MARKETINGOVÝ INFORMAČNÍ SYSTÉM

HTML
DOWNLOAD

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "MARKETINGOVÝ INFORMAČNÍ SYSTÉM"

Miloslava Černá
před 9 lety
Počet zobrazení:

1 MARKETINGOVÝ INFORMAČNÍ SYSTÉM

2 Proč je nutná existence MIS ve firmě? Firmy přechází od místního k celonárodnímu a ke globálnímu marketingu změna orientace od zákaznických potřeb k zák. přáním / stále vybíravější zákazník/ cenová konkurence se mění na necenovou konkurenci / více reklamy a více informací o jejím působení/.

změna orientace od zákaznických potřeb k zák.

3 Pojetí a prvky MIS Definice: MIS zahrnuje pracovníky,zařízení a informační technologie pro sběr, třídění, analýzy,vyhodnocování a distribuování potřebných, včasných a přesných informací tvůrcům marketingových rozhodnutí.

třídění, analýzy,vyhodnocování a distribuování

4 MIS - prvky/ subsystému/ Vnitřní IS1. marketingový zpravodajský systém 2. marketingový výzkumný systém 3. podpůrný IS

5 Vnitřní informační systém Zahrnuje informace o objednávkách, cenách, prodeji, pohledávkách, dluzích analýza umožní poznat příležitosti a problémy poskytuje informace o tom, co se stalo.

6 Vnitřní IS Systém objednávka - dodávka - faktura / to vede ke kvalitním službám pro zákazníky/ systém podávání zpráv o prodeji - v případě poklesu prodeje nutno reagovat- jak? IS projektovat jako uživatelský systém MIS

podávání zpráv o prodeji - v případě poklesu prodeje

7 Marketingový zpravodajský systém Poskytuje informace o očekávaném vývoji v okolí je to soubor postupů a informačních zdrojů, na jejich základě manažeři provádí odhad očekávaného vývoje v okolí

8 Okolí lze sledovat Nepřímé sledování je všeobecné sledování informací bez konkrétního cíle nebo účelu

9 Nebo Podmíněné sledování je sledování informací v určité oblasti bez konkrétního zaměření

10 Další způsob Neformální výzkum je zaměřen na získávání specifických informací libovolným způsobem

11 Poslední způsob Formální výzkum Získávání specifických informací podle stanoveného plánu a předem stanoveným postupem

12 KDE získávat informace? Z odborných publikací z rozhovorů se zákazníky, dodavateli i se zaměstnanci od prodejních zástupců od falešných zákazníků Návštěvou veletrhů, výstav noviny i časopisy nákupem od externích dodavatelů/ výzkumných informačních firem/ od vlastního mar. odělění MIS

zaměstnanci od prodejních zástupců od falešných zákazníků Návštěvou

13 Marketingový výzkumný systém Nutnost provedení výzkumných studií zaměřených na získání specifických informací provádí se marketingovým výzkumem

14 Marketingový výzkum Definice: je systematické určování, sběr, analýza, vyhodnocování informací a závěrů odpovídajících určité mar. situaci, před kterou společnost stojí.

15 KDO jsou dodavatelé marketingového výzkumu? Vysoké školy - toho využívají menší firmy vlastní marketingová výzkumná oddělení firmy specializující se na marketingový výzkum

16 Proces marketingového výzkumu- etapy Definování problému a výzkumných cílů 1 sestavování plánu výzkumu 2. Analýza informací 4. prezentace výsledků 5. shromažďování informací 3.

17 1. Etapa: definování problému Je nutné stručně a jednoznačně stanovit co chceme zjistit výzkumem dobrá definice problému je poloviční řešení etapy

18 2. Etapa - sestavení plánu výzkumu Stanovit zdroje informací KDE BUDEME HLEDAT stanovit výzkumné přístupy ZPŮSOB VÝZKUMU stanovit metody výzkumu JAK ZÍSKÁME INFORMACE / dotazník../ určit plán výběru vzorku U KOHO stanovit metody KONTAKTU

ZPŮSOB VÝZKUMU stanovit metody výzkumu JAK ZÍSKÁME

19 KDE budeme hledat - INFORMAČNÍ ZDROJE SEKUNDÁRNÍ informace: již byly shromážděny za jiným účelem a lze jich využít a/ interní zdroje b/ externí zdroje PRIMÁRNÍ informace: jsou původní informace, které budou shromážděny pro specifický výzkumný úkol

interní zdroje b/ externí zdroje PRIMÁRNÍ informace: jsou

20 INTERNÍ zdroje sekundárních Přehledy zisků a ztrát bilance prodejní přehledy účetní evidence přehledy zásob zprávy z předchozích výzkumů informací

21 EXTERNÍ zdroje sekundárních informací Státní publikace odborná literatura komerční údaje firem

22 Výhody sekundárních údajů Jsou relativně levné celkem dobře přístupné rychle je vyhledáme

23 Nevýhody Nemusí být naprosto pravdivé neodpovídají přesně našim požadavkům

24 PRIMÁRNÍ informace Výhody přesně zjištěny pro naše potřeby vzhledem k danému problému jsou významnější

25 PRIMÁRNÍ informace Nevýhody jsou velmi finančně nákladné jejich zjišťování je časově náročné

26 Dále se budeme zabývat problémem zjišťování primárních informací

27 Výzkumné přístupy sběru informací Výzkum pozorováním: pouhé sledování zákazníků, konkurence, okolí výzkum průzkumem: používá se při zjišťování znalostí, názorů, preferencí, spokojenosti experimentální výzkum: význam pro vědecká zpracování

28 NÁSTROJE výzkumu technická zařízení dotazníky

29 Nástroje výzkumu Dotazníky - nejčastěji, musí být pečlivě sestaveny, vyzkoušeny nutno klást důraz na volbu otázek na stylizaci dbát na sled otázek vhodně volit formu otázek Forma otázek: a/s uzavřeným koncem u kterých si respondent vybírá z nabízených odpovědí b/ s otevřeným koncem u kterých dotváří dokončení sám respondent

30 Nejčastější chyby při tvorbě dotazníků- najdete je??? Předpokládejte, že CK vám předložila dotazník: 1. Jaký je Váš příjem??/co vy na to/ 2. Cestujete často nebo příležitostně? 3. Máte rádi tuto CK? Kolik inzerátů jste viděli loni v květnu a letos v květnu

31 Dále Které vynikající a rozhodující vlastnosti hrají roli při Vašem hodnocení CK? Myslíte si, že je správné, že stát zdaňuje služby CK a tím brání některým lidem cestovat?

32 Otázky s uzavřeným koncem Jsou jednoduché na zpracování pro respondenta jsou jednodušší na vyplnění

33 Otázky s otevřeným koncem Jsou obtížně zpracovatelné - často je zpracovává psycholog pro respondenta jsou náročnější na odpovídání vypovídají nám o vnímání a podvědomí respondenta

34 PLÁN VÝBĚRU - u koho Pravděpodobnostní výběr : prostý náhodný soubor - každý člen má stejnou pravděpodobnost, že bude vybrán vrstvený náhodný výběr - populaci rozdělíme do skupin/ věkových/ a z každé náhodně vybíráme shlukový výběr - populaci rozdělíme do skupin a z nich náhodně vybereme stejný počet respondentů

35 Plán výběru- druhý typ Nepravděpodobostní výběr: soubor vhodné příležitosti- snadno dosažitelní jedinci populace soubor vhodného úsudku- výběr dle vlastního úsudku výzkumníka určený soubor - předem stanovený počet lidí v každé z několika kategorií

36 METODY KONTAKTU Dotazník pošleme poštou- malá návratnost, vyžaduje pečlivou přípravu dotazování telefonem - rychlé, lze objasnit nepochopené otázky, pouze stručné dotazování osobní dotazování:a/ dohodnutý rozhovorrespondenti jsou honorováni b/ rozhovor při zastavení pouze krátké dotazování etapy

37 3. Etapa - SBĚR INFORMACÍ Jedná se o zajištění sběru informací vybrat vhodné výzkumníky zajistit technické prostředky vhodné jsou inteligentní terminály, umístěné v obchodních centrech

38 4. Etapa- ANALÝZA INFORMACÍ Odvození ze shromážděných informací potřebné závěry zpracování do tabulek a grafů porovnávání veličin podle několika hledisek etapy

39 5. Etapa- PREZENTACE VÝSLEDKŮ Prezentovat pouze důležitá zjištění výzkumník je předkládá vedení společnosti k dalšímu zpracování pře strategickém rozhodování

40 Dobrý marketingový výzkum Používat a respektovat vědecké metody k výzkumu přistupovat tvořivě, hledat i nové způsoby jak problém řešit používat vícenásobné metody - používat více metod při analyzování a získávání informací/informace z více nezávislých zdrojů/ porovnávání hodnoty informací s náklady na jejich zjištění

41 Podpůrný systém MIS 4. subsystém

42 Podpůrný systém MIS Jsou různé statistické nástroje a rozhodovací modely, které s podporou informačních technologií pomáhají mar. manažerům při analyzování údajů a tvorbě jejich rozhodnutí

43 Jak sestavit dotazník? Sled otázek: otázky vzbuzující zájem respondenta obtížné a osobní ponechat ke konci vynechat otázky, které o ničem nevypovídají identifikační otázky o respondentovi na začátek nebo nakonec

44 Nejlépe vyzkoušet si tvorbu dotazníku sami na sobě

45 Dichotomická otázka 1. Jste muž nebo žena? ANO NE 2. Máte děti? ANO NE 3. Máte auto? ANO NE

46 Otázka - mnohonásobný výběr S kým trávíte volný čas? s rodiči sám s kamarády s přítelkyní s příbuznými jinak

47 Otázka typu - škála souhlasu S výukou marketingu na této VŠ: silně nesouhlasím nesouhlasím ani to ani to souhlasím silně souhlasím

48 Otázka typu - škála důležitosti Přestávka během přednášky je pro mne: mimořádně důležitá velmi důležitá částečně důležitá málo důležitá nevýznamná

49 Otázka typu - hodnotící škála Úroveň vybavení školy: je výborná velmi dobrá dobrá vyhovující nevyhovující

Podobné dokumenty

P R Ů M Y S L O V Ý M A R K E T I N G

P R Ů M Y S L O V Ý M A R K E T I N G 5 ZS, akad.rok 2014/2015 Průmyslový marketing - VŽ 1 M A R K E T I N G O V Ý I N F O R M A Č N Í S Y S T É M ZS, akad.rok 2014/2015 Průmyslový marketing - VŽ 2 Mnoho