Správa zdravotních a sociálních služeb Cheb příspěvková organizace Pastýřská 4, Cheb

Transkript

1 Správa zdravotních a sociálních služeb Cheb příspěvková organizace Pastýřská 4, Cheb Raná péče Dřevařská 13, Cheb ranapece@szss-cheb.cz Směrnice č. 5/2011 s přílohami 1, 2, 3 STANDARD č. 7 Určena: pracovníkům rané péče a uživatelům sociální služby Způsob podávání stížností na kvalitu nebo způsob poskytování rané péče Úvodní ustanovení Podávání a vyřizování stížností není v ČR upraveno obecně závazným právním předpisem. Tato směrnice je závazná a vytváří vlastní vnitřní pravidla pro evidenci a vyřizování stížností. Obsah směrnice: podávání a přijímání stížností způsob vyřizování stížností odvolací orgány ČL. 1 Podávání a přijímání stížností Na kvalitu nebo způsob poskytování rané péče je oprávněn si stěžovat kdokoli, nejen uživatel, ale v jeho zájmu i jakýkoliv občan. uživatel má právo si zvolit nezávislého zástupce, který ho bude při vyřizování stížnosti zastupovat - osoba fyzická (příbuzný, rodinný přítel) nebo právnická, podmínkou je podepsaná plná moc zastupujícího uživatel v případě potřeby, má právo na tlumočníka Způsob podávání podnětů, stížností: uživatel kontaktuje vedoucího rané péče nebo přímo ředitele organizace a to způsobem dle volby stěžovatele ústně, písemně, telefonicky, em nebo anonymně, do schránky k tomu určené kontaktní místo Dřevařská 13, Cheb. ČL. II Způsob vyřizování stížností Podnět, připomínka, která nemá charakter stížnosti je řešena na místě.

2 Stížnost je vždy postoupena vedoucímu rané péče, který má za povinnost předložit stížnost řediteli organizace Stížnosti jsou číselnou řadou evidovány v knize stížností. Komise pro přijímání a prověřování stížností, která je v organizaci stanovená, stížnost prošetří, zjistí její opodstatnění, popřípadě přijme nápravná opatření Do 28 dnů od podání stížnosti vyrozumí stěžovatele o vyřízení. ČL. III Odvolací orgány V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti je osoba podávající stížnost poučena o možnosti obrátit se k nadřízenému orgánu s podnětem k prošetření postupu při vyřizování stížnosti. Odvolací orgány: Městský úřad Cheb Odbor sociálních věcí a zdravotnictví 26. dubna Cheb Krajský úřad Karlovarského kraje Odbor sociálních věcí Závodní 353/ Karlovy Vary Dvory Ministerstvo práce a sociálních věcí Odbor sociálních věcí a zdravotnictví Na Poříčním právu Praha 1 Veřejný ochránce práv Údolní Brno Český helsinský výbor Jelení 199/ Praha 1 Tiskopis pro napsání stížnosti je k dispozici u vedoucího rané péče, na webových stránkách sociální služby. Směrnice č. 5/2011 nabývá účinnosti dne MUDr. Ing. Robert Plachý ředitel organizace

3 Příloha 1. Stížnost na poskytování rané péče Příloha 2. Záznam o průběhu šetření stížnosti Příloha 3. Záznam o výsledku stížnosti Raná péče Dřevařská 13, Cheb Příloha č. 1 STÍŽNOST NA POSKYTOVÁNÍ RANÉ PÉČE č. Datum podání stížnosti: Stížnost podává jméno a příjmení: (NENÍ POVINNÉ) Stížnost předaná: Obsah stížnosti: Vaše stížnost bude předána sociálním pracovníkem řediteli organizace. Stížnost bude prošetřena a s výsledkem rozhodnutí budete seznámen do 28 dnů ode dne uvedeného na podání stížnosti.

4 Raná péče Dřevařská 13, Cheb Příloha č. 2 Komise pro šetření stížnosti ve složení: Záznam o průběhu šetření stížnosti č. Přizvané osoby: Obsah šetření: Podpisy zúčastněných osob za sociální službu:

5 Podpisy ostatních osob, které se šetření zúčastnily: Datum: Raná péče Dřevařská 13, Cheb Příloha č. 3 Záznam o výsledku stížnosti č. Stížnost projednána dne: Komise šetřící stížnost ve složení::

6 Opatření plynoucí z podání stížnosti: Výsledek stížnosti oznámen komu a jakou formou: Datum: