Sociální sítě PRACOVNÍ SEŠIT INKOM Inovace a moderní technologie v kompetencích lektorů dalšího vzdělávání reg. č. CZ.1.07/3.2.11/02.0052
Obsah Obsah... 2 1 Úvod... 3 2 Základní pojmy... 6 Co jsou sociální sítě?... 6 Kdo používá sociální sítě... 6 K čemu jsou sociální sítě užitečné... 6 Proč jsou sociální sítě populární... 7 3 Registrace do sociálních sítí... 7 4 Zásady bezpečnosti... 8 5 Prevence kyberšikany... 9 Jak funguje kyberšikana... 9 Typy kyberšikany... 9 6 Využití sociálních sítí... 10 7 Význam jednotlivých sociálních sítí... 12 Facebook... 12 LinkedIn... 12 Twitter... 12 2
1 Úvod PŘEDSTAVENÍ ÚČASTNÍKA CO RÁD DĚLÁM? MÉ ÚSPĚCHY, MÉ SILNÉ STRÁNKY? CO JSEM SE NAUČIL NA JINÉM KURZU? 3
CO OČEKÁVÁM OD TOHOTO SEMINÁŘE? CO OČEKÁVÁM OD SVÝCH KOLEGŮ ZDE VE SKUPINĚ? CO OČEKÁVÁM OD LEKTORA? MÁM Z NĚČEHO OBAVY? 4
PO DOBU SEMINÁŘE SE ZAVAZUJI DODRŽOVAT ZÁKLADNÍ PRAVIDLA ÚSPĚCHU Budu otevřený a vstřícný Budu mít pozitivní postoj ke všem činnostem Budu se soustředit na přítomnost Budu respektovat názory jiných Budu reagovat upřímně Budu začínat a končit včas Budu aktivní Budu se dobře bavit CÍLE SEMINÁŘE Jak se registrovat Práva a povinnosti uživatelů Autorská práva Rozdělení dle seznamů přátel Rozdělení přátel do kruhů Prevence kyberšikany 5
2 Základní pojmy Co jsou sociální sítě? Sociální sítě jsou stránky, na kterých si každý může založit svůj profil a sdílet na nich různé informace s ostatními. Je to stále důležitější složka internetového marketingu. Obsah na nich se může rychle a jednoduše šířit. V České republice jsou nejrozšířenější sociální sítě Facebook, Google+, Twitter a LinkedIn. Kdo používá sociální sítě Podle odhadů používá denně sociální sítě 600 miliónů lidí po celém světě. V dnešní době je již skoro každý na Facebooku (i když je pravda, že v některých zemích světa ještě tato síť není jedničkou a že má své konkurenty). Ne nadarmo se říká, že kdo není na Facebooku, jako by nežil. Mnozí k tomu více či méně často využívají i některé z dalších výše zmíněných sociálních sítí. K čemu jsou sociální sítě užitečné Spousta lidí si dodnes myslí, že jsou sociální sítě pouze ztráta času a anonymity. Ve většině případů to však tvrdí lidé, kteří se nikdy na žádnou síť nezaregistrovali, a tak příliš neví, na jakém principu vůbec fungují. Takoví lidé si neuvědomují, že na sociálních sítích můžou tratit jen v případě, že s nimi budou zacházet bez většího rozmyslu. Vždyť sociální sítě od nikoho nevyžadují vkládat žádnou spoustu informací (jen to svým uživatelům umožňují udělat). Většinou stačí pouze zadat jméno a nějakou vaši e- mailovou adresu (kterou jinak ani nemusíte příliš používat). Ostatní informace už jsou jen na vás, zdali internetovému světu svěříte, či nikoliv. Co se týče možné ztráty času, ta přece rovněž závisí na vás na tom, kolik svého času sociálním sítím svěříte. 6
Proč jsou sociální sítě populární Sociální sítě jsou tu především pro lidi, aby se pobavili. V době, kdy je internetové připojení téměř všude na dosah mnoho z nás ho má dokonce přímo v mobilním telefonu umožňují sociální sítě lidem být v kontaktu se svými přáteli po celém světě. Mít přehled o tom, co dělá váš kamarád v Turecku či v Kanadě. Jak vypadají vaši spolužáci ze základní školy. Jak rostou děti vašich známých. Kdo právě povýšil v práci. Jaká oslava se koná nejbližší pátek. A mnoho dalšího. Registrace je navíc pro všechny velmi jednoduchá na pochopení. V poslední době přináší sociální sítě také výhodu v tom, že se díky nim snadno přihlásíte do mnoha dalších internetových serverů, a můžete díky nim tak rovnou například psát komentáře či lajkovat příspěvky (nemusíte se tedy složitě registrovat do jednotlivých webů). 