provozovatel: Johana Plavinová Živnostenské oprávnění Předmět podnikání: Výroba, obchod a služby neuvedené v přílohách 1 až 3 živnostenského zákona Obory činnosti: Velkoobchod a maloobchod Překladatelská a tlumočnická činnost Mimoškolní výchova a vzdělávání, pořádání kurzů, školení, včetně lektorské činnosti Provozování kulturních, kulturně-vzdělávacích a zábavních zařízení, pořádání kulturních produkcí, zábav, výstav, veletrhů, přehlídek, prodejních a obdobných akcí Provozování tělovýchovných a sportovních zařízení a organizování sportovní činnosti Obchodní podmínky V tomto e-shopu nabízíme k prodeji pouze zboží NOVÉ s evropskou certifikací Výběr zboží V levé části si vyberte oddělení, které Vás zajímá, např. ŠKOLA-ŠKOLNÍ VĚCI. Po kliknutí na tuto rubriku se Vám zobrazí nabídka v oddělení (pokud je zboží členěno do podskupin, tak si můžete otevřít pododdělení s dalším zboží pro přesnější výběr). Nyní můžete procházet nabídku a budete-li požadovat o některém z produktu více informací, stačí kliknout na název zboží, na obrázek nebo na odkaz Více informací. Zde si můžete produkt prohlédnout na ilustrační fotografii a přečíst si podrobnější informace. Máte-li speciální dotaz, tak jej napište dolů do komentářů ke zboží. Naši zaměstnanci Vám v co nejkratší době odpoví. Registrace NENÍ NUNTÁ!!!!!!!!! stránka 1 / 18
Doporučujeme Vám k pohodlnému a bezpečnému nákupu registraci. Nakoupit můžete ovšem i bez registrace. Přicházíte tak ale o možnost sledování objednávky, vložení slevového kupónu a možnost nevyplňovat všechny data při další objednávce. Registrace spočívá v zadání Vašeho jména, adresy, přihlašovacího jména a samozřejmě hesla. Pro provedení registrace klikněte na odkaz Registrace VPRAVO v menu. Objeví se stránka s formulářem, který je třeba vyplnit. Všechny informace se vepisují do příslušných kolonek. Položky označené tímto symbolem "Povinné položky" jsou povinné a tedy nezbytné pro úspěšnou registraci. Po zadání všech potřebných informací, stiskněte tlačítko Odeslat. Zadáte-li nějaké údaje špatně nebo nevyplníte-li povinné položky, zobrazí se formulář znovu a budete požádání o opravu těchto údajů. Pokud je vše v pořádku zobrazí se stránka s informací o úspěšném zaregistrování. Od této chvíle se stáváte registrovaným zákazníkem. Při příští návštěvě již nemusíte nic složitě vyplňovat a stačí pouze zadat v levé horní části Vaše uživatelské jméno a heslo. Tím budete opět přihlášeni. Nákupní košík Pokud jste si vybrali zboží, které chcete koupit musíte jej nejdříve vložit do virtuálního nákupního košíku. To učiníte kliknutím na odkaz Vložit do košíku u vybraného zboží ve výpisu oddělení, nebo kliknutím na "Vložit do košíku" v detailu zboží. Ihned po vložení zboží do košíku se Vám zobrazí obsah košíku. U každé položky můžete upravit počet kusů. Chcece-li zboží z košíku odstranit, zadejte do políčka počet nulu. Uvedená cena je pouze součet cen všech položek v košíku. Výslednou cenu objednávky včetně poplatku za dopravu uvidíte ještě před závazným odesláním objednávky. Nejste-li dosud přihlášen, učiňte tak. V košíku můžete mít totiž zboží z předchozího nákupu, který jste nedokončili. Toto zboží se Vám v košíku objeví automaticky po přihlášení. Nyní můžete pokračovat ve výběru dalších položek, které