INFORMACE PRO ZÁJEMCE O SLUŽBU DOMOV PRO SENIORY A DOMOV SE ZVLÁŠTNÍM REŽIMEM INFORMACE O POSKYTOVATELI KDO JSME Domov důchodců Roudnice nad Labem,, IČO 828998,, která poskytuje pobytové sociální služby, seniorům ve věku od 65ti let, kteří mají sníženou soběstačnost zejména z důvodu věku či zdravotního stavu a potřebují pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby. Naším zřizovatelem je Město Roudnice nad Labem, Karlovo nám. 21, 413 01 Roudnice nad Labem, IČO 264334. POSLÁNÍ ORGANIZACE Posláním Domova důchodců Roudnice nad Labem je poskytovat seniorům, kteří kvůli svému věku, zdravotnímu stavu, nepříznivé sociální situaci nebo snížené schopnosti orientovat se v prostoru a čase nemohou zůstat ve svém přirozeném prostředí, pomoc a podporu, která vychází z individuálních potřeb, zvyklostí, možností a schopností každého uživatele. ADRESA Domov důchodců Roudnice nad Labem Sámova 2481 413 01 Roudnice nad Labem telefon: 416 807 111 e-mail: reditel@domovsenioru.cz http://www.domovsenioru.cz/ VEDENÍ DOMOVA ředitelka: Bc. Lenka Nová, telefon: 416 807 109, mobil: 724 824 815, e-mail: reditel@domovsenioru.cz statutární zástupce, ekonom: Ing. Táňa Knopová - Policarová, telefon: 416 807 105, mobil: 724 824 812 e-mail: knopova@domovsenioru.cz KONTAKTNÍ PRACOVNÍCI POVĚŘENÍ JEDNAT SE ZÁJEMCI O SLUŽBU vedoucí sociálně aktivizačního úseku: Bc. Martina Holečková telefon: 416 807 114, mobil: 724 824 813 e-mail: socprac@domovsenioru.cz pracovní doba: 7:00 15:30 hod 1
sociální pracovnice: Dagmar Havlíčková telefon: 416 807 112, mobil: 728 859 987, e-mail: socpracovnice@domovsenioru.cz pracovní doba: 7:00 15:30 hod OSTATNÍ PRACOVNÍCI účetní - pokladní: Vladimíra Glogarová, telefon: 416 807 107, mobil: 602 352 388, e-mail: glogarova@domovsenioru.cz účetní správa klientských účtů: Jindřiška Brádková, telefon: 602 394 671 vedoucí zdravotně pečovatelského úseku: Michaela Kubánková, telefon: 416 807 122, mobil: 724 204 986 manažerka sociální péče: Lenka Petrová, telefon: 602 646 039 všeobecná sestra (zástupce vedoucí zdravotně pečovatelského úseku): Jana Kejzlarová, telefon: 416 807 106 PODLE ČEHO SOCIÁLNÍ SLUŽBY POSKYTUJEME Podle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách. Na základě registrace vydané Krajským úřadem Ústeckého kraje ze dne 30.4.2007. KVALIFIKACE PRACOVNÍKŮ Kvalifikace, osobnostní předpoklady, odborné znalosti pracovníků Domova důchodců Roudnice nad Labem jsou stanoveny dle Zákoníku práce, nařízení Vlády o katalogu prací, dále dle zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách, prováděcí vyhláškou 505/2006 Sb., zákona č. 96/2004 Sb. o podmínkách získávání a uznávání způsobilosti k výkonu nelékařských zdravotnických povolání a k výkonu činnosti souvisejících s poskytováním zdravotní péče, zákona č. 111/1994 Sb. o silniční dopravě. Vedení Domova zajišťuje, aby jeho zaměstnanci byli pravidelně a průběžně vzděláváni. Cílem je zvyšování a prohlubování jejich odbornosti. 2
Seznam pracovních pozic: ředitel ekonomický úsek - ekonom - mzdová účetní personalistka - účetní správa klientských účtů - účetní referent majetkové správy - vedoucí kuchyně - skladník - kuchař - pomocný kuchař - uklízečka - recepční obsluha kavárny - elektrikář údržbář - provozář údržbář - řidič zdravotně pečovatelský úsek - vedoucí zdravotně pečovatelského úseku - všeobecná sestra - fyzioterapeut - manažer sociální péče - pradlena šička - pracovník v sociálních službách: pracovník přímé obslužné péče sociálně aktivizační úsek - vedoucí sociálně aktivizačního úseku - pracovník v sociálních službách - pracovník v sociálních službách instruktor sociální péče SPOLUPRÁCE Dlouhodobě spolupracujeme s jinými poskytovateli sociálních služeb, s různými organizacemi, se sponzory, např. s Domem dětí a mládeže Roudnice nad Labem, s Mateřskými a Základními školami z Roudnice nad Labem a okolí, Gymnaziem Roudnice nad Labem, nízkoprahovým zařízením pro děti a mládež Kecka taktéž z