PŘÍLOHY Seznam příloh: 1) Anketa pro klienty studia Arven v Čelákovicích 2) Anketa pro fanoušky facebookových stránek fitness zařízení 3) Rozhovory
1 Anketa pro klienty studia Arven v Čelákovicích Vážená/ý, dovoluji si Vás požádat o vyplnění tohoto dotazníku, který má pomoci k vytvoření diplomové práce na téma Využití sociálních sítí v marketingu. Dotazník je anonymní a Vaše názory budou využity pouze pro účely diplomové práce. Děkuji Vám za pomoc a čas strávený vyplněním tohoto dotazníku. Klára Hausmannová, FTVS UK 1. Jakým způsobem komunikujete se studiem Arven? (možnost více odpovědí) a. telefon b. e-mail c. osobní kontakt d. jiný 2. Jakým způsobem by měla probíhat Vaše ideální komunikace se studiem Arven? a. telefon b. e-mail c. osobní kontakt d. Facebook e. jiný 3. Vlastníte svůj profil na Facebooku? a. ano - pokračujte, prosím, otázkou č. 5 b. ne 4. Máte v plánu založit si profil na Facebooku? a. ano - pokračujte, prosím, otázkou č. 8 b. ne pokračujte, prosím, otázkou č. 10 5. Jste fanouškem nějaké stránky na Facebooku? a. ano jaké? b. ne pokračujte, prosím, otázkou č. 8 6. Co sledujete na stránkách, kde jste fanouškem? a. aktuální informace b. fotky c. soutěže d. slevy na různé akce
e. něco jiného co? 7. Přispíváte sama/sám na stránky, kde jste fanouškem? a. ano b. ne 8. Uvítal/a byste založení stránky studia Arven? a. ano b. ne - pokračujte, prosím, otázkou č. 10 c. nevím 9. Co byste na stránce studia Arven vyhledával/a? (možnost více odpovědí) 10. Jste: a. fotky b. aktuální informace c. soutěže d. slevy pro fanoušky e. komunikace s ostatními klienty studia Arven f. něco jiného co? a. žena b. muž 11. Váš věk se pohybuje v rozmezí: a. 0-15 b. 16-25 c. 26-35 d. 36-45 e. 46-55 f. 56-65 g. 66 a více 12. Nejvyšší dosažené vzdělání: a. Žádné b. Základní c. Středoškolské d. Vysokoškolské
2 Anketa pro fanoušky facebookových stránek fitness zařízení Vážený/á, dovoluji si Vás požádat o vyplnění tohoto dotazníku, který má pomoci k vytvoření diplomové práce na téma Využití sociálních sítí v marketingu. Dotazník je anonymní a Vaše názory budou využity pouze pro účely diplomové práce. Děkuji Vám za pomoc a čas strávený vyplněním tohoto dotazníku. Klára Hausmannová, FTVS UK 1. Jak často sledujete facebookovou stránku fitness zařízení, které jste fanouškem? a. každý den b. několikrát týdně c. jednou týdně d. jednou za dva týdny e. jednou za měsíc f. nesleduji 2. Proč jste se stal/ a fanouškem stránky fitness zařízení? 3. Co by podle Vás na stránce fitness zařízení nemělo chybět? 4. Co Vás na stránkách fitness zařízení, kde jste fanouškem, zajímá? (možnost více odpovědí) a. Novinky b. Komunikace s ostatními fanoušky c. Fotky d. Soutěže e. Slevy pro fanoušky f. Něco jiného co? 5. Získáváte nějaké výhody na základě toho, že jste fanouškem stránky fitness zařízení na Facebooku? a. ne b. ano jaké?