chcete nakoupit. Můžete tak učinit kliknutím na "Pokračovat v nákupu". Kdykoliv se můžete do košíku vrátit kliknutím na odkaz nahoře na liště, kde vidíte aktuální cenu obsahu košíku. Pokud máte zboží vybráno klikněte na "Objednat zboží", kde provedete objednávku. Objednávka zboží Je nutné označit jak způsob platby tak dopravy, pokud tak neučiníte nebude možné objednávku odeslat. Pokud jste vše zadali klikněte na tlačítko "Odeslat". Tím se dostanete na další stránku, kde prosím překontrolujte všechny údaje. Je-li vše v pořádku odešlete objednávku závazně opět kliknutím na tlačítko "odeslat". Aktuální stav provedených objednávek můžete sledovat po kliknutí na odkaz Objednávky v menu zákazníka. Potvrzení objednávky stránka 2 / 18
V případě, že byla objednávka řádně odeslána a přijata obdržíte email s potvrzením objednávky. Pokud jste zvolili platbu předem převodem - budou v DALŠÍM emailu do 24 hodin zaslány pokyny k platbě. Pokud jste potvrzení o přijetí objednávky neobdrželi kontaktujte nás prosím na utricertiku@email.cz Status objednávky po vytvoření objednávky automaticky naskočí objednávka do stavu,,přijata,, po našem přečtení se automaticky přesune do stavu,,vyřizuje SE,, znamená to tedy,že je zákazník informován o termínu dodání-což je většinou 1-7dnů,-pokud je tomu jinak je mu to sděleno.pokud mu termín vyhovuje-objednávka stále zůstává ve stavu VYŘIZUJE SE až do doby odeslání V den odeslání je zákazníkovi poslána zpráva o odeslání a ihned se mění na stav ODESLÁNA. Pokud chybí některé položky v objednávce-budete při dočasném vyprodání informváni o termínu naskladnění. Pokud je trvale nebo na delší dobu 2 měsíců vyprodáno-bude objednávky přesunuta do stavu,,částečně VYŘÍZENA,, a budeme očekávat odpověď zda chcete odeslat alespoň dostupné položky nebo zcela objednávku zrušit. Pokud se zboží již nedodánvá-je dlouhodobě nedostupné apod. objednávka se přesune do stavu STORNOVÁNA přičemž je zákazník informován,že pokud souhlasí s dobou dodání delší 1 měsíc bude objednávka obnovena. DOKAD O KOUPI NEZASÍLÁME AUTOMATICKY Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele 16 (1) Na žádost spotřebitele je prodávající povinen vydat doklad o zakoupení výrobku nebo o poskytnutí služby s uvedením data prodeje výrobku nebo poskytnutí služby, o jaký výrobek nebo o jakou službu se jedná a za jakou cenu byl výrobek prodán nebo služba poskytnuta, spolu s identifikačními údaji prodávajícího obsahujícími jméno a příjmení nebo název nebo obchodní firmu, případně název prodávajícího, jeho identifikační číslo, sídlo (jde-li o právnickou osobu) nebo místo podnikání (jde-li o fyzickou osobu), pokud zvláštní právní předpis nestanoví jinak stránka 3 / 18
DOKLAD O KOUPI TEDY U NÁS K REKLAMACI NENÍ TŘEBA- STAČÍ OBJEDNÁVKA,ČI ČÍSLO OBJEDNÁVKY,JMÉNO A PŘÍJMENÍ- VEŠKERÉ DOKLADY O PRODEJI A USKUTEČNĚNÝCH OBJEDNÁVKÁCH JSME POVINNI VÉST V DAŇOVÉ EVIDENCI PO DOBU 5 LET- ČILI TATO DATABÁZE PLNĚ POSTAČUJE K DOHLEDÁNÍ USKUTEČNĚNÉHO PRODEJE A UPLATNĚNÍ ZÁRUKY. POKUD DOKLAD VYŽADUJETE STAČÍ NASPAT MAILEM A V ELEKTRONICKÉ PODOBĚ VÁM BUDE DO 7-MI DNÍ VYSTAVEN A ZASLÁN Zpráva o expedici zboží Zboží odesíláme z časových důvodů každý ČTVRTEK. Uzávěrka zásilek je každou středu do 12 hodin,kdy jsou objednávky předány k balení a chystání na čtvrteční expedici. /pokud potřebujete objednávku přednostně vyřídit-je nutno na to upozornit v objednávce!