3 Registrace do sociálních sítí Při registraci na sociální síti jsou od budoucích uživatelů vyžadována různá data a údaje. Jejich poskytnutí je sice často nepovinné, může však rozhodovat o úspěšnosti vyhledání nebo zviditelnění uživatele. Mezi takové údaje patří například jméno a příjmení, telefon, adresa bydliště nebo další osobní údaje. Před zaregistrováním na některou ze sociálních sítí je proto nezbytné ubezpečit se, jak je v licenčním ujednání popsáno nakládání s osobními údaji ze strany provozovatele. Mnohé sociální sítě používají údaje z profilů uživatelů a nabízejí je třetím stranám. Může se tedy stát, že vaše telefonní číslo nebo adresa zveřejněná na síti budou poskytnuty například pro reklamní účely. Některé sítě nabízejí ve svém rozhraní jiné aplikace. Například hraní her, lokalizaci na mapě nebo sdílení obsahu. Pečlivě je třeba zkontrolovat, zda nedáváme svolení k odeslání našich osobních dat či dokonce neposkytujeme adresář našich přátel. Obecně tedy platí, že čím méně toho o sobě vyplníme, tím méně se nám může stát. Nejčastěji je zveřejněný obsah zneužit pro vytváření falešných identit nebo profilů. K dalším nebezpečím patří kyberšikana, hoax, diskreditace osoby. 7
4 Zásady bezpečnosti Internetové sociální sítě si pro sebe objevili hlavně mladí lidé a právě oni jsou těmi, kdo na internetu zveřejňují své osobní údaje a soukromé materiály. Vzniká stále více internetových stránek, na kterých se scházejí lidé z celého světa a baví se spolu o společných zálibách, posílají si fotky, videa, vyměňují kontakty, hrají společně hry. Výčet možností a aktivit v sociálních sítích je opravdu dlouhý. Už dnes mají tahle společenství stovky milionů členů. Sociální sítě, jako jsou Facebook nebo myspace využívá podle expertů na 250 milionů lidí na celém světě a číslo se každým dnem zvyšuje. Kontakty v těchto sítích ale přinášejí i určitá bezpečnostní rizika. Není nejmenší problém sestavovat celé profily osobností jen na základě údajů, které o sobě lidé prozradí na internetu. Dozvědět se něco o člověku, kterého jste v životě neviděli a nikdy s ním nemluvili, nebylo v minulosti tak snadné, jako dnes. Provozovatelé velkých sociálních sítí stále častěji čelí zneužívání nabízených služeb. Některé agentury například od uživatelů zjišťují osobní data a využívají je pak k reklamním účelům. Těmto rizikům se uživatelé sociálních sítí vystavují zcela dobrovolně. Kdo chce totiž poznat lidi se stejnými zájmy, musí o sobě popravdě sdělit, co má rád, co nesnáší, co rád dělá, o co se v životě zajímá. Často se také objevují uživatelé internetu, kteří vytvářejí falešné virtuální identity, aby se blíže seznámili s dalšími uživateli sociální sítě a získali jejich důvěru, kterou pak později snadno zneužijí. Bezpečnostní rizika jsou velice obsáhlá. Jako první zde zmíníme možnost zneužití účtu, které může mít fatální dopady. Nejjednodušší variantou je, že může dojít k uhodnutí hesla, například známou osobou. Dále pak může nastat situace, kdy například e-shop nemá dostatečné zabezpečení, a pokud se do něj někdo přihlašuje stejným e-mailem a heslem jako na sociální síť, je situace pro útočníka jednoduchá. Dále pak může dojít k úniku hesla díky nešifrovanému spojení, viru na počítači nebo díky phishingu. Dalším nezanedbatelným nebezpečím jsou socialboti. Jde počítačem řízené avatary, kteří se snaží tvářit jako běžný uživatel. Mají tvář, přátele i živě sdílí a diskutují. Problémem je, že jejich účelem není podpora života na sociálních sítích, ale zisk přátelství. Velkou bezpečností hrozbou je přihlašování se do dalších služeb prostřednictvím účtu ze sociální sítě. V zásadě jde o mírně pozměněný koncept OpenID. V případě phishingu, zrušení účtu na sociální síti nebo jiném problému mohou být dopady na uživatele velice 8
nepříjemné. Nezanedbatelným bezpečnostním rizikem jsou také aplikace třetích stran, které vyžadují určitý přístup k účtu uživatele a jeho osobním údajům. Téměř nikdy není možné vědět, co s danými údaji aplikace udělá, jak je bude zpracovávat a zda nepředstavuje cestu k ovládnutí účtu. Veškeré aktivity na veřejných sociálních sítích jsou předmětem zájmu zlodějů, kteří se mohou velice často dozvědět hodně o vybavenosti domácnosti i o tom, zda je rodina právě na dovolené. 5 Prevence kyberšikany Jak funguje kyberšikana Kyberšikanu lze stroze definovat jako zneužití informačních komunikačních technologií, zejména pak mobilních telefonů a Internetu, v takových činnostech, které mají někoho záměrně vyvézt z rovnováhy. Kyberšikana je druh šikany, který využívá elektronické prostředky, jako jsou mobilní telefony, e-maily, pagery, Internet, blogy a podobně. Řada jejich projevů může spadat do oblasti kriminálních činů. Její nejobvyklejší projevy představuje zasílání obtěžujících, urážejících či útočných mailů a SMS, vytváření stránek a blogů, dehonestujících ostatní, popřípadě může kyberšikana sloužit k posílení klasických forem šikany, nejčastěji prostřednictvím nahrání scény na mobilní telefon a jeho následovného rozeslání známým dotyčného popřípadě vystavením na Internet. Samotný název napovídá, že v případě kyberšikany máme co do činění se specifickou formou klasické šikany. Typy kyberšikany Můžeme rozlišit dva typy kyberšikany: 1. přímé útoky 2. kyberšikana v zastoupení Přímé útoky Posílání obtěžujících, výhrůžných nebo krutých zpráv formou SMS, po emailu nebo kecálcích (icq apod.). Kradení hesel a následné zneužívání osvojeného účtu. 9
Blogování - zveřejňování intimních informací nebo pomlouvání prostřednictvím blogu. Zveřejňování choulostivých nebo lživých informací a obrazových materiálů na webových stránkách nebo jejich šíření telefonem zejména záznamy aktů klasické šikany, násilí páchané na oběti nebo např. pornografické fotografie s tváří oběti Kyberšikana v zastoupení O kyberšikanu v zastoupení se jedná tehdy, najde-li si agresor pro špinavou práci někoho jiného. Ten je pak většinu času nevědomým komplicem, protože neví, že je využíván k obtěžování jiných lidí. Proto je kyberšikana v zastoupení považována za nebezpečnější. Příkladem může být zneužívání možnosti upozornění na porušování pravidel, kterou nabízejí provozovatelé různých služeb. Kliknutím na ikonu s nápisem Varování nebo Upozornění je poskytovatel upozorněn, že se oběť dopustila něčeho, co porušuje pravidla. Pokud účastník fóra, uživatel emailu apod. poruší opakovaně pravidla, může mu být zrušen účet. V tomto případě je jako nevědomý komplic využit právě poskytovatel připojení. 6 Využití sociálních sítí Přestože sociální sítě byly původně založeny, aby sloužily lidem, řada firem již zjistila, že se jim otevřel nový komunikační kanál se svými zákazníky. Firmy přistupují k sociálním sítím různými způsoby. Jedni je nepovažují za důležité pro svůj byznys, a tudíž neinvestují úsilí do vybudování svých profilů. Druzí investují omezené úsilí, vytvoří si profil firmy na sociální síti, případně pozorují, co o nich další uživatelé říkají. A třetí skupina firem se na sociální síti či sítích naplno věnuje komunikaci se svými zákazníky či potenciálními zaměstnanci. Obecně se zdá, že sociální sítě dávají do rukou zákazníků firem silný nástroj na projevení svých názorů a proto stále více firem se přinejmenším snaží citlivě monitorovat dění na sociálních sítích, které se týká jejich značky. Příkladem může být příběh zpěváka a kytaristy Dava Carrolla, který cestoval s leteckou společností United Airlines (USA). Během přepravy došlo k poškození jeho kytary, ale letecká společnost odmítla uznat reklamaci. Zpěvák po několika marných pokusech dovolat se 10
