VÝROČNÁ SPRÁVA ZA ROK 2011

VÝROČNÁ SPRÁVA ZA ROK 2011 Klaster LIPTOV združenie cestovného ruchu Klaster LIPTOV združenie cestovného ruchu, Štúrova 1989/41, 031 42 Liptovský Mikuláš, IČO: 42168724, IČ DPH: 2022663060, Bankové spojenie: 8144790001/5600, Tel./Fax: +421 445 565 400, info@klasterliptov.sk, www.klasterliptov.sk

Úvodné slovo predsedu predstavenstva Vážené dámy a vážení páni, teší ma, že som dostal dôveru a stal som sa súčasťou organizácie destinačného manažmentu Klaster LIPTOV. Môžem konštatovať, že Klaster LIPTOV má za sebou takmer štyri roky svojej úspešnej existencie. Vďaka intenzívnemu marketingovému úsiliu sme dosiahli rekordný predaj Liptov Region Card, inovovali sme centrálny rezervačný systém, webovú stránku, realizovali veľa marketingových aktivít. Klaster úspešne realizuje štyri projekty financované z fondov EÚ. V súčasnosti má 27 členov, ktorí sa aktívne zapájajú do našej činnosti. V závere roka sme zaviedli úsporné opatrenia a zlepšili hospodárenie klastra. Výsledky štatistík potvrdzujú, že sme na dobrej ceste. V roku 2011 vzrástol počet prenocovaní v Liptove o sedem a pol percenta a počet návštevníkov o štrnásť percent. Zlepšuje sa aj vyťaženosť ubytovacích kapacít, výkony zariadení cestovného ruchu o štrnásť percent. Spoločné marketingové úsilie klastra, podnikateľských subjektov, miest a všetkých subjektov, ktoré pôsobia v cestovnom ruchu prináša po rokoch svoje ovocie. Liptov sa zotavuje z hospodárskej krízy rýchlejšie ako ostatné regióny a má potenciál ďalšieho rozvoja. Tieto výsledky nás napĺňajú optimizmom, že v tomto úsilí treba pokračovať. V spolupráci s Oblastnou organizáciou cestovného ruchu REGION LIPTOV máme jedinečnú príležitosť získať do regiónu viac financií na podporu rozvoja cestovného ruchu. Pevne verím, že sa nám v budúcom období podarí zachovať jednotu regiónu a vytvoriť také štruktúry cestovného ruchu v regióne, ktoré budú hnacím motorom ďalšieho rozvoja destinácie. Budeme pokračovať vo vytváraní pozitívneho imidžu regiónu Liptov, budovaní jeho atraktívnosti a podpore predaja destinácie, aby sme sa stali spolu s Vysokými Tatrami lídrom na trhu horského turizmu v strednej Európe. PaedDr. Ján Pavlík predseda predstavenstva Klaster LIPTOV združenie cestovného ruchu 2

I. Región LIPTOV ako destinácia V rozlohe a počte obyvateľov tvorí Liptov približne jednu tretinu rozlohy a počtu obyvateľov Žilinského kraja. Má výhodnú polohu z hľadiska dostupnosti z najpočetnejších príjazdových trhov Čiech a Poľska. Je vzdialený 40 minút od medzinárodného letiska Poprad a výborne vnútro-regionálne dostupný vďaka diaľnici D1, ktorá región križuje. Región Liptov je podľa oficiálnych štatistík najnavštevovanejším regiónom Žilinského samosprávneho kraja. V roku 2011 navštívilo región Liptov 372 tisíc návštevníkov. K dispozícii bolo v roku 2011 návštevníkom 287 ubytovacích zariadení s 14 002 lôžkami, čo predstavuje priemerne 49 lôžok na zariadenie. Počet prenocovaní návštevníkov za rok 2011 bol 1 200 891 čo predstavuje nárast 7,5 % oproti roku 2010. Liptov sa stáva najintenzívnejšie rastúcim regiónom na Slovensku. Ukazovateľ Okres Liptovský Mikuláš Okres Ružomberok Spolu región LIPTOV Žilinský samosprávny kraj (ŽSK) Rok 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 Počet prenocovaní Liptov porovnanie 2011/2010 v % 846 080 919 902 270 543 280 989 1 116 623 1 200 891 2 135 892 2 227 731 7,55 % Počet lôžok 10 940 10 537 3 287 3 465 14 227 14 002 33 381 32 536-1,58 % Počet návštevníkov 252 671 294 035 73 293 78 002 325 964 372 037 658 148 717 041 14,13 % Počet ubytovacích zariadení 227 215 73 72 300 287 826 781-4,33 % Zdroj: štatistický úrad SR Štatistiky potvrdzujú, že Liptov sa rýchlejšie zotavuje z krízy ako ostatné regióny. Liptov má potenciál v nasledujúcom roku dosiahnuť počet prenocovaní na úrovni roka 2008. + 7% + 1% kríza kríza 3

