Příloha č. 2 Zadávací dokumentace Podrobná specifikace předmětu plnění Development centrum Klíčová aktivita bude rozdělena na dvě základní části: I. Vstupní Development centrum (dále DC) Cílem DC je ověřit a zhodnotit předpoklady, dovednosti a schopnosti nominovaných účastníků DC pro pracovní pozici. Jedná se o zhodnocení: -komunikace s lidmi - s nadřízenými, s podřízenými, s kolegy; -postoje ke své práci a své roli ve společnosti; -předpokladů pro vedení lidí; -postoje k podřízeným, nadřízeným, kolegům; -schopností vlastní sebereflexe; -chování ve stresu a krizi; -akceptace - vnímání druhého; Obsahem DC je stanovení psychologického profilu účastníka, které bude mít formu pozorování, psychologických testů a řízeného interview. Účastníci DC budou vystaveny modelovým a zátěžovým situacím jako například sebeprezentace, vytýkací rozhovor či skupinová diskuze (skupinová akceptace, schopnost argumentace). Pozornost hodnotitelů bude zaměřena především na úroveň komunikace (vnitřní a vnější zákazník), zvládání zátěžových situací, obchodní dovednosti, předpoklady vedení lidí, asertivitu, aktivitu a odolnost proti stresu. Účastníkům DC bude poskytnuta rozsáhlá zpětná vazba. Díky této efektivní metodě bude možné optimalizovat osobní kariérní plány a kroky k dalšímu rozvoji zaměstnanců. Počet účastníků: cca. 36 (4 skupiny á 9 os.) - vedoucí obchodních středisek Rozsah: 2 dny á 1 skupina Rozpočet: 10 000,-/ šk. den/skupina Harmonogram: 05/2013 II. Následné DC Hlavním cílem této aktivity je zhodnocení pokroku jednotlivých účastníků vzdělávacích aktivit v daných dovednostech. Účastníkům DC bude poskytnuta rozsáhlá zpětná vazba, která bude mít mj. efekt motivační k dalšímu vzdělávání pracovníků. Na základě DC dojde k přesnějšímu zacílení dalšího vzdělávání. Výstupy DC budou zavedeny i do nově nastaveného systému vzdělávání naší společnosti. Počet účastníků: cca. 36 (4 skupiny á 9 os.) Rozsah: 2 den á 1 skupina Rozpočet: 10 000,-/šk. den/skupina Harmonogram: 02-03/2015 + 1152 člověkohodin Školení pro interní trenéry, lektory a kouče Klíčová aktivita odpovídá novému systémovému prvku rozvoje lidských zdrojů ve společnosti, kdy skrze proškolení interních trenérů, lektorů a koučů zavádí nové prvky interního firemního vzdělávání. Výstupem Klíčová aktivita budou proškolení zaměstnanci, kteří budou schopni vykonávat úlohu interních lektorů, trenérů a koučů.
