DIALOG Časopis pro nezávislé kadeřníky Hair by Global Ambassador, Leonardo Rizzo@Sanrizz 1. číslo / 2011 Leden únor 2011 Think smart, think.
Think smart, think. Chytrá cesta k úspěchu ZAČNĚTE V ROCE 2011 CHYTŘE Začněte nový rok úspěšně. Proto využijte začátku roku k zajištění perfektního stavu svého salonu. Projděte Vaše zásoby, doobjednejte chybějící přípravky a snažte se spotřebovat ty, kterých máte přebytek. Také zkontrolujte své nástroje, ručníky a nábytek a zjistěte, co je potřeba vyměnit či dokoupit. Mějte vše připravené pro příjemné vykročení do nového roku. Je také načase popřemýšlet, co je možné ve Vašem salonu vylepšit. Projděte svou současnou obchodní strategii a finanční záležitosti a popřemýšlejte nad tím, jak získat více zákazníků a jak vydělat více peněz. Věnujte tomu čas a vymyslete jasný plán Vaše úsilí se Vám bude vracet po zbytek roku. Časopisem Dialog Vás chceme podpořit ve Vašem obchodním úsilí. Představíme Vám kadeřnické nástroje a rádi bychom se s Vámi podělili o chytré nápady, jak pomoci Vašemu podnikání. Think smart, think. Udělejte z tohoto roku Váš rok! 2 Hair by Global Ambassador, Leonardo Rizzo@Sanrizz
Think smart, think. Chytrá řešení, jak být úspěšný CHYTRÁ ŘEŠENÍ, JAK BÝT ÚSPĚŠNÝ, OD DIETERA KAISERA REGIONÁLNÍ AMBA- SADOR INDOLA PRO STŘEDNÍ A VÝCHODNÍ EVROPU Některé chytré marketingové přístupy Vám mohou pomoci získat nové klienty, upevnit vztahy se stávajícími klienty nebo je přimět, aby během návštěvy salonu více utráceli. Marketing nevytváří pouze plakáty s krásnými účesy, ale je kombinací tvorby image ve Vašem salonu a obchodních strategií, které vedou k měřitelnému růstu Vašeho podnikání. Seznamte se s chytrými tipy, jak být úspěšnější. 1 ZAUJMĚTE SPRÁVNOU STRATEGII Pokud nevíte, kam směřujete, nikdy nebudete moci zhodnotit, zda jste tam dorazili, či nikoli. Proto Vám nastavení jasné strategie pomůže se všemi rozhodnutími, která ve svém salonu musíte udělat od vzhledu salonu, poskytovaných služeb a přípravků, až po stanovení nabídky. Nejdříve se zamyslete nad tím, jaká je filozofie Vašeho salonu a čím je oproti jiným salonům výjimečný? Zaměřte se na současné zákazníky a potenciální zákazníky, které by Váš salon mohl zajímat. To Vám pomůže identifikovat skupinu klientů, kteří jsou s Vašimi současnými službami spokojení. Například: ženy, 30 5 let, vdané, s malými dětmi, středně dlouhé vlasy, návštěvu salonu vnímají jako speciální péči pro sebe. Využijte těchto informací pro rozšíření služeb a nabídek v salonu, které nejvíce uspokojí jejich potřeby a očekávání. Pro zmíněnou skupinu klientů to může znamenat vytvoření speciální nabídky pro celou rodinu nebo navýšení času pro péči určenou pro domácí použití. 2 UPOZORNĚTE NA SVŮJ SALON Projděte se kolem salonu a zjistěte, jestli si lidé Vašeho salonu všimnou, i když jej neznají. Pokud není příliš zřetelný, umístěte zvenku reklamu nebo obnovte dekoraci Vašich výloh. Tak si noví klienti povšimnou Vašeho salonu, když půjdou kolem. Také se sami sebe zeptejte, jestli by Vás vzhled salonu zvenku přiměl do salonu vstoupit, když ještě nejste jeho klientem. 3 PLÁNUJTE NÁVŠTĚVY KLIENTŮ ČASTĚJI Podle statistických údajů navštíví zákazník kadeřníka každých pět až devět týdnů. Pokud se Vám podaří, aby Vás zákazníci navštěvovali v kratších intervalech, podstatně zvýšíte obrat, aniž byste museli získat nové klienty nebo vynakládat prostředky na reklamu. Klíčem je objednávání zákazníků. Přimějte klienta k objednávce další návštěvy, ještě než opustí salon pomůže Vám to lépe řídit jejich návštěvy. nabídněte například rychlou službu pro dobarvení odrostů s Rapid Color za speciální cenu, pokud vykoná svou příští návštěvu do třech týdnů. Můžete jednu ze stran tohoto Dialogu využít k upozornění na tuto nabídku ve Vašem salonu. zkuste se zamyslet nad speciální slevou, pokud je příští návštěva přesně za 5 týdnů. představte nové služby mezi pravidelnými návštěvami salonu, cokoli od pečujících služeb a úpravy vlasů, vyfoukání vlasů pro speciální příležitosti nebo jiné zkrášlující služby. Také můžete využít sezónních příležitostí pro speciální nabídky