažádat senioři, kteří dovršili minimálně 60 let věku. 2) Poskytovatel v souladu s platnou legislativou a možnostmi zařízení vymezuje skupinu žadatelů, kteří mohou být přijati, aby byly naplněny jejich osobní cíle a aby mohly být naplňovány Standardy kvality sociálních služeb DSVM. 3) Vymezení oprávněného žadatele: Charita Hlučín Charitní domov sv. Mikuláše Ludgeřovice domov pro seniory soubor předpisů k průběhu přijetí nového klienta 15

Osoba v seniorském věku nad 60 let, u níž došlo k nepříznivé sociální situaci z důvodu vysokého věku, chronických chorob, zdravotního postižení a neschopnosti zabezpečovat své životní potřeby a žadateli je v důsledku toho přiznán nejméně II. stupeň závislosti dle zákona č. 108/2006 Sb. Senior ve věku nad 60 let, který nemá blízkou rodinu, která by byla ochotná se o svého příbuzného postarat, a který je pro svou osamělost ohrožen sociálním vyloučením. Senior ve věku nad 60 let, jehož rodina se neumí, nemůže nebo nechce o svého příbuzného postarat. Senior ve věku nad 60 let, který předloží lékařské doporučení k poskytování sociální služby v domově pro seniory. IV. Kontraindikace 1) Zdravotní stav žadatele vyžaduje poskytování akutní zdravotní péče v lůžkovém zdravotnickém zařízení a tato péče není v možnostech DSVM. 2) Žadatel je nakažen infekční chorobou a jeho pobyt v DSVM není možný. 3) U žadatele o službu je lékařsky doloženo, že by z důvodu projevů těžké duševní nemoci, závažné mentální poruchy, závislosti na návykových látkách nebo chybějících nejzákladnějších sociálních návyků hrubým způsobem ohrožoval ostatní klienty a narušoval základní sociální vazby. 4) Žadatel o službu vůbec nedoloží souhlas lékaře. V. Podmínky k zařazení žadatele do seznamu žadatelů 1) Žadatel předloží řádně a úplně vyplněnou a podepsanou Žádost o přijetí. 2) Žadatel předloží vyplněné a lékařem potvrzené Vyjádření lékaře. VI. Postup při rozhodování o přijetí 1) O přijetí žadatele rozhoduje výběrová komise pro přijímání klientů do Charitního domova sv. Mikuláše v Ludgeřovicích jednací řád této komise je nedílnou součástí této směrnice jako příloha č.1. 2) V případě kladného rozhodnutí komise o přijetí žadatele je realizováno aktuální sociální šetření u žadatele. Tohoto sociálního šetření se účastní vždy maximálně dva zaměstnanci DSVM, z nichž jeden je sociálním pracovníkem. Zápis ze sociálního šetření je nedílnou součástí dokumentace žadatele. Charita Hlučín Charitní domov sv. Mikuláše Ludgeřovice domov pro seniory soubor předpisů k průběhu přijetí nového klienta 16

3) Žadatel je zároveň vyzván k aktualizaci Žádosti o přijetí a Vyjádření lékaře, aby bylo zjištěno, zda nedošlo během doby uplynulé od jejich podání k podstatným změnám. 4) Je-li při sociálním šetření zjištěno, že žadatel odpovídá cílové skupině DSVM a tato služba je u něho žádoucí, je mu nabídnuta Smlouva o poskytnutí služby sociální péče v domově pro seniory viz. bod č. VIII. této směrnice. VII. Odmítnutí žadatele 1) Je-li žadatel na základě sociálního šetření odmítnut, je-li zjištěna kontraindikace, která v době zařazení žadatele do seznamu žadatelů nebyla známa, nebo nedoloží-li žadatel aktualizaci požadovaných dokumentů, je mu tato skutečnost oznámena písemně se zdůvodněním rozhodnutí. VIII. Postup po rozhodnutí o přijetí žadatele 1) Rozhodnutí o přijetí je žadateli oznámeno ústně nebo písemně a je mu nabídnuta Smlouva o poskytnutí služby sociální péče v domově pro seniory, která je nedílnou součástí této směrnice jako příloha č. 2. 2) Smlouva je vždy písemná se všemi právními náležitostmi a jednoznačně vymezuje podmínky poskytování služby, které vychází z oprávněných potřeb žadatele. Doba platnosti smlouvy je stanovena dle požadavku žadatele a jsou v ní jednoznačně vymezeny podmínky pro její ukončení. 3) Žadateli jsou dále poskytnuty k prostudování materiály, které jsou uvedeny ve Standardech kvality DSVM a jedná se zejména o podrobný Manuál, tedy soubor všech informací o službě, které mohou být pro žadatele důležité při jeho rozhodování o přijetí služby. 4) Žadateli je umožněna návštěva a prohlídka DSVM i jeho pokoje. 5) Souhlasí-li žadatel s podmínkami a nástupem do DSVM, je podepsána smlouva a další dokumenty související s nástupem klienta a vymezené ve Standardech kvality DSVM (zásadní podmínkou je podpis smlouvy před nástupem, ostatní dokumenty mohou být podepsány až v době po nástupu). 6) Za organizaci podepisuje smlouvu ředitel, za žadatele sám žadatel nebo jeho zákonný zástupce či soudem ustanovený opatrovník. 7) Podpisem smlouvy se žadatel stává klientem služby sociální péče v domově pro seniory. Smlouva musí být vždy podepsána před faktickým nástupem klienta do DSVM. Charita Hlučín Charitní domov sv. Mikuláše Ludgeřovice domov pro seniory soubor předpisů k průběhu přijetí nového klienta 17