Klíčová aktivita se skládá se ze 4 částí: I. Školení "Interní koučové - ABECEDA" Cíl: účastníci si osvojí dovednosti z oblasti soft-skills nutné pro výkon role interního kouče/trenéra (půjde zejména o vztah centrála ve směru k VOS poboček RK). Školení se budou účastnit klíčoví zaměstnanci firmy, kteří jsou odborně způsobilí v oblasti ve které působí (finance, marketing, lidské zdroje...). Počet účastníků: cca. 8 Časová dotace: 2 dny (15 000,- á šk.den) Harmonogram: 06/2013 II. školení "Produktoví lektoři" Cíl: Produktmanažer v roli lektora si osvojí techniky a metodiku pro efektivní předávání informací o technických specifikacích prodávaných produktů včetně užitku a přidané hodnoty pro zákazníka. Počet účastníků: cca. 8 (PM + CM) Časová dotace: 2 dny (15 000,- á šk.den) Harmonogram: 01/2014 III. školení "Lektor/kouč mystery shoppingu" Cíl: příprava pracovníků pro provádění kontrolních nákupů s bezprostřední zpětnou vazbou - jakým způsobem efektivně provádět mystery shopping - detekce chyb, poskytování zpětné vazby. Počet účastníků: cca. 4 (RŘ + Man. lidských zdrojů) Časová dotace: 1 den (15 000,- á šk.den) Harmonogram: 07/2013 IV. školení "Koučové - on-job training" Cíl: osvojení si dovedností spojených s efektivním vedením podřízených vzhledem ke koučovacímu stylu řízení a navazuje na specifika stavebního trhu. Absolvent bude schopen předávat zaměstnanci negativní i pozitivní feedback vhledem k činnosti podřízených, která začíná na prodejně (posouzení aktivního prodeje) a končí ve skladu. Počet účastníků: cca. 36 + 3 (VOS + RŘ) Časová dotace: 3 dní á 1 skupina x 3 sk. (15 000,- á šk.den) Harmonogram: 07/2013 + Člověkohodin: 1224 h. On-job training Cíl: školení personálu ve smyslu aktivního prodeje na prodejně: oslovení zákazníka, rozpracování požadavku, návrh řešení včetně doplňkového prodeje, získání důvěry zákazníka, situační školení v reálném prostředí pobočky. - interní (VOS) - 2 h. na pobočku + externí dodavatel Počet: 49 poboček v ČR Rozsah: 2 pobočky/1 den HRM: 08-11/2013 Rozpočet: VOS - 98 h. koučing + 20 h. příprava; externí: 10 000,- á pobočka = 735 000,- Aktivní práce se zákazníkem Cíl: účastníci si osvojí aktivní telemarketing; hledání příčiny neaktivity u zákazníků a jejich reaktivaci, práci se
zákazníkem; navázání vztahového prodeje. Školení akcentuje 2 pilíře: 1) Práce po telefonu; 2) Práce se zák.na prodejně. Počet os.: cca.16 Rozsah: 2 x 2 dny (sk. = 8 os.) Rozpočet: 15 000,-/den HRM: 01/2014 Školení pro klíčové zaměstnance Hlavním cílem této Klíčová aktivita je systémové zavedení a realizace nových vzdělávacích aktivit pro naše klíčové zaměstnance. V rámci Klíčová aktivita budou probíhat tato školení: I. Nákupní techniky, vyjednávání Cíl: produktoví manažeři a category manažeři si osvojí dovednosti zaměřené na nákup, vyjednávání, komunikační strategii a metody vyjednávání.obsahem školení bude dále příprava na jednání, analýza KPI jednotlivých dodavatelů, stanovení cílů pro vyjednávání, komunikační strategie, techniky vyjednávání a práce s argumenty. Os: cca. 8 (produktoví manažeři, category manažeři) Rozsah: 2 školící dny Rozpočet: 22 000,-/šk. den Harmonogram: 10/2013 II. Hodnotící rozhovory, zpětná vazba Cíl: Účastníci se naučí, jakým způsobem komunikovat se svými podřízeným ve smyslu ročních hodnotících pohovorů (dtto uplynutí zkušební lhůty, doby určité). Cílem jednání je zhodnocení dosavadní spolupráce, předání jak negativní, tak pozitivní zpětné vazby, nastavení cílů v další spolupráci, asertivita. Důraz vysvětlení potřeby a účelu. Dále se naučí objektivně hodnotit pracovní výkon podřízených zaměstnanců a předávat jim zpětnou vazbu. Součástí hodnocení pracovního výkonu je kvalita a kvantita odváděné práce, přístup k práci, pracovní chování, interpersonální dovednosti, úroveň odborných znalostí potřebných pro výkon dané práce a další potenciál zaměstnance. Důraz bude kladen na způsob předávání zpětné vazby, osvojení struktury hodnotícího rozhovoru a jeho aktivní vedení. Účastníci by měli zvládnout konstruktivně předat negativní zpětnou vazbu, konkrétně pojmenovat rezervy daného zaměstnance ve výkonu a společně se shodnout na opatřeních vedoucích k nápravě tohoto stavu. Zároveň by se měl účastník naučit vést rozhovor motivačně a tím podpořit u zaměstnance rozvoj jeho silných stránek. Součástí školení bude práce s interními hodnotícími formuláři sloužícími pro záznam hodnocení. Os.: cca.12(management centrála vč. CM) Rozsah: 2 šk. dny Rozpočet: 22 000,-/šk. den Harmonogram: 01/2014 + Člověkohodin:320 Školení rovné příležitosti žen a mužů Hlavní cílem Klíčová aktivita je zavedení opatření na podporu rovnosti žen a mužů, které se na základě vypracované přílohy "Vstupní vyhodnocení rovnosti žen a mužů" ukázalo být pro naši společnost nejpřínosnější.
