Seminář na téma: Intranet jako médium pro komunikaci mezi zaměstnavatelem a zaměstnanci dne 23.9.2011 v Ostravě
Poděkování Svazu průmyslu a dopravy za uspořádání tohoto semináře
Osoba lektora Jméno: Tomáš Herout Působení: výrobní informační systémy (ERP) systémy řízení vztahů se zákazníky (CRM) tvorba webů a e-shopů (webdesign) optimalizace pro vyhledávače (SEO) Na pozicích: obchodní a produktový manažer manažer realizačního týmu (projekt manažer)
Úvodní informace Seminář bude orientován z pohledu zadavatele a uživatele, technické hledisko bude prezentováno zjednodušeně Dotazy k probíranému tématu můžete klást kdykoli nebo na konci semináře Přestávky budou dle situace Prezentace bude zaslána e-mailem Prosíme o ztišení mob. telefonů
Co od tohoto semináře očekáváte?
Obsah semináře Zadávání tvorby Intranetu (Správné zadání, myšlenková mapa, inter-intra-extra-net, CRM DMS, ERP, groupware, internetový portál) Konkrétní metody komunikace a sdílení dat (články, diskuzní fóra, chat, znalostní databáze, dotazníkové ankety, e-learning, řízení vnitropodnikových procesů, sdílení databází, sdílení a schvalování termínů) Využívání intranetu v praxi, motivace, zpětná vazba Vysvětelní některých interetových pojmů (klient, server, P2P,tlustý klient, tenký klient, prohlížeč, HTTP, javascript, ajax, RSS, cookies, SQL)
I. část Zadávání tvorby intranetu 1. Správné zadání intranetu 2. Myšlenková mapa 3. Vysvětlení základních druhů Internet, intranet, extranet, CRM, DMS, ERP, groupware, internetový portál
Správné zadání intranetu Pozor na správné definice pojmů, ubezpečte se, že všichni hovoříte o tom samém Stanovte cíle a jejich priority Soustavně sledujte, zda se neodkláníte od cílů
Myšlenková mapa Dobrý nástroj pro vizualizaci myšlenek je myšlenková mapa, díky které si lze udělat dobrou představu o požadavcích
Vysvětlení základních druhů Rozdíl mezi internet, intranet, extranet Co je to CRM Co je to DMS Co je to ERP Co je to groupware Co je internetový portál
Inter intra extra net Hlavní rozdíl je v účelu! Internet pro veřejnost, intranet uvnitř firmy, extranet pro partnery. Nejčastější schéma
Co je CRM Customer Relationship Management řízení vztahů se zákazníky Moje definice úspěšného obchodu: Být ve správný čas, na správném místě a učinit správnou nabídku Možnosti jak toho dosáhnout: spoléhat na náhodu sbírat informace, vyhodnocovat je, a proto vědět
Co je to DMS Document Management System Systém pro správu dokumentů Sdílení dokumentů Spolupráce na tvorbě dok. Vyhledávání a třídění dok. Přístupová práva k nahlédnutí, editaci, mazání... Řízení procesu schvalování
Co je to ERP Enterprise Resource Planning neboli plánování firemních zdrojů Používá se většinou pro výrobu a logistiku. Smyslem je monitorování, plánování a řízení realizace zakázek pomocí dostupných zdrojů a kapacit.
Co je to groupware Definice: aplikace pro podporu spolupráce Usnadňuje spolupráci týmu lidí tím, že umožňuje sdílení dokumentů, kalendářů, databází (kontakty), usnadňuje komunikaci nebo komunikaci přímo zprostředkovává (chat, diskuzní fóra...)
Internetový portál Slouží jako rozcestník, který směřuje na jiné webové stránky (webové aplikace) Dříve běžně používán v internetu, dnes převážně vytlačen vyhledávači (Google, Seznam ) Do internetových portálů se odkazy vkládají ručně na rozdíl od vyhledávačů, které samy aktivně prohledávají internet
Používáte nějaký z těchto nástrojů?
KONEC I. části Zadávání tvorby intranetu NĚJAKÉ DOTAZY???
II. část Konkrétní metody Články E-learning Diskuzní fóra Řízení procesů Chat Sdílení databází Dotazníkové ankety Znalostní databáze Sdílení a schvalování termínů
Články Forma jednostranného sdělení s větším množstvím textu případně doplněného grafikou (fotografie, schémata, videa...). K článkům je možné připojit diskuzní fórum, dotazníkovou anketu K inspiraci vhodná www.wikipedia.org
Diskuzní fóra Oboustranná komunikace na dané téma Může mít stromovou strukturu, ale nemusí Možnost týmové komunikace nezávislé na čase a místě Diskuze by měla mít moderátora
Chat Princip klient server. Server může být centrální (ICQ, Skype), nebo decentralizovaný (tzv. Jabber) Oboustranná komunikace bez předem daného tématu Vhodné pro operativní řešení Možnost nastavit stav (on-line; nerušit...)
Dotazníkové ankety Stanovení účelu (získání informací, prostor pro vypovídání) Lze spojit s článkem, nebo samostatně na nějaké téma Dobře se vyhodnocují Mohou být součástí e-learningu jako testovací část
Znalostní databáze Termín knowledge management Shromažďování: ručně; čerpání z dig. zdrojů (např. diskuzní fórum) Třídění: ručně; podle klíče Ukládání: do databáze Vyhledávání: automaticky dle klíčových slov Distribuce: digitálně například pomocí intranetu
E-learning Chybí přesná definice. Obvyklé pojetí: Pouhé využívání moderních tech. (prezentace, animace...) Jako doplněk klasické výuky za spolupráce s lektorem Úplné nahrazení lektora digitální formou
Sdílení databází pomocí intranetu Nejčastěji to bývají kontakty, výkazy Výhodou databáze SQL oproti Excelu je možnost přístupu i editace více uživateli najednou a definice práv uživatelů k jednotlivým záznamům (jen číst, editovat, mazat)
Sdílení a schvalování termínů Potvrzování termínů v kalendáři je častá funkce e-mailových klientů Sdílení kalendářů umožňuje MS Outlook (Exchange) nebo Gmail Pohodlnějším řešením je provázání se komplexním systémem
Řízení procesů
Nástroje řízení procesů Vztahy se zákazníky (CRM) Plánování výroby (ERP) Řízení týmů (groupware) Tok dokumentů (DMS) Účetní evidence Vedení skladového hospodářství Řízení lidských zdrojů (HR)...