/ V den expedice zboží Vám bude odeslán email s vyrozuměním o expedici Vašeho zboží. Zboží Vám bude doručeno následující pracovní den přímo na Vaši adresu, pokud nebudete k zastižení musí Vám PPl zanechat ve Vaší schránce vyrozumění o uložení zásilky na depu.prodávající si vyhrazuje právo z důvodu rychlého vyřízení objednávky-odeslat nekompletní objednávku.pokud požadujete jen kompletní objednávku -uveďte do poznámky v objednávce,,pouze kompletní,, PO PŘEVZETÍ OKAMŽITĚ ZKONTROLUJTE KOMPLETNOST VÝROBKU. VÝROBKY PROCHÁZÍ VÝSTUPNÍ KONTROLOU-POKUD OVŠEM OBJEVÍTE CHYBĚJÍCÍ DÍL ČI POŠKOZENÍ-MÁTE MOŽNOST TO NAHLÁSIT DO 3 PRACOVNÍCH DNŮ OD PŘEVZETÍ -NA DALŠÍ REKLAMACE TOHOTO TYPU NEBUDE BRÁN POZDĚJI ZŘETEL Převzetí zboží od dopravce Po převzetí zboží od řidiče je nutno zásilku zkontrolovat-zda není poničena apod.(obal může být v pořádku-ale zboží může být rozbito) stránka 4 / 18
NEPOŠKOZENÝ OBAL JEŠTĚ NENÍ ZNÁMKOU NEPOŠKOZENÍ OBSAHU!!! Na nahlášení škodné události PPL máte 3 dny-čili můžete zkontrolovat v klidu doma.nemusíte před řidičem apod,..jak se mylně mnoho z Vás domnívá. Pokud je zásilka poškozena,je nutno ihned sepsat s přepravní společností REKLAMAČNÍ ZÁPIS zde: http://www.ppl.cz/main2.aspx?cls=reklamace.(max.do3 pracovních dní od předání) V žádném případě nezasílejte zboží zpět.je nutno sepsat zápis o poškození,který je zároveň dokladem jak bylo zboží zabaleno a že k poškození došlo na naší,nebo dopravcově straně. Dopravce sám sveze poškozené zboží zpět k nám a následně vám bude vyměněno bez ohledu na to jak bude škodná událost řešena mezi prodejcem a přepravcem. Pokud odešlete zboží bez tohoto zápisu-nebude vám reklamace uznána-jelikož není zřejmé kde k poškození došlo.(nelze doložit,že zboží přišlo poškozené-a nebylo poškozeno zákazníkem samotným ) Pokud zákazník zboží do 3 dnů nezkontroluje zda nedošlo k poškození dopravou a zda je kompletní, neoznámí prodejci do této doby poškození-stvrzuje tímto že zboží bylo doručeno v pořádku a nepoškozeno. Na pozdější nahlášení nebude brán zřetel a zákazník ztrácí nárok na jakékoliv pozdější řešení problému vlastní vinou. /doba 3 dnů je plně dostačující a pokud nám klient oznámí např.za 10 dní že zboží je rozbito,nebude s ním škodná událost již nijak řešena. DO 3 PRACOVNÍCH DNŮ OD DORUČENÍ /VČETNĚ/ stránka 5 / 18
ZA ZBOŽÍ /JEHO PŘÍPADNOU NEKOMPLETNOST ČI POŠKOZENÍ / ZODPOVÍDÁME MY. PO TÉTO DOBĚ JIŽ ZA ZBOŽÍ ZODPOVÍDÁ ZÁKAZNÍK KONTROLUJTE TEDY VE VAŠEM ZÁJMU ZBOŽÍ VČAS!!!!!!!!!!!! abyste se vlastní vinou nepřipravili o zdárné řešení. Později s Vámi již nic řešit prodejce ani dopravce nebude!!! /3 pracovní dny od doručení/ ŠKODU SEPIŠTE zde http://www.ppl.cz/main2.aspx?cls=reklamace A ZBOŽÍ VÁM BUDE max.do 30-ti dní VYMĚNĚNO ČI VRÁCENA KUPNÍ CENA!!! Při zjištění škodné události je zákazník povinen zajistit aby s poškozenou zásilkou nebylo jakkoli manipulováno,aby byl zachován obal zásilky,včetně výpní a veškerého příslušenství ve kterém mu byla zásilka doručena. Zásilka nesmí být bez souhlasu likvidována nebo přepravována na jiné místo. Po nahlášení škodné události PPL postupujte dle jejich pokynů. Kontaktujte Vaši pobočku a čekejte až Vás navštíví pojišťovací agent PPL.Celá záležitost poté bude okamžitě řešena ku spokojenosti zákazníka bez ohledu na výsledek šetření škody. Při nahlášení do 3 dnů-včetně-bude škoda vždy automaticky uznána ve prospěch kupujícího. Pokud ovšem termín dodržen nebude,bude prodejce ke škodě přistupovat jako k poškození vzniklému již u zákazníka samotného. stránka 6 / 18