II. Základné údaje o spoločnosti Názov spoločnosti: Klaster LIPTOV združenie cestovného ruchu Výkonný riaditeľ spoločnosti: Ing. Ján Gemzický (do 31.8.2011) Ing. Darina Bartková (od 1.9.2011) IČO: 42168724 Región Liptov má z celoštátneho hľadiska vedúce postavenie v odvetví cestovného ruchu. Začiatkom roka 2008 primátori troch miest iniciovali stretnutie - Liptovského Mikuláša, Liptovského Hrádku a Ružomberka a ich hlavných subjektov cestovného ruchu: JASNÁ Nízke Tatry, a. s., Aquapark Tatralandia (LAR, a. s.), Thermal Park Bešeňová (EUROCOM Investment, s. r. o.), SKI PARK Ružomberok. Klaster Liptov združenie cestovného ruchu bol založený na ustanovujúcej členskej schôdzi dňa 28. apríla 2008. Klaster LIPTOV - združenie cestovného ruchu je združením právnických osôb založené s víziou do roku 2013 vybudovať z Liptova európsky rozpoznateľnú destináciu cestovného ruchu a so strategickým cieľom zvýšenia návštevnosti regiónu Liptov do roku 2013 na dvojnásobok roku 2007. Združenie bolo oficiálne zaregistrované 8. augusta 2008, kedy mu bolo pridelené IČO a bolo zapísané do registra záujmových združení právnických osôb. Klaster LIPTOV je jedinečnou iniciatívou na trhu slovenského cestovného ruchu. Svojim poslaním a víziou vystupuje ako prvá oficiálna Organizácia destinačného manažmentu (Destination Management Organisation - DMO) na Slovensku. Pre svojich členov a partnerov z odvetvia cestovného ruchu v regióne Liptov plní úlohu oficiálnej spoločnej marketingovej a organizačnej centrály, tak ako je to pre koordinovaný rozvoj cestovného ruchu na regionálnej úrovni bežnou záležitosťou pre zahraničné destinácie. Zakladajúcimi členmi sú štyri najvýznamnejšie subjekty súkromného sektora z Liptova - Thermal Park Bešeňová, Aquapark Tatralandia, Jasná Nízke Tatry a Skipark Ružomberok a tri mestá mesto Liptovský Mikuláš, mesto Liptovský Hrádok a mesto Ružomberok. Všetky zakladajúce subjekty sa dohodli na financovaní združenia na základe poplatku za návštevníka, v prípade subjektov súkromného sektora návštevníka ako prvovstup do strediska cestovného ruchu a v prípade mesta prenocovaného návštevníka na území mesta, za ktorého bola odvedená daň z ubytovania (kúpeľný poplatok). Subjekty súkromného sektora sa na celkových členských poplatkoch v roku 2011 podieľali 44,54 % - ami. Predmet činnosti Klastra Liptov Členovia na členskej schôdzi doplnili a schválili v stanovách predmet činnosti: a. združovať subjekty cestovného ruchu so záujmom o rozvoj cestovného ruchu v regióne Liptov, b. podporovať a usmerňovať efektívnu územnú organizáciu cestovného ruchu Liptova, c. zabezpečovať prenos skúseností, inovácií a know-how v cestovnom ruchu z krajín Európy, d. budovať z Liptova európsky rozpoznateľnú destináciu, e. spracovať a realizovať koncepčný program rozvoja cestovného ruchu regiónu Liptov, f. koordinovať rozvojové zámery v cestovnom ruchu a investície do atrakcií, g. budovať spoločný marketing cestovného ruchu a spoločnú ponuku produktov cestovného ruchu na úrovni regiónu, h. zabezpečovať odborné analýzy a štúdie, sledovať štatistiky a vyhodnocovať trendy, i. koordinovať spoločný postup v legislatívnych úpravách v oblasti cestovného ruchu alebo s vplyvom na cestovný ruch, 4

j. vytvárať odborné zázemie pre samosprávy a podnikateľov v cestovnom ruchu, k. realizovať spoločné investičné a neinvestičné projekty a podporovať účasť na cezhraničných projektoch, l. zvyšovať kvalitu ľudských zdrojov v cestovnom ruchu prostredníctvom koordinácie vzdelávacieho systému, m. začleniť združenie do nadregionálnych štruktúr riadenia cestovného ruchu, n. budovať pozitívnu mienku o cestovnom ruchu v Liptove, o. organizovať kultúrne a športové podujatia s cieľom zvyšovania návštevnosti regiónu, p. sprostredkovateľská činnosť v oblasti služieb, q. sprostredkovateľská činnosť v oblasti obchodu, r. sprostredkovateľská činnosť v oblasti výroby, s. kúpa tovaru na účely jeho predaja konečnému spotrebiteľovi (maloobchod) alebo iným prevádzkovateľom živnosti (veľkoobchod), t. reklamné a marketingové služby, u. organizovanie kultúrnych a iných spoločenských podujatí v. služby súvisiace s počítačovým spracovaním údajov w. činnosť podnikateľských, organizačných a ekonomických poradcov x. prieskum trhu a verejnej mienky y. vykonávanie mimoškolskej vzdelávacej činnosti z. vydavateľská činnosť aa. prevádzkovanie cestovnej agentúry Orgány Klastra Liptov Orgánmi združenia sú: členská schôdza, predstavenstvo, predseda predstavenstva, dozorná rada, výkonný riaditeľ. Členská schôdza je najvyšším orgánom združenia. Tvoria ho riadni členovia združenia a schádza sa minimálne dvakrát do roka. V roku 2011 sa uskutočnilo päť zasadnutí členskej schôdze. Členská schôdza prerokovala v zmysle stanov všetky zásadné rozhodnutia a plán hospodárenia, výšku členských príspevkov, plán aktivít klastra. Predstavenstvo je výkonným orgánom združenia a v roku 2011 malo osem členov vrátane predsedu predstavenstva a dvoch podpredsedov predstavenstva. Členovia predstavenstva sú volení členskou schôdzou na volebné obdobie dvoch rokov. Porada predstavenstva sa koná najmenej raz za mesiac. V roku 2011 sa uskutočnilo celkom jedenásť zasadnutí predstavenstva. Predstavenstvo prerokovalo v zmysle stanov všetky zásadné rozhodnutia, výsledky hospodárenia kvartálne a hospodársky výsledok za rok 2011. Predseda predstavenstva je štatutárnym zástupcom združenia. Za svoju činnosť zodpovedá členskej schôdzi. Koná v mene združenia vždy minimálne s jedným podpredsedom predstavenstva. V roku 2011 boli na členskej schôdzi 9. 3. 2011 zvolení nasledovní členovia predstavenstva: Meno a priezvisko Pozícia v predstavenstve Nominácia za zakl. člena 1. PaedDr. Ján Pavlík Predseda predstavenstva Mesto Ružomberok 2. Dr. Nodari Giorgadze Podpredseda predstavenstva Eurocom Investment s. r. o. 3. František Šoltis Podpredseda predstavenstva Tatry mountain resorts,a. s. 4. Ing. Bohuš Hlavatý Člen predstavenstva Tatry mountain resorts,a. s. 5. Ing. Jakub Vojtek Člen predstavenstva Obec Demänovská dolina 6. Ing. Jaroslav Čefo Člen predstavenstva Mesto Liptovský Mikuláš 7. Ing. Ivan Melicháč Člen predstavenstva 1.ružomberská lyžiarska, a. s. 8. Ing. Martin Baran Člen predstavenstva Obec Bešeňová 5

Dozorná rada je kontrolný orgán združenia. Má šesť členov vrátane predsedu dozornej rady a jedného podpredsedu dozornej rady. Všetci členovia dozornej rady sú volení členskou schôdzou na volebné obdobie dvoch rokov. Dozorná rada sa schádza najmenej dvakrát ročne. V roku 2011 boli na členskej schôdzi 28. 1. 2011 zvolení nasledovní členovia dozornej rady: Meno a priezvisko Pozícia v dozornej rade Nominácia za zakl. člena 1. MUDr. Alexander Slafkovský Predseda dozornej rady Mesto Liptovský Mikuláš 2. Ing. Jaroslav Jaroš Podpredseda dozornej rady Eurocom Investment s. r. o. 3. Ing. Andrej Devečka Podpredseda dozornej rady Tatry mountain resorts, a. s. 4. Ing. Miroslav Zuberec Člen dozornej rady Mesto Ružomberok 5. Ing. Slávka Medveďová Člen dozornej rady KÚPELE LÚČKY, a. s. 6. Ing. Igor Mráz Člen dozornej rady Tatralandia, a. s. V roku 2011 sa uskutočnili tri rokovania dozornej rady Klastra Liptov. Dozorná rada prerokovala hospodárske výsledky za rok 2011. Požadovala predkladanie výsledkov hospodárenia kvartálne a predkladanie plnenia ročných aktivít aj vo finančnom vyjadrení. Členovia Klastra Liptov Klaster má 27 členov, medzi ktorých patria mestá Liptovský Mikuláš, Ružomberok, Liptovský Hrádok, 17 obcí a 5 podnikateľských subjektov. Pridruženými členmi klastra sú Hotelová akadémia v Liptovskom Mikuláši a Cech združení cestovného ruchu Liptova. Zakladajúci členovia 1. Mesto Liptovský Mikuláš 2. Mesto Ružomberok 3. Mesto Liptovský Hrádok 4. Tatralandia a.s. 5. Eurocom Investment s.r.o. 6. Tatry mountain resorts a.s. 7. 1.Ružomberská lyžiarska a.s.......... 45... Členovia, ktorí vstúpili v roku 2010 1. Obec Bešeňová 2. Obec Pavčina Lehota 3. Obec Bobrovec 4. Obec Smrečany 5. Obec Pavlova Ves 6. Obec Trstené 7. Obec Ižipovce 8. Obec Malatíny 9. Obec Liptovská Sielnica 10. Obec Liptovské Sliače 11. Obec Ľubeľa 12. Obec Partizánska Ľupča 13. Obec Demänovská Dolina Členovia od roku 2011 1. Obec Bobrovník 2. Obec Likavka 3. Obec Podtureň 4. KÚPELE LÚČKY, a. s. 5. Obec Liptovský Michal 6. Obec Prosiek... 6

Tím Klastra Liptov V Klastri Liptov bolo k 31. 12. 2011 zamestnaných celkom šesť zamestnancov. V priebehu roka boli uskutočnené personálne zmeny. Klaster vytvoril pozíciu účtovníka ekonóma s cieľom sprehľadniť a zefektívniť hospodárenie klastra. Výkonným riaditeľom sa stala od 1.9.2011 Ing. Darina Bartková. 7

III. PREHĽAD MARKETINGOVÝCH AKTIVÍT A. Marketing na domácom trhu Región Liptov je už dlhodobo považovaný za jeden z najvýznamnejších, najnavštevovanejších a najrozvinutejších regiónov Slovenska. Hlavnou úlohou Klastra LIPTOV je trvale zatraktívňovať región, aktívne podporovať predaj destinácie a tým pritiahnuť na Liptov viac turistov. Liptov chce byť lídrom na trhu horského turizmu na Slovensku. Domáci trh je preto jedným z najvýznamnejších zdrojových trhov. V roku 2011 prišlo na Liptov až šesťdesiat percent domácich turistov vďaka marketingovým aktivitám Klastra Liptov a všetkých jeho členov. V marketingových aktivitách klaster prezentuje Liptov ako modernú turistickú destináciu, konkurencieschopnú voči iným európskym regiónom, ktorá poskytuje komplexné služby a neopakovateľné zážitky pre návštevníkov a turistov. TOP aktivity na domácom trhu: - Redizajn a zatraktívnenie oficiálnej webovej stránky www.visitliptov.sk a podpora predaja destinácie - Podpora predaja destinácie prostredníctvom facebook-u - Spoločná co-brandigová kampaň v spolupráci so syrárskou značkou Liptov (marec jún 2011) - Pravidelný mediálny servis, prezentácia v médiách Printy : Hospodárske noviny : 14 článkov Sme: 6 článkov Nový čas: 1 článok Trend, Top cestovanie: 1 článok Cestovateľ: 1 článok Plus 1 deň: 2 články My Liptovské noviny: 10 článkov Ružomberský hlas: 6 článkov Televízne médiá: Markíza, STV 1, JOJ, TV Liptov, MT Ružomberok, Rozhlasové médiá: Fun Radio, Slovenský rozhlas Webové portály: Pluska, Týždeň, Hospodárske noviny, Lady, Liptovský telegraf - Pravidelné zasielanie newsletterov pred letnou a zimnou turistickou sezónou (8 000 adries) - Prezentácie destinácie na výstavách, významných podujatiach a workshopoch Kedy Názov Kde Organizátor/zúčastnení 20.-23.1.2011 ITF Slovakiatour Bratislava VÚC/KL 20.5.2011 Infocesta Poľsko (VŠ) Thermal park Bešeňová Prezentácia Klastra 26.-27.5.2011 Informačný workshop Hotel Melrose Klaster Liptov/KLACR (EÚ) 01.-03.7.2011 FF Východná 2011 Východná Klaster 10.-11.8.2011 informačný workshop Hotel Koliba Gréta Klaster Liptov/Biuro Promocji (EÚ) 02.-03.9.2011 workshop k market. aktivitám Hippoclub, Klaster Liptov/KLACR (EÚ) 19.10.2011 Štúdijný pobyt prezentácia Hotel Repiská KZMG/KL 8

B. Marketing na zahraničných trhoch Z krátkodobého hľadiska sú za prioritné zahraničné zdrojové trhy považované Poľsko, Česká republika a Maďarsko. V marketingových aktivitách na zahraničných trhoch sme sa zamerali na prihraničné trhy v Poľsku a Českej republike. Hlavné aktivity na týchto trhoch boli realizované v rámci projektov Spoločne do prihraničia a Tatry spoločne financované z fondov cezhraničnej spolupráce SR ČR a SR PL. Projekt Spoločne do prihraničia V rámci projektu boli realizované nasledovné aktivity : - Workshopy výmena skúseností - Branding budovanie značky destinácie, dizajn mauál značky Liptov, Moravskoslezký kraj, - Spoločná cezhraničná marketingová stratégia cestovného ruchu - Praktická príručka Optimalizácia prezentácie turistického regiónu na web stránkach - Internetová prezentácia optimalizácia prezentácie regiónu na web stránkach - Kampaň Navštívme susedov - fotobanka, city lighty, billboardy (4 + 4 plochy) - imidžový propagačný materiál - produktový propagačný materiál 9

Projekt Tatry spoločne V rámci projektu boli realizované nasledovné aktivity: - vytvorenie spoločnej značky Tatry spoločne a dizajn manuálu - internetová prezentácia Tatry spoločne, spracovanie databanky a fotobanky - spoločná marketingová stratégia a kampaň (billboardy a citylighty) - tlač imidžového propagačného katalógu, distribúcia v SR a PL 10

TOP aktivity na zahraničných trhoch: - Prezentácia destinácie prostredníctvom vkladačky v printoch Gatezeta Krakowska, Waršava mesto v náklade 90 000 ks - Inzercia v informačnom sprievodcovi City card Karlovy Vary - Prezentácia destinácie na výstavách: Holiday World Praha, Go Regiontour Brno, Globe Katovice, MITT Moskva - Prezentácia destinácie pre poľských novinárov - Intenzívna komunikácia klastra so zahraničnými zastúpeniami SACR na českom, poľskom a maďarskom trhu POĽSKÁ REPUBLIKA: Kedy Názov Kde Organizátor/zúčastnení 10.3.2011 Workshop Zakopane Biuro Promocji/Klaster Liptov 25.-27.3.2011 GLOBE Katovice 2011 pasívna forma SACR/VÚC 20.5.2011 Infocesta Poľsko (VŠ) Thermal park Bešeňová Prezentácia Klastra 27.-28.8.2011 Informačný workshop Zakopane Biuro Promocji/Klaster Liptov (EÚ) 28.-29.8.2011 workshop k market. aktivitám Zakopane Biuro Promocji/Klaster Liptov (EÚ) 2.-4.12.2011 Slovenské dni Varšava pasívne 25.-27.11.2011 Wroclaw pasívne ČESKÁ REPUBLIKA: Kedy Názov Kde Organizátor/zúčastnení 13.-16.1.2011 GO Regiontour Brno pasívna forma SACR/VÚC 10.-13.2.2011 Holiday World Praha pasívna forma SACR/VÚC 25.-26.2.2011 Informačný workshop Ostrava KLACR/Klaster Liptov (EÚ) 22.-23.9.2011 workshop k market. aktivitám Ostrava KLACR/Klaster Liptov (EÚ) RUSKO: Kedy Názov Kde Organizátor/zúčastnení 16.-19.3.2011 MITT Moskva 2011 pasívna forma SACR/VÚC MAĎARSKO: Kedy Názov Kde Organizátor/zúčastnení 10.-13.11.2011 festival Fridge, Budapešť pasívna forma SACR 11

C. Projekty Liptov region card Liptov Region Card sa v minulom roku stala úspešným projektom vďaka rekordnému predaju kariet a počtu ubytovateľov, ktorí predávajú kartu. Liptov Region Card sa stáva vyhľadávaným produktom pre turistov. Pre ubytovateľov je karta konkurenčnou výhodou, ktorá výrazne ovplyvňuje turistov pri výbere ubytovania. Karta je zároveň významným nástrojom pre zvyšovanie počtu legálnych ubytovateľov a rast vybranej dane z ubytovania. Počet predaných kariet rok 2009 rok 2010 rok 2011 Leto 600 ks 9 700 ks 9 000 ks Zima 5 400 ks 35 000 ks Počet predajcov LRC 17 154 220 TOP aktivity v projekte Liptovskej regionálnej karty: - Prezentácia ponuky karty prostredníctvom webovej stránky www.liptovcard.sk a facebook-u - Prezentácia ponuky LRC na zimu a leto prostredníctvom tlačeného sprievodcu ku karte, letákov, plagátov a samolepiek - Prezentácia LRC prostredníctvom co-brandingovej akcie so syrárskou značkou Liptov v náklade 180 000 ks - Informačné stretnutia s ubytovateľmi, celkom 7 stretnutí - Vyhodnotenie najlepších predajcov Liptov region card, 2x ročne zimu a leto Centrálny rezervačný systém Liptova Centrálny rezervačný systém je jeden systém aplikovaný do desiatich webových stránok: z toho 8 stránok členov www.besenovanet.sk, www.tatralandia.sk, www.kupele-lucky.sk, www.jasna.sk, www.skipark.sk, www.mikulas.sk, www.ruzomberok.eu, www.lhsity.sk a webové stránky www.visitliptov.sk a www.liptovcard.sk. Systém v roku 2011 prešiel zmenou a up-loadoval sa na systém Deskline 3.0 (október-november 2011). Celkový počet prezentácií v Deskline rok 2010 rok 2011 Provízny predaj ubyt. zariadenia 148 135 Platený portál počet ubyt. zariadení 106 97 Online rezervovateľné služby počet UZ 58 57 CheckEffect.at systém na meranie využívania CRS od 08/2010 2011 počet zobrazených prezentácií 61 817 111 590 počet preklikov na domovskú web ubytovateľa 5 684 11 571 počet preklikov na email ubytovateľa DOPYTY 1 603 2 833 12

TOP aktivity v projekte Centrálny rezervačný systém: - up-date verzie Deskline na 3.0 od 11/2012 užívateľsky prijateľnejšie pre klienta, prehľadnejší WebClient pre ubytovateľa s rozšírenými možnosťami editácie prezentácie - úprava vyhľadávacích okien na weboch členov: kritériá vyhľadávania, umiestneni okna (pravý horný roh + podstránky), využívanie len pre CRS, nie vlastné rezervačné systémy s podmienkou zobrazenia členských hotelov na 1. pozíciách - prezentácie a špeciálne zamerané školenia o CRS pre registrovaných ubytovateľov - proavidelný direct-mailing na klientov novinky v regióne s možnosťou rezervácie ubytovania cez CRS (10 000 adries celkovo, z toho 6 000 klientov ČR, SR a PL) D. E marketing a internet Internet je jedným z najvýznamnejších komunikačných kanálov, na základe ktorého sa potenciálni klienti rozhodujú o výbere dovolenky. Význam propagácie a podpory predaja destinácie prostredníctvom internetu je neoddeliteľnou súčasťou moderného destinačného marketingu. Klaster LIPTOV využíva na tieto účely webové stránky www.visitliptov.sk, www.liptovcard.sk, www.klasterliptov.sk, www.nastivmesusedov.sk, www.visit-tatry.com. B2B prezentácia www.klasterliptov.sk Stránka slúži na informovanie členov Klastra LIPTOV, subjektov cestovného ruchu v regióne, odbornú verejnosť a partnerov klastra. Na stránke sú uverejňované základné informácie o činnosti klastra, jednotlivých členoch, pravidelný mediálny servis. 13

B2C prezentácia www.visitliptov.sk, www.liptovcard.sk, www.navstivmesusedov.sk, www.visittatry.com www.visitliptov.sk Stránka je zameraná na predaj aktuálnej ponuky regiónu. Obsahuje informácie o regióne, popis atrakcií členov klastra, možností strávenia atraktívnej dovolenky, kde sa môžu ubytovať, najesť, čo môžu na Liptove zažiť. V roku 2011 sme zrealizovali up-date portálu na redakčný systém, do ktorého si môžu jednotliví členovia pridávať svoje informácie, seo-optimalizáciu softvérového prostredia a zjednotenie databáz s webovýmu stránkami www.visit-tatry.com, www.navstivmesusedov.sk. Stránku navštívilo celkom 200 tisíc unikátnych návštevníkov. Na podporu návštevnosti stránky využívame odkazy na webových stránkach www.zakopane.pl, www.jasna.sk, www.besenovanetnet.sk, www.tatralandia.sk, www.skipark.sk, www.mikulas.sk, www.ruzomberok.eu, www.lhsity.sk a na stránkach 50 ubytovateľov v regióne Liptov. Okrem toho využívame možnosti prezentácie aj na iných spolupracujúcich webových portáloch www.karlovy-vary.cz (Partnerský region LIPTOV přírodní aréna mezi Západními a Nízkými Tatrami), www.horydoly.cz. V tomto roku pripravujeme rozsiahlu rekonštrukciu stránok vrátane novej štruktúry podstránok B2B a B2C a ďalšej seo-optimalizácie s cieľom zvýšenia návštevnosti stránky. Projekt bude financovaný z fondov EU. www.liptovcard.sk Stránka komunikuje aktuálny produkt Liptov Region Card, predajné miesta, výhody držiteľov karty a ostatné informácie o regióne. Návštevnosť stránky v minulom roku bola 34 tisíc návštevníkov. V roku 2012 pripravujeme v rámci rekonštrukcia stránky www.visitlitov.sk aj spojenie stránky www.liptovcard.sk. Výhody karty prezentujeme aj na portáli www.vyhodykariet.sk - zľavy, akcie a novinky na zákazníckych kartách produkt LRC. www.navstivmesusedov.sk, www.visit-tatry.com Stránky boli vytvorené v rámci projektu Spoločne do prihraničia financovaného z Fondu cezhraničnej spolupráce SR ČR a projektu Tatry spoločne financované z fondu cezhraničnej spolupráce PL SR. E. Edičná činnosť V rámci edičnej činnosti bolo vydaných celkom 500 tisíc tlačových propagačných materiálov, ktoré boli umiestnené v priestoroch infocentier, ubytovacích zariadení, Hypernova Liptovský Mikuláš, Ružomberok, distribuované prostredníctvom VÚC Žilina a SACR na zahraničné zastúpenia a na domácich a zahraničných veľtrhoch, workshopoch, infocestách LETO 2011 Sprievodca objavovaním Liptova leto 2011 v náklade 10 000 ks Mapa k Liptov Region Card leto 2011 v náklade 25 000 ks Plagáty k Liptov Region Card leto 2011 v náklade 350 ks Nálepky k Liptov Region Card leto 2011 v náklade 130 ks ZIMA 2011/12 Sprievodca objavovaním Liptova zima 2011 v náklade 10 000 ks Mapa k Liptov Region Card zima 2011 v náklade 30 000 ks 14

Propagačné materiály v rámci projektu Spoločne do prihraničia Spoločný imidžový propagačný katalóg v náklade 27 000 ks Spoločný produktový propagačný katalóg LETO v náklade 14 400 ks Spoločný produktový propagačný katalóg ZIMA v náklade 14 400 ks Propagačné materiály v rámci projektu Tatry spoločne Spoločný imidžový propagačný katalóg v náklade 37 000 ks Klaster + 37 000 ks Zakopane Spoločný produktový propagačný katalóg ZIMA v náklade 48 000 ks Klaster + Zakopane Propagačné materiály v rámci projektu Propagácia horských značiek Spoločný propagačný katalóg výrobkov horských zemí v náklade 500 ks F. Realizácia projektov z fondov EU Klaster realizuje projekty financované z fondov EU. V minulom roku sme implementovali projekty: - ČR SR Spoločne do prihraničia, implementácia v hodnote - SR PL Tatry spoločne, implemetácia v hodnote - PL SR mikroprojekt, implementácia v hodnote Spolu: 176 957 EUR Podané projekty v 2011: Učiace sa regióny v spolupráci s KLACR (Klaster Moravsko-sliezkeho kraja) a Združenie turizmu Terchová. Aktivity: 6 spoločných kampaní, billboardy, imidžové propagačné materiály, produktový katalóg, workshopy Hodnota projektu: 199 500 EUR 15

