Edice Management v informaèní spoleènosti Edièní rada: Prof. Ing. Josef Basl, CSc. Vysoká škola ekonomická v Praze pøedseda Ing. Kateøina Drongová Grada Publishing, a.s. místopøedseda Prof. Ing. Jan Ehleman, CSc. Technická univerzita Liberec Doc. RNDr. Josef Hynek, MBA, Ph.D. Univerzita Hradec Králové JUDr. Martin Maisner kanceláø ROWAN LEGAL Doc. Ing. Karol Matiaško, CSc. Žilinská univerzita v Žilinì Prof. RNDr. Jaroslav Pokorný, CSc. MFF UK v Praze Doc. Ing. Jan Pour, CSc. VŠE v Praze Doc. Ing. Karel Richta, CSc. FEL ÈVUT v Praze Doc. Ing. Petr Sodomka, Ph.D. UTB ve Zlínì Doc. Ing. Milena Tvrdíková, CSc. VŠB-TU Ostrava Prof. Ing. Ivan Vrana, DrSc. Èeská zemìdìlská univerzita v Praze Ing. Renáta Kunstová, Ph.D. Efektivní správa dokumentù Co nabízí Enterprise Content Management Grada Publishing, a.s., 2009 Cover Design Grada Publishing, a.s., 2009 Vydala Grada Publishing, a.s., U Prùhonu 22, Praha 7 tel.: +420 234 264 401, fax: +420 234 264 400, jako svou 3867. publikaci Odborná recenze: Prof. Ing. Jan Dohnal, CSc. Ing. Václav Derfler Odpovìdná redaktorka Bc. Kamila Nováková Sazba Milan Vokál Poèet stran 208 První vydání, Praha 2009 Vytiskly Tiskárny Havlíèkùv Brod, a.s. Husova ulice 1881, Havlíèkùv Brod Tato kniha vznikla za podpory grantù GA 201/08/0663 a GA 402/08/0529. ISBN 978-80-247-3257-2
Obsah O autorce...8 Úvod...9 Èást I: Základní orientace v oblasti správy podnikového obsahu 1 Historie správy podnikového obsahu...12 1.1 Vysvìtlení pojmu správa podnikového obsahu... 12 1.2 Historie vývoje ECM...15 1.3 Problémy související s ECM...19 2 Správa podnikového obsahu z hlediska architektury...24 2.1 Komponentový pøístup k ECM...24 2.2 Architektura produktù ECM...26 2.3 Zaèlenìní ECM do aplikaèní architektury...28 2.4 Životní cyklus podnikového obsahu...29 3 Komponenty ECM...31 3.1 Digitalizace dokumentù (Imaging)...31 3.1.1 Úèel komponenty...32 3.1.2 Hlavní principy a základní funkce...34 3.1.3 Oèekávané pøínosy...43 3.2 Vytìžování dat (Data Capture)... 46 3.2.1 Úèel komponenty...47 3.2.2 Hlavní principy a základní funkce...48 3.2.3 Oèekávané pøínosy...54 3.3 Systém pro správu dokumentù (Document Management System)... 56 3.3.1 Úèel komponenty...57 3.3.2 Hlavní principy a základní funkce...59 3.3.3 Oèekávané pøínosy...63 3.4 Správa záznamù (Records Management)...64 3.4.1 Úèel komponenty...65 3.4.2 Hlavní principy a základní funkce...67 3.4.3 Oèekávané pøínosy...68 3.5 Správa elektronické pošty (E-mail Management)...69 3.5.1 Úèel komponenty...70 5
3.5.2 Hlavní principy a základní funkce...71 3.5.3 Oèekávané pøínosy...72 3.6 Archivace (Archiving)... 73 3.6.1 Úèel komponenty...74 3.6.2 Hlavní principy a základní funkce...76 3.6.3 Oèekávané pøínosy...78 3.7 Automatizace procesù (Workflow)...79 3.7.1 Úèel komponenty...81 3.7.2 Hlavní principy a základní funkce...86 3.7.3 Oèekávané pøínosy...88 3.7.4 Spisová služba...89 3.8 Týmová spolupráce (Groupware)... 92 3.8.1 Úèel komponenty...93 3.8.2 Hlavní principy a základní funkce...95 3.8.3 Oèekávané pøínosy...96 3.9 Správa webového obsahu (Web Content Management)... 97 3.9.1 Úèel komponenty...98 3.9.2 Hlavní principy a základní funkce...99 3.9.3 Oèekávané pøínosy...100 3.10 Správa znalostí (Knowledge Management)... 100 3.11 Správa multimediálního obsahu (Digital Asset Management)...102 Èást II: Pøístupy k ECM z hlediska legislativy, standardù a øízení 4 Legislativní aspekty ECM...106 4.1 Zahranièní legislativa...107 4.2 Legislativa Èeské republiky...110 5 Standardy vztahující se k ECM...120 5.1 Standardy vztahující se ke kvalitì øízení a služeb...121 5.1.1 Normy øady ISO 9000...122 5.1.2 Norma ISO 20000...123 5.2 Standardy vztahující se ke správì záznamù a dokumentù...125 5.2.1 Normy ISO 15489 a ISO 23081...125 5.2.2 Dublin Core...125 5.2.3 DoD 5015.2...126 5.2.4 MoReq...127 5.3 Standardy vztahující se k digitální archivaci dokumentù...129 5.3.1 Referenèní model OAIS...129 5.3.2 Formát souborù PDF...131 5.4 Standardy vztahující se k modelování a automatizaci procesù...133 6 Efektivní správa dokumentù Co nabízí ECM
6 Øízení ECM...135 6.1 Strategické øízení ECM...135 6.1.1 Strategie digitalizace listinných dokumentù...139 6.1.2 Strategie zavedení správy záznamù...142 6.2 Služby ECM...144 6.2.1 Nabídka služeb...146 6.2.2 Výbìr služeb...148 6.3 Projekty ECM...150 6.3.1 Aspekty výbìru ECM øešení...151 6.3.2 Rizika implementace...155 6.4 Mìøení efektivnosti ECM...157 Èást III: Souèasnost a budoucnost ECM 7 Nabídka produktù a služeb ECM...162 7.1 Svìtový trh...162 7.2 Nabídka produktù na èeském trhu...164 7.3 Nabídka služeb na èeském trhu...174 7.4 Nabídka open source produktù... 177 8 Trendy v oblasti ECM...181 8.1 Integrace strukturovaných a nestrukturovaných dat...181 8.2 Web 2.0 a Enterprise 2.0...182 8.3 SOA...184 Závìr...186 Shrnutí/Summary...188 Pøíloha 1 Komponenty ECM...189 Pøíloha 2 Architektura ECM formou služeb...190 Seznam zkratek...192 Seznam literatury...197 Rejstøík...202 7
A O autorce Ing. Renáta Kunstová, Ph.D. Vystudovala Vysokou školu ekonomickou v Praze, kde dodnes pùsobí na katedøe informaèních technologií jako odborná asistentka. Zároveò je externí lektorkou na Vysoké škole ekonomie a managementu v Praze. Ve své vìdecké i pedagogické èinnosti se zamìøuje na analýzu a návrh informaèních systémù a na oblast správy podnikového obsahu. V rámci spolupráce s firmou ITG, s.r.o., se vìnuje konzultaèní èinnosti pro prùmyslové a obchodní podniky a úøady státní správy. 8 Efektivní správa dokumentù Co nabízí ECM
Ú Úvod Vážený ètenáøi, držíte v ruce knihu, jejíž název Efektivní správa dokumentù zamìøuje vaši pozornost na dokumenty. Zábìr knihy je však mnohem širší. Jejím cílem je poradit a pomoci pøi øešení problémù souvisejících nejenom s dokumenty, ale i s e-maily, faxy, weby, archivy a øadou dalších zdrojù informací, které jsou souhrnnì oznaèovány termínem podnikový obsah, což vyjadøuje podtitul knihy Co nabízí Enterprise Content Management. Mít pøehled o všech informaèních zdrojích a efektivnì je využívat není pøi souèasné explozi elektronických informací jednoduché. Aèkoliv jsou organizace vybaveny kvalitními informaèními systémy, prùzkumy ukazují, že ve využití informaèních technologií pro zpracování, publikování a vytìžování informací z podnikových informaèních zdrojù má øada z nich znaèné rezervy. ÈÁST II. LEGISLATIVA STANDARDY ØÍZENÍ ÈÁST III. Správa podnikového obsahu Enterprise Content Management TRH PRODUKTÙ A SLUŽEB TRENDY HISTORIE ARCHITEKTURA KOMPONENTY Obr. 0.1 Celková struktura knihy ÈÁST I. Úvod 9
Ú Cílem knihy je popularizovat problematiku správy podnikového obsahu, pøiblížit ji široké veøejnosti a souèasnì publikovat nejnovìjší poznatky z této oblasti. Je psána tak, aby jí rozumìli i ti ètenáøi, kteøí se bìžnì informaèními technologiemi nezabývají, ale kteøí se zajímají o jejich využití pro zlepšení celkové výkonnosti organizace. Kniha je rozdìlena do tøí èástí (viz obr. 0.1). První èást ètenáøe seznamuje s vlastní podstatou správy podnikového obsahu. Vychází z historického vývoje této oblasti, zabývá se složitostí její architektury a podrobnì se vìnuje charakteristice jejích jednotlivých komponent. Druhá èást obsahuje kapitoly, které pøistupují ke správì podnikového obsahu ze tøí úhlù pohledu legislativy, standardù a øízení. Tøetí èást se zabývá souèasností a budoucností správy podnikového obsahu, poskytuje pøehled o trhu produktù a služeb a trendy, které tento trh ovlivòují. Pro rychlou orientaci a zpøehlednìní textu jsou v knize použity piktogramy s následujícím významem: Cíl kapitoly. Definice termínu. (Pokud není uvedeno jinak, jedná se o definice formulované autorkou.) Pøíklady z praxe, doplòující informace, pøípadové studie. Shrnutí a závìry, které z kapitoly nebo její èásti vyplývají. Kniha je urèena pøedevším manažerùm a vedoucím pracovníkùm organizací jakéhokoliv zamìøení a velikosti, ale také pøedstavitelùm orgánù veøejné správy. Osvìtluje problematiku správy podnikového obsahu a možnosti, jak lze prostøednictvím informaèních technologií práci s informaèními zdroji zefektivnit. Je podporou pro dodavatele produktù, poskytovatele služeb a konzultanty, kteøí se tematikou správy podnikového obsahu zabývají. V neposlední øadì je urèena studentùm informatických oborù, kteøí chtìjí být vybaveni aktuálními znalostmi z této oblasti. Kniha byla zpracována jako souèást výstupù grantových projektù: Inovace informaèních systémù podporující konkurenceschopnost podnikù registrovaného u Grantové agentury Èeské republiky pod evidenèním èíslem GA 201/08/0663 a Modelování podnikových procesù registrovaného u GAÈR pod evidenèním èíslem GA 402/08/0529. Velice ráda bych touto cestou podìkovala za cenné rady, pøipomínky a námìty, které mi poskytli jak recenzenti knihy prof. Ing. Jan Dohnal, CSc., a Ing. Václav Derfler, tak moji kolegové prof. Ing. Jiøí Voøíšek, CSc., a doc. Ing. Jan Pour, CSc. 10 Efektivní správa dokumentù Co nabízí ECM
I ÈÁST I: ZÁKLADNÍ ORIENTACE V OBLASTI SPRÁVY PODNIKOVÉHO OBSAHU Správa podnikového obsahu Enterprise Content Management HISTORIE ARCHITEKTURA KOMPONENTY ÈÁST I. 11
1 1 Historie správy podnikového obsahu Dynamický vývoj v oblasti informaèních a komunikaèních technologií umožnil, aby prostøednictvím výpoèetní techniky bylo produkováno a distribuováno prakticky nepøeberné množství informací. Rùst kvantity informací se však stává natolik neúnosný, že vyžaduje, aby se zmìnila kvalita jejich zpracování. Vyšší kvalitu zpracování informací mohou poskytnout aplikace pro správu podnikového obsahu a zmìny souvisejících podnikových procesù. 1.1 Vysvìtlení pojmu správa podnikového obsahu Termín Enterprise Content Management (ECM) zavedla a vymezila spoleènost AIIM (The Association for Information and Image Management), která je celosvìtovì uznávanou autoritou v této oblasti. První definice byla publikována v roce 2001, od té doby byla sice nìkolikrát upravena, ale její podstata zùstává stále stejná. 1 Správa podnikového obsahu jsou strategie, metody a nástroje sloužící k získání, øízení, uložení, zachování a doruèení obsahu a dokumentù vztahujících se k procesùm organizace. ECM nástroje a strategie umožòují øízení nestrukturovaných informací organizace všude, kde tyto informace existují. Èeský pøeklad názvu Enterprise Content Management na správa podnikového obsahu možná nezní pøíliš líbivì, ale je tøeba respektovat, že je u nás již bìžnì užíván a že vystihuje podstatu anglického originálu. Jednotlivá slova v termínu je možné interpretovat takto: Management / správa apeluje na øízení, evokuje snahu mít pod kontrolou, efektivnì využívat, Enterprise / podnikový zdùrazòuje celosystémový charakter øešení, Content / obsah zahrnuje všechny informaèní zdroje, které se v organizaci nacházejí, bez ohledu na jejich formu (elektronickou, listinnou) a formát (text, obraz, zvuk apod.). Nabízí se otázka, proè nenahradit slovo obsah, které je v tomto kontextu nezvykle použito, bìžnìjším slovem dokument. Je pravda, že zákon o archivnictví vymezuje dokument [Zákon, 499/2004, 2 bod d)] jako každý písemný, obrazový, zvukový, elektronický nebo jiný záznam, ať již v podobì 1 Oficiální definice je uvedena na stránkách spoleènosti AIIM: http://www.aiim.org/what-is-ecm-enterprise-content-management.aspx# [cit. 9.3.2009] 12 Efektivní správa dokumentù Co nabízí ECM
1 analogové èi digitální, který vznikl z èinnosti pùvodce, ale málokomu se pøi vyslovení tohoto slova asociativnì vybaví nìco jiného než svazek papírù èi text napsaný v textovém editoru a uložený ve formì souboru. Ani pro zvuková èi obrazová data se termín dokument bìžnì neužívá. Vzhledem k tìmto zažitým podvìdomým asociacím by slovo dokument bylo velice omezující. Slovo obsah, které je v tomto kontextu použito, pokrývá informaèní vlastnictví, jež organizace má. Je to slovo obecnìjšího charakteru, které zdùrazòuje dùležitost informací, nikoliv jejich formu. Z hlediska poèítaèového zpracování je rozhodující, zda jsou informace dostupné v listinné èi elektronické formì. S èím si odedávna umí výpoèetní technika dobøe poradit, jsou informace, které mají strukturu. Informace je vytváøena daty a významem, který je tìmto datùm pøiøazen. Napø. nikomu nic neøekne èíslo 1990, když se zároveò nedozví, že je to popisné èíslo domu, telefonní linka èi rok narození dcery. Pøi hovoru nebo v textu je význam dat dán kontextem, ve kterém jsou data sdìlena (napø. Zavolej mi na linku ). Pøi poèítaèovém zpracování je význam dat dán strukturou, do které jsou data uložena a která je popsána. Tato data jsou oznaèována jako strukturovaná a jejich poèítaèové zpracování je podporováno širokou škálou aplikací. V organizacích se však nachází ještì vìtší množství informací ostatních, tj. tak zvanì nestrukturovaných. 