Příloha 1 Náhled dotazníku v češtině a kompletní výsledky písemného dotazování Tento dotazník je určen klientům vybraných pražských fitness klubů a jeho záměrem je zanalyzovat zákazníky těchto klubů a v návaznosti na výsledky charakterizovat konkurenční prostředí v regionu Praha na trhu poskytování fitness služeb a vyprofilovat zákazníky v pražských fitness klubech. Předem Vám děkuji za obětování pár minut svého času. BBC 1) V současné době využívám služby klubu jako: Verze pro Brumlovka: člen klubu (stříbrná, zlatá, partnerská, 204 diamantová karta) zákazník na jednorázové 0 vstupy zákazník doplňkových sluţeb klubu (dětský 3 koutek, kosmetika, ) Verze pro BBC Vinohradská: člen klubu (členství celodenní či mimo 125 špičku) člen klubu (členství VIP) 51 zákazník na jednorázové 9 vstupy zákazník doplňkových sluţeb klubu (solárium, 14 floating ) Verze pro Premium Anděl: člen klubu (individuální členství na 1-2 roky) člen klubu (individuální členství na méně neţ 1 rok) člen klubu (firemní členství na 1-2 roky) zákazník s balíčkem vstupů zákazník na jednorázové vstupy zákazník doplňkových sluţeb klubu (masáţe, kosmetika, ) 163 8 37 3 1 163
BBC Verze pro Wellness Fitness: člen klubu (členství na 1 rok) zákazník s balíčkem vstupů zákazník na jednorázové vstupy zákazník doplňkových sluţeb klubu (PowerPlate, Vacushape, masáţe) 97 71 1 15 Verze pro Health & Fitness Platinum Harfa: člen klubu (členství na 1 rok) zákazník s balíčkem vstupů zákazník na jednorázové vstupy 173 13 2 Verze pro Wenceslas Square: člen klubu (členství na 1 rok) člen klubu (členství na méně neţ 1 rok) zákazník s balíčkem vstupů zákazník na jednorázové vstupy 133 29 41 0 2) Jak dlouho již využíváte služby klubu? méně neţ 3 měsíce 22 25 17 34 57 19 174 15% 3-6 měsíců 26 13 14 68 134 12 267 22% 6 měsíců aţ 1 rok 34 25 20 45 0 33 157 13% 1-2 roky 64 36 113 31 0 71 315 26% více neţ 2 roky 53 108 48 6 0 68 283 24%
BBC 3) Z jakého důvodu jste začal/a využívat služby klubu? zlepšení fyzické kondice/vypracování postavy/zájem o zdraví 71 74 49 37 21 55 307 26% cvičení povaţuji za zábavu 53 12 24 41 14 17 161 13% doporučení známého 12 6 29 29 31 10 117 10% prestiţní jméno klubu 10 53 15 0 2 29 109 9% luxusní vybavení klubu 6 51 37 58 15 20 187 16% cenově výhodná nabídka 29 1 5 6 67 14 122 10% blízkost k mému bydlišti/pracovišti/škole zaujala mne reklamní kampaň 13 10 32 12 41 45 153 13% 5 0 21 1 0 13 40 3% 4) Kolikrát týdně navštěvujete klub? méně neţ 1x týdně 31 26 67 14 31 13 182 15% 1-2x týdně 63 31 56 51 79 97 377 32% 2-4x týdně 92 93 69 88 68 78 488 41% 4krát a více 13 57 20 31 13 15 149 12% 5) Zaškrtněte, které služby klubu pravidelně využíváte: Verze pro Brumlovka: posilovna 196 kardio zóna 201 studiové lekce 129 relaxační zónu 189 masáţe/kosmetická 69 ošetření/solárium osobní tréninky 124 občerstvení na baru 207 výţivové poradenství/diagnostika Verze pro BBC Vinohradská: posilovna 186 kardio zóna 191 studiové lekce 137 box 42 floating 113 osobní tréninky 69 občerstvení na baru 174 136
BBC Verze pro Premium Anděl: posilovna 196 kardio zóna 142 studiové lekce 190 relaxační zónu 39 masáţe/kosmetická ošetření 63 osobní tréninky 130 občerstvení na baru 7 výţivové poradenství 163 Verze pro Wellness Fitness: posilovna 141 kardio zóna 163 studiové lekce 70 relaxační zónu 184 masáţe 36 osobní tréninky 27 občerstvení na baru 127 Verze pro Health & Fitness Platinum Harfa: posilovna 182 kardio zóna 170 studiové lekce 117 relaxační zónu 155 osobní tréninky 17 občerstvení na baru 31 počítače s internetem zdarma 98 půjčování originálních DVD 7 Verze pro Wenceslas Square: posilovna 180 kardio zóna 176 studiové lekce 103 sauna 15 masáţe/solárium 7 osobní tréninky 79 občerstvení na baru 189 6) Služby klubu využívám jako: doplňkovou fyzickou a relaxační činnost k jiným sportovním a fyzickým aktivitám jedinou sportovní a fyzickou aktivitu (přeskočte otázku č.7) 164 169 131 138 120 135 857 72% 35 38 81 46 71 68 339 28%
BBC 7) Zaškrtněte, jaké další sportovní a fyzické aktivity provozujete? kolektivní sporty závodně kolektivní sporty rekreačně individuální sporty závodně individuální sporty rekreačně fitness a ostatní fyzické aktivity ve volném čase (jogging, nordic walking a další) 49 41 11 24 11 38 174 15% 112 87 24 69 36 47 375 31% 42 58 18 31 21 40 210 18% 98 31 68 64 24 13 298 25% 139 101 79 76 78 98 571 48% 8) Služby klubu převážně využívám: před prací/školou 41 39 42 36 27 43 228 19% při pauze v práci/ve škole 13 24 23 10 17 86 173 14% po cestě z práce/školy 96 89 78 64 83 34 444 37% ve svém volném čase 38 40 52 51 34 28 243 20% jak kdy 11 15 17 23 30 12 108 9% 9) Klub navštěvuji převážně: ráno 48 46 42 24 31 30 221 18% dopoledne 17 21 28 14 10 74 164 14% odpoledne 76 62 66 39 64 58 365 31% večer 45 60 65 67 59 26 322 27% jak kdy 13 18 11 40 27 15 124 10% 10) Jaký čas Vám průměrně zabere cesta do klubu? Do 5 minut 27 26 17 28 19 51 168 14% 5-15 minut 31 25 43 60 61 71 291 24% 15-30 minut 99 68 48 67 93 33 408 34% 30 minut 1 hod. 38 73 99 21 12 14 257 21% Více neţ 1 hodinu 4 15 5 8 6 34 72 6% 11) Do klubu chodím a služby využívám: vţdy sám 61 72 32 37 21 34 257 21% převáţně sám 36 53 56 20 52 64 281 23% převáţně s někým 32 47 78 16 45 29 247 21% vţdy s někým 54 22 46 69 28 61 280 23% jak kdy 16 13 42 45 15 131 11% 12) Využil/a jste již možnosti přivézt do klubu i někoho ze svého okolí? ano (odpovězte prosím pouze na otázku 13a) ne (odpovězte prosím pouze na otázku 13b) 71 171 167 139 102 62 712 60% 128 36 45 45 89 141 484 40%
BBC 13a) Člověk z mého okolí: vyuţil sluţeb klubu pouze jednorázově stal se členem klubu a jejím stále stal se členem, ale nyní jiţ není 47 131 80 16 69 41 384 32% 23 38 74 89 33 20 277 23% 1 2 13 34 0 1 51 4% 13b) Plánujete někomu umožnit vstup do klubu? ano, ale zatím jsem se ještě nikoho neptal/a 21 24 11 22 35 47 160 13% ano, ale zatím ještě v klubu nebyl/a 13 10 13 16 28 59 139 12% ne, neznám nikoho, kdo by mohl mít zájem 27 1 17 1 9 18 73 6% ne, klub mi nepřipadá hodný mého doporučení 20 0 1 0 2 3 26 2% ještě nevím 47 1 3 6 15 14 86 7% 14) Využíváte pravidelně i služeb jiného fitness centra současně se službami tohoto klubu? ano 12 2 48 21 63 12 158 13% ne (přeskočte otázku 15) 187 205 164 163 128 129 976 82% 15) Služby, kterého centra využíváte souběžně s tímto klubem? BBC kluby 72 Energy Smíchov 29 Wellness Fitness 23 Energy Černý Most 13 Health Academy 12 Blue Orange 9 Sport Centrum Palmovka 8 Sportcentrum Hotel Duo 7 Sportcentrum Step 6 Family Fitness Šípková 3 HIT Fitness Flóra 3 Hardcore Praha 3 Infinit 2 Hany Bany Fitness 2 Ladies Fitness 2 Fitness Ice Arena 1 Hammer Strenght Fitness 1 Sportcentrum YMCA 1 Wellness Centrum Barrandov 1 Sport Centrum Evropská 1 Oasis City - 1 16) Byl/a jste někdy v jiném fitness klubu mimo Vašeho současného klubu? ano, pouze se podívat 51 92 41 42 21 36 283 24% ano, na jednorázový vstup ano, byl jsem dříve či v současné době jsem členem/pravidelným zákazníkem jiného klubu ne (přeskočte otázku č.17) 54 31 54 43 13 74 269 22% 69 73 105 61 135 71 514 43% 25 11 12 38 22 22 130 11%
BBC 17) Z jakého důvodu jste přerušil využívání služeb ve svém předchozím klubu a stal se členem/zákazníkem současného klubu? nespokojenost s předchozím klubem cenově výhodnější nabídka ze strany současného klubu 19 49 36 9 29 23 165 14% 71 2 3 12 98 17 203 17% lepší vybavení a kvalita sluţeb současného klubu 45 117 114 56 19 57 408 34% změna bydliště či pracoviště 9 5 6 3 2 66 91 8% doporučení od člena klubu 16 22 39 64 19 13 173 14% jiné 14 1 2 2 2 5 26 2% 18) Plánujete do budoucna návštěvu jiného fitness klubu? ano 27 37 101 141 19 54 379 32% ne 172 170 111 43 172 149 817 68% 19) Co je pro Vás obecně nejdůležitější při rozhodování, který klub a jeho služby budete využívat? (každou možnost ohodnoťte na stupnici od 1 do 5, kdy 1 nejméně důležité a 5 nejvíce důležité) Kvalita sluţeb a prostředí klubu 4,03 3,92 4,05 4,33 3,66 3,83 3,97 Cena 2,76 3,73 3,56 3,22 3,62 3,54 3,40 Exkluzivní lokalita 3,10 2,49 2,12 2,01 2,12 4,14 2,66 Blízka lokalita k místům, ve kterých se během dne pohybuji 3,18 4,06 4,31 4,13 4,19 4,07 3,99 Prestiţ klubu 3,28 2,66 3,14 2,28 3,62 3,79 3,13 Osoba blízká či známí vyuţívají klub 2,36 2,93 3,34 4,24 3,82 2,90 3,26 20) Zaškrtněte, který z těchto fitness klubů znáte alespoň z doslechu? Brumlovka 720 60% BBC Vinohradská 1048 88% Premium Anděl 904 76% Wellness Fitness 420 35% Health & Fitness Platinum Harfa 588 49% Wenceslas Square 1097 92% Jaké je Vaše pohlaví: Muţ 105 101 127 75 98 147 653 55% Ţena 94 106 85 109 93 56 543 45%
BBC Jaký je Váš věk: méně neţ 18 7 1 3 12 8 0 31 3% 18 26 29 9 21 29 15 12 115 10% 27 34 49 61 84 31 49 58 332 28% 35 44 53 72 59 58 68 75 385 32% 44 64 28 50 34 36 46 41 235 20% 65 a více 27 14 11 18 5 17 92 8% Jaká je Vaše národnost? Česká 184 181 148 167 184 146 1010 84% jiná 15 26 64 17 7 57 186 16% Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání: Neúplné základní 3 0 0 0 0 0 3 0% Základní 2 1 1 1 3 1 9 1% Vyučen bez maturity 31 29 36 14 35 11 156 13% Vyučen s maturitou 16 12 29 45 33 18 153 13% Středoškolské bez maturity 11 17 12 29 18 16 103 9% Středoškolské s maturitou 79 69 69 64 61 64 406 34% Vyšší odborné vzdělání 11 22 10 10 13 49 115 10% Vysokoškolské bakalářské studium 39 22 28 15 19 25 148 12% Vysokoškolské magisterské studium 6 28 24 5 4 13 80 7% Vysokoškolské - vyšší kvalifikace 1 7 3 1 5 6 23 2% Jaký je Váš stav? Svobodný 57 51 93 50 67 77 395 33% Rozvedený 12 38 36 34 21 63 204 17% Ţenatý/Vdaná 123 112 79 96 99 59 568 47% Vdovec/Vdova 7 6 4 4 4 4 29 2% V současné době jsem: Zaměstnaný/OSVČ 117 146 102 104 155 191 815 68% Nezaměstnaný 4 4 9 9 4 0 30 3% Důchodce 25 21 14 18 3 7 88 7% Student 37 7 48 35 16 3 146 12% Na mateřské dovolené 16 29 39 18 13 2 117 10% Jaký je Váš průměrný čistý měsíční příjem: do 14 999 Kč 39 17 14 9 16 0 95 8% 15 000 24 999 Kč 68 25 67 26 68 12 266 22% 25 000 34 999 Kč 46 74 82 56 79 47 384 32% 35 000 49 999 Kč 27 38 46 75 17 65 268 22% 50 000 a více 19 53 3 18 11 79 183 15%
Příloha 2 - Dotazník v angličtině This questionnaire is targeting customers of the chosen fitness clubs in Prague. Focus of this research is to analyze customers of those clubs and in connection to the results to characterize competition in the market of providing fitness services. Another aim is to create a profile of the clients using Prague s fitness clubs. Thank you very much in advance for sparing few minutes on this questionnaire. 1) Currently I use this club as: Brumlovka s version: member (Silver, Gold, Partnership or Diamond card) single entry customer additional services customer (children s corner, cosmetics, ) BBC Vinohradská s version: member (unlimited or off-peak membership) member (VIP membership) single entry customer additional services customer (sunbeds, floating ) Premium Anděl s version: member (long term membership for 1-2 years) member (short term membership for less than 1 year) member (corporate membership for 1-2 years) costumer with multiple entries package single entry customer additional services customer (massages, cosmetics, ) Wellness Fitness s version: member (all 1 year memberships) costumer with multiple entries package single entry customer additional services customer (PowerPlate, Vacushape, massages) Health & Fitness Platinum Harfa s version: member (unlimited or off-peak membership for 1 year) costumer with multiple entries package single entry customer Wenceslas Square s version: member (1 year membership) member (short term membership for less than 1 year) costumer with multiple entries package single entry customer 2) How long are you using services of this club? less than 3 months 3-6 months
6 month to 1 year 1-2 years more than 2 years 3) What was the main reason for starting to use services of this club? improving of my body condition/forming of my body/interest in my health exercising is fun to me recommendation prestigious brand of the club state-of-art equipment of the club cost effective offer close to my home/work/school attractive advertisement 4) How many times per week do you use services of this club? less than 1 time 1-2 times 2-4 times 4-times or more 5) Tick which services do you normally use: Brumlovka s version: gym cardio area massages/cosmetic procedures/sunbeds personal trainings refreshments on the bar nutrition consulting/diagnosis BBC Vinohradská s version: gym cardio area box floating personal trainings refreshments on the bar Premium Anděl s version: gym cardio area massages/cosmetics personal trainings refreshments on the bar nutrition consulting/
Wellness Fitness s version: gym cardio area massages personal trainings refreshments on the bar Health & Fitness Platinum Harfa s version: gym cardio area personal trainings refreshments on the bar computers with the free internet connection DVD renting Wenceslas Square s version: gym cardio area sauna massages / sunbeds personal trainings refreshments on the bar 6) I use services of this club as: an additional physical activity to my other sports and physical activities the sole sport and physical activity (leave out the question number 7) 7) Tick what other sports and physical activities are you doing? team sports competitive team sports leisure individual sports competitive individual sports leisure fitness and other physical activities (jogging, Nordic walking, etc.) 8) I usually go to this fitness club: before work/school during a break at work/school after work/school in my free time (weekends, days off,..) irregularly 9) What time of the day do you usually go to the club? morning noon
afternoon evening irregularly 10) How long does it take for you to get into the fitness club? less than 5 minutes 5 15 minutes 15-30 minutes 30 minutes 1 hour more than 1 hour 11) I usually go to the fitness club: always alone most of the times alone most of the times with someone always with someone irregularly 12) Have you ever brought someone to the club for try-out entry? yes (answer just the question 13a) no (answer just the question 13b) 13a) The person I brought: used the club only as an onetime thing became a member and still is became a member, but is not anymore 13b) Do you plan to take someone to the club? yes, but I haven t asked anyone yet yes, but the person hasn t had time to come yet no, I don t know anyone who would be interested no, the club is not worthy of my recommendation don t know 14) Are simultaneously using services of an another fitness club at this moment? yes no (don t answer the question no. 15) 15) What fitness club are also visiting? 16) Have you ever been in some other fitness club besides this one? yes, but just to take a look yes, on an one-time entry pass yes, I used to be or I still am a regular customer in a different fitness club no (don t answer the question number 17)
17) What was the reason for stopping using the services of your previous club and becoming a member/regular customer in your current club? unhappiness with my previous club better offer from the current club, pricewise better equipment and quality of services in my current club change of work or place of residence recommendation from a club member other 18) Are you planning to go visit some other fitness club in the future? yes no 19) What is generally the most important thing, when you are deciding what fitness club are you going to be visiting? (Grade all attributes on the scale 1 to 5, where 1-the least important and 5-the most important.) quality of services and equipment price exclusive location proximity to locations where I am during the day prestige of the club friend, family member or acquaintance is a regular customer in the club 20) Tick which fitness clubs from this list you have heard about? Brumlovka BBC Vinohradská Premium Anděl Wellness Fitness Health & Fitness Platinum Harfa Wenceslas Square Gender: Man Woman Age: less than 18 18 26 27 34 35 44 44 64 65 or more Nationality: Czech other Education: incomplete elementary
elementary vocational without graduation vocational with graduation high school without graduation high school with graduation higher vocational bachelor degree master degree higher qualifications Marital status: single divorced married widowed Occupation: employee/entrepreneur unemployed retired student on maternal leave Average monthly income: less then 14 999 Kč 15 000 24 999 Kč 25 000 34 999 Kč 35 000 49 999 Kč 50 000 or more
Příloha 3 - Struktura hloubkového rozhovoru se zástupci fitness klubů Klub - představení - historie - charakteristika Služby - jaká je nabídka klubu - jaké jsou moţnosti vyuţití klubu Cílová skupina - kdo je zákazníkem - kdo je potencionálním zákazníkem - jak dochází k oslovování Konkurence - kdo jsou hlavní konkurenti - zhodnocení trhu