INTERNATIONALIZED DOMAIN NAMES

INTERNATIONALIZED DOMAIN NAMES (ORGANIZACE) ŘÍJEN PŘIPRAVENO PRO MARKENT s.r.o. Heřmanova CZ 7 PRAHA 7 Tel.: + 9 58 Fax: + 9 59 E-Mail: INBOX@MARKENT.CZ

Markent, s.r.o., je společnost specializovaná na výzkum trhu a návazné marketingové poradenství. Nabídkou metod se profilujeme jako full-service agentura, nicméně důraz klademe zejména na kvantitativní přístupy. Naší snahou je maximálně využívat znalostí našich pracovníků z oblasti hromadného zpracování dat a jejich hloubkové analýzy. S pomocí specializovaného statistického softwaru využíváme sofistikovaných statistických postupů (např. analýza vícerozměrných regresních modelů, faktorová analýza); pokud to vyžaduje povaha projektu, definujeme pomocí clusterové analýzy jednotlivé segmenty cílové skupiny, analyzujeme časové řady, realizujeme predikci trendů a přicházíme s řešením celé řady dalších úloh. Pracovníci společnosti Markent kladou důraz na správnou aplikaci vhodných výzkumných postupů, které přinášejí spolehlivé údaje z různorodých oblastí podnikání. Ve společných týmech tvořených našimi pracovníky a zástupci zadavatele výzkumu pak rozšiřují detailní znalosti zadavatele z konkrétních oborů o naše zkušenosti se získáváním a správou dat a znalostí. Přestože naše schopnosti pokrývají široké spektrum obchodních a marketingových problémů, specializujeme se zejména na výzkumy spotřebitelů, reklamní analýzy a realizaci satisfakčních studií. Kromě přípravy řady výzkumných projektů pro jednotlivé zadavatele, realizujeme každoročně také řadu výzkumů agenturní formou. Cílem těchto výzkumů, které nemají žádného konkrétního zadavatele, je podrobná analýza soudobých trendů v oblasti nákupního chování, spotřebitelských preferencí a vztahů mezi výrobci či poskytovateli služeb a zákazníky (popř. spotřebiteli či uživateli). Společnost Markent byla založena v roce 995 a v současnosti disponuje sítí 886 vyškolených tazatelů pokrývajících celé území ČR. ii

. Obsah. OBSAH. OBSAH.... SEZNAM GRAFŮ A SCHÉMAT... 3. ÚVOD... 3. Metodika výzkumu... 3. Vysvětlivky... 5 3.3 Charakteristika statistických veličin... 6. PŘEHLED VÝSLEDKŮ VÝZKUMNÉHO ŠETŘENÍ... 8. Percepce doménových jmen s diakritickými znaménky... 8. Postoje k diakritickým znaménkům v doménovém jméně organizace... 5.3 Hodnocení sdružení CZ.NIC... 9. Služby poskytované CZ.NIC... 5.5 Povědomí o reklamě... 9.6 Charakteristika registrátora a domény... 3.7 Model cenové citlivosti... 3.8 Popisné charakteristiky... 36

. Seznam grafů a schémat. SEZNAM GRAFŮ A SCHÉMAT. Percepce doménových jmen s diakritickými znaménky Preference doménového jména organizace s českými diakritickými znaménky... 8 Preferovaný způsob zavedení domén druhé úrovně s českými diakritickými znaménky... 8 Spontánně uvedené výhody pevného spojení doménových jmen s diakritickými znaménky a bez nich... 9 Spontánně uvedené výhody nespojení doménových jmen s diakritickými znaménky a bez nich... 9 Výhody doménových názvů s diakritickými znaménky stimulující k jejich používání... 9- Nevýhody doménových názvů s diakritickými znaménky odrazující od jejich... Odhad subjektů, kterým by zavedení diakritických znamének v doménových názvech pomohlo... - Hodnocení práva stávajících držitelů doménových jmen na přednostní registraci doménového jména s diakritickými znaménky... 3 Subjekty, které by měly mít přednost při registraci doménového jména s diakritickými znaménky... 3-. Postoje k diakritickým znaménkům v doménovém jméně organizace Důležitost a užitečnost IDN při uspokojování vybraných charakteristik... 5-6 Souhlas s výroky týkajícími se diakritických znamének v doménovém jméně organizace... 6-8 3. Hodnocení sdružení CZ.NIC Povědomí a spokojenost se sdružením CZ.NIC... 9 Spontánně oceňované atributy sdružení CZ.NIC... 9- Spontánně kritizované atributy sdružení CZ.NIC... 9- Charakteristika sdružení CZ.NIC... -. Služby poskytované CZ.NIC Znalost a využívání vybraných služeb... 5-6 Preference vybraných služeb souvisejících s používáním počítače... 7 Další služby požadované od sdružení CZ.NIC (spontánní odpovědi)... 8 5. Povědomí o reklamě Povědomí o reklamě na domény.cz v posledním půlroce... 9 6. Charakteristika registrátora a domény Povědomí o registrátorech domén (spontánní odpovědi)... 3 Registrátor domény... 3 Hodnocení spokojenosti s registrátorem... 3 Preferované služby či produkty od registrátora (spontánní odpovědi)... 3-3 Umístění WWW stránek organizace (název poskytovatele)... 3

. Seznam grafů a schémat Využívaný redakční systém... 3 Sledování návštěvnosti vlastních WWW stránek... 33 Počet zaregistrovaných doménových jmen druhé úrovně... 33 7. Model cenové citlivosti Cenová citlivost poplatku za registraci domény druhé úrovně... 3 Preferovaná výše poplatku za registraci domény druhé úrovně s diakritickými znaménky pro vlastníky domény bez diakritiky... 3-35 8. Popisné charakteristiky Funkce respondentů... 36 Počet zaměstnanců... 36 Funkce/nadřízená pozice... 36 Typ subjektu... 36 Odvětví... 36 3

3. Metodika výzkumu 3. ÚVOD 3. METODIKA VÝZKUMU POPIS Údaje obsažené v této zprávě pocházejí z komplexního výzkumného šetření realizovaného nezávislou společností pro výzkum trhu Markent, s.r.o. Sběr dat byl realizován na území České Republiky v září. Zkonstruovaný dotazník, vedle řady otázek zaměřených na zjištění relevantních informací nezbytných k naplnění cílů tohoto výzkumu, obsahoval i řadu otevřených otázek, pomocí nichž byly sledovány kvalitativní aspekty sledovaných skutečností. Aby byly odstraněny možné nepřesnosti ve formulaci otázek, byla ještě před započetím vlastního výzkumného šetření provedena pilotáž dotazníku. METODA SBĚRU DAT K výběru respondentů bylo použito stratifikovaného náhodného výběru. Do zkoumaného vzorku byly zařazovány organizace podle velikosti (vyjádřené celkovým počtem zaměstnanců v ČR) a podle oboru činnosti (zaznamenávaného podle metodiky CZ-NACE). Konečná podoba zkoumaného souboru je dále determinována požadavkem registrace nejméně jedné domény druhé úrovně. Podrobně o struktuře zkoumaného vzorku vypovídají údaje v kapitole Popisné charakteristiky. Data byla získávána telefonickými rozhovory vyškolených tazatelů s respondenty. Tazatelé kladli respondentům otázky a zaznamenávali v průběhu interview jejich odpovědi. V každé organizaci byl takto dotazován vždy jeden respondent, a to pracovník odpovědný za koncepční rozhodnutí týkající se WWW prezentace zkoumané organizace. S žádostí o rozhovor byli osloveni kompetentní zástupci celkem 78organizací. Interview byla provedena s respondenty (ostatní dotázaní se odmítli výzkumu zúčastnit). Některé dotazníky byly dále vyřazeny ze samotného zpracování pro jejich neúplnost či chybné vyplnění. Zpracování dat a jejich analýza tak byla provedena na celkem 3 případech. Pyramida výběru respondentů: Zpracováno 3 případů Dotazováno organizací Osloveno 78 organizací Průměrná doba rozhovoru činila 9 minut.

3. Vysvětlivky ZPRACOVÁNÍ DAT Před zpracováním dat byly všechny záznamy kontrolovány z hlediska úplnosti a logické konzistence odpovědí. Poté byla data zpracována matematicko-statistickými postupy; kromě třídění prvního a druhého stupně, bylo použito statistických testů významnosti, analýzy průměrů (ANOVA, t-test), chí kvadrátového testu a faktorové analýzy. Data byla zpracována pomocí speciálního statistického programu IBM SPSS Statistics, ver. 9.. Odpovědi na otevřené otázky byly analyzovány kvalitativními metodami na bázi obsahové analýzy. Dobrý den, jsem zástupce nás respondentů a budu Vás provázet touto závěrečnou zprávou. V těchto šedých rámečcích Vám budu osobně prezentovat hlavní zjištění, vztahující se k jednotlivým zkoumaným tématům. Nyní se s Vámi rozloučím a opět se shledáme v kapitole.. 3. VYSVĚTLIVKY Pořadí sledovaných ukazatelů je uvedeno buď v abecedním pořadí, nebo podle intenzity. Relativní četnosti v přehledu výsledků výzkumného šetření vycházejí z analýzy všech dotazovaných subjektů, pokud není specifikováno jinak. Pokud se údaje vztahují pouze k nějaké podskupině základního souboru, je v komentáři k příslušnému grafu vždy specifikováno, o jaké podskupině respondentů údaje vypovídají. Př.: Základ: respondenti, kteří uvedli konkrétní znalost (6 %) Součet relativních četností (procent) a řádkových procent se může vzhledem k zaokrouhlování pohybovat od 99 do. Některé grafy prezentují otázky s možností několikanásobné odpovědi. Čísla v těchto grafech uvádějí podíl kladných odpovědí v procentech a jejich součet pak není roven. V některých případech nebylo možné provést detailní vyhodnocení pro jednotlivé podskupiny z důvodu nízkého absolutního počtu v těchto případech je popsaná skutečnost vždy specifikována v komentáři k příslušnému grafu. Př.: * = nízká četnost Během dotazování byly některé skutečnosti zjišťovány formou otevřených otázek, kdy respondenti sami formulují své názory, mínění či preference. V těchto případech byly jednotlivé odpovědi přepsány v doslovném znění. Prezentace jednotlivých zjištění v závěrečné zprávě jsou uspořádaná tak, že nejprve je uvedena četnostní (prvostupňová) informace a poté jsou prezentovány závislosti a podrobnější analýza dat. Grafy, které detailně analyzují základní informaci, jsou barevně sladěny s výchozím grafem. Oborové členění a klasifikace podniků byla provedena s využitím metodiky OKEČ používané Českým statistickým úřadem. Údaj o počtu zaměstnanců vypovídá o počtu pracovníků ve všech pobočkách či detašovaných pracovištích dané organizace, které se nacházejí na území ČR. 5

3.3 Charakteristika statistických veličin Kategorie institucí finančního sektoru zahrnuje jak banky, tak také pojišťovny, zdravotní pojišťovny, penzijní fondy a leasingové společnosti. Kategorie ostatních organizací zahrnuje subjekty, které působí v oblastech zemědělství, stavebnictví a služeb. Pro časové srovnání výsledků výzkumu byly použity data ze závěrečných zpráv z roku, 6, 8, a. V rámci podrobné analýzy jsou definovány podsegmenty respondentů, u nichž je v závorce uvedena procentuální diference dané proměnné od celého souboru respondentů. (např. finanční instituce (+8 %)). Tato segmentace vychází z druhého stupně třídění. 3.3 CHARAKTERISTIKA STATISTICKÝCH VELIČIN Výběrové chyby pro 95 % interval spolehlivosti jsou popsány v následující tabulce: /99 3/97 5/95 /9 5/85 /8 5/75 3/7 /6 5/5,6,,,9,,5,7,8 3, 3, Pozn.: hodnoty představují % odpovědí; pro soubor o velikosti případů (odpovědí) platí, že hodnota % (jakož i doplňková hodnota 9%) může obsahovat odchylku,9 %, tzn. že skutečná hodnota se s 95 procentní pravděpodobností v základním souboru nalézá v intervalu 8, % až,9 %. Používané testy statistické závislosti jsou standardně prováděny na 5% hladině významnosti. Průměry (průměrné hodnocení) uváděné v závěrečné zprávě jsou průměry aritmetické, pokud není uvedeno jinak. Medián je bod, který rozděluje uspořádanou číselnou řadu na dvě stejně početné části. Medián tak vypovídá o rozložení dat: čím je jeho hodnota vyšší, tím větší počet údajů se koncentruje v horní části uspořádané řady a vice versa. Percentily (ve zprávě se nejčastěji objevuje 5% a 75% percentil neboli horní a dolní kvartil) udávají hodnotu, která vyděluje z uspořádané řady hodnot čtvrtinu nejnižších hodnot (dolní kvartil) a čtvrtinu nejvyšších hodnot (horní kvartil). Směrodatná odchylka představuje kvadratický průměr odchylek hodnot znaku od jejich aritmetického průměru. V případě, kdy je směrodatná odchylka malá, jsou si prvky souboru většinou navzájem podobné. Naopak velká směrodatná odchylka signalizuje velké vzájemné odlišnosti. T-testy porovnávají průměry dvou skupin případů nebo zkoumají, zda se průměr proměnné liší od stanovené konstanty. Chí kvadrátový test třídí proměnné do navzájem se nepřekrývajících kategorií a srovnává pozorované a očekávané (teoretické) četnosti v každé kategorii. V kontingenčních tabulkách tak umožňuje identifikovat statisticky odlišné kategorie. ANOVA Analýza rozptylu zjišťuje statistickou významnost rozdílu průměrů v podsouborech, které jsou vymezeny jednou nezávislou proměnnou. Na rozdíl od t-testu umožňuje ANOVA porovnávat větší počet (více než dva) podsouborů. 6

3.3 Charakteristika statistických veličin Při analýze statistických závislostí u nominálních proměnných je použito tzv. znaménkové schéma, které vychází z hodnot adjustovaných reziduí. Ta představují odchylku zkoumaného subsegmentu (pole tabulky) od celého souboru, jejíž velikost je porovnávána s tabulkovými hodnotami a uváděna v těchto základních stupních: +++ = extrémně nadprůměrná ++ = významně nadprůměrná + = nadprůměrná = bez statisticky významné odlišnosti --- = extrémně podprůměrná -- = významně podprůměrná - = podprůměrná Faktorová analýza se používá k odhadu latentních faktorů s vysokým stupněm korelace s manifestními znaky. Tato metoda umožňuje hledat v rámci sledovaných jevů obecnější souvislosti, než vymezuje rámec stanovených indikátorů. Clusterová analýza vymezuje typické skupiny analyzovaných znaků z hlediska jejich podobnosti. Výstupem clusterové analýzy je mimo jiné dendogram, ve kterém vodorovné vzdálenosti mezi jednotlivými znaky představují míru jejich podobnosti. Čím je tato vzdálenost kratší, tím je podobnost vyšší 7

. Percepce doménových jmen s diakritickými znaménky. PERCEPCE DOMÉNOVÝCH JMEN S DIAKRITICKÝMI ZNAMÉNKY Preference doménového jména organizace s českými diakritickými znaménky rozhodně ne 38% rozhodně ano 5% spíše ano % 8 6 33 33 39 37 3 5 9 7 5 9 9 5 3 6 5 spíše ne 3% 8 6 76 5 6 63 6 38 rozhodně ne spíše ne 3 spíše ano 35 3 5 8 3 6 3 6 rozhodně ano 5 6 6 8 Preferovaný způsob zavedení domén druhé úrovně s českými diakritickými znaménky název domény není svázaný se jménem bez diakritických znamének 7% název domény je svázaný se jménem bez diakritických znamének 83% 8 6 7 3 3 8 93 87 87 8 7 73 8 6 7 89 83 název domény není svázaný se jménem bez diakritických znamének název domény je svázaný se jménem bez diakritických znamének Doménová jména s českými diakritickými znaménky preferuje pětina z nás. Více než 8 z z nás preferuje název domény svázaný se jménem bez diakritických znamének. 8

Spontánně uvedené výhody pevného spojení doménových jmen s diakritickými znaménky a bez nich. Percepce doménových jmen s diakritickými znaménky Spontánně uvedené výhody nespojení doménových jmen s diakritickými znaménky a bez nich Pozn.: minimální četnost = % Pozn.: minimální četnost = % Základ: respondenti, kteří uvedli konkrétní výhodu (5 %) Základ: respondenti, kteří uvedli konkrétní výhodu (3 %) Výhody doménových názvů s diakritickými znaménky stimulující k jejich používání jména a názvy se dají snáze vyhledat nedochází ke komolení slov, názvů a jmen 38 komunikace mezi uživateli Internetu je přirozenější 6 6 5 3 9 5 35 5 5 3 38 7 3 5 3 5 7 3 9 7 3 vedoucí IT, CIO IT pracovník Web-master management ředitel, CEO, majitel ostatní funkce jména a názvy se dají snáze vyhledat nedochází ke komolení slov, názvů a jmen komunikace mezi uživateli Internetu je přirozenější 9

. Percepce doménových jmen s diakritickými znaménky Výhody doménových názvů s diakritickými znaménky stimulující k jejich používání 5 3 5 6 37 38 komunikace mezi uživateli Internetu je přirozenější nedochází ke komolení slov, názvů a jmen jména a názvy se dají snáze vyhledat Nevýhody doménových názvů s diakritickými znaménky odrazující od jejich používání problematický přístup ze zahraničí 8 nejednotné používání diakritiky ostatními uživateli 75 větší riziko chybného zadání a překlepů 63 3 5 6 7 8 9 9 8 7 6 5 3 85 83 7 problematický přístup ze zahraničí 8 79 79 8 76 79 78 5 65 nejednotné používání diakritiky ostatními uživateli 7 7 66 59 5 větší riziko chybného zadání a překlepů 5 vedoucí IT, CIO IT pracovník Web-master management ředitel, CEO, majitel ostatní funkce 8 6 58 63 6 75 8 8 větší riziko chybného zadání a překlepů nejednotné používání diakritiky ostatními uživateli problematický přístup ze zahraničí K podpoře využívání diakritiky přispívá zejména to, že nedochází ke komolení slov, názvů a jmen, a že lze jména a názvy snáze vyhledat. Naopak bariérou je zejména nejednotné používání diakritiky ostatními uživateli a problematický přístup ze zahraničí.

. Percepce doménových jmen s diakritickými znaménky Odhad subjektů, kterým by zavedení diakritických znamének v doménových názvech pomohlo zavedení diakritických znamének by nepomohlo 6% laickým uživatelům (začátečníkům) z ČR spekulantům s internetovými doménami registrátorům domén 5 73 7 správci národní domény (sdružení CZ.NIC) 7 zavedení diakritických znamének by pomohlo 7% profesionálům (pokročilým) uživatelům z ČR laickým uživatelům (začátečníkům) ze zahraničí respondentovi samotnému profesionálům (pokročilým) uživatelům ze zahraničí 9 6 6 6 8 Základ: respondenti, podle kterých by zavedení diakritických znamének pomohlo (7 %) Odhad subjektů, kterým by zavedení diakritických znamének v doménových názvech pomohlo (statisticky významné odchylky) FUNKCE RESPONDENTŮ vedoucí IT, CIO pracovník IT Web-master management ředitel, CEO, majitel ostatní funkce laickým uživatelům (začátečníkům) z ČR + + - - spekulantům s internetovými doménami + + - - registrátorům domén - - - + + + respondentovi samotnému - + + + + + profesionálům (pokročilým) uživatelům z ČR - - + + + správci národní domény (sdružení CZ.NIC) - - +++ ++ + - - - - - - + + + daný segment respondentů vykazuje velmi významně vyšší hodnotu odhadu než celý soubor žádná nebo nevýznamná diference daného segmentu od celého souboru daný segment respondentů vykazuje velmi významně nižší hodnotu odhadu než celý soubor Základ: respondenti, podle kterých by zavedení diakritických znamének pomohlo (7 %) Tři čtvrtiny z nás si myslí, že by diakritická znaménka v doménovém jméně mohla někomu pomoci, přičemž nejčastěji by podle nás pomohla spekulantům s internetovými doménami a laickým uživatelům (začátečníkům) z ČR.

. Percepce doménových jmen s diakritickými znaménky Odhad subjektů, kterým by zavedení diakritických znamének v doménových názvech pomohlo 8 6 5 55 6 7 zavedení diakritických znamének by nepomohlo zavedení diakritických znamének by pomohlo laickým uživatelům (začátečníkům) z ČR 8 6 58 73 spekulantům s internetovými doménami 8 8 6 7 registrátorům domén 6 5 3 5 správci národní domény (sdružení CZ.NIC) 5 6 7 5 profesionálům (pokročilým) uživatelům z ČR 8 9 6 laickým uživatelům (začátečníkům) ze zahraničí 6 5 6 3 profesionálům (pokročilým) uživatelům ze zahraničí 5 3 respondentovi samotnému 6 5 5 3 6

. Percepce doménových jmen s diakritickými znaménky Hodnocení práva stávajících držitelů doménových jmen na přednostní registraci doménového jména s diakritickými znaménky delší doba 75% jeden měsíc 8% dva měsíce 7% Hodnocení práva stávajících držitelů Délka ochranné lhůty pro podání žádosti doménových jmen na přednostní registraci o registraci doménového jména doménového jména s diakritickými s diakritickými znaménky znaménky 8 6 9 9 7 9 9 9 86 83 9 9 6 8 ne ano 8 6 6 9 7 8 7 měsíc měsíce déle než měsíce 6 8 Základ: respondenti, kteří si myslí, že by stávající uživatelé měli mít přednostní právo registrace 7 7 76 8 8 75 Subjekty, které by měly mít přednost při registraci doménového jména s diakritickými znaménky 8 8 bez práva přednosti 6 89 8 8 s právem přednosti držitelé ochranné známky státní úřady obce 3

. Percepce doménových jmen s diakritickými znaménky Subjekty, které by měly mít přednost při registraci doménového jména s diakritickými znaménky držitelé ochranné známky státní úřady 8 9 8 8 8 ne 8 ne 6 6 8 8 9 89 78 78 79 8 ano ano 8 8 obce 8 3 ne 6 76 77 8 8 ano 8 Celkem 9 z z nás si myslí, že by stávající držitelé domény měli mít právo přednostní registrace doménového jména s diakritickými znaménky. U subjektů, jako jsou držitelé ochranné známky, státní úřady a obce, souhlasí s přednostním právem registrace minimálně čtyři pětiny z nás.

. Postoje k diakritickým znaménkům v doménovém jméně organizace. POSTOJE K DIAKRITICKÝM ZNAMÉNKŮM V DOMÉNOVÉM JMÉNĚ ORGANIZACE Důležitost a užitečnost IDN při uspokojování vybraných charakteristik vysoká užitečnost UŽITEČNOST 3 OBLAST VYSOKÉ DŮLEŽITOSTI A NÍZKÉ UŽITEČNOSTI intuitivní adresa výstižný název nízká užitečnost nutnost registrace více domén nízká specifičnost domény snadné hledání odkazů na naše WWW stránky 3 nízká důležitost DŮLEŽITOST Pozn.: užitečnost: = rozhodně ne, = rozhodně ano; důležitost: = zcela nepodstatné, = velmi důležité vysoká důležitost intuitivní adresa výstižný název 3 3,6 3,6 3,5 3,65,7,99,78,67 3,3 3,5,3,8 3 3,7 3,7 3,6 3,57,8,5,9,9 3,3 3,,8,9 6 8 důležitost užitečnost údaje vyjadřují průměrné hodnocení 6 8 důležitost užitečnost údaje vyjadřují průměrné hodnocení snadné hledání odkazů na naše WWW stránky 3,8 3,75 3,63 3,75 3,7 3, 3,5,83,69,66,3, 6 8 důležitost užitečnost údaje vyjadřují průměrné hodnocení nutnost registrace více domén 3,6,3,36,7,6,,3,89,5,6,7,7 6 8 důležitost užitečnost údaje vyjadřují průměrné hodnocení Pozn.: užitečnost: = rozhodně ne, = rozhodně ano; důležitost: = zcela nepodstatné, = velmi důležité 5

. Postoje k diakritickým znaménkům v doménovém jméně organizace Důležitost a užitečnost IDN při uspokojování vybraných charakteristik nízká specifičnost domény 3,9,86 3,5 3,6,8,6,9,6,8,36,79, 6 8 důležitost užitečnost údaje vyjadřují průměrné hodnocení Pozn.: užitečnost: = rozhodně ne, = rozhodně ano; důležitost: = zcela nepodstatné, = velmi důležité Souhlas s výroky týkajícími se diakritických znamének v doménovém jméně organizace Stávající vlastníci domén by měli mít přednostní právo k novému názvu s diakritikou. 5 9 5 Ø 3,6 Zavedení české diakritiky se naší organizace nijak netýká. 38 3 9 3,9 S doménou obsahující diakritiku bychom měli více problémů než užitku. 38 37 6 3,3 Naše WWW adresa musí zůstat bez diakritiky kvůli zahraničním návštěvníkům (zákazníkům). 37 36 6,98 Zaregistrovali bychom si název domény s českou diakritikou proto, aby si ji nezaregistroval někdo jiný. 5 7 5 3,5 Zaregistrovali bychom si název domény s českou diakritikou, protože by to pomohlo naší propagaci v prostředí Internetu. 7 33 8,8 6 8 rozhodně souhlasí spíše souhlasí spíše nesouhlasí rozhodně nesouhlasí Pozn.: průměrné hodnocení (Ø): = rozhodně nesouhlasí, = rozhodně souhlasí Souhlas s výroky týkajícími se diakritických znamének v doménovém jméně organizace (statisticky významné odchylky) FUNKCE RESPONDENTŮ vedoucí IT, CIO pracovník IT Web-master management S doménou obsahující diakritiku bychom měli více problémů než užitku. + + Naše WWW adresa musí zůstat bez diakritiky kvůli zahraničním návštěvníkům (zákazníkům). ředitel, CEO, majitel ostatní funkce - - - - Zaregistrovali bychom si název domény s českou diakritikou, protože by to pomohlo naší propagaci v prostředí Internetu. - - + + + + +++ ++ + - - - - - - daný segment respondentů vykazuje velmi významně vyšší hodnotu souhlasu než celý soubor žádná nebo nevýznamná diference daného segmentu od celého souboru daný segment respondentů vykazuje velmi významně nižší hodnotu souhlasu než celý soubor 6

. Postoje k diakritickým znaménkům v doménovém jméně organizace Souhlas s výroky týkajícími se diakritických znamének v doménovém jméně organizace (statisticky významné odchylky) méně než zaměstnanců POČET ZAMĚSTNANCŮ - 99 zaměstnanců - 9 zaměstnanců 5 a více zaměstnanců Naše WWW adresa musí zůstat bez diakritiky kvůli zahraničním návštěvníkům (zákazníkům). - - S doménou obsahující diakritiku bychom měli více problémů než užitku. - - - ODVĚTVÍ instituce finančního sektoru průmyslové podniky utility, telekomunikace VS, školství, zdravotnictví ostatní organizace Naše WWW adresa musí zůstat bez diakritiky kvůli zahraničním návštěvníkům (zákazníkům). + + + - - - Zaregistrovali bychom si název domény s českou diakritikou proto, aby si ji nezaregistroval někdo jiný. - - + Zaregistrovali bychom si název domény s českou diakritikou, protože by to pomohlo naší propagaci v prostředí Internetu. + + Naše WWW adresa musí zůstat bez diakritiky kvůli zahraničním návštěvníkům (zákazníkům). podnikatelský subjekt + + + TYP SUBJEKTU nepodnikatelský subjekt S doménou obsahující diakritiku bychom měli více problémů než užitku. + + - - - - - Zaregistrovali bychom si název domény s českou diakritikou, protože by to pomohlo naší propagaci v prostředí Internetu. - - - + + + Zaregistrovali bychom si název domény s českou diakritikou proto, aby si ji nezaregistroval někdo jiný. - - - + + + DIAKRITICKÁ ZNAMÉNKA V NÁZVU ORGANIZACE Zavedení české diakritiky se naší organizace nijak netýká. - - - + + + Zaregistrovali bychom si název domény s českou diakritikou proto, aby si ji nezaregistroval někdo jiný. + + + - - - +++ ++ + - - - - - - ano ne daný segment respondentů vykazuje velmi významně vyšší hodnotu souhlasu než celý soubor žádná nebo nevýznamná diference daného segmentu od celého souboru daný segment respondentů vykazuje velmi významně nižší hodnotu souhlasu než celý soubor Souhlas s výroky týkajícími se diakritických znamének v doménovém jméně organizace S doménou obsahující diakritiku bychom měli více Zavedení české diakritiky se naší organizace nijak problémů než užitku. netýká. 8 7 9 rozhodně nesouhlasí 9 9 9 9 9 6 9 rozhodně nesouhlasí 8 8 6 8 3 6 9 6 9 3 3 6 5 spíše nesouhlasí 37 6 38 spíše nesouhlasí spíše souhlasí 9 58 66 spíše souhlasí 5 53 5 55 59 56 56 38 rozhodně souhlasí rozhodně souhlasí 6 8 6 8 7

. Postoje k diakritickým znaménkům v doménovém jméně organizace Souhlas s výroky týkajícími se diakritických znamének v doménovém jméně organizace Naše WWW adresa musí zůstat bez diakritiky kvůli zahraničním návštěvníkům (zákazníkům). 8 6 Zaregistrovali bychom si název domény s českou diakritikou proto, aby si ji nezaregistroval někdo jiný. 8 8 rozhodně nesouhlasí 5 5 3 rozhodně nesouhlasí 7 6 8 39 3 3 6 7 spíše nesouhlasí 5 6 6 5 spíše nesouhlasí 36 7 6 3 spíše souhlasí 9 7 spíše souhlasí 5 55 7 5 8 37 36 3 rozhodně souhlasí 5 6 8 5 rozhodně souhlasí 6 8 6 8 Zaregistrovali bychom si název domény s českou diakritikou, protože by to pomohlo naší propagaci v prostředí Internetu. 8 6 9 3 8 3 36 3 38 6 3 3 38 8 6 8 8 33 7 rozhodně nesouhlasí spíše nesouhlasí spíše souhlasí rozhodně souhlasí Stávající vlastníci domén by měli mít přednostní právo k novému názvu s diakritikou. 8 6 7 8 58 7 9 3 5 8 5 3 8 5 9 5 rozhodně nesouhlasí spíše nesouhlasí spíše souhlasí rozhodně souhlasí 8

.3 Hodnocení sdružení CZ.NIC.3 HODNOCENÍ SDRUŽENÍ CZ.NIC Povědomí a spokojenost se sdružením CZ.NIC spíše spokojen/a 7% spíše nespokojen/a % velmi nespokojen/a % velmi spokojen/a % /organizace, které znají CZ.NIC (78 %) Povědomí o sdružení CZ.NIC Spokojenost se sdružením CZ.NIC 6 3 7 5 velmi nespokojen/a 8 8 78 39 6 7 68 7 7 7 6 57 spíše nespokojen/a spíše spokojen/a 5 53 5 35 velmi spokojen/a 6 8 6 8 Základ: respondenti, kteří znají CZ.NIC (78 %) Spontánně oceňované atributy sdružení CZ.NIC Spontánně kritizované atributy sdružení CZ.NIC Základ: organizace, které znají CZ.NIC a uvedly konkrétní kritizovaný atribut (3 %) Pozn.: minimální četnost = % Základ: organizace, které znají CZ.NIC a uvedly konkrétní oceňovaný atribut (37 %) 9

.3 Hodnocení sdružení CZ.NIC Spontánně oceňované atributy sdružení CZ.NIC (TOP 5) Základ: organizace, které znají CZ.NIC a uvedly konkrétní oceňovaný atribut Spontánně kritizované atributy sdružení CZ.NIC (TOP 5) Základ: organizace, které znají CZ.NIC a uvedly konkrétní kritizovaný atribut Sdružení CZ.NIC zná 78 % z nás, přičemž naprostá většina je se sdružením spokojena. Na sdružení CZ.NIC oceňujeme především to, že pečuje o domény v ČR, a že je spolehlivé. Na sdružení nám naopak vadí zejména vysoké ceny/poplatky a zasílání e-mailů ohledně kontroly údajů.

.3 Hodnocení sdružení CZ.NIC Charakteristika sdružení CZ.NIC přátelské silné velké hodně informuje potřebné rozvíjí se moderní efektivní ziskové vstřícné nepřátelské slabé malé málo informuje nepotřebné upadá tradiční neefektivní neziskové nevstřícné 3 5 velmi spíše ani tak, ani tak spíše velmi přátelské nepřátelské silné slabé velké malé hodně informuje málo informuje potřebné nepotřebné rozvíjí se upadá moderní tradiční efektivní neefektivní ziskové neziskové vstřícné nevstřícné Ø průměr,35,,8,,,,5,3,8,3 σ směrodatná odchylka,93,9,9,,93,9,5,9,9,93 Pozn.: Ø = průměr; σ = směrodatná odchylka; = sdružení CZ.NIC je ve všech případech hodnoceno první vlastností (například přátelské); 3 = sdružení CZ.NIC není hodnoceno ani první, ani druhou vlastností; 5 = sdružení CZ.NIC je ve všech případech hodnoceno druhou vlastností (například nepřátelské) Základ: organizace, které znají CZ.NIC (78 %) Sdružení CZ.NIC hodnotíme pozitivně, a to zejména jako potřebné, přátelské a vstřícné.

.3 Hodnocení sdružení CZ.NIC Charakteristika sdružení CZ.NIC (podle odvětví) přátelské silné velké hodně informuje potřebné rozvíjí se moderní efektivní ziskové vstřícné nepřátelské slabé malé málo informuje nepotřebné upadá tradiční neefektivní neziskové nevstřícné 3 5 instituce finančního sektoru průmyslové podniky utility, telekomunikace VS, školství, zdravotnictví ostatní organizace velmi spíše ani tak, ani tak spíše velmi Ø horní údaj vyjadřuje průměr σ dolní údaj vyjadřuje směrodatnou odchylku přátelské nepřátelské silné slabé velké malé hodně informuje málo informuje potřebné nepotřebné rozvíjí se upadá moderní tradiční efektivní neefektivní ziskové neziskové vstřícné nevstřícné instituce finančního sektoru průmyslové podniky utility, telekomunikace VS, školství, zdravotnictví ostatní organizace,,6,3,95,89,,6,68 3,,79,99,,8,9,9,9,,89,67,7,,,58,57,3,57,5,9,8,7,9,9,9,,98,88,,9,88,93,,9,,,83,3,3,6,68,9,9,66,76,79,7,9,9,73,79,,35,39,,3,99,3,58,3,8,38,96,9,98,96,9,96,,88,9,95,35,5,9,9,3,37,59,8,8,36,9,9,9,,9,88,,9,9,9 Pozn.: Ø = průměr; σ = směrodatná odchylka; = sdružení CZ.NIC je ve všech případech hodnoceno první vlastností (například přátelské); 3 = sdružení CZ.NIC není hodnoceno ani první, ani druhou vlastností; 5 = sdružení CZ.NIC je ve všech případech hodnoceno druhou vlastností (například nepřátelské) Základ: organizace, které znají CZ.NIC (78 %)

.3 Hodnocení sdružení CZ.NIC Charakteristika sdružení CZ.NIC (podle typu vlastnictví) přátelské nepřátelské silné slabé velké malé hodně informuje málo informuje potřebné nepotřebné rozvíjí se upadá moderní tradiční efektivní neefektivní ziskové neziskové vstřícné nevstřícné 3 5 český subjekt zahraniční majetková účast % zahraniční majetková účast velmi spíše ani tak, ani tak spíše velmi Ø horní údaj vyjadřuje průměr σ dolní údaj vyjadřuje směrodatnou odchylku přátelské nepřátelské silné slabé velké malé hodně informuje málo informuje potřebné nepotřebné rozvíjí se upadá moderní tradiční efektivní neefektivní ziskové neziskové vstřícné nevstřícné,,8,5,55,3,53,59,9,83,38 český subjekt,93,9,88,97,93,88,96,89,86,95 zahraniční majetková účast,8,7,39,35,,9,55,,87,97,9,9,9,9,,9,75,,95,8 % zahraniční majetková účast,3,,36,3,9,3,3,39,66,7,88,9,9,9,9,8,,,9,85 Pozn.: Ø = průměr; σ = směrodatná odchylka; = sdružení CZ.NIC je ve všech případech hodnoceno první vlastností (například přátelské); 3 = sdružení CZ.NIC není hodnoceno ani první, ani druhou vlastností; 5 = sdružení CZ.NIC je ve všech případech hodnoceno druhou vlastností (například nepřátelské) Základ: organizace, které znají CZ.NIC (78 %) 3

.3 Hodnocení sdružení CZ.NIC Charakteristika sdružení CZ.NIC přátelské silné velké hodně informuje potřebné rozvíjí se moderní efektivní ziskové vstřícné nepřátelské slabé malé málo informuje nepotřebné upadá tradiční neefektivní neziskové nevstřícné 3 5 benchmark 6 - velmi spíše ani tak, ani tak spíše velmi Základ: organizace, které znají CZ.NIC

. Služby poskytované CZ.NIC. SLUŽBY POSKYTOVANÉ CZ.NIC Znalost a využívání vybraných služeb MojeID 35 Datovka 6 7 Certifikace registrátorů 6 7 Doménový prohlížeč 7 7 Dobrá doména 3 5 73 Akademie CZ.NIC 3 73 Katalog routerů 3 73 Skener webu 3 6 8 CSIRT.CZ 83 Captchahelp 3 5 83 Edice CZ.NIC 3 8 Turris 8 9 Tablexia 8 používá zná, ale nepoužívá nezná 9 Alespoň jednu z výše uvedených služeb využívá 39 % respondentů. Tito respondenti využívají v průměru dvě služby. Typické skupiny vybraných služeb z hlediska podobnosti jejich znalosti Turris Tablexia CSIRT.CZ Captchahelp Skener webu Akademie CZ.NIC Edice CZ.NIC Katalog routerů Doménový prohlížeč Dobrá doména Datovka Certifikace registrátorů MojeID Pozn.: Barevně jsou odlišeny typické skupiny služeb. Tyto skupiny jsou vytvořeny na základě clusterové analýzy, která vychází z podobnosti znalosti jednotlivých služeb. Vodorovné vzdálenosti naznačují míru podobnosti ve vnímání konkrétních položek. Čím je tato vzdálenost kratší, tím je podobnost vyšší. 5

. Služby poskytované CZ.NIC Povědomí o vybraných službách (statisticky významné odchylky) instituce finančního sektoru průmyslové podniky ODVĚTVÍ utility, telekomunikace VS, školství, zdravotnictví ostatní organizace Turris + + + Tablexia + + + - - - Datovka - - + + + - - - méně než zaměstnanců POČET ZAMĚSTNANCŮ - 99 zaměstnanců - 9 zaměstnanců 5 a více zaměstnanců MojeID - - - + + + + Akademie CZ.NIC - - - + + + Dobrá doména - - - + + + Captchahelp - - - + + + Certifikace registrátorů - - - + + Edice CZ.NIC - - - - + + + podnikatelský subjekt TYP SUBJEKTU nepodnikatelský subjekt Doménový prohlížeč - - + + Datovka - - - + + + +++ ++ + - - - - - - daný segment respondentů vykazuje velmi významně vyšší míru povědomí než celý soubor žádná nebo nevýznamná diference daného segmentu od celého souboru daný segment respondentů vykazuje velmi významně nižší míru povědomí než celý soubor Povědomí o vybraných službách (podle znalosti sdružení CZ.NIC) MojeID Certifikace registrátorů Akademie CZ.NIC Datovka Doménový prohlížeč Katalog routerů Dobrá doména Captchahelp CSIRT.CZ Skener webu Edice CZ.NIC Turris Tablexia 9 8 9 9 9 9 8 3 3 3 3 8 8 8 8 3 5 6 7 8 Pozn.: údaje vyjadřují podíl respondentů, kteří znají dané služby 8 7 6 7 znají sdružení CZ.NIC neznají sdružení CZ.NIC 6

. Služby poskytované CZ.NIC Preference vybraných služeb souvisejících s používáním počítače Ø zjištění deseti nejzávažnějších zranitelnostíwebových aplikací založené na ručním testu 5 37 5 3,7 pomoc při řešení bezpečnostních incidentů specializovaným bezpečnostním týmem 6 33 7,68 odborné vzdělávání v oblasti Internetu a internetových technologií 3 3 6 7,6 aplikace pro obsluhu datové schránky 3 9 7,53 služba podporující jednotné identifikační údaje (jméno a heslo) pro přihlašování na různé internetové stránky či webové služby 7 3,6 6 8 rozhodně ano spíše ano spíše ne rozhodně ne Pozn.: Průměrné hodnocení (Ø): = rozhodně ne, = rozhodně ano Preference vybraných služeb souvisejících s používáním počítače (statisticky významné odchylky) ODVĚTVÍ instituce finančního sektoru průmyslové podniky utility, telekomunikace VS, školství, zdravotnictví ostatní organizace aplikace pro obsluhu datové schránky + + + - - méně než zaměstnanců POČET ZAMĚSTNANCŮ - 99 zaměstnanců - 9 zaměstnanců 5 a více zaměstnanců zjištění deseti nejzávažnějších zranitelností webových aplikací založené na ručním testu - - - - + + + pomoc při řešení bezpečnostních incidentů specializovaným bezpečnostním týmem + + TYP SUBJEKTU podnikatelský subjekt nepodnikatelský subjekt aplikace pro obsluhu datové schránky + + + - - - +++ ++ + - - - - - - daný segment respondentů vykazuje velmi významně vyšší míru preferencí než celý soubor žádná nebo nevýznamná diference daného segmentu od celého souboru daný segment respondentů vykazuje velmi významně nižší míru preferencí než celý soubor 7

. Služby poskytované CZ.NIC Další služby požadované od sdružení CZ.NIC (spontánní odpovědi) Pozn.: minimální četnost = 3 Pozn.: v roce byly uvedeny jen služby Základ: respondenti, kteří znají sdružení CZ.NIC a uvedli konkrétní požadovanou službu (8 %) 8

.5 Povědomí o reklamě.5 POVĚDOMÍ O REKLAMĚ Povědomí o reklamě na domény.cz v posledním půlroce 3 3 3 Pozn.: = % /organizace, které znají reklamu na doménu.cz (3 %) Reklamu na domény.cz zaznamenala v posledním půlroce čtvrtina z nás. Nejčastěji jsme viděli reklamu na CZ.NIC a Forpsi. 9

.6 Charakteristika registrátora a domény.6 CHARAKTERISTIKA REGISTRÁTORA A DOMÉNY Povědomí o registrátorech domén (spontánní odpovědi) Active 35 Forpsi CZ.NIC 3 3 Ignum 3 Zoner 5 WebU Wedos 7 7 General registry O Czechia 3 Telefonica O e-baan Net Domain master Internet.cz Mediaweb Pozn.: minimální četnost = % /organizace, které uvedly konkrétního registrátora (8 %) 5 5 5 3 35 Registrátor domény (spontánní odpovědi) Active 7 CZ.NIC 3 Internet CZ Ignum Zoner WebU General registry Wedos Czechia O Domain master ostatní registrátoři /organizace, které uvedly konkrétního registrátora (63 %) 5 5 5 3 35 3 3

.6 Charakteristika registrátora a domény Hodnocení spokojenosti s registrátorem Ø benchmark 6 7 7 3,38 Ignum 5 8 3,8 Internet CZ 9 8 3 3,6 Active 8 7 6 3, CZ.NIC 8 6 5 3, 6 8 velmi spokojen/a spíše spokojen/a spíše nespokojen/a velmi nespokojen/a Pozn.: průměr (Ø): = velmi nespokojen/a, = velmi spokojen/a; benchmark vyjadřuje souhrnnou míru spokojenosti s registrátory 8 6 3 7 7 5 velmi nespokojen/a spíše nespokojen/a spíše spokojen/a 37 6 velmi spokojen/a Základ: organizace, které uvedly konkrétního registrátora/organizace, které využívají služeb jednotlivých registrátorů Preferované služby či produkty od registrátora (spontánní odpovědi) Základ: organizace, které uvedly konkrétní preferovaný produkt/službu (6 %) 3

.6 Charakteristika registrátora a domény Preferované služby či produkty od registrátora (TOP 5) Pozn.: v roce je možno definovat jen unikátní nejčastější odpovědi Základ: organizace, které uvedly konkrétní preferovaný produkt/službu Umístění WWW stránek organizace (název poskytovatele) Využívaný redakční systém vlastní server vlastní 38 Active 7 Joomla Forpsi Ignum Český hosting Wedos WebU CZ.NIC Zoner ONEbit 5 3 Drupal WorldPress Vismo CMS - made simple Public U Plone Webnode PHP Typo3 5 5 Czechia Webjet ostatní poskytovatelé 8 ostatní 3 3 5 6 5 5 5 3 35 Základ: organizace, které uvedly konkrétního poskytovatele (9 %) Základ: organizace, které uvedly konkrétního redakční systém (9 %) Mezi nejčastěji využívané registrátory našich domén patří CZ.NIC, Activ, Internet CZ a Ignum. Obecně je se svým registrátorem spokojena výrazná většina z nás. Své WWW stránky máme umístěné nejčastěji na svých vlastních serverech a nejčastěji pro ně využíváme vlastní redakční systém. 3

.6 Charakteristika registrátora a domény Sledování návštěvnosti vlastních WWW stránek ostatní domény 6% domény.cz 8% /organizace, které sledují návštěvnost svých stránek (55 %) Sledování návštěvnosti firemních WWW stránek 8 6 Počet zaregistrovaných doménových jmen druhé úrovně 8 65 63 6 58 55 6 8 8 6 3 9 3 8 6 Struktura návštěvníků WWW stránek z hlediska typu domény 9 6 78 79 79 8 8 Základ: organizace, které sledují návštěvnost svých stránek celkem v doméně.cz v jiných doménách 6 6, 5,3 5,,, 3, 3, 3,7,6,7,8,6,3,9,7 6 8 celkem doména.cz jiné domény údaje vyjadřují průměrný počet domén 8 6 6 8 7 59 5 a více Návštěvnost firemních WWW stránek sleduje celkem 55 % organizací, přičemž ze sledování mimo jiné vyplývá, že více než čtyři pětiny návštěvníků přichází z domény.cz. V průměru máme zaregistrovaných 5, doménových jmen, z čehož je 3,7 pod doménou.cz a,7 v ostatních doménách. 3 - - žádná ostatní domény doména.cz 33

.7 Model cenové citlivosti.7 MODEL CENOVÉ CITLIVOSTI Cenová citlivost poplatku za registraci domény druhé úrovně % 8% 6% % % Rozpětí akceptovatelné ceny % 5 5 5 3 35 levný drahý příliš drahý podezřele levný MCP IDP OPP MEP Nejnižší přípustná cena Indiferentní cena Optimální cena 7 Kč 98 Kč 3 Kč Nejvyšší akceptovatelná cena 83 Kč 35 3 5 9 83 66 3 5 77 98 6 7 5 Nejnižší přípustná cena Indiferentní cena Optimální cena Nejvyšší akceptovatelná cena údaje jsou v Kč Preferovaná výše poplatku za registraci domény druhé úrovně s diakritickými znaménky pro vlastníky domény bez diakritiky KČ 3 5 5 5 medián průměr 6 Maximum 5 Horní kvartil Průměr 6 Medián Dolní kvartil Minimum 8 6 7 7 a více Kč - Kč - Kč Kč 3

.7 Model cenové citlivosti Průměrná preferovaná výše poplatku za registraci domény druhé úrovně s diakritickými znaménky pro vlastníky domény bez diakritiky 8 7 6 5 3 675 7 6 6 8 údaje jsou v Kč 98 6 6 Z analýzy cenové citlivosti poplatku za registraci domény druhé úrovně vyplývá, že optimální výše poplatku odpovídá hodnotě 3 Kč, nejnižší přípustná hodnota činí 7 Kč a nejvyšší akceptovatelná cena odpovídá 83 korunám českým. Za registraci domény s diakritickými znaménky bychom chtěli platit v průměru 6 Kč. Více než Kč (což přibližně odpovídá současné výši poplatku za registraci), by bylo za registraci domény s diakritickými znaménky ochotno zaplatit % z nás. 35

.8 Popisné charakteristiky.8 POPISNÉ CHARAKTERISTIKY Funkce respondentů 8 6 5 8 6 Funkce/nadřízená pozice ostatní funkce ředitel, CEO, majitel management Web-master pracovník IT vedoucí IT, CIO Počet zaměstnanců 8 33 6 6 9 Nadřízená pozice 5 a více zaměstnanců - 9 zaměstnanců - 99 zaměstnanců méně než zaměstnanců žádná nadřízená pozice vedoucí IT, CIO management ředitel, CEO, majitel ostatní funkce vedoucí IT, CIO 3% 7% 39% 5% % % Funkce respondentů pracovník IT % 37% 6% 33% Web-master % 3% 38% 3% management % % 37% 63% ředitel, CEO, majitel 5% % % 9% % % % % % % % % ostatní funkce % % 35% 6% % % nejčastější nadřízený Typ subjektu Odvětví 8 6 35 9 9 ostatní organizace VS, školství, zdravotnictví utility, telekomunikace průmyslové podniky instituce finančního sektoru 8 6 7 7 % zahraniční majetková účast zahraniční majetková účast český subjekt 36

INTERNATIONALIZED DOMAIN NAMES (ORGANIZACE) ŘÍJEN MARKENT s.r.o. Heřmanova, CZ 7 PRAHA 7, Tel.: + 9 58, Fax: + 9 59, E- m ail: INBOX@MARKENT.CZ