pro klienty, aby salon navštěvovali častěji, např. Valentýn, Den matek, začátek školy, různá výročí. Zkuste se zamyslet nad zařízením Vašeho salonu. Někdy může mít malá změna velký dopad. PŘÍMĚJTE KLIENTY, ABY PŘI NÁVŠTĚVĚ UTRATILI VÍCE Lidé nemají rádi, když jim nutíte výrobky, ale milují nakupování Ze 100 žen navštěvujících salon kolik myslíte, že kupuje vlasový přípravek pro domácí použití? Jen 9! Zbylých 91 opustí salon bez jediného přípravku. Pokud se Vám podaří tohle změnit, bude to poznat na Vašich ziscích. A není to tím, že by klienti nechtěli nakupovat, ale 55 % návštěvníků salonu nikdy od kadeřníka nedostane doporučení 36 % dostane doporučení, ale jen někdy 8 % návštěvníků salonu dostane doporučení vždy. Klienti očekávají od každého profesionála doporučení, který přípravek se pro ně nejlépe hodí pro domácí úpravu a styling. Během používání přípravku je nejlepší vysvětlit zákazníkovi výhody přípravku, což jej bude motivovat k nákupu přípravku. Dieter Kaiser Regionální Ambasador pro střední a východní Evropu 3
Think smart, think. Jak nejlépe poradit JAK NEJLÉPE PORADIT VHODNÉ PEČUJÍCÍ A STYLINGOVÉ PŘÍPRAVKY 1 PTEJTE SE Získejte od klienta informace otevřenými otázkami, které nedovolují odpovědět Ano a Ne. Začněte s otázkami typu: Proč? Jak? Kdy? Co? Který? Kdo? Kde? Co se Vám na vaší současné barvě líbí? Co se Vám na ní nelíbí? Jaká změna by se vám líbila? Zopakujte znovu informaci, abyste se ujistili, že jste ji správně pochopili: Takže se Vám zdá Vaše současná barva příliš tmavá? Rozumím tomu dobře, že byste radši chtěla kratší délku vlasů? 2 POSLOUCHEJTE A SNAŽTE SE POROZUMĚT Ujistěte se, že rozumíte potřebám klientů. Někdy je důležitější, jak umíte naslouchat, než to, co říkáte. ptejte se, abyste si věci ujasnili. Doporučte a ukažte vhodné přípravky. Je přesvědčivější, když je při návštěvě zákazníka používáte a klient vidí jejich účinek. nepopisujte pouze přípravek, ale také sdělte, jak působí na vlasy: Vaše vlasy vypadají dehydratovaně. Zdá se vám, že je těžké je po umytí rozčesat? Abyste se vyhnula dalšímu poškození vlasu při kartáčování, doporučuji Vám Innova Hydrate+ Dvoufázový hydratační kondicionér. Obsahuje výtažek z bambusu a vyrovnává přirozenou hladinu vlhkosti. Díky němu vlasy snadněji rozčešete a usměrníte. Navíc budou Vaše vlasy ještě více chráněny a budou na dotek hladší. 3 ZAZNAMENÁVEJTE NÁKUPNÍ SIGNÁLY Níže jsou vyjmenovány některé jasné signály, že se klient zajímá o pečující a stylingové přípravky. Využijte jich k nabídnutí vhodného přípravku: vybírání přípravku. zájem o služby ostatních klientů. pročítání brožur o přípravcích. svěřování se, že je těžké upravovat si vlasy doma. Otázka, které přípravky používá kadeřník. pokyvování hlavou, když mluvíte nebo klientovi radíte. CO JE POTŘEBA PRO LEPŠÍ KONZULTACI Chytré tipy, které Vám pomůžou poradit klientům: vystavte pečující a stylingové přípravky a přípravky pro konečnou úpravu u každého pracovního místa. nechte klienta podržet např. stylingový přípravek, který právě používáte při úpravě jeho vlasů, čímž jej blíže seznámíte s přípravkem. zaznamenávejte všechna doporučení, která jste jednotlivým klientům dali. Doporučte všechny přípravky potřebné pro to, aby si klient mohl vlasy upravit stejně i doma. 5 KDYŽ S VÁMI KLIENT NESOUHLASÍ Pokud s Vámi zákazník není zajedno, je to často tím, že stále zůstává skeptický, úplně Vám nerozumí nebo potřebuje více informací. Pokud se setkáte s námitkami, používejte otevřené otázky, abyste si vše ujasnili: Co Vám brání v? Co se Vám nezdá na? Další doplňující popis vlastností a přínosu přípravku znamenají lepší pochopení námitky mohou zmizet. Proto je dobré znát specifické ingredience a jejich působení na vlas u každého přípravku, který v salonu nabízíte. 6 UZAVŘETE DOHODU Aby se Vám přípravky dobře prodávaly, používejte otázky vyžadující jasné odpovědi ano a ne: Vezmete si tento přípravek? Vezmete si jeden? Kterému dáváte přednost? Vezmete si k tomu kondicionéru také šampon? Ohromte své klienty znalostí, pochopením a vášní pro péči o jejich vlasy a Vaše podnikání díky Vašim ochotným radám.