Storno objednávky zákazníkem Každá objednávka je závazná (Občanský zákoník 544-545, zákon č. 40/1964 Sb) dle našich obchodních podmínek.! objednávku můžete stornovat do 48 hod. od objednání! Odstoupení od Kupní smlouvy vrácení zboží zákazníkem Byla-li smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku (v internetovém obchodě), zákazník má v souladu s ustanovením 53 odst. 7 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dní od převzetí zboží bez uvedení důvodu. O úmyslu vrátit zboží nás předem informujte. Pokud se rozhodnete využít tohoto práva, je nutné učinit následující: 1. Projevit svoji vůli odstoupit od smlouvy doporučujeme písemně či na elektronickou adresu: utricertiku@email.cz, uveďte: vaše jméno, adresu, číslo objednávky, číslo účtu na který bude vrácená částka za zboží převedena,podpis. Odstoupení od smlouvy musí být doručeno nejpozději 14.den od dodání zboží. 2. Doporučujeme, aby vrácené zboží bylo kompletní včetně příslušenství, nepoškozené, bez známek opotřebení. Při nesplnění je Vaše odstoupení od smlouvy účinné, ale prodávající je oprávněn vracenou částku ponížit o vzniklé snížení hodnoty vracené věci (zboží je poškozené, nekompletní atd.) 3. Zboží co nejdříve zašlete na adresu uvedenou k kontaktech (doporučujeme zboží pojistit) v žádném případě nezasílejte na dobírku. Osobně zboží z časových a technických důvodů nepřebíráme!!!! 4. Po doručení vraceného zboží nejpozději do 14-ti dní a jeho překontrolování prodejcem obdržíte Vaše finanční prostředky (veškeré uhrazené finanční prostředky) nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Prodávající má právo pouze na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží. 5. Při výměně či vrácení zboží jsou zákaznikovi podle zákona účtovány dle 53 odst.10 Občanského zákoniku skutečně vynaložené náklady spojené s výměnou či vrácením zboží /tzn. zákazník hradí jen dopravné zpět k prodejci/ stránka 7 / 18
Kromě případů, kdy je odstoupení od smlouvy výslovně ujednáno, nemůže zákazník odstoupit podle 53 odstavce 8 Občanského zákoníku od smluv na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu. A také v případě, že bylo zboží vybráno a zakoupeno osobně v provozovně prodávajícího a kupující tak měl možnost zboží vyzkoušet. Při vrácení zboží volte vhodný obal, aby se předešlo případné deformaci či zničení zboží. Pokud budete chtít částku zaslat na účet, je to zdarma. Poštovní poukázkou peníze nezasíláme. Prosíme berte to na vědomí. Odstoupení od Kupní smlouvy je platné i v případě vrácení poškozeného zboží nekompletního či opotřebovaného. Prodejce poníží vrácenou částku s přihlédnutím k rozsahu poškození,opotřebení,nekompletnosti. K řádnému a úspěšnému dokončení procesu odstoupení od smlouvy je nutno aby prodejce výrobek obdržel, překontroloval, zjistil případné nedostatky,závady,.. Poté vrátí bez zbytečného odkladu zákazníkovi finanční hotovost formou bezhotovostního