2 Nìkteré jsou v elektronické formì (napø. texty, tabulky, prezentace, obrázky, fotografie) a jiné pouze na papíøe. Správa podnikového obsahu se zamìøuje právì na tyto informace, které jsou, stejnì tak jako strukturovaná data, pro existenci organizace nepostradatelné, ale které, na rozdíl od vìtšiny strukturovaných dat, nejsou primárnì zpracovávány aplikacemi transakèního charakteru (tj. bìžnými podnikovými aplikacemi, jako je napø. úèetnictví, správa majetku, personalistika, logistika atp.). Obr. 1.1 Typy dokumentù dle jejich struktury Nicménì i ve zdánlivì nestrukturovaných dokumentech je možné nìjakou strukturu zachytit viz obr. 1.1. V praxi se totiž bìžnì setkáváme s øadou formuláøù, což je vlastnì strukturovaný dokument, kde 2 V bìžné organizaci je pouze asi 20 % dat ve strukturované formì a 80 % v nestrukturované formì toto procentní rozdìlení strukturovaných a nestrukturovaných dat je uvedeno napø. v: IBM Digital Asset Management [IBM, 2005, str. 2], Content s Value Ehnahced [Marlin, 2005, str. 3], Implementace systému pro Document Management [Kubát, Votruba, 2004, str. 29], I m From ECM, You re From BPM [AIIM, 2004, str. 2]. Historie správy podnikového obsahu 13
1 jsou data logicky uspoøádána ve struktuøe jednotlivých datových položek podle urèitého systému (napø. formuláø daòového pøiznání). Ale setkáváme se i s dokumenty polostrukturovanými, kdy dokument obsahuje kombinaci strukturovaných a nestrukturovaných dat (typickým polostrukturovaným dokumentem je zpráva elektronické pošty). Nestrukturovaný dokument je tedy ten, jehož obsah není možné více strukturovat (napø. volný text, obrázek, graf) a je uchováván ve formì jednoho celku. Existují však aplikace, které umožòují tyto soubory urèitým zpùsobem popsat, charakterizovat, tj. opatøit je tak zvanými metadaty a tato metadata pak využívat pro zefektivnìní práce se soubory. Metadata jsou data o datech. Jsou to data (atributy, vlastnosti), která poskytují další informace o datech vlastních. Vztahují se k obsahu, kontextu, formì, typu dat atp. Z uvedeného vyplývá, že dìlat ostrou hranici mezi strukturovanými a nestrukturovanými daty a podle toho rozdìlovat podnikové aplikace není možné a ani správné. Napø. v rámci aplikace pro øízení vztahù se zákazníky mùže být kromì strukturovaných dat o zákazníkovi uložen i záznam rozhovoru èi pøipojena nìkolikastránková smlouva (typická nestrukturovaná data), naopak pøi digitalizaci listinných formuláøù mohou být z tìchto formuláøù vytìžena data, která budou uložena do relaèní databáze a dále zpracovávána již jako data strukturovaná. Pokud se vrátíme k termínu správa podnikového obsahu, tak je zøejmé, že slovem obsah se rozumí pøedevším všechny formy nestrukturovaných dat, ale že strukturovaná data z toho nelze zcela vylouèit. Pro dokreslení pøedstavy, co správa podnikového obsahu znamená, jsou uvedeny z jiných zdrojù ještì tøi další charakteristiky: Správa podnikového obsahu poskytuje bezpeèný pøístup, uložení, zveøejnìní a archivaci velkého množství podnikového obsahu. Umožòuje organizacím øídit procesy, které budou zpracovávat rùzné typy obsahu, a sledovat a kontrolovat zmìny obsahu. [Jenkins, 2005, str. 20] Správa podnikového obsahu je široce uznávaný informatický termín pro programové technologie, které umožòují organizacím vytváøet/zachytit, øídit/zabezpeèit, uložit/uchovat/znièit, zveøejnit/distribuovat, vyhledávat, personifikovat, prezentovat/zobrazit/tisknout digitální obsah, jako jsou kresby/obrazy, text, záznamy, video, zvuk, transakèní data, seznamy, kódy. Tyto systémy jsou primárnì zamìøeny na získání, uložení, zpøístupnìní a rozšiøování digitálních souborù pro užití v podniku a pro øízení jejich životního cyklu. [Rockley, 2003, str. 329] Správa podnikového obsahu se skládá z aplikace pro správu webu a dalších nástrojù, které umožòují spravovat podnikové informace v širším rozsahu, vìtšinou se jedná o aplikace pro správu dokumentù, správu záznamù, správu multimediálních zdrojù a pro podporu komunikace a spolupráce. [Robertson, 2004, str. 1] Z uvedených charakteristik správy podnikového obsahu (pro zpøehlednìní dalšího textu bude používána zkratka ECM) vyplývá, že se jedná o øadu technologií sloužících ke zpracování podnikového obsahu v prùbìhu jeho celého životního cyklu (blíže viz kapitola 2). Podnikovým obsahem se rozumí jak listinné, tak elektronické dokumenty a další typy pøedevším nestrukturovaných informací, které tvoøí nehmotný majetek spoleènosti. 14 Efektivní správa dokumentù Co nabízí ECM
1 1.2 Historie vývoje ECM Pøi bádání v historii ECM musíme jít mnohem dál do minulosti, než je datován vznik tohoto termínu. Zaèít mùžeme již na pøelomu osmdesátých let minulého století, kdy byly používány první stroje pro zpracování textù. K jednomu poèítaèi bylo pøipojeno nìkolik terminálù se speciální klávesnicí, která umožòovala jak psát text, tak ho upravovat prostøednictvím funkèních kláves. Tyto klávesy nahrazovaly to, co je pro nás dnes samozøejmou souèástí všech aplikací menu s nabídkou jednotlivých funkcí. A tak bychom mohli postupovat dál a sledovat historii miniaturizace, která vedla ke vzniku minipoèítaèù a pozdìji osobních poèítaèù, až po jejich propojení do poèítaèových sítí a vzniku internetu. Za novinkami v oblasti technického vybavení vždy následovaly novinky v oblasti programového vybavení, takže místo velkého stroje urèeného výhradnì na zpracování textù dnes máme na osobních poèítaèích, jako jednu z mnoha dalších aplikací, textový editor. Možnost zpracovávat textová, tudíž nestrukturovaná data prostøednictvím výpoèetní techniky byla nutná, nikoliv postaèující podmínka zrodu ECM. Poèátek historie ECM je možné datovat obdobím, kdy organizace zaèaly digitalizovat listinné dokumenty s cílem pøenést je do informaèního systému a øídit jejich další zpracování. Jednalo se o strategické rozhodnutí, které zmìnilo pøístup k øízení podnikových informací. Na to, že informace mají hodnotu kapitálu, upozornil v 90. letech minulého století zakladatel moderního managementu pan Peter Ferdinand Drucker, který ve své knize Postkapitalistická spoleènost [Drucker, 1993, str. 13] mj. uvedl, že: Skuteèným a urèujícím zdrojem a zcela rozhodujícím,faktorem výroby dnes není ani kapitál, ani pùda, ani práce. Jsou jím znalosti, vìdomosti, informace. Význam informací pro konkurenceschopnost organizací byl stále posilován a vedl až k pojmenování souèasného podnikatelského prostøedí termínem informaèní spoleènost. Stále platí, že jak vèasné, pøesné, úplné a aktuální informace má manažer pøi svém rozhodování k dispozici, tak kvalitní mùže být jeho rozhodování. Prozkoumáme-li zpìtnì historii vývoje informaèních systémù a informaèních a komunikaèních technologií (dále bude užívána zkratka IS/ICT), shledáme analogii mezi vývojem aplikací pro zpracování strukturovaných dat s vývojem aplikací pro zpracování nestrukturovaných dat. Pro první poèítaèové aplikace bylo typické, že každá zpracovávala vlastní soubor dat. Teprve vznik databázových systémù, na pøelomu sedmdesátých let minulého století, vedl k tomu, že došlo k oddìlení dat od jejich zpracování. Aplikace zaèaly sdílet spoleènou datovou základnu, èímž se minimalizovaly duplicity v datech a také chyby plynoucí z užití nepøesných a neaktuálních dat. Na pøelomu devadesátých let došlo k integraci aplikací do podnikových systémù oznaèovaných zkratkou ERP (Enterprise Resource Planning). V rámci tìchto systémù byly integrovány základní podnikové aplikace jako jsou finance, úèetnictví, výroba, prodej, personalistika, zásoby, sklady, logistika atp. Celistvost tìchto systémù se projevila nejenom ve využívání spoleèné datové základny, ale i v integraci podnikových procesù, které se zpracováním tìchto strukturovaných dat souvisí. Podívejme se nyní na vývoj v oblasti zpracování nestrukturovaných dat. Jakmile to technické prostøedky umožnily, vývoj aplikací pro zpracování nestrukturovaných dat na sebe nedal dlouho èekat. V osmdesátých letech vznikly první aplikace na zpracování textù a tvorbu tabulek. Každý uživatel si zpracovával a udržoval své soubory dat. K integraci datové základny v oblasti nestrukturovaných dat Historie správy podnikového obsahu 15
1 došlo v okamžiku, kdy organizace zaèaly používat systémy pro správu dokumentù poskytující jednotné a øízené úložištì tìchto dat. Analogii s integrací aplikací v oblasti strukturovaných dat mùžeme spatøovat ve vzniku aplikací pro automatizovaný obìh dokumentù, tzv. workflow (blíže viz kapitola 3.7), které se rozšíøily zaèátkem devadesátých let. Vývoj v oblastech zpracování strukturovaných a nestrukturovaných dat naznaèuje, že se tyto dvì oblasti stále více sbližují. Poslední uvedená etapa automatizace podnikových procesù je již pouze krùèkem od paralelního zpracování strukturovaných a nestrukturovaných dat v rámci èinností podnikových procesù. U obou oblastí jsme se dostali pøes integraci datové základny a provázání aplikací k jejich zastøešení komplexním systémem. Pro oblast nestrukturovaných dat je tímto komplexním systémem ECM. Na obr. 1.2 je schematicky zachycen jeden z øady pøíkladù možného propojení systémù ERP a ECM: informace z dokumentù (faktury, objednávky, dodací listy atp.) došlých do organizace jsou ukládány nejen do ERP systému k obvyklému transakènímu zpracování, ale zároveò jsou uloženy v elektronické podobì do ECM systému. Dokumenty buï v elektronické podobì organizace již obdrží, nebo dojde k jejich naskenování a dalšímu zpracování ve formì image (obrazu) dokumentu. Kontrola správnosti došlých dokumentù probìhne v ECM systému. Uložením daného typu dokumentu do ECM je automaticky spuštìn pøíslušný proces jeho zpracování (tj. workflow v rámci ECM). V pøípadì, že tento proces skonèí pozitivnì (dokument je v poøádku), je iniciován proces v ERP systému (tj. workflow ERP) realizující zpracování obsahu dokumentu v transakèním systému. V prùbìhu tohoto procesu mají odpovìdní pracovníci kromì zpracovávaných dat kdykoliv k dispozici i elektronickou podobu došlého dokumentu. V pøípadì, že dokument neobsahuje všechny požadované náležitosti, je vrácen odesílateli (dodavateli, zákazníkovi ) a ERP proces není spuštìn. Pokud se napø. na úèetní oddìlení obrátí dodavatel s dotazem, zda již došla jeho faktura a pokud ano, kdy bude proplacena, mùže dostat tøeba takovouto odpovìï: Faktura byla pøijata (je zaevidována v ERP systému), ale nebylo povoleno její zpracování, protože obsahovala chybu XY a byla zaslána zpìt k opravì dne (Tyto informace úèetní snadno zjistí z ECM systému obvykle kliknutím na tlaèítko typu Zobraz zdrojový dokument k tìmto datùm.) Po zpracování procesu v ERP systému jsou analytikùm, marketingovým pracovníkùm, vrcholovému managementu atp. kdykoliv k dispozici jak strukturovaná data, tak dokumenty, ze kterých byla tato data èerpána. Propojením ECM a ERP systému je umožnìn pøístup jak k potøebným transakèním datùm, tak k souvisejícím dokumentùm. 16 Efektivní správa dokumentù Co nabízí ECM
1 STRUKTUROVANÁ DATA ZPRACOVÁNÍ DOKUMENTY ERP ERP WORKFLOW PROHLÍŽENÍ ANALÝZY DOTAZY ZÁKAZNÍKA NESTRUKTUROVANÁ DATA ECM ECM WORKFLOW ZPRACOVÁNÍ Obr. 1.2 Integrace zpracování nestrukturovaných a strukturovaných dat Jak tedy ECM historicky vznikalo? První aplikace, které jsou nyní zaøazovány do systému ECM, se objevily v polovinì osmdesátých let. Byly zamìøeny na digitalizaci dokumentù (Imaging) a jejich následnou integraci do datových zdrojù informaèního systému. S rozvojem poèítaèových sítí se rozšíøily možnosti komunikace a zvýšila se potøeba sdílení nestrukturovaných datových zdrojù. Objevily se proto první aplikace pro výmìnu zpráv (elektronická pošta) a aplikace pro sdílení a správu dokumentù (Document Management System). Hitem devadesátých let bylo workflow, aplikace umožòující automatizaci podnikových procesù. Pro toto období je typická sílící integrace aplikací (mj. již zmiòovaný vznik ERP), která se projevuje i rozšiøováním funkcionality stávajících produktù. Napø. elektronická pošta, umožòující komunikaci uživatelù, byla rozšíøena o funkcionalitu podporující kooperaci uživatelù a koordinaci jejich èinností. (Tyto aplikace pro podporu týmové spolupráce jsou nyní známy pod termínem Groupware.) Aplikace pùvodnì zamìøené na digitalizaci dokumentù byly èasto rozšíøeny o modul pro jejich sdílení a naopak, aplikace pro správu dokumentù byly rozšíøeny o funkcionalitu zajišťující zpracování skenovaných dokumentù a èasto i funkcionalitu pro øízení jejich automatizovaného obìhu. Enormní nárùst elektronických dokumentù vedl k myšlenkám o jejich elektronické archivaci, a tak vznikly první archivaèní systémy, souèasnì byly zdokonalovány technologie pro fulltextové vyhledávání, rozpoznávání znaèek, èárových kódù, tištìného i psaného písma. Historie správy podnikového obsahu 17