Konkrétně půjde o proškolení pracovníků HR a vybraných osob z managementu v oblasti rovných příležitostí. Tyto osoby se pak následně stanou novými gender specialisty SGBD CZ. Školení "Rovné příležitosti žen a mužů" Obsah kurzu: právní úpravy rovných příležitostí; principů antidiskriminačního zákona; s jakými problémy na trhu práce se potýkají ženy; jaké jsou možnosti pro zaměstnavatele v rámci pomoci o lepší uplatnění žen na trhu práce; potřeby zabývat se problematikou rovných příležitostí. Počet účastníků: 4 HR, asistentka vedení, asistentka RŘ, vedoucí úseku PTF (celkem 9 lidí) Rozsah: 2 školící dny Harmonogram: 10-12/2013 Cena: 10 000,-/šk. Den Cenotvorba Cíl: zaměření na zákazníky požadující tvorbu cenové nabídky, školení bude začínat počátečním jednáním se zákazníkem zpracování cenové nabídky, kalkulace cen dle místních zvyklostí, znalostí konkurence a interních pravidel SGBD, proces končí finálním uzavřením obchodu. Počet os: cca. 72 Rozsah: 6 sk. po cca.2 dnech (1. den interní šk + 2. den externí dodavatel) HRM: 2-3/2014 Rozpočet: 6 šk. dní x 8 h. = 48 h. + 20 h. přípravy; externí: 15 000,- á šk.den ABECEDA vedoucího obchodního střediska V rámci Klíčová aktivita proběhnou 3 moduly, které se zaměřují na získání znalostí a faktických informací nezbytných pro pozici vedoucího obchodního střediska v provázanosti na osvojení vybraných manažerských kompetencí. Toto školení vychází z koncepce školení koncernu Saint-Gobain a bude realizováno ve formátu 3 x 3 dny, kdy každá jeho část bude zaměřená na určité oblasti jako je např. řízení OS, obchod, marketing apod. Cílem je poskytnout každému vedoucímu srovnatelnou znalostní a dovednostní základnu, proto je toto školení interně označováno jako "Abeceda pro VOS". Součástí školení bude kromě intenzivního trénování a nácviku rovněž průběžné prověřování znalostí a dovedností, a to ústní i písemnou formou. Celé školení pak bude zakončeno závěrečnými zkouškami a úspěšní absolventi získají interní certifikát potvrzující jejich složení. Abeceda pro VOS je rozdělena do tří modulů s následující anotací: 1. modul: - organizace práce na OS - personální rozhovory - vedení porad 2. modul: - obchod - lokální marketing na OS - nákupní strategie, produktové priority, produkty vlastní značky - CRM 3. modul - skladové hospodářství - reporting, obchodní výsledky
- pohledávky - provoz OS, interní audity Harmonogram: 07/2013-12/2014 Počet účastníků: 36 os. á 1 modul (4 skupiny á 9 osob) Rozsah: 3 školící dny á 1 modul Rozpočet: Klíčová aktivita kombinuje interní a externí výuku, školení pomocí externího dodavatele služeb probíhá po celou dobu realizace a z poloviny je kombinováno s interním lektorem Rozpad ceny a hodin interních lektorů: 4 skupiny x 3 školící dny (tj. celkově 24 hodin) x 3 moduly = 36 šk. dnů (á 15 000,-) + 144 h. výuky interního lektora + 50 h. přípravy + 2 592 člověkohodin