Popis realizace služby

Transkript

1 Popis realizace služby Cíle a způsoby poskytování služby Sídlo sdružení: o.s. Sportem proti bariérám Český Ráj U Školky 488, , Stará Paka Kontaktní místo: o.s. Sportem proti bariérám Český Ráj Suchardova ul. 65, , Nová Paka Poslání: 1) Dále poskytujeme službu zdravotně postiženým lidem a seniorům, aby mohli co nejdéle žít ve svém přirozeném prostředí domova a měli co největší kontakt se svými přáteli a místními lidmi. 2) Službu poskytujeme zdravotně a mentálně postiženým dětem. U těchto dětí je naším posláním co největší integrace do kolektivu ve všech školních zařízeních, v zájmových kroužcích a návštěvách kulturních a sportovních akcí. Službu poskytujeme v mikroregionu Novopacka: časová dostupnost: Osobní asistence je poskytována 7dní v týdnu od 7:00 19:00 v předem dohodnutém čase a rozsahu. Od 19:00 7:00, 7 dní v týdnu máme pohotovost.

2 Cílové skupiny: 1) Osobní asistenci poskytujeme dětem a osobám s tělesným, mentálním, kombinovaným a zdravotním postižním bez omezení věku a seniorům. 2) Službu neposkytujeme pro osoby s úplnou ztrátou nebo se zbytky zraku a sluchu. Cíle osobní asistence: 1) Cílem osobní asistence ve sdružení o.s. Sportem proti bariérám Český Ráj je co nejširší sociální začlenění našich zdravotně, tělesně a mentálně postižených uživatelů do společnosti. Uživatelé - děti ve školních zařízeních se co nejvíce začlení o přestávkách do kolektivu ostatních dětí, tím si vypěstují a upevní návyky na samostatnou komunikaci a existenci ve společnosti - zdravotně postižení lidé a senioři se mohou díky naší službě více začleňovat do místní společnosti a nadále žít ve svém přirozeném prostředí, udržovat kontakt s okolím a rodinou. - zdravotně i mentálně postižení klienti a senioři se mohou za přispění osobní asistence zapojit do sportovních aktivit nebo do manuální práce. Jednání se zájemcem o službu Nabídka sociální služby Nabídka našich poskytovaných služeb je zveřejněna na internetových stránkách o.s. Sportem proti bariérám - Český Ráj. Všichni zájemci mohou veškeré informace týkající se nabídky služeb získat také v kontaktním místě v kanceláři sociálních služeb Suchardova ulice, čp. 65, , Nová Paka. Naše letáky s nabídkou služeb jsou rozmístěny u obvodních lékařů i specialistů v Nové Pace a okolí, na Městském úřadě v Nové a Staré Pace, Pecce, Lázních Bělohrad.(mikroregion Novopacka). Pravidelně každý měsíc je otištěna nabídka v městském časopise Achát a čtvrtletníku Podhoran.

3 Oprávněné osoby pro jednání s uchazečem Všechna jednání s uchazeči provádí vždy vedoucí sociální služby, nebo pověří sociální pracovnici. Na smluvené informativní schůzce nejprve uživateli představí naše sdružení. Popíše jaké má aktivity, ukáže výroční zprávu spolu s letákem na osobní asistenci a ceník služeb. Schůzka probíhá formou debaty, v klidném prostředí, které si uchazeč předem vybere. Srozumitelně odpovídá uchazeči na jeho otázky a věnujeme mu dostatek času, tak, aby mu bylo vše jasné a neměl pocit, že ho nutí k unáhlenému rozhodnutí. V případě, že se na první schůzce uchazeč nerozhodl uzavřít smlouvu na službu, domluví pracovnice sdružení s uchazečem další schůzku (2 dny). Předá mu informační materiály, týkající se naší služby se všemi potřebnými kontakty. Nebude uchazeči volat, dodrží domluvený termín další schůzky, aby neměl uchazeč pocit unáhleného rozhodnutí. Na prvním jednání musí odhadnout způsob komunikace, která přizpůsobí uchazeči (individuální schopnost v komunikaci). Rozhovor vede tak, aby rozuměl všem projednávaným věcem takovým způsobem, aby mu byly všechny náležitosti srozumitelné. Na závěr jednání se pracovník ujistí, zda všem informacím uchazeč dobře rozumí. Uchazeč má právo, aby si s sebou na smluvenou schůzku přivedl člena rodiny, nebo kohokoliv jiného. Např. uchazeč špatně mluví a přivede si osobu, která mu rozumí a vyřizuje s ním záležitosti na ostatních úřadech. Na schůzce při sjednávání asistence pro děti jsou přítomni rodiče nebo zákonní zástupci dětí a děti osobně. Může být přítomen i zaměstnanec pedagogicko-psychologické poradny nebo zástupce školy, ve které se bude asistence poskytovat. Na schůzce představí uchazeči přiděleného osobního asistenta. Nejprve uchazeči vysvětlí, co je to osobní plán a jaký význam pro něho do budoucna má. Na dalších společných schůzkách ho postupně tvoří. Uchazeč tedy přesně ví, co od služby očekává. Poté se sepíše smlouva o poskytnutí osobní asistence. Poskytované úkony a) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu Asistent pomáhá klientovi s oblékáním a s odkládáním oblečení, pokud to stav klienta vyžaduje. V případě podávání stravy pomáhá připravit, nakrájet a jídlo, uvařit čaj. Po jídle pomáhá zajistit úklid talířů, omytí a úklid na místo. Pokud klient potřebuje, asistent ho doprovází na WC, pomáhá přemístit klienta z vozíku na toaletu, z vozíku na postel.

4 b) pomoc při osobní hygieně Osobní asistent pomáhá klientům s osobní hygienou individuálně. Někteří klienti potřebují pouze doprovodit do koupelny. Pomoci těžce tělesně postiženému klientovi např. se základním umytím rukou, obličeje. Některým klientům postačí pouze připravit pomůcky v koupelně na hygienu a doprovodit je na toto místo a poté mu pomoci zpět (popřípadě uklidit koupelnu). c) pomoc při zajištění stravy Asistent společně s klientem nebo podle pokynů klienta připraví jídlo a pití (snídaně, oběd, večeře). Jídlo asistent podle potřeby klientovi přinese a po jídle uklidí nádobí a místo, kde klient jedl. Pokud klient dochází na obědy do jídelny, asistent klienta doprovází a pomáhá mu při otevírání dveří, donést jídlo ke stolu, objednat druh jídla na další den. d) pomoc při zajištění chodu domácnosti Pomoc při zajištění chodu domácnosti je prováděna individuálně podle požadavku klienta. Lidem s těžkým zdravotním postižením je nutno zajistit základní potřeby. To znamená uklidit prostor u lůžka (např. uklidit jídelní stolek, odnést věci osobní potřeby, otřít podlahu kolem lůžka atd.), popř. v pokoji. Tato služba se provádí u klientů, kde klient žije sám ve svém domácím prostředí. Dále se klientům pomáhá asistent s běžným chodem domácnosti s úklidem, praním prádla atd., jedná se o klienty, kteří vzhledem ke svému zdravotnímu stavu tohoto nejsou schopni. Některým klientům postačí pouze přítomnost asistenta a dohled či drobná pomoc při daném úkonu. Tato služba obnáší také nákupy pro klienta, či jeho doprovod do obchodu. Asistent má s klientem předem domluven na časovém harmonogramu. e) výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti Ke zvládání těchto aktivit je třeba přítomnosti asistenta, který by klienta doprovodil z místa bydliště na místo konání akce. Nedílnou součástí výchovných, vzdělávacích a aktivizačních činností je návštěva koncertů, výstav, turistických výletů, exkursí, návštěvy divadel, benefičních akcí atd. Osobní asistent je připraven v rámci požadavku klienta pomoci s doprovodem na tyto akce, s hygienou, stravováním apod. Důležitou součástí těchto činností je také podpora a spolupráce se členy rodiny klienta. f) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím Jedná se o velmi důležitou pomoc. Každý klient má jiný druh postižení, proto je nutno k těmto aspektům přihlížet. Klientovi je naším osobním asistentem zajištěn doprovod a bezbariérová doprava. Nejedná se ovšem pouze o vyřizování nutných záležitostí na úřadech, u lékaře apod., ale v rámci integrace zdravotně postižených je klientovi zabezpečován styk s kulturním, sportovním a společenským prostředím. V rámci zlepšení psychiky člověka je styk se společenským prostředím nezbytný. Dobrým příkladem je účast na benefičních akcích pořádaných naším sdružením. Zde klient najde nové přátele, získá spoustu nových informací. Asistent mu zde zabezpečí přemísťování z místa na místo, stravu dle požadavku, základní hygienické potřeby. g) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí Pro některé klienty je doprovod osobního asistenta nezbytně nutný. Lidé, kteří nejsou sami schopni navštívit lékaře, úřady a ostatní instituce, tuto službu nezbytně potřebují. Nejde pouze o ostych nebo nevědomost klienta, ale také o to, že některé instituce jsou bariérové, tudíž je povinností asistenta tyto záležitosti pro klienta zabezpečit, nebo mu příslušné doklady přinést před instituci. Klient nemá rodinného příslušníka, který by zajistil jeho návštěvu vzdálenějšího místa od domova, a tak osobní asistent může tento doprovod zajistit autem ze sdružení, které je určeno pro sociální službu.

5 h) fakultativní služba - dovoz obědů - dovoz klienta na klientem požadované místo - velký úklid domácnosti Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytované služby Podávání stížnosti 1) písemné, ústní Při nespokojenosti klienta, rodinného příslušníka, souseda či přítele klienta je možno podat ústní nebo písemnou stížnost osobní asistentce, vedoucí sociální služby nebo předsedovi sdružení 2) Anonymní Anonymní stížnost je možno vhodit do schránky s názvem - STÍŽNOSTI A PŘIPOMÍNKY -, která je umístěna na budově kontaktního místa sociálních služeb, po práce straně vedle vchodu. 3) Klient má možnost si zvolit pro podání stížnosti jakéhokoliv zástupce Kontakty na podání stížnosti Vedoucí sociální služby: pí. Marcela Sedláková DiS., Tel marcelasedlakova@ .cz Předseda sdružení: Ladislav Kratina Tel ladislav.kratina@ .cz