1 * Datové zdroje se ale dále rozrùstaly, a to jak o úložištì webových dat, tak o úložištì multimediálních dat. Pro správu tìchto datových zdrojù vznikly speciální aplikace (Web Content Management, Digital Asset Management). Zmìny v legislativì podpoøily vznik aplikací pro správu archiválií, správu záznamù a správu podnikových e-mailù (Archive Management, Records Management System, E-mail Management). A dalo by se pokraèovat. S pøibývajícími aplikacemi byli jejich výrobci tlaèeni do poskytování stále komplexnìjších øešení, pro která v roce 2001 zavedla spoleènost AIIM oznaèení Enterprise Content Management [AIIM, 2004, str. 2]. Dodnes pøibývají nové aplikace a technologie, které zkvalitòují zpracování nestrukturovaných dat a jsou zahrnovány pod zastøešující termín ECM. ECM Správa záznamù Správa e-mailù Správa multimédií Správa znalostí Správa webu Archivace Automatizace procesù Týmová spolupráce Správa dokumentù Digitalizace dokumentù, vytìžování dat 1985 1990 1995 2000 Obr. 1.3 Historie vzniku ECM ECM (viz obr. 1.3) je tvoøeno soustavou relativnì samostatných, ale vzájemnì propojených aplikací a s nimi souvisejících technických prostøedkù. Je to stavebnice, která musí ve svém výsledku co nejlépe pøispívat k podpoøe podnikových procesù a tím i k plnìní strategických cílù. Z tìchto principù je tøeba vycházet pøi kombinaci aplikací a technologií, kterými má být ECM v dané organizaci realizováno. Øešení ECM musí korespondovat s možnostmi a potøebami organizace, a je proto vždy jedineènou a originální záležitostí. 18 Efektivní správa dokumentù Co nabízí ECM
1 V odborných èláncích se setkáváme s øadou odlišných názorù na to, které aplikace ECM tvoøí. Napø. v encyklopedii Brainy je uvedeno, že tradièními aplikaèními oblastmi ECM jsou: Document Management, Collaboration / Groupware, Web Content Management, Records Management / Archive Management, Workflow / Business Process Management. Profesor R. J. Glushko 3, který je zakladatelem a zároveò vedoucím pracovníkem výzkumnì-vzdìlávacího centra s názvem Center for Document Engineering pøi University of California, na které rovnìž pøednáší, vymezuje ECM jako systém zastøešující tyto disciplíny: Document Management, Web Content Management, Digital Asset Management, E-mail Management, Records Management, Report Management, Collaboration Tools. Už jenom z tìchto dvou ukázek je zøejmé, jak rùznorodé mùže být složení ECM a jak pestré mohou být názvy aplikací. Blíže se k této problematice vrátíme v kapitole 2. 1.3 Problémy související s ECM Prùzkumy prokázaly, že organizace jsou kvalitnì vybaveny širokou škálou aplikací a nástrojù na zpracování strukturovaných dat. Aèkoliv je objem tìchto dat výraznì menší než objem nestrukturovaných dat, tak se organizace zlepšením manipulace s dokumenty èi prací se znalostmi nikterak nezabývají. V praxi se bìžnì setkáváme se situacemi, kdy zamìstnanec nemá pøehled o tom, které informaèní zdroje jsou v organizaci k dispozici, kde jsou dokumenty publikovány, zda k nim má pøístupová práva a mùže je získat v okamžiku, kdy je potøebuje atp. Centrální databáze strukturovaných dat se rozvíjejí a zdokonalují již nìkolik desetiletí a pro organizace jsou prakticky samozøejmostí. Na rozdíl od toho je sjednocené úložištì elektronických dokumentù v organizacích vzácností. 3 Viz osobní stránky na adrese http://www.sims.berkeley.edu/~glushko Historie správy podnikového obsahu 19
1 Pokud jsou napø. elektronické dokumenty po organizaci roztroušeny, dost èasto koncový uživatel rozhoduje o tom, které dokumenty uchová, kam je uloží èi zkopíruje, bude-li je s nìkým sdílet, komu je poskytne a kdy je smaže. Jestliže dokumenty, které by mohly být pøedmìtem soudních sporù, leží neøízeny mimo informaèní systém, vystavuje se organizace významnému riziku. V následujícím textu je uvedeno nìkolik dalších pøíkladù, s jakými problémy se organizace obvykle potýkají napø. pøi pøijímání a zpracování listinných dokumentù a jejich archivaci, pøi snaze øešit sdílení dokumentù prostøednictvím sdílených adresáøù èi pøi opomíjení dokumentù ve formì e-mailù. Listinné dokumenty Listinné dokumenty jsou tradièní a stále pøetrvávající formou pøedávání informací, pøestože s nimi èasto souvisí následující problémy: Pøijaté listinné dokumenty musí být zaznamenány do podacího deníku a dle zákona o archivnictví [Zákon, 499/2004, 2 odst. 8] od 1. 1. 2006 zároveò v rejstøíku. Rejstøík je evidenèní pomùcka k vyhledávání dokumentu v podacím deníku. Pøesahuje-li prùmìrný poèet dokumentù evidovaných v podacím deníku za posledních 5 let v jednom roce èíslo 3000, musí se vést vždy jak rejstøík jmenný, tak rejstøík vìcný. Další druhy rejstøíkù mohou být založeny podle charakteru, obsahu a èetnosti evidovaných dokumentù. Rejstøík je veden ve vázané knize, ve formì kartotéky nebo v digitální podobì s možností tisku. Pro velké objemy pøijímaných dokumentù je ruèní vedení rejstøíku neefektivní. Doba mezi pøijetím dokumentu a jeho pøevzetím zodpovìdnou osobou je dlouhá. Pøedávání listinných dokumentù, schvalovací procesy apod. jsou pomalé. Prùbìh zpracování dokumentu je neprùkazný pro auditní kontrolu. Mohou existovat neevidované kopie dokumentù. Archivace dokumentù Archivovat vybrané dokumenty jsou organizace povinny ze zákona. K obecným problémùm archivace dokumentù v listinné podobì patøí následující: archivy listinných dokumentù zabírají velké prostory, mají specifické požadavky na vnitøní prostøedí (stálost teploty, vlhkost), musí splòovat požadavky na zajištìní bezpeènosti (fyzické zabezpeèení pøed pøístupem neoprávnìných osob, ochrana pøed živelní pohromou požár, povodeò apod.), vyhledání konkrétního dokumentu trvá nìkolik minut (pøi špatnì organizovaném archivu i hodin), pro pracovníky ze vzdáleného místa je archiv v okamžiku potøeby nedostupný (týká se napø. poboèek, ale i pracovníkù na služebních cestách), nutnost souèasného pøístupu nìkolika uživatelù ke stejným archivním dokumentùm vede k tomu, že si uživatelé dokumenty kopírují, což jednak znamená další náklady a zároveò se zvyšuje riziko zneužití dokumentù, 20 Efektivní správa dokumentù Co nabízí ECM
1 velice závažný problém mùže zpùsobit situace, kdy si uživatel pùjèí dokument z archivu a buï ho nevrátí, nebo ho vrátí, ale dokument není založen zpìt na správné místo, na kterém je možné ho znovu najít. Ukládání souborù v adresáøových strukturách Nìkteré organizace se snaží zavést do ukládání a sdílení souborù mezi pracovníky urèitý systém ve formì sdílených adresáøù. V organizaci je vytvoøen hierarchický systém adresáøù, ke kterým jsou pøidìlena pøístupová práva a jsou stanovena pravidla pro ukládání a aktualizaci souborù, vèetnì konvencí pro jejich jména. Toto øešení je založeno pøedevším na kázni pracovníkù, a proto je reálné snad pouze v pøípadì malého poètu uživatelù. Problémy jsou následující: vysoké nároky na disciplínu uživatelù (dodržování konvencí názvù souborù, podadresáøù apod.), omezené možnosti nastavení rùzných úrovní a kombinací pøístupových práv, k souborùm uloženým v adresáøové struktuøe není možné pøistupovat z rùzných úhlù pohledu jako napø. vidìt soubory s reklamacemi vztahující se k urèitému výrobku, objednávky pøijaté v minulém mìsíci èi vyøizované konkrétním zamìstnancem apod.), není možné zabránit duplicitnímu uložení souborù, ztráta èasu v dùsledku hledání dokumentu se dle prùzkumù pohybuje mezi 10 % až 27 % (dle [Onestopclick, 2006, str. 1] a [Boyd, 2005, str. 6]). E-maily Objem e-mailových zpráv se neustále zvyšuje. Málokterá organizace pøistupuje aktivnì k jejich øízené správì, pøestože se vìtšina z nich potýká s níže uvedenými problémy: vzájemná nedostupnost obsahu, napø. obchodních e-mailù mezi uživateli, vícenásobné (de facto nedohledatelné) uložení souboru, který je rozeslán uživatelùm elektronickou poštou ve formì pøílohy, elektronická pošta je kritickým místem pøi sporech øešených právní cestou (uživatel již hledanou zprávu smazal nebo je jeho schránka nepøístupná), v e-mailech je skryta øada rozhodnutí. Problémy, které zpùsobuje nekoncepèní správa podnikového obsahu Výše uvedené skupiny pøíkladù patøí k tìm, které se v organizacích vyskytují nejèastìji. Pokud bychom se nyní podívali na správu dokumentù a dalších zdrojù nestrukturovaných dat oèima pracovníkù informatiky, mìli bychom si uvìdomit napø. i následující problémy vyplývající z nedostateèného øešení celkové koncepce správy podnikového obsahu: Historie správy podnikového obsahu 21
1 strukturovaná data jsou zpracovávána oddìlenì od nestrukturovaných dat, která s nimi souvisí, nestrukturovaná data jsou pøijímána øadou rùzných komunikaèních kanálù a na velkém poètu míst, zpracování nestrukturovaných dat je roztøíštìno po aplikacích, neexistuje centralizovaná kontrola pøístupu k nestrukturovaným datùm, podnikové zdroje (procesy, lidé, technologie a data) nejsou dostateènì integrovány, pro neøízené informaèní zdroje je typická jejich redundance a nekonzistence, informace potøebné pro soudní proces nebo audit nejsou zabezpeèeny, není realizována dostateèná ochrana pøed odcizením intelektuálního vlastnictví. Implementovat ECM neznamená proto pouze nainstalovat aplikaci, ale zajímat se o celkové koncepèní øešení. Architektura informaèního systému je dána strukturou používaných aplikací, které umožòují realizovat èinnosti jednotlivých organizaèních útvarù. Pracovníci pøistupují k datùm výhradnì prostøednictvím tìchto aplikací a dovolují jim data zpracovávat pouze tak, jak to umožòuje pøipravená funkcionalita. Obtížnì se proto øeší požadavek typu: získat všechny informace týkající se konkrétního zákazníka (smlouvy, objednávky, faktury, e-maily apod.), pokud není k dispozici komplexní systém správy všech podnikových dat. Potøebujeme-li najít nìjakou informaci za hranicemi organizace, necítíme takový problém, protože se pro nás stal samozøejmostí internet, k tomu nìkterý z prohlížeèù, jednoduchá formulace dotazu a vzápìtí získání stovky odkazù. Stejný pøístup je ideální i v pøípadì podnikových dat. Je však tøeba uvést, že implementace aplikací pro správu podnikového obsahu nebývá pøijímána zamìstnanci organizace vždy pozitivnì (nebo alespoò s pochopením), protože tyto aplikace mají následující specifika: týkají se vìtšinou velkého poètu zamìstnancù, kteøí pracují na rùzných úrovních øízení, ne každý je pøístupný zmìnám a zamìstnanci na rùzných úrovních øízení mají odlišné pøedstavy o pøínosech implementace pro jejich práci i pro výsledky organizace jako celku, zamìstnanci se musí vyrovnat s následujícími problémy: odbourat psychologické zábrany vùèi ztrátì listinných dokumentù, zmìnit léty zažité postupy práce s dokumenty, zvyknout si na elektronickou komunikaci, která obèas vytìsní komunikaci osobní. Z výše uvedeného vyplývá, že ECM zastøešuje nejenom jednotlivé aplikace a technologie, ale znamená i koncepèní øešení správy podnikových informaèních zdrojù. Shrnutí Dùsledkem rozvoje informaèních technologií je, že každá organizace produkuje a uchovává spoustu dat, informací a znalostí, které existují v nejrùznìjších formách od strukturovaných dat uložených v relaèních databázích pøes digitální a listinné dokumenty, e-maily, faxy, zvukové záznamy, obrázky, fotografie, výkresy, webové stránky až po znalostní databáze a archivy. 22 Efektivní správa dokumentù Co nabízí ECM
1 Každá organizace vlastní svùj informaèní kapitál. Aplikace a technologie zastøešované termínem ECM z nìj umožòují vytìžit vìtší zisk. Organizace by nemìly pøehlížet problémy, které jim neøízený podnikový obsah zpùsobuje. Oblast správy podnikového obsahu je velice rozsáhlá. Vyžaduje øešení nejenom technických problémù, ale i øadu organizaèních opatøení a personálních zmìn. Implementace aplikací ECM znamená èasto zavádìní informaèních technologií do èinností a procesù, které byly dosud vykonávány pouze manuálnì. To s sebou pøináší velké zmìny v nárocích na pracovníky, na jejich pracovní náplò, kvalifikaci, doškolení apod. Historie správy podnikového obsahu 23
2 2 Správa podnikového obsahu z hlediska architektury Z pøedchozí kapitoly vyplynulo, že název správa podnikového obsahu / Enterprise Content Management vznikl jako nový termín, pod který byla zaèlenìna øada samostatných aplikací. Cílem této kapitoly je objasnit, co se rozumí aplikací, jaký je vztah mezi historickým vývojem ECM a souèasnou nabídkou konkrétních produktù na trhu, a proè se pøi plánování ECM øešení používá termín komponenta. Architektura ECM je pojata jak z hlediska vnitøního uspoøádání komponent v rámci konkrétního produktu ECM, tak z hlediska postavení ECM v aplikaèní architektuøe informaèního systému organizace. Jako poslední je zaøazena kapitola o životním cyklu podnikového obsahu, který jednotlivé komponenty v rùzném rozsahu pokrývají. Organizace mají odlišné potøeby i jiné pøedstavy o tom, jak øídit informaèní zdroje. Pokud své úsilí nasmìrují k implementaci ECM, musí na úrovni strategického øízení rozhodnout mimo jiné o tom, v jakém rozsahu budou ECM implementovat a jak toto øešení zasadí do stávající aplikaèní architektury 4. 2.1 Komponentový pøístup k ECM V pøedchozí kapitole bylo uvedeno, že ECM zastøešuje øadu pùvodnì oddìlených aplikací. Jejich výèet byl postupnì uveden jak v souvislosti s historickým vývojem ECM, tak v charakteristikách ECM od rùzných autorù. Døíve než si tento výèet zrekapitulujeme, vysvìtlíme si nejprve obecnì vztah mezi aplikací a produktem, a poté specifika tohoto vztahu u produktù ECM. Aplikace je poèítaèový program, který poskytuje uživateli urèitou funkcionalitu, charakteristickou pro danou oblast užití, napø. textový editor, ERP (Enterprise Resource Planning). Na trhu jsou aplikace k dispozici v podobì konkrétních produktù, napø.: 4 aplikace textový editor produkty Word, Writer, AbiWord apod., aplikace ERP produkty mysap Business Suite, Microsoft Dynamics AX 2009, Helios Orange, Karat apod. Vzhledem k celkovému zamìøení knihy nejsou blíže analyzovány ostatní architektury (technologická, informaèní, procesní), které by musely být v rámci návrhu Enterprise Architecture rovnìž øešeny. 24 Efektivní správa dokumentù Co nabízí ECM
2 Jak odpovídá historickému vývoji ECM, byly na trhu nabízeny nejprve produkty se specifickou funkcionalitou napø. jako aplikace pro digitalizaci dokumentù, správu dokumentù, workflow apod. Postupnì ale byla funkcionalita prodávaných produktù rozšiøována, nebo døíve oddìlené produkty byly seskupeny do jednoho. Takže napø. produkt, který je nyní na trhu nabízen s tím, že se jedná o aplikaci pro správu dokumentù, obsahuje i funkcionalitu pro jejich digitalizaci a øízení automatizovaného obìhu. Napøíklad produkt FileNet byl pùvodnì vyvinut jako aplikace pro správu dokumentù. Poté byl rozšíøen o funkcionalitu aplikací pro návrh a zpracování elektronických formuláøù, digitalizaci dokumentù a obìh dokumentù. Verze FileNet Panagon byla obohacena o správu obsahu webu. K tomu, aby bylo možné pøesnìji specifikovat jak požadavky na øešení ECM, tak na architekturu konkrétního produktu, se používá termín komponenta. Komponenta v této souvislosti vyjadøuje èást/složku ECM øešení poskytující funkcionalitu, která je pro ni typická. Rozdìlení ECM na komponenty je analogické s historickým vývojem jednotlivých aplikací (viz obr. 1.3). Dùvodem tohoto pøístupu je i skuteènost, že v praxi je bìžné pøiøazovat vzájemnì produkty a aplikace. V oblasti ECM to mùže být nepøesné. Nìkteré produkty užívající oznaèení ECM mívají funkcionalitu užší, než je funkcionalita všech aplikací, které je možné pod ECM zaøadit, a naopak nìkdy jsou produkty oznaèeny jako urèitá aplikace a pøitom je jejich funkcionalita mnohem širší. Vzhledem k tomu, že konkrétní implementace ECM je vždy stavebnice, která nemá pøedem dané øešení, resp. možných variant je nìkolik, je tøeba se nejprve zorientovat v jednotlivých komponentách a poté sestavit požadavky na øešení, které bude vyhovovat potøebám organizace. V kapitole 3 jsou uvedeny charakteristiky komponent, jejichž abecední seznam je v tab. 2.1. Protože se originální anglické názvy neúprosnì prosazují i u nás, byly zvoleny v tomto pøehledu jako primární. Uvedené názvy jsou však jednìmi z možných. V èasopisech, v knihách, na semináøích, pøi konferencích, v prezentaèních materiálech apod. se mùžeme setkat s celou øadou dalších. V podstatì jsou to rùzné názvy pro totéž. Pøíèinou této pestrosti je jednak velice dynamický vývoj trhu ECM, ale i snaha dodavatelù produktù o co nejlepší vystižení jeho úèelu a také odlišení od konkurence a další marketingové zámìry. Poznámka: Výbìr názvù nebyl proveden náhodnì, ale na základì mnohaletého mapování informaèních zdrojù z této oblasti. Považujme proto tento výèet za výchozí pro ujasnìní základní terminologie užívané v dalším textu. Svìt informaèních technologií je svìtem zkratek, což je pro IT neodborníky velice nepøíjemné. Aèkoliv lze udìlat zkratku prakticky z jakéhokoliv názvu, jsou v tab. 2.1 uvedeny pouze ty zkratky, se kterými se bìžnì a pomìrnì èasto setkáváme v tisku, na internetu apod. Uvedený výèet komponent není možné pokládat za úplný, protože oblast ECM se stále rozšiøuje, a proto lze pøedpokládat, že budou další komponenty pøibývat. Správa podnikového obsahu z hlediska architektury 25
2 Tab. 2.1 Seznam komponent ECM Anglický název Èeský ekvivalent Zkratka Archiving archivace Business Process Management øízení podnikových procesù BPM Data Capture vytìžování dat Digital Asset Management správa multimediálního obsahu DAM Document Management System systém pro správu dokumentù DMS E-mail Management správa elektronické pošty Groupware týmová spolupráce GW Imaging digitalizace dokumentù Knowledge Management správa znalostí KM Records Management správa záznamù Web Content Management správa webového obsahu WCM Workflow automatizace procesù Pøíèiny, které zpùsobily, že je na trhu k dispozici dost nepøehledné portfolio produktù stejnì obecnì oznaèovaných, ale majících odlišnou skladbu komponent, spoèívají v tom, že: jednotlivé produkty vznikaly postupnì, byly vytváøeny na základì znalostí a nejlepších zkušeností konkrétní vývojáøské firmy, snaha po integraci a po lepším uspokojení potøeb zákazníka vedla k rozšiøování pùvodních produktù o nové moduly, vývoj nových produktù a pøidávání dalších komponent souviselo (a nadále i souvisí) s rychlým vývojem informaèních technologií a rostoucími požadavky na kvalitu produktu. 2.2 Architektura produktù ECM Z pøedchozího textu vyplývá, že konkrétní produkty ECM mají rùznì rozsáhlou strukturu komponent. Jejich vnitøní architektura, tj. uspoøádání a vazby mezi komponentami, možnosti modifikovatelnosti struktury apod., je u jednotlivých produktù odlišná. Na obr. 2.1 je znázornìna vnitøní architektura produktù Open Text ECM Suite a Alfresco ECM. Z obrázku je patrné, že oba produkty se opírají o centralizované úložištì obsahu a že produkt od spoleènosti Open Text tvoøí devìt komponent, zatímco produkt od spoleènosti Alfresco ètyøi komponenty. 26 Efektivní správa dokumentù Co nabízí ECM
2 Open Text ECM Suite Alfresco ECM Správa záznamù Správa e-mailù Archivace Digitalizace dokumentù Správa dokumentù Správa dokumentù Automatizace procesù Pøídavné ECM pro SAP Úložištì obsahu Týmová spolupráce Správa webového obsahu Úložištì obsahu Správa multimediálního obsahu Správa záznamù Správa webového obsahu Obr. 2.1 Struktura komponent ECM produktù spoleèností Open Text a Alfresco (pøeloženo z anglického originálu, zdroj: webové stránky spoleèností) Správa záznamù 1 Elektronické formuláøe 1 Vytìžování dat 1 Správa e-mailù 1 Øízení týmové spolupráce 1 Publikaèní program FileNet Portlety FileNet P8 Výkonné jádro pro obsah Content Engine Výkonné jádro pro aplikace Application Engine Platforma FileNet P8 Výkonné jádro pro procesy Process Engine Výkonné jádro pro vytváøení needitovatelných dokumentù Rendition Engine Rámec pravidel propojování Monitorování prùbìhu procesu 1 Analyzátor procesu 1 1 Mohou být objednány za další licenèní poplatek Správa needitovatelných dokumentù Simulátor procesu 1 2 Image Services ukládají a spravují velmi velké objemy needitovatelných dokumentù v prostøedí s vysokou dostupností a bezpeèností dat Služby propojování obsahu Image Services 1, 2 Adaptér pro pøístup aplikací k obsahu Image Services 1, 2 Obr. 2.2 Logická architektura produktu FileNet P8 (pøeloženo z anglického originálu, zdroj: [Švík, Mikolášek, 2008]) Správa podnikového obsahu z hlediska architektury 27
2 Pøizpùsobitelnost produktu požadavkùm zákazníka je zøejmá z obr. 2.2, na kterém je uvedena logická architektura produktu FileNet P8. Jádro produktu tvoøí ètyøi komponenty, které poskytují základní funkcionalitu správy obsahu a automatizace procesù (Content Engine, Process Engine), øízení aplikací a vytváøení needitovatelných dokumentù (Application Engine, Rendition Engine). S tímto jádrem jsou spojené nezbytné komponenty pro publikování, portlety a pravidla propojování. Dalších jedenáct komponent je volitelných. 2.3 Zaèlenìní ECM do aplikaèní architektury Poté, co jsme na pøíkladu popsali vnitøní architekturu produktu ECM, se zamìøíme na architekturu vnìjší, tj. zaèlenìní ECM do struktury ostatních aplikací. Opìt vyjdeme z reálného pøíkladu. Ukázka zaèlenìní ECM do aplikaèní architektury informaèního systému organizace je uvedena na obr. 2.3. Skenovat Aplikace ERP Aplikace CRM Aplikace pro vytìžování dat Další aplikace pro správu dokumentù Uživatelé Aplikace BI Vyhledávání Zákazník (Internet) archivovat/ doruèovat E-maily Soubory archivovat/ doruèovat získat/ archivovat Automatizace procesù Integrace podnikových aplikací Elektronické formuláøe vytvoøit/ použít/ archivovat Správa dokumentù a záznamù Archivace podnikových informací vytvoøit/ použít/ archivovat OTEVØENÉ STANDARDY OTEVØENÉ APLIKAÈNÍ ROZHRANÍ ECM prezentovat informace Øízení týmové spolupráce Správa webového obsahu zhodnotit zhodnotit zhodnotit publikovat/ použít Úložištì podnikových informací Úložištì zdìdìných informací Obr. 2.3 Postavení ECM v aplikaèní architektuøe informaèního systému (pøeloženo z anglického originálu, autor T. Kutìj, Microsoft) 28 Efektivní správa dokumentù Co nabízí ECM
2 Z obrázku je patrná nejenom vnitøní architektura ECM (skladbu komponent je možné porovnat s obr. 2.2), ale i vazby ECM na další podnikové aplikace (v tomto pøípadì ERP, CRM a BI), uživatelské aplikace, elektronickou poštu, souborový systém a na rozhraní smìrem k zákazníkovi. ECM patøí mezi infrastrukturní aplikace, a proto je umísťováno do centra informaèního systému. Jeho prostøednictvím jsou ostatním aplikacím pøedávána nestrukturovaná data uložená v centrálním úložišti, ve kterém jsou zároveò zabezpeèena a chránìna. 2.4 Životní cyklus podnikového obsahu V definici ECM (viz kapitola 1.1) je uvedeno, že se jedná o technologie sloužící k získání, øízení, uložení, zachování a doruèení podnikového obsahu. Jinými slovy, jedná se o technologie pokrývající všechny fáze životního cyklu podnikového obsahu. Životní cyklus podnikového obsahu je znázornìn na obr. 2.4. Dokumenty, formuláøe, faxy, e-maily, fotografie a další typy nestrukturovaných informací, které zahrnuje termín podnikový obsah, zahajují svùj životní cyklus buï tím, že jsou pøijaty (napø. uživatel obdrží e-mail, stáhne si dokument z internetu), nebo poøízeny (napø. uživatel vytvoøí v textovém editoru nový dokument, naskenuje listinný dokument a pokraèuje v jeho zpracování v elektronické formì apod.). Vstupní fáze obvykle trvá v øádu minut až hodin. Ve fázi zpracování, která mùže trvat pouze hodiny, ale obvykle trvá dny až mìsíce, je podnikový obsah uložen ve sdíleném úložišti, je rùznì upravován, schvalován a užíván. V poslední, výstupní fázi, je podnikový obsah publikován, dle potøeby archivován a na závìr skartován. Tato fáze trvá obèas mìsíce, ale vìtšinou roky. VSTUP ZPRACOVÁNÍ VÝSTUP Pøijetí Poøízení Uložení Úpravy Užívání Publikování Archivace Skartace HODINY DNY MÌSÍCE MÌSÍCE ROKY Obr. 2.4 Fáze životního cyklu podnikového obsahu Kromì toho, že mají jednotlivé fáze odlišnou délku trvání, tak je pokrývají svojí funkcionalitou rùzné komponenty ECM. Pøi rozhodování o celkové koncepci øešení ECM je pohled pøes životní cyklus podnikového obsahu vhodným pøístupem. Nìkteré organizace se rozhodnou pro implementaci celého ECM øešení, které pokrývá všechny fáze životního cyklu podnikového obsahu, jiné pouze pro jeho èást, jež mùže souviset jen s urèitou Správa podnikového obsahu z hlediska architektury 29
2 fází. Jak bude dále uvedeno, ne vše je tøeba øešit nákupem a implementací produktu, ale je možné využít i rùzné formy služeb. Ty se rovnìž mohou týkat jen urèité fáze. Dalším aspektem je rozhodování mezi centralizovaným a decentralizovaným øešením atp. (Detailnìji je tato problematika analyzována v kapitole 6.1.1.) Které fáze podnikového obsahu jednotlivé komponenty ECM pokrývají, je schematicky znázornìno v rámci jejich charakteristik, které jsou uvedeny v následující kapitole. Shrnutí Produkty ECM jsou tvoøeny rùznou kombinací komponent, což na jedné stranì umožòuje sestavit øešení tzv. na míru potøebám organizace, ale na druhé stranì to mùže zpùsobit problémy, pokud je problematika ECM øešena nekoncepènì (napø. komponenty jsou poøizovány na úrovni organizaèních útvarù, nejsou provázány navzájem a ani s dalšími aplikacemi). Strategické rozhodování o celkové koncepci øešení ECM (viz dále) musí být podloženo mj. návrhem celkové podnikové architektury zahrnující aplikaèní, informaèní, technologickou a procesní architekturu. Životní cyklus podnikového obsahu je jedním z úhlù pohledu na celkovou koncepci øešení ECM v organizaci. 30 Efektivní správa dokumentù Co nabízí ECM