NOVÉ TECHNOLOGIE V ŘEŠENÍCH PRO CESTOVNÍ RUCH AMADEUS

CESKLAPES NOVÉ TECHNOLOGIE V ŘEŠENÍCH PRO CESTOVNÍ RUCH AMADEUS Ing. Stanislav Fajkus Amadeus Marketing CSA, s.r.o. Podpora přednášky kurzu GDS V PRAXI CK, CA A DALŠÍCH SUBJEKTŮ část II.

2010 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Nové technologie v řešeních pro cestovní ruch Ing. Stanislav Fajkus Sales & Marketing Mngr. CZ Amadeus Marketing CSA, s.r.o. Univerzita Hradec Králové, 16. 2. 2012

Supermarket nebo produkt na míru? Supermarket předem připravené balíčky služeb obsahující vše, co cestovatel potřebuje k uspokojení svých nároků Produkt na míru nabídka služeb vytvořená na míru přesně podle přání klienta Nebo něco mezi dynamický generovaná nabídka služeb podle aktuální dostupnosti a individuálních požadavků cestovatele

Supermarket nebo produkt na míru? Cena Náročnost Produkt na míru nabídka služeb vytvořená na míru přesně podle přání klienta Nebo něco mezi dynamický generovaná nabídka služeb podle aktuální dostupnosti a individuálních požadavků cestovatele Supermarket předem připravené balíčky služeb obsahující vše, co cestovatel potřebuje k uspokojení svých nároků

Proces prodeje cestovních služeb Výběr/Cena Knihování/Platba Voucher/Letenka Checkin/Boarding Vlastní cesta/pobyt Zpětná vazba

Globální distribuční systémy Celosvětový systém elektronické distribuce, který zprostředkovává přenos informací o produktové nabídce, cenách, aktuální dostupnosti nabídky atd. mezi poskytovateli cestovních produktů a služeb (letecké společnosti, hotelové řetězce, půjčovny aut ) a jejich prodejci (cestovními kancelářemi a agenturami) Amadeus, Sabre, Travelport (Galileo + Worldspan)

Amadeus IT Holding ve světě Dominantní postavení na trhu GDS v Evropě (>60%) Celosvětový tržní podíl >36,5% Založen v roce 1987 leteckými společnostmi Lufthansa, SAS, Air France, Iberia Ústředí společnosti v Madridu, centrum vývoje a management produktů Sophia Antipolis, Nice, datové centrum Erding, Mnichov Vlastnická struktura

Významný partner v cestovním ruchu 95% Pravidelné letecké přepravy světa 90,000+ Lokalit cestovních kanceláří 503 milionů Procesovaných rezervací 60 Nízkonákladových přepravců 450 + 260 Webových portálů let.spol. 86,000+ Hotelů 150 milionů Let.společností s možností rezervace Řádků programového kódu

Nejvyšší investice do výzkumu a vývoje mezi společnostmi cestovního ruchu v Evropě Amadeus investuje ročně >300 milionů EUR do technologií V roce 2012 investujeme 2,700+ člověko-let do vývoje

Top moderní databáze 20,000+ transakcí/sek odezva <0.3 sek 8 PB úložného prostoru (petabyte) 3+ miliony nových knihování/den 40,000 dotazů/sek na front endu 500,000+ fyzických přístupů do databáze/sek 3,000+ IT změn/měsíc

Amadeus v číslech - výsledky Highlights for the nine months ended September 30, 2011 Total air travel agency bookings increased by 4.8% vs. 2010, to 307.7 million In our IT Solutions business line, total Passengers Boarded increased by 21.0% or 56.9 million vs. the same period in 2010, to 327.5 million Revenue from continuing operations increased by 3.7%, to 2,059.8 million, or 5.4% on a comparable basis EBITDA from continuing operations increased by 6.0%, to 835.6 million Adjusted profit for the period from continuing operations increased to 400.6 million, up 19.5% from 335.3 million in same period of 2010 (zdroj www.amadeus.com)

Amadeus v ČR a SR Založen v r. 1993 Zákazníci (2011): 690 poboček cestovních agentur Podíl na trhu GDS (2011): 56,5% v ČR, 53% v SR 13 zaměstnanců www.cz.amadeus.com www.amadeus.net, com www.amadeusextranet.cz

