Řízení IT skills dle SFIA

Řízení IT skills dle SFIA Konference itsmf CZE Praha: 22-23.1.2014 Zdeněk Kvapil, Q4IT, ITIL a SFIA konzultant Radovan Fikr, CIO, Hartmann ITIL is a registered trade mark of AXELOS Limited The Swirl logo is a trade mark of AXELOS Limited The Certified Partner Logo is a trade mark of AXELOS Limited. The Skills Framework for the Information Age is owned by The SFIA Foundation www.sfia-online.org Copyright Q4IT s.r.o. 2015 1

Q4IT s.r.o. EXIN Accredited Training Organization ITIL Foundation ITIL Expert SFIA Accredited Consultant Konference Service Delivery Forum International CZE / BRNO Copyright Q4IT s.r.o. 2015 2

Téma příspěvku Jak poznat, že máte v IT správné lidi pro měnící se potřeby byznysu? Framework SFIA vám pomůže Copyright Q4IT s.r.o. 2015 3

People = most important asset Business IT IT Services People Business Organization Skills + skill levels Job profiles L&D Processes People Service Catalogue SLA / SLM Service Reporting Finance management Workflow KPI RACI effectiveness Copyright Q4IT s.r.o. 2015 4

SFIA v Brně - BVV, SDFI 2013 Zakladatel SFIA Ron McLaren Copyright Q4IT s.r.o. 2015 5

Strategické cíle - SFIA Skills Framework for the Information Age When working to create The Skills Framework for the Information Age, the developers were determined that SFIA would be a useful tool for managers and professionals working in Information technology around the world. In order to achieve that, the design goals were: emphasis on skills, not technologies or products enough detail to be useful, but able to be summarized on one piece of paper a practical tool that fits into any scheme of management Tip na strategický cíl IT: Zvýšení přínosů školení v oblasti IT identifikací klíčových dovedností potřebných pro období 2015-2017 Copyright Q4IT s.r.o. 2015 6

SFIA reálná ukázka strategického cíle Dopravní podnik města Londýn: Deliver consistently high standard of operational performance and service excellence Copyright Q4IT s.r.o. 2015 7

SFIA Professional Skill Example: Database design Behavioural Skill Example: Analytical Knowledge Examples: Oracle, ITIL Experience, qualifications Example: Demonstrated competence by...... but should also address some of this Asset Liability Activities Activities Activities Activities Job descriptions tend to focus here... Copyright Q4IT s.r.o. 2015 8

Definice Skill - dovednost: Prokazatelná schopnost aplikovat znalosti k dosažení požadovaných výstupů. Příklad: Úspěšně dokončené 2 projekty v roce 2014 = Project Management : PRMG 5 Copyright Q4IT s.r.o. 2015 9

Knowledge / Skill Knowledge Znalost Umím pracovat s Autocad Umím velmi dobře pracovat s monitorovacím nástrojem Nagios Absolvoval jsem kurs pro administraci zařízení Cisco Mám kurz administrace databáze MS SQL Mám kurz pro procesní modelování business procesů v software ARIS Umím dobře pracovat s MS Project Skill Dovednost Mám schopnosti udělat design turbíny Mám schopnost navrhnout integrovaný systém pro monitorování infrastruktury Umím provést návrh síťového propojení poboček Umím navrhnout databáze a jejich vzájemné propojení Database design Mám schopnosti a zkušenosti pro analýzu business procesů a jejich zefektivnění Jsem schopen úspěšně řídit projekty v souladu s best practices Copyright Q4IT s.r.o. 2015 10

K čemu slouží SFIA Strukturovaný systém pro analýzu skills v IT na základě IT Industry standard Slouží k doplnění popisu práce role description, job profile Slouží k identifikaci oblastí, které je třeba rozvíjet v procesu vzdělávání L&D Usnadňuje plánování rozvoje lidí, sjednotí očekávání na straně HR-CIO-pracovník IT 1. Analýza skills v IT 2. Plán rozvoje dle strategie IT 3. Definice To je ono rolí podle Industry standard 4. Doplňuje procesy v HR Copyright Q4IT s.r.o. 2015 11

SFIA Capability cycle Do we pay well enough? Reward We don t know our capability Know, plan, manage Acquire Our best people leave Wrong people come for interview Learning? Training? Develop Assess I don t get interesting work How do you get promoted? Deploy We don t have the right skills Copyright Q4IT s.r.o. 2015 12

Struktura modelu SFIA Kategorie Podkategorie Skills Zkratky pro skills Úrovně skills Copyright Q4IT s.r.o. 2015 13

Skill categories Strategy & planning Solution development and implementation Business change Service management Procurement & management support Client interface Copyright Q4IT s.r.o. 2015 14

