Měřitelnost očekávaných přínosů implementace SW podpory podnikových procesů

Transkript

1 Měřitelnost očekávaných přínosů implementace SW podpory podnikových procesů Business & Information FORUM března 2005 Galerie Pražského hradu, Praha Ing. Jiří Hejduk (C) 2004 by IDS Scheer AG. All rights reserved.

2 Agenda Cíle příspěvku. SW podpora, ovlivňující faktory: 4 Podnikové prostředí. 4 IT/IS a jejich možnosti. Měřitelnost úspěchu, nastavení KPI: 4 Tvrdé KPI jako ukazatele pro hodnocení přínosů. 4 Měkké KPI jako ukazatele pro hodnocení přínosů. Závěry. 2

3 Cíle příspěvku Připomenout potřebu nastavení (definice) očekávání pro implementaci SW podpory podnikových procesů. Naznačit možnosti změřit přínosy implementace SW podpory podnikových procesů pomocí měřitelných ukazatelů přínosů. Uvědomit si, že existují i velmi složitě měřitelné ukazatele těchto přínosů, ale pracovat s nimi je nutnost. Připomenout základní měřitelné a složitě měřitelné přínosy SW podpory podnikových procesů. Pokusit se udělat některá doporučení a konstatování. Vytvořit prostředí pro diskusi. 3

4 SW podpora, ovlivňující faktory Podnikové prostředí jako základní parametr pro nastavení přínosů: 4 Malý rozsah SW implementace (minoritní podnikové procesy). 4 Rozsáhlejší SW implementace (většina podnikových procesů). 4 Re-implementace SW podpory 4 Do-implementace některých prvků SW podpory 4 Integrační projekty (zdokonalovaní SW pokrytí v rámci podnikového prostředí) 4 Nadnárodní implementace 4 a další Není stejných implementací, i když jsou standardní SW podpory. To znamená: Zásadně ovlivňují očekávání a nastavení ukazatelů přínosů. 4

5 SW podpora, ovlivňující faktory dílčí závěry Jasně definovat, v jakém prostředí se nacházíme a o jaký typ implementace se bude jednat. Jaké je prostředí a kde je úroveň, na které dochází k rozhodování. Sladit a jasně konstatovat tyto skutečnosti mezi vyšším a středním managementem. Jak zkušený tým pracovníků máme a jaké historické milé či nemilé zkušenosti nás potkaly. 5

6 SW podpora, ovlivňující faktory IT/IS a jejich možnosti: 4 Technologický pohled: 8Velikost/robustnost HW vybavení. 8Komunikační infrastruktura. 8Použité vývojové prostředí. 8Komplexnost lokální podpory (HW, SW a implementační společnosti). 8a další 4 Pohled z hlediska funkčnosti: 8Předdefinované SW řešení. 8Možnost jeho flexibilní změny (nastavitelnost). 8Možnost její rozšiřitelnosti. 8Referenční implementace. 8a další Ne každá IT/IS musí být vhodná pro dané podnikové prostředí. To znamená: Zásadně ovlivňují očekávání a nastavení ukazatelů přínosů. 6

7 SW podpora, ovlivňující faktory dílčí závěry Dobře vyhodnotit technické informace poskytované dodavateli o IT/IS. Sladit zájmy IT oddělení a managementu (ve většině případů jsou v nesouladu). Vždy se pokusit definovat rezervy již při nákupu IT/IS (požadavky rostou). Nepřeceňovat ani podceňovat možnosti (snažit se o reálné a pragmatické hodnocení). 7

8 Měřitelnost úspěchu, nastavení KPI Tvrdé KPI ukazatele přínosů: 4 Pohled průběh samotné implementace: 8Dodržený rozpočet. 8Vyškolený personál. 8Dodržený čas stanovený pro implementaci. 8Dodržená funkčnost systému/pokrytí požadovaných podnikových procesů. 8a další 4 Pohled reálný běh SW podpory v rámci denního života organizace: 8Ušetřené náklady na podpůrných procesech. 8Standardizace podnikových procesů. 8Obrat společnosti. 8Rychlost reakce na zakázku. 8Rychlost a kvalita zpracování výstupů procesů podniku. 8Snížení počtu zaměstnanců. 8Skladové zásoby. 8a další Měřit hlavní proces podniku. 8

9 Měřitelnost úspěchu, nastavení KPI dílčí závěry Ukazatelé musí být transparentní pro každého zaměstnance. Musíme u nich znát, jak je změříme, kým a kdy. Použítí přístupu BSC jako metody stanovení ukazatelů přínosů implementace SW podpory. Max. 10 ukazatelů přínosů postačuje pro objektivní hodnocení. Začlenění měřitelných ukazatelů přínosů implementace SW podpory s měřitelnými ukazateli výkonnosti celého podniku. 9

10 Měřitelnost úspěchu, nastavení KPI Měkké KPI ukazatele přínosů: 4 Pohled - průběh implementace: 8Lidského kapitálu: Přenos know-how (rozvoj dovedností, talentu a znalostí). Týmové techniky. Projektové techniky. 8Inventura organizace. 8Nové kontakty, názory a nápady. 8a další 4 Pohled reálný běh SW podpory v rámci denního života organizace: 8Podnikového kapitálu: Schopnost včasného rozhodnutí. Zvýšení atraktivity podniku a kultury podniku. Znalostní management. 8Informačního kapitálu: Databáze, IS 8Schopnost změny (jakékoli). 8Potenciální možnost akviziční činnosti. 8Úprava/změna výrobního programu. 8Efektivnější práce zaměstnanců / produktivita práce / kvalita. 8a další 10

11 Měřitelnost úspěchu, nastavení KPI dílčí závěry Pokusit se tyto ukazatele nadefinovat. I tyto ukazatele se nějak projevují, tzn. lze je identifikovat a lze je nějakým způsobem a za určité situace měřit. Jsou to ukazatele budoucnosti a ve většině případů jsou založeny na intuici. 11

12 Závěry Rámcová definice přínosů implementace SW podpory - je nezbytná (manažerský pohled): 4 Reálný odhad možností. Přesná definice tvrdých KPI: 4 Průběh implementace. 4 Běh informačního systému. Uvědomění si měkkých KPI: 4 Průběh implementace. 4 Běh informačního systému. Co nemohu změřit, nemohu ani korigovat. Některé implementace nás mohou mile překvapit, co jsme vlastně vybudovali... Některé implementace nás mohou nemile překvapit, co jsme vlastně chtěli vybudovat... 12