svých práv ztvárnil píseň a videoklip United breaks guitars ( United rozbíjí kytary ), který zveřejnil na serveru YouTube. Během krátké doby video zhlédlo přes 10 miliónů diváků a náhlá negativní popularita donutila společnost United k tomu, aby škodu uhradila. Možnosti využití sociálních sítí pro firmy jsou následující: Profil a novinky v podstatě stránka se základními informacemi. Firma tímto způsobem zveřejňuje novinky o své činnosti, podobně jako to dělá na svých webových stránkách nebo v tisku Společenská odpovědnost firma používá sociální síť k propagaci a provozu svých charitativních iniciativ, na které je v tradičních médiích málo prostoru. Sociální síť umožňuje zapojení širokého spektra příznivců Hry firmy organizují různé hry pro zábavu, ale i vzdělání svých zákazníků, např. banky mohou představovat hry, ve které se lidé učí hospodařit s penězi či mohou organizovat fiktivní obchodování s cennými papíry Zákaznický servis firma využívá sociální síť jako další kanál, kterým umožňuje zákazníkům, aby pokládali své dotazy a požadavky. Odpovědi na nejčastější otázky pak slouží i ostatním uživatelům/zákazníkům Monitoring a aktivní komunikace firma může pomocí specializovaných nástrojů hromadně sledovat, co o ní ostatní uživatelé říkají a zdali jsou tyto zmínky pozitivní či negativní. Ve vybraných případech (zejména těch negativních zmínek) může firma uživatele napřímo oslovit a pokusit se změnit jeho názor na firmu v pozitivní Prodej Facebook je první sociální síť na které si firmy mohou zřizovat plnohodnotný eshop. Facebook má dokonce připraven svůj vlastní platební nástroj Facebook Credits, kterým lze hradit zboží či služby 11
7 Význam jednotlivých sociálních sítí Facebook Počet uživatelů v ČR: 4,2 miliony Počet uživatelů po celém světě: 1,23 miliardy Facebook je celosvětově rozšířená sociální síť, kterou používají stovky milionů uživatelů. V České republice jej využívá stále podstatnější část populace, mezi mladými lidmi je pak prakticky "povinný". Posláním Facebooku je v současné době pravděpodobně zajištění kontaktu mezi lidmi a usnadnění komunikace. Pomocí Facebooku je možné sdílet informace, fotky, videa nebo plánovat akce. Vaše interakce probíhá především s lidmi, které si přidáte do přátel. Ti poté, v závislosti na vašem nastavení soukromí, mohou mít exkluzivní přístup k obsahu, který vkládáte. LinkedIn Počet uživatelů po celém světě: 300 milionů LinkedIn je celosvětově rozšířená sociální síť orientovaná na business a pracovní vztahy s desítkami milionů uživatelů. Tato sociální síť slouží k udržování a znovunavázání vztahů s (potenciálními) pracovními partnery, se spolužáky nebo mezi zaměstnanci a zaměstnavateli. LinkedIn využívají také personální agentury k hledání pracovníků pro své klienty, takže se můžete dočkat i pracovních nabídek, pokud v profilu uvedete, že máte o toto zájem. Twitter Počet uživatelů po celém světě: 271 milionů Twitter je celosvětově rozšířená sociální síť s více než 271 miliony uživatelů (květen 2014). Česky píšících uživatelů je také velké množství. Twitter slouží jako mikroblogovací nástroj, pomocí kterého můžete krátce a výstižně sdělit své myšlenky, pocity nebo zajímavé informace. Můžete rovněž reagovat na "tweety" ostatních uživatelů nebo je rovnou "retweetovat", tedy zveřejnit také na své zdi příspěvků. 12