Unikátní IT systémy pro letecké společnosti Amadeus Altéa Rezervace Inventory Kontrola odbavení e-commerce Ucelený systém zahrnuje procesy od rezervace až po odbavení letu 5 základních principů Platforma sdílená širokou komunitou zákazníků a uživatelů Jeden společný zdroj dat Zákaznicky centrická soustava Automatický a flexibilní systém Modulární struktura podporuje změny

Nejvyšší úroveň (level of Access) Letecké společnosti knihované českými cestovními kancelářemi 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden

Koncept Amadeus System User Jedinečná nabídka systému Amadeus 145 leteckých společností využívá Amadeus jako svůj vlastní rezervační systém Naprostá spolehlivost dat vložených do systému Jednodušší a rychlejší komunikace mezi leteckou společností a cestovní agenturou

Výhody pro cestovní agenturu Aktuálnost zobrazených informací vždy aktuální availability Last seat availability Stejný rezervační kód (record locator) Jednodušší knihování skupin Identická podoba PNR u letecké společnosti i cestovní agentury bezchybné předání informací ohledně speciálních požadavků cestujících (catering, extra seat, cabin baggage atd.)

Stejná databáze pro členy Frequent Flyer Programme Bezchybné vytvoření PNR se správným elementem SSR FQTV FFALH-číslo karty Jméno a číslo karty vždy ve shodném formátu s databází FFP letecké společnosti Informace o vzájemném uznávání mílí členů aliance Spolehlivé načtení mílí na členské konto

Efektivita prodeje letenek přes internet Porovnání časové náročnosti rezervace dle způsobu přijetí požadavku - telefon, e-mail, on-line rezervace Scénář 1 - rezervace letenky za nejnižší cenu Scénář 2 rezervace letenky dle data/času odletu a návratu Výsledky měření u cestovního konzultanta: on-line prodej generuje časovou úsporu při preferenci ceny 88% (vs. E-mail) a 92% (vs. telefon) (v minutách) 0:20 nejnižší cena 2:46 4:13 0:16 letový řád 1:54 2:42 Symphony e-mail telefon

Časová úspora on-line prodeje pro zákazníka Porovnání časové náročnosti rezervace dle různých způsobů předání požadavků telefon, e-mail, systém Amadeus Symphony Scénář 1 preference nejnižší cena / Scénář 2 preference letový řád Výsledky měření: nejrychlejší je rezervace přes on-line rezervační systém, kdy zákazník získá ihned po ukončení rezervace potvrzení včetně itineráře a kódu rezervace na určený e-mail. Při preferenci ceny on-line systém generuje časovou úsporu 52% (vs. e-mail) a 45% (vs. telefon) (v minutách) 3:05 nejnižší cena 6:24 5:36 letový řád 2:14 3:30 4:48 Symphony e-mail telefon

Koncept Amadeus Agency Internet Engine (Symphony) Regionální vývojové středisko Amadeus v Praze Dlouhodobá zkušenost s vývojem e-commerce aplikací na prodej letenek Úspěšný systém produkce přes 30 000 PNRů měsíčně >120 portálů cestovních kanceláří v ČR, SR, Estonsku, Finsku, Litvě, Lotyšsku, On-line komunikace s GDS Amadeus Flexibilní modulární struktura aplikace řešení šité na míru CK Příklady on-line systémů - www.letenky.sk, www.letuska.cz, www.stevardka.cz, www.cedok.cz, www.invia.cz

On-line internetové rezervační systémy Implementace na webové stránky cestovních kanceláří, webové portály a vyhledávače Unikátní systém vyhledávání nejlevnějších tarifů do cílové destinace Modulární struktura systému nejlevnější cena, letový řád, korporátní systémy, speciální nabídky atd. On-line rezervace letenky v GDS Amadeus pod unikátním rezervačním kódem Nabídka automatického vystavení elektronických letenek/ voucherů Systém nákupního košíku umožňuje k letence přidat další produkty (hotely, pojištění, parkování ) Nové zázemí a podpora pro on-line/off-line platby v rámci Platebního centra

From chaos to collaboration perspektivy vývoje 2020 www.amadeus.com/collaboration2020