platebního rozkazu. Vracené zboží nepřebíráme z technických a časových důvodů osobně. POSTUP: Náležitosti odstoupení od smlouvy 1. Specifikace smlouvy Je třeba jasně vymezit, od jaké smlouvy odstupujete. Ulehčíte tím práci prodejci a předejdete budoucím sporům a nejasnostem. Smlouvu nejlépe určíte číslem faktury, číslem smlouvy, či datem uzavření. Je dobré upřesnit, co bylo zakoupeno a za jakou cenu. 1. Vyjádření vůle odstoupitve valné většině případů je z právního úkonu patrné, jaké následky má vyvolat. Někdy je ovšem situace ošidná. Např. z dopisu, kde bude použit výraz posílám zpět zboží či vracím zboží, nemusí být vůbec patrná Vaše vůle odstoupit; takové formulace je možné zaměnit třeba s uplatněním reklamačního nároku. Proto doporučujeme použít formulaci obsahující výraz odstupuji od smlouvy. 2. Navrhněte způsob vrácení finančních částek. Zkuste prodejci navrhnout, jak Vám má peníze zpět zaslat uveďte např. číslo účtu. Urychlíte tím komunikaci. Pozor prodejce nemusí Vámi navržený způsob vrácení peněz respektovat a může zvolit jiný způsob. Je-li více možností splnění, právo volby způsobu splnění má dlužník, záleží tedy na dohodě. V obchodních podmínkách bývá často ujednána možnost výběru, kterak chce kupující peníze zpět zde pak právo volby máte. 3. Datum a podpis/ DOPORUČUJEME / DOPORUČENÍ: Každý právní úkon musí být opatřen datem a vlastnoručním podpisem; tyto náležitosti osvědčují platnost a jsou nezbytné. Příklad za vše Pokud zakoupíte zboží v e-shopu a po rozbalení zjistíte, že se Vám nehodí, do 14 dnů po převzetí zboží můžete odstoupit od smlouvy. Lze využít například takovouto formulaci: Ve smyslu 53 odst. 7 občanského zákoníku tímto odstupuji od kupní smlouvy číslo 12345, uzavřené s Vaší společností dne 1. dubna 2013. Zaplacené finanční částky v celkové výši 964,- Kč (899,- Kč za zboží, 65,- poštovné a balné) požaduji vrátit na účet číslo 12-3456789/0100. DOPORUČENÍ :Připojte svůj podpis a zašlete doporučeně s dodejkou na adresu sídla prodejce. Zboží zabalte a zašlete na tutéž adresu jako balík. Uchovejte si podací lístky. OMYLEM ŠPATNĚ ZASLANÉ ZBOŽÍ,NEVYHOVUJÍCÍ ZBOŽÍ,NESPLŇUJÍCÍ PŘEDSTAVY VYMĚŇUJEME JEN DO 14-TI DNÚ OD DORUČENÍ-POKUD JEJ DO 14-TI DNÍ NAZAŠLETE ZPĚT,NEBUDE BRÁN NA STÍŽNOSTI ZŘETEL Storno objednávky ze strany prodávajícího: Zrušení ze strany prodávajícího stránka 8 / 18
Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její části v případech kupující zadal v objednávce neúplné údaje nebo údaje neodpovídající skutečnosti objednané zboží se již nevyrábí nebo nedodává změnila se výrazným způsobem cena bez udání důvodu V případě, že kupující již zaplatil za objednané zboží, bude mu tato částka převedena zpět na jeho účet. Dodací lhůty Naší snahou je zajistit dodávky objednaného zboží v co nejkratším možném termínu. Zboží odesíláme standardně od 1 do 7 pracovních dnů po obdržení objednávky. V případě, že není možné zajistit dodávku zboží v uvedené lhůtě, budeme kupujícího kontaktovat a dohodneme se na dalším postupu ke spokojenosti kupujícího. Ochrana osobních údajů stránka 9 / 18
