STATISTIKY Sociálně právní poradna rok 2012

STATISTIKY Sociálně právní poradna rok 2012 Počet klientů, intervencí a kontaktů v Sociálně právní poradně za rok 2012 I. čtvrtletí II. čtvrtletí III. čtvrtletí IV. čtvrtletí Celkem Klienti 324 208 182 153 867 Intervence 354 321 339 344 1358 Kontakty 266 229 243 221 959 Nerea.kontakt 0 19 14 20 53 Počet klientů, intervencí a kontaktů za rok 2012 400 350 300 250 200 150 100 50 0 klienti 354 324 339 321 344 intervence kontakty 266 208 229 nerea.kontakt 243 221 182 153 19 0 14 20 1. čtvrt. 2. čtvrt. 3. čtvrt- 4. čtvrt. Počet klientů a intervencí za rok 2012 1400 1358 1200 1000 867 959 Klienti 800 Intervence 600 Kontakty 400 Nerea.kontakt 200 0 53 Během roku 2012 se v Sociálně právní poradně uskutečnilo celkem 1358 intervencí a 959 kontaktů s 867 novými klienty. Při srovnání s rokem 2011 došlo k nárůstu klientů o 56 klientů a nárůstu intervencí o 173 u kontaktů došlo ke snížení počtu o 180. Od II. čtvrtletí 2012 jsme začali sledovat počet nerealizovaných kontaktů tj. kontakty, kdy se klienti nedostavili na objednaný termín k právníkovi. 1

Poměr mužů a žen využívajících služby Sociálně právní poradny POMĚR MUŽI/ŽENY ŽENY 6 MUŽI 38% MUŽI ŽENY Z grafu vyplývá, že za rok 2012 Poradnu navštívilo 6 žen a 38% mužů. Tento poměr je naprosto shodný s předchozím rokem. Již delší dobu pozorujeme, že se na Sociálně právní poradnu většinou obracejí s žádostí o řešení problémů ženy, což může souviset s určitým zachováním matriarchálních znaků v romských rodinách. Rozdělení klientů dle věku: Věková I. čtvrtletí II. čtvrtletí III. čtvrtletí IV. Celkem kategorie čtvrtletí 15 18 let 1 0 2 0 3 18 60 let 296 195 169 141 801 Nad 60 let 27 13 11 12 63 nad 60 let 7% ROZDĚLENÍ KLIENTŮ DLE VĚKU 15-18 let 18-60 let nad 60 let 15-18 let 18-60 let 9 Nejčastěji se v roce 2012 na Sociálně právní poradnu obraceli klienti ve věkové kategorii 18 60 let 9 klientů v produktivním věku. Další věkovou kategorií jsou klienti starší 60 let 7% klientů. Ve třech případech se jednalo o klienta z věkové kategorie 15 18 let ve statistice zastoupeno. 2

Podíl lokalit dle počtu klientů a kontaktů a intervencí Lokalita Počet klientů Kontakty a intervence Moravská O. 497 1322 Slezská O. 160 475 Vítkovice 21 57 Ostrava - Jih 52 144 Mariánské hory 27 68 Radvanice a Bartovice 19 42 Poruba 28 83 Michálkovice 7 16 Jiná ve správním obvodě Ostrava 2 2 Jiná 54 108 Michálkov. Radvanice Poruba Mar.Hory Lokality dle klientů Jiná v spr.obvodě Ostrava Jiné 6% Jih 6% Vítkovice Moravská 58% Slezská o 19% Lokalita, ze které se nejčastěji obraceli klienti se svou zakázkou na Sociálně právní poradnu v roce 2012, je Moravská Ostrava a Přívoz 58%, což koresponduje s tím, že v této ostravské městské části je Poradna situována. Další lokalitou je Slezská Ostrava 19% - v této lokalitě provozuje o.s. Vzájemné soužití komunitní centra (Hrušov, Liščina a Zárubek), při kterých působí terénní pracovníci HELPALE. Oba výše zmíněné obvody jsou obvody s vysokou koncentrací romské komunity. Dalšími lokalitami, ze kterých se nejčastěji klienti obraceli na pracovníky Poradny byly Jiné, mimoostravské lokality a Ostrava Jih 6%. 3

Lokality dle intervencí a kontaktů Michálkov. Radvanice Poruba 4% Mar.Hory Jiná v spr.obvodě Ostrava Jiné 5% Jih 6% Vítkovice Moravská 56% Slezská o 2 Lokalita, ze které se nejčastěji obraceli klienti se svou zakázkou na Sociálně právní poradnu v roce 2012 dle intervencí a kontaktů, je Moravská Ostrava a Přívoz 56%, což koresponduje s tím, že v této ostravské městské části je Poradna situována. Další lokalitou je Slezská Ostrava 2 - v této lokalitě provozuje o.s. Vzájemné soužití komunitní centra (Hrušov, Liščina a Zárubek), při kterých působí terénní pracovníci HELPALE. Oba výše zmíněné obvody jsou obvody s vysokou koncentrací romské komunity. Další lokalitou, ze které se nejčastěji klienti obraceli na pracovníky Poradny, byl Ostrava Jih -6%. Typologie problémů řešených formou intervence za 2012: Typ problému Bydlení 257 Sociální dávky 164 Odškodnění obětí 0 Občanství 5 Mezilidské, rodinné vztahy 205 Zaměstnání 37 Vzdělávání, školství 9 Finance, finanční poradenství 527 Pojištění 35 Zdravotnictví 19 Materiální nouze 0 Tresty, přestupky, delikty 76 Doklady 12 Jiný typ problému (napiš, co je jiný) 5 Počet intervencí TOPP 6 Dobrovolnická služba 1 4

PROBLEMATIKA - INTERVENCE m.nouze zdravot. tresty 6% doklady jiná topp Dobrov.sl. bydlení 19% pojištění finance 39% zaměst. vztahy 15% dávky 1 odškod. občanství vzdělání Jak pozorujeme, z grafu vyplývá, nejčastější problematikou řešenou formou intervence za rok 2012 je z oblasti financí 39%, často se na naši Poradnu obrací klienti se žádostí o pomoc s řešením dluhů. Druhou nejčastější problematikou, se kterou se klienti na poradnu obraceli, byla problematika bydlení 19% a s tím související problémy z poznatků z terénu je nesporné, že bytová situace romské komunity je nekvalitní Romové jsou soustředěni do bytů horší kvality, často hygienicky ne zcela nezávadných, do okrajových částí Ostravy. Dále se jednalo o problematiku rodinných vztahů 15%. Typologie problémů řešených formou kontaktů za 2012 Typ problému Bydlení 125 Sociální dávky 300 Odškodnění obětí 0 Občanství 2 Mezilidské, rodinné vztahy 72 Zaměstnání 52 Vzdělávání, školství 3 Finance, finanční poradenství 269 Pojištění 32 Zdravotnictví 20 Materiální nouze 6 Tresty, přestupky, delikty 28 Doklady 22 Jiný typ problému (napiš, co je jiný) 10 Počet kontaktů TOPP 18 Dobrovolnická služba 0 5

PROBLEMATIKA - KONTAKTY tresty m.nouze zdravot. pojištění doklady jiná topp Dobrov. sl. bydlení 1 dávky 3 finance 28% vzdělání zaměst. 5% vztahy 8% odškod. občanství Nejčastější problematikou řešenou formou kontaktu, se kterou se klienti na Sociálně právní poradnu obraceli v roce 2012, byla problematika sociálních dávek 3, zde se jedná o problémy spojené s dávkami státní sociální podpory, hmotné nouze, příspěvek na péči atd. Dále se jednalo o problematiku financí 28%, kdy se na sociální pracovníky obrací klienti především s žádostí o pomoc při řešení dluhů a problémy související s dluhy, půjčkami, hospodařením s penězi atd. a také o problematiku bydlení 1, kdy se jedná o problémy spojené s bydlením např. dluhy na nájemném, ztráta bydlení, kvalita bydlení atd. a s tím související problémy. Typologie poskytovaných aktivit v rámce intervence za 2012: Typ poskytovaných aktivit Informace 556 Rada 3 Mediace 0 Doprovázení 16 Emoční podpora 27 Korespondence 384 Výchovně-vzdělávací aktivity 0 Zastupování 4 Zprostředkování kontaktu po telefonu 1 HP 0 Vyjednávání 64 Psaní podání, návrhů, žalob, 296 Pomoc při běžných úkonech 0 (donáška léků, nákup, ) Organizační zajištění TOPP 6 Organizační zajištění dobrovolnické sl. 1 Počet intervencí 6

TYP AKTIVIT V RÁMCI INTERVENCE Psaní podání, návrhů, žalob 2 TOPP Dobrov.sl. INFO 4 Vyjednávání 5% HP Zprostř.tel. Kontaktu Zastup. Korespondence 28% Emoč.podpora Rada Doprovod Z výše uvedených údajů vyplývá, že nejčastěji poskytovanou aktivitou v roce 2012 v rámci intervence je poskytnutí informace 4, čili, poskytnutí nezávislé, nehodnotící informace napomáhající klientovi se zorientovat v jeho tíživé situaci. Další častou službou je korespondence 28% zde se jedná o vyřizování písemností, ale také objasnění korespondence jiných institucí, která je pro klienty nesrozumitelná. A v neposlední řadě je velmi často poskytovanou službou psaní podání, návrhů a žalob 2. Typologie poskytovaných aktivit v rámci kontaktů za 2012 Typ poskytovaných aktivit Informace 517 Rada 1 Mediace 0 Doprovázení 0 Emoční podpora 15 Korespondence 341 Výchovně-vzdělávací aktivity 0 Zastupování 8 Zprostředkování kontaktu po telefonu 7 HP 5 Vyjednávání 26 Psaní podání, návrhů, žalob, 19 Pomoc při běžných úkonech 2 (donáška léků, nákup, ) Organizační zajištění TOPP 18 Organizační zajištění dobrovolnické sl. 0 Počet kontaktů 7

HP TYP AKTIVIT V RÁMCI KONTAKTU Vyjednávání Psaní podání, návrhů, žalob pomoc Zprostř.tel. Kontaktu Zastup. TOPP INFO 5 Korespondenc e 35% Emoč.podpora Rada Z výše uvedených údajů vyplývá, že nejčastěji poskytovanou aktivitou v roce 2012 v rámci kontaktu s klientem byla informace 5, čili poskytnutí nezávislé, nehodnotící informace napomáhající klientovi se zorientovat v jeho tíživé situaci a korespondence 35%, ať už přečtení, vysvětlení nebo napsání textu. Ostatní aktivity se pohybovaly v rozmezí 3 -. Typ sociálních služeb a aktivit rok 2012 TYP SOCIÁLNÍCH SLUŽEB A AKTIVIT - 2012 TOPP Dobrov.sl. Poradenství 99% Ze statistiky za rok 2012 vyplývá, že z námi stanovené typologie sociálních služeb a aktivit se pracovníci Sociálně právní poradny převážně věnují poradenství 99% tj. 4 pracovníci, dále činnostem souvisejícím s aktivitou umožněním výkonu TOPP (trestu obecně prospěšných prací). Aktivita umožnění výkonu dobrovolnické služby byla v roce 2012 vykonávána pouze v jednom případě spojeném s ukončením poskytováním této aktivity v roce 2011. 8