8) Vlastní nástup klienta do DSVM a další postup je vymezen ve Standardech kvality DSVM. IX. Závěrečná ujednání 1) Tato směrnice vstupuje v platnost dne 1. října 2014 a nahrazuje směrnici č. 01-12-10-c ze dne 25. listopadu 2010. 2) Doba platnosti této směrnice je stanovena na dobu neurčitou. V Ludgeřovicích dne 22. září 2014 Mgr. Bc. Lukáš Volný ředitel Charita Hlučín Charitní domov sv. Mikuláše Ludgeřovice domov pro seniory soubor předpisů k průběhu přijetí nového klienta 18

Metodika postupu při přijímání klienta do Charitního domova sv. Mikuláše v Ludgeřovicích Tato metodika stanovuje přesný a podrobný postup při přijímání klientů do Charitního domova sv. Mikuláše v Ludgeřovicích. Doplňuje směrnici č. 22-09-14 o přijímání klientů v Charitním domově sv. Mikuláše v Ludgeřovicích (dále jen DSVM). Žadatel o poskytování služeb je povinen předložit: Žádost o poskytování pobytových sociálních služeb dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách Aktuální vyjádření lékaře Formuláře jsou k dispozici: v elektronické podobě na www.charitahlucin.cz v sekci KE STAŽENÍ, v písemné podobě v DSVM, na Obecním úřadě v Ludgeřovicích a na ředitelství Charity Hlučín. Evidence přijatých žádostí: Přijaté žádosti jsou evidovány na jednom místě, a to v DSVM, přičemž zodpovědnou osobou je vedoucí DSVM. Rozhodování výběrové komise Výběrová komise rozhoduje dle svého Jednacího řádu a z něho vyplývajících zásad. Vybere-li komise větší počet žadatelů, stanoví také jejich pořadí, v jakém budou osloveni, zda stále trvá jejich zájem o poskytnutí služeb DSVM. Oslovení vybraných žadatelů o Vedoucí nebo sociální pracovník DSVM telefonicky kontaktuje vybrané žadatele v určeném pořadí a zjišťuje jejich zájem o poskytnutí služby. o Kontaktuje nejprve žadatele, případně osoby, které jsou v žádosti uvedeny jako osoby kontaktní, pak jiné osoby, u nichž je zřejmé, že jsou v příbuzenském vztahu k žadateli. V případě, že nelze s těmito osobami kontakt žádným způsobem navázat, vedoucí osloví dalšího žadatele v pořadí. o Není-li schopen žadatel oznámit, zda nabídku přijímá, ponechá mu vedoucí přiměřený čas na rozmyšlenou, nejdéle však 2 dny. o Odmítne-li žadatel nabídku, je automaticky zařazen na konec celého původního seznamu žadatelů. o Přijme-li žadatel nabídku, je upozorněn na to, že konečné rozhodnutí o přijetí je možné učinit až po sociálním šetření a je s ním dohodnut termín tohoto šetření. o Zjistí-li vedoucí nebo sociální pracovník DSVM, že lékařská zpráva, kterou žadatel poskytl při podání žádosti, je starší než 3 měsíce, vyžádá si ještě před sociálním šetřením lékařskou zprávu novou. Charita Hlučín Charitní domov sv. Mikuláše Ludgeřovice domov pro seniory soubor předpisů k průběhu přijetí nového klienta 19