Ochrana osobních údajů Informace o zákaznících jsou uchovávány v souladu s platnými zákony České republiky, zejména se zákonem o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb. ve znění pozdějších dodatků a předpisů. Společnost U tří čertíků- veškeré údaje získané od zákazníků užívá výhradně pro vnitřní potřebu společnosti a neposkytuje je třetím osobám. Výjimku představují externí dopravci, kterým jsou osobní údaje zákazníků předávány v minimálním rozsahu, který je nutný pro bezproblémové doručení zboží. Tyto osobní údaje je možno na písemnou žádost zákazníka vymazat z databáze. Správce osobních údajů poté nesmí dále uvedené údaje zpracovávat. Reklamace Pokud je zboží vystavený kus,poškozené, apod,..-je slevněno-a je to v popise důrazně uvedeno a na tuto vadu na kterou je poskyznuta slevy se nevztahuje záruka! Reklamační řád Reklamační řád vychází ze zákona č. 40/1964 Sb., z občanského zákoníku. Reklamaci lze provést pouze v případě, že je zboží v záruční době. Délka záruční doby je udána u každého zboží v katalogu. Pokud dojde k poruše zboží v záruční hlůtě,či bude poškozeno při přepravě,kontaktujte nás prosím emailem na utricertiku@mail.cz. 2. Záruční lhůty NOVÉ ZBOŽÍ: Při prodeji spotřebního zboží trvá záruční lhůta 24 měsíců, není-li u zboží uvedena záruční lhůta jiná. U potravinářského zboží činí osm dnů. Jestliže je na prodávané věci, jejím obalu nebo návodu k ní vyznačena v souladu se zákonem lhůta k použití věci, skončí záruční doba jejím uplynutím. Při prodeji nové věci odpovídá prodávající za všechny vady, které představují rozpor s kupní smlouvou a které se vyskytnou po převzetí věci v záruční době. Záruční lhůta začíná běžet od převzetí zboží kupujícím. Nehledě na dvouletou záruku by měl kupující vady zboží reklamovat u prodávajícího bez zbytečného odkladu (poté, co byla vada objevena). Jestliže tedy vadné zboží kupující dále i s vadou používá a reklamaci uplatní až později, nemusí být uznána. Reklamace musí být vyřízena - včetně odstranění vady - nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. Lhůtu lze prodloužit pouze v případě, že s tím zákazník výslovně souhlasí. stránka 10 / 18
POUŽITÉ ZBOŽÍ: U věcí použitých nepřichází v úvahu odpovědnost za vady, které se vyskytnou dodatečně po převzetí věci. Na věci použité neplatí záruka, odpovědnost prodávajícího se vztahuje jen na vady, jež tyto věci měly při převzetí kupujícím. Vyjde-li taková vada najevo až dodatečně, je stanovena prekluzivní lhůta pro vytknutí vady kupujícím a pro uplatnění práva z odpovědnosti za vady ( 626 odst. 3 občanského zákoníku. U věcí použitých práva z odpovědnosti za vady věci zaniknou, nebyla-li uplatněna do 24 měsíců ode dne převzetí věci kupujícím. Prodávající může tuto dobu v dohodě s kupujícím zkrátit, ne však méně než na 12 měsíců; tuto dobu uvede prodávající v dokladu o prodeji věci). Postup reklamace: 1. zboží zabalte 2. přiložte kopii objednávky /plně nahrazuje doklad o koupi/ Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele 16 (1) Na žádost spotřebitele je prodávající povinen vydat doklad o zakoupení výrobku nebo o poskytnutí služby s uvedením data prodeje výrobku nebo poskytnutí služby, o jaký výrobek nebo o jakou službu se jedná a za jakou cenu byl výrobek prodán nebo služba poskytnuta, spolu s identifikačními údaji prodávajícího obsahujícími jméno a příjmení nebo název nebo obchodní firmu, případně název prodávajícího, jeho identifikační číslo, sídlo (jde-li o právnickou osobu) nebo místo podnikání (jde-li o fyzickou osobu), pokud zvláštní právní předpis nestanoví jinak 3. přiložte popis vady 4. odešlete REKLAMACI na naši admin.adresu /VIZ NÍŽE/ pro vyřizování reklamací uvedenou níže.do 30-ti dnů bude Vaše reklamace vyřízena (výměna vadného dílu,oprava, výměna celého kusu,v případě vyprodání zboží-vrácení kupní ceny DO 30-TI DNÍ) 6. zboží nezasílejte na DOBÍRKU nebude převzato!!!!!!!!!!! stránka 11 / 18