Skill levels 1-7 Copyright Q4IT s.r.o. 2015 15

IT skills on single page Copyright Q4IT s.r.o. 2015 16

Popis skills a rozlišení úrovní Příklad Capacity management CPMG (SFIA) CPMG Overall description Level 4 description Level 5 description Level 6 description The management of the capability, Monitors service component Drafts and maintains policy, Develops strategies to ensure all functionality and sustainability of capacity and initiates actions to standards and procedures for the performance measures of all service components (including resolve any shortfalls according to service component capacity IT services meet the needs of the hardware, software and network) to agreed procedures. Applies management. Ensures the correct business and of any service meet current and forecast needs in a techniques to modify demand for implementation of standards and requirements or service level cost effective manner. This includes a particular resource or service. procedures. Reviews information agreements which may be in dealing with both long-term changes in conjunction with service level place. Ensures that the policy and and short-term variations in the level of agreements to identify any standards for capacity demand, and deployment, where capacity issues and specifies any management are fit for purpose, appropriate, of techniques to modify required changes. Works with current and are correctly demand for a particular resource or business users to agree and implemented. Reviews new service. implement short and medium business proposals and provides term modifications to demand specialist advice on capacity and demand issues. Copyright Q4IT s.r.o. 2015 17

SFIA ve vazbě na ITIL a řízení IT Strategické cíle byznysu Strategické cíle IT - 3-6 bodů příklad níže Rozvoj IT skills pro naplnění strategických cílů IT Identifikace dostupných IT skills dle SFIA Identifikace oblastí rozvoje skills Popis profesních rolí v IT v souladu s SFIA Odsouhlasení plánu rozvoje pracovníků IT v souladu s principy HR a strategickými cíli IT Doporučení organizační struktury IT Nastartování systému průběžného udržování a zlepšování skills Copyright Q4IT s.r.o. 2015 18

Co zpravidla není součástí projektu Nemění se zavedené postupy v oblasti HR jde o doplnění a rozšíření řízení HR o specifické role/popisy relevantní v IT v souladu se standardy - IT Industry standard Nepracuje se s mzdovými údaji Nemění se systém hodnocení Copyright Q4IT s.r.o. 2015 19

SFIA keep it simple and context relevant 7 professional levels => 4-5 levels 96 skills => 35-60 skills Copyright Q4IT s.r.o. 2015 20

IT skills dokumentace rozvoje skills Pracovník XY 2013 2005 PROG 2 2008 PROG3 2005 2008 2009 2011 2009 PROG4 2011 PROG 4, ITMG 4, DESN 3, DLMG 5 2013 PROG 4, ITMG 4, DESN 3, DLMG 5, PRMG 4, ARCH 5 Copyright Q4IT s.r.o. 2015 21

Projekty SFIA typický průběh Úvodní školení Proškolení do frameworku SFIA všech zúčastněných Interview Individuální assessment s konzultantem SFIA v rozsahu 60 min, blueprint SFIA skills form Self-check Kontrola úplnosti skills posuzovaným pracovníkem nadřízeným + self-check Finalizace formulářů Generování certifikátů tisk, archivace pro budoucí porovnání Sumarizace skills za týmy Sumarizace a zpracování IT skills do manažerského shrnutí, statistické vyhodnocení Identifikace skills k rozvoji Identifikace skills, které je třeba rozvíjet Plán rozvoje IT skills Plán vzdělávání Popis pracovních pozic Popis organizační struktury a pracovních pozic dle struktury SFIA Identifikace přínosů - VOI Value of investement sumarizace a kvantifikace přínosů Copyright Q4IT s.r.o. 2015 22

Typické výstupy projektu 1. Skills assessment Každý pracovník má svůj IT skill profile Souhrn skills po odděleních a za celé IT včetně kvalifikovaného odhadu využití jednotlivých skills 2. Job profiles Pracovní pozice jsou popsány dle SFIA například ASMG 4, RELM 4, ASUP 3 3. Under / over developed skills Identifikace skills k dalšímu rozvoji (příklad ARCH, SINT, INOV) Identifikace skills, které není třeba dále rozvíjet (například USUP, PROG, ) Copyright Q4IT s.r.o. 2015 23

Reálný příklad společnost HARTMANN Copyright Q4IT s.r.o. 2015 24

Reálný příklad společnost HARTMANN Copyright Q4IT s.r.o. 2015 25

Nejčastější otázky k SFIA Co nám SFIA přinese? Strukturovaný přístup v řízení IT skills dle IT industry standard Úspora v nákladech na školení neplatí se za kurzy, které nejsou potřebné typicky 15-35% z nákladů na vzdělávání Vyjasnění očekávání na straně zaměstnanců kariérní plán / příležitosti Úspora nákladů nakupovaných služeb assessment dovedností dodavatele typicky 10-30% u služeb s vysokým podílem expertních znalostí Kolik to stojí a jak dlouho to zabere? Vliv velikosti týmu, zapojení interních a externích zdrojů do projektu Délka projektu je typicky 2-4 měsíce pro středně velký tým Copyright Q4IT s.r.o. 2015 26

Závěr Děkuji za pozornost Kontakt: Zdeněk Kvapil, Q4IT, Brno - Výstaviště 1 zdenek.kvapil@q4it.eu Tel: +420 602 203 156 Copyright Q4IT s.r.o. 2015 27