Informační příručka 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 JAK ZVLÁDNOUT TELEFONNÍ POHOVOR??? Projekt "Podpora uživatelů drog při uplatnění na trhu práce" Tento projekt je financován Evropským sociálním fondem - Operačním programem lidské zdroje a zaměstnanost
Nejprve důležitá informace pro tebe - se vším, co tento díl brožurky obsahuje, ti v káčku milerádi pomůžeme :) Neváhej se proto na nás s čímkoli obrátit. Ještě před pár lety by si při vyslovení spojení "pohovor po telefonu" kdekdo poklepal na čelo. Nicméně dnešní doba je stále rychlejší, každý chce šetřit čas, tak i tato forma přijímacího řízení je stále častější a častější a nám nezbývá, než se tomu přizpůsobit. Telefonní pohovor bývá první částí - většinou následuje osobní setkání. V tomto třetím díle brožurky se Vám pokusíme shrnout nejdůležitější a základní body správně vedeného přijímacího pohovoru po telefonu. Základní charakteristika většinou netrvá déle než 10 min zaměstnavatel si ověřuje fakta ze životopisu (CV) zaměstnavatel zjišťuje tvůj způsob komunikace, vyjadřování, schopnost rychlé reakce, připravenost, očekávání zaměstnavatel ti poví informace o termínu a času konání osobního výběrového řízení
Části telefonního pohovoru 1. úvod - představení se: jméno, příjmení; kvůli čemu voláš; reaguješ na inzerát v novinách, internetu, úřadu práce 2. zapisuj si poznámky - telefonní kontakt na jinou osobu, termín pohovoru či schůzky 3. doplňující otázky jak dlouho bude trvat osobní pohovor co si sebou vzít ujisti se, zda mají na tebe správné tel. číslo jestli se jim máš ještě ozvat nebo termín platí 4. konec - poděkování za čas a rozloučení Po telefonním hovoru zjisti si sídlo firmy a telefonní kontakt do kanceláře zjisti si spoje a čím se tam dostaneš zajisti si finance na cestu zkus si na Káčku nácvik pohovoru či výběrového řízení přečti si brožurku Jak se připravit na pohovor
10 rad pro úspěšný telefonní pohovor Pokus se odpovídat tak, jako kdyby se byl/a na osobním pohovoru Pro úspěšné absolvování telefonického pohovoru je potřeba vědět: 1. Kdo je budoucí zaměstnavatel - zjisti si informace o firmě, popřemýšlej o odpovědi na otázku typu: "Proč jste se rozhodl/a reagovat na tuto pracovní pozici?" 2. Jaká je náplň práce - jestli si reagoval/a na víc pracovních pozic, ulož si text inzerátu nebo si ho opiš. V případě velkého množství nabízených pracovních pozic ve firmě tyto pozice mohou stáhnout, takže se k nim nebude možné již vrátit 3. Nezatajuj informace - pokud si nejsi jistý/a nějakou informací (např. měsíc nástupu od posledního zaměstnání), přiznej se a nepokoušej mlžit. Tvůj osobní životopis mají u sebe a takové informace si můžou kdykoli ověřit. 4. Aktivně poslouchej - snaž se věnovat plnou pozornost tel. pohovoru a nerozptyluj se. Mohl/a bys vzbudit dojem, že tě nabízené místo nezajímá a nejsi dostatečně motivován k tomu, to místo získat
5. Nemluv příliš rychle - lidé, kteří při některých otázkách mluví příliš rychle, se někdy snaží odvést pozornost od tématu, které jim je nepříjemné. 6. Usmívej se i když probíhá telefonický pohovor a může se ti to zdát na první pohled zbytečné, ve vhodnou chvíli se usměj. Vytváříš tím přátelskou a optimistickou atmosféru rozhovoru. 7. Ptej se - jestliže nerozumíte otázce, požádejte o její vysvětlení. 8. Vyhýbej se jednoslovným odpovědím ano a ne chtějí se o tobě dozvědět víc jak ze životopisu. 9. Buď optimistický a pozitivní - jestliže se tě zeptají na důvody odchodu z předchozího zaměstnání, pokus se říct pozitivní důvody odchodu. Nekritizuj svého zaměstnavatele, případně bývalé kolegy. 10. Buď v pohodě - pokud si přebral nebo se necítíš dobře, nech to na jindy. Shrnutí: zásada č. 1 = zdravé sebevědomí a dobrý hlas (já nabízím firmě svou práci, nejsem v pozici prosebníčka) zásada č. 2 = telefonní etiketa, tj. představení se, oslovování jménem, poděkování, atd. zásada č. 3 = přesné zaznamenání jména osoby, místa a termínu domluveného osobního pohovoru
Nejčastěji kladené otázky při telefonní pohovoru mohl/a byste nám říci něco o sobě? proč si myslíte, že jste právě vy tou správnou volbou pro naši firmu? z jakého důvodu jste odešli z předchozího zaměstnání? co víte o naší firmě? jaká je vaše specializace? jaké jsou vaše silné a slabé stránky? považujete se za flexibilního člověka? (pružný) přestěhoval byste se, kdyby to vyžadovalo vaše zaměstnání? jakou mzdu očekáváte? kde se vidíte za 5 let? Ufff.. Máš sílu pokračovat dál? :)
Jak se na telefonní pohovor připravit připrav si otázky, na které se potřebuješ zeptat přemýšlej o odpovědích na oblíbené otázky (viz dále) a seznam se s firmou a popisem pozice měj u ruky papír s tužkou a sklenici vody klidně si otázky a celý úvod napiš na papír a čti jej čitelně, aby ses nezakoktal, zkus si pohovor nanečisto měj přichystaný životopis nebo portfolio, aby si mohl okamžitě reagovat na otázky o tvém vzdělání nebo rekvalifikacích na vzhledu také záleží: neseď u telefonu v pyžamu - vstaň brzy, vysprchuj se a slušně se obleč - pokud se budeš profesionálně cítit, je větší šance, že tak budeš i znít pozor na ranní hlas - pro brzké ranní pohovory je vhodné, ať nepromluvíš hned po ránu přímo do telefonu - raději předtím hovoř nahlas, byť jen pro sebe zvol raději pevnou linku, také se ujisti, že v okolí nebudou žádné rušivé zvuky chceš-li působit sebejistěji - stůj - tvůj hlas bude působit jistěji a také se tak budeš cítit
Kontaktní centrum s terénním programem Břeclav Stromořadní 8, Břeclav tel.č.: 519 322 842 739 389 137 email: katerina.steidlova@charita.cz http://www.charitabreclav.cz/kacko/ FB: Projekt Podpora uživatelů drog při uplatnění na trhu práce Břeclav otevírací doba: Po - Pá 9:00-16:00 Informační příručka vznikla v rámci projektu "Podpora uživatelů drog při uplatnění na trhu práce."