KONEC II. části Konkrétní metody Komunikace a sdílení dat NĚJAKÉ DOTAZY???
III. část Využívání intranetu v praxi
Jaká je nejlepší motivace Působit na: Lenost pomůže ušetřit čas a práci konkrétním lidem Zvědavost mohou se dozvědět více a snadněji Potřebu se vypovídat Potřebu se sdružovat...
Čerpejte nápady na motivaci Proč lidé používají Facebook, Twitter, Skype? Protože se mohou vykecat a dozvědět drby! Pokud použijete obdobné metody (s přihlédnutím k pracovním požadavkům), nebudete mít s návštěvností problém.
Nepřehledná navigace odradí Dbejte na intuitivní a logickou navigaci. Zmatená navigace způsobuje frustraci uživatelů a negativní postoj. Nezapomínejte, že v jednoduchosti je síla. Používejte zaběhnutá pravidla, aby se uživatel nemusel učit nová. Inspirujte se úspěšnými.
Zpětná vazba Zpětná vazba ukáže na chyby. Získání statistiky je snadné, což o vyhodnocení neplatí.
KONEC III. části Využívání intranetu v paxi NĚJAKÉ DOTAZY???
IV. část Vysvětlení některých internetových pojmů
Jakými pojmy se budeme zabývat Klient - server P2P peer to peer Tlustý klient Tenký klient Internetový prohlížeč http; https; HTML; JavaScript; AJAX; RSS; cookies; SQL, vztahy v databázi
Klient - server Klient je přístupový bod pro člověka, kterému zprostředkovává přístup k datům. Server shromažďuje a zpracovává data, která na požádání klienta odesílá nebo přijímá.
P2P peer to peer Každý pracuje samostatně a svá data si ukládá u sebe. Občas část dat poskytuje jinému a naopak část dat žádá od jiného.
Tlustý klient Slovem tlustý se myslí klient, který sám provádí řadu operací. Vyžaduje to vyšší nároky na PC nebo SW klienta, ale nižší nároky na objem přenášených dat.
Tenký klient Tenký klient pouze zobrazuje informace nebo je odesílá serveru. Vyžaduje to na straně klienta menší nároky na PC nebo SW, zato vyšší nároky na přenos dat. I takto může vypadat tenké PC
??? Otázka??? Co je INTERNET a internetový prohlížeč?
Internetový prohlížeč - browser Klient zobrazující HTML kód. Každý prohlížeč tento kód zobrazuje trochu jinak. Microsoft Internet Explorer je v současnosti nejrozšířenější, ale postupně klesá Mozilla Firefox je druhý nejrozší řenější a mírně roste Google Chrome je nejmladší a jeho obliba raketově roste
Protokoly http a https Hypertext Transfer Protocol Protokoly přenášející HTML kód mezi serverem a klientem (internetovým prohlížečem) https se liší v tom, že jeho přenos je šifrovaný, jako ochrana před odposlechem, proto je vhodný pro přenos utajených dat
HTML Zkratka anglických slov: HyperText Markup Language je značkovací jazyk sloužící k označení částí obsahu webových stránek. <h1> Zde se nachází text označený jako hlavní nadpis </h1> <p> Zde je text označený jako odstavec <strong> se zvýrazněným textem</strong> a ukončením odstavce </p> <a href= http://www.seznam.cz > Toto je odkaz na www.seznam.cz </a>
JavaScript Pracuje na straně klienta a umožňuje tak použít některé výhody tlustého klienta Nemá nic společného s Javou Většinou zajišťuje komunikaci s PC nebo prohlížení fotogalerie
AJAX Asynchronous JavaScript and XML Umožňuje obnovit obsah pouze části stránky Stírá některé nevýhody tenkého klienta a zachovává jeho výhody Nefunguje na jednodušších klientech (PDA ) Nelze informace přenést pomocí URL
RSS Zkratka anglických slov: Really Simple Syndication Slouží k informování o novinkách na internetových stránkách. Informovat může více způsoby: Obdobně jako e-mail Jako součást internetového prohlížeče Coby samostatný software
Cookies V češtině něco jako koláček nebo cukroví. To co se podává návštěvě. Jsou to data která si mezi sebou vyměňuje server a internetový prohlížeč. Díky nim můžete např. nakupovat v e-shopu. Cookies tedy uchovávají data a leckdy citlivá. Na druhou stranu umí i pomoci s bezpečností.
SQL aneb relační databáze Structured Query Language (strukturovaný dotazovací jazyk) slouží k ukládání a práci s informacemi, které se nacházejí v tabulkách. Primární klíč Jmeno Prijmeni Bydliste 0001 Tomáš Herout Mokrý 21 0002 Ferda Mravenec V lese 1 0003 Mery Poppins Landon
Vztahy v databázi Tabulky mají mezi sebou vztahy, které určují, že nějaká data souvisí s jinými daty. Např. osoba patří do nějaké firmy.
KONEC PREZENTACE Prostor pro diskuzi, pokládejte otázky a možná je někdo zvedne...