Think smart, think. Kadeřnické nástroje MÁTE VŠECHNY POTŘEBNÉ NÁSTROJE? Kde by byl chirurg bez skalpelu nebo kuchař bez plotny? Kadeřník také nemůže dobře dělat svou práci bez správných nástrojů. Proto využijte začátku roku a přichystejte si všechny nástroje pro dobrý start. Zkontrolujte, zda máte dostatek misek na barvení a kartáčů, jestli všechny Vaše vysoušeče vlasů a žehličky stale dobře fungují a jestli Vaše ručníky a zástěry stále vypadají dobře. Pokud potřebujete některé nástroje vyměnit, podívejte se na nástroje do salonu, které pro Vás vybrala jsou velmi kvalitní, a přitom cenově dostupné, funkční a stylové. Miska na barvení 80367 / 1 ks / 69 Kč * Štětec na barvení 803676 / 1 ks / 9 Kč * Vysoušeč vlasů profesionální ionic 171299 / 1 ks / 1805 Kč * Difuzér k profesionálnímu ionic vysoušeči 16869 / 1 ks / 50 Kč * Žehlička Ionic 171298 / 1 ks / 129 Kč * Kadeřnické nůžky Essential Scissor ES 5.5 1271263 / 1 ks / 236 Kč * Řezačka folií 1267125 / 1 ks / 1290 Kč * Alu-folie stříbrná 90 mm 1115307 / 3 ks / 597 Kč * Triko dámské, vel. M 16866 / M / 1 ks / 357 Kč * Triko pánské, vel. L 168630 / L / 1 ks / 357 Kč * Kadeřnická zástěra 1381056 / 1 ks / 299 Kč * Cut&Color pláštěnka 890629 / 1 ks / 399 Kč * Jednorázové pláštěnky 160722 / 30 ks / 169 Kč * Ručníky 1381659 / 5 ks / 765 Kč * Plastic Bags 1115333 / 50 ks / 125 Kč * * vč. DPH 5
Think smart, think. Červený poplach ČERVENÝ POPLACH DEJTE ZIMĚ barvu Utečte zimě a přidejte trochu ohně do života Vašich klientů! Rusovlásky byly vždy vnímány jako vzácné krásky. A nyní, za současné renesance klasického kouzla krásy, je nejlepší čas, aby rusovlásky získaly světla reflektorů pro sebe!, inspirovaná světem módy, nabízí smyslnou řadu červených tónů od hluboce švestkově červené po ohnivě rudou a měděnou. Krásné červené tóny pro perfektní neodolatelný vzhled každého klienta. Červená barva umožňuje širokou paletu vzhledů. Pro všechny ženy toužící vystoupit z davu můžete vytvořit intenzivní Red look založený na zářivých, výrazných červených tónech, které přitáhnout pozornost. Ale také si můžete hrát s kontrasty a odstíny, intenzitou barvy a barevnými nádechy. Najděte ten nejvhodnější vzhled pro své klienty. Červená barva vlasů nejlépe sluší všem světlým odstínům pleti rozzáří a na pohled zjemní pleť. U olivových odstínů pleti vypadají tmavě červené barvy úžasně. Takže udělejte chytrou volbu zničte zimní monotónnost a změňte pravidla přitažlivosti pro tuto sezónu ve prospěch jiné barvy červené! 6 Hair by Global Ambassador, Leonardo Rizzo@Sanrizz
Think smart, think. Červený poplach Permanentní pečující barva (PCC) vytváří fascinující permanentní barevné výsledky a zároveň pečuje o vlasy. Permanentní pečující barva s patentovaným komplexem Nutri-Care Complex vytváří nejen výrazný barevný výsledek, ale také posiluje vnitřní i vnější strukturu vlasu. Pomozte svým klientům uniknout zimě díky oslňující kolekci červených odstínů. Vyberte si z řady bohatých intenzivních kombinací odpovídajících jakýmkoli požadavkům na barvu a vytvořte svůj osobní červený vzhled.. Měděný.3 Měděný Zlatý. Intenzivní Měděný.6 Měděný Červený.55/.56 Intenzivní Mahagonový/ Mahagonový Červený.66x Extra Červený.67 Červený Fialový.77x Fialový/ Extra Fialový Kontrastní odstíny 9 Velmi Světlá 9. C. 8 Světlá 8.3 8.77x 7 Střední 7.3 7. 7.6 7.66x 7.67 6 Tmavá 6. 6.3 6. 6.6 6.66x 6.77x 5 Světlá Hnědá 5. 5.56 5.66x 5.67 5.77x Střední Hnědá..55 7