6. Myslíte si, že byste měl/ a získávat nějaké výhody ve fitness zařízení, jehož stránky jste fanouškem? a. ano b. ne 7. Myslíte si, že by mělo mít každé fitness zařízení svoji stránku na Facebooku? a. ano b. ne c. nevím 8. Jste: e. žena f. muž 9. Váš věk se pohybuje v rozmezí: a. 0-15 b. 16-25 c. 26-35 d. 36-45 e. 46-55 f. 56-65 g. 66 a více 10. Nejvyšší dosažené vzdělání: a. Žádné b. Základní c. Středoškolské d. Vysokoškolské
3 Rozhovory Základní otázky rozhovoru: 1. Proč (za jakým účelem) jste zakládali stránku na Facebooku? 2. Jak často přispíváte na stránku? 3. Usnadňuje vám stránka na Facebooku komunikaci s klienty? Jak? 4. Připravujete pro své facebookové fanoušky nějaké speciální akce nebo slevy? 5. Pozorovali jste nárůst klientů po založení stránky na Facebooku? Máte představu, kolik nových zákazníků jste díky Facebooku získali? 1) Fitness zařízení: I m FIT Wellness Fitness Kontaktní osoba: Ondřej Nádvorník - recepce, trenér Datum rozhovoru: 15. 4. 2012 Ahoj, Ondro. Můžu Ti položit pár otázek ohledně facebookové stránky I m FIT Wellness Fitness? Nazdar, jasně. Proč (myšleno za jakým účelem) jste zakládali stránku na facebooku vašemu fitness centru? Chceme získat potenciální zákazníky, informovat o dění v klubu, akcích, mimořádných událostech současné klienty apod. (to funguje:)) Jak často přispíváte na stránku? (průměrně) Průměrně...jednou za uherák.. Dejme tomu několikrát do měsíce Ale moje představa je každý den nějaký příspěvek až to bude fungovat vše..:))) Usnadňuje vám stránka na Facebooku komunikaci s klienty? (popř. jak?)
ANO - na Facebooku je velké množství lidí i přes den a je to tak snadná cesta, jak je informovat o mimořádnostech (zrušené lekce, odstávka vody apod.), ale i o plánovaných akcích atd. Vice lidi čte Facebook než newslettery zasílané emailem bych řekl. Do budoucna by se tam měly objevit soutěže, fotky z akcí atd. Takže se dá říci, že připravujete pro své facebookové fanoušky nějaké speciální akce nebo slevy. Slevy pravděpodobně ne ale určitě nějaké soutěže o ceny. Pozorovali jste nárůst zákazníků po založení stránky na Facebooku?Máte představu, kolik nových zákazníků jste díky Facebooku získali (%)? Vzhledem k tomu jak náš Facebooku v současnosti vypadá, pochybuju, že jsme získali byť jen jediného zákazníka díky Facebooku. Ale až bude mít naše stránka profi vzhled, zadáme i reklamu na Facebooku a na internetu na naše stránky na Facebooku a tudíž pak počítám s tím, že je zde potenciál přivést nové klienty. Děkuju moc, to je všechno. Nemáš zač. 2) Fitness zařízení: Power Plate studio Opava Kontaktní osoba: Lukáš Vojkovský recepce, trenér Datum rozhovoru: 17. 4. 2012 Dobrý den. Moje jméno je Klára Hausmannová a píši diplomovou práci, která se zabývá marketingem na Facebooku. Mohla bych Vás požádat o pár informací ohledně vaší stránky na Facebooku? Samozřejmě. Děkuji. Kdo se stará o vaše stránky na Facebooku? Všichni se o ně staráme. Píše tam v podstatě celé osazenstvo.
Za jakým účelem jste stránku zakládali? Kvůli zviditelnění se. A taky získání klientů. Jak často přispíváte na vaši stránku? Průměrně. Tak jednou za tři dny. Vychází to tedy dvakrát týdně. Jo, asi tak. Usnadňuje vám stránka na Facebooku komunikaci s klienty? Používáme stránku především k šíření reklamních sdělení a novinek, nekomunikujeme prostřednictvím stránky. Připravujete pro své fanoušky na Facebooku nějaké speciální akce nebo slevy? Ne. Pozorovali jste nárůst klientů po založení stránky na Facebooku? Minimální. Troufnete si odhadnout v procentech, kolik to může být? Tak do 5%. To je vše. Děkuji za ochotu a přeji krásný den. Není zač. Nashledanou. 3) Fitness zařízení: Power Plate studio Karlovy Vary Kontaktní osoba: Renata Zoubková - recepce Datum rozhovoru: 23. 4. 2012
Dobrý den. Moje jméno je Klára Hausmannová a píši diplomovou práci, která se zabývá marketingem na Facebooku. Mohla bych Vás požádat o pár informací ohledně vaší stránky na Facebooku? Dobře. Za jakým účelem jste zakládali stránku na Facebooku? Za účelem získat nové klienty. Jak často přispíváte na vaši stránku? Průměrně. Průměrně jednou týdně. Usnadňuje vám stránka na Facebooku komunikaci s klienty? Usnadňuje. Jak? Především tím, že vypisuji na Facebookové stránky volné termíny, na které klienti posléze reagují buď přímo na Facebooku nebo esemeskou. Připravujete pro své facebookové fanoušky nějaké speciální akce nebo slevy? Měli jsme akci na www.topsleva.cz, dále narozeninovou akci PP Studia, kde jsme odměnili stálé klienty volnými vstupy, dále se připravuje celorepubliková akce ve spolupráci s časopisem TINA a kosmetikou Estée Lauder. A nějaká akce vyloženě pro fanoušky na Facebooku? Pouze pro fanoušky na Facebooku nic neproběhlo. Pozorovali jste nárůst klientů po založení stránky na Facebooku? Máte představu, kolik nových zákazníků jste díky Facebooku získali? V procentech. Facebooková stránka našeho studia jako reklama fungují výborně. Díky Facebooku jsme získali cca 15% nových klientů. To je ode mě všechno. Děkuji za ochotu a přeji krásný den. Není zač. Snad vám to pomůže.
4) Fitness zařízení: Fitness centrum Benátky Kontaktní osoba: Denisa Zumová - recepce Datum rozhovoru: 23. 4. 2012 Dobrý den. Jmenuji se Klára Hausmannová a píši diplomovou práci, která se zabývá marketingem na Facebooku. Mohla bych Vás požádat o pár informací ohledně vaší stránky na Facebooku? Můžeme to zkusit. Děkuji. Za jakým účelem jste zakládali stránku na Facebooku? Především kvůli tomu, abychom mohli informovat o aktualitách. Jak často přispíváte na vaši stránku? Průměrně. Snažíme se každý den, ale o víkendu tam nic nedáváme. V průměru je to tedy třikrát týdně. Ano, zhruba tak. Usnadňuje vám stránka na Facebooku komunikaci s klienty? Komunikaci vyloženě ne, se zákazníky komunikujeme telefonem, ale díky aktuálním informacím asi trochu jo. Připravujete pro své facebookové fanoušky nějaké speciální akce nebo slevy? Ne. Pozorovali jste nárůst klientů po založení stránky na Facebooku? Máte představu, kolik nových zákazníků jste díky Facebooku získali? Ne. Spíš naši stávající klienti si nás přidali na Facebook. To je ode mě vše. Děkuji za ochotu a přeji krásný den.
Není zač. Mějte se! 5) Fitness zařízení: Power Plate centrum pro ženy Kontaktní osoba: Petra Munduchová recepce, trenérka Datum rozhovoru: 25. 4. 2012 Ahoj, Péťo. Můžu Ti položit pár otázek ohledně facebookové stránky Power plate centra pro ženy? Jasně. Děkuju. Za jakým účelem jste zakládali stránku na Facebooku? Z důvodu propagace firmy. A navíc je to zadarmo. Jak často přispíváte na vaši stránku? Průměrně. Průměrně jednou za čtrnáct dní. Usnadňuje vám stránka na Facebooku komunikaci s klienty? Určitě je jedním z pomocníků při komunikaci s klienty (oznámení nové akce). Připravujete pro své facebookové fanoušky nějaké speciální akce nebo slevy? Ještě jsme nevytvořily, ale právě jednu takovou připravujeme. Pozorovali jste nárůst klientů po založení stránky na Facebooku? Máte představu, kolik nových zákazníků jste díky Facebooku získali? Nárůst byl minimální. Asi 4%. Děkuju moc, to je všechno. Nemáš zač.