ADRESA PRO ZASÍLÁNÍ REKLAMACÍ A ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY!!!!!!! PŘES ČESKOU POŠTU U tří čertíků Mírová 1537, 735 32 Rychvald /U ČP máme zřízenu službu donášky-znamená to že si pro zásilky chodíme jednou týdně,-zpravidla ve čtvrtek,popřípadě V PÁTEK sami. POŠTA NÁM NEDORUČUJE.Čili pokud najdete při sledování zásilky uveden status,,zásilky byla neúspěšně doručována,, znamená že byla bez doručení převezena na poštu Rychvald k vyzvednutí. Již několikrát jsme žádali vedení pošt aby nám tento text k zásilkám neuváděli když se nezakládá na pravdě-ale marně -bohužel PŘES PPL či jiného KURÝRA U TŘÍ ČERTÍKŮ TĚŠÍNSKÁ 184 ORLOVÁ 3 73514 POKUD NÁM ODESÍLÁTE ZÁSILKU PROSÍME IHNED NÁS O TOM INFORMUJTE MAILEM- NAŠE DORUČOVACÍ SLUŽBA NENÍ 100% IKDYŽ MÁME PLACENOU DONÁŠKU NA JINOU POBOČKU-NEZŘÍDKA SE STÁVÁ ŽE SE VRACÍ ZÁSILKY stránka 12 / 18
ZPĚT ODESÍLATELI-IKDYŽ CHODÍME NA POBOČKU PRAVIDELNĚ!!! DĚKUJEME ----------------------------------------------------------------- Dnem započetí reklamace se počítá den odeslání reklamované věci k nám. Od této doby běží 30-ti denní lhůta. Reklamace vyřizujeme v zákonné lhůtě 30-ti dnů. Zpravidla se snažíme (pokud je to technicky možné) vyřizovat reklamace rychleji. Přijímáme a řešíme reklamace všech prodávaných výrobků, ale u některých je rychlejší obracet se přímo na autorizovaný servis dovozce nebo výrobce zboží. Kontakt na autorizovaný servis najdete na záručním listu nebo návodu k použití, případně Vám ho rádi sdělíme. Pokud by jste uplatňovali reklamaci přímo v autorizovaném servisu a setkali s problémy, neváhejte a kontaktujte nás. Do záruky nespadají kromě dalších tyto případy: zboží bylo násilně poškozeno - zboží bylo reklamováno po záruční době - na zboží byly porušeny ochranné samolepky či pečetě výrobce - zboží bylo neodborně instalováno, upravováno či opravováno - zboží bylo používáno v rozporu s přiloženým návodem k obsluze - zboží bylo poškozeno živlem - vodou, bleskem, ohněm nebo elektrickým výbojem - došlo k neoprávněné změně údajů v záručním listu Na stav vyřizování reklamace se můžete informovat na utricertiku@email.cz V případě oprávněné reklamace bude zákazníkovi zboží opraveno či vyměněno -případně při neopravitelnosti zboží,nedostupnosti,či opakované vadě bude zákazníkovi vrácena kupní cena. Máte problémy s objednáním? Pokud se Vám objednávka nedaří můžete objednat zboží následujícím způsobem: stránka 13 / 18