IV. Hospodárenie Klastra LIPTOV Klaster zabezpečuje propagáciu a prezentáciu regiónu Liptov, ktorú financuje z vlastných finančných prostriedkov (členských príspevkov a výnosov z predaja marketingových služieb) a z nenávratných financných príspevkov poskytnutých na realizáciu projektov z fondov EU. Šesťdesiat percent výnosov získava klaster z vlastnej podnikateľskej činnosti (predaja produktov a služieb). Na financovanie projektov využíva pôžičky vlastných členov vo výške 155 tisíc EUR. Pôžičky budú splatené po ukončení projektov a získaní nenávratných finančných prostriedkov. Náklady na prevádzku klastra predstavovali v minulom roku 190 501 EUR, výnosy 186 178 EUR. Klaster dosiahol v roku 2011 z vlastnej prevádzky stratu vo výške 4 323 EUR, čo predstavuje lepší hospodársky výsledok ako v predchádzajúcom roku. V poslednom štvrťroku klaster realizoval úsporné opatrenia, vďaka ktorým sa zlepšilo hospodárenie klastra. Klaster realizoval v roku 2011 projekty z financované z fondov EÚ. Náklady na realizáciu projektov boli vo výške 176 957 EUR, z fondov EU sme získali nenávratný finančný príspevok vo výške 21 599 EUR. Na základe podpísaných zmlúv o získaní nenávratných finančných príspevkov a po predložení monitorovacích správ klaster získa ďalšie finančné prostriedky v hodnote 146 511 EUR. Rozdiel nákladov a prijatých dotácií predstavuje 8 848 EUR, čo tvorí 5 % spolufinancovanie realizovaných projektov, na ktoré si musí klaster zarobiť z vlastnej činnosti alebo získať z členských príspevkov. Celkom klaster vykázal za sledované obdobie stratu vo výške 13 171 EUR (strata z prevádzky a 5 % spolufinancovanie projektov). Klaster pokračuje v úsporných opatreniach, aby sa zlepšilo hospodárenie v roku 2012. plán skutočnosť rozdiel % plnenia Náklady celkom 508 705 367 458-141 247 72 Výnosy celkom 549 980 354 288-195 692 64 Hospodársky výsledok + zisk, - strata 41 275-13 171-45 243-110 16

Štruktúra hospodárskeho výsledku: prevádzka eurofondy celkom Spotreba materiálu 11 449 6 041 17 490 Spotreba energie 2 651 0 2 651 Náklady na predaný tovar 9 221 0 9 221 Opravy a udržiavanie 239 0 239 Cestovné 344 0 344 Náklady na reprezentáciu 562 0 562 Ostatné služby: 166 036 170 916 336 952 Náklady celkom: 190 501 176 957 367 458 Dotácie EF 2007-2013 /VBO/ 0 21 599 21 599 Tržby z predaja služieb 60 092 0 60 092 Tržby za predaný tovar 52 491 0 52 491 Úroky 7 0 7 Kurzové zisky 13 0 13 Iné ostatné výnosy 1 514 0 1 514 Prijaté členské príspevky 72 062 0 72 062 Príjmy budúcich období 0 146 511 146 511 Výnosy celkom: 186 178 168 110 354 288 Hospodársky výsledok + zisk, - strata -4 323-8 848-13 171 17

Záver Štatistiky potvrdzujú, že marketingové úsilie klastra a všetkých jeho členov prináša svoje ovocie. Liptov sa stáva najdynamickejšie rozvíjajúci sa región na Slovensku. Napĺňa nás to optimizmom, že sme na správnej ceste. V spolupráci s Oblastnou organizáciou REGION LIPTOV budeme pokračovať vo vytváraní pozitívneho imidžu regiónu Liptov, budovaní jeho atraktívnosti a podpore predaja destinácie, aby sme sa stali spolu s Vysokými Tatrami lídrom na trhu horského turizmu v strednej Európe. V Liptovskom Mikuláši, 21.5.2012 Ing. Darina Bartková výkonná riaditeľka Klaster LIPTOV združenie cestovného ruchu 18