o Dále jsou žadatelé pozváni, aby navštívili DSVM a podrobně se osobně seznámili s místem ubytování, pokojem, zařízením, prostředím atd. Sociální šetření Sociální šetření provádí vždy dva zaměstnanci DSVM, z nichž jeden je sociálním pracovníkem. Sociální šetření se provádí v místě aktuálního pobytu žadatele (doma, nemocnice, léčebna dlouhodobě nemocných atd.). Při sociálním šetření je dotazován žadatel, případně rodinní příslušníci, sociální pracovníci příslušného zařízení, další personál atd. Cílem je zajistit co nejpodrobnější informace o žadateli a získat tak co nejkomplexnější představu o jeho potřebách. Ze sociálního šetření je vždy vyhotoven zápis, který je nedílnou součástí dokumentace žadatele. Při sociálním šetření se zjišťují především tyto skutečnosti: 1. zdravotní stav zda není dle osobního kontaktu v zásadním rozporu s lékařskou zprávou zda nejsou žádné kontraindikace jakou zvláštní péči, rehabilitaci apod. žadatel potřebuje 2. zda je žadatel schopen samostatného jednání, myšlení, zda je schopen porozumět smlouvě a podepsat ji (pokud je zřejmé, že žadatel uvedeného není schopen, je nutné zjistit u personálu zařízení, ze kterého žadatel přichází, nebo u rodinných příslušníků, jak situaci s podpisem úředních dokumentů řeší) 3. jaké jsou potřeby žadatele v oblasti sebeobsluhy (oblékání, osobní hygiena, pohybové schopnosti, schopnost samostatně se najíst, orientace v prostoru) 4. jaké jsou zájmy, záliby a zvyky žadatele, jakým způsobem probíhá jeho aktivizace 5. zda je poskytnutí služby u žadatele skutečně nezbytné a vhodné. V případě, že jsou během šetření zjištěny objektivní skutečnosti, které jsou dle zákona o sociálních službách kontraindikacemi, jednání o přijetí žadatele se ukončí a je mu písemně předáno odůvodněné rozhodnutí. Není-li během sociálního šetření zjištěno nic, co by bránilo přijetí žadatele do DSVM, následuje uzavření smlouvy. Uzavření smlouvy Na základě sociálního šetření a zápisu z něho je připravena individuální smlouva, která je předložena žadateli včetně všech příloh k podpisu. Žadatel a příp. i ten, kdo za něj bude podepisovat smlouvu, jak je uvedeno níže, je v písemné (příp. v jiné alternativní) formě seznámen se všemi potřebnými informacemi, včetně všech dokladů a věcí, kterými musí žadatel disponovat při nástupu do DSVM (Seznam osobních věcí při ubytování nového klienta v DSVM). Na seznámení se s dokumenty má žadatel Charita Hlučín Charitní domov sv. Mikuláše Ludgeřovice domov pro seniory soubor předpisů k průběhu přijetí nového klienta 20

dostatek času a je jeho právem prostudovat je v klidu doma, případně se poradit s jakoukoli třetí osobou. Žadatel je rovněž seznámen s výší úhrady. Je-li její výše taková, že žadateli by po zaplacení nezbývalo alespoň 15% jeho příjmu, požádá na základě 73 odst. (5) zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách v aktuálním znění, poskytovatele o tzv. sníženou sazbu. Zároveň je v tomto případě dle uvedeného zákona povinen doložit poskytovateli výši svého příjmu a stejně tak všechny budoucí změny v příjmu, které by na výši úhrady měly vliv. O doplácení chybějící částky budou v souladu se zákonem o sociálních službách požádáni rodinní příslušníci žadatele. Smlouva musí být podepsána před nástupem žadatele do zařízení. Podepsat smlouvu musí sám žadatel, opatrovník, zákonný zástupce či na základě 91 odst. (6) zákona č. 108/2006 Sb. v aktuálním znění zástupce obecního úřadu obce s rozšířenou působností (v tomto případě je nutné, aby žadatel příslušnému pracovníkovi úřadu, který se bude touto záležitostí zabývat, doložil lékařskou zprávu). V případě potřeby je již v této době zahájeno jednání o opatrovnictví, příspěvku na péči apod. I v případě, kdy smlouvu a další dokumenty podepisuje opatrovník, se primárně jedná (a plánuje) se zájemcem o službu v DSVM (a to vhodnou formou). Po podpisu smlouvy je dohodnut termín nástupu do DSVM, ideální je, pokud se termín nástupu kryje se dnem, kdy nabývá smlouva platnosti. Nástup klienta Při nástupu je zkontrolováno, zda klient disponuje skutečně všemi věcmi dle Seznamu osobních věcí při ubytování nového klienta a dále je již klientovi dán prostor na aklimatizaci, je poskytována obvyklá péče, seznamování s prostředím atd. Sestavil: Kamil Kupka Aktualizováno k 1.6.2011 Další aktualizace k 1.9.2012 Aktualizace: 1.10.2014 Charita Hlučín Charitní domov sv. Mikuláše Ludgeřovice domov pro seniory soubor předpisů k průběhu přijetí nového klienta 21