Kdykoliv na utricertiku@email.cz -uveďte druh zboží-případně nakopírujte celou URL -počet kusů -uveďte způsob platby-dobírka -převodem - adresu dodání - tel.kontakt Zakázková výroba hřišť: Smlouva o dílo Hřiště jsou vyráběna na zakázku-smlouva o díle.nejsme výrobci jen zprostředkovatelé Zavazujeme se k dodávce zakázky nejpozději do 6-ti týdnů od objednání a zadání do výroby. Dodávka hřišť je 2-6 týdnů max od nasmlouvání zakázky. Termíny dodání na přání nejsou závazné a závazně nepotvrzujeme. Pokud požadujete určitý termín,pokusíme se Vám vyhovět,ale termín nepovařujte z naší strany za 100% závazný. Nic takového nejsme schopni přislíbit /množství zakázek, počasí, vysychání lazury, vyšší moc,../ Objednání zakázky je pro zákazníka závazné. Zboží upraveno na zakázku,zakízková výroba,nelze vrátit. Na termín dodání budete řádně a včas upozorněni. Zákazník se stvrzením obchodních podmínek zavazuje vyrobenou zakázku převzít a řádně uhradit. Zakázky rušíme pouze v případě, že nebyly ještě vyrobeny,nebo nebyla výroba započata. V případě zrušení zakázky,která již byla předána do výroby,bude zákazníkovi odečten z vracené částky storno poplatek zahrnující náklady na práci stolaře,náklady na znehodnocený materiál,.poplatek bude vyčíslen individuálně,dle množství škod. Nejméně však 1500 Kč stránka 14 / 18
Hřiště jsou vyráběna z čerstvého borového dřeva-nutno po dovozu ihned složit-při nepřízni počasí skladovat s suchu a každý díl zvlášť na vzduchu. na jakékoliv další závady typu- plíseň, houbovitost nebude brán zřetel! Jelikož jde o chybu skladování. Přebráním zakázky stvrzujete, že je v pořádku a na pozdější připomínky estetického vzhledu nebude brán zřetel. děkujeme ROZVOZ HŘIŠŤ: -rozvozy provádíme soukromými řidiči sami pouze o víkendech./ppl,dpd,dhl nevozí tyto zásilky a pokud ano cena je pro zákazníka velmi vysoká-naši řidiči nabízejí poloviční cenu za dopravu 100kg hřišťat/ Na rozvoz se vejde pouze max12 kusů na den. Ostatní zákazníci se automaticky převádějí na rozvoz nálsedující týden.po objednání Vám ihned sdělíme přibližný termín dle rozvozního plánu-termín dodání je dle množství objednávek. Vedeme rovozní plán a po objednání Vás ihned na něj zařadíme takže pokud nenastanou komplikace díky vyšší moci-termín je platný a neměnný. POZOR ČTĚTE!!!!!!! LETOS 2014 HŘIŠTĚ NEROZVÁŽÍME Z DŮVODU OBROVSKÉ VYTÍŽENOSTI,NESTÍHÁME.ZASÍLÁME VE VÍCE ZÁSILKÁCH PPL,BALÍME DO FOLIÍ,ALE DOPORUČUJEME PRO TUTO DOPRAVU ZVOLIT HŘIŠTĚ BEZ NÁTĚRU PROVOZOVATEL E-SHOPU : U tří čertíků www.utricertiku.cz Johana Plavinová Ič:76117995 podnikatel zapsán: Magistrát města Havířova č.j.žú-/7809-2/rg/kr/08 ev.č.380303-1531753 stránka 15 / 18
DIČ: nejsme plátci DPH Adresa pro písemný styk: U tří čertíků Těšínská 184 Orlová 3 73514 osobní odběr možný pouze po předchozí domluvě Po-Ne: v ORLOVÉ utricertiku@email.cz TELEFONNÍ KONTAKT stránka 16 / 18
tel: 731312255 /Pro rychlejší řešení doporučujeme používat mail-po telefonu nemůžeme vědět bez nahlédnutí do PC oč jde-čili stejně budete odkázáni na řešení problému mailem.veškeré problémy řešíme co nejdříve je to možné/ taxa dle tarifu Vašeho operátora TYTO OBCHODNÍ PODMÍNKY SE VZTAHUJÍ JEN PRO KONEČNÉHO SPOTŘEBITELE-NEUPRAVUJÍ VZTAH MEZI NÁMI JAKO DODAVATELEM/ODBĚRATELEM. VZTAH MEZI DODAVATELEM U TŘÍ ČERTÍKŮ A ODBĚRATELEM/PODNIKATELEM,FIRMOU/ SE ŘÍDÍ VZÁJEMNOU PÍSEMNOU DOHODOU POKUD JE MEZI STRANAMI SEPSÁNA Prohlášení: Prohlašujeme, že výrobky na prodejně splňují požadavky příslušných harmonizovaných norem ČSN/EN a případně i dalších normativních předpisů. stránka 17 / 18
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org) Johana Plavinová - OBCHODNÍ PODMÍNKY stránka 18 / 18