Roudnice nad Labem, se Základní uměleckou školou z Roudnice nad Labem (sportovní turnaje, společenské hry, pečení perníčků, divadelní představení, hudební programy, koncerty, keramika, Čaj o páté). Dále si velice vážíme dlouhodobé spolupráce s panem Janem Nerudou, který sponzorsky přispívá svými odbornými přednáškami pro naše uživatele z oblasti dějin a kultury. Nejvíce je rozšířená spolupráce s Domovem důchodců v Libochovicích, kam uživatele pravidelně jezdí na různé akce (šipky, kuželky, cvrnkaná, pouť, den hudby). Dále spolupracujeme s Městským úřadem Roudnice nad Labem, místní knihovnou, galerií moderního umění, s Kulturním střediskem Říp Roudnice nad 3
Labem, s rodinnými příslušníky, dobrovolníky, s Policií ČR, s hudebními skupinami z Roudnice, Křešič a Terezína, divadelními soubory z Prahy, s Prodejní dílnou Lidové tradice Bechlín, s galerií kraslic Libotenice. VEŘEJNÉ DOKUMENTY Vnitřní pravidla, Výroční zpráva, Veřejný závazek, Smlouvy o poskytování sociální služby, Smlouva o spoluúčasti na úhradě nákladů sociálních služeb, Sazebník úhrad, Návštěvní řád, Informace o službě. INFORMACE O SOCIÁLNÍ SLUŽBĚ CO JE OBSAHEM SLUŽBY V Domově Důchodců Roudnice nad Labem poskytujeme pobytové služby lidem, kteří mají sníženou soběstačnost zejména z důvodu věku a jejichž situace vyžaduje pravidelnou pomoc jiné osoby, rozsah poskytované pomoci a podpory je zjišťován u každého uživatele individuálně. SMLOUVA S každým, kdo přichází do Domova důchodců Roudnice nad Labem a bude využívat našich služeb, je uzavírána Smlouva o poskytování sociální služby a je uzavírána na dobu neurčitou nebo určitou. Domov důchodců Roudnice nad Labem se může dohodnout na spoluúčasti na úhradě nákladů s osobou blízkou uživatele nebo jinou fyzickou osobou, pokud uživateli nestačí příjem na zaplacení úhrady za ubytování a stravu, po dohodě je uzavírána Smlouva o spoluúčasti na úhradě nákladů sociálních služeb. UŽIVATEL - JAK ROZHODUJE O POSKYTOVANÉ SLUŽBĚ, INDIVIDUÁLNÍ PLÁNOVÁNÍ Využití sociální služby je pro člověka často nezbytné v době, kdy již není schopen si sám zajistit sebeobsluhu, své záležitosti apod. a rodiny nemohou z různých důvodů dostatečně pomoci. Je mnoho způsobů, jak sociální službou člověka podpořit a pomoci mu, aby byl i nadále schopen zvládnout mnoho činností. Péči v Domově důchodců Roudnice nad Labem chápejte jako činnost podpůrnou, která vychází z principů jako je podpora samostatnosti uživatele, zajištění podmínek pro důstojný život, podpora v rozhodování se, jak a v jakém rozsahu bude pomoc a podpora poskytována. Ke každému uživateli přistupujeme jako k individualitě, respektujeme jeho přání, potřeby, zvyklosti. 4
PODMÍNKY PRO PŘIJETÍ Domov pro seniory Zájemce o službu musí splňovat: věkovou hranici - 65 let věku, sníženou soběstačnost zejména z důvodu věku či zdravotního stavu a potřebuje pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby. Domov se zvláštním režimem Zájemce o službu musí splňovat: věkovou hranici - 65 let věku, má diagnostikovanou stařeckou, Alzheimerovou demencí a ostatní typy demencí, a má sníženou soběstačnost v důsledku těchto onemocnění, a jejichž situace vyžaduje pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby. ŽÁDOST O PŘIJETÍ Zájemce o službu vyplňuje Žádost o přijetí a ošetřující (praktický) lékař Zhodnocení zdravotního stavu. Vyplněné tiskopisy předává osobně nebo zasílá poštou do Domova důchodců Roudnice nad Labem. Zdravotní stav zájemce o službu zhodnotí lékař Domova důchodců Roudnice nad Labem a ten rozhodne, zda není ve zdravotním stavu překážka, která by bránila zařazení žádosti. O zařazení žádosti písemně informuje žadatele sociální pracovník. Pokud je žádost zamítnuta, je zájemce službu písemně informován, popřípadě je zájemci o službu doporučeno jiné zařízení poskytující sociální služby. ZÁKLADNÍ ČINNOSTI, KTERÉ POSKYTUJEME poskytnutí ubytování: - ubytování - úklid, praní a drobné opravy ložního a osobního prádla a ošacení, žehlení poskytnutí stravy: - zajištění celodenní stravy odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování, minimálně v rozsahu 3 hlavních jídel pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu: - pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek - pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík - pomoc při vstávání z lůžka, uléhání, změna poloh - pomoc při podávání jídla a pití - pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním i vnějším prostoru pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu: - pomoc při úkonech osobní hygieny - pomoc při základní péči o vlasy a nehty - pomoc při použití WC 5
zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: - podpora a pomoc při využívání běžně dostupných služeb a informačních zdrojů - pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob sociálně terapeutické činnosti: - socioterapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob aktivizační činnosti: - volnočasové a zájmové aktivity - pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s přirozeným sociálním prostředím - nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: - pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů CENA ZA SLUŽBY Domov důchodců Roudnice nad Labem poskytuje celodenní stravování ve dvou variantách (3 nebo 5 jídel za den) ve výši 134 Kč a 150 Kč za den, celoroční ubytování v rozsahu od 185 Kč až 200 Kč za den. Úhradu za stravování a ubytování hradí uživatel ze svého důchodu, příp. jiných příjmů. Podle zákona o sociálních službách musí zůstat uživateli po odečtení měsíční úhrady za stravu a ubytování alespoň 15 % z jeho příjmu. Domov důchodců Roudnice nad Labem se může dohodnout na spoluúčasti na úhradě nákladů s osobou blízkou uživatele nebo jinou fyzickou nebo právnickou osobou, pokud uživateli nestačí příjem na zaplacení úhrady za služby a je uzavírána Smlouva o spoluúčasti na úhradě nákladů sociálních služeb. ZE SVÝCH PŘÍJMŮ SI DÁLE UŽIVATEL HRADÍ - doplatek za léky, které nehradí pojišťovna - nákup osobních věcí (např. hygienické potřeby, toaletní potřeby) - ostatní služby jako je kadeřník, pedikérka - koncesionářský poplatek za televizi nebo rádio, pokud jej bude používat SLUŽBY NAVÍC (NADSTANDARDNÍ) Nadstandardní (fakultativní) služby jsou služby, které může Domov důchodců Roudnice nad Labem poskytnout uživateli nad rámec základních činností a za přímou platbu. Ceny za tyto služby jsou podrobně uvedeny v Sazebníku úhrad. 6
Seznam služeb a činností za přímou platbu: - jízda autem mimo město Roudnice nad Labem - jízda autem po městě Roudnice nad Labem - pochůzky, nákupy (v případě, kdy je uživatel v této oblasti zcela soběstačný, ale přesto požádá o zajištění nákupu personál Domova) - tisk fotografie - kopírování - oprava oděvů a úprava oděvů většího rozsahu - malování pokoje na požádání v období kratším 5ti let od nástupu na pokoj - bezdrátový signalizační systém Trex s náramkem Atom - vyklizení pokoje personálem po ukončení pobytu uživatele, uvedení pokoje do původního stavu (pokud nezajistí příbuzní) KVALITA POSKYTOVANÝCH SLUŽEB Kvalitu poskytovaných služeb v Domově důchodců Roudnice nad Labem kontroluje zřizovatel, inspekce kvality, finanční audit, Krajská hygienická stanice a vnitřní kontrola prováděná ředitelem Domova důchodců a vedoucími jednotlivých úseků. Z každé kontroly je proveden zápis, jsou-li zjištěny nedostatky, je povinen ředitel Domova důchodců tyto nedostatky odstranit v daném termínu. Kontrola kvality poskytovaných služeb může být prováděna na základě podané stížnosti, na základě požadavku zřizovatele nebo ředitele Domova důchodců a namátkově. PODMÍNKY PRO UKONČENÍ SMLOUVY Uživatel může smlouvu vypovědět bez udání důvodu a výpovědní lhůta činí 3 kalendářní měsíce. Počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícím po kalendářním měsíci, v němž byla výpověď uživatele doručena Domovu důchodců Roudnice nad Labem. Výpovědní lhůta pro výpověď danou Domovem uživateli je rovněž 3 měsíce a počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícím po kalendářním měsíci, v němž byla výpověď Domova doručena uživateli. Domov může vypovědět smlouvu z těchto důvodů: a) jestliže uživatel hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze smlouvy; b) jestliže uživatel i po opětovném napomenutí hrubě poruší své povinnosti, které vyplývají z Vnitřních pravidel. Smlouva zaniká: a) písemnou dohodou smluvních stran, a to ke dni v takové dohodě uvedeném; b) písemnou výpovědí uživatele nebo Domova důchodců Roudnice nad Labem za podmínek uvedených výše, a to ke dni uplynutí výpovědní lhůty; c) úmrtím uživatele. Za hrubé porušení povinností uživatele se považuje zejména: a) zamlčení příjmu (nebo jeho změn), které vede ke snížení úhrady; 7
b) nezaplacení úhrady ve výši trojnásobku měsíční platby; c) hrubé narušení mezilidských vztahů; d) zamlčení skutečností významných pro přijetí do Domova důchodců. SPOLUPRÁCE S RODINAMI UŽIVATEL S rodinami uživatel spolupracujeme např. v rámci individuálního plánování, též spolupracujeme při zjišťování spokojenosti s poskytovanými službami a v rámci dobrovolné činnosti. Rodinní příslušníci jsou zváni na společenské akce pořádané Domovem důchodců Roudnice nad Labem. SLUŽBU NEPOSKYTUJEME V případě, že osoba nevyžaduje, nepotřebuje nebo odmítá celodenní stravování. Pokud zdravotní stav osoby vyžaduje poskytnutí ústavní péče ve zdravotnickém zařízení. Osobě s akutním infekčním onemocněním. Osobě, která má chronické duševní onemocnění, vyjma stařecké a Alzheimerovi demence a ostatních typů demencí. Osobě, která je závislá na návykové látce. PŘÍSPĚVEK NA PÉČI Příspěvek na péči je sociální dávka, kterou poskytuje stát osobám, které jsou závislé na pomoci jiné fyzické osoby. Tímto příspěvkem se stát podílí na zajištění sociálních služeb. Náklady na příspěvek se hradí ze státního rozpočtu. Žádost o příspěvek na péči se podává u příslušného Úřadu práce (podle trvalého bydliště žadatele). Z příspěvku na péči se hradí podpora při zvládání základních životních potřeb uživatele (péče o vlastní osobu, pomoc při osobní hygieně, pomoc při stravování, pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí) a náleží tomu, kdo zajišťuje péči. Pokud je osoba hospitalizována v nemocnici déle než 1 měsíc, je příspěvek pozastaven (do ukončení hospitalizace v nemocnici). Pokud je uživatel mimo Domov důchodců déle než 24 hodin, Domov důchodců příspěvek na péči vyúčtuje, to znamená, že vrátí část příspěvku na péči za dny, které byl uživatel mimo Domov důchodců. STÍŽNOSTI Stížnosti mohou být podávány na kvalitu, rozsah a způsob poskytovaných služeb, dále na jednání a chování zaměstnanců Domova důchodců Roudnice nad Labem. Podat stížnost může i uživatel na jednání a chování jiného uživatele. Stížnosti mohou být písemné, ústní (telefonicky, osobně), anonymní. 8
Všechny stížnosti jsou evidovány u ředitele Domova důchodců Roudnice nad Labem, mají evidenční číslo a jsou vyřizovány pověřeným zaměstnancem Domova důchodců Roudnice nad Labem. Termín pro vyřízení je 30 dní, je-li třeba delšího času, je písemně stěžovatel informován. Stěžovatel je vždy písemně informován, jak byla jeho stížnost vyřízena. Pro vyřizování stížností má Domov důchodců Roudnice nad Labem zpracován přesný postup a pravidla. OCHRANA PRÁV UŽIVATELE A OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ Domov důchodců Roudnice nad Labem má zpracována pravidla pro předcházení situacím, v nichž by v souvislosti s poskytováním sociálních služeb mohlo dojít k porušení základních lidských práv a svobod, ke střetům zájmů mezi uživatelem a Domovem, stanovují řešení, jak jim předcházet a jak je řešit. Dále stanovují výčet principů pro zaměstnance Domova, které jsou ochranou před možnými předsudky a negativním hodnocením uživatelů Domova ze strany běžné společnosti, a která předchází vyloučení uživatelů Domova z běžného společenského život. 9