Diakonie ČCE Středisko pro zrakově postižené Druh sociální služby (podle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách): Sociálně aktivizační služby pro seniory a lidi se zdravotním postižením Jednání se zájemcem o službu Popis realizace poskytování sociální služby Novému zájemci o služby jsou poskytnuty základní informace a celková nabídka služeb včetně finančních podmínek (registrační poplatek, předplatné). Středisko má k dispozici letáčky, výroční zprávy a webové stránky. Se zájemcem jedná většinou ředitelka Střediska. Veškerá komunikace probíhá ve formě vhodné pro konkrétního zájemce: písemně (v černotisku, zvětšeném černotisku, Braillově písmu, e-mailem) nebo ústně (osobně či telefonicky). Na základě podaných informací si zájemce vybere služby, které chce využívat, a je zařazen mezi uživatele služeb - příslušná služba je mu pravidelně poskytována. Většina uživatelů využívá více služeb současně. Průběžně jsou na základě přání uživatele možné jakékoli změny službu zrušit či naopak rozšířit. Na základě konkrétních žádostí je též možné poskytované služby upravit např. způsob posílání zásilek. Smlouva o poskytovaných službách je uzavírána ústně, uživatel však vyplňuje evidenční lístek s některými osobními údaji a čestným prohlášením o zrakové vadě. Metody práce průběh služby Středisko zajišťuje a připravuje po materiální a technické stránce produkty služeb (zvukové nahrávky, periodika a knižní tituly v Braillově písmu či elektronické podobě). Na základě dohody jsou podle periodicity jednotlivých služeb či podle konkrétního zájmu pravidelně předávány nebo rozesílány uživatelům služeb. O využívání jednotlivých služeb jsou vedeny konkrétní záznamy. S novými nabídkami jsou uživatelé služeb seznamováni především prostřednictvím zvukového časopisu, který je též zpravodajem Střediska. Středisko také organizuje setkávání (klubová a víkendová) a pobytové akce pro osoby se zrakovým postižením a jejich přátele. O plánovaných aktivitách i jejich podmínkách (časových a cenových) jsou zájemci informováni prostřednictvím zvukového časopisu, písemně nebo telefonicky ti, kteří časopis neodebírají. Zájemci se přihlašují přímo na adrese Střediska. Je-li třeba, je snaha Střediska zajistit zájemcům o tyto akce doprovod z řad pracovníků Střediska nebo z řad dobrovolných spolupracovníků. Doprovod lidí se zrakovým postižením je poskytován v případě potřeby (na základě konkrétní domluvy) i mimo výše uvedené akce.
Rozhodování o využití služby Uživatel od samého začátku jednání o poskytovaných službách sám rozhoduje o tom, které služby (na základě celkové nabídky), v jakém rozsahu (např. bude-li odebírat periodika v elektronické podobě všechna nebo pouze některá) a případně jakým způsobem (pro nahrávky bude docházet osobně nebo mu budou posílány; periodika v digitální podobě mu budou zasílána e-mailem nebo na disketě ap.) bude využívat. Uživatelé mohou též podávat návrhy pro ediční plán nahrávek či programy na jednotlivé aktivity. Stížnosti Středisko má vypracovanou směrnici pro přijímání, evidenci a vyřizování stížností (viz příloha). Ukončení poskytované služby Uživatel může objednané služby zrušit kdykoli i bez udání důvodů. Stejně jako jejich sjednání může i zrušení proběhnout ústně nebo písemně. Zrušení může být okamžité nebo ke konkrétnímu domluvenému datu. Ze strany Střediska může být služba vypovězena, pokud klient delší dobu nereaguje na snahu o navázání kontaktu např. urgence nevrácených výpůjček, objednávky pro nové období nebo na základě výrazného narušování průběhu pobytových či jiných akcí pořádaných Střediskem. Spoluúčast uživatele na službě Spoluúčast uživatele na službě se řídí ceníkem služeb (viz příloha). Materiální a technické zabezpečení realizace sociální služby Sídlo Střediska je v Praze 1, Klimentské 18. Vlastníkem nemovitosti je Farní sbor ČCE, se kterým má Středisko nájemní smlouvu. Jde o 2 místnosti o celkové rozloze cca 30m 2, které slouží současně jako kanceláře, technické pracoviště a místo pro příležitostné setkávání ZP. Středisko má k dispozici i část sklepních prostor.
Řád/Směrnice: 1/2007 Stížnosti Diakonie ČCE Středisko pro zrakově postižené Sociálně aktivizační služby pro seniory a lidi se zdravotním postižením Klimentská 18, 110 15 Praha 1 Vypracoval: Mgr. Jana Červeňáková datum: 5.1.2007 Schválil: Mgr. Jana Červeňáková datum: 5.1.2007 Platnost, účinnost: od 5.1.2007 do odvolání Kdy byli s řádem/směrnicí seznámeni zaměstnanci: průběžně Počet stran/příloh: 2 I. Přijímání stížností Připomínky a stížnosti týkající se služeb Střediska či jednání jeho pracovníků je možné podávat ústně (i telefonicky) či písemně na adresu Střediska. Přijímány jsou i stížnosti anonymní. O možnosti, způsobu a dalších skutečnostech týkajících se podávání stížností jsou informováni všichni noví uživatelé služeb písemnou formou vhodnou pro konkrétní osobu (v černotisku, zvětšeném černotisku či Braillově písmu). II. Evidence stížností Evidence stížností je uložena ve Středisku v samostatné složce. Evidence stížností obsahuje: přidělené jednací číslo, datum podání, jméno, příjmení a adresu stěžovatele, předmět stížnosti příp. jméno osoby, proti které stížnost směřuje, kdo stížnost vyřizoval, výsledek šetření a opatření ke zjednání nápravy a datum vyřízení stížnosti. III. Vyřizování stížností V případech týkajících se konkrétních služeb (nedodání objednaného, špatná kvalita tisku či nahrávky) vyřizuje stížnost kterýkoli pracovník Střediska co nejdříve, nejdéle však do 1 měsíce. Závažnější stížnosti týkající se obsahu služeb nebo stížnosti týkající se zaměstnanců vyřizuje ředitel Střediska, v případě neúspěchu (nebo týká-li se stížnost ředitele Střediska) dozorčí rada Střediska, případně ředitel Diakonie ČCE. Stěžovatel se může obrátit i na některý nezávislý orgán. Je-li potřeba, má stěžovatel možnost zvolit si nezávislého zástupce, který ho bude při vyřizování stížnosti zastupovat. O stížnostech na neuspokojivé, neúplné nebo opožděné vyřízení stížnosti rozhoduje ředitel zařízení nebo vedení Diakonie ČCE.
IV. Kontakty: Mgr. Jana Červeňáková, ředitelka, Klimentská 18, 110 15 Praha 1, tel. 222 316 306, szp@diakoniecce.cz Milan Souček, předseda Dozorčí rady, Mánesova 902, 500 02 Hradec Králové, tel. 491 020 172, milan.soucek@upcmail.cz Mgr. Pavel Vychopeň, ředitel Diakonie ČCE, Belgická 22, 120 00 Praha 2, tel. 242 487 811, ustredi@diakoniecce.cz Kancelář veřejného ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno, tel. 542 542 888, podatelna@ochrance.cz V. Závěrečná ustanovení Dohled na správnost postupu při vyřizování stížnosti ve smyslu tohoto pokynu provádí ředitel. Ředitel též seznámí s těmito pravidly své zaměstnance. Vydal a schválil: Praha 5. 1. 2007 Mgr. Jana Červeňáková ředitelka podpis, razítko
Diakonie ČCE - Středisko pro zrakově postižené Klimentská 18, 110 15 Praha 1 tel.: 222 316 306 e mail: szp@diakoniecce.cz CENÍK SLUŽEB pro r. 2007 Registarační poplatek za využívání služeb zvukové a elektronické knihovny 100,- Kč / rok Ranní chvilky (v braillově písmu) Ranní chvilky (ve zvětšeném písmu) Kroky (časopis v braillově písmu) Zpěvník ČCE (v braillově písmu) 90,- Kč / rok 100,- Kč 80,- Kč / rok 100,- Kč Knihy v Braillově písmu: 1. Mojžíšova 100,- Kč 2. Mojžíšova 100,- Kč Žalmy 40,- Kč Přísloví (pevná vazba) 55,- Kč 40,- Kč Kniha Rút 10,- Kč Kniha Ester Matoušovo ev. (pevná vazba) 110,- Kč 70,- Kč Markovo ev. Lukášovo ev. Janovo ev. Skutky Pavlovy ep. (Ř+Kor.) Pavlovy listy (Ga Žd) (pevna vazba) 65,- Kč 50,- Kč Listy obecné (pevna vazba) 45,- Kč 30,- Kč Zjevení Janovo (pevna vazba) 45,- Kč 30,- Kč Poslední